Hantera Webex för Cisco Broad Works
Tillhandahålla kundorganisationer
I den nuvarande modellen tillhandahåller vi automatiskt kundorganisationen när du registrerar den första användaren genom någon av de metoder som beskrivs i det här dokumentet. Etablering sker endast en gång för varje kund.
Reservera användare
Du kan tillhandahålla användare på följande sätt:
Använd API:er för att skapa Webex-konton
Tilldela integrerad IM&P (Flow Through Provisioning) med betrodda e-postmeddelanden för att skapa Webex-konton
Tilldela integrerad IM&P (Flowthrough Provisioning) utan betrodda e-postmeddelanden. Användare tillhandahåller och validerar e-postadresser för att skapa Webex-konton
Tillåt användare att själv aktivera (du skickar en länk till dem, de skapar Webex-konton)
API:er för offentlig etablering
Webex exponerar offentliga API:er så att tjänsteleverantörer kan integrera etablering av Webex för Cisco BroadWorks-prenumeranter i sina befintliga etableringsarbetsflöden. Specifikationen för dessa API:er finns på developer.webex.com. Om du vill utveckla med dessa API:er kontaktar du din Cisco-representant för att få Webex för Cisco BroadWorks.
Grossistkunder kommer att avvisas av dessa API:er. |
Flowthrough-etablering
I BroadWorks kan du förse användare med alternativet Aktivera integrerat IM&P. Den här åtgärden gör att etableringsadaptern för BroadWorks ringer ett API-samtal för att etablera användaren på Webex. Vårt etablerings-API är bakåtkompatibelt med UC-One SaaS API. BroadWorks AS kräver ingen kodändring, endast en konfigurationsändring till API-slutpunkten för etableringsadaptern.
Etablering av prenumeranter på Webex kan ta avsevärt (flera minuter för den första användaren inom ett företag). Webex utför etableringen som en bakgrundsuppgift. Så framgång med flödesetablering indikerar att etableringen har startat. Det indikerar inte slutförd. För att bekräfta att användare och kundorganisationen är helt etablerade i Webex måste du logga in på Partner Hub och titta i din kundlista. BroadWorks-trunkerande användare kan ha Webex för BroadWorks via ett delat samtalsutseende (SCA). Den trunkerande användaren måste ha autentiseringstjänsten tilldelad. Enligt beskrivningen i BroadWorks Trunking Solution Guide, avsnitt 8, kan autentiseringen av SCA Webex-utseendet skiljas från den gemensamma trunkautentiseringen. Webex för BroadWorks kan inte reserveras för trunkerade användare med tilldelade routelistor eller direktdirigeringsfunktioner. |
Självaktivering av användaren
För att tillhandahålla BroadWorks-användare i Webex utan att tilldela den integrerade IM&P-tjänsten:
Logga in på partnerhubben och hitta sidan Allmänna arbetsinställningar.
Klicka på Visa mallar.
Välj den etableringsmall som du vill tillämpa på den här användaren.
Kom ihåg att varje mall är kopplad till ett kluster och din partnerorganisation. Om användaren inte är i systemet BroadWorks som är associerat med den här mallen kan användaren inte själv aktivera med länken.
Kopiera etableringslänken och skicka den till användaren.
Du kan också vilja inkludera länken för programvaruhämtning och påminna användaren om att de måste ange och validera sin e-postadress för att aktivera sitt Webex-konto.
Du kan övervaka användarens aktiveringsstatus på den valda mallen.
Mer information finns i användaretablerings- och aktiveringsflöden.
Etablering med obetrodda e-postmeddelanden
Partner Hub tillhandahåller en uppsättning kontroller i vyn Användarstatus som gör att Webex för Cisco Broad Works-tjänsteleverantörsadministratörer kan granska användarstatus och lösa fel vid etablering med otillförlitliga e-postmeddelanden. Mer information finns i Verifiera användareetablering av ej betroddae-postmeddelanden.
Flytta Webex-användare till Webex för Cisco Broad Works
För att flytta befintliga Webex-användare till Webex för Cisco BroadWorks, se tabellen nedan för att fastställa vilken procedur du ska följa.
Befintlig Webex-användare tillhör ... |
Följ dessa processer för att flytta användaren |
---|---|
Konsumentorganisation eller självregistrering (t.ex. gratis konto, provkonto) |
Om organisationen Webex för BroadWorks inte finns (inga användare tillhandahålls):
Om organisationen Webex för BroadWorks finns (minst en användare tillhandahålls):
|
Kundorganisation |
|
Flytta användare (med samtycke) till Webex för Cisco Broad Works
Använd den här proceduren för att flytta en befintlig Webex-användare som är i en konsumentorganisation eller har ett självinloggningskonto (gratis konto eller provkonto) till Webex för Cisco BroadWorks. Observera att Webex för Cisco BroadWorks-organisationen måste finnas (med den första användaren etablerad). I det här fallet kan du använda ett av följande alternativ för att flytta användare:
Flytta användare (med betrodd e-post) – använder strömförsörjning med betrodda e-postmeddelanden
Flytta användare (med obetrodd e-post) – använder strömförsörjning med obetrodda e-postmeddelanden
Självaktivering
Om organisationen Webex för Cisco BroadWorks ännu inte har skapats (inga användare tillhandahålls) ska du följa normala etableringsprocesser (Etablera användare) för att skapa organisationen och lägga till den första användaren som administrationsanvändare. När den första användaren har etablerats i organisationen följer du de samtyckesbaserade metoderna i den här proceduren för att flytta efterföljande användare.
|
Flytta användare (med betrodd e-post)
Om registreringsdatabasen använder betrodda e-postmeddelanden kan partneradministratören flytta efterföljande användare med den här processen:
Administratören lägger till användaren.
Användaren skjuts till BroadWorks Provisioning Bridge.
CI-sökningen avgör att användaren har ett annat Webex-konto med den här e-postadressen.
Ett automatiskt e-postmeddelande skickas till användaren.
Användaren öppnar e-postmeddelandet och klickar på Aktivera konto. Användaren omdirigeras till Webex-konsumentportalen.
Användaren loggar in på Webex.
Användaren klickar på Ta bort för att ta bort det gamla Webex-kontot.
Gammalt Webex-konto tas bort.
Användaren tillhandahålls till Webex för Cisco BroadWorks med samma e-postadress.
Användaren dirigeras till sidan Hämta.
Flytta användare (med obetrodd e-post)
Om registreringens kundmall använder obetrodda e-postmeddelanden måste användarens e-postadress först valideras. Administratören kan följa den här processen för att flytta efterföljande användare:
Administratören lägger till användaren.
Användaren skjuts automatiskt till BroadWorks Provisioning Bridge.
En text med en aktiveringslänk skickas till användaren.
