Webex beheren voor Cisco BroadWorks

Klantorganisaties inrichten

In het huidige model richten we de klantorganisatie automatisch in wanneer u de eerste gebruiker integreert via een van de methoden die in dit document worden beschreven. Inrichting vindt slechts één keer plaats voor elke klant.

Gebruikers inrichten

U kunt gebruikers op de volgende manieren inrichten:

  • API's gebruiken om Webex-accounts te maken

  • Geïntegreerde IM&P (flowthrough provisioning) toewijzen met vertrouwde e-mails om Webex-accounts te maken

  • Wijs geïntegreerde IM&P (flowthrough provisioning) toe zonder vertrouwde e-mails. Gebruikers verstrekken en valideren e-mailadressen om Webex-accounts te maken

  • Gebruikers toestaan zichzelf te activeren (u stuurt ze een koppeling, ze maken Webex-accounts)

API's voor openbare inrichting

Webex stelt openbare API's bloot zodat serviceproviders Webex voor Cisco BroadWorks-abonneevoorzieningen kunnen integreren in hun bestaande inrichtingswerkstromen. De specificatie voor deze API's is beschikbaar op developer.webex.com. Als u wilt ontwikkelen met deze API's, neemt u contact op met uw Cisco-vertegenwoordiger om Webex voor Cisco BroadWorks op te halen.


Groothandels worden geweigerd door deze API's.

Doorstroominrichting

Op BroadWorks kunt u gebruikers inrichten met de optie Geïntegreerde IM&P inschakelen. Door deze actie voert de BroadWorks-inrichtingsadapter een API-oproep uit om de gebruiker in te richten op Webex. Onze provisioning-API is achterwaarts compatibel met de UC-One SaaS API. BroadWorks AS vereist geen codewijziging, alleen een configuratiewijziging naar het API-eindpunt voor de inrichtingsadapter.


Het inrichten van abonnees op Webex kan aanzienlijk duren (enkele minuten voor de eerste gebruiker binnen een onderneming). Webex voert de inrichting uit als een achtergrondtaak. Als de flowthrough-inrichting is geslaagd, geeft dit aan dat de inrichting is gestart. Het duidt niet op voltooiing.

Als u wilt bevestigen dat gebruikers en de klantorganisatie volledig zijn ingericht op Webex, moet u zich aanmelden bij Partner Hub en in uw lijst met klanten kijken.

BroadWorks-trunking-gebruikers kunnen Webex voor BroadWorks hebben via een gedeelde gespreksweergave (SCA). De trunking-gebruiker moet de verificatieservice hebben toegewezen. Zoals beschreven in de BroadWorks-handleiding voor trunking-oplossingen (Trunking Solution Guide) 8, kan de verificatie van de SCA Webex-weergave worden gescheiden van de algemene trunkverificatie. Webex voor BroadWorks kan niet worden ingericht voor trunking-gebruikers waaraan de functies Routelijst of Directe route zijn toegewezen.

Zelfactivering van de gebruiker

BroadWorks-gebruikers inrichten in Webex zonder de geïntegreerde IM&P-service toe te wijzen:

  1. Meld u aan bij Partner Hub en zoek de pagina BroadWorks-instellingen.

  2. Klik op Sjablonen weergeven.

  3. Selecteer de inrichtingssjabloon die u wilt toepassen op deze gebruiker.

    Vergeet niet dat elke sjabloon is gekoppeld aan een cluster en uw partnerorganisatie. Als de gebruiker zich niet in het BroadWorks-systeem bevindt dat aan deze sjabloon is gekoppeld, kan de gebruiker de koppeling niet zelf activeren.

  4. Kopieer de inrichtingskoppeling en verzend deze naar de gebruiker.

    U kunt ook de downloadkoppeling voor de software opnemen en de gebruiker eraan herinneren dat hij of zij zijn of haar e-mailadres moet opgeven en valideren om zijn of haar Webex-account te activeren.

  5. U kunt de activeringsstatus van de gebruiker op de geselecteerde sjabloon controleren.

Zie Gebruikersvoorzieningen en activeringsstromen voor meer informatie.

Inrichting met niet-vertrouwde e-mails

Partner Hub biedt een reeks besturingselementen in de weergave Gebruikersstatus waarmee Webex voor Cisco BroadWorks-serviceproviderbeheerders de gebruikersstatus kunnen controleren en fouten kunnen oplossen bij het inrichten van niet-vertrouwde e-mails. Zie Gebruikersvoorzieningen met niet-vertrouwde e-mails verifiëren voor meerinformatie.

Webex-gebruikers verplaatsen naar Webex voor Cisco BroadWorks

Als u bestaande Webex-gebruikers wilt verplaatsen naar Webex voor Cisco BroadWorks, raadpleegt u de onderstaande tabel om te bepalen welke procedure moet worden gevolgd.

Bestaande Webex-gebruiker behoort tot een…

Volg deze processen om de gebruiker te verplaatsen

Consumentenorganisatie of zelfaanmelding (bv. gratis account, proefaccount)

Als Webex voor BroadWorks-organisatie niet bestaat (er zijn geen gebruikers ingericht):

  • Inrichtingsgebruikers: volg de normale inrichting om de eerste gebruiker als een beheerdersgebruiker toe te voegen. Hiermee wordt het account voor de eerste gebruiker automatisch verplaatst en wordt de Webex for BroadWorks-organisatie gemaakt. Toestemming van de gebruiker is vereist om susbsequente gebruikers te verplaatsen (gebruik de onderstaande procedure).

Als Webex voor BroadWorks-organisatie bestaat (er is ten minste één gebruiker ingericht):

Klantorganisatie

Gebruiker (met toestemming) verplaatsen naar Webex voor Cisco BroadWorks

Gebruik deze procedure om een bestaande Webex-gebruiker die zich in een consumentenorganisatie bevindt of een zelfaanmeldingsaccount heeft (gratis account of proefaccount) te verplaatsen naar Webex voor Cisco BroadWorks. Houd er rekening mee dat de Webex voor Cisco BroadWorks-organisatie moet bestaan (met de eerste gebruiker ingericht). In dit geval kunt u een van de volgende opties gebruiken om gebruikers te verplaatsen:

  • Gebruiker verplaatsen (met vertrouwde e-mail): gebruikt doorstroominrichting met vertrouwde e-mails

  • Gebruiker verplaatsen (met niet-vertrouwde e-mail): gebruikt doorstroominrichting met niet-vertrouwde e-mails

  • Zelfactivering


Als de Webex voor Cisco BroadWorks-organisatie nog niet is gemaakt (er zijn geen gebruikers ingericht), volgt u de normale inrichtingsprocessen (Inrichtingsgebruikers) om de organisatie te maken en de eerste gebruiker toe te voegen als een beheergebruiker. Nadat de eerste gebruiker is ingericht in de organisatie, volgt u de op toestemming gebaseerde methoden in deze procedure om volgende gebruikers te verplaatsen.

Gebruiker verplaatsen (met vertrouwd e-mailadres)

Als de klantsjabloon voor onboarding gebruikmaakt van vertrouwde e-mails, kan de partnerbeheerder volgende gebruikers met dit proces verplaatsen:

  1. De beheerder voegt de gebruiker toe.

    • De gebruiker wordt gepusht naar de BroadWorks-inrichtingsbrug.

    • De CI-zoekopdracht bepaalt dat deze gebruiker een ander Webex-account met dit e-mailadres heeft.

    • Er wordt een geautomatiseerde e-mail naar de gebruiker verzonden.

  2. De gebruiker opent de e-mail en klikt op Account activeren. De gebruiker wordt omgeleid naar de Webex-consumentenportal.

  3. Gebruiker meldt zich aan bij Webex.

  4. De gebruiker klikt op Verwijderen om het oude Webex-account te verwijderen.

    • Het oude Webex-account is verwijderd.

    • De gebruiker is ingericht in Webex voor Cisco BroadWorks met hetzelfde e-mailadres.

    • De gebruiker wordt omgeleid naar de pagina Downloaden.

