إدارة Webex لـ Cisco BroadWorks

توفير مؤسسات العملاء

في النموذج الحالي، نوفر تلقائيًا مؤسسة العميل عند ضم المستخدم الأول من خلال أي من الطرق الموضحة في هذا المستند. يحدث التوفير مرة واحدة فقط لكل عميل.

توفير المستخدمين

يمكنك توفير المستخدمين بهذه الطرق:

  • استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء حسابات Webex

  • تعيين IM&P المتكامل (التوفير من خلال التدفق) مع رسائل بريد إلكتروني موثوق بها لإنشاء حسابات Webex

  • قم بتعيين IM&P المتكاملة (من خلال التوفير) دون رسائل بريد إلكتروني موثوق بها. يوفر المستخدمون عناوين البريد الإلكتروني ويتحققون منها لإنشاء حسابات Webex

  • السماح للمستخدمين بالتنشيط الذاتي (يمكنك إرسال ارتباط إليهم، يقومون بإنشاء حسابات Webex)

واجهات API للتوفير العام

يعرض Webex واجهات API العامة للسماح لمقدمي الخدمة بدمج توفير مشتركي Webex لـ Cisco BroadWorks في تدفقات عمل التوفير الحالية الخاصة بهم. تتوفر مواصفات واجهات API هذه على developer.webex.com. إذا كنت ترغب في التطوير باستخدام واجهات API هذه، فاتصل بممثل Cisco للحصول على Webex من أجل Cisco BroadWorks.


سيتم رفض عملاء الجملة من قبل واجهات API هذه.

توفير التدفق

في BroadWorks، يمكنك تزويد المستخدمين بخيار تمكين IM&P المتكامل. يؤدي هذا الإجراء إلى قيام محول توفير BroadWorks بإجراء مكالمة API لتوفير المستخدم على Webex. تتوافق واجهة برمجة تطبيقات التوفير الخاصة بنا مع واجهة برمجة تطبيقات UC-One SaaS. لا يتطلب BroadWorks AS تغيير الرمز، بل يتطلب تغيير التكوين فقط لنقطة نهاية API لمحول التوفير.


يمكن أن يستغرق توفير المشترك على Webex الكثير (عدة دقائق للمستخدم الأولي داخل المؤسسة). يقوم Webex بتنفيذ عملية التوفير كمهمة في الخلفية. لذلك، يشير النجاح في توفير التدفق إلى أن التوفير قد بدأ. هذا لا يشير إلى الإكمال.

للتأكد من توفير المستخدمين ومؤسسة العميل بالكامل على Webex، يجب عليك تسجيل الدخول إلى Partner Hub والبحث في قائمة عملائك.

يمكن لمستخدمي قنوات BroadWorks الحصول على Webex for BroadWorks من خلال ظهور مكالمة مشتركة (SCA). سيحتاج مستخدم القناة إلى تعيين خدمة المصادقة. كما هو موضح في القسم 8 من دليل حل قنوات BroadWorks، يسمح ذلك بفصل مصادقة مظهر SCA Webex عن مصادقة القناة الشائعة. لا يمكن توفير Webex لـ BroadWorks للمستخدمين الذين تم تعيين ميزات "قائمة المسار" أو "التوجيه المباشر".

التنشيط الذاتي للمستخدم

لتوفير مستخدمي BroadWorks في Webex، دون تعيين خدمة IM&P المتكاملة:

  1. سجّل الدخول إلى Partner Hub، وابحث عن صفحة BroadWorks Settings.

  2. انقر على عرض القوالب.

  3. حدد قالب التوفير الذي تريد تطبيقه على هذا المستخدم.

    تذكر أن كل قالب مرتبط بمجموعة نظام ومؤسسات شريكك. إذا لم يكن المستخدم موجودًا في نظام BroadWorks المرتبط بهذا القالب، فلن يتمكن المستخدم من التنشيط الذاتي باستخدام الارتباط.

  4. انسخ ارتباط التوفير وأرسله إلى المستخدم.

    قد ترغب أيضًا في تضمين ارتباط تنزيل البرنامج، وتذكير المستخدم الذي يحتاج إلى توريد عنوان بريده الإلكتروني والتحقق من صحته لتنشيط حساب Webex الخاص به.

  5. يمكنك مراقبة حالة تنشيط المستخدم في القالب المحدد.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تدفقات توفير المستخدم والتنشيط.

توفير رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها

يوفر Partner Hub مجموعة من عناصر التحكم داخل عرض حالة المستخدم الذي يتيح لمسؤولي مزود خدمة Cisco BroadWorks مراجعة حالة المستخدم وحل الأخطاء عند توفير رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها. للحصول على تفاصيل، راجع التحقق من توفير المستخدم باستخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها.

نقل مستخدمي Webex إلى Webex من أجل Cisco BroadWorks

لنقل مستخدمي Webex الحاليين إلى Webex من أجل Cisco BroadWorks، ارجع إلى الجدول أدناه لتحديد الإجراء الذي يجب اتباعه.

ينتمي مستخدم Webex الحالي إلى ...

اتبع هذه العمليات لنقل المستخدم

تنظيم المستهلك أو الاشتراك الذاتي (على سبيل المثال، حساب مجاني، حساب تجريبي)

إذا كانت مؤسسة Webex for BroadWorks غير موجودة (لم يتم توفير أي مستخدمين):

  • توفير المستخدمين—اتبع التوفير العادي لإضافة المستخدم الأول كمستخدم مسؤول. يؤدي ذلك إلى نقل حساب المستخدم الأول تلقائيًا وإنشاء مؤسسة Webex for BroadWorks. موافقة المستخدم مطلوبة لنقل المستخدمين المتسلسلين (استخدم الإجراء أدناه).

إذا كانت مؤسسة Webex for BroadWorks موجودة (تم توفير مستخدم واحد على الأقل):

مؤسسة العميل

نقل المستخدم (بالموافقة) إلى Webex من أجل Cisco BroadWorks

استخدم هذا الإجراء لنقل مستخدم Webex موجود في مؤسسة مستهلكين أو لديه حساب تسجيل ذاتي (حساب مجاني أو حساب تجريبي) إلى Webex من أجل Cisco BroadWorks. لاحظ أنه يجب وجود مؤسسة Webex لـ Cisco BroadWorks (مع توفير أول مستخدم). في هذه الحالة، يمكنك استخدام أحد هذه الخيارات لنقل المستخدمين:

  • نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني الموثوق به) — يستخدم توفير التدفق من خلال رسائل البريد الإلكتروني الموثوق بها

  • نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني غير الموثوق به) - يستخدم توفير التدفق من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها

  • التنشيط الذاتي


إذا لم يتم إنشاء مؤسسة Webex for Cisco BroadWorks بعد (لم يتم توفير أي مستخدمين)، فاتبع عمليات التوفير العادية (توفير المستخدمين) لإنشاء المؤسسة وإضافة المستخدم الأول كمستخدم للإدارة. بعد توفير المستخدم الأول في المؤسسة، اتبع الطرق القائمة على الموافقة في هذا الإجراء لنقل المستخدمين اللاحقين.

نقل المستخدم (باستخدام البريد الإلكتروني الموثوق به)

إذا كان قالب العميل التضمين يستخدم رسائل بريد إلكتروني موثوق بها، فيمكن لمسؤول الشريك نقل المستخدمين اللاحقين بهذه العملية:

  1. يضيف المسؤول المستخدم.

    • يتم دفع المستخدم إلى جسر توفير BroadWorks.

    • يحدد البحث عن CI أن هذا المستخدم لديه حساب Webex آخر مع عنوان البريد الإلكتروني هذا.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المستخدم.

  2. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر على تنشيط الحساب. تتم إعادة توجيه المستخدم إلى مدخل Webex Consumer.

  3. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Webex.

  4. ينقر المستخدم على حذف لحذف حساب Webex القديم.

    • تم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم توفير المستخدم في Webex لـ Cisco BroadWorks باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه.

    • يتم توجيه المستخدم إلى صفحة التنزيل.

نقل المستخدم (بالبريد الإلكتروني غير الموثوق به)

إذا كان قالب العميل المدرج يستخدم رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها، فيجب أولاً التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. يمكن للمسؤول اتباع هذه العملية لنقل المستخدمين اللاحقين:

  1. يضيف المسؤول المستخدم.

    • يتم دفع المستخدم تلقائيًا إلى جسر توفير BroadWorks.

    • يتم إرسال نص يحتوي على ارتباط تنشيط إلى المستخدم.

  2. ينقر المستخدم على ارتباط التنشيط ويدخل عنوان بريده الإلكتروني.

    • يحدد البحث عن CI أن هذا المستخدم لديه حساب Webex آخر مع عنوان البريد الإلكتروني هذا.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المستخدم.

  3. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر الانضمام الآن.

    • تم التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني.

    • تتم إعادة توجيه المستخدم لتسجيل الدخول إلى مدخل Webex Consumer.

  4. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Webex.