Användaren klickar på aktiveringslänken och anger sin e-postadress.
CI-sökningen avgör att användaren har ett annat Webex-konto med den här e-postadressen.
Ett automatiskt e-postmeddelande skickas till användaren.
Användaren öppnar e-postmeddelandet och klickar på Delta nu.
E-postadressen har validerats.
Användaren omdirigeras för att logga in på Webex-konsumentportalen.
Användaren loggar in på Webex.
Användaren måste klicka på Ta bort för att ta bort det gamla Webex-kontot.
Gammalt Webex-konto tas bort.
Användaren tillhandahålls till Webex för Cisco BroadWorks med samma e-postadress.
Användaren dirigeras till sidan Hämta.
Självaktiveringsflöde
Om användaren har ett befintligt BroadWorks-konto kan de använda självaktiveringsprocessen för att flytta sitt konto.
Användaren loggar in på URL:en till användaråtkomstportalen med BroadWorks-inloggningsuppgifter.
Användaren anger sin e-postadress.
Användaren trycks till BroadWorks Provisioning Bridge.
Ett automatiskt e-postmeddelande skickas till användarens e-postadress.
Användaren öppnar e-postmeddelandet och klickar på länken Delta nu, som validerar e-postadressen.
CI finner att användaren har ett befintligt Webex-konto. Användaren måste ta bort det gamla kontot innan de kan fortsätta.
Användaren omdirigeras för att logga in på Webex.
Användaren loggar in på konsumentportalen.
Användaren klickar på Ta bort konto.
Det gamla Webex-kontot tas bort.
Användaren har ett nytt Webex för Cisco BroadWorks-konto med samma e-postadress.
Bifoga Webex för breda verk till befintlig organisation
Om du är en partneradministratör som lägger till Webex för BroadWorks-tjänster till en befintlig Webex-kundorganisation, som ännu inte är associerad med ett partnerhanterat BroadWorks-företag, MÅSTE kundorganisationens administratör godkänna administratörsåtkomst för att etableringsbegäran ska lyckas.
Godkännande av organisationsadministratör krävs om något av följande stämmer:
Den befintliga kundorganisationen har 100 användare eller fler
Organisationen har en verifierad e-postdomän
Organisationens domän görs anspråk
Om inget av kriterierna ovan är sant kan en automatisk bifogning inträffa.
I ett scenario Automatisk bilaga läggs en Webex för BroadWorks-prenumeration till en befintlig kundorganisation utan att meddela den befintliga organisationsadministratören eller slutanvändaren. I de flesta fall kommer din partnerorganisation att få rättigheter för etableringsadministratör. Om kundorganisationen dock inte har några licenser eller endast har suspenderade/avbrutna licenser kommer du att bli en fullständig administratör.
Med åtkomst till etableringsadministratör har du begränsad synlighet i Control Hub för användarna i den befintliga organisationen. Vi rekommenderar att du kontaktar kundadministratören och begär fullständig administratörsåtkomst till organisationen. |
Partneradministratörer kan slutföra följande procedur för att lägga till BroadWorks-samtalstjänster till en befintlig Webex-organisation:
I Partner Hub måste växlingen för etablering av befintliga organisationer aktiveras inom organisationens kundmall (växlingen är på som standard).
|
1 | Partneradministratören tillhandahåller Webex för Cisco BroadWorks för kunden. Följande sker:
|
||
2 | Med fullständig administratörsåtkomst kan partneradministratören slutföra processen för etablering av samtalstjänster. Du måste försöka etablera kunden igen från steg 1 ovan. Men nu som extern fullständig administratör bör du inte observera felet 2017. När tillhandahållandet av samtalstjänster har slutförts visas den befintliga kundorganisationen som en kund under Webex för BroadWorks partnerorganisation.
|
Villkor för organisationsbilaga
E-postadressen till den första etablerade BroadWorks-prenumeranten måste matcha e-postadressen till en befintlig användare i den riktade kundorganisationen. Annars skapas en ny kundorganisation.
Den första användaren från den befintliga organisationen som har tillhandahållit Webex för BroadWorks tillhandahålls inte som administratörsanvändare. Inställningar och behörigheter från den befintliga organisationen behålls.
Organisationens befintliga autentiseringsinställningar har företräde framför vad som konfigureras i etableringsmallen för Webex för BroadWorks. Som ett resultat av detta ändras inte hur befintliga användare loggar in.
Om den befintliga kundorganisationen har grundläggande märkning aktiverad kommer dock partnerns avancerade varumärkesinställningar att prioriteras när bilagan inträffar. Om kunden vill att den grundläggande märkningen ska förbli intakt måste partnern konfigurera kundorganisationen för att åsidosätta märkningen i inställningarna för avancerad märkning.
Namnet på den befintliga organisationen kommer inte att ändras.
Det går inte att ändra inställningen för e-postundertryckning i den befintliga organisationens inställningar. Detta kan påverka nyetablerade användare. Beroende på hur flaggan är inställd kan nya användare få ett e-postmeddelande med en kod som måste anges för att slutföra aktiveringen.
Begränsat administrationsläge (inställt av växlingsknappen Begränsat av partnerläge) är inaktiverat för den bifogade organisationen.
Se till att slutföra organisationens bifogningsprocess (flytta befintliga användare och uppdatera organisations-ID) innan du tilldelar nya användare till Webex för Cisco BroadWorks-organisationen.
Ett BroadWorks-företag kan endast associeras med en Webex-organisation. Du kan inte reservera prenumeranter från ett enda BroadWorks-företag till separata Webex-organisationer.
Lägg till extern administratör
För de steg som kundorganisationens administratörer kan följa för att lägga till partneradministratören som extern administratör, se artikeln Godkänn begäran om extern administratör på help.webex.com.
Kundadministratören måste ge den externa administratören fullständiga administratörsrättigheter och -privilegier.
|
E-postadressen som kundorganisationens administratör lägger till som en extern administratör måste matcha partneradministratörens e-postadress så som den har konfigurerats i kundmallen i partnerhubben.
När du har lagt till e-postmeddelandet från kundmallen i partnerhubben som fullständig administratör måste alla ytterligare partneradministratörer också läggas till som extern administratör med fullständiga administratörsrättigheter. |
Ta bort Webex för breda verk från befintlig organisation
Följ dessa steg för att ta bort Webex för Broad Works från en befintlig Webex-organisation. Om du till exempel av misstag bifogade Webex för BroadWorks till en befintlig organisation och vill ta bort bilagan.