Gebruiker verplaatsen (met niet-vertrouwde e-mail)

Als de klantsjabloon voor onboarding gebruikmaakt van niet-vertrouwde e-mails, moet het e-mailadres van de gebruiker eerst worden gevalideerd. De beheerder kan dit proces volgen om volgende gebruikers te verplaatsen:

  1. De beheerder voegt de gebruiker toe.

    • De gebruiker wordt automatisch naar de BroadWorks-inrichtingsbrug gepusht.

    • Er wordt een tekst met een activeringskoppeling naar de gebruiker verzonden.

  2. De gebruiker klikt op de activeringskoppeling en voert het e-mailadres in.

    • De CI-zoekopdracht bepaalt dat deze gebruiker een ander Webex-account met dit e-mailadres heeft.

    • Er wordt een geautomatiseerde e-mail naar de gebruiker verzonden.

  3. De gebruiker opent de e-mail en klikt op Nu deelnemen.

    • Het e-mailadres is gevalideerd.

    • De gebruiker wordt omgeleid om zich aan te melden bij de Webex-consumentenportal.

  4. Gebruiker meldt zich aan bij Webex.

  5. De gebruiker moet op Verwijderen klikken om het oude Webex-account te verwijderen.

    • Het oude Webex-account is verwijderd.

    • De gebruiker is ingericht in Webex voor Cisco BroadWorks met hetzelfde e-mailadres.

    • De gebruiker wordt omgeleid naar de pagina Downloaden.

Zelfactiveringsstroom

Als de gebruiker een bestaand BroadWorks-account heeft, kan hij of zij het zelfactiveringsproces gebruiken om zijn of haar account te verplaatsen.

  1. De gebruiker meldt zich aan bij de URL van de gebruikerstoegang met BroadWorks-aanmeldgegevens.

  2. De gebruiker voert zijn/haar e-mailadres in.

    • De gebruiker wordt gepusht naar de BroadWorks-inrichtingsbrug.

    • Er wordt een geautomatiseerd e-mailadres naar het e-mailadres van de gebruiker verzonden.

  3. De gebruiker opent de e-mail en klikt op de koppeling Nu deelnemen, waarmee het e-mailadres wordt gevalideerd.

    • CI zoekt gebruiker heeft een bestaand Webex-account. Gebruikers moeten het oude account verwijderen voordat ze kunnen doorgaan.

    • Gebruiker wordt omgeleid om zich aan te melden bij Webex.

  4. De gebruiker meldt zich aan bij de Consumentenportal.

  5. De gebruiker klikt op Account verwijderen.

    • Het oude Webex-account wordt verwijderd.

    • De gebruiker heeft een nieuw Webex voor Cisco BroadWorks-account met hetzelfde e-mailadres ingericht.

Webex voor BroadWorks toevoegen aan bestaande organisatie

Als u een partnerbeheerder bent die Webex voor BroadWorks-services toevoegt aan een bestaande Webex-klantorganisatie die nog niet is gekoppeld aan een door een partner beheerde BroadWorks-onderneming, MOET de beheerder van de klantorganisatie beheerderstoegang voor het inrichtingsverzoek goedkeuren om te slagen.

De goedkeuring van de organisatiebeheerder is vereist als een van de volgende situaties waar is:

  • De bestaande klantorganisatie heeft 100 gebruikers of meer

  • De organisatie heeft een geverifieerd e-maildomein

  • Het organisatiedomein is geclaimd

Als geen van de bovenstaande criteria waar is, kan een Automatic Attach optreden.


In een scenario met automatische bijlage wordt een Webex voor BroadWorks-abonnement toegevoegd aan een bestaande klantorganisatie zonder melding aan de bestaande organisatiebeheerder of eindgebruiker. In de meeste gevallen krijgt uw partnerorganisatie inrichtingsbeheerdersrechten. Als de klantorganisatie echter geen licenties heeft of alleen licenties heeft opgeschort/geannuleerd, wordt u een volledige beheerder gemaakt.

Met toegang tot de inrichtingsbeheerder hebt u beperkte zichtbaarheid in Control Hub voor de gebruikers in de bestaande organisatie. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de klantbeheerder en volledige beheerderstoegang tot de organisatie aanvraagt.

Partnerbeheerders kunnen de volgende procedure voltooien om BroadWorks-gespreksservices toe te voegen aan een bestaande Webex-organisatie:


In Partnerhub moet de schakelaar Bestaande organisaties inrichten zijn ingeschakeld in de instellingen voor de klantsjabloon van die organisatie (de schakelaar is standaard ingeschakeld).

1

De partnerbeheerder richt Webex voor Cisco BroadWorks in voor de klant. Nu gebeurt het volgende:

  • Organisatiebijlage mislukt met een 2017 fout (Kan abonnee niet inrichten in een bestaande Webex-organisatie). (Er wordt geen fout ontvangen tijdens een automatische bijlage.)

  • Er wordt een e-mailmelding gegenereerd en verzonden naar de beheerders van de klantorganisatie (maximaal vijf beheerders). In de e-mailmelding wordt het e-mailadres van de partnerbeheerder gemarkeerd (zoals geconfigureerd in de klantsjabloon in Partner Hub) en wordt de organisatiebeheerder gevraagd de partnerbeheerder goed te keuren als externe beheerder. De klantorganisatiebeheerder moet het verzoek goedkeuren en de partnerbeheerder volledige beheerder toegang geven tot de klantorganisatie.

2

Met volledige beheerderstoegang kan de partnerbeheerder het proces voor het inrichten van gespreksservices voltooien. Vanaf stap 1 hierboven moet u de inrichting van de klant opnieuw proberen. Nu u een externe Full Admin bent, mag u de fout 2017 echter niet waarnemen.

Zodra de inrichting van gespreksservices is voltooid, is de bestaande klantorganisatie zichtbaar als klant onder de partnerorganisatie van Webex voor BroadWorks.


 
De naam van de bijgevoegde organisatie verandert niet in de bedrijfsnaam van BroadWorks. De naam van de bijgevoegde organisatie blijft behouden zoals die was voorafgaand aan het bijvoegproces.

Voorwaarden van organisatiebijlage

  • Het e-mailadres van de eerste BroadWorks-abonnee die is ingericht, moet overeenkomen met het e-mailadres van een bestaande gebruiker in de beoogde klantorganisatie. Anders wordt een nieuwe klantorganisatie gemaakt.

  • De eerste gebruiker van de bestaande organisatie die is ingericht voor Webex voor BroadWorks, is niet ingericht als beheerdersgebruiker. Instellingen en rechten van de bestaande organisatie worden behouden.

  • De bestaande verificatie-instellingen van de organisatie hebben voorrang op wat is geconfigureerd op de Webex for BroadWorks-inrichtingssjabloon. Als gevolg hiervan verandert er niets aan de manier waarop bestaande gebruikers zich aanmelden.

    • Als de bestaande klantorganisatie echter basisbranding heeft ingeschakeld, hebben de geavanceerde branding-instellingen van de partner voorrang nadat de bijvoeging plaatsvindt. Als de klant wil dat de basisbranding intact blijft, moet de partner de klantorganisatie configureren om de branding in de instellingen voor geavanceerde branding te overschrijven.

  • De naam van de bestaande organisatie wordt niet gewijzigd.

  • Er is geen wijziging in de vlaggen voor e-mailonderdrukking in de instellingen van de bestaande organisatie. Dit kan van invloed zijn op nieuw ingerichte gebruikers. Afhankelijk van hoe de vlag is ingesteld, ontvangen nieuwe gebruikers al dan niet een e-mail met een code die moet worden ingevoerd om de activering te voltooien.

  • De beperkte beheermodus (ingesteld door de schakelaar voor beperkte partnermodus) is uitgeschakeld voor de bijgevoegde organisatie.

  • Zorg ervoor dat u het bevestigingsproces voor de organisatie voltooit (bestaande gebruikers verplaatsen en de organisatie-id bijwerken) voordat u nieuwe gebruikers inricht in de Webex voor Cisco BroadWorks-organisatie.

  • Een BroadWorks-onderneming kan slechts aan één Webex-organisatie worden gekoppeld. U kunt abonnees van één BroadWorks-onderneming niet inrichten in afzonderlijke Webex-organisaties.

Externe beheerder toevoegen

Zie het artikel Aanvraag externe beheerder goedkeuren op help.webex.com voor de stappen die klantorganisatiebeheerders kunnen volgen om de partnerbeheerder toe te voegen als externe beheerder.


