管理 Webex for Cisco BroadWorks

佈建客戶組織

在目前的模式下,當您透過本文中所述的任何方法將第一位使用者加入時,我們就會自動佈建客戶組織。 每個客戶只會佈建一次。

佈建使用者

您可用以下方式佈建使用者:

  • 使用 API 來建立 Webex 帳戶

  • 使用受信任的電子郵件來指定整合式 IM&P(佈建流程)以建立 Webex 帳戶

  • 若沒有受信任的電子郵件,則指定整合式 IM&P(佈建流程)。 使用者輸入並驗證電子郵件地址以建立 Webex 帳戶

  • 允許使用者自行啟動(您傳送鏈結給使用者,由他們自行建立 Webex 帳戶)

公用佈建 API

Webex 會公開公用的 API,使服務提供者得以將 Webex for Cisco BroadWorks 訂閱者佈建與其現有的佈建工作流程加以整合。 這些 API 的規格載於 developer.webex.com 上。 若您想要使用這些 API 進行開發,請聯絡您的 Cisco 代表以取得 Webex for Cisco BroadWorks。


這些 API 將拒絕批發客戶。

佈建流程

您可在 BroadWorks 上使用啟用整合式 IM&P 選項來佈建使用者。 此動作會使 BroadWorks 佈建配接器呼叫 API,以此在 Webex 上佈建該使用者。 我們的佈建 API 亦與舊版 UC-One SaaS API 相容。 BroadWorks AS 不需變更任何程式碼,只需變更佈建配接器的 API 端點設定。


在 Webex 上佈建訂閱者可能需要耗費大量時間(企業內的第一位使用者只需幾分鐘的時間)。 Webex 會以幕後執行的方式進行佈建。 因此,佈建流程成功只表示已開始佈建。 並不表示佈建完成。

為了確認使用者和客戶組織已在 Webex 上佈建完成,您必須登入 Partner Hub 並查看客戶清單。

BroadWorks 中繼線使用者可以透過共用呼叫狀態 (SCA) 使用Webex for BroadWorks。 必須為乾線使用者指定驗證服務。 如《BroadWorks 主幹解決方案指南》第 8 節中所述,這可讓 SCA Webex外觀的驗證與常用的干線驗證區隔。 無法為指定了路由清單或直接路由功能的干線使用者佈建Webex for BroadWorks。

使用者自行啟用

在 Webex 中佈建 BroadWorks 使用者而不指定整合式 IM&P 服務的步驟如下:

  1. 請登入 Partner Hub,然後尋找 BroadWorks 設定頁面。

  2. 按一下檢視範本

  3. 選取要套用於此使用者的佈建範本。

    請謹記,每個範本都與某個叢集以及您的合作夥伴組織聯結。 若使用者不在與此範本聯結的 BroadWorks 系統中,將無法自行啟動此鏈結。

  4. 複製佈建鏈結並將其傳送給使用者。

    您可能必須連同軟體下載鏈結一起傳送,並提醒使用者必須輸入並驗證他們的電子郵件地址才能啟動其 Webex 帳戶。

  5. 您可針對選定的範本,監控使用者的啟用狀態。

如需詳細資訊,請參閱使用者佈建和啟用流程

使用不受信任電子郵件的佈建

Partner Hub 會在「使用者狀態」檢視中提供一組控制項,供 Webex for Cisco BroadWorks 服務提供者的管理員檢閱使用者狀態,並解決使用不受信任電子郵件的佈建時發生的錯誤。 如需詳細資料,請參閱驗證使用不受信任電子郵件的使用者佈建

Webex 使用者改用 Webex for Cisco BroadWorks

要將現有Webex使用者移至Webex for Cisco BroadWorks,請參閱下表以確定要遵循的程序。

現有Webex使用者屬於一個…

請遵循下列程序來移動使用者

消費者組織或自行註冊(例如免費帳戶、試用帳戶)

如果Webex for BroadWorks 組織不存在(未佈建使用者):

  • 佈建使用者- 請遵循一般佈建以將第一個使用者新增為管理員使用者。 這會自動移動第一個使用者的帳戶並建立Webex for BroadWorks 組織。 需要使用者同意才能移動後續使用者(使用以下流程)。

如果存在Webex for BroadWorks 組織(至少佈建一個使用者):

客戶組織

將使用者移轉(經使用者同意)至 Webex for Cisco BroadWorks

使用此流程可將位於消費者組織中或具有自行註冊帳戶(免費帳戶或試用帳戶)的現有Webex使用者移至Webex for Cisco BroadWorks。 請注意, Webex for Cisco BroadWorks 組織必須存在(已佈建第一個使用者)。 在此情況下,您可以使用下列其中一個選項來移動使用者:

  • 移轉使用者(使用受信任的電子郵件)— 使用受信任電子郵件的佈建流程

  • 移轉使用者(使用不受信任的電子郵件)— 使用不受信任電子郵件的佈建流程

  • 自行啟用


如果尚未建立Webex for Cisco BroadWorks 組織(未佈建使用者),請遵循正常的佈建程序(佈建使用者) 以建立組織並將第一個使用者新增為管理使用者。 在第一個使用者佈建到組織中之後,請遵循此程序中基於同意的方法來移動後續使用者。

移轉使用者(使用受信任的電子郵件)

如果加入的客戶範本使用受信任的電子郵件,則合作夥伴管理員可透過此流程來移轉後續使用者:

  1. 管理員新增使用者。

    • 使用者被推送至 BroadWorks 佈建橋接器。

    • CI 查詢確定此使用者有另一個 Webex 帳戶使用此電子郵件地址。

    • 傳送自動化電子郵件給使用者。

  2. 使用者開啟電子郵件並按一下啟用帳戶。 使用者被重新導向至 Webex 消費者入口網站。

  3. 使用者登入 Webex。

  4. 使用者按一下刪除可刪除舊的 Webex 帳戶。

    • 舊的 Webex 帳戶隨即刪除。

    • 使用相同的電子郵件地址將使用者佈建至 Webex for Cisco BroadWorks。

    • 使用者被導向至「下載」頁面。

移轉使用者(使用不受信任的電子郵件)

如果加入的客戶範本使用不受信任的電子郵件,則必須先驗證使用者的電子郵件地址。 管理員可按照此流程來移轉後續的使用者:

  1. 管理員新增使用者。

    • 使用者自動被推送至 BroadWorks 佈建橋接器。

    • 向使用者傳送內含啟用連結的文字。

  2. 使用者按一下啟用連結並輸入其電子郵件地址。

    • CI 查詢確定此使用者有另一個 Webex 帳戶使用此電子郵件地址。

    • 傳送自動化電子郵件給使用者。

  3. 使用者開啟電子郵件並按一下立即加入

    • 電子郵件地址通過驗證。

    • 使用者被重新導向以登入 Webex 消費者入口網站。

  4. 使用者登入 Webex。

  5. 使用者必須按一下刪除才能刪除舊的 Webex 帳戶。

    • 舊的 Webex 帳戶隨即刪除。

    • 使用相同的電子郵件地址將使用者佈建至 Webex for Cisco BroadWorks。

    • 使用者被導向至「下載」頁面。

自行啟用流程

如果使用者已有 BroadWorks 帳戶,則他們可使用自行啟用流程來移轉其帳戶。

  1. 使用者使用 BroadWorks 憑證登入使用者存取入口網站 URL。

  2. 使用者輸入自己的電子郵件地址。

    • 使用者被推送至 BroadWorks 佈建橋接器。

    • 傳送自動化電子郵件到該使用者電子郵件地址。

  3. 使用者開啟該電子郵件並按一下立即加入,即可驗證電子郵件地址。

    • CI 發現使用者已有 Webex 帳戶。 使用者必須先刪除舊帳戶才能繼續。

    • 使用者被重新導向以登入 Webex。

  4. 使用者登入消費者入口網站。

  5. 使用者按一下刪除帳戶

    • 舊的 Webex 帳戶隨即刪除。

    • 使用相同的電子郵件地址為使用者佈建新的 Webex for Cisco BroadWorks 帳戶。

將Webex for BroadWorks 附加至現有組織

如果您是合作夥伴管理員,將適用於 BroadWorks 的Webex服務新增至尚未與合作夥伴管理的 BroadWorks 企業關聯的現有Webex客戶組織,則客戶組織管理員必須核准管理員存取權,佈建請求才能成功。

如果發生以下情況,則需要組織管理員核准:

  • 現有的客戶組織有 100 個或以上的使用者

  • 組織具有經過驗證的電子郵件網域

  • 已宣告組織網域

如果不符合上述任何條件,則可能會發生自動附加。


在一個自動附加在這種情況下, Webex for BroadWorks 訂閱會新增至現有客戶組織,而不會通知現有組織管理員或一般使用者。 在大多數情況下,您的合作夥伴組織將被授予佈建管理員權利。 但是,如果客戶組織沒有授權或只有暫停/取消的授權,則您將會成為完全管理員。

有了佈建管理員存取權,您在 Control Hub 中將只有現有組織中使用者的有限可見性。 建議您聯絡客戶管理員併申請組織的完全管理員存取權。

合作夥伴管理員可以完成以下程序,以將 BroadWorks 通話服務新增至現有的 Webex 組織中:


在 Partner Hub 中,必須啟用佈建現有組織切換按鈕,請在組織的客戶範本設定中將其啟用(切換開關預設為開啟)。

1

合作夥伴管理員為客戶佈建 Webex for Cisco BroadWorks。 發生以下情況:

  • 組織附接失敗,並顯示 2017 錯誤(無法將訂閱者佈建為現有Webex組織)。 (自動附加期間將不會接收到錯誤。)

  • 會產生電子郵件通知並傳送給客戶組織管理員(最多五名管理員)。 電子郵件通知會強調顯示合作夥伴管理員電子郵件(如同 Partner Hub 中的客戶範本配置),並請求組織管理員將合作夥伴管理員視為外部管理員而核准其請求。 客戶組織管理員必須核准該請求,並且向合作夥伴管理員提供客戶組織的完整管理員存取權。

2

有了完整的管理員存取權,合作夥伴管理員即可完成佈建通話服務的過程。 您將需要從上述步驟 1 開始重新嘗試客戶的佈建。 但是,現在身為外部完全管理員的您應該不會觀察到錯誤 2017。

完成通話服務的佈建後,現有客戶組織將在Webex for BroadWorks 合作夥伴組織下顯示為客戶。


 
附加的組織名稱將不會變更為 BroadWorks企業名稱。 附加的組織的名稱將保留附加過程之前的名稱。

組織附屬的條件

  • 佈建的第一個 BroadWorks 訂閱者的電子郵件電子郵件地址必須符合目標客戶組織中現有使用者的電子郵件地址。 否則,將建立新的客戶組織。

  • 現有組織中為Webex for BroadWorks 佈建的第一個使用者未佈建為管理員使用者。 現有組織的設定和權利將被保留。

  • 組織的現有驗證設定優先於Webex for BroadWorks 佈建範本上的設定。 因此,現有使用者的登入方式不會變更。

    • 但是,如果現有客戶組織已啟用基本自訂,則在進行附加之後,將優先使用合作夥伴的進階自訂設定。 如果客戶希望基本自訂保持不變,則合作夥伴必須在「進階自訂」設定中將客戶組織設定為覆寫自訂。

  • 現有組織的名稱將保持不變。

  • 現有組織的設定中的電子郵件禁止標誌設定沒有變更。 這可能會影響新佈建的使用者。 根據標誌的設定方式,新使用者可能會收到包含必須輸入才能完成啟用的代碼的電子郵件。

  • 已為附加的組織關閉受限管理模式(由合作夥伴限制切換設定)。

  • 請確保在將新使用者佈建到Webex for Cisco BroadWorks 組織中之前,完成組織附接程序(移動現有使用者和更新組織ID )。

  • 一個 BroadWorks 企業只能與一個Webex組織關聯。 您無法將單個 BroadWorks 企業中的訂閱者佈建到不同的Webex組織中。

新增外部管理員

若要瞭解客戶組織管理員將合作夥伴管理員新增為外部管理員時可遵循的步驟,請參閱核准外部管理員請求文章,此文章載於 help.webex.com 上。


客戶管理員必須向外部管理員提供「完全管理員」權利與特權。

組織管理員新增為外部管理員的電子郵件地址必須與合作夥伴管理員的電子郵件地址相符,也就是在 Partner Hub 上的客戶範本中設定的電子郵件地址。

從 Partner Hub 上的客戶範本中作為完全管理員新增電子郵件後,還需要將任何其他合作夥伴管理員新增為具有完全管理員權限的外部管理員。

從現有組織中分離Webex for BroadWorks

請遵循下列步驟以將Webex for BroadWorks 從現有Webex組織中分離。 比方說,如果您不小心將Webex for BroadWorks 附加到現有組織並且想要移除附件。


在標準流程中,從現有Webex組織分離Webex for BroadWorks(僅限標準流程)將刪除所有關聯的訂閱者資料,並停用客戶的Webex for BroadWorks 訂閱。 此外,如果這是唯一關聯的訂閱,您將失去對客戶組織的存取權。 在混合流程中,不會修改客戶訂閱。

  1. 如果您無法存取 Control Hub 中的客戶設定,請讓客戶管理員透過以下方式授予您外部管理員存取權:核准外部管理員的請求

  2. 從組織中移除所有Webex for BroadWorks 工作區。 使用移除 BroadWorks 工作區API。

  3. 從組織中移除所有Webex for BroadWorks 訂閱者。 使用移除 BroadWorks 訂閱者API。

  4. 從組織中移除等待中的Webex for BroadWorks 使用者。 例如,如果使用者是透過不受信任的電子郵件流程進行佈建,並且尚未輸入有效的電子郵件,則使用者將處於等待狀態。 關注使用不受信任的電子郵件驗證使用者佈建以刪除使用者。

  5. 刪除BroadWorks 通話此客戶的設定。 開啟客戶的 Control Hub 實例,按一下混合,在BroadWorks 通話區段刪除所有設定。

完成分離後,如果您要將Webex for BroadWorks 附加至客戶,請遵循佈建程序以附加至現有客戶。


移除訂閱者的替代選項(如果您不希望使用移除 BroadWorks 訂閱者API將進入 BroadWorks CommPilot 並移除整合的 IM&P受影響的使用者的服務。

管理使用者和組織

為了管理 Webex for Cisco BroadWorks 中的使用者,請謹記,使用者同時存在於 BroadWorks 和 Webex 中。 通話屬性及使用者的 BroadWorks 身份均由 BroadWorks 保留。 使用者另有一個電子郵件身份及其對 Webex 功能的授權,這兩者則由 Webex 保留。

驗證使用未受信任電子郵件的使用者佈建

如果您要佈建透過未受信任電子郵件使用流程佈建的 Webex for BroadWorks 使用者,則使用者必須在使用者啟用入口網站輸入自己的電子郵件地址,自行佈建。 如果使用者遇到錯誤,他們可以使用顯示於入口網站中的再試一次選項進行另一次嘗試。 如果使用者再次遇到錯誤,則管理員可以使用 Partner Hub 中的下列步驟來檢視狀態,以及讓使用者上線、刪除使用者或套用設定變更。

1

登入 Partner Hub 並選取設定

2

捲動至 BroadWorks Calling,然後選取檢視範本。 選取適當的客戶範本。

3

使用者驗證下確認下列設定均已設定完成,確保已正確設定透過未受信任電子郵件進行的流程佈建:

  • 必須核取未受信任電子郵件選項
  • 共用連結欄位必須指向啟用連結。 如果一切均已完成設定,則使用者可以嘗試經由使用者啟用入口網站自行佈建。
4

在使用者佈建完成後,可在使用者驗證區塊按一下顯示使用者狀態以檢查其佈建狀態。

使用者狀態檢視會顯示使用者清單及其詳細資料,例如 BroadWorks ID、所選取的套件類型以及目前狀態,讓您知道該使用者是否完成佈建,或是否有相關要求擱置中。
5

對於發生錯誤或其要求遭到擱置的使用者,請按一下右邊的三個點並選擇下列其中一個管理選項:

  • 重試啟動- 按一下此選項以重試使用者上線。 在彈出視窗中輸入有效的電子郵件地址,然後按一下上線。
  • 刪除使用者—如果您需要變更設定才能允許上線,則可能適用此選項。 在您刪除使用者並進行變更後,該使用者還是可以再次嘗試上線。
  • 變更套件類型—從甲套件變更設定至乙套件:
  • 複製錯誤訊息內文—按一下此選項複製錯誤訊息內文。

其他檢視選項

在檢視使用者清單時可使用下列其他選項:

  • 匯出—如果您要將使用者清單匯出至 CSV 檔案,請按一下此按鈕。

  • 排除完成佈建的使用者—如果您只想要檢視要求遭到擱置或發生錯誤的使用者,請啟用此切換開關。

變更使用者 ID 或電子郵件地址

使用者 ID 和電子郵件地址的變更

電子郵件 ID 和替代 ID 是搭配 Webex for Cisco BroadWorks 一起使用的 BroadWorks 使用者屬性。 BroadWorks 使用者 ID 仍是 BroadWorks 中使用者的主要識別碼。 下表說明這些不同屬性的用途,以及該怎麼做才能變更這些屬性:

BroadWorks 中的屬性 Webex 中的對應屬性 用途 筆記
BroadWorks 使用者 ID 主要識別碼 您無法變更此識別碼,且此使用者仍與 Webex 中的同一帳戶鏈結。 如有錯誤,可刪除使用者並重新建立。
電子郵件 ID 使用者 ID

當您宣告您信任電子郵件時,必須具有上述兩個要項才能進行佈建流程(建立 Webex 使用者 ID)

若不宣告您信任電子郵件,則 BroadWorks 不需這兩個要項

若允許訂閱者自行啟動,則 BroadWorks 不需這兩個要項

若輸入的使用者電子郵件地址錯誤,則可手動處理以變更兩處的電子郵件地址:

  1. 變更 Control Hub 中的使用者電子郵件地址

  2. 變更 BroadWorks 中的電子郵件 ID 屬性

請勿變更 BroadWorks 使用者 ID。 不支援此變更。

替代 ID 以電子郵件和密碼驗證使用者是否與 BroadWorks 使用者 ID 為同一人 需與電子郵件 ID 相同。 若您無法將電子郵件輸入備用 ID 屬性中,則使用者在驗證身份時必須輸入其 BroadWorks 使用者 ID。

變更 Partner Hub 中的使用者套件

1

請登入 Partner Hub,然後按一下客戶

2

找出並選取使用者所在的客戶組織。

組織概觀頁面會在畫面右邊的面板中開啟。

3

按一下檢視客戶

客戶組織會在 Control Hub 中開啟,顯示「概觀」頁面。
4

按一下使用者,然後尋找並按一下受影響的使用者。

5

設定檔標籤,請在套件區段,然後按一下箭頭 ( > ) 以展開檢視。

6

選取您要為此使用者使用的套件(基本標準高級服務軟體電話)並按一下儲存

Control Hub 會顯示使用者正在更新的訊息。

7

您可關閉使用者詳細資訊及 Control Hub 標籤。


標準和高級服務套件具有與每個套件關聯的獨特會議網站。 如果具有管理員特權的訂閱者將這兩個套件之一移至另一個套件,則會在 Control Hub 中顯示該訂閱者擁有這兩個會議網站。 訂閱者的主持人會議功能和會議網站與其目前的套件保持一致。 之前的套件會議網站,以及之前在該網站建立的任何內容(例如錄製)仍可供會議網站管理員存取。

套件變更所導致的新 PMR 設定可能需要兩到三個小時才能完成更新。

刪除使用者

管理員可以使用多種方法從 Webex for Cisco BroadWorks 刪除使用者:


如果您要刪除的使用者俱有管理員權限,請在刪除該使用者之前指定新的管理員。 若刪除最後一個管理員,則不會自動轉移管理員角色。

Webex for Cisco BroadWorks API

合作夥伴管理員可以使用 Webex for Cisco BroadWorks API 來刪除使用者:

  1. 執行移除 BroadWorks 訂閱者 API 請求,請在 https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber 執行請求。 此請求會移除 Webex for Cisco BroadWorks 訂閱。 使用者不會再以 Webex for Cisco BroadWorks 使用者身分受到計費,且系統會將其視為免費 Webex 使用者。

  2. 執行刪除人員 API 請求,請在 https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person 上執行,以完全刪除使用者。

佈建流程

合作夥伴管理員可以使用佈建流程來刪除使用者:

  1. 在 BroadWorks 伺服器上,從使用者移除 IM+P 整合服務。 您可在 BroadWorks 上的使用者-整合 IM&P 頁面上,為使用者停用服務。 若要瞭解詳細程序,請參閱《Cisco BroadWorks 應用程式伺服器群組網路介面管理指南-第 2 部分》中的「設定整合 IM&P」。

    停用服務後,佈建流程會從使用者移除 Webex for Cisco BroadWorks 訂閱。 使用者不會再以 Webex for Cisco BroadWorks 使用者身分受到計費,且系統會將其視為免費 Webex 使用者。

  2. 在 Control Hub 中,尋找並選取使用者。

  3. 前往動作,然後選取刪除使用者

Control Hub(客戶管理員)

客戶管理員可以使用 Control Hub 從組織中刪除使用者。 如需詳細資料,請參閱在 Webex Control Hub 中從組織中刪除使用者,此主題可在 https://help.webex.com/0qse04/ 中找到。

刪除組織

請遵循以下流程以從系統中刪除Webex for Cisco BroadWorks 組織。

1

使用 People API 來刪除組織中的所有使用者:

  1. 執行列出人員用於取得使用者清單的API 。

  2. 執行刪除人員API來刪除使用者。


 
移除 BroadWorks 訂閱者API從使用者處移除Cisco BroadWorks 的Webex授權,但不刪除該使用者。
2

如果 Directory Sync 已開啟,請將其停用。 這可透過 Partner Hub 或公開API完成。

若要透過 Partner Hub 停用目錄同步:

  1. 登入 Partner Hub 並按一下設定

  2. 低於BroadWorks 通話,按一下檢視範本並選取適當的範本。

  3. 按一下顯示客戶同步狀態清單按鈕(側面板中)。

  4. 對於相應的客戶,按一下最右側的三個點並選取停用同步

若要透過API停用目錄同步,請使用更新 BroadWorks 企業版的目錄同步API並停用啟用目錄同步設定。

將刪除此組織的所有與 BroadWorks 目錄同步相關的使用者。 請注意,移除使用者(使用任一方法)可能需要一些時間,具體取決於使用者數量。

3

移除所有使用者後,使用刪除組織API來刪除組織。

版本管理

Partner Hub 中的版本管理控制項可讓Webex for Cisco BroadWorks 服務提供者能夠控制使用者的Webex應用程式升級至最新軟體的發行節奏,從而輕鬆管理版本。

預設情況下, Webex應用程式使用自動升級(Cisco 控制的每月發行版)。 但是,使用此功能,合作夥伴管理員可以:

  • 配置自訂的發行排程,並從 Cisco 預設發行排程中延遲

  • 設定單一發行排程,並將該排程串聯至其管理的所有客戶組織

  • 將不同的發行排程指定給不同的客戶組織

如需 Release Management 的相關資訊,包括有關如何設定和套用自訂發行排程的資訊,請參閱Webex文章版本管理自訂

重新設定系統

您可用如下方式重新設定系統:

  • 在 Partner Hub 中新增 BroadWorks 叢集

  • 編輯或刪除 Partner Hub 中的 BroadWorks 叢集

  • 在 Partner Hub 中新增客戶範本

  • 編輯或刪除 Partner Hub 中的客戶範本

編輯或刪除 Partner Hub 中的 BroadWorks 叢集

可編輯或移除在 Partner Hub 中的 BroadWorks 叢集。

1

使用載於 https://admin.webex.com 的合作夥伴管理員認證登入 Partner Hub。

2

前往設定並找出 BroadWorks Calling 部分。

3

按一下檢視叢集

4

按一下要編輯或刪除的叢集。

叢集的詳細資訊會顯示在右邊的外框窗格中。
5

您將有以下選項:

  • 變更您必須變更的所有詳細資訊,然後按一下儲存
  • 按一下刪除以移除該叢集,然後確認刪除。

     

    如果 BroadWorks 叢集中有很多客戶 (>50),則不支援更新 XSI Actions、XSI Events、DAS URL、XSP URL或 DND 同步等操作。 在這種情況下,建議聯絡Cisco TAC支援工程師以尋求協助。

    若範本與該叢集聯結,則您無法刪除叢集。 刪除聯結的範本,然後再刪除該叢集。 請參閱編輯或刪除 Partner Hub 中的客戶範本

此叢集清單會隨您的變更而更新。

編輯或刪除 Partner Hub 中的客戶範本

可編輯或刪除 Partner Hub 中的客戶範本。

1

使用載於 https://admin.webex.com 的合作夥伴管理員認證登入 Partner Hub。

2

前往設定並找出 BroadWorks Calling 部分。

3

按一下檢視範本

4

按一下想要編輯或刪除的範本。

5

您將有以下選項:

  • 編輯您必須變更的所有詳細資訊,然後按一下儲存
  • 按一下刪除可移除範本,然後確認刪除。

設定

筆記

佈建帳戶名稱 / 密碼

使用者輸入的字串

編輯範本時,不需重新輸入佈建帳戶詳細資訊。 此處的密碼空白/密碼確認欄位可在必要時用來變更認證,但保留空白可讓您原本提供給精靈的值維持不變。

在登入頁中預先填入使用者電子郵件地址

開啟/關閉

變更最長可能需要 7 小時才能生效。 亦即,在您啟用後,使用者仍可能必須在登入畫面中輸入其電子郵件地址。

此叢集清單會隨您的變更而更新。

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings 是一個智慧型、可互動的虛擬會議助理,使會議可搜尋、可採取動作,並且效率更高。 您可以要求 Webex Assistant 在會議或活動期間跟進動作項目、記下重要決定以及突出顯示重要時刻。

「Webex Assistant for Meetings」可免費用於「高級」與「標準」套件會議網站和個人會議室。 同時對新網站和現有網站提供支援。

啟用Webex Assistant for Meetings

預設情況下,為標準套件和高級套件 Broadworks 客戶啟用Webex Assistant 。

合作夥伴管理員和客戶組織管理員可以透過以下方式為客戶組織停用該功能Control Hub

限制

Webex for Cisco BroadWorks 存在下列限制:

  • 支援僅限於高級和標準套件會議網站以及個人會議室。

  • 僅支援英文、西班牙文、法文和德文的隱藏式輔助字幕轉錄文字。

  • 只有貴組織內的使用者才能存取透過電子郵件進行的內容共用

  • 您組織外部的使用者無法存取會議內容。 當來自同一組織內的不同套件的使用者之間共用時,會議內容也無法存取。

  • 透過高級套件,無論Webex Assistant是啟用還是停用,都可以使用會議後記錄。 但是,如果選取了本地錄製檔,則不會擷取會議後轉錄文字或重點。

  • 使用標準套件,無法使用「在雲端錄製會議」選項,因此無論Webex Assistant是啟用還是停用,都無法使用會議後轉錄文字。 但是,如果選取了本地錄製檔,則即使那樣也不會擷取會議後轉錄文字或重點。

關於Webex Assistant 的其他資訊

有關如何使用該功能的使用者資訊,請參閱在Webex Meetings和 Events 中使用Webex Assistant

停用 Webex 通話

預設為啟用免費Webex通話,讓使用者可以免費撥打電話給任何啟用 Webex 的裝置。 但是,如果您希望所有通話使用 BroadWorks 基礎架構,您可以在客戶範本中停用Webex通話,這會為使用範本的客戶組織停用該選項。

功能支援

當停用Webex Calling時,下列條件適用於Webex for Cisco BroadWorks 使用者:

  • 使用者不再看到使用Webex呼叫作為Webex應用程式上的可選通話選項。

  • 使用者無法為Cisco BroadWorks 使用者撥打或接聽來自非 Webex 的免費Webex通話。 這包括從Webex團隊空間、通話記錄、聯絡人透過在搜尋列中輸入其他使用者的URI或電子郵件地址而起始的呼叫。

  • 螢幕共用適用於 BroadWorks 通話。

  • Webex會議和電話狀態仍然適用,即使Webex通話已被停用。

停用Webex Calls(新客戶範本)

設定新的客戶範本時,您可以Webex勾選或取消勾選停用Cisco Webex免費通話中的勾選方塊新增範本精靈。 將會為客戶組織中您指定給范本的使用者選取此設定。

如需有關設定新客戶範本的詳細資訊,請參閱在 Partner Hub 中設定您的合作夥伴組織

停用Webex Calls(現有客戶範本)

請遵循以下流程,以停用來自現有客戶範本的Webex通話。 這將對客戶組織中使用此範本的所有新使用者停用此功能。

  1. 於下列網址登入 Partner Hub: admin.webex.com

  2. 選擇設定

  3. 按一下檢視範本並選擇適當的客戶範本。

  4. 按一下停用Cisco Webex免費通話

  5. 按一下儲存

停用Webex Calls(現有使用者)

在客戶範本上停用此功能只會變更指定給該範本的新使用者的設定。 若要為現有使用者停用Webex Calls,您可以遵循下列其中一個流程來更新使用者。


請確保您已完成上述其中一個程序,以從使用者指定的客戶範本停用Webex Calls。 否則,以下任一過程都會在啟用Webex Calls 的情況下重新設定使用者。

如果正在使用佈建流程,則可以執行以下操作:

  1. 開啟 CommPilot 並轉至使用者組態設定 。

  2. 移除整合的 IM+P服務,然後按一下確定

  3. 新增整合的 IM+P向使用者提供服務,然後按一下確定

否則,您可以使用API來更新使用者。

  1. 使用移除 BroadWorks 訂閱者API以刪除使用者。

  2. 使用佈建 BroadWorks 訂閱者API以新增使用者。

在通話中停用視訊或螢幕共用

合作夥伴管理員可以使用組態標籤從Webex應用程式停用視訊通話和/或螢幕共用(預設情況下,會為通話啟用這兩種媒體類型)。

如需完整的設定詳細資訊和選項,請參閱停用視訊通話停用螢幕共用適用於Cisco BroadWorks 的Webex組態指南


對於視訊,您還可以傳入的呼叫媒體是否預設為純視訊或音訊。

忙線指示燈欄位 / 呼叫代接通知

忙線指示燈欄位 (BLF)/來電代接通知利用BLF和轉接來電代接功能。 當BLF監控清單中的使用者接到傳入的呼叫時, BLF使用者會在Webex應用程式上收到音訊和視訊通知。 BLF使用者可以忽略拿起受監控使用者的通話。

BLF / 呼叫代接通知可在使用者需要為可能在其他位置工作的其他團隊成員接聽來電的情況下提供協助。

使用者還可以在「多重通話視窗 - 監視清單」部分 -(僅限 Windows,不支援 Mac)中查看其BLF受監控清單,以查看其Webex和非 Webex 團隊成員的狀態。 Webex成員將具有完整的Webex狀態。 非 Webex 成員必須是目錄同步到Webex,而且他們將只有「未知」和「通話中」狀態(響鈴狀態將觸發來電代接對話)。

非 Webex 使用者的目前限制:

  1. 非 CI 的 Broadworks 使用者不支援目前狀態,即使他們在BLF清單中也一樣。

  2. 沒有Webex雲端授權或機器類型的帳戶(工作區)的 CI 使用者僅顯示「通話中」和「未知」狀態。 沒有使用中、響鈴等狀態。

  3. BLF監視清單中的非 Webex 使用者(在 Webex 用戶端啟動之前或在Webex用戶端離線時開始通話)將顯示為「未知」狀態。

  4. 中斷連線意味著所有非 Webex通話狀態在重新連線時將重設為「未知」。

  5. 如果BLF中的非 Webex 使用者在保留通話,他們將繼續顯示為「在通話中」。

需求

確保在 BroadWorks 上套用以下修補程式。 僅安裝適用於您的發行版的修補程式:

若版本為 R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

若版本為 R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • 如果您使用的是 XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • 若使用 ADP:

    • Xsi-Actions-23_ 2022.01_ 1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_ 2022.01_ 1.201.bwar (或更高版本)

若版本為 R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944。 ap383520

  • Xsi-Actions-24_ 2022.01_ 1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_ 2022.01_ 1.201.bwar (或更高版本)

確保在Webex應用程式上啟用了以下組態標籤:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/> (此標記是可選的)

您必須在 AS 上啟動功能 101642 團隊電話的增強 Xsi 機制:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

啟用 X-BroadWorks-Remote-Party-Info 在 AS 上使用以下CLI 指令,因為有些SIP 通話流程需要此功能:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

確保下列服務已指定給使用者:

  • 為所有使用者指定「轉接來電代接」服務

  • 為使用者設定「繁忙指示燈欄位」

在 BroadWorks 上配置繁忙指示燈欄位

合作夥伴管理員可以使用以下流程為使用者"安裝;設定"繁忙指示燈欄位。

  1. 登入 BroadWorks CommPilot。

  2. 對於已選取的使用者,請轉至用戶端應用程式並配置忙線指示燈欄位。

  3. 新增將要監控的BLF清單的URL 。

  4. 使用搜尋參數在受監控的使用者清單。

  5. 按一下確定

Slido整合支援

適用於Cisco BroadWorks 的Webex支援Webex應用程式與Slido。

Slido是一款易於使用的觀眾參與工具。 其可協助人員拉近演講者與觀眾之間的距離,以獲取會議的最大效益。 何時Slido已整合至 Control Hub 組織,您的使用者可以新增Slido應用程式中新增至其Webex應用程式中的會議。 此整合可為會議提供額外的問與答和民意調查功能。

有關如何部署和使用Slido使用Webex應用程式,請參閱整合Slido使用Webex應用程式

Webex可用性: 在行事歷會議中

當您在 Outlook 用戶端中接受了約會、臨時會議或非Webex 會議的會議時,您的Webex線上狀態會顯示為「在行事歷會議中」。 此線上狀態可讓您的同事知道您正在參與其中,並且回應可能會延遲。

若要啟用此功能,請執行下列作業:

  1. 導覽至一般您的標籤設定標籤(Windows 或喜好設定在 Mac 上。

  2. 勾選方塊以在行事歷會議中顯示


對於已啟用 Outlook 狀態整合的使用者, Webex中的「在行事歷會議中」對應 Outlook 中的「忙碌」。

注意

要使此功能正常運作,您必須同時執行Webex 應用程式和 Outlook 用戶端。

目前,我們正致力於支援 Outlook 中的「顯示為在其他地方工作」選項,以便在Webex中不將使用者顯示為「在行事歷會議中」。

如果使用者目前在行事歷會議中時選擇停用「在行事歷會議中顯示」,則在會議結束之前不會更新其狀態。 這將需要重新啟動用戶端才能繼續。

自動語音應答

有了自動語音接聽,使用者可以從第三方應用程式(例如 Contact Center)撥打電話,而通話會自動透過桌面上的Webex應用程式進行路由。 當Webex應用程式在另一方響鈴時,使用者會聽到特定的音調,通知他們通話正在連線。

Webex for Cisco BroadWorks 使用者若要使用此功能:

  • 僅主要線路外觀支援此功能

  • Webex應用程式必須是主要線路外觀

  • %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT%必須啟用標記

如果使用者也有共用通話外觀外觀(例如,電話機設定為次要線路之一),只要共用呼叫外觀設定成以接聽來電。 這可以透過在 BroadWorks 上為所有共用通話外觀設定以下三個條件之一來完成:

  • 提醒所有按一下撥號通話的外觀在共用通話外觀外觀設定中停用 — 這是建議的方法

  • 允許終止至此位置必須為所有共用通話狀態或

  • 對所有共用的通話外觀停用位置

增加容量

XSP 集群

我們建議您使用容量規劃工具來判斷建議的訂閱者增加人數需要多少額外的 XSP 資源量。 無論是專用的 NPS 或專用的 Webex for Cisco BroadWorks 集群,都可使用下列擴充選項:

  • 擴充專用的集群: 將一或多個 XSP 伺服器新增至需要額外容量的集群中。 安裝並啟動與集群現有節點相同的一組應用程式和設定。

  • 新增專用集群: 新增專用的 XSP 集群。 必須先在 Partner Hub 中建立新叢集和新範本,然後才能開始在新集群中新增客戶,減輕現有集群的負擔。

  • 新增專門集群: 若遇到特定服務的瓶頸,則考量本文件中列出的共同駐留需求,您可能必須單獨為該用途建立專門的 XSP 集群。 若您變更有新集群的服務 URL,則可能必須重新設定 Control Hub 的叢集及 DNS 輸入內容。

無論如何,您都必須負責 BroadWorks 環境的監控及資源分配。 若需 Cisco 協助,您可以聯絡您的客戶專員為您安排專業服務。

管理 HTTP 伺服器憑證

您必須管理 Web 應用程式在 XSP 上進行 mTLS 身份驗證時所用的下列憑證:

  • 我們的 Webex Cloud 信任鏈憑證

  • 您的 XSP 的 HTTP 伺服器介面憑證

信任鏈

請從 Control Hub 下載信任鏈憑證,然後在初始設定時將其安裝在您的 XSP 上。 我們會在憑證過期前進行更新,並通知您變更憑證的方法和時間。

您的 HTTP 伺服器介面

XSP 必須按照訂購憑證中的說明,向 Webex 出示公開簽署的伺服器憑證。 當您第一次啟用介面的安全機制時,會產生用於介面的自我簽署憑證。 此憑證自當日起一年內有效。 您必須用公開簽署憑證來取代自我簽署憑證。 您必須負責在憑證過期前申請新憑證。

受合作夥伴模式限制

「受合作夥伴模式限制」是一個 Partner Hub 設定,合作夥伴管理員可將其指定給特定的客戶組織,以限制客戶管理員可在 Control Hub 中更新的組織設定。 當為給定的客戶組織啟用此設定時,該組織的所有客戶管理員(無論其角色權利如何)都無法存取 Control Hub 中的一組受限控制項。 只有合作夥伴管理員可以更新受限設定。


受合作夥伴模式限制是組織層級的設定而不是角色。 但是,該設定會限制向其套用該設定的組織中的客戶管理員的特定角色權利。

客戶管理員存取

當套用受合作夥伴限制模式時,客戶管理員會收到通知。 登入後,他們將在螢幕頂部 Control Hub 標頭正下方看到一個通知橫幅。 橫幅會通知客戶管理員受限模式已啟用,他們可能無法更新某些通話設定。

對於已啟用受合作夥伴模式的組織中的客戶管理員,Control Hub 存取層級是使用以下公式確定的:

(Control Hub 存取權)= (組織角色權利) - (受合作夥伴模式限制)

限制

當客戶組織啟用「按合作夥伴限制」模式時,將限制該組織中的客戶管理員存取以下 Control Hub 設定:

  • 使用者檢視中,以下設定不可用:

    • 管理使用者按鈕轉為灰色。

    • 手動新增或修改使用者 — 無法選擇新增或修改使用者,手動或透過 CSV 皆同。

    • 要求使用者 — 不可用

    • 自動指定授權 — 不可用

    • 目錄同步- 無法編輯目錄同步設定(此設定僅適用於合作夥伴級管理員)。

    • 使用者詳細資料— 使用者設定(例如名字、姓氏、顯示名稱和主要電子郵件*)是可編輯的。

    • 重設套件 — 無法選擇重設套件類型。

    • 編輯服務 — 無法選擇編輯已為使用者啟用的服務(例如,訊息、會議、通話)

    • 檢視服務狀態 — 無法查看混合服務或軟體升級通道的完整狀態

    • 公司總機 — 此欄位為唯讀性質。

  • 帳戶檢視畫面中,無法使用以下設定:

    • 公司名稱為唯讀性質。

  • 組織設定檢視中,以下設定不可用:

    • 網域 — 存取為唯讀性質。

    • 電子郵件 — 「隱藏管理員邀請電子郵件」和「電子郵件地區選擇」設定為唯讀性質。

    • 驗證 — 無法選擇編輯驗證和 SSO 設定。

  • 通話功能表中,無法使用以下設定:

    • 通話設定 — 應用程式選項通話優先順序設定為唯讀性質。

    • 通話行為 — 設定為唯讀性質。

    • 位置 > PSTN — 已隱藏本機閘道和 Cisco PSTN 選項。

  • 在 SERVICES 下,已隱藏移轉和連線 UC 服務選項。

啟用受合作夥伴限制模式

合作夥伴管理員可以使用以下流程來啟用受合作夥伴模式限制為給定的客戶組織 (預設設定是啟用的)。

  1. 請登入 Partner Hub(https://admin.webex.com),然後選取客戶

  2. 選取適用的客戶組織。

  3. 在右側設定檢視中啟用受合作夥伴模式限制切換按鈕,即可開啟設定。

    如果您想要關閉「受合作夥伴模式限制」,請將開關切換至關閉。


如果合作夥伴移除了客戶管理員的受限管理員模式,則客戶管理員將能夠執行以下操作:

  • 新增Webex for Wholesale 使用者(使用按鈕)

  • 為使用者變更套件

合作夥伴分析

Control Hub 的改進使合作夥伴管理員能夠輕鬆地代表其使用者檢視和更新套件資訊。 此功能讓合作夥伴能夠取得所有客戶的聚集檢視,並包括以下詳細資料:

  • 按套件(軟體電話、基本、標準、高級)的使用者總數

  • 使用者按套件趨勢(每日/每週/每月)

  • 指派了 # 個套件的客戶

如需如何使用 Partner Analytics 的完整詳細資料,請參閱Webex文章Partner Hub 中適用於WebexWebex的 Analytics

帳單報告 API

Webex for Developers 提供了可用於每月帳單報告的公用 API。 合作夥伴管理員可以使用這些 API 來建立、列出、取得和刪除帳單報告。 下表列出 API、所需的存取類型及角色需求。

計費API

用途

存取類型

API的角色需求

(管理員至少需要以下角色之一)

建立BroadWorks 帳單報告

用於產生帳單報告。

寫入存取權

  • 完全管理員

  • 完全銷售管理員

列出BroadWorks 帳單報告

用於列出可供檢視的報告。

讀取存取權

  • 完全管理員

  • 完全銷售管理員

  • 唯讀管理員

取得BroadWorks 帳單報告

用於取得產生的報告的副本。

讀取存取權

  • 完全管理員

  • 完全銷售管理員

  • 唯讀管理員

刪除BroadWorks 帳單報告

用於刪除產生的報告。

寫入存取權

  • 完全管理員

  • 完全銷售管理員

帳單欄位

下表列出了生成的報告中包含的欄位。

欄位

說明

經銷商名稱

合作夥伴名稱或合作夥伴組織 ID

帳單 ID

合作夥伴唯一帳單標識符或 C 號碼

spEnterpriseId

服務提供者為訂閱者企業提供的唯一標識符。

內部

客戶內部試用狀態(是/否)

userId

訂閱者在 BroadWorks 上的使用者 ID

訂閱者 ID

相關訂閱者在Webex中的唯一標識符

自我啟動

是/否

首次開始日期

佈建訂閱者的日期。

帳單開始日期

本月開始計費的日期

帳單結束日期

本月計費結束日期

封裝

收費的套件類型

數量

用於帳單的按比例分配的數量。

  • 1 — 表示整月


  • 一旦為特定期間產生了計費報告,除非您先刪除現有的報告,否則您將無法重新產生該報告。

  • 如果您變更給定使用者的套件類型或 BroadWorks 使用者 ID,則發生變更的月份的報告會顯示該使用者的多個項目,並且在變更之前和之後有單獨的按比例分配的項目。

疑難排解 Webex for Cisco BroadWorks

訂閱 Webex 狀態頁面

當您遇到非預期服務中斷時,請首先檢查看https://status.webex.com。 若中斷前您尚未在 Control Hub 或 BroadWorks 中變更設定,請查看狀態頁面。 如需更多有關狀態和意外事件通知的訂閱服務,請查看 Webex 說明中心

使用 Control Hub 分析

Webex 會追蹤您的組織和客戶組織的使用情況及品質資料。 如需更多相關詳情,請參閱 Webex 說明中心的 Control Hub 分析

網路問題

未使用佈建流程在 Control Hub 中建立客戶或使用者:

  • 應用程式伺服器可與佈建 URL 連線嗎?