I Standardflöde tar bort Webex för BroadWorks från en befintlig Webex-organisation (endast standardflöde) bort alla associerade prenumerantdata och inaktiverar kundens Webex för BroadWorks-prenumeration. Du kommer också att förlora åtkomst till kundorganisationen om det här är den enda associerade prenumerationen. I hybridflödet ändras inte kundprenumerationerna. |
Om du inte har åtkomst till kundinställningarna i Control Hub ska du låta kundadministratören ge dig extern administratörsåtkomst genom att följa Godkänn extern administratörsbegäran.
Ta bort alla Webex för BroadWorks-arbetsytor från organisationen. Använd API:et Ta bort en bred arbetsyta.
Ta bort alla Webex för BroadWorks-prenumeranter från organisationen. Använd API:et Ta bort ett brett verk abonnent.
Ta bort väntande Webex för BroadWorks-användare från organisationen. Om användare till exempel etablerades via det obetrodda e-postflödet och giltiga e-postmeddelanden ännu inte har angetts lämnas användarna i väntande tillstånd. Följ Verifiera användaretablering med obetrodda e-postmeddelanden för att ta bort användarna.
Ta bort samtalskonfigurationen för den här kunden. Öppna kundens Control Hub-instans, klicka på Hybrid, under Bredafungerar samtalta bort alla konfigurationer i avsnittet.
Om du vill bifoga Webex för Broad Works till kunden följer du etableringsprocesserna för att bifoga till en befintlig kund.
Ett alternativ för att ta bort prenumeranter om du inte vill använda API:et Ta bort en bred Works Subscriber är att gå in i BroadWorks CommPilot och ta bort den integrerade IM&P-tjänsten för berörda användare.
|
Hantera användare och organisationer
Om du vill hantera användare i Webex för Cisco BroadWorks ska du komma ihåg att användaren finns både i BroadWorks och i Webex. Samtalsattribut och användarens BroadWorks-identitet lagras i BroadWorks. En distinkt e-postidentitet för användaren och dess licensiering av Webex-funktioner lagras i Webex.
Verifiera användaretablering med obetrodda e-postmeddelanden
Om du etablerar Webex för BroadWorks-användare med strömförsörjning med otillförlitliga e-postmeddelanden måste användare själv etablera sig genom att ange sin e-postadress i användaraktiveringsportalen. Om användaren stöter på ett fel kan de använda alternativet Försök igen som visas i portalen för att göra ett nytt försök. Om användaren stöter på felet igen kan administratören använda stegen nedan i Partner Hub för att granska statusen och antingen registrera användaren, ta bort användaren eller tillämpa konfigurationsändringar.
1 | Logga in på partnerhubben och välj Inställningar. |
2 | Bläddra till Broad Works Calling och välj Visa mallar. Välj lämplig kundmall. |
3 | Under Användarverifiering kontrollerar du att följande inställningar är inställda för att säkerställa att flödesetablering med otillförlitliga e-postmeddelanden är korrekt konfigurerad:
|
4 | När användaretableringen har inträffat klickar du på Visa användarstatus i avsnittet Användarverifiering för att kontrollera etableringsstatus. Vyn Användarstatus visar listan över användare tillsammans med information som t.ex. BroadWorks-ID, vald pakettyp och aktuell status, som visar om användaren är etablerad eller om ett krav väntar.
|
5 | För användare med fel eller pågående krav klickar du på de tre punkterna till höger och väljer ett av följande administrativa alternativ:
|
Ytterligare visningsalternativ
Följande ytterligare alternativ är tillgängliga när du visar listan med användare:
Exportera– Klicka på den här knappen om du vill exportera användarlistan till en CSV-fil.
Exkludera etablerade användare – aktivera den här växlingen om du endast vill visa användare med pågående krav eller fel.
Ändra användar-ID eller e-postadress
Ändringar av användar-ID och e-postadress
E-post-ID och alternativt ID är de användarattribut för BroadWorks som används med Webex för Cisco BroadWorks. Användar-ID för BroadWorks är fortfarande användarens primära identifierare i BroadWorks. Följande tabell beskriver syftet med dessa olika attribut och vad du ska göra om du behöver ändra dem:
Attribut i Broadverk | Motsvarande attribut i Webex | Syfte | Anteckningar |
Användar-ID för BroadWorks | Ingen | Primär identifierare | Du kan inte ändra den här identifieraren och länka användaren till samma konto i Webex. Du kan ta bort användaren och återskapa om det är fel. |
E-post-id | Användar-ID | Obligatoriskt för flödeskapande (skapa användar-ID för Webex) när du hävdar att du litar på e-post Krävs inte i Broad Works om du inte hävdar att du kan lita på e-postmeddelanden Krävs inte i Broad Works om du tillåter prenumeranter att själv aktivera |
Det finns en manuell process för att ändra detta på båda platserna om användaren har fel e-postadress:
Ändra inte användar-ID för BroadWorks. Detta stöds inte. |
Alternativt ID | Ingen | Aktiverar autentisering av användare, via e-post och lösenord, mot användar-ID för BroadWorks | Ska vara samma som e-post-ID. Om du inte kan lägga in e-postmeddelandet i attributet Alternativt ID måste användare ange sitt användar-ID för BroadWorks när de autentiserar. |
Ändra användarpaket i partnerhubben
1 | Logga in på partnerhubben och klicka på Kunder. |
2 | Hitta och välj kundorganisationen där användaren är hemmahörande. Sidan för organisationsöversikt öppnas i en panel till höger på skärmen. |
3 | Klicka på Visa kund. Kundorganisationen öppnas i Control Hub och visar översiktssidan.
|
4 | Klicka på Användare och hitta och klicka sedan på den berörda användaren. |
5 | På fliken Profil tittar du i avsnittet Paket och klickar på pilen (>) för att expandera vyn. |
6 | Välj det paket du vill ha för den här användaren (Basic, Standard, Premium eller Softphone) och klicka på Spara. Control Hub visar ett meddelande som användaren uppdaterar. |
7 | Du kan stänga användarinformationen och fliken Control Hub. |
Standard- och premiumpaket har separata möteswebbplatser som är kopplade till varje paket. När en prenumerant med administratörsprivilegier med ett av dessa två paket flyttar till det andra paketet visas prenumeranten med två möteswebbplatser i Control Hub. Prenumerantens värdmöteskapacitet och möteswebbplats anpassas till deras aktuella paket. Det föregående paketets möteswebbplats och allt innehåll som tidigare skapats på den webbplatsen, t.ex. inspelningar, förblir tillgängliga för möteswebbplatsadministratören.
|
Det kan ta två till tre timmar för nya PMR-inställningar som är resultatet av en paketändring att uppdatera.
|
Ta bort användare
Det finns en mängd olika metoder som administratörer kan använda för att ta bort en användare från Webex för Cisco BroadWorks:
Om användaren som du ska ta bort har administratörsprivilegier ska du tilldela en ny administratör innan du tar bort användaren. Det finns ingen automatisk överföring av administratörsrollen om den senaste administratören tas bort.
|
Webex för Cisco BroadWorks API
Partneradministratörer kan använda Webex för Cisco BroadWorks API för att ta bort användare:
Kör API-begäran Ta bort ett brett verk-prenumerant https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Den här begäran tar bort Webex för Cisco BroadWorks-prenumerationen. Användaren faktureras inte längre som en Webex för Cisco BroadWorks-användare och behandlas som en gratis Webex-användare.