De klantbeheerder moet de externe beheerder de volledige beheerdersrechten en -rechten geven.

Het e-mailadres dat de beheerder van de klantorganisatie als externe beheerder toevoegt, moet overeenkomen met het e-mailadres van de partnerbeheerder zoals is geconfigureerd in de klantsjabloon in Partner Hub.

Nadat u de e-mail van de klantsjabloon als volledige beheerder hebt toegevoegd aan Partnerhub, moeten eventuele extra partnerbeheerders ook worden toegevoegd als externe beheerder met volledige beheerdersrechten.

Webex voor BroadWorks loskoppelen van bestaande organisatie

Volg deze stappen om Webex voor BroadWorks los te koppelen van een bestaande Webex-organisatie. Als u bijvoorbeeld per ongeluk Webex voor BroadWorks aan een bestaande organisatie hebt gekoppeld en de bijlage wilt verwijderen.


Als u in Standaardstroom Webex voor BroadWorks loskoppelt van een bestaande Webex-organisatie (alleen standaardstroom), worden alle bijbehorende abonneegegevens verwijderd en wordt het Webex voor BroadWorks-abonnement van de klant gedeactiveerd. U verliest ook de toegang tot de klantorganisatie als dit het enige gekoppelde abonnement is. In de hybride stroom worden de klantabonnementen niet gewijzigd.

  1. Als u geen toegang hebt tot de klantinstellingen in Control Hub, laat de klantbeheerder u externe beheerder dan toegang verlenen door het verzoek van externe beheerder goed te keuren.

  2. Verwijder alle Webex voor BroadWorks-werkplekken uit de organisatie. Gebruik de API Een BroadWorks-werkplek verwijderen.

  3. Verwijder alle Webex voor BroadWorks-abonnees uit de organisatie. Gebruik de API Een BroadWorks-abonnee verwijderen.

  4. Verwijder in behandeling zijnde Webex voor BroadWorks-gebruikers uit de organisatie. Als gebruikers bijvoorbeeld zijn ingericht via de niet-vertrouwde e-mailstroom en er nog geen geldige e-mails zijn ingevoerd, blijven de gebruikers in behandeling. Volg Gebruikersvoorzieningen verifiëren met niet-vertrouwde e-mails om de gebruikers te verwijderen.

  5. Verwijder de configuratie van BroadWorks Calling voor deze klant. Open het Control Hub-exemplaar van de klant en klik op Hybrid onder het gedeelte BroadWorks Calling om alle configuraties te verwijderen.

Als u na de onthechting Webex voor BroadWorks aan de klant wilt koppelen, volgt u de inrichtingsprocessen om deze aan een bestaande klant te koppelen.


Een alternatieve optie om abonnees te verwijderen als u de API Een BroadWorks-abonnee verwijderen niet wilt gebruiken, is om naar BroadWorks CommPilot te gaan en de geïntegreerde IM&P-service voor de betrokken gebruikers te verwijderen.

Gebruikers en organisaties beheren

Als u gebruikers in Webex voor Cisco BroadWorks wilt beheren, moet u bedenken dat de gebruiker zowel in BroadWorks als in Webex bestaat. Belattributen en de BroadWorks-identiteit van de gebruiker worden in BroadWorks gehouden. Een afzonderlijke e-mailidentiteit voor de gebruiker en de licenties voor Webex-functies worden in Webex bewaard.

Gebruikersvoorzieningen verifiëren met niet-vertrouwde e-mails

Als u Webex voor BroadWorks-gebruikers inricht via doorstroominrichting met niet-vertrouwde e-mails, moeten gebruikers zichzelf inrichten door hun e-mailadres in de portal voor gebruikersactivering in te voeren. Als er een fout optreedt, kan de gebruiker de optie Opnieuw proberen gebruiken die in de portal wordt weergegeven om een nieuwe poging te doen. Als de gebruiker de fout opnieuw ondervindt, kan de beheerder de onderstaande stappen in Partner Hub gebruiken om de status te controleren en de gebruiker te onboarden, de gebruiker te verwijderen of configuratiewijzigingen toe te passen.

1

Meld u aan bij Partnerhub en selecteer Instellingen.

2

Blader naar BroadWorks Calling en selecteer Sjablonen weergeven. Selecteer de juiste klantsjabloon.

3

Controleer onder Gebruikersverificatie of de volgende instellingen zijn ingesteld om ervoor te zorgen dat doorstroominrichting met niet-vertrouwde e-mails correct is geconfigureerd:

  • De optie Niet-vertrouwde e-mails moet zijn ingeschakeld
  • Het veld Koppeling delen moet naar de activeringskoppeling verwijzen. Als alles is geconfigureerd, kunnen gebruikers proberen zichzelf in te richten via de User Activation Portal.
4

Nadat de gebruiker is ingericht, klikt u in het gedeelte Gebruikersverificatie op Gebruikersstatus weergeven om de inrichtingsstatus te controleren.

In de weergave Gebruikersstatus wordt de lijst met gebruikers weergegeven, samen met details zoals de BroadWorks-id, het geselecteerde pakkettype en de huidige status. Deze weergave geeft aan of de gebruiker is ingericht of dat er een vereiste in behandeling is.
5

Voor gebruikers met fouten of vereisten in behandeling, klikt u op de drie stippen aan de rechterkant en kiest u een van de volgende beheeropties:

  • Activering opnieuw proberen: klik op deze optie om opnieuw te proberen de gebruiker te onboarden. Voer in het pop-upvenster een geldig e-mailadres in en klik op Onboard.
  • Gebruiker verwijderen: deze optie is mogelijk van toepassing als u de configuratie moet wijzigen om onboarding toe te staan. Nadat u de gebruiker hebt verwijderd en uw wijzigingen hebt aangebracht, kan de gebruiker opnieuw proberen te onboarden.
  • Pakkettype wijzigen: wijzig de instelling van het ene pakket naar het andere:
  • Fouttekst kopiëren: klik op deze optie om de fouttekst te kopiëren.

Aanvullende weergaveopties

De volgende extra opties zijn beschikbaar wanneer u de lijst met gebruikers bekijkt:

  • Exporteren: klik op deze knop als u de gebruikerslijst wilt exporteren naar een CSV-bestand.

  • Ingerichte gebruikers uitsluiten: schakel deze schakelaar in als u alleen gebruikers met vereisten of fouten in behandeling wilt weergeven.

Gebruikers-id of e-mailadres wijzigen

Wijzigingen gebruikers-id en e-mailadres

E-mail-id en alternatieve id zijn de BroadWorks-gebruikerskenmerken die worden gebruikt met Webex voor Cisco BroadWorks. De BroadWorks-gebruikers-id is nog steeds de primaire id van de gebruiker in BroadWorks. In de volgende tabel worden de doelstellingen van deze verschillende kenmerken beschreven en wordt beschreven wat u moet doen als u ze moet wijzigen:

Kenmerk in BroadWorks Overeenkomstig kenmerk in Webex Doel Notities
BroadWorks-gebruikers-id Geen Primaire id U kunt deze id niet wijzigen en de gebruiker nog steeds aan hetzelfde account in Webex koppelen. U kunt de gebruiker verwijderen en opnieuw maken als dit onjuist is.
E-mail-id Gebruikers-id

Verplicht voor doorstroominrichting (maken van Webex-gebruikers-id) wanneer u aangeeft dat u e-mail vertrouwt

Niet vereist in BroadWorks als u niet beweert dat u e-mails kunt vertrouwen

Niet vereist in BroadWorks als u abonnees toestaat zichzelf te activeren

Er is een handmatig proces om dit op beide plaatsen te wijzigen als de gebruiker het verkeerde e-mailadres heeft gekregen:

  1. Het e-mailadres van de gebruiker wijzigen in Control Hub

  2. E-mail-id-kenmerk wijzigen in BroadWorks

Wijzig de BroadWorks-gebruikers-id niet. Dit wordt niet ondersteund.

Alternatieve id Geen Hiermee schakelt u het authn van de gebruiker in, via e-mail en wachtwoord, met de BroadWorks-gebruikers-id Moet hetzelfde zijn als de e-mail-id. Als U het e-mailadres niet in het kenmerk Alternatieve id kunt plaatsen, moeten gebruikers hun BroadWorks-gebruikers-id invoeren bij de verificatie.