  • 佈建帳戶和密碼正確嗎?該帳戶是否存在於 BroadWorks 中?

叢集的連接測試一直失敗:


當您在 Partner Hub 中建立第一個叢集時,驗證服務的 mTLS 連線通常會失敗,因為必須在建立該叢集之後才能存取 Webex 憑證鏈。 否則,您將無法在驗證服務 XSP 上建立信賴起點,mTLS 與 Partner Hub 的測試連線也就不會成功。

  • XSP 是可公開使用的介面嗎?

  • 您使用的連接埠正確嗎? 您可在叢集的介面定義中輸入連接埠。

介面驗證失敗

Xsi-Actions 和 Xsi-Events 介面:

  • 檢查在 Partner Hub 的叢集上輸入的介面 URL 是否正確,包括 URL 末尾的 /v2.0/
  • 檢查防火牆是否允許 Webex 與這些介面之間進行通訊。

  • 請查閱本文件中的介面設定建議。

驗證服務介面:

  • 檢查在 Partner Hub 的叢集上輸入的介面 URL 是否正確,包括 URL 末尾的 /v2.0/
  • 檢查防火牆是否允許 Webex 與這些介面之間進行通訊。

  • 請查閱本文件中的介面設定建議,特別注意下列事項:

    1. 務必讓所有的 XSP 共用 RSA 金鑰。
    2. 務必在所有 XSP 上輸入 Web 容器的 AuthService URL。
    3. 若您更改了 TLS 加密設定,請確認您是否使用了正確的命名慣例。 XSP 要求您輸入 TLS 密碼的 IANA 名稱格式。 本文件在舊版中列出的加密套件所需 OpenSSL 命名慣例有誤。
    4. 若要將 mTLS 與驗證服務一同使用,那麼 Webex 用戶端憑證是否會載入至您的 XSP/ADP 信任存放區中? 應用程式(或介面)是否已設為需要用戶端憑證?

    5. 若要將 CI 權杖驗證與驗證服務一起使用,應用程式(或介面)是否已設為需要用戶端憑證?

用戶端問題

確認用戶端已與 BroadWorks 連線

  1. 登入 Webex 應用程式。

  2. 檢查側邊欄上是否顯示通話選項圖示(上方有齒輪的話筒)。

    如果圖示不存在,表示使用者可能尚未在 Control Hub 中啟用通話服務。

  3. 開啟設定/喜好設定功能表,然後前往電話服務區段。 您應該會看到已登入的 SSO 工作階段狀態

    若顯示的是 Webex Calling 等其他電話服務,表示使用者使用的並不是 Webex for Cisco BroadWorks。

此驗證表示:

  • 用戶端已成功橫向驗證所需的 Webex 微服務。

  • 已成功驗證使用者。

  • 您的 BroadWorks 系統已對用戶端發出長時間使用 JSON Web 權杖。

  • 用戶端已擷取其裝置設定檔,且已註冊 BroadWorks。

用戶端記錄

所有 Webex 應用程式用戶端都可以傳送記錄檔給 Webex。 這是行動用戶端的最佳選項。 若您向 TAC 尋求協助,您也必須記錄使用者電子郵件地址及發生問題的大概時間。 如需更多資訊,請參閱在哪裡可以找到對 Webex 的支援?

若您需要從 Windows PC 手動收集記錄檔,其位置如下:

Windows PCC:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

使用者登入問題

mTLS 驗證設定錯誤

若影響了所有使用者,請檢查 Webex 與您的驗證服務 URL 之間的 mTLS 連線:

  • 確認是驗證服務應用程式還是它使用的介面設為 mTLS 連線。

  • 確認 Webex 憑證鏈是否安裝為信賴起點。

  • 確認介面/應用程式上的伺服器憑證是否有效且由知名的 CA 簽署。

授權超額訊息

使用 Partner Hub「客戶」檢視畫面的客戶可能會看到此訊息。 當授權使用量超過授權允許的上限時,就會出現此訊息。 可略過此訊息。

疑難排解指南

如需Cisco BroadWorks 的Webex疑難排解的詳細資訊,請參閱適用於Cisco BroadWorks 的Webex疑難排解指南

支援

穩定狀態支援原則

此服務提供者是最終客戶(企業)支援的第一個聯絡窗口。 將 SP 無法解決的問題呈報給 TAC。 BroadWorks 伺服器版本支援會按照目前版本和兩個主要舊版 (N-2) 的 BroadSoft 原則。 閱讀更多內容: BroadSoft 產品生命週期原則中的區段BroadSoft 生命週期原則和 BroadWorks 軟體相容性矩陣

呈報原則

  • 您(服務提供者 / 合作夥伴)是最終客戶(企業)支援的第一個聯絡窗口。

  • SP 無法解決的問題會呈報給 TAC。

BroadWorks 版本

自助支援資源

  • 使用者可透過 Webex 說明中心尋求支援,此處會有 Webex for Cisco BroadWorks 的專用版面,列出常見的 Webex 應用程式說明和支援主題。

  • 可利用此說明 URL 和問題報告 URL 來自訂 Webex 應用程式。

  • Webex 應用程式使用者可直接從用戶端傳送意見回饋或記錄檔。 記錄檔會轉至 Webex Cloud,再由 Webex DevOps 進行分析。

  • 針對管理員等級的使用者,我們也在說明中心備有 Webex for Cisco BroadWorks 專用的版面。

請在提交服務申請前收集資訊

當您在 Control Hub 中看到錯誤時,這些錯誤所附加的資訊可能有助於 TAC 調查您所發生的問題。 例如,若您看到某個錯誤的追蹤 ID 或錯誤代碼,請將這些文字儲存下來並告訴我們。

當您提交查詢或立案時,請盡量至少註明下列資訊:

  • 客戶組織 ID 和合作夥伴組織 ID(每個 ID 是由 32 個十六進位數字組成的字串,以連字號分隔每個 ID)

  • 介面或錯誤訊息中顯示的 TrackingID(也是 32 個十六進位數字組成的字串)

  • 使用者電子郵件地址(如果是某位使用者遇到問題)

  • 用戶端版本(如果該用戶端頻頻出現同一個問題)