  5. يجب أن ينقر المستخدم فوق حذف لحذف حساب Webex القديم.

    • تم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم توفير المستخدم في Webex لـ Cisco BroadWorks باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه.

    • يتم توجيه المستخدم إلى صفحة التنزيل.

تدفق التنشيط الذاتي

إذا كان لدى المستخدم حساب BroadWorks حالي، فيمكنه استخدام عملية التنشيط الذاتي لنقل حسابه.

  1. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى عنوان URL الخاص بمدخل وصول المستخدم باستخدام بيانات اعتماد BroadWorks.

  2. يقوم المستخدم بإدخال عنوان بريده الإلكتروني.

    • يتم دفع المستخدم إلى جسر توفير BroadWorks.

    • يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

  3. يفتح المستخدم البريد الإلكتروني وينقر على ارتباط الانضمام الآن، الذي يتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني.

    • يجد CI أن المستخدم لديه حساب Webex موجود. يجب على المستخدم حذف الحساب القديم قبل أن يتمكن من المتابعة.

    • تتم إعادة توجيه المستخدم لتسجيل الدخول إلى Webex.

  4. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى بوابة المستهلك.

  5. ينقر المستخدم على حذف الحساب.

    • تم حذف حساب Webex القديم.

    • يتم تزويد المستخدم بحساب Webex جديد لـ Cisco BroadWorks بنفس عنوان البريد الإلكتروني.

إرفاق Webex for BroadWorks بالمؤسسة الحالية

إذا كنت مسؤول شريك تقوم بإضافة خدمات Webex for BroadWorks إلى مؤسسة عملاء Webex حالية، والتي لم تكن مرتبطة بعد بمؤسسة BroadWorks يديرها شريك، فيجب على مسؤول مؤسسة العميل الموافقة على وصول المسؤول من أجل نجاح طلب التوفير.

يلزم الحصول على موافقة مسؤول المؤسسة إذا كان أي مما يلي صحيح:

  • تضم مؤسسة العميل الحالية 100 مستخدم أو أكثر

  • تمتلك المؤسسة مجال بريد إلكتروني تم التحقق منه

  • تمت المطالبة بمجال المؤسسة

إذا لم تكن أي من المعايير المذكورة أعلاه صحيحة، فقد يحدث إرفاق تلقائي.


في سيناريو المرفق التلقائي ، تتم إضافة اشتراك Webex for BroadWorks إلى مؤسسة عميل حالية دون أي إشعار لمسؤول المؤسسة الحالي أو المستخدم النهائي. في معظم الحالات، ستمنح مؤسسة الشريك حقوق مسؤول التوفير. ومع ذلك، إذا لم يكن لدى مؤسسة العميل تراخيص أو تراخيص معلقة/ملغاة فقط، فسيتم تعيين مسؤول كامل.

باستخدام وصول مسؤول التوفير، سيكون لديك رؤية محدودة في Control Hub للمستخدمين في المؤسسة الحالية. يوصى بأن تتصل بمسؤول العميل وتطلب وصول المسؤول الكامل إلى المؤسسة.

يستطيع مسؤولو الشركاء إكمال الإجراء التالي لإضافة خدمات اتصال BroadWorks إلى مؤسسة Webex موجودة:


في Partner Hub، يجب تمكين تبديل توفير المؤسسات الحالية ضمن إعدادات قالب العميل بالمؤسسة (يكون التبديل قيد التشغيل افتراضيًا).

1

يقوم مسؤول الشريك بتخصيص Webex لـ Cisco BroadWorks للعميل. يحدث ما يلي:

  • فشل مرفق المؤسسة بـ 2017 خطأ (يتعذر توفير المشترك في مؤسسة Webex موجودة). (لن يتم تلقي خطأ أثناء المرفق التلقائي.)

  • يتم إنشاء إشعار بالبريد الإلكتروني وإرساله إلى مسؤولي مؤسسة العميل (ما يصل إلى خمسة مسؤولين). يسلط إشعار البريد الإلكتروني الضوء على البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك (كما تم تكوينه في قالب العميل داخل Partner Hub) ويطلب من مسؤول المؤسسة الموافقة على مسؤول الشريك كمسؤول خارجي. يجب أن يوافق مسؤول مؤسسة العميل على الطلب وأن يوفر للمسؤول الشريك صلاحية وصول المسؤول الكامل إلى مؤسسة العميل.

2

باستخدام وصول كامل للمسؤول، يستطيع المسؤول الشريك إكمال عملية توفير خدمات الاتصال. ستحتاج إلى إعادة محاولة توفير العميل بدءًا من الخطوة 1 أعلاه. ومع ذلك ، الآن كمسؤول خارجي كامل ، يجب ألا تلاحظ الخطأ 2017.

بمجرد الانتهاء من توفير خدمات الاتصال، ستكون مؤسسة العميل الحالية مرئية كعميل أسفل مؤسسة شريك Webex لـ BroadWorks.


 
لن يتغير اسم المؤسسة المرفقة إلى اسم مؤسسة BroadWorks. سيظل اسم المؤسسة المرفقة كما كان قبل عملية الإرفاق.

شروط مرفق المؤسسة

  • يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني لأول مشترك في BroadWorks الذي تم توفيره مع عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم موجود في مؤسسة العميل المستهدفة. بخلاف ذلك، سيتم إنشاء مؤسسة عملاء جديدة.

  • لم يتم توفير أول مستخدم من المؤسسة الحالية والذي تم توفيره لـ Webex for BroadWorks كمستخدم مسؤول. يتم الاحتفاظ بالإعدادات والاستحقاقات من المؤسسة الحالية.

  • تتمتع إعدادات المصادقة الحالية للمؤسسة بالأسبقية على ما تم تكوينه في قالب توفير Webex for BroadWorks. ونتيجة لذلك، لا يوجد تغيير في كيفية تسجيل دخول المستخدمين الحاليين.

    • ومع ذلك، إذا كانت مؤسسة العميل الحالية قد تم تمكين العلامة التجارية الأساسية، بعد حدوث الملحق، فإن الأولوية ستكون لإعدادات العلامة التجارية المتقدمة الخاصة بالشريك. إذا كان العميل يريد أن تظل العلامة التجارية الأساسية سليمة، فيجب على الشريك تكوين مؤسسة العميل لتجاوز العلامة التجارية في إعدادات العلامة التجارية المتقدمة.

  • لن يتغير اسم المؤسسة الحالية.

  • لا يوجد تغيير في إعداد علامة منع البريد الإلكتروني في إعدادات المؤسسة الحالية. قد يؤثر ذلك على المستخدمين الذين تم توفيرهم حديثًا. بناءً على كيفية تعيين العلم، قد يتلقى المستخدمون الجدد أو لا يتلقون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز يجب إدخاله لإكمال التنشيط.

  • تم إيقاف تشغيل وضع المسؤول المقيد (الذي تم تعيينه بواسطة تبديل وضع المقيد بواسطة الشريك) للمؤسسة المرفقة.

  • تأكد من إكمال عملية مرفق المؤسسة (نقل المستخدمين الحاليين وتحديث معرف المؤسسة)، قبل توفير مستخدمين جدد في مؤسسة Webex لـ Cisco BroadWorks.

  • يمكن ربط مؤسسة BroadWorks بتنظيم Webex واحد فقط. لا يمكنك توفير مشتركين من مؤسسة BroadWorks واحدة في مؤسسات Webex منفصلة.

إضافة مسؤول خارجي

لمعرفة الخطوات التي يمكن لمسؤولي مؤسسة العميل اتباعها لإضافة المسؤول الشريك كمسؤول خارجي، راجع مقال الموافقة على طلب المسؤول الخارجي على help.webex.com.


يجب أن يوفر مسؤول العميل للمسؤول الخارجي حقوق وامتيازات المسؤول الكامل.

يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الذي يضيفه مسؤول مؤسسة العميل كمسؤول خارجي مع عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك كما تم تكوينه في قالب العميل في Partner Hub.

بعد إضافة البريد الإلكتروني من قالب العميل على Partner Hub كمسؤول كامل، يجب أيضًا إضافة أي مسؤولين إضافيين من الشركاء كمسؤول خارجي يتمتع بحقوق المسؤول الكامل.

فصل Webex لـ BroadWorks من المؤسسة الحالية

اتبع هذه الخطوات لفصل Webex for BroadWorks عن مؤسسة Webex موجودة. على سبيل المثال، إذا قمت بإرفاق Webex for BroadWorks لمؤسسة موجودة عن طريق الصدفة وتريد إزالة المرفق.


في التدفق القياسي سيؤدي فصل Webex for BroadWorks من مؤسسة Webex موجودة (التدفق القياسي فقط) إلى حذف جميع بيانات المشترك المرتبطة وإلغاء تنشيط اشتراك Webex for BroadWorks الخاص بالعميل. أيضًا، ستفقد إمكانية الوصول إلى مؤسسة العميل إذا كان هذا هو الاشتراك المرتبط الوحيد. في Hybrid flow، لا يتم تعديل اشتراكات العملاء.

