Správa služby Webex pro Cisco Broadworks
Zřídit organizace zákazníků
V aktuálním modelu automaticky zřizujeme organizaci zákazníka, když zaregistrujete prvního uživatele pomocí některé z metod popsaných v tomto dokumentu. Zřizování se pro každého zákazníka provádí pouze jednou.
Zřídit uživatele
Uživatele můžete zřídit těmito způsoby:
Použití APIk vytváření účtů Webex
Přiřaďte integrované zřizování IM&P (flow through provisioning) s důvěryhodnými e-maily k vytvoření účtů Webex
Přiřaďte integrované IM&P (flowthrough provisioning) bez důvěryhodných e-mailů. Uživatelé poskytují a ověřují e-mailové adresy pro vytvoření účtů Webex
Povolit uživatelům samoaktivaci (odešlete jim odkaz, oni vytvoří účty Webex)
Veřejné zřizování APIS
Webex vystavuje veřejné protokoly API, které umožňují poskytovatelům služeb integrovat zřizování předplatitelů Webex pro Cisco Broadworks do svých stávajících pracovních postupů zřizování. Specifikace těchto APIjsou k dispozici na stránkách developer.webex.com. Chcete-li s těmito zařízeními APIvyvinout, kontaktujte svého zástupce společnosti Cisco a získejte službu Webex pro Cisco Broadworks.
Velkoobchodní zákazníci budou těmito APIodmítnuti. |
Zřizování toku
Na platformě Broadworks můžete uživatelům zřídit možnost Povolit integrovanou službu IM&P. Tato akce způsobí, že zřizovací adaptér Broadworks uskuteční volání rozhraní API pro zřízení uživatele v aplikaci Webex. Naše rozhraní API pro zřizování je zpětně kompatibilní s rozhraním UC-One SaaS API. Broadworks AS nevyžaduje žádnou změnu kódu, pouze změnu konfigurace koncového bodu API pro zřizovací adaptér.
Zřizování předplatitele ve službě Webex může trvat velmi dlouho (několik minut počátečnímu uživateli v podniku). Služba Webex provádí zřizování jako úkol na pozadí. Úspěch zřizování během toku tedy znamená, že zřizování bylo zahájeno. Nenaznačuje dokončení. Chcete-li potvrdit, že uživatelé a organizace zákazníků jsou v aplikaci Webex plně zřízeni, musíte se přihlásit do centra Partner Hub a podívat se na seznam zákazníků. Uživatelé přenosového spoje Broadworks mohou mít službu Webex pro Broadworks prostřednictvím sdíleného vzhledu hovorů (SCA). Uživatel přenosového spoje bude muset mít přiřazenou ověřovací službu. Jak je popsáno v příručce pro řešení spojů Broadworks v části 8, umožňuje to oddělení ověřování vzhledu služby SCA Webex od společného ověřování přenosového spoje. Službu Webex pro Broadworks nelze zřídit pro spojovací vedení s přiřazenými funkcemi seznamu směrování nebo přímé směrování. |
Samoaktivace uživatele
Chcete-li zřídit uživatele Broadworks ve službě Webex bez přiřazení integrované služby IM&P:
Přihlaste se do partnerského centra a vyhledejte stránku Nastavení služby Broadworks.
Klikněte na možnost Zobrazit šablony.
Vyberte šablonu zřizování, kterou chcete pro tohoto uživatele použít.
Nezapomeňte, že každá šablona je přidružena ke clusteru a organizaci partnera. Pokud uživatel není v systému Broadworks přidruženém k této šabloně, nemůže se pomocí odkazu sám aktivovat.
Zkopírujte odkaz na zřizování a odešlete jej uživateli.
Můžete také chtít zahrnout odkaz ke stažení softwaru a připomenout uživateli, který musí zadat a ověřit svou e-mailovou adresu, aby mohl aktivovat svůj účet Webex.
Stav aktivace uživatele můžete sledovat na vybrané šabloně.
Další informace najdete v tématu Postupy zřizování a aktivace uživatelů.
Zřizování pomocí nedůvěryhodných e-mailů
Partnerské centrum poskytuje sadu ovládacích prvků v zobrazení Stav uživatele, která umožňuje správcům služby Webex pro Cisco Broadworks kontrolovat stav uživatele a řešit chyby při zřizování pomocí nedůvěryhodných e-mailů. Podrobnosti najdete v tématu Ověření zřizování uživatelů pomocí nedůvěryhodných e-mailů.