Gebruikerspakket wijzigen in Partner Hub

1

Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

2

Zoek en selecteer de klantorganisatie waar de gebruiker is gehuisvest.

De overzichtspagina van de organisatie wordt geopend in een deelvenster aan de rechterkant van het scherm.

3

Klik op Klant weergeven.

De klantorganisatie wordt geopend in Control Hub en toont de pagina Overzicht.
4

Klik op Users, zoek en klik op de getroffen gebruiker.

5

Kijk in het tabblad Profiel in het gedeelte Pakket en klik op het pijltje (>) om de weergave uit te vouwen.

6

Selecteer het gewenste pakket voor deze gebruiker (Basic, Standard, Premium of Softphone) en klik op Save.

Control Hub toont een bericht dat de gebruiker bijwerkt.

7

U kunt de gebruikersgegevens en het tabblad Control Hub sluiten.


Standaard- en Premium-pakketten hebben verschillende vergadersites die bij elk pakket horen. Wanneer een abonnee met beheerdersrechten met een van deze twee pakketten naar het andere pakket gaat, wordt de abonnee weergegeven met twee vergadersites in Control Hub. De vergaderingsmogelijkheden en vergaderingssite van de abonnee komen overeen met het huidige pakket. De vergadersite van het vorige pakket en alle eerder gemaakte inhoud op die site, zoals opnamen, blijven toegankelijk voor de sitebeheerder van de vergadering.

Het kan twee tot drie uur duren voordat nieuwe PMR-instellingen die het gevolg zijn van een pakketwijziging, worden bijgewerkt.

Gebruikers verwijderen

Er zijn verschillende methoden die beheerders kunnen gebruiken om een gebruiker te verwijderen uit Webex voor Cisco BroadWorks:


Als de gebruiker die u gaat verwijderen beheerdersrechten heeft, wijst u een nieuwe beheerder toe voordat u de gebruiker verwijdert. Er is geen automatische overdracht van de beheerdersrol als de laatste beheerder wordt verwijderd.

Webex voor Cisco BroadWorks API

Partnerbeheerders kunnen de Webex for Cisco BroadWorks API gebruiken om gebruikers te verwijderen:

  1. Voer de Remove a BroadWorks Subscriber API-aanvraag uit op https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Met deze aanvraag wordt het Webex for Cisco BroadWorks-abonnement verwijderd. De gebruiker wordt niet langer gefactureerd als Webex voor Cisco BroadWorks-gebruiker en wordt behandeld als een gratis Webex-gebruiker.

  2. Voer het API-verzoek Een persoon verwijderen uit op https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person om de gebruiker volledig te verwijderen.

Doorstroominrichting

Partnerbeheerders kunnen doorstroominrichting gebruiken om gebruikers te verwijderen:

  1. Op de BroadWorks-server verwijdert u de geïntegreerde IM+P-service van de gebruiker. U kunt de service voor de gebruiker uitschakelen via de pagina User – Integrated IM&P op BroadWorks. Zie 'Geïntegreerde IM&P configureren' in de Beheerhandleiding voor de webinterface van de Cisco BroadWorks-toepassingsservergroep – deel 2 voor een gedetailleerde procedure.

    Nadat de service is uitgeschakeld, verwijdert doorstroominrichting de Webex voor Cisco BroadWorks-susbscription van de gebruiker. De gebruiker wordt niet langer gefactureerd als Webex voor Cisco BroadWorks-gebruiker en wordt behandeld als een gratis Webex-gebruiker.

  2. Zoek en selecteer de gebruiker in Control Hub.

  3. Ga naar Actions en selecteer Delete User.

Control Hub (klantbeheerders)

Klantbeheerders kunnen Control Hub gebruiken om gebruikers uit hun organisatie te verwijderen. Zie Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Webex Control Hub op https://help.webex.com/0qse04/ voor meer informatie.

Organisatie verwijderen

Volg deze procedure om een Webex voor Cisco BroadWorks-organisatie uit het systeem te verwijderen.

1

Gebruik de People API's om alle gebruikers uit de organisatie te verwijderen:

  1. Voer de API Personen weergeven uit om een lijst met gebruikers op te halen.

  2. Voer de API Een persoon verwijderen uit om de gebruikers te verwijderen.


 
Met de Een BroadWorks-abonnee-API verwijderen worden Webex voor Cisco BroadWorks-rechten van een gebruiker verwijderd, maar wordt de gebruiker niet verwijderd.
2

Als adreslijstsynchronisatie is ingeschakeld, schakelt u deze uit. Dit kan via Partner Hub of via de openbare API.

Adreslijstsynchronisatie uitschakelen via Partner Hub:

  1. Meld u aan bij Partner Hub en klik op Instellingen.

  2. Klik onder BroadWorks Calling op Sjablonen weergeven en selecteer de juiste sjabloon.

  3. Klik op de knop Toon statuslijst klantsynchronisatie in het zijpaneel.

  4. Voor de juiste klant klikt u op de drie stippen helemaal rechts en selecteert u Synchronisatie uitschakelen.

Als u adreslijstsynchronisatie via API wilt uitschakelen, gebruikt u Adreslijstsynchronisatie voor een BroadWorks Enterprise-API bijwerken en schakelt u de instelling enableDirSync uit.

Alle gebruikers met betrekking tot BroadWorks-adreslijstsynchronisatie voor deze organisatie worden verwijderd. Houd er rekening mee dat het verwijderen van gebruikers (met behulp van een van beide methoden) enige tijd kan duren, afhankelijk van de hoeveelheid gebruikers.

3

Nadat alle gebruikers zijn verwijderd, gebruikt u de API Een organisatie verwijderen om de organisatie te verwijderen.

Vrijgavebeheer

Bedieningselementen voor releasebeheer in Partner Hub maken het eenvoudig voor Webex voor Cisco BroadWorks-serviceproviders om releases te beheren door hen de mogelijkheid te geven de releasecadans te beheren waarmee de Webex-apps van gebruikers upgraden naar de nieuwste software.

De Webex-app maakt standaard gebruik van automatische upgrades (door Cisco beheerde maandelijkse versies). Met deze functie kunnen partnerbeheerders echter:

  • Aangepaste releaseschema's configureren met uitstel van de standaardreleaseschema's van Cisco

  • Configureer één releaseschema en trapsgewijs die planning naar alle klantorganisaties die ze beheren

  • Verschillende releaseschema's toewijzen aan verschillende klantorganisaties

Zie het Webex-artikel Aanpassingen voor releasebeheer voor meer informatie over releasebeheer, waaronder informatie over het configureren en toepassen van aangepaste releaseplanningen.

Het systeem opnieuw configureren

U kunt het systeem als volgt opnieuw configureren:

  • Een BroadWorks-cluster toevoegen in Partner Hub

  • Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partnerhub

  • Een klantsjabloon toevoegen in Partner Hub

  • Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partner Hub

Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partnerhub

U kunt een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partnerhub.

1

Meld u aan bij Partnerhub met uw partnerbeheergegevens op https://admin.webex.com.

2

Ga naar Instellingen en zoek het gedeelte BroadWorks-gesprekken.

3

Klik op Clusters weergeven.

4

Klik op het cluster dat u wilt bewerken of verwijderen.

De clusterdetails worden weergegeven in een flyout-venster aan de rechterkant.
5

U hebt de volgende opties:

  • Wijzig de gegevens die u moet wijzigen en klik op Opslaan.
  • Klik op Verwijderen om het cluster te verwijderen en bevestig.

     

    Als er veel klanten (>50) in het BroadWorks-cluster zijn, worden bewerkingen zoals het bijwerken van XSI-acties, XSI-gebeurtenissen, DAS-URL, XSP-URL of NST-synchronisatie niet ondersteund. In dergelijke gevallen wordt het aanbevolen contact op te nemen met een Cisco TAC-ondersteuningsmedewerker voor ondersteuning.

    Als een sjabloon is gekoppeld aan het cluster, kunt u een cluster niet verwijderen. Verwijder de gekoppelde sjablonen voordat u het cluster verwijdert. Zie Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partnerhub.

De clusterlijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partner Hub

U kunt klantsjablonen bewerken of verwijderen in Partner Hub.

1

Meld u aan bij Partnerhub met uw partnerbeheergegevens op https://admin.webex.com.

2

Ga naar Instellingen en zoek het gedeelte BroadWorks-gesprekken.

3

Klik op Sjablonen weergeven.

4

Klik op de sjabloon die u wilt bewerken of verwijderen.

5

U hebt de volgende opties:

  • Bewerk de gegevens die u moet wijzigen en klik op Opslaan.
  • Klik op Verwijderen om de sjabloon te verwijderen en bevestig.

Instelling

Waarden

Notities

Accountnaam/wachtwoord inrichten

Door gebruiker geleverde tekenreeksen

U hoeft de inrichtingsaccountgegevens niet opnieuw in te voeren bij het bewerken van een sjabloon. De velden Leeg wachtwoord/Wachtwoordbevestiging zijn er om de referenties te wijzigen als dat nodig is, maar laat ze leeg om de waarden te behouden die u oorspronkelijk hebt opgegeven.

E-mailadres van de gebruiker vooraf invullen op de aanmeldpagina

Aan/uit

Het kan tot 7 uur duren voordat een wijziging in deze instelling van kracht wordt. Dat wil zeggen, nadat u deze hebt ingeschakeld, moeten gebruikers mogelijk nog steeds hun e-mailadres invoeren op het aanmeldscherm.

De clusterlijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

Webex Assistant

Webex-assistent Meetings is een intelligente, interactieve virtuele vergaderingassistent die vergaderingen doorzoekbaar, actiebaar en productiever maakt. U kunt de Webex Assistant vragen actie-items op te volgen, belangrijke beslissingen te nemen en belangrijke momenten tijdens een vergadering of gebeurtenis te markeren.

Webex Assistant voor vergaderingen is gratis beschikbaar voor vergadersites met het Premium- en Standard-pakket en voor persoonlijke vergaderruimten. Support omvat zowel nieuwe als bestaande sites.

Webex Assistant voor vergaderingen inschakelen

Webex Assistant is standaard ingeschakeld voor zowel Standard- als Premium-pakket Broadworks-klanten.

Partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders kunnen de functie voor klantorganisaties uitschakelen via Control Hub.

Beperkingen

De volgende beperkingen bestaan voor Webex voor Cisco BroadWorks:

  • De ondersteuning is beperkt tot vergadersites met het Premium- en Standard-pakket en alleen persoonlijke vergaderruimten.

  • Transcripties voor ondertiteling worden alleen ondersteund in het Engels, Spaans, Frans en Duits.

  • Inhoud delen via e-mail is alleen toegankelijk voor gebruikers binnen uw organisatie

  • Vergaderingsinhoud is niet toegankelijk voor gebruikers buiten uw organisatie. Vergaderingsinhoud is ook niet toegankelijk wanneer deze wordt gedeeld tussen gebruikers van verschillende pakketten binnen dezelfde organisatie.

  • Met het Premium-pakket zijn transcripties na de vergadering beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als er echter lokale opname is geselecteerd, worden er geen transcripties of markeringen na de vergadering vastgelegd.

  • Met het standaardpakket is de optie Vergadering opnemen in de cloud niet beschikbaar en zijn transcripties na de vergadering dus niet beschikbaar, ongeacht of Webex Assistant is in- of uitgeschakeld. Als lokale opname is geselecteerd, worden zelfs transcripties of markeringen na de vergadering niet vastgelegd.

Aanvullende Informatie Over Webex Assistant

Zie Webex Assistant gebruiken in Webex Meetings en Events voor gebruikersinformatie over het gebruik van de functie.

Webex-gesprekken uitschakelen

Gratis bellen via Webex is standaard ingeschakeld zodat gebruikers gratis gesprekken kunnen voeren naar elk apparaat waarvoor Webex is ingeschakeld. Als u echter wilt dat alle gesprekken de BroadWorks-infrastructuur gebruiken, kunt u Webex-gesprekken binnen een klantsjabloon uitschakelen. Hiermee schakelt u die optie uit voor de klantorganisaties die de sjabloon gebruiken.

Functieondersteuning

Wanneer Webex Calling is uitgeschakeld, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op Webex voor Cisco BroadWorks-gebruikers:

  • Gebruikers zien Bellen met Webex niet meer als een selecteerbare gespreksoptie in de Webex-app.

  • Gebruikers kunnen geen gratis Webex-gesprekken plaatsen of ontvangen naar niet-Webex voor Cisco BroadWorks-gebruikers. Dit omvat gesprekken die zijn gestart vanuit een Webex-teamruimte, gespreksgeschiedenis, contactpersonen door de URI of het e-mailadres van de andere gebruiker in te voeren in de zoekbalk.

  • Scherm delen werkt binnen een BroadWorks-gesprek.

  • Webex-vergaderingen en telefonische aanwezigheid werken nog steeds, zelfs als Webex-gesprekken zijn uitgeschakeld.

Webex-gesprekken uitschakelen (sjabloon nieuwe klant)

Tijdens het configureren van een nieuwe klantsjabloon kunt u configureren of Webex-gesprekken worden in- of uitgeschakeld door het selectievakje Gratis bellen via Cisco Webex uitschakelen in de wizard Een nieuwe sjabloon toevoegen in te schakelen of uit te schakelen. Deze instelling wordt opgehaald voor gebruikers in klantorganisaties die u aan de sjabloon toewijst.

Zie Uw partnerorganisatie configureren in Partner Hub voor meer informatie over het configureren van een nieuwe klantsjabloon.

Webex-gesprekken uitschakelen (bestaande klantsjabloon)

Volg deze procedure om Webex-gesprekken uit te schakelen van een bestaande klantsjabloon. Hiermee wordt de functie uitgeschakeld voor alle nieuwe gebruikers in klantorganisaties die deze sjabloon gebruiken.

  1. Meld u aan bij Partnerhub op admin.webex.com.

  2. Kies Instellingen.

  3. Klik op View Template (Sjabloon bekijken) en kies de juiste klantsjabloon.

  4. Klik op Cisco Webex Free Calling uitschakelen.

  5. Klik op Opslaan.

Webex-gesprekken uitschakelen (bestaande gebruiker)

Als u deze functie uitschakelt in een klantsjabloon, wordt de instelling alleen gewijzigd voor nieuwe gebruikers die aan de sjabloon zijn toegewezen. Als u Webex-gesprekken wilt uitschakelen voor een bestaande gebruiker, kunt u een van de onderstaande procedures volgen om de gebruiker bij te werken.


Zorg ervoor dat u al een van de bovenstaande procedures hebt voltooid om Webex-gesprekken uit te schakelen van de klantsjabloon waaraan de gebruiker is toegewezen. Anders configureert een van de onderstaande procedures de gebruiker opnieuw met Webex-gesprekken ingeschakeld.

Als u flow-through provisioning gebruikt, kunt u het volgende doen:

  1. Open CommPilot en ga naar de gebruikersconfiguratie.

  2. Verwijder de geïntegreerde IM+P-service van de gebruiker en klik op OK.

  3. Voeg de geïntegreerde IM+P-service toe aan de gebruiker en klik op OK.

Anders kunt u de API gebruiken om de gebruiker bij te werken.

  1. Gebruik de Een BroadWorks-abonnee-API verwijderen om de gebruiker te verwijderen.

  2. Gebruik de Een BroadWorks-abonnee-API inrichten om de gebruiker toe te voegen.

Video of scherm delen uitschakelen in gesprekken

Partnerbeheerders kunnen configuratietags gebruiken om videogesprekken en/of scherm delen uit te schakelen in een gesprek vanuit de Webex-app (beide mediatypen zijn standaard ingeschakeld voor gesprekken).

Zie Videogesprekken uitschakelen en Scherm delen uitschakelen in de configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie over de configuratie en opties.


Voor video kunt u ook configureren of media voor inkomende gesprekken standaard alleen video of audio zijn.

Busy Lamp Field (BLF)/melding voor gesprek opnemen

Busy Lamp Field (BLF)/melding voor gesprek opnemen maakt gebruik van de functies BLF en doorverbonden gesprek opnemen. Een BLF-gebruiker ontvangt een auditieve en visuele melding in de Webex-app wanneer een gebruiker uit de BLF-bewaakte lijst een binnenkomend gesprek ontvangt. De BLF-gebruiker kan het gesprek van de gecontroleerde gebruiker negeren of opnemen.