  1. إذا لم يكن لديك صلاحية الوصول إلى إعدادات العميل في Control Hub، اجعل مسؤول العميل يمنحك صلاحية الوصول إلى المسؤول الخارجي عن طريق اتباع الموافقة على طلب المسؤول الخارجي.

  2. قم بإزالة كل مساحات عمل Webex لـ BroadWorks من المؤسسة. استخدم واجهة برمجة تطبيقات إزالة مساحة عمل BroadWorks.

  3. قم بإزالة كل مشتركي Webex لـ BroadWorks من المؤسسة. استخدم واجهة برمجة تطبيقات Remove a BroadWorks Subscriber.

  4. قم بإزالة مستخدمي Webex for BroadWorks المعلقين من المؤسسة. على سبيل المثال، إذا تم توفير المستخدمين عبر تدفق البريد الإلكتروني غير الموثوق به، ولم يتم إدخال رسائل البريد الإلكتروني الصالحة بعد، يتم ترك المستخدمين في حالة معلقة. اتبع التحقق من توفير المستخدمين باستخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها لحذف المستخدمين.

  5. احذف تكوين BroadWorks Calling لهذا العميل. افتح مثيل Control Hub الخاص بالعميل، وانقر فوق Hybrid، ضمن قسم BroadWorks Calling احذف جميع التكوينات.

بعد إكمال المفرزة، إذا كنت ترغب في إرفاق Webex for BroadWorks بالعميل، فاتبع عمليات التوفير لإرفاق عميل حالي.


خيار بديل لإزالة المشتركين إذا كنت لا ترغب في استخدام Remove a BroadWorks Subscriber API هو الانتقال إلى BroadWorks CommPilot وإزالة خدمة IM&P المتكاملة للمستخدمين المتضررين.

إدارة المستخدمين والمؤسسات

لإدارة المستخدمين في Webex لـ Cisco BroadWorks، تذكر أن المستخدم موجود في BroadWorks وفي Webex. يتم وضع سمات الاتصال وهوية BroadWorks الخاصة بالمستخدم في BroadWorks. يتم الاحتفاظ بهوية بريد إلكتروني مميزة للمستخدم وترخيصه لميزات Webex في Webex.

التحقق من توفير المستخدم برسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها

إذا كنت تقوم بتوفير Webex لمستخدمي BroadWorks باستخدام توفير التدفق من خلال رسائل بريد إلكتروني غير موثوق بها، فيجب على المستخدمين توفير أنفسهم عن طريق إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني في مدخل تنشيط المستخدم. إذا واجه المستخدم خطأ ما، يمكنه استخدام خيار المحاولة مرة أخرى الذي يتم عرضه في البوابة لإجراء محاولة أخرى. إذا واجه المستخدم الخطأ مرة أخرى، يمكن للمسؤول استخدام الخطوات التالية في Partner Hub لمراجعة الحالة وإما لضم المستخدم أو حذف المستخدم أو تطبيق تغييرات التكوين.

1

سجّل الدخول إلى Partner Hub وحدد الإعدادات.

2

قم بالتمرير إلى BroadWorks Calling وحدد عرض القوالب. حدد قالب العميل المناسب.

3

ضمن "التحقق من المستخدم"، تحقق من تعيين الإعدادات التالية لضمان تكوين التوفير من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها بشكل صحيح:

  • يجب تحديد خيار رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها
  • يجب أن يشير حقل مشاركة ارتباط إلى ارتباط التنشيط. إذا تم تكوين كل شيء، فيمكن للمستخدمين محاولة التوفير الذاتي عبر مدخل تنشيط المستخدم.
4

بعد حدوث توفير المستخدم، في قسم التحقق من المستخدم، انقر فوق إظهار حالة المستخدم للتحقق من حالة التوفير.

يعرض عرض حالة المستخدم قائمة المستخدمين إلى جانب تفاصيل مثل معرف BroadWorks ونوع الحزمة المحدد والحالة الحالية، والتي توضح ما إذا كان المستخدم قد تم توفيره، أو ما إذا كان هناك متطلب معلق.
5

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم أخطاء أو متطلبات معلقة، انقر على النقاط الثلاث على اليمين واختر أحد الخيارات الإدارية التالية:

  • إعادة محاولة التنشيط— انقر فوق هذا الخيار لإعادة محاولة ضم المستخدم. في النافذة المنبثقة، أدخل عنوان بريد إلكتروني صالح وانقر على Onboard.
  • حذف المستخدم— قد يكون هذا الخيار مناسبًا إذا كنت بحاجة إلى تغيير التكوين من أجل السماح بالانضمام. بعد حذف المستخدم وإجراء التغييرات الخاصة بك، يمكن للمستخدم محاولة الإلحاق مرة أخرى.
  • تغيير نوع الحزمة—قم بتغيير الإعداد من حزمة إلى أخرى:
  • نسخ نص الخطأ— انقر فوق هذا الخيار لنسخ نص الخطأ.

خيارات العرض الإضافية

تتوفر الخيارات الإضافية التالية عند عرض قائمة المستخدمين:

  • تصدير— انقر على هذا الزر إذا كنت تريد تصدير قائمة المستخدمين إلى ملف CSV.

  • استبعاد المستخدمين الذين تم توفيرهم—قم بتمكين هذا التبديل إذا كنت تريد عرض المستخدمين الذين لديهم متطلبات أو أخطاء معلقة فقط.

تغيير معرف المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

تغييرات معرف المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني

معرف البريد الإلكتروني والمعرف البديل هما سمات مستخدم BroadWorks المستخدمة مع Webex لـ Cisco BroadWorks. لا يزال معرف مستخدم BroadWorks هو المعرف الأساسي للمستخدم في BroadWorks. يصف الجدول التالي أغراض هذه السمات المختلفة، وما يجب القيام به إذا كنت بحاجة إلى تغييرها:

السمة في BroadWorks السمة المقابلة في Webex الغرض ملاحظات
معرف مستخدم BroadWorks لا شيء معرّف أساسي لا يمكنك تغيير هذا المعرّف مع ذلك وربط المستخدم بنفس الحساب في Webex. يمكنك حذف المستخدم وإعادة إنشائه إذا كان خطأ.
معرف البريد الإلكتروني هوية المستخدم

إلزامي لتوفير التدفق من خلال (إنشاء معرف مستخدم Webex) عندما تؤكد أنك تثق في البريد الإلكتروني

غير مطلوب في BroadWorks إذا لم تؤكد أنه يمكنك الوثوق في رسائل البريد الإلكتروني

غير مطلوب في BroadWorks إذا سمحت للمشتركين بالتفعيل الذاتي

هناك عملية يدوية لتغيير ذلك في كلا المكانين إذا تم توفير عنوان بريد إلكتروني خاطئ للمستخدم:

  1. تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في Control Hub

  2. تغيير سمة معرف البريد الإلكتروني في BroadWorks

لا تقم بتغيير معرف مستخدم BroadWorks. هذا غير مدعوم.

معرف بديل لا شيء تمكين authn للمستخدم، عن طريق البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ضد معرف مستخدم BroadWorks يجب أن يكون نفس معرف البريد الإلكتروني. إذا لم تتمكن من وضع البريد الإلكتروني في سمة المعرف البديل، فسيتعين على المستخدمين إدخال معرف مستخدم BroadWorks الخاص بهم عند المصادقة.

تغيير حزمة المستخدم في Partner Hub

1

سجّل الدخول إلى Partner Hub وانقر على Customers.

2

ابحث عن مؤسسة العميل التي يتم فيها ترحيل المستخدم إليها وحددها.

تُفتح صفحة نظرة عامة على المؤسسة في لوحة على يمين الشاشة.

3

انقر على عرض العميل.

يتم فتح مؤسسة العميل في Control Hub، مع عرض صفحة "نظرة عامة".
4

انقر على المستخدمين، ثم ابحث عن المستخدم المتأثر وانقر عليه.

5

في علامة تبويب ملف التعريف، ابحث في قسم الحزمة وانقر على السهم (>) لتوسيع العرض.

6

حدد الحزمة التي تريدها لهذا المستخدم (Basic أو Standard أو Premium أو Softphone) وانقر على Save.

يعرض Control Hub رسالة يقوم المستخدم بتحديثها.

7

يمكنك إغلاق تفاصيل المستخدم وعلامة تبويب Control Hub.


تحتوي حزم Standard and Premium على مواقع اجتماعات مميزة ترتبط بكل حزمة. عندما ينتقل المشترك الذي يتمتع بامتيازات المسؤول مع إحدى هاتين الحزمة إلى الحزمة الأخرى، يظهر المشترك مع موقعي اجتماع في Control Hub. تتوافق إمكانات اجتماع مضيف المشترك وموقع الاجتماع مع الحزمة الحالية الخاصة به. يظل موقع الاجتماع الخاص بالحزمة السابقة وأي محتوى تم إنشاؤه مسبقًا على ذلك الموقع، مثل التسجيلات، متاحًا لمسؤول موقع الاجتماع.