Kör begäran om ta bort en person API på https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person för att ta bort användaren helt.
Tillhandahållande genom flöde
Partneradministratörer kan använda strömförsörjning för att ta bort användare:
På BroadWorks-servern tar du bort den integrerade tjänsten IM+P från användaren. Du kan inaktivera tjänsten för användaren från sidan Användare – Integrerad IM&P på BroadWorks. En detaljerad procedur finns i ”Konfigurera integrerat IM&P” i administrationshandboken för Cisco BroadWorks Application Server Group – del 2.
När tjänsten är inaktiverad tar strömförsörjningen bort Webex för Cisco BroadWorks-uppskriften från användaren. Användaren faktureras inte längre som en Webex för Cisco BroadWorks-användare och behandlas som en gratis Webex-användare.
Hitta och välj användaren i Control Hub.
- Gå till Åtgärder och välj Ta bort användare.
Control Hub (kundadministratörer)
Kundadministratörer kan använda Control Hub för att ta bort användare från sin organisation. Mer information finns i Ta bort en användare från din organisation i Webex Control Hub på https://help.webex.com/0qse04/.
Ta bort organisation
1 | Använd People-API:erna för att ta bort alla användare från organisationen:
|
||
2 | Om katalogsynkronisering är aktiverad inaktiverar du den. Detta kan göras via partnerhubben eller via det offentliga API. Så här inaktiverar du katalogsynkronisering via partnerhubben:
Om du vill inaktivera katalogsynkronisering via API använder du Update Directory Sync för ett Broad Works Enterprise-API och inaktiverar inställningen Dir Sync. Alla användare som är relaterade till synkronisering av BroadWorks Directory för den här organisationen kommer att tas bort. Observera att borttagningen av användare (med någon av metoderna) kan ta tid beroende på antalet användare. |
||
3 | När alla användare har tagits bort använder du Ta bort en organisation API för att ta bort organisationen. |
Releasehantering
Versionshanteringskontroller i Partner Hub gör det enkelt för Webex för Cisco BroadWorks-tjänsteleverantörer att hantera utgåvor genom att ge dem möjlighet att styra utgivningsfrekvensen genom vilken användarnas Webex-appar uppgraderar till den senaste programvaran.
Som standard använder Webex-appen automatiska uppgraderingar (Cisco-kontrollerade månatliga versioner). Med den här funktionen kan dock partneradministratörer:
Konfigurera anpassade versionsscheman med förskjutningar från Ciscos standardversionsschema
Konfigurera ett enstaka versionsschema och överlappning som schemaläggning till alla kundorganisationer som de hanterar
Tilldela olika versionsscheman till olika kundorganisationer
Mer information om Release Management, inklusive information om hur du konfigurerar och tillämpar anpassade utgivningsscheman, finns i Webex-artikeln Anpassningar av Release Management.
Konfigurera om systemet
Du kan konfigurera om systemet enligt följande:
Lägg till ett brettverkskluster i partnerhubben
Redigera eller ta bort ett brettverkskluster i partnerhubben
Lägg till en kundmall i partnerhubben
Redigera eller ta bort en kundmall i partnerhubben
Redigera eller ta bort ett brettverkskluster i partnerhubben
Du kan redigera eller ta bort ett BroadWorks-kluster i partnerhubben.
1 | Logga in på Partner Hub med dina inloggningsuppgifter för partneradministratör på https://admin.webex.com. |
||
2 | Gå till Inställningar och hitta avsnittet Allmänna samtalsarbeten. |
||
3 | Klicka på Visa kluster. |
||
4 | Klicka på det kluster som du vill redigera eller ta bort. Klusterinformationen visas i ett utskjutningsfönster till höger.
|
||
5 | Du har följande alternativ:
Klusterlistan uppdateras med dina ändringar.
|
Redigera eller ta bort en kundmall i partnerhubben
Du kan redigera eller ta bort kundmallar i Partner Hub.
1 | Logga in på Partner Hub med dina inloggningsuppgifter för partneradministratör på https://admin.webex.com. |
|||||||||
2 | Gå till Inställningar och hitta avsnittet Allmänna samtalsarbeten. |
|||||||||
3 | Klicka på Visa mallar. |
|||||||||
4 | Klicka på mallen som du vill redigera eller ta bort. |
|||||||||
5 | Du har följande alternativ:
Klusterlistan uppdateras med dina ändringar.
|
Webex Assistant
Webex-assistent Meetings är en intelligent, interaktiv virtuell mötesassistent som gör möten sökbara, användbara och produktiva. Du kan be Webex Assistant att följa upp åtgärdsobjekt, notera viktiga beslut och markera viktiga ögonblick under ett möte eller en händelse.
Webex Assistant för möten är gratis för Premium- och Standard-paketmötesplatser och personliga mötesrum. Supporten inkluderar både nya och befintliga webbplatser.
Aktivera Webex Assistant för möten
Webex Assistant är aktiverat som standard för både standard- och premiumpaket Broadworks-kunder.
Partneradministratörer och kundorganisationsadministratörer kan inaktivera funktionen för kundorganisationer via Control Hub.
Begränsningar
Följande begränsningar finns för Webex för Cisco Broad Works:
Stödet är begränsat till Premium- och Standard-paketmötesplatser och personliga mötesrum.
Transkriptioner av undertexter stöds endast på engelska, spanska, franska och tyska.
Innehållsdelning via e-post kan endast nås av användare inom din organisation
Mötesinnehåll är inte tillgängligt för användare utanför din organisation. Mötesinnehåll är inte heller tillgängligt när det delas mellan användare av olika paket från samma organisation.
Med Premium-paketet är transkriptioner efter mötet tillgängliga oavsett om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte avskrifter eller höjdpunkter efter mötet att registreras.
Med standardpaketet är alternativet Spela in möte i molnet inte tillgängligt och transkriptioner efter mötet är därför inte tillgängliga om Webex Assistant är aktiverat eller inaktiverat. Om lokal inspelning väljs kommer dock inte ens transkriptioner eller höjdpunkter att fångas in efter mötet.
Ytterligare information om Webex Assistant
Mer information om hur du använder funktionen finns i Använd Webex Assistant i Webex Meetings och Events.