De BLF-/Call Pickup-melding helpt in situaties waarin een gebruiker gesprekken moet beantwoorden voor andere teamleden die op een andere locatie werken.

Gebruikers kunnen hun door BLF gecontroleerde lijst ook zien in het gedeelte Multi-gespreksvenster - Wachtlijst - (alleen Windows, Mac niet ondersteund) om de aanwezigheid van hun Webex- en niet-Webex-teamleden te zien. Webex-leden hebben een volledige Webex-aanwezigheid. Niet-Webex-leden moeten worden gesynchroniseerd met een telefoonlijst in Webex. Ze hebben alleen de status 'onbekend' en 'in-a-call' (de belstatus activeert het dialoogvenster voor gesprek opnemen).

Beperkingen van aanwezigheid voor niet-Webex-gebruikers:

  1. Aanwezigheid wordt niet ondersteund voor niet-CI Broadworks-gebruikers, zelfs niet als ze in de BLF-lijst staan.

  2. CI-gebruikers zonder Webex-cloudrechten of computertype accounts (werkplekken) geven alleen aanwezigheid 'in gesprek' en 'onbekend' weer. Er is geen status actief, overgaan, enz.

  3. Niet-Webex-gebruikers uit de BLF-volglijst, die een gesprek hebben gestart voordat de Webex-client werd gestart of terwijl deze offline was, worden weergegeven met een 'onbekende' aanwezigheid.

  4. Als u uw verbinding verliest, worden alle niet-Webex-gespreksstatussen bij het opnieuw verbinden teruggezet op 'onbekend'.

  5. Als een niet-Webex-gebruiker van de BLF een gesprek heeft, wordt dit gesprek nog steeds weergegeven als 'in een gesprek'.

Vereisten

Zorg ervoor dat de volgende patches worden toegepast op BroadWorks. Installeer alleen de patches die van toepassing zijn op uw versie:

Voor R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

Voor R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Als u XSP gebruikt:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Als u ADP gebruikt:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (of hoger)

Voor R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (of hoger)

Zorg ervoor dat de volgende configuratietags zijn ingeschakeld in de Webex-app:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(deze tag is optioneel)

U moet functie 101642 Verbeterd Xsi-mechanisme Voor Teamtelefonie activeren op de AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Inschakelen X-BroadWorks-Remote-Party-Info op de AS met de onderstaande CLI-opdracht omdat voor sommige SIP-gespreksstromen deze functie nodig is:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Zorg ervoor dat de volgende services zijn toegewezen aan gebruikers:

  • De service Doorverbonden gesprek aannemen toewijzen voor alle gebruikers

  • Busy Lamp Field instellen voor gebruikers

Busy Lamp Field configureren op BroadWorks

Partnerbeheerders kunnen de volgende procedure gebruiken om Busy Lamp Field in te stellen voor een gebruiker.

  1. Meld u aan bij BroadWorks CommPilot.

  2. Ga voor een geselecteerde gebruiker naar Clienttoepassingen en configureer het Busy Lamp Field.

  3. Voeg de URL van de BLF-lijst toe die wordt gecontroleerd.

  4. Gebruik de zoekparameters om gebruikers te zoeken en toe te voegen aan de lijst Bewaakte gebruikers.

  5. Klik op OK.

Slido Integratieondersteuning

Webex voor Cisco BroadWorks ondersteunt integratie van de Webex-app met Slido.

Slido is een eenvoudig te gebruiken tool voor betrokkenheid van het publiek. Het helpt mensen om het meeste uit vergaderingen te halen door de kloof tussen sprekers en hun publiek te overbruggen. Wanneer Slido is geïntegreerd in uw Control Hub-organisatie, kunnen uw gebruikers de Slido app toevoegen aan hun vergaderingen in de Webex-app. Deze integratie biedt extra vraag en antwoord en enquêtefunctionaliteit voor de vergadering.

Zie SlidoIntegreren met Webex-appSlido voor meer informatie over het implementeren en gebruiken met de Webex-app.

Webex-beschikbaarheid: In een agendavergadering

Wanneer u een vergadering in uw Outlook-client hebt geaccepteerd die een afspraak, ad-hocvergadering of een niet-Webex-vergadering is, wordt uw Webex-beschikbaarheid weergegeven als 'In een agendavergadering'. Deze beschikbaarheid laat uw collega's weten dat u anders betrokken bent en dat een reactie kan worden vertraagd.

Deze functie inschakelen:

  1. ga naar het tabblad Algemeen van uw tabblad Instellingen in Windows of Voorkeuren op de Mac.

  2. Schakel het selectievakje Weergeven in een agendavergadering in.


Voor gebruikers met ingeschakelde Outlook-aanwezigheidsintegratie wordt 'In een agendavergadering' in Webex toegewezen aan 'Bezet' in Outlook.

Caveat

Om deze functie te laten werken, moet de Webex-app en de Outlook-client tegelijkertijd worden uitgevoerd.

We werken momenteel aan de ondersteuning van de optie 'Show as Working Elsewhere' in Outlook om een gebruiker niet weer te geven als 'In een agendavergadering' in Webex.

Als een gebruiker ervoor kiest om 'Weergeven wanneer in een agendavergadering' uit te schakelen terwijl hij of zij momenteel in een agendavergadering zit, wordt zijn of haar aanwezigheid pas bijgewerkt wanneer de vergadering is beëindigd. Hiervoor moet de client opnieuw worden gestart om op te halen.

Automatisch beantwoorden met toon

Met automatisch beantwoorden met toon kunnen gebruikers bellen vanuit een app van derden, zoals Contact Center, en wordt het gesprek automatisch gerouteerd via de Webex-app op hun bureaublad. Wanneer de Webex-app de andere partij belt, hoort de gebruiker een bepaalde toon met het advies dat het gesprek wordt verbonden.

Voor een Webex voor Cisco BroadWorks-gebruiker om deze functie te gebruiken:

  • De functie wordt alleen ondersteund op de weergave van de primaire lijn

  • De Webex-app moet de primaire lijnweergave zijn

  • De %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT%-tag moet zijn ingeschakeld

Als de gebruiker ook Gedeelde gespreksweergaven heeft (een bureautelefoon wordt bijvoorbeeld geconfigureerd als een van de weergaven van de secundaire lijn), wordt de functie nog steeds ondersteund op de primaire weergave zolang de weergaven van gedeelde gesprekken zijn geconfigureerd om geen inkomende gesprekken te ontvangen. Dit kan worden bereikt door een van de volgende drie voorwaarden te configureren in BroadWorks voor alle gedeelde gespreksweergaven:

  • Alle weergaven voor Click-to-Dial-gesprekken waarschuwen is uitgeschakeld in de configuratie voor weergave gedeeld gesprek. Dit is de aanbevolen aanpak

    of

  • Beëindiging toestaan op deze locatie moet zijn uitgeschakeld voor alle gedeelde gespreksweergaven of

    of

  • Locaties zijn uitgeschakeld voor alle weergaven van gedeelde gesprekken

Capaciteit verhogen

XSP-boerderijen

We raden u aan de capaciteitsplanner te gebruiken om te bepalen hoeveel extra XSP-resources u nodig hebt voor de voorgestelde toename van het aantal abonnees. Voor de speciale NPS of Webex voor Cisco BroadWorks-boerderijen hebt u de volgende schaalbaarheidsopties:

  • Schaalspecifieke boerderij: Voeg een of meer XSP-servers toe aan de boerderij die extra capaciteit nodig hebben. Installeer en activeer dezelfde set toepassingen en configuraties als de bestaande knooppunten van de boerderij.

  • Specifieke boerderij toevoegen: Voeg een nieuwe, specifieke XSP-boerderij toe. U moet een nieuw cluster en nieuwe sjablonen maken in Partner Hub, zodat u nieuwe klanten kunt toevoegen op de nieuwe boerderij om de druk op de bestaande boerderij te verlichten.