قد يستغرق تحديث إعدادات PMR الجديدة التي تنتج عن تغيير الحزمة.

حذف مستخدمين

هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن للمسؤولين استخدامها لحذف مستخدم من Webex لـ Cisco BroadWorks:


إذا كان المستخدم الذي ستقوم بحذفه لديه امتيازات المسؤول، فقم بتعيين مسؤول جديد قبل حذف المستخدم. لا يوجد نقل تلقائي لدور المسؤول إذا تم حذف المسؤول الأخير.

Webex لواجهة برمجة تطبيقات Cisco BroadWorks

يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام Webex لـ Cisco BroadWorks API لحذف المستخدمين:

  1. قم بتشغيل طلب Remove a BroadWorks Subscriber API على https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. يؤدي هذا الطلب إلى إزالة اشتراك Webex في Cisco BroadWorks. لم تعد هناك فواتير للمستخدم كمستخدم Webex من أجل Cisco BroadWorks، ويتم معاملته كمستخدم مجاني في Webex.

  2. قم بتشغيل طلب حذف API على https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person حذف المستخدم بالكامل.

توفير التدفق من خلال

يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام التوفير من خلال التدفق لحذف المستخدمين:

  1. على خادم BroadWorks، قم بإزالة خدمة IM+P Integrated من المستخدم. يمكنك تعطيل الخدمة للمستخدم من صفحة المستخدم – IM&P المتكاملة على BroadWorks. للحصول على إجراء مفصل، راجع "تكوين IM&P المتكامل" في دليل إدارة واجهة ويب مجموعة خوادم تطبيق Cisco BroadWorks – الجزء 2.

    بعد تعطيل الخدمة، يؤدي توفير التدفق من خلال إلى إزالة ميزة Webex لـ Cisco BroadWorks من المستخدم. لم تعد هناك فواتير للمستخدم كمستخدم Webex من أجل Cisco BroadWorks، ويتم معاملته كمستخدم مجاني في Webex.

  2. في Control Hub، ابحث عن المستخدم وحدده.

  3. انتقل إلى الإجراءات وحدد حذف المستخدم.

Control Hub (مسؤولو العملاء)

يستطيع مسؤولو العملاء استخدام Control Hub لحذف المستخدمين من مؤسستهم. للحصول على تفاصيل، راجع حذف مستخدم من مؤسستك في Webex Control Hub على https://help.webex.com/0qse04/.

حذف المؤسسة

اتبع هذا الإجراء لحذف مؤسسة Webex لـ Cisco BroadWorks من النظام.

1

استخدم واجهات API People لحذف جميع المستخدمين من المؤسسة:

  1. قم بتشغيل واجهة برمجة تطبيقات List People للحصول على قائمة بالمستخدمين.

  2. قم بتشغيل واجهة برمجة تطبيقات Delete a Person لحذف المستخدمين.


 
تؤدي إزالة واجهة برمجة تطبيقات BroadWorks إلى إزالة تخويلات Webex لـ Cisco BroadWorks من مستخدم، ولكنها لا تحذف المستخدم.
2

إذا تم تشغيل مزامنة الدليل، فقم بتعطيلها. يمكن القيام بذلك عبر Partner Hub أو عبر واجهة برمجة التطبيقات العامة.

لتعطيل مزامنة الدليل عبر Partner Hub:

  1. سجّل الدخول إلى Partner Hub وانقر على Settings.

  2. ضمن BroadWorks Calling، انقر على عرض القوالب وحدد القالب المناسب.

  3. انقر على زر إظهار قائمة حالة مزامنة العميل في اللوحة الجانبية.

  4. بالنسبة للعميل المناسب، انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على أقصى اليمين وحدد Disable sync.

لتعطيل مزامنة الدليل عبر API، استخدم Update Directory Sync لواجهة برمجة تطبيقات BroadWorks Enterprise وقم بتعطيل إعداد EnableDirSync.

سيتم حذف جميع المستخدمين المتصلين بمزامنة دليل BroadWorks لهذه المؤسسة. لاحظ أن إزالة المستخدمين (باستخدام أي من الطريقتين) قد تستغرق بعض الوقت اعتمادًا على كمية المستخدمين.

3

بعد إزالة كل المستخدمين، استخدم حذف واجهة API لحذف المؤسسة لحذف المؤسسة.

إدارة الإصدار

تسهّل عناصر التحكم في إدارة الإصدار في Partner Hub على Webex لمقدمي خدمة Cisco BroadWorks إدارة الإصدارات عن طريق منحهم القدرة على التحكم في إصدار الإصدارات الذي يتم من خلاله ترقية تطبيقات Webex الخاصة بالمستخدمين إلى أحدث البرامج.

بشكل افتراضي، يستخدم تطبيق Webex الترقيات التلقائية (الإصدارات الشهرية التي تسيطر عليها Cisco). ومع ذلك، باستخدام هذه الميزة، يستطيع المسؤولون الشركاء:

  • تكوين جداول الإصدار المخصصة مع التأجيل من جدول الإصدار الافتراضي لـ Cisco

  • قم بتكوين جدول إصدار واحد وتسلسل زمني يشمل جميع مؤسسات العملاء التي يديرونها

  • تعيين جداول إصدار مختلفة لمؤسسات العملاء المختلفة

للحصول على مزيد من المعلومات حول إدارة الإصدار، بما في ذلك معلومات حول كيفية تكوين وتطبيق جداول الإصدار المخصصة، راجع تخصيصات إدارة إصدار مقال Webex.

إعادة تكوين النظام

يمكنك إعادة تكوين النظام على النحو التالي:

  • إضافة مجموعة BroadWorks في Partner Hub

  • تحرير أو حذف مجموعة BroadWorks في Partner Hub

  • إضافة قالب عميل في Partner Hub

  • تحرير أو حذف قالب عميل في Partner Hub

تحرير أو حذف مجموعة BroadWorks في Partner Hub

يمكنك تحرير مجموعة BroadWorks أو إزالتها في Partner Hub.

1

سجّل الدخول إلى Partner Hub باستخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لديك في https://admin.webex.com.

2

انتقل إلى الإعدادات وابحث عن قسم BroadWorks Calling.

3

انقر على عرض المجموعات.

4

انقر على المجموعة التي تريد تحريرها أو حذفها.

يتم عرض تفاصيل المجموعة في جزء تدفق على اليمين.
5

لديك هذه الخيارات:

  • قم بتغيير أي تفاصيل تحتاج إلى تغييرها، ثم انقر على حفظ.
  • انقر فوق حذف لإزالة المجموعة، ثم قم بالتأكيد.

     

    إذا كان هناك العديد من العملاء (> 50) في مجموعة BroadWorks، فلا يتم دعم العمليات مثل تحديث إجراءات XSI أو أحداث XSI أو عنوان URL أو XSP أو مزامنة DND. في مثل هذه الحالات، يوصى بالاتصال بمهندس دعم Cisco TAC للحصول على المساعدة.

    إذا كان القالب مقترنًا بالمجموعة، فلا يمكنك حذف مجموعة. احذف القوالب المرتبطة قبل حذف المجموعة. راجع تحرير أو حذف قالب عميل في Partner Hub.

يتم تحديث قائمة المجموعات مع التغييرات التي قمت بها.

تحرير أو حذف قالب عميل في Partner Hub

يمكنك تحرير قوالب العميل أو حذفها في Partner Hub.

1

سجّل الدخول إلى Partner Hub باستخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لديك في https://admin.webex.com.

2

انتقل إلى الإعدادات وابحث عن قسم BroadWorks Calling.

3

انقر على عرض القوالب.

4

انقر على القالب الذي تريد تحريره أو حذفه.

5

لديك هذه الخيارات:

  • قم بتحرير أي تفاصيل تحتاج إلى تغييرها، ثم انقر على حفظ.
  • انقر فوق حذف لإزالة القالب، ثم قم بالتأكيد.

الإعداد

القيم

ملاحظات

توفير اسم الحساب / كلمة المرور

سلاسل توريد المستخدم

لا تحتاج إلى إعادة إدخال تفاصيل حساب التوفير عند تحرير قالب. تؤكد كلمة المرور الفارغة/كلمة المرور وجود الحقول لتغيير بيانات الاعتماد إذا كنت بحاجة إلى ذلك، ولكن اتركها فارغة للحفاظ على القيم التي قدمتها في الأصل.

الملء التلقائي لعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في صفحة تسجيل الدخول

تشغيل/إيقاف

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 ساعات حتى يصبح التغيير في هذا الإعداد ساريًا. أي أنه بعد تمكينها، قد يظل المستخدمون بحاجة إلى إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني على شاشة تسجيل الدخول.

يتم تحديث قائمة المجموعات مع التغييرات التي قمت بها.

Webex Assistant

Webex Assistant for Meetings هو مساعد اجتماع افتراضي ذكي وتفاعلي يجعل الاجتماعات قابلة للبحث وقابلة للتنفيذ وأكثر إنتاجية. يمكنك أن تطلب من Webex Assistant متابعة عناصر الإجراء، والاهتمام بالقرارات المهمة، وتسليط الضوء على اللحظات الرئيسية أثناء عقد اجتماع أو حدث.

يتوفر Webex Assistant للاجتماعات مجانًا لمواقع اجتماعات الحزمة الممتازة والقياسية وغرف الاجتماعات الشخصية. ويشمل الدعم كلاً من المواقع الجديدة والحالية.

تمكين Webex Assistant للاجتماعات

تم تمكين Webex Assistant افتراضيًا لكل من عملاء Broadworks لحزمة Standard وPremium.

يستطيع مسؤولو الشركاء ومسؤولو مؤسسة العميل تعطيل الميزة لمؤسسات العملاء من خلال Control Hub.

القيود

توجد القيود التالية على Webex لـ Cisco BroadWorks:

  • يقتصر الدعم على مواقع الاجتماعات ذات الحزمة الممتازة والمعيارية وغرف الاجتماعات الشخصية فقط.

  • يتم دعم النسخ المكتوبة للتسميات التوضيحية المغلقة باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية فقط.

  • لا يمكن الوصول إلى مشاركة المحتوى عبر البريد الإلكتروني إلا من قِبل المستخدمين داخل مؤسستك

  • لا يمكن الوصول إلى محتوى الاجتماع للمستخدمين خارج مؤسستك. لا يمكن أيضًا الوصول إلى محتوى الاجتماع عند مشاركته بين مستخدمي الحزم المختلفة من داخل نفس المؤسسة.

  • باستخدام حزمة Premium، تتوفر النسخ المكتوبة بعد الاجتماع سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيلها. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط النسخ المكتوبة أو النقاط البارزة بعد الاجتماع.

  • باستخدام الحزمة القياسية، لا يتوفر خيار تسجيل الاجتماع على السحابة، وبالتالي لا تتوفر عمليات التحويل إلى نصوص ما بعد الاجتماع سواء تم تمكين Webex Assistant أو تعطيله. ومع ذلك، إذا تم تحديد التسجيل المحلي، فلن يتم التقاط النسخ المكتوبة أو النقاط البارزة بعد الاجتماع.

معلومات إضافية حول Webex Assistant

لمعرفة معلومات المستخدم حول كيفية استخدام الميزة، راجع استخدام Webex Assistant في Webex Meetings وEvents.

تعطيل مكالمات Webex

يتم تمكين مكالمات Webex المجانية عن طريق السماح للمستخدمين بإجراء مكالمات مجانية على أي جهاز ممكّن من Webex. ومع ذلك، إذا كنت تريد أن تستخدم جميع المكالمات البنية التحتية لـ BroadWorks، فيمكنك تعطيل مكالمات Webex داخل قالب العميل، مما يؤدي إلى تعطيل هذا الخيار لمؤسسات العملاء التي تستخدم القالب.

دعم الميزات

عند تعطيل Webex Calling، تنطبق الشروط التالية على Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks:

  • لم يعد المستخدمون يرون المكالمة باستخدام Webex كخيار مكالمة قابل للتحديد على تطبيق Webex.

  • لا يستطيع المستخدمون إجراء أو تلقي مكالمات Webex مجانية إلى غير Webex لمستخدمي Cisco BroadWorks. ويشمل ذلك المكالمات التي بدأت من مساحة فريق Webex، أو سجل المكالمات، أو جهات الاتصال، عن طريق إدخال عنوان URI الخاص بالمستخدم الآخر أو عنوان البريد الإلكتروني في شريط البحث.

  • تعمل مشاركة الشاشة ضمن مكالمة BroadWorks.

  • لا تزال اجتماعات Webex والتواجد الهاتفي تعمل، حتى إذا تم تعطيل مكالمات Webex.

تعطيل مكالمات Webex (قالب العميل الجديد)

أثناء تكوين قالب عميل جديد، يمكنك تكوين ما إذا كانت مكالمات Webex ممكنة أو معطلة عن طريق تحديد خانة اختيار Cisco Webex Free Calling أو إلغاء تحديدها داخل معالج إضافة قالب جديد. سيتم التقاط هذا الإعداد للمستخدمين في مؤسسات العملاء الذين تقوم بتعيينهم للقالب.

للحصول على تفاصيل حول تكوين قالب عميل جديد، راجع تكوين مؤسسة الشريك في Partner Hub.

تعطيل مكالمات Webex (قالب العميل الحالي)

اتبع هذا الإجراء لتعطيل مكالمات Webex من قالب عميل حالي. سيؤدي ذلك إلى تعطيل الميزة لجميع المستخدمين الجدد في مؤسسات العملاء التي تستخدم هذا القالب.

  1. سجّل الدخول إلى Partner Hub على admin.webex.com.

  2. اختر إعدادات.

  3. انقر على عرض القالب واختر قالب العميل المناسب.

  4. انقر فوق تعطيل Cisco Webex Free Calling.

  5. انقر على حفظ.

تعطيل مكالمات Webex (المستخدم الحالي)

يؤدي تعطيل هذه الميزة في قالب العميل إلى تغيير الإعداد فقط للمستخدمين الجدد المعينين للقالب. لتعطيل مكالمات Webex لمستخدم موجود، يمكنك اتباع أحد الإجراءات التالية لتحديث المستخدم.


تأكد من أنك أكملت بالفعل أحد الإجراءات المذكورة أعلاه لتعطيل مكالمات Webex من قالب العميل الذي تم تعيين المستخدم له. وبخلاف ذلك، سيقوم أي من الإجراءات التالية بإعادة تكوين المستخدم باستخدام مكالمات Webex التي تم تمكينها.

إذا كنت تستخدم توفير التدفق من خلال، يمكنك القيام بما يلي:

  1. افتح CommPilot وانتقل إلى تكوين المستخدم.

  2. قم بإزالة خدمة IM+P المتكاملة من المستخدم وانقر فوق موافق.

  3. أضف خدمة IM+P المتكاملة إلى المستخدم وانقر فوق موافق.

بخلاف ذلك، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتحديث المستخدم.

  1. استخدم إزالة واجهة برمجة تطبيقات BroadWorks Subscriber لحذف المستخدم.

  2. استخدم توفير واجهة برمجة تطبيقات BroadWorks Subscriber لإضافة المستخدم.

تعطيل مشاركة الفيديو أو الشاشة داخل المكالمات

يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام علامات التكوين لتعطيل مكالمات الفيديو و/أو مشاركة الشاشة داخل مكالمة من تطبيق Webex (بشكل افتراضي، يتم تمكين كلا نوعي الوسائط للمكالمات).

للحصول على تفاصيل وخيارات التكوين الكاملة، راجع تعطيل مكالمات الفيديو وتعطيل مشاركة الشاشة في دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks.


بالنسبة للفيديو، يمكنك أيضًا تكوين ما إذا كانت وسائط المكالمات الواردة افتراضية للفيديو أو الصوت فقط.

حقل المصباح مشغول / إشعار التقاط المكالمة

يستفيد حقل المصباح مشغول (BLF) / إشعار التقاط المكالمات من ميزات BLF والتقاط المكالمات الموجهة. يتلقى مستخدم BLF إعلامًا صوتيًا ومرئيًا على تطبيق Webex عندما يتلقى مستخدم من قائمة مراقبة BLF مكالمة واردة. يمكن لمستخدم BLF تجاهل أو التقاط مكالمة المستخدم المراقب.

يساعد إعلام BLF / التقاط المكالمات في الحالات التي يحتاج فيها المستخدم إلى الرد على مكالمات أعضاء الفريق الآخرين الذين قد يعملون في موقع مختلف.

يستطيع المستخدمون أيضًا رؤية قائمة مراقبة BLF الخاصة بهم في قسم "قائمة المراقبة" Multi-Call Window - Watchlist" (نظام التشغيل Windows فقط، ونظام التشغيل Mac غير مدعوم) لرؤية وجود أعضاء فريق Webex وغير المشاركين في Webex. سيتمتع أعضاء Webex بحضور Webex الكامل. يجب أن تتم مزامنة أعضاء غير Webex في الدليل في Webex، وسيكون لديهم حالات "غير معروفة" و"أثناء المكالمة" فقط (ستؤدي حالة الرنين إلى تشغيل مربع حوار التقاط المكالمة).

قيود الحضور للمستخدمين غير المشاركين في Webex:

  1. الحضور غير مدعوم لمستخدمي Broadworks غير CI، حتى إذا كانوا في قائمة BLF.

  2. لا يُظهر مستخدمو CI الذين ليس لديهم تخويل Webex على السحابة أو نوع الجهاز من الحسابات (مساحات العمل) سوى التواجد "أثناء المكالمة" و"غير معروف". لا توجد حالة نشطة أو رنين أو غيرها.

  3. المستخدمون غير المشاركين في Webex من قائمة ساعات BLF، الذين بدأوا مكالمة قبل بدء عميل Webex أو أثناء وجوده في وضع غير متصل، سيتم عرضها بحضور "غير معروف".

