Hvala za povratne informacije.
Primerjava KPI kartic v namizju Supervisor in analizatorju
Povratne informacije?KPI kartice v programu Supervisor Desktop imajo nekaj ključnih razlik v primerjavi s karticami KPI v aplikaciji Analyzer. Ta tabela opisuje kartice KPI v programu Supervisor Desktop in ustrezne kartice KPI v aplikaciji Analyzer.
|
Namizne kartice KPI Supervisor |
Kartice KPI analizatorja |
|---|---|
|
Stiki v teku |
V analizatorju ni enakovredne kartice. |
|
Stiki v čakalni vrsti |
Povzetek kontaktnega centra - realni čas (stiki v čakalni vrsti) |
|
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti |
Povzetek kontaktnega centra - realni čas (najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti) |
|
Skupno obdelanih stikov |
Pregled kontaktnega centra - v realnem času (skupni obdelani stiki) |
|
Povprečna raven storitve |
Pregled kontaktnega centra - realni čas (povprečna raven storitve) |
|
Povprečni čas obdelave |
Pregled kontaktnega centra - v realnem času (povprečni čas obdelave) |
|
Skupaj zapuščenih stikov |
Pregled kontaktnega centra - v realnem času (skupni zapuščeni stiki) |
|
Kontaktni podatki trenutno v čakalni vrsti |
Pregled kontaktnega centra - v realnem času (podatki o stikih trenutno v čakalni vrsti) |
|
Poročilo o stanju agenta |
|
Supervisor Desktop prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 ure glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za naslednje kartice KPI. Te informacije so združene za zadnjih 24 ur na nadzorni plošči Pregled kontaktnega centra v realnem času vManagement Portal.
-
Skupno obdelanih stikov
-
Povprečna raven storitve
-
Povprečni čas obdelave
-
Skupaj zapuščenih stikov
Filtri
Vnosi, ki so na voljo za filtriranje ekip in čakalnih vrst v programu Supervisor Desktop, temeljijo na trenutni konfiguraciji in pooblaščenih podatkih za dostop uporabnikov.
Vrednosti filtra za ekipe in čakalne vrste Management Portal so seznam entitet, ki so dinamično ustvarjene iz razpoložljivih zapisov.
Za filtre čakalne vrste in skupine v programu Supervisor Desktop veljajo naslednje kartice KPI:
|
Kartice, ki veljajo za filtre čakalnih vrst |
Kartice, ki veljajo za Team Filtre |
|---|---|
|
Stiki v čakalni vrsti |
Stiki v teku |
|
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti |
Povprečni čas obdelave |
|
Skupno obdelanih stikov |
Poročilo o stanju agenta |
|
Povprečna raven storitve |
|
|
Skupaj zapuščenih stikov |
|
|
Kontaktni podatki v čakalni vrsti |
|
Formule
Ta tabela vsebuje informacije o formulah, ki se uporabljajo za kartice KPI v programu Supervisor Desktop:
|
KPI kartica |
Formula |
|---|---|
|
Povprečna raven storitve |
Povprečni odstotek ravni storitve = (»TotalContactWithInsLA« + »TotalSuddenDisconnectsWithInsLA« + »TotalContactsDequeedWithInsLA« + »TotalContactsHandledWithInsLA«) * 100)/(»TotalQueuedContacts« - »QueuedContactsCount«) |
|
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti |
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti = CurrentTimeStamp - OldestContactParkedTimeStamp kjer je |
|
Povprečni čas obdelave |
Povprečni obdelani čas = povprečje obdelanega trajanja kje
|
|
Skupno obdelanih stikov |
Skupno obdelanih stikov = vsota skupnih stikov, ki se upravljajo v vseh vrstnih vrstah kje
|
|
Skupaj zapuščenih stikov |
Skupaj zapuščenih stikov = vsota skupnih stikov v vseh vrstah S podatki v realnem času se |
Ta tabela vsebuje informacije o razlikah v formulah med karticami KPI v programu Supervisor Desktop in Analyzer:
|
Formule |
Namizje nadzornika |
Analizator |
|---|---|---|
|
Povprečna raven storitve |
Izračun izključuje tiste klice, ki so bili v čakalni vrsti, vendar niso povezani z agentom, saj je bil klic prekinjen, preden se poveže s agentom. Takšni prekinjeni klici morda niso izpolnili sporazuma o ravni storitve (SLA), če so bili povezani z agenti. |
Izračun vključuje tiste klice, ki so bili v čakalni vrsti, vendar niso povezani z agentom, saj je bil klic prekinjen, preden se poveže s agentom. Takšni prekinjeni klici morda niso izpolnili SLA, če so bili povezani z agenti. |
|
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti |
Sistem izračuna to vrednost glede na dejanski čas, za katerega je stik na voljo v čakalni vrsti. |
Sistem izračuna to vrednost glede na čas, ko stik prispe v kontaktni center. Izračun vključuje tudi čas, ki ga stik porabi v interaktivnem glasovnem odzivu (IVR), preden se pridruži čakalni vrsti. |
|
Povprečni čas obdelave |
Sistem vključuje čas zadrževanja za izračun te vrednosti. |
Ta izračun izključuje čas zadrževanja. |
|
Skupno obdelanih stikov |
Ta izračun vključuje vse klice v čakalni vrsti in uspešno povezani s agentom. |
Ta izračun izključuje kratke in prekinjene klice. |
|
Skupaj zapuščenih stikov |
Ta izračun vključuje vse klice, ki so v čakalni vrsti, vendar se končajo, preden so povezani s agentom. Vključuje tudi klice, ki so nenadoma prekinjeni. Ta izračun izključuje klice, ki se končajo med IVR in pred začetkom čakalne vrste. |
Ta izračun vključuje klice:
Ta izračun izključuje kratke in prekinjene klice. |
Zakasnitev podatkov
Spodnja tabela primerja zakasnitev za osvežitev podatkov med karticami KPI v programu Supervisor Desktop in ustreznimi KPI karticami v analizatorju:
|
Namizje nadzornika |
Analizator |
|---|---|
|
Sistem objavlja dogodke v realnem času, saj gre za arhitekturo, ki temelji na pritisku. |
Ker gre za arhitekturo, ki temelji na vlečju, uporabniški vmesnik Analyzer pošilja zahteve za ekstrakcijo in prikaz podatkov. |