  • Gespecialiseerde boerderij toevoegen: Als u knelpunten ervaart voor een bepaalde service, wilt u mogelijk een afzonderlijke XSP-farm creëren voor dat doel, rekening houdend met de vereisten voor co-residency die in dit document worden vermeld. Mogelijk moet u uw Control Hub-clusters en DNS-vermeldingen opnieuw configureren als u de URL wijzigt van de service met een nieuwe boerderij.

In alle gevallen is het uw verantwoordelijkheid om uw BroadWorks-omgeving te controleren en te bevoorraden. Als u Cisco-ondersteuning wilt inschakelen, kunt u contact opnemen met uw accountvertegenwoordiger, die professionele services kan regelen.

HTTP-servercertificaten beheren

U moet deze certificaten beheren voor mTLS-geverifieerde webtoepassingen op uw XSP's:

  • Ons certificaat voor de vertrouwensketen van de Webex-cloud

  • De certificaten van uw XSP HTTP-serverinterfaces

Vertrouwensketen

U downloadt het certificaat van de vertrouwensketen van Control Hub en installeert het op uw XSP's tijdens uw eerste configuratie. We verwachten dat u het certificaat bijwerkt voordat het verloopt en u informeert over hoe en wanneer u het kunt wijzigen.

Uw HTTP-serverinterfaces

De XSP moet een openbaar ondertekend servercertificaat presenteren aan Webex, zoals beschreven in Certificaten bestellen. Er wordt een zelfondertekend certificaat gegenereerd voor de interface wanneer u de interface voor het eerst beveiligt. Dit certificaat is één jaar geldig vanaf die datum. U moet het zelfondertekende certificaat vervangen door een openbaar ondertekend certificaat. Het is uw verantwoordelijkheid om een nieuw certificaat aan te vragen voordat het verloopt.

Beperkt door partnermodus

Beperkt door de partnermodus is een Partner Hub-instelling die partnerbeheerders kunnen toewijzen aan specifieke klantorganisaties om de organisatie-instellingen te beperken die klantbeheerders kunnen bijwerken in Control Hub. Wanneer deze instelling is ingeschakeld voor een bepaalde klantorganisatie, hebben alle klantbeheerders van die organisatie, ongeacht hun rolrechten, geen toegang tot een set beperkte besturingselementen in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen bijwerken.


Beperkt door de partnermodus is een instelling op organisatieniveau in plaats van een rol. De instelling beperkt echter specifieke rolrechten voor klantbeheerders in de organisatie waarop de instelling wordt toegepast.

Toegang als klantbeheerder

Klantbeheerders ontvangen een melding wanneer de modus Beperkt door partner wordt toegepast. Nadat ze zich hebben aangemeld, zien ze een meldingsbanner boven aan het scherm, direct onder de Control Hub-koptekst. De banner informeert de klantbeheerder dat de beperkte modus is ingeschakeld en dat deze bepaalde gespreksinstellingen mogelijk niet kan bijwerken.

Voor een klantbeheerder in een organisatie waar de modus Beperkt door partner is ingeschakeld, wordt het toegangsniveau van Control Hub bepaald met de volgende formule:

(Toegang tot Control Hub) = (rechten van organisatierol) - (beperkt door beperkingen in de partnermodus)

Beperkingen

Wanneer de modus Beperkt door partner is ingeschakeld voor een klantorganisatie, hebben klantbeheerders in die organisatie geen toegang tot de volgende Control Hub-instellingen:

  • In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

    • De knop Gebruikers beheren is grijs.

    • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

    • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

    • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

    • Adreslijstsynchronisatie -Kan instellingen voor directorysynchronisatie niet bewerken (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

    • Gebruikersgegevens: gebruikersinstellingen zoals voornaam, achternaam, weergavenaam en primair e-mailadres* kunnen worden bewerkt.

    • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

    • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

    • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

    • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

  • In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

    • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

  • In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

    • Domein: toegang is alleen-lezen.

    • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

    • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

  • In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

    • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

    • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

    • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

  • Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

Beperkt door partnermodus inschakelen

Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om: Beperkt door partnermodus voor een bepaalde klantorganisatie (de standaardinstelling is ingeschakeld).

  1. Meld u aan bij Partner Hub (https://admin.webex.com ) en selecteer Klanten .

  2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

  3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkt door partnermodus toggle om de instelling in te schakelen.

    Als u de modus Beperkt door partner wilt uitschakelen, schakelt u de schakelaar uit.


Als de partner de beperkte beheermodus voor een klantbeheerder verwijdert, kan de klantbeheerder het volgende uitvoeren:

  • Webex voor groothandels toevoegen (met de knop)

  • Pakketten voor een gebruiker wijzigen

Partneranalyses

Dankzij verbeteringen in Control Hub kunnen partnerbeheerders eenvoudig pakketgegevens weergeven en bijwerken namens hun gebruikers. Deze functie biedt partners de mogelijkheid om een totaaloverzicht van alle klanten te krijgen en bevat de volgende details:

  • Totaal aantal gebruikers per pakket (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Gebruiker per pakkettrend (dagelijks/wekelijks/maandelijks)

  • Klanten met het aantal toegewezen pakketten

Raadpleeg het Webex artikel voor volledige informatie over het gebruik van Partner Analytics Analyse voor Webex voor groothandel en Webex voor Broadworks-pakketten in Partner Hub .

API's voor factureringsrapport

Webex for Developers biedt openbare API's die kunnen worden gebruikt voor maandelijkse factureringsrapporten. Partnerbeheerders kunnen deze API's gebruiken om factureringsrapporten te maken, op te sommen, op te halen en te verwijderen. De volgende tabel bevat de API's, het type toegang dat vereist is en de rolvereisten.

API voor facturering

Doel

Type toegang

Rolvereiste voor API

(Beheerder vereist ten minste één van deze rollen)

Een BroadWorks-factureringsrapport maken

Wordt gebruikt om een factureringsrapport te genereren.

Schrijftoegang

  • Volledige beheerder

  • Volledige verkoopbeheerder

BroadWorks-factureringsrapporten weergeven

Wordt gebruikt om de rapporten weer te geven die beschikbaar zijn om te bekijken.

Leestoegang

  • Volledige beheerder

  • Volledige verkoopbeheerder

  • Alleen-lezenbeheerder

Een BroadWorks-factureringsrapport ophalen

Wordt gebruikt om een kopie van een gegenereerd rapport te verkrijgen.

Leestoegang

  • Volledige beheerder

  • Volledige verkoopbeheerder

  • Alleen-lezenbeheerder

Een BroadWorks-factureringsrapport verwijderen

Wordt gebruikt om een gegenereerd rapport te verwijderen.

Schrijftoegang

  • Volledige beheerder

  • Volledige verkoopbeheerder

Factureringsvelden

In de volgende tabel worden de velden weergegeven die in het gegenereerde rapport zijn opgenomen.

Veld

Beschrijving

resellerNaam

Partnernaam of organisatie-id van partner

billingId

Unieke facturerings-id of C-nummer van partner

spEnterprise-id

De door de serviceprovider geleverde unieke id voor de onderneming van de abonnee.

Intern

De status van de interne proefperiode van de klant (ja/nee)

userId

De gebruikers-id van de abonnee op BroadWorks

abonnee-id

Een unieke id voor de abonnee in kwestie in Webex

zelf geactiveerd

Ja/Nee

eersteStartdatum

Datum waarop de abonnee is ingericht.

factureringStartdatum

Datum waarop facturering begint in deze maand

Einddatum facturering

Datum waarop facturering deze maand eindigt

pakket

Het pakkettype dat in rekening wordt gebracht

hoeveelheid

Geprorateerde hoeveelheid voor facturatie.

  • 1: geeft een volledige maand aan


  • Nadat u een factureringsrapport voor een specifieke periode hebt gegenereerd, kunt u dat rapport niet opnieuw genereren, tenzij u eerst het bestaande rapport verwijdert.

  • Als u het pakkettype of de BroadWorks-gebruikers-id voor een bepaalde gebruiker wijzigt, worden in het rapport voor de maand waarin de wijziging heeft plaatsgevonden meerdere vermeldingen voor die gebruiker weergegeven met afzonderlijke geprorateerde vermeldingen voor en na de wijziging.