Přesunout uživatele služby Webex do služby Webex pro Cisco Broadworks
Chcete-li přesunout stávající uživatele služby Webex do služby Webex pro Cisco Broadworks, postupujte podle níže uvedené tabulky.
Stávající uživatel služby Webex patří do… |
Chcete-li uživatele přesunout, postupujte podle těchto procesů |
---|---|
Spotřebitelská organizace nebo vlastní registrace (např. bezplatný účet, zkušební účet) |
Pokud organizace Webex pro Broadworks neexistuje (nejsou zřízeni žádní uživatelé):
Pokud existuje organizace Webex pro Broadworks (je zřízen alespoň jeden uživatel):
|
Organizace zákazníka |
|
Přesunout uživatele (se souhlasem) do služby Webex pro Cisco Broadworks
Pomocí tohoto postupu přesuňte stávajícího uživatele služby Webex, který je ve spotřebitelské organizaci nebo má účet pro vlastní registraci (bezplatný nebo zkušební účet), do služby Webex pro Cisco Broadworks. Upozorňujeme, že organizace Webex pro Cisco Broadworks musí existovat (s prvním uživatelem zřízeným). V takovém případě můžete přesunout uživatele pomocí jedné z těchto možností:
Přesunout uživatele (s důvěryhodným e-mailem) – používá zřizování toku s důvěryhodnými e-maily
Přesunout uživatele (s nedůvěryhodným e-mailem) – používá zřizování toku s nedůvěryhodnými e-maily
Samoaktivace
Pokud organizace Webex pro Cisco Broadworks ještě není vytvořena (nejsou zřízeni žádní uživatelé), postupujte podle běžných procesů zřizování (Zřizování uživatelů) a vytvořte organizaci a přidejte prvního uživatele jako uživatele pro správu. Po zřízení prvního uživatele v organizaci postupujte podle metod založených na souhlasu v tomto postupu a přesuňte další uživatele.
|
Přesunout uživatele (s důvěryhodným e-mailem)
Pokud šablona zákazníka pro registraci používá důvěryhodné e-maily, může správce partnera přesunout následující uživatele pomocí tohoto procesu:
Správce přidá uživatele.
Uživatel je odeslán do zřizovacího mostu Broadworks.
Vyhledávání CI určuje, že tento uživatel má jiný účet Webex s touto e-mailovou adresou.
Uživateli je odeslán automatický e-mail.
Uživatel otevře e-mail a klikne na Aktivovat účet. Uživatel je přesměrován na portál Webex Consumer.
Uživatel se přihlásí ke službě Webex.
Uživatel klikne na Odstranit a odstraní starý účet Webex.
Starý účet služby Webex byl odstraněn.
Uživatel je zřízen do služby Webex pro Cisco Broadworks pomocí stejné e-mailové adresy.
Uživatel je přesměrován na stránku Stáhnout.
Přesunout uživatele (s nedůvěryhodným e-mailem)
Pokud šablona zákazníka pro registraci používá nedůvěryhodné e-maily, musí být nejprve ověřena e-mailová adresa uživatele. Správce může pomocí tohoto procesu přesunout následující uživatele:
Správce přidá uživatele.
Uživatel je automaticky předán do zřizovacího mostu Broadworks.
Uživateli je odeslán text s aktivačním odkazem.
Uživatel klikne na aktivační odkaz a zadá svou e-mailovou adresu.
Vyhledávání CI určuje, že tento uživatel má jiný účet Webex s touto e-mailovou adresou.
Uživateli je odeslán automatický e-mail.
Uživatel otevře e-mail a klikne na možnost Připojit se nyní.
E-mailová adresa byla ověřena.
Uživatel je přesměrován na přihlášení k portálu Webex Consumer.
Uživatel se přihlásí ke službě Webex.
Chcete-li odstranit starý účet Webex, musí uživatel kliknout na tlačítko Odstranit.
Starý účet služby Webex byl odstraněn.
Uživatel je zřízen do služby Webex pro Cisco Broadworks pomocí stejné e-mailové adresy.
Uživatel je přesměrován na stránku Stáhnout.
Samoaktivační Tok
Pokud má uživatel existující účet Broadworks, může k přesunutí svého účtu použít proces vlastní aktivace.