Inaktivera Webex-samtal
Gratis Webex-samtal är aktiverat som standard så att användare kan ringa gratis samtal till valfri Webex-aktiverad enhet. Om du vill att alla samtal ska använda infrastrukturen BroadWorks kan du inaktivera Webex-samtal i en kundmall, vilket inaktiverar det alternativet för de kundorganisationer som använder mallen.
Funktionsstöd
När Webex Calling är inaktiverat gäller följande villkor för Webex för Cisco BroadWorks-användare:
Användare ser inte längre Samtal med Webex som ett valbart samtalsalternativ i Webex-appen.
Användare kan inte ringa eller ta emot kostnadsfria Webex-samtal till användare som inte är Webex för Cisco BroadWorks. Detta inkluderar samtal som startas från ett Webex-teamutrymme, samtalshistorik, kontakter genom att ange den andra användarens URI eller e-postadress i sökfältet.
Skärmdelning fungerar i ett BroadWorks-samtal.
Webex-möten och närvaro av telefoni fungerar fortfarande, även om Webex-samtal är inaktiverade.
Inaktivera Webex-samtal (ny kundmall)
När du konfigurerar en ny kundmall kan du konfigurera om Webex-samtal är aktiverade eller inaktiverade genom att markera eller avmarkera kryssrutan Inaktivera Cisco Webex kostnadsfria samtal i guiden Lägg till en ny mall. Den här inställningen hämtas för användare i kundorganisationer som du tilldelar mallen.
Mer information om hur du konfigurerar en ny kundmall finns i Konfigurera din partnerorganisation i Partner Hub.
Inaktivera Webex-samtal (befintlig kundmall)
Följ denna procedur för att inaktivera Webex-samtal från en befintlig kundmall. Detta inaktiverar funktionen för alla nya användare i kundorganisationer som använder den här mallen.
Logga in på partnerhubben på admin.webex.com.
Välj Inställningar.
Klicka på Visa mall och välj lämplig kundmall.
Klicka på Inaktivera Cisco Webex kostnadsfria samtal.
Klicka på Spara.
Inaktivera Webex-samtal (befintlig användare)
Om du inaktiverar den här funktionen i en kundmall ändras inställningen endast för nya användare som har tilldelats mallen. Om du vill inaktivera Webex Calls för en befintlig användare kan du följa någon av nedanstående procedurer för att uppdatera användaren.
Se till att du redan har slutfört en av stegen ovan för att inaktivera Webex-samtal från kundmallen som användaren har tilldelats. Annars konfigureras användaren om med Webex Calls aktiverade i något av förfarandena nedan.
|
Om du använder strömförsörjning kan du göra följande:
Öppna CommPilot och gå till användarkonfigurationen.
Ta bort den integrerade IM+P-tjänsten från användaren och klicka på OK.
Lägg till den integrerade IM+P-tjänsten till användaren och klicka på OK.
Annars kan du använda API för att uppdatera användaren.
Använd API Ta bort ett brett verk abonnent för att ta bort användaren.
Använd API Etablera en Broad Works-prenumerant-API för att lägga till användaren.
Inaktivera video- eller skärmdelning inom samtal
Partneradministratörer kan använda konfigurationstagg för att inaktivera videosamtal och/eller skärmdelning i ett samtal från Webex-appen (båda medietyperna är som standard aktiverade för samtal).
Fullständig konfigurationsinformation och -alternativ finns i Inaktivera videosamtal och Inaktivera skärmdelning i Webex för Cisco Broad Works konfigurationsguide.
För video kan du även konfigurera om inkommande samtalsmedia endast är video eller ljud som standard.
|
Fält för upptagetlampa/meddelande om samtalssvar
Fältet för upptagetlampa (BLF)/avisering om samtalshämtning utnyttjar funktionerna för BLF och dirigerad samtalshämtning. En BLF-användare får ett ljud- och visuell avisering i Webex-appen när en användare från BLF-övervakad lista får ett inkommande samtal. BLF-användaren kan ignorera eller hämta den övervakade användarens samtal.
BLF-/samtalssvarsling hjälper i situationer där en användare måste svara på samtal för andra teammedlemmar som kan arbeta på en annan plats.
Användare kan också se sin BLF-övervakade lista i avsnittet Multi-Call Window – Watchlist – (endast Windows, Mac stöds inte) för att se närvaron av sina Webex- och andra teammedlemmar än Webex. Webex-medlemmar kommer att ha en fullständig Webex-närvaro. Icke-Webex-medlemmar måste vara katalogsynkroniserade till Webex och de kommer endast att ha ”okända” och ”i-ett-samtal”-tillstånd (ringningsstatus utlöser dialogrutan för samtalshämtning).
Begränsningar för närvaro för icke-Webex-användare:
Närvaro stöds inte för användare som inte är CI-användare, även om de finns i BLF-listan.
CI-användare utan Webex-molnbehörighet eller datortyp av konton (arbetsytor) visar endast närvaro i samtal och okänd närvaro. Det finns ingen status för aktiv, ringning osv.
Icke-Webex-användare från BLF-watchlistan som startade ett samtal innan Webex-klienten startades eller när den var offline visas med en ”okänd” närvaro.
Om du förlorar anslutningen innebär att alla icke-Webex-samtalstillstånd återställs till ”okända” vid återanslutningen.
Om en icke-Webex-användare från BLF håller ett samtal visas de fortfarande som ”i ett samtal”.
Krav
Se till att följande korrigeringar tillämpas på BroadWorks. Installera endast de korrigeringar som gäller för din version:
För 22 kr:
AP.platform.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382362
AP.xsp.22.0.1123.ap382053
AP.xsp.22.0.1123.ap382362
AP.as.22.0.1123.ap383459
AP.as.22.0.1123.ap383520
För 23 kr:
AP.platform.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382362
AP.as.23.0.1075.ap383459
AP.as.23.0.1075.ap383520
Om du använder XSP:
AP.xsp.23.0.1075.ap382053
AP.xsp.23.0.1075.ap382362
Om du använder ADP:
Xsi-Actions-23_2022.01_1.200
Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (eller senare)
För 24 kr:
AP.as.24.0.944.ap382053
AP.as.24.0.944.ap382362
AP.as.24.0.944.ap383459
AP.as.24.0.944. ap383520
Xsi-Actions-24_2022.01_1.200
Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (eller senare)
Kontrollera att följande konfigurationstagg är aktiverade i Webex-appen:
<busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">
<display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>
<notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>
(den här taggen är valfri)
Du måste aktivera funktionen 101642 Förbättrad Xsi-mekanism för teamtelefoni på AS:
AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642
Aktivera X-BroadWorks-Remote-Party-Info
på AS som använder CLI-kommandot nedan eftersom vissa SIP-samtalsflöden kräver denna funktion:
AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
Se till att följande tjänster tilldelas användare:
Tilldela tjänsten för dirigerad samtalshämtning för alla användare
Konfigurera fältet för upptagetlampa för användare
Konfigurera fältet för upptagetlampa i Broad Works
Partneradministratörer kan använda följande procedur för att konfigurera fältet för upptagetlampa för en användare.