  4. يعني فقدان الاتصال الخاص بك أنه سيتم إعادة تعيين جميع الحالات غير الموجودة في Webex أثناء المكالمة إلى "غير معروفة" عند إعادة الاتصال.

  5. إذا أجرى مستخدم غير Webex من BLF مكالمة، فسوف يستمر عرضه على أنه "في مكالمة".

المتطلبات

تأكد من تطبيق التصحيحات التالية على BroadWorks. قم بتثبيت التصحيحات التي تنطبق على الإصدار الخاص بك فقط:

بالنسبة لـ R22:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

بالنسبة لـ R23:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • إذا كنت تستخدم XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • إذا كنت تستخدم ADP:

    • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (أو إصدار أحدث)

بالنسبة لـ R24:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (أو إصدار أحدث)

تأكد من تمكين علامات التكوين التالية على تطبيق Webex:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(هذه العلامة اختيارية)

يجب عليك تنشيط ميزة 101642 آلية Xsi المحسنة لهاتفية الفريق على AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

تمكين X-BroadWorks-Remote-Party-Info على AS باستخدام أمر CLI أدناه حيث تتطلب بعض تدفقات مكالمات SIP هذه الميزة:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

تأكد من تعيين الخدمات التالية للمستخدمين:

  • تعيين خدمة التقاط المكالمات الموجهة لجميع المستخدمين

  • إعداد حقل المصباح مشغول للمستخدمين

تكوين حقل المصباح مشغول على BroadWorks

يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام الإجراء التالي لإعداد حقل مصباح مشغول لمستخدم.

  1. سجّل الدخول إلى BroadWorks CommPilot.

  2. بالنسبة لمستخدم محدد، انتقل إلى تطبيقات العميل وقم بتكوين حقل المصباح مشغول.

  3. أضف عنوان URL لقائمة BLF التي سيتم مراقبتها.

  4. استخدم معلمات البحث لتحديد موقع المستخدمين وإضافتهم إلى قائمة المستخدمين الخاضعين للمراقبة.

  5. انقر فوق موافق.

Slido دعم التوطين

يدعم Webex لـ Cisco BroadWorks تكامل تطبيق Webex مع Slido.

Slido هي أداة سهلة الاستخدام لمشاركة الجمهور. فهو يساعد الناس على تحقيق أقصى استفادة من الاجتماعات من خلال سد الفجوة بين المتحدثين وجماهيرهم. عند Slido دمجه في مؤسسة مركز التحكم، يمكن للمستخدمين إضافة Slido التطبيق إلى اجتماعاتهم في تطبيق Webex. يجلب هذا التكامل وظائف إضافية للأسئلة والأجوبة واستطلاعات الرأي إلى الاجتماع.

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية النشر والاستخدام Slido مع تطبيق Webex، راجع التكامل Slido مع تطبيق Webex.

توفر Webex: في اجتماع تقويم

عندما تقبل اجتماعًا في عميل Outlook يكون موعدًا أو اجتماعًا مخصصًا أو اجتماعًا غير Webex، يظهر توفر Webex الخاص بك على أنه "في اجتماع تقويم". يسمح هذا التوفر لزملائك بمعرفة أنك مشارك في خلاف ذلك وأنه قد يتم تأخير الاستجابة.

لتمكين هذه الميزة:

  1. انتقل إلى علامة التبويب العامة في علامة تبويب "الإعدادات" على نظام التشغيل Windows أو Preferences على نظام التشغيل Mac.

  2. حدد المربع لإظهاره في اجتماع تقويم.


بالنسبة للمستخدمين الذين تم تمكين دمج حضور Outlook، يشير "في اجتماع تقويم" في Webex إلى "مشغول" في Outlook.

تحذير

لكي تعمل هذه الميزة، يجب أن يكون لديك تطبيق Webex وعميل Outlook قيد التشغيل في نفس الوقت.

نعمل حاليًا على دعم خيار "إظهار العمل في مكان آخر" في Outlook لعدم إظهار مستخدم على أنه "في اجتماع تقويم" في Webex.

إذا اختار المستخدم تعطيل "إظهار عندما يكون في اجتماع تقويم" أثناء وجوده حاليًا في اجتماع تقويم، فلن يتم تحديث حضوره حتى ينتهي الاجتماع. سيتطلب ذلك إعادة تشغيل العميل للالتقاط.

إجابة تلقائية بنغمة

باستخدام الرد التلقائي بنغمة، يستطيع المستخدمون إجراء مكالمة من تطبيق تابع لجهة خارجية، مثل مركز الاتصال، ويتم توجيه المكالمة تلقائيًا من خلال تطبيق Webex على سطح المكتب الخاص بهم. عندما يرن تطبيق Webex الطرف الآخر، يسمع المستخدم نغمة معينة، وينصحه بأن المكالمة متصلة.

بالنسبة لمستخدم Webex لـ Cisco BroadWorks لاستخدام هذه الميزة:

  • الميزة مدعومة على مظهر الخط الأساسي فقط

  • يجب أن يكون تطبيق Webex هو ظهور الخط الأساسي

  • يجب تمكين %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% العلامة

إذا كان لدى المستخدم أيضًا "ظهور مكالمة مشتركة" (على سبيل المثال، يتم تكوين هاتف مكتبي كأحد ظهور الخط الثانوي)، فستظل الميزة مدعومة على المظهر الأساسي طالما تم تكوين ظهور المكالمة المشتركة لعدم تلقي المكالمات الواردة. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تكوين أي من الشروط الثلاثة التالية على BroadWorks لجميع حالات ظهور المكالمات المشتركة:

  • تم تعطيل تنبيه جميع حالات الظهور للمكالمات بالنقر للاتصال في تكوين مظهر المكالمة المشتركة - هذا هو النهج الموصى به

    أو

  • يجب تعطيل السماح بإنهاء هذا الموقع لجميع حالات ظهور المكالمات المشتركة أو

    أو

  • تم تعطيل المواقع لجميع حالات ظهور المكالمات المشتركة

زيادة القدرات

مزارع XSP

نوصيك باستخدام مخطط السعة لتحديد عدد موارد XSP الإضافية التي تحتاجها للزيادة المقترحة في أرقام المشتركين. بالنسبة لأي من مصادر القدرة النووية المخصصة أو Webex المخصصة لمزارع Cisco BroadWorks، لديك خيارات قابلية التوسع التالية:

  • مقياس مزرعة مخصصة: أضف خادم XSP واحد أو أكثر إلى المزرعة التي تحتاج إلى قدرة إضافية. قم بتثبيت وتنشيط نفس مجموعة التطبيقات والتكوينات مثل العقد الموجودة في المزرعة.

  • إضافة مزرعة مخصصة: أضف مزرعة XSP جديدة مخصصة. ستحتاج إلى إنشاء مجموعة جديدة وقوالب جديدة في Partner Hub، حتى تتمكن من بدء إضافة عملاء جدد في المزرعة الجديدة، لتخفيف الضغط على المزرعة الحالية.

  • إضافة مزرعة متخصصة: إذا كنت تواجه اختناقات لخدمة معينة، فقد ترغب في إنشاء مزرعة XSP منفصلة لهذا الغرض، مع مراعاة متطلبات الإقامة المشتركة المدرجة في هذا المستند. قد تحتاج إلى إعادة تكوين مجموعات Control Hub وإدخالات DNS إذا قمت بتغيير عنوان URL للخدمة التي تحتوي على مزرعة جديدة.

في جميع الحالات ، فإن مراقبة بيئة BroadWorks الخاصة بك وتوفير الموارد لها هي مسؤوليتك. إذا كنت ترغب في الاستعانة بمساعدة Cisco، فيمكنك الاتصال بممثل حسابك، والذي يمكنه ترتيب الخدمات المهنية.

إدارة شهادات خادم HTTP

يجب عليك إدارة هذه الشهادات لتطبيقات الويب المصادقة على mTLS على XSPs الخاصة بك:

  • شهادة سلسلة الثقة لدينا من Webex على السحابة

  • شهادات واجهات خادم HTTP لـ XSP

سلسلة الثقة

يمكنك تنزيل شهادة سلسلة الثقة من Control Hub وتثبيتها على XSPs أثناء التكوين الأولي. نحن نتوقع تحديث الشهادة قبل انتهاء صلاحيتها، وإعلامك بكيفية وتوقيت تغييرها.

واجهات خادم HTTP

يجب أن يقدم XSP شهادة خادم موقعة علنًا إلى Webex، كما هو موضح في شهادات الطلب. يتم إنشاء شهادة موقعة ذاتيًا للواجهة عند تأمين الواجهة لأول مرة. هذه الشهادة صالحة لمدة سنة واحدة من ذلك التاريخ. يجب أن تستبدل الشهادة الموقعة ذاتيًا بشهادة موقعة علنًا. تقع على عاتقك مسؤولية طلب شهادة جديدة قبل انتهاء صلاحيتها.