Uživatel se přihlásí k adrese URL portálu pro přístup uživatele pomocí pověření služby Broadworks.
Uživatel zadá svou e-mailovou adresu.
Uživatel je předán do Broadworks Provisioning Bridge.
Na e-mailovou adresu uživatele je odeslán automatický e-mail.
Uživatel otevře e-mail a klikne na odkaz Připojit se nyní, který e-mailovou adresu ověří.
CI zjistí, že uživatel má stávající účet služby Webex. Uživatel musí odstranit starý účet, než bude moci pokračovat.
Uživatel je přesměrován na přihlášení ke službě Webex.
Uživatel se přihlásí ke spotřebitelskému portálu.
Uživatel klikne na možnost Odstranit účet.
Starý účet služby Webex je odstraněn.
Uživateli byl zřízen nový účet služby Webex pro Cisco Broadworks se stejnou e-mailovou adresou.
Připojení aplikace Webex pro Broadworks ke stávající organizaci
Pokud jste správce partnera, který přidává služby Webex pro Broadworks do stávající zákaznické organizace Webex, která ještě není přidružena k podniku Broadworks spravovanému partnerem, MUSÍ správce organizace zákazníka schválit přístup správce, aby žádost o zřízení mohla být úspěšná.
Schválení správce organizace je nutné v případě, že je splněna některá z následujících podmínek:
Stávající organizace zákazníka má nejméně 100 uživatelů.
Organizace má ověřenou e-mailovou doménu
Doména organizace je deklarována
Pokud není splněno žádné z výše uvedených kritérií, může dojít k automatickému připojení.
Ve scénáři Automatické přílohy je předplatné služby Webex pro Broadworks přidáno do stávající organizace zákazníka bez upozornění stávajícímu správci organizace nebo koncovému uživateli. Ve většině případů budou vaší partnerské organizaci udělena práva správce zřizování. Pokud však organizace zákazníka nemá žádné licence nebo pouze pozastavené/zrušené licence, pak se z vás stane správce s úplnými právy.
S přístupem správce zřizování budete mít v prostředí Control Hub omezenou viditelnost pro uživatele ve stávající organizaci. Doporučujeme kontaktovat správce zákazníka a požádat o úplný přístup správce do organizace. |
Správci partnerů mohou dokončit následující postup pro přidání služeb volání Broadworks do stávající organizace Webex:
V prostředí Partner Hub musí být přepínač Zřizování stávajících organizací povolený v nastavení šablony zákazníka dané organizace (přepínač je ve výchozím nastavení zapnutý).
|
1 | Správce partnera zřizuje pro zákazníka službu Webex pro Cisco Broadworks. Dochází k následujícím jevům:
|
||
2 | S úplným přístupem správce může správce partnera dokončit proces zřizování služeb volání. Od kroku 1 výše se budete muset znovu pokusit o zřízení zákazníka. Nyní byste však jako externí správce s úplnými právy neměli sledovat chybu 2017. Po dokončení zřizování služeb volání se stávající organizace zákazníka zobrazí jako zákazník pod partnerskou organizací Webex pro Broadworks.
|
Podmínky přílohy organizace
E-mailová adresa prvního zřízeného předplatitele Broadworks se musí shodovat s e-mailovou adresou stávajícího uživatele v cílové organizaci zákazníka. V opačném případě bude vytvořena nová organizace zákazníka.
První uživatel ze stávající organizace, který je zřízen pro Webex pro Broadworks, není zřízen jako uživatel správce. Nastavení a oprávnění ze stávající organizace jsou zachována.
Stávající nastavení ověřování organizace mají přednost před tím, co je nakonfigurováno v šabloně zřizování služby Webex pro Broadworks. V důsledku toho nedochází ke změně způsobu přihlašování stávajících uživatelů.
Pokud však má stávající organizace zákazníka zapnutý základní branding, po připojení bude mít přednost rozšířená nastavení brandingu partnera. Pokud zákazník chce, aby základní branding zůstal nedotčený, partner musí nakonfigurovat organizaci zákazníka tak, aby přepsala branding v nastavení Rozšířená branding.
Název stávající organizace se nezmění.
V nastavení stávající organizace nedošlo k žádné změně nastavení příznaku potlačení e-mailu. To může mít vliv na nově zřízené uživatele. V závislosti na nastavení příznaku mohou, ale nemusí noví uživatelé obdržet e-mail s kódem, který je třeba zadat, aby mohli být aktivováni.