Logga in på BroadWorks CommPilot.
För en vald användare går du till klientprogram och konfigurerar fältet för upptagetlampa.
Lägg till URL:en till BLF-listan som kommer att övervakas.
Använd sökparametrarna för att hitta och lägga till användare i listan Övervakade användare.
Klicka på OK.
DEN HÄR ARTIKELN HANDLAR OM Slido Stöd för integrering
Webex för Cisco BroadWorks har stöd för Webex-appintegrering med Slido.
DEN HÄR ARTIKELN HANDLAR OM Slido är ett lättanvänt verktyg för publik engagemang. Det hjälper människor att få ut mesta möjliga av möten genom att överbrygga klyftan mellan talare och deras publik. När Slido den är integrerad i din Control Hub-organisation kan dina användare lägga till Slido appen i sina möten i Webex-appen. Den här integreringen ger ytterligare frågor och svar- och omröstningsfunktioner till mötet.
Mer information om hur du distribuerar och använder Slido Webex-appen finns i Integrera Slido med Webex-appen.
Webex-tillgänglighet: I ett kalendermöte
När du har godkänt ett möte i din Outlook-klient som är ett möte, ett ad hoc-möte eller ett icke-Webex-möte visas din Webex-tillgänglighet som ”I ett kalendermöte”. Den här tillgängligheten låter dina kollegor veta att du är på annat sätt engagerad och att ett svar kan fördröjas.
Så här aktiverar du funktionen:
gå till fliken Allmänt på fliken Inställningar på Windows eller Inställningar på Mac.
Markera rutan för att visa när du är i ett kalendermöte.
För användare med Outlook presence-integrering aktiverad, ”I ett kalendermöte” i Webex-kartor till ”Upptagen” i Outlook.
|
Invändning
För att den här funktionen ska fungera måste du ha Webex-appen och Outlook-klienten körs samtidigt.
Vi arbetar för närvarande med att stödja alternativet ”Visa som arbetar annanstans” i Outlook för att inte visa en användare som ”I ett kalendermöte” i Webex.
Om en användare väljer att inaktivera ”Visa när i ett kalendermöte” medan de för närvarande befinner sig i ett kalendermöte kommer deras närvaro inte att uppdateras förrän mötet har avslutats. Detta kräver att en klient startas om för att plocka upp.
Automatiskt svar med ton
Med automatiskt svar med ton kan användare ringa ett samtal från en tredjepartsapp, till exempel Contact Center, och samtalet dirigeras automatiskt via Webex-appen på skrivbordet. När Webex-appen ringer den andra parten hör användaren en viss ton och informerar dem om att samtalet ansluter.
Så att en Webex för Cisco BroadWorks-användare använder den här funktionen:
Funktionen stöds endast i det primära linjeutseendet
Webex-appen måste vara den primära linjeutseendet
Taggen %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% måste vara aktiverad
Om användaren också har delade samtalsförekomster (till exempel har en skrivbordstelefon konfigurerats som en av de sekundära linjeframträdandena) stöds funktionen fortfarande i det primära utseendet så länge det delade samtalet är konfigurerat att inte ska ta emot inkommande samtal. Detta kan uppnås genom att konfigurera något av följande tre villkor i BroadWorks för alla delade samtalsförekomster:
Avisera alla framträdanden för Klicka för att ringa samtal är inaktiverade i konfigurationen för visning av delat samtal – detta är den rekommenderade metoden
eller
Tillåt avslutning till den här platsen måste inaktiveras för alla delade samtalsförekomster eller
eller
Platser är inaktiverade för alla delade samtalsföreställningar
Öka kapaciteten
XSP-gårdar
Vi rekommenderar att du använder kapacitetsplaneraren för att avgöra hur många ytterligare XSP-resurser du behöver för den föreslagna ökningen av antalet prenumeranter. För någon av de dedikerade NPS eller Webex för Cisco BroadWorks-gårdarna har du följande skalbarhetsalternativ:
Skala dedikerad gård: Lägg till en eller flera XSP-servrar i gården som behöver extra kapacitet. Installera och aktivera samma uppsättning program och konfigurationer som gårdens befintliga noder.
Lägg till dedikerad gård: Lägg till en ny, dedikerad XSP-farm. Du måste skapa ett nytt kluster och nya mallar i Partner Hub så att du kan börja lägga till nya kunder på den nya gården för att lindra trycket på den befintliga gården.
Lägg till specialiserad gård: Om du upplever flaskhalsar för en viss tjänst kan du vilja skapa en separat XSP-farm för detta ändamål, med beaktande av kraven för sambosättning som anges i detta dokument. Du kan behöva konfigurera om dina Control Hub-kluster och DNS-poster om du ändrar URL:en för tjänsten som har en ny farm.
I samtliga fall är övervakningen och resursanvändningen av din BroadWorks-miljö ditt ansvar. Om du vill anlita Ciscos hjälp kan du kontakta din kontorepresentant som kan ordna professionella tjänster.
Hantera HTTP-servercertifikat
Du måste hantera dessa certifikat för mTLS-autentiserade webbapplikationer på dina XSP:
Vår kedja av förtroendecertifikat från Webex-molnet
Certifikat för XSP:s HTTP-servergränssnitt
Förtroendekedja
Du hämtar förtroendecertifikatets kedja från Control Hub och installerar det på dina XSP:er under din första konfiguration. Vi räknar med att uppdatera certifikatet innan det upphör att gälla och meddela dig hur och när du ska ändra det.
Dina HTTP-servergränssnitt
XSP måste presentera ett offentligt signerat servercertifikat för Webex, enligt beskrivningen i Beställningscertifikat. Ett självsignerat certifikat genereras för gränssnittet när du först säkrar gränssnittet. Detta certifikat är giltigt i ett år från det datumet. Du måste ersätta det självsignerade certifikatet med ett offentligt signerat certifikat. Det är ditt ansvar att begära ett nytt certifikat innan det upphör att gälla.
Begränsat av partner-läge
Begränsat av partnerläget är en inställning för Partner Hub som partneradministratörer kan tilldela specifika kundorganisationer för att begränsa organisationsinställningarna som kundadministratörer kan uppdatera i Control Hub. När den här inställningen är aktiverad för en viss kundorganisation kan alla organisationens kundadministratörer, oavsett rollbehörighet, inte komma åt en uppsättning begränsade kontroller i Control Hub. Endast en partneradministratör kan uppdatera de begränsade inställningarna.