وضع مقيد بواسطة الشريك

المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد "مركز الشريك" الذي يمكن لمسؤولي الشركاء تعيينه لمؤسسات عملاء معينة لتقييد إعدادات المؤسسة التي يمكن لمسؤولي العملاء تحديثها في Control Hub. عند تمكين هذا الإعداد لمؤسسة عميل معينة ، يتعذر على جميع مسؤولي العملاء في تلك المؤسسة ، بصرف النظر عن استحقاقات دورهم ، الوصول إلى مجموعة من عناصر التحكم المقيدة في Control Hub. يمكن للمسؤول الشريك فقط تحديث الإعدادات المقيدة.


المقيد بواسطة وضع الشريك هو إعداد على مستوى المؤسسة وليس دورًا. ومع ذلك ، يقيد الإعداد استحقاقات الأدوار المحددة لمسؤولي العملاء في المؤسسة التي يتم تطبيق الإعداد عليها.

وصول مسؤول العملاء

يتلقى مسؤولو العميل إشعارًا عند تطبيق وضع "تقييد من قبل الشريك". بعد تسجيل الدخول ، سيرون لافتة إعلام في الجزء العلوي من الشاشة ، مباشرة أسفل عنوان Control Hub. تُعلم اللافتة مسؤول العميل بأن وضع تقييد المحتوى ممكّن وقد لا يتمكن من تحديث بعض إعدادات الاتصال.

بالنسبة لمسؤول عميل في مؤسسة يتم فيها تمكين "مقيد بواسطة وضع الشريك" ، يتم تحديد مستوى وصول Control Hub بالصيغة التالية:

(الوصول إلى مركز التحكم) = (استحقاقات دور المؤسسة) - (مقيد بواسطة قيود وضع الشريك)

قيود

عندما يتم تمكين وضع "مقيد من قبل الشريك" لمؤسسة العميل ، يتم تقييد مسؤولي العميل في تلك المؤسسة من الوصول إلى إعدادات Control Hub التالية:

  • في عرض المستخدمون، تكون الإعدادات التالية غير متوفرة:

    • يتحول زر إدارة المستخدمين إلى اللون الرمادي بمعنى أنه يصبح غير نشط.

    • إضافة أو تعديل مستخدمين يدويًا - لا يوجد خيار لإضافة مستخدمين أو تعديلهم، إما يدويًا أو عن طريق ملف CSV.

    • المطالبة بضم المستخدمين - غير متاحة

    • التعيين التلقائي للتراخيص - غير متاح

    • مزامنة الدليل —تعذر تحرير إعدادات مزامنة الدليل (هذا الإعداد متاح للمسؤولين على مستوى الشريك فقط).

    • تفاصيل المستخدم—إعدادات المستخدم مثل الاسم الأول واسم العائلة واسم العرض والبريد الإلكتروني الأساسي* قابلة للتحرير.

    • إعادة تعيين الحزمة - لا يوجد خيار لإعادة تعيين نوع الحزمة.

    • تحرير الخدمات - لا يوجد خيار لتحرير الخدمات التي تم تمكينها لمستخدم (مثل الرسائل والاجتماعات والمكالمات)

    • عرض حالة الخدمات - لا يمكن رؤية الحالة الكاملة للخدمات الهجينة أو قناة ترقية البرنامج

    • رقم العمل الأساسي - هذا الحقل للقراءة فقط.

  • في عرض الحساب، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • حقل "اسم الشركة" للقراءة فقط.

  • في عرض إعدادات المؤسسة، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • المجال — الوصول إليه للقراءة فقط.

    • البريد الإلكتروني- تكون إعدادات "منع دعوة المسؤول بالبريد الإلكتروني" و"تحديد لغة البريد الإلكتروني" للقراءة فقط.

    • المصادقة - لا يوجد خيار لتحرير إعدادات المصادقة وتسجيل الدخول الفردي.

  • في قائمة الاتصال، لا تتوفر الإعدادات التالية:

    • إعدادات الاتصال - تكون إعدادات أولوية الاتصال لخيارات التطبيق للقراءة فقط.

    • سلوك الاتصال - تكون "الإعدادات" للقراءة فقط.

    • الموقع > PSTN - تم إخفاء خيارات "البوابة المحلية" وCisco PSTN.

  • تحت الخدمات، يتم منع خيارات عمليات الترحيل وخدمة UC المتصلة.

قم بتمكين "وضع مقيد بواسطة الشريك"

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام الإجراء أدناه للتمكين مقيد بواسطة وضع الشريك لمؤسسة عميل معينة (يتم تمكين إعداد افتراضي ).

  1. تسجيل الدخول إلى Partner Hub (https://admin.webex.com ) وحدد العملاء .

  2. حدد مؤسسة العميل التي يتم تطبيق الوضع عليها.

  3. في عرض الإعدادات الأيمن ، قم بتمكين مقيد بواسطة وضع الشريك قم بالتبديل لتشغيل الإعداد.

    إذا كنت ترغب في إيقاف تشغيل ميزة "تقييد من خلال وضع الشريك" ، فقم بتعطيل زر التبديل.


إذا قام الشريك بإزالة وضع المسؤول المقيد لمسؤول عميل، فسيتمكن مسؤول العميل من تنفيذ ما يلي:

  • إضافة Webex لمستخدمي الجملة (باستخدام الزر)

  • تغيير الحزم لمستخدم

تحليلات الشركاء

تسهل تحسينات Control Hub على مسؤولي الشركاء عرض معلومات الحزمة وتحديثها نيابة عن المستخدمين. توفر هذه الميزة للشركاء القدرة على الحصول على عرض مجمع لجميع العملاء وتتضمن التفاصيل التالية:

  • إجمالي المستخدمين حسب الحزمة (الهاتف الرقمي ، الأساسي ، القياسي ، المميز)

  • المستخدم حسب اتجاه الحزمة (يومي / أسبوعي / شهري)

  • العملاء الذين تم تعيين # من الحزم لهم

للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدام Partner Analytics ، راجع مقالة Webex تحليلات Webex للبيع بالجملة و Webex لحزم Broadworks في Partner Hub .

واجهات API الخاصة بتقرير الفوترة

يوفر Webex للمطورين واجهات API العامة التي يمكن استخدامها لتقارير الفوترة الشهرية. يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام واجهات API هذه لإنشاء تقارير الفوترة وإدراجها وحذفها. يسرد الجدول التالي واجهات API ونوع الوصول المطلوبة ومتطلبات الدور.

واجهة برمجة تطبيقات الفوترة

الغرض

نوع الوصول

متطلبات الدور لـ API

(يحتاج المسؤول إلى واحد على الأقل من هذه الأدوار)

إنشاء تقرير فوترة BroadWorks

يُستخدم لإنشاء تقرير الفوترة.

كتابة الوصول

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول المبيعات الكامل

سرد تقارير فوترة BroadWorks

يُستخدم لإدراج التقارير المتاحة للعرض.

قراءة الوصول

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول المبيعات الكامل

  • مسؤول للقراءة فقط

احصل على تقرير فوترة BroadWorks

يُستخدم للحصول على نسخة من تقرير تم إنشاؤه.

قراءة الوصول

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول المبيعات الكامل

  • مسؤول للقراءة فقط

حذف تقرير فوترة BroadWorks

يُستخدم لحذف تقرير تم إنشاؤه.

كتابة الوصول

  • المسؤول الكامل

  • مسؤول المبيعات الكامل

حقول الفوترة

يسرد الجدول التالي الحقول الواردة في التقرير الذي تم إنشاؤه.

الحقل

الوصف

اسم الموزع

اسم الشريك أو معرف مؤسسة الشريك

معرف الفوترة

معرف الفوترة الفريد للشريك أو الرقم C

spEnterpriseId

المعرّف الفريد الذي يوفره موفر الخدمة لمؤسسة المشترك.

داخلي

حالة الإصدار التجريبي الداخلي للعميل (نعم/لا)

userId

معرف المستخدم الخاص بالمشترك على BroadWorks

معرّف المشترك

معرف فريد للمشترك المعني في Webex

تم التنشيط الذاتي

نعم/لا

تاريخ البدء الأوّل

التاريخ الذي تم فيه توفير المشترك.

تاريخ الفوترة

تاريخ بدء الفوترة في هذا الشهر

تاريخ الفوترة

تاريخ انتهاء الفوترة في هذا الشهر

حزمة

نوع الحزمة المشحونة

كمية

كمية تناسبية للفوترة.

  • 1 — يشير إلى شهر كامل


  • بمجرد إنشاء تقرير الفوترة لفترة محددة، لا يمكنك إعادة إنشاء ذلك التقرير ما لم تحذف التقرير الحالي أولاً.

  • إذا قمت بتغيير نوع الحزمة أو معرف مستخدم BroadWorks لمستخدم معين، يعرض التقرير الخاص بالشهر الذي حدث فيه التغيير إدخالات متعددة لهذا المستخدم مع إدخالات متناسبة منفصلة قبل وبعد التغيير.