Režim omezeného správce (nastavený přepínačem Režim omezeného partnera) je pro připojenou organizaci vypnut.
Před zřízením nových uživatelů do organizace Webex pro Cisco Broadworks nezapomeňte dokončit proces příloh organizace (přesunutí stávajících uživatelů a aktualizace ID organizace).
Podnik Broadworks může být přidružen pouze k jedné organizaci Webex. Nemůžete zřídit předplatitele z jednoho podniku Broadworks do samostatných organizací Webex.
Přidat externího správce
Kroky, které mohou správci organizace zákazníků dodržovat pro přidání správce partnera jako externího správce, naleznete v článku Schválit žádost externího správce na adrese help.webex.com.
Správce zákazníka musí externímu správci poskytnout práva a oprávnění úplného správce.
|
E-mailová adresa, kterou správce organizace zákazníka přidá jako externího správce, musí odpovídat e-mailové adrese správce partnera nakonfigurované v šabloně zákazníka v prostředí Partner Hub.
Po přidání e-mailu ze šablony zákazníka do centra Partner Hub jako úplného správce bude nutné přidat další správce partnera také jako externí správce s právy úplného správce. |
Odpojte službu Webex pro Broadworks od stávající organizace
Chcete-li oddělit aplikaci Webex pro Broadworks od existující organizace Webex, postupujte podle těchto kroků. Pokud jste například náhodně připojili aplikaci Webex pro Broadworks ke stávající organizaci a chcete přílohu odstranit.
Při standardním postupu odpojení služby Webex pro Broadworks od existující organizace Webex (pouze standardní postup) odstraní všechna přidružená data předplatitele a deaktivuje předplatné služby Webex pro Broadworks zákazníka. Pokud je toto jediné přidružené předplatné, přijdete také o přístup k organizaci zákazníka. V hybridním toku se předplatná zákazníka nemění. |
Pokud nemáte přístup k nastavení zákazníka v prostředí Control Hub, požádejte správce zákazníka, aby vám přístup externímu správci udělil podle možnosti Approve External Administrator Request (Schválit žádost externího správce).
Odeberte všechny pracovní prostory Webex pro Broadworks z organizace. Použijte možnost Odebrat rozhraní API pracovního prostoru Broadworks.
Odeberte všechny předplatitele služby Webex pro Broadworks z organizace. Použijte Odebrat rozhraní API odběratele Broadworks.
Odeberte uživatele služby Webex pro Broadworks čekající na vyřízení z organizace. Pokud byli například uživatelé zřízeni prostřednictvím toku nedůvěryhodných e-mailů a platné e-maily ještě nebyly zadány, uživatelé zůstanou ve stavu čekajícího na vyřízení. Chcete-li odstranit uživatele, postupujte podle části Ověřit zřizování uživatelů pomocí nedůvěryhodných e-mailů.
Odstraňte konfiguraci volání Broadworks pro tohoto zákazníka. Otevřete instanci Control Hub zákazníka, klikněte na možnost Hybrid a v části Volání Broadworks odstraňte všechny konfigurace.
Chcete-li po dokončení odpojení připojit službu Webex pro Broadworks k zákazníkovi, postupujte podle procesů zřizování a připojte se ke stávajícímu zákazníkovi.
Alternativní možností odebrání předplatitelů, pokud nechcete použít Odebrat rozhraní API předplatitele Broadworks je přejít do aplikace Broadworks Commpilot a odebrat integrovanou službu IM&P pro dotčené uživatele.
|
Správa uživatelů a organizací
Chcete-li spravovat uživatele ve službě Webex pro Cisco Broadworks, nezapomeňte, že uživatel existuje ve službě Broadworks i ve službě Webex. Atributy volání a identita uživatele Broadworks jsou drženy v Broadworks. Odlišná e-mailová identita uživatele a její licence pro funkce Webex jsou drženy ve službě Webex.
Ověření zřizování uživatelů pomocí nedůvěryhodných e-mailů
Pokud zřizujete uživatele služby Webex pro Broadworks pomocí průběžného zřizování s nedůvěryhodnými e-maily, uživatelé se musí sami zřizovat zadáním své e-mailové adresy na portálu pro aktivaci uživatelů. Pokud se uživatel setká s chybou, může