Administrer teams i Webex Contact Center

Opret et team

Et team er en gruppe mennesker, der understøtter en bestemt gruppe af funktioner.

Ændringer foretaget i Teams og Desktop Layouts er forbundet via en tovejs relation. Når en bruger ændrer enten et team- eller et skrivebordslayout, afspejles opdateringer i begge områder og vises sammen i et objekt. Dette kan f.eks. resultere i, at overvågningslogfiler viser ændringer i skrivebordslayout, når teamindstillingerne opdateres, og omvendt.

Log ind på Control Hub.

Vælg Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Bruger administration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.

Klik på Opret nyt team.

Indtast følgende oplysninger i Generelle indstilling soplysninger:

Generelle indstillinger	Beskrivelse
Navn	Indtast et navn til holdet. Brug navne, der angiver teamets funktion, f.eks. Fakturering eller kundesupport.
Beskrivelse	Angiv en beskrivelse for holdet.
Overordnet websted	Vælg webstedet fra rullelisten. Du kan ikke redigere webstedet senere.

Angiv følgende oplysninger i oplysninger om agentindstillinger:

Teamindstillinger	Beskrivelse
Holdtype	Vælg en teamtype: Kapacitetsbaseret: Du tildeler ikke et bestemt antal agenter til teamet. Brug kapacitetsbaserede teams til talepostkasser eller agentgrupper, som Webex Contact Center ikke administrerer. Agentbaseret: Du tildeler et bestemt antal agenter til teamet.
Opkaldsnummer (DN)	Indtast det opkaldsnummer, hvor systemet distribuerer opkaldene til dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams.
Kapacitet	Angiv teamets kapacitet eller antallet af agenter, der kan føjes til dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams
Færdighedsprofil	(Valgfrit) Hvis organisationens administrator aktiverer funktionen F ærdighedsbaseret routing for din virksomhed, kan du vælge en færdighedsprofil for dette team. Som administrator kan du opdatere agenternes færdighedsprofil. Disse ændringer gælder for alle relevante agenter, uden at disse agenter behøver at logge af og logge på skrivebordet igen. Kun 500 agenter kan dele den samme færdighedsprofil. Du kan tildele færdighedsprofilen til agenten direkte eller til et team (Vælg Kontaktcenter > Brugerstyring > Færdighedsprofiler). Når du føjer en agent til et team, tildeles agenten teamets færdighedsprofil.
Multimedieprofil	(Valgfrit) Hvis organisationens administrator aktiverer multimedie til din virksomhed, kan du vælge en multimedieprofil for dette team. Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler webstedet for dette team. Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.
Skrivebordslayout	(Valgfrit) For agentbaserede teams skal du vælge et skrivebordslayout på rullelisten. Se artiklen Administrer skrivebordslayout for at vide, hvordan du opretter et skrivebordslayout. Hvis du bruger et uændret layout til teamet, vises de nye layoutbaserede funktioner automatisk på skrivebordet. Skrivebordsbrugere kan se de nye layoutbaserede funktioner, når de logger på eller genindlæser browseren.
Agenter	Vælg de agenter, du vil føje til teamet, på rullelisten. Du kan kun tildele de agenter, som organisationens administrator konfigurerer til din virksomhed, mens du tilføjer brugere. Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.

I afsnittet Kørangering skal du aktivere skif teknappen Rangkøer for dette hold.

Afsnittet om kørangering vises.

Vælg fanen medietype, som du vil konfigurere kø rangeringen for, f.eks. Telef oni, Chat, E-mail og Sociale kanaler.
Klik på Vælg køer.

Der vises et pop op-vindue, der viser listen over køer, der er tilgængelige for den valgte medietype. Hvis du f.eks. vælger Telef oni som medi etype, vises siden Vælg telefonkøer, der skal rang eres.
Vælg de ønskede køer fra listen.

Du kan også bruge felterne Søg efter navn og Alle køer til at filtrere søgeresultatet efter deres navne og køretningstyper som indgående og udgående køer.

Du kan vælge op til maksimalt 50 køer på tværs af alle medietyper til placering.
I kolonnen Rank skal du tildele den krævede rang for hver kø.

Du kan tildele den samme rang til flere køer. Ikke-rangerede køer vises med standardværdien Ingen.
(Valgfrit) Klik på Vælg køer i afsnittet Kørangering for at vælge andre køer, der ikke er tildelt det aktuelle team.
(Valgfrit) Klik på sletningsikonet for en kørække for at fjerne køen fra rangordningen.
Klik på Vælg køer, når du rangerer alle valgte køer.
Klik på Gem.

Klik på Opret.

Der vises en meddelelse, der siger, at holdet er oprettet med succes.

Rediger et team

Du kan ændre teamnavnet og andre indstillinger. Du kan dog ikke ændre teamtypen fra kapacitetsbaseret til agentbaseret.

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Bruger administration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Vælg et team, du vil redigere.
5	Opdater de redigerbare indstillinger.
6	Klik på Gem.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være en god idé at aktivere et team, der tidligere er deaktiveret. Du kan aktivere den igen for at tilføje agenter og knytte den til et websted.

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Bruger administration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Vælg et team, som du vil aktivere eller deaktivere.
5	Slå Akti ver eller Inaktiv for at aktivere eller deaktivere holdet.
6	Klik på Gem for at gemme ændringen.

Slet et team

Du kan kun slette et team, hvis det er i en inaktiv tilstand.

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Bruger administration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Klik på det team, du vil slette fra listen.
5	Klik på ikonet Slet i øverste højre hjørne for at slette holdet.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Opret et team

Rediger et team

Aktivere eller deaktivere et team

Slet et team

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed