Devamlı Kişiler

Analyzer'da eşdeğer bir kart yoktur.

Kuyruktaki Kişiler

İletişim Merkezi özeti - Gerçek Zamanlı (Kuyruktaki Kişiler)

Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim

İletişim Merkezi özeti - Gerçek Zamanlı (Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim)

İşlenen Toplam Kişi

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı (İşlenen Toplam Kişiler)

Ortalama Hizmet Seviyesi

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı (Ortalama Servis Seviyesi)

Ortalama İşlem Süresi

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı (Ortalama İşlem Süresi)

Terk Edilen Kişilerin Toplam

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı (Terk Edilen Kişilerin Toplam)

Şu anda kuyrukta olan iletişim bilgileri

İletişim Merkezine Genel Bakış - Gerçek Zamanlı (Şu anda Kuyrukta Kişiler Ayrıntıları)

Temsilci Durum Raporu

• Analizör: Gerçek Zamanlı Ajan İstatistikleri (Izgara Tabanlı Rapor)

• APS: Temsilci İstatistikleri - gerçek zamanlı

Kuyruktaki Kişiler

Devamlı Kişiler

Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim

Ortalama İşlem Süresi

İşlenen Toplam Kişi

Temsilci Durum Raporu

Ortalama Hizmet Seviyesi

Terk Edilen Kişilerin Toplam

Kuyruktaki İletişim Bilgileri

Ortalama Hizmet Seviyesi

Ortalama Hizmet Seviyesi yüzdesi = (“TotalContactsWithInsLA” + “TotalSuddenDisconnectsWithInSLA” + “TotalContactsDeQueuedWithInsLA” + “TotalContactsAbandonedWithInsLA”) * 100)/(“TotalQueuedContacts” - “QueuedContactsCount”)

Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim

Şu anda Kuyrukta En Uzun Kişi = CurrentTimeStamp - oldestContactParkedTimeStamp

burada oldestContactParkedTimeStamp, kişinin kuyruğa park ettiği en uzun süredir.

Ortalama İşlem Süresi

Ortalama İşlenme Süresi = HandledDurum'un Ortalaması

nerede

• avgHandledDuration = (avgConnectedDuration + avgWrapUpDuration + avgHoldDuration)

• avgConnectedDuration = totalConnectedDuration/totalContactsHandled

• avgWrapUpDuration = totalWrapUpDuration/totalContactsHandled

• avgHoldDuration = totalHoldDuration/totalContactsHandled

• totalHandledDuration = (totalConnectedDuration+totalHoldDuration+totalWrapupDuration)

• Sistem bağlı bir olay aldığında totalContactsHandled artar.

İşlenen Toplam Kişi

İşlenen Toplam Kişi = Tüm kuyruklarda Kullanılan Toplam Kişilerin Toplamı

nerede

Sistem bağlı bir olay aldığında totalContactsHandled artar.

Terk Edilen Kişilerin Toplam

Terk Edilen Kişilerin Toplamı = Tüm kuyruklarda Bırakılan Toplam Kişiler'in toplamı

Gerçek zamanlı verilerle, önceki olay park edilmiş veya bağlanmışsa ve geçerli olay sona ermişse abandonedCount artar.

Ortalama Hizmet Seviyesi

Bir aracıya bağlanmadan önce aramanın bağlantısı kesildiğinden, sıraya alınan ancak bir aracıya bağlı olmayan çağrıları hesaplama hariç tutar. Bu tür bağlantısız aramalar, aracılara bağlıysa hizmet düzeyi sözleşmesini (SLA) karşılamamış olabilir.

Hesaplama, bir aracıya bağlanmadan önce aramanın bağlantısı kesildiği için sıraya alınan ancak bir aracıya bağlı olmayan çağrıları içerir. Bu tür bağlantısız aramalar, aracılara bağlıysa SLA'yı karşılamamış olabilir.

Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim

Sistem bu değeri, bir kişinin kuyrukta kullanılabildiği gerçek süreye göre hesaplar.

Sistem, bu değeri, kişinin iletişim merkezine ulaştığı zamana göre hesaplar. Hesaplama aynı zamanda kişi tarafından sıraya katılmadan önce Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) içinde harcadığı süreyi de içerir.

Ortalama İşlem Süresi

Sistem, bu değeri hesaplamak için bekleme süresini içerir.

Bu hesaplama bekleme süresini hariç tutar.

İşlenen Toplam Kişi

Bu hesaplama, sıraya alınan ve bir aracıya başarıyla bağlanan tüm çağrıları içerir.

Bu hesaplama kısa ve bağlantısız aramaları hariç tutar.

Terk Edilen Kişilerin Toplam

Bu hesaplama, sıraya alınan ancak bir aracıya bağlanmadan önce sona eren tüm çağrıları içerir. Ayrıca aniden kesilen çağrıları da içerir.

Bu hesaplama, IVR sırasında ve sıraya alınmadan önce biten çağrıları hariç tutar.

Bu hesaplama çağrıları içerir:

• kuyruğa alınmış ancak bir temsilciye bağlanmadan önce sona eren.

• IVR sırasında ve sıraya girmeden önce sona erer.

Bu hesaplama kısa ve bağlantısız aramaları hariç tutar.

Sistem, push tabanlı mimari olduğu için olayları gerçek zamanlı olarak yayınlar.

Bu çekme tabanlı bir mimari olduğundan, Analyzer UI verileri ayıklamak ve görüntülemek için istekler gönderir.