استكشاف أخطاء Webex الخاصة بـ Cisco BroadWorks وإصلاحها

الاشتراك في صفحة حالة Webex

تحقق أولاً من https://status.webex.com عندما تواجه انقطاع غير متوقع في الخدمة. إذا لم تقم بتغيير التكوين الخاص بك في Control Hub أو BroadWorks قبل المقاطعة، فتحقق من صفحة الحالة. اقرأ المزيد عن الاشتراك في إشعارات الحالة والحوادث في مركز مساعدة Webex.

استخدام تحليلات Control Hub

يتتبع Webex بيانات الاستخدام والجودة لمؤسستك ومؤسسات عميلك. اقرأ المزيد عن تحليلات Control Hub على مركز مساعدة Webex.

مشكلات الشبكة

لا يتم إنشاء العملاء أو المستخدمين في Control Hub باستخدام توفير التدفق:

  • هل يمكن لخادم التطبيق الوصول إلى عنوان URL الخاص بالتوفير؟

  • هل حساب التوفير وكلمة المرور صحيحتان، هل هذا الحساب موجود في BroadWorks؟

تفشل المجموعات باستمرار في اختبارات الاتصال:


من المتوقع أن يفشل اتصال mTLS بخدمة المصادقة عند إنشاء المجموعة الأولى في Partner Hub، لأنك تحتاج إلى إنشاء المجموعة للوصول إلى سلسلة شهادات Webex. بدون ذلك، لا يمكنك إنشاء مرساة ثقة على XSPs لخدمة المصادقة، لذلك لم ينجح اتصال mTLS للاختبار من Partner Hub.

  • هل واجهات XSP متاحة للجمهور؟

  • هل تستخدم المنافذ الصحيحة؟ يمكنك إدخال منفذ في تعريف الواجهة على المجموعة.

فشل التحقق من صحة الواجهات

واجهات Xsi-Actions وXsi-Events:

  • تحقق من إدخال عناوين URL للواجهة بشكل صحيح على المجموعة في Partner Hub، بما في ذلك /v2.0/ في نهاية عناوين URL.
  • تحقق من أن جدار الحماية يسمح بالاتصال بين Webex وهذه الواجهات.

  • راجع نصيحة تكوين الواجهة في هذا المستند.

واجهة خدمة المصادقة:

  • تحقق من إدخال عناوين URL للواجهة بشكل صحيح على المجموعة في Partner Hub، بما في ذلك /v2.0/ في نهاية عناوين URL.
  • تحقق من أن جدار الحماية يسمح بالاتصال بين Webex وهذه الواجهات.

  • راجع نصيحة تكوين الواجهة في هذا المستند، مع إيلاء اهتمام خاص لما يلي:

    1. تأكد من مشاركة مفاتيح RSA عبر جميع XSPs.
    2. تأكد من أنك قدمت عنوان URL الخاص بـ AUTHservice إلى حاوية الويب على جميع XSPs.
    3. إذا قمت بتحرير تكوين تشفير TLS، فتحقق من أنك استخدمت اتفاقية التسمية الصحيحة. يتطلب XSP إدخال تنسيق اسم IANA لتشفيرات TLS. نسخة سابقة من هذا المستند أدرجت بشكل غير صحيح مجموعات التشفير المطلوبة في اتفاقية تسمية OpenSSL.
    4. إذا كنت تستخدم mTLS مع خدمة المصادقة، فهل يتم تحميل شهادات عميل Webex على متجر الثقة الخاص بك XSP/ADP؟ هل تم تكوين التطبيق (أو الواجهة) لطلب شهادات العميل؟

    5. إذا كنت تستخدم التحقق من صحة رمز CI مع خدمة المصادقة، فهل تم تكوين التطبيق (أو الواجهة) بحيث لا يتطلب الحصول على شهادات العميل؟

مشكلات العميل

تحقق من أن العميل متصل بـ BroadWorks

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق Webex.

  2. تحقق من وجود أيقونة خيارات الاتصال (سماعة هاتف مع تروس فوقها) على الشريط الجانبي.

    إذا لم يكن الرمز موجودًا، فقد لا يتم تمكين المستخدم بعد لخدمة الاتصال في Control Hub.

  3. افتح قائمة الإعدادات/التفضيلات وانتقل إلى قسم خدمات الهاتف . يجب أن ترى جلسة تسجيل الدخول الفردي للحالة التي قمت بتسجيل دخولك.

    إذا تم عرض خدمة هاتف مختلفة، مثل Webex Calling، فلن يستخدم المستخدم Webex من أجل Cisco BroadWorks.

يعني هذا التحقق:

  • نجح العميل في تحويل خدمات Webex المصغرة المطلوبة بنجاح.

  • تمت مصادقة المستخدم بنجاح.

  • تم إصدار العميل رمز ويب JSON طويل الأجل من خلال نظام BroadWorks الخاص بك.

  • قام العميل باسترداد ملف تعريف جهازه وتم تسجيله في BroadWorks.

سجلات العميل

يستطيع جميع عملاء تطبيق Webex إرسال السجلات إلى Webex. هذا هو الخيار الأفضل لعملاء الأجهزة المحمولة. يجب عليك أيضًا تسجيل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم وتقريب الوقت الذي حدثت فيه المشكلة إذا كنت تسعى للحصول على مساعدة من TAC. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى أين أجد الدعم لتطبيق Webex؟

إذا كنت بحاجة إلى جمع السجلات يدويًا من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فهي موجودة على النحو التالي:

كمبيوتر ويندوز: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

نظام التشغيل Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

مشكلات تسجيل دخول المستخدم

تم تكوين مصادقة mTLS بشكل خاطئ

إذا تأثر جميع المستخدمين، فتحقق من اتصال mTLS من Webex إلى عنوان URL لخدمة المصادقة:

  • تحقق من تكوين تطبيق خدمة المصادقة أو الواجهة التي يستخدمها لـ mTLS.

  • تحقق من تثبيت سلسلة شهادات Webex كمرساة ثقة.

  • تحقق من أن شهادة الخادم على الواجهة/التطبيق صالحة، ووقع عليها مرجع مصدق معروف.

رسالة تجاوز الترخيص

قد تظهر هذه الرسالة لأحد العملاء في عرض العملاء الخاص بـ Partner Hub. تظهر هذه الرسالة عندما يتجاوز استخدام الترخيص ما يسمح به الترخيص. يمكن تجاهل الرسالة.

دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للحصول على معلومات تفصيلية حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex لـ Cisco BroadWorks، ارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Cisco BroadWorks.

الدعم

سياسة دعم الدولة الثابتة

موفر الخدمة هو أول نقطة اتصال لدعم العميل النهائي (المؤسسة). قم بتصعيد المشكلات التي لا يستطيع SP حلها على TAC. يتبع دعم إصدار خادم BroadWorks سياسة BroadSoft للإصدار الحالي والإصدارين الرئيسيين السابقين (N-2). اقرأ المزيد على سياسة دورة حياة منتجات BroadSoft قسم في سياسة دورة حياة BroadSoft ومصفوفة توافق برامج BroadWorks.

سياسة التصعيد

  • أنت (موفر الخدمة/الشريك) نقطة الاتصال الأولى لدعم العملاء النهائيين (المؤسسة).

  • يتم تصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها بواسطة SP إلى TAC.

إصدارات BroadWorks

موارد الدعم الذاتي

  • يستطيع المستخدمون العثور على الدعم من خلال مركز مساعدة Webex، حيث يوجد صفحة Webex لـ Cisco BroadWorks الخاصة بإدراج مواضيع المساعدة والدعم في تطبيق Webex الشائعة.

  • يمكن تخصيص تطبيق Webex باستخدام عنوان URL الخاص بالمساعدة هذا وعنوان URL الخاص بتقرير المشكلة.

  • يستطيع مستخدمو تطبيق Webex إرسال الملاحظات أو السجلات مباشرةً من العميل. تنتقل السجلات إلى سحابة Webex، حيث يمكن تحليلها بواسطة Webex DevOps.

  • لدينا أيضًا صفحة مركز المساعدة مخصصة للمساعدة على مستوى المسؤول لتطبيق Webex من أجل Cisco BroadWorks.

جمع المعلومات لتقديم طلب الخدمة

عندما ترى أخطاء في Control Hub، قد تكون قد أرفقت معلومات يمكن أن تساعد TAC على التحقيق في مشكلتك. على سبيل المثال، إذا رأيت معرف تتبع لخطأ معين، أو رمز خطأ، احفظ النص لمشاركته معنا.

حاول تضمين المعلومات التالية على الأقل عند تقديم استفسار أو فتح حالة:

  • معرف مؤسسة العميل ومعرف مؤسسة الشريك (كل معرف عبارة عن سلسلة من 32 رقمًا سداسيا عشريا، مفصولة بوصلات)

  • TrackingID (أيضًا سلسلة أرقام سداسية عشرية 32) إذا كانت الواجهة أو رسالة الخطأ توفر واحدة

  • عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (إذا كان مستخدم معين يواجه مشكلات)

  • إصدارات العميل (إذا كانت المشكلة تظهر أعراض من خلال العميل)