Problemen met Webex voor Cisco BroadWorks oplossen

Abonneren op de statuspagina van Webex

Controleer eerst https://status.webex.com wanneer u een onverwachte onderbreking van de service ervaart. Als u uw configuratie in Control Hub of BroadWorks niet hebt gewijzigd vóór de onderbreking, controleert u de statuspagina. Lees meer over het abonneren op status- en incidentmeldingen in het Webex-helpcentrum.

Analyse van Control Hub gebruiken

Webex houdt gebruiks- en kwaliteitsgegevens bij voor uw organisatie en de organisaties van uw klant. Lees meer over de Control Hub-analyse in het Webex-helpcentrum.

Netwerkproblemen

Klanten of gebruikers worden niet gemaakt in Control Hub met flowthrough-inrichting:

  • Kan de toepassingsserver de inrichtings-URL bereiken?

  • Zijn het inrichtingsaccount en het wachtwoord correct? Bestaat dat account in BroadWorks?

Clusters falen consequent in verbindingstests:


Er wordt verwacht dat de mTLS-verbinding met de verificatieservice mislukt wanneer u het eerste cluster in Partner Hub maakt, omdat u het cluster moet maken om toegang te krijgen tot de Webex-certificaatketen. Zonder dat kunt u geen vertrouwensanker maken voor de verificatieservice-XSP's. De mTLS-verbinding testen vanuit Partner Hub is dus niet gelukt.

  • Zijn de XSP-interfaces openbaar toegankelijk?

  • Gebruikt u de juiste poorten? U kunt een poort invoeren in de interfacedefinitie op het cluster.

Validatie van interfaces mislukt

Xsi-acties en Xsi-events-interfaces:

  • Controleer of de interface-URL's juist zijn ingevoerd op het cluster in Partner Hub, inclusief de /v2.0/ aan het einde van de URL's.
  • Controleer of de firewall communicatie tussen Webex en deze interfaces mogelijk maakt.

  • Bekijk het advies voor interfaceconfiguratie in dit document.

Interface voor verificatieservice:

  • Controleer of de interface-URL's juist zijn ingevoerd op het cluster in Partner Hub, inclusief de /v2.0/ aan het einde van de URL's.
  • Controleer of de firewall communicatie tussen Webex en deze interfaces mogelijk maakt.

  • Bekijk het advies voor interfaceconfiguratie in dit document, met bijzondere aandacht voor:

    1. Zorg ervoor dat u RSA-sleutels hebt gedeeld in alle XSP's.
    2. Zorg ervoor dat u de AuthService-URL voor de webcontainer hebt opgegeven op alle XSP's.
    3. Als u de TLS-coderingsconfiguratie hebt bewerkt, controleert u of u de juiste naamgevingsconventie hebt gebruikt. De XSP vereist dat u de IANA-naamnotatie voor de TLS-cijfers invoert. In een eerdere versie van dit document zijn de vereiste versleutelingssuites onjuist vermeld in de naamgevingsconventie van OpenSSL.
    4. Als u mTLS gebruikt met de verificatieservice, worden de Webex-clientcertificaten dan geladen in uw XSP/ADP-vertrouwensarchief? Is de app (of de interface) geconfigureerd om clientcertificaten te vereisen?

    5. Als u CI-tokenvalidatie gebruikt met de verificatieservice, is de app (of interface) dan geconfigureerd om geen clientcertificaten te vereisen?

Clientproblemen

Controleer of de client is verbonden met BroadWorks

  1. Meld u aan bij de Webex-app.

  2. Controleer of het pictogram Gespreksopties (een handset met een versnelling erboven) aanwezig is op de zijbalk.

    Als het pictogram niet aanwezig is, is de gebruiker mogelijk nog niet ingeschakeld voor de gespreksservice in Control Hub.

  3. Open het menu Instellingen/Voorkeuren en ga naar het gedeelte Telefoonservices. U ziet de status SSO-sessie Waarvoor U bent aangemeld.

    Als een andere telefoonservice, zoals Webex Calling, wordt weergegeven, gebruikt de gebruiker Webex niet voor Cisco BroadWorks.

Deze verificatie betekent:

  • De client heeft de vereiste Webex-microservices getransverseerd.

  • De gebruiker is geverifieerd.

  • De client heeft een langlevend JSON-webtoken ontvangen van uw BroadWorks-systeem.

  • De client heeft zijn apparaatprofiel opgehaald en geregistreerd bij BroadWorks.

Clientlogboeken

Alle clients van de Webex-app kunnen logboeken Verzenden naar Webex. Dit is de beste optie voor mobiele clients. U moet ook het e-mailadres van de gebruiker noteren en de geschatte tijd waarop het probleem is opgetreden als u hulp zoekt bij TAC. Zie Waar vind ik ondersteuning voor Webex voor meer informatie?

Als u handmatig logboeken moet verzamelen vanaf een Windows-pc, bevinden ze zich als volgt:

Windows-pc: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemen met aanmelden gebruiker

mTLS-verificatie verkeerd geconfigureerd

Als alle gebruikers zijn getroffen, controleert u de mTLS-verbinding van Webex met uw verificatieservice-URL:

  • Controleer of de toepassing voor de verificatieservice of de interface die wordt gebruikt, is geconfigureerd voor mTLS.

  • Controleer of de Webex-certificaatketen is geïnstalleerd als vertrouwensanker.

  • Controleer of het servercertificaat op de interface/toepassing geldig is en ondertekend is door een bekende CA.

Bericht over licentieoverschrijding

Dit bericht kan voor een klant worden weergegeven in de klantweergave van Partnerhub. Dit bericht wordt weergegeven wanneer het licentiegebruik hoger is dan wat in de licentie is toegestaan. Het bericht kan worden genegeerd.

Handleiding voor probleemoplossing

Voor gedetailleerde informatie over het oplossen van problemen met Webex voor Cisco BroadWorks raadpleegt u de Handleiding voor het oplossen van problemen met Webex voor Cisco BroadWorks.

Ondersteuning

Ondersteuningsbeleid voor steady-state

De Dienstverlener is het eerste aanspreekpunt voor de eindklant (enterprise) support. Escaleer problemen die de SP niet kan oplossen naar TAC. Ondersteuning voor BroadWorks-serverversies volgt het BroadSoft-beleid van de huidige versie en twee eerdere grote versies (N-2). Lees meer op Beleid voor de levenscyclus van BroadSoft-producten sectie in BroadSoft Lifecycle Policy en BroadWorks Software Compatibility Matrix.

Escalatiebeleid

  • U (serviceprovider/partner) bent het eerste aanspreekpunt voor ondersteuning van eindklanten (enterprise).

  • Problemen die niet door de SP kunnen worden opgelost, worden geëscaleerd naar TAC.

BroadWorks-versies

Resources voor zelfondersteuning

  • Gebruikers kunnen ondersteuning vinden via het Webex-helpcentrum, waar er een Webex voor Cisco BroadWorks-specifieke pagina is met algemene help- en ondersteuningsonderwerpen voor de Webex-app.

  • De Webex-app kan worden aangepast met deze Help-URL en de URL van een probleemrapport.

  • Gebruikers van de Webex-app kunnen feedback of logboeken rechtstreeks vanaf de client verzenden. De logboeken gaan naar de Webex-cloud, waar ze kunnen worden geanalyseerd door Webex DevOps.

  • We hebben ook een Help Center-pagina die is toegewezen aan Help op beheerdersniveau voor Webex voor Cisco BroadWorks.

Informatie verzamelen om een serviceaanvraag in te dienen

Wanneer u fouten ziet in Control Hub, hebben ze mogelijk informatie bijgevoegd die TAC kan helpen uw probleem te onderzoeken. Als u bijvoorbeeld een traceer-id ziet voor een bepaalde fout of een foutcode, slaat u de tekst op om met ons te delen.

Probeer ten minste de volgende informatie op te nemen wanneer u een query indient of een case opent:

  • Organisatie-id van de klant en de organisatie-id van de partner (elke id is een tekenreeks van 32 hexadecimale tekens, gescheiden door koppeltekens)

  • TrackingID (ook een tekenreeks van 32 hexadecimale cijfers) als de interface of het foutbericht er een bevat

  • E-mailadres gebruiker (als een bepaalde gebruiker problemen ondervindt)

  • Clientversies (als het probleem symptomen heeft die door de client worden opgemerkt)