Läget Begränsat av partner är en inställning på organisationsnivå snarare än en roll. Men inställningen begränsar specifika rollbehörigheter för kundadministratörer i den organisation som inställningen tillämpas på.
|
Åtkomst som kundadministratör
Kundadministratörer får ett meddelande när Begränsat-av-partner-läge används. Efter inloggning ser de en aviseringsbanner högst upp på skärmen, omedelbart under rubriken Control Hub. På bannern meddelas kundadministratören att Begränsat läge är aktiverat och att de eventuellt inte kan uppdatera vissa samtalsinställningar.
För en kundadministratör i en organisation där läget Begränsat av partner är aktiverat bestäms åtkomstnivån för Control Hub med följande formel:
(Control Hub-åtkomst) = (Behörighet för organisationsroller) - (Begränsad av begränsningar i partnerläge)
Begränsningar
När Begränsat-av-Partner-läge är aktiverat för en kundorganisation begränsas kundadministratörer i organisationen från att komma åt följande Control Hub-inställningar:
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Användare:
Knappen Hantera användare är nedtonad.
Lägga till eller ändra användare manuellt – inget alternativ för att lägga till eller ändra användare, varken manuellt eller via CSV.
Gör anspråk på användare – inte tillgängligt
Tilldela licenser automatiskt – inte tillgängligt
Katalogsynkronisering – Det gick inte att redigera inställningar för katalogsynkronisering (den här inställningen är endast tillgänglig för administratörer på partnernivå).
Användarinformation – Användarinställningar som förnamn, efternamn, visningsnamn och primär e-post* kan redigeras.
Återställ paket – inget alternativ för att återställa pakettypen.
Redigera tjänster – inget alternativ för att redigera de tjänster som är aktiverade för en användare (t.ex. meddelanden, möten, samtal)
Visa status för tjänster – det går inte att se fullständig status för hybridtjänster eller kanal för programvaruuppgradering
Primärt arbetsnummer – fältet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Konto:
Företagsnamnet är skrivskyddat.
Följande inställningar är inte tillgängliga i vyn Organisationsinställningar:
Domän – åtkomsten är skrivskyddad.
E-post – inställningarna för Undertryck administratörens inbjudningsmeddelanden och Val av språk för e-post är skrivskyddade.
Autentisering – inget alternativ för att redigera inställningar för autentisering och SSO.
Följande inställningar är inte tillgängliga i menyn Samtal:
Samtalsinställningar – inställningarna för appalternativ för samtalsprioritering är skrivskyddade.
Samtalsbeteende – inställningarna är skrivskyddade.
Plats > PSTN – alternativen för lokal gateway och Cisco PSTN är dolda.
Tjänstalternativen för migreringar och ansluten UC är undertryckta i TJÄNSTER.
Aktivera Begränsat av partner-läge
Partneradministratörer kan använda proceduren nedan för att aktivera Begränsat av partnerläge för en given kundorganisation ( standardinställning är aktiverad).
Logga in på Partner Hub (https://admin.webex.com ) och välj Kunder .
Välj tillämplig kundorganisation.
I den högra inställningsvyn aktiverar du Begränsat av partnerläge växla för att aktivera inställningen.
Om du vill stänga av läget Begränsat av partner ska du inaktivera reglaget.
Om partnern tar bort det begränsade administratörsläget för en kundadministratör kan kundadministratören utföra följande:
|
Partneranalys
Förbättringar i Control Hub gör det enkelt för partneradministratörer att visa och uppdatera paketinformation åt sina användare. Den här funktionen ger partner möjlighet att få en aggregerad vy över alla kunder och inkluderar följande information:
Totalt antal användare per paket (Softphone, Basic, Standard, Premium)
Användare efter pakettrend (dagligen/veckovis/månadsvis)
Kunder med antal tilldelade paket
Fullständig information om hur du använder partneranalys finns i Webex-artikeln Analys för Webex for Wholesale- och Webex för Broadworks-paketen i Partner Hub .
API:er för faktureringsrapport
Webex för utvecklare tillhandahåller offentliga API:er som kan användas för månatliga faktureringsrapporter. Partneradministratörer kan använda dessa API:er för att skapa, lista, hämta och ta bort faktureringsrapporter. Följande tabell visar API:er, vilken typ av åtkomst som krävs och rollkraven.
Fakturerings-API |
Syfte |
Typ av åtkomst |
Rollkrav för API (Administratören kräver minst en av dessa roller) |
---|---|---|---|
Skapa en faktureringsrapport för brett arbete |
Används för att generera en faktureringsrapport. |
Skrivåtkomst |
|
Lista Bredafaktureringsrapporter |
Används för att lista de rapporter som är tillgängliga att visa. |
Läs åtkomst |
|
Hämta en faktureringsrapport för Broad Works |
Används för att hämta en kopia av en genererad rapport. |
Läs åtkomst |
|
Ta bort en faktureringsrapport för brett arbete |
Används för att ta bort en genererad rapport. |
Skrivåtkomst |
|
Faktureringsfält
Följande tabell visar de fält som finns i den genererade rapporten.
Fält |
Beskrivning |
---|---|
säljarensnamn |
Partnernamn eller partnerorganisations-ID |
fakturerings-ID |
Unik faktureringsidentifierare eller C-nummer för partner |
spEnterpriseID |
Tjänsteleverantörens unika identifierare för prenumerantens företag. |
Interna |
Kundens interna provstatus (Ja/Nej) |
userId |
Prenumerantens användar-ID på BroadWorks |
prenumerantID |
En unik identifierare för den berörda prenumeranten i Webex |
Självaktiverad |
Ja/Nej |
förstaStartdatum |
Datum då prenumeranten etablerades. |
faktureringStartdatum |
Datum då faktureringen börjar den här månaden |
Slutdatum förfakturering |
Datum då faktureringen avslutas den här månaden |
förpackning |
Pakettypen som laddas |
kvantitet |
Förlängd mängd för fakturering.
|
|
Felsökning av Webex för Cisco Broad Works
Prenumerera på statussidan för Webex
Kontrollera först https://status.webex.com när du upplever ett oväntat avbrott i tjänsten. Om du inte har ändrat konfigurationen i Control Hub eller BroadWorks innan avbrottet kontrollerar du statussidan. Läs mer om prenumeration på status- och händelseaviseringar i Webex hjälpcenter.
Använd analys av Control Hub
Webex spårar användnings- och kvalitetsdata för din organisation och din kunds organisationer. Läs mer om Control Hub Analytics i Webex hjälpcenter.
Nätverksproblem
Kunder eller användare skapas inte i Control Hub med strömförsörjning:
Kan programservern nå etableringens URL?
Om etableringskontot och lösenordet är korrekta, finns det kontot i BroadWorks?
Kluster misslyckas ständigt med anslutningstester:
mTLS-anslutningen till autentiseringstjänsten förväntas misslyckas när du skapar det första klustret i Partner Hub, eftersom du måste skapa klustret för att få åtkomst till Webex-certifikatkedjan. Utan detta kan du inte skapa en förtroendeförankring på autentiseringstjänstens XSP:er, så test mTLS-anslutningen från Partner Hub lyckas inte. |
Är XSP-gränssnitten tillgängliga för allmänheten?
Använder du rätt portar? Du kan ange en port i gränssnittsdefinitionen i klustret.
Validering av gränssnitt misslyckades
Gränssnitt för Xsi-åtgärder och Xsi-Events:
- Kontrollera att gränssnittets-URL:er har angetts korrekt i klustret i partnerhubben, inklusive
/v2.0/
i slutet av URL:erna. Kontrollera att brandväggen tillåter kommunikation mellan Webex och dessa gränssnitt.
Granska rekommendationen om gränssnittskonfiguration i det här dokumentet.
Gränssnitt för autentiseringstjänst:
- Kontrollera att gränssnittets-URL:er har angetts korrekt i klustret i partnerhubben, inklusive
/v2.0/
i slutet av URL:erna. Kontrollera att brandväggen tillåter kommunikation mellan Webex och dessa gränssnitt.
Granska rekommendationerna om gränssnittskonfiguration i det här dokumentet, med särskild uppmärksamhet på:
- Se till att du delade RSA-nycklar över alla XSP:er.
- Se till att du angav autentiseringstjänstens URL till webbbehållaren på alla XSP:er.
- Om du har redigerat TLS-krypteringskonfigurationen ska du kontrollera att du har använt rätt namnkonvention. XSP kräver att du anger IANA-namnformatet för TLS-kryptering. En tidigare version av detta dokument listade felaktigt de nödvändiga krypteringssviterna i OpenSSL-namnkonventionen.
Om du använder mTLS med autentiseringstjänst, är Webex-klientcertifikaten lästa in i din XSP/ADP-betrodda butik? Har appen (eller gränssnittet) konfigurerats för att kräva klientcertifikat?
Om du använder validering av CI-token med autentiseringstjänsten, är appen (eller gränssnittet) konfigurerad att inte kräva klientcertifikat?
Klientproblem
Kontrollera att klienten är ansluten till BroadWorks
Logga in på Webex-appen.
Kontrollera att ikonen för samtalsalternativ (en telefonlur med en växel ovanför den) finns på sidofältet.
Om ikonen inte är närvarande kanske användaren ännu inte aktiverad för samtalstjänsten i Control Hub.
Öppna menyn Inställningar/Inställningar och gå till avsnittet Telefontjänster. Du bör se statusen SSO-sessionen som du är inloggad på.
Om en annan telefontjänst, till exempel Webex Calling, visas använder användaren inte Webex för Cisco BroadWorks.
Denna verifiering innebär:
Klienten har överfört de nödvändiga Webex-mikrotjänsterna.
Användaren har autentiserats.
Klienten har utfärdats en långvarig JSON-webbtoken av ditt BroadWorks-system.
Klienten har hämtat sin enhetsprofil och har registrerat sig på BroadWorks.
Klientloggar
Alla Webex-appklienter kan skicka loggar till Webex. Detta är det bästa alternativet för mobila klienter. Du bör också spela in användarens e-postadress och ungefärlig tid problemet uppstod om du söker hjälp från TAC. Mer information finns i Var hittar jag support för Webex?
Om du behöver samla in loggar manuellt från en Windows-dator finns de på följande sätt:
Windows-dator: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark
Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop
Problem med användarinloggning
mTLS-autentisering felaktigt konfigurerad
Om alla användare påverkas kontrollerar du mTLS-anslutningen från Webex till din URL för autentiseringstjänsten:
Kontrollera att antingen autentiseringstjänsteprogrammet eller det gränssnitt som det använder är konfigurerat för mTLS.
Kontrollera att Webex-certifikatkedjan är installerad som en förtroendeankare.
Kontrollera att servercertifikatet i gränssnittet/programmet är giltigt och signerat av en välkänd CA.
Meddelande om licensöverskridande
Det här meddelandet kan visas för en kund i kundvyn i partnerhubben. Det här meddelandet visas när licensanvändningen överskrider vad licensen tillåter. Meddelandet kan ignoreras.
Felsökningsguide
För detaljerad information om felsökning av Webex för Cisco BroadWorks, se Webex för Cisco BroadWorks.
Support
Stödpolicy för steady state
Tjänsteleverantören är den första kontaktpunkten för slutkunden (företaget) support. Eskalera problem som SP inte kan lösa till TAC. Stöd för BroadWorks-serverversionen följer policyn för BroadSoft för den aktuella versionen och två tidigare större versioner (N-2). Läs mer på Bred livscykelpolicy för mjuka produkter avsnitt i BroadSoft Lifecycle Policy och Broad Software Compatibility Matrix.
policy för eskalering
Du (tjänsteleverantör/partner) är den första kontaktpunkten för support för slutkund (företag).
Problem som inte kan lösas av SP eskaleras till TAC.
Broadworks-versioner
Stöd för BroadWorks-serverversionen följer BroadSoft-policy, för nuvarande version och två tidigare större versioner (N-2). Läs mer på Bred livscykelpolicy för mjuka produkter avsnitt i BroadSoft Lifecycle Policy och Broad Software Compatibility Matrix.
Självsupportresurser
Användare kan hitta support via Webex hjälpcenter, där det finns en Webex för Cisco Broad Works-specifik sida som listar gemensamma hjälpämnen och supportavsnitt för Webex-appen.
Webex-appen kan anpassas med hjälp-URL och en problemrapport-URL.
Webex-appanvändare kan skicka feedback eller loggar direkt från klienten. Loggarna går till Webex-molnet, där de kan analyseras av Webex DevOps.
Vi har också en hjälpcenter-sida som är dedikerad till hjälp på administratörsnivå för Webex för Cisco BroadWorks.
Samla in information för att skicka en tjänstebegäran
När du ser fel i Control Hub kan de ha bifogat information som kan hjälpa TAC att undersöka ditt problem. Om du till exempel ser ett spårnings-ID för ett visst fel eller en felkod sparar du texten som du vill dela med oss.
Försök att inkludera åtminstone följande information när du skickar in en fråga eller öppnar ett ärende:
Kundens organisations-ID och partnerorganisations-ID (varje ID är en sträng med 32 hexagoner, avgränsade med hyfener)
Spårnings-ID (även en 32 hex-siffersträng) om gränssnittet eller felmeddelandet ger ett
Användarens e-postadress (om en viss användare upplever problem)
Klientversioner (om problemet har symtom upptäckts av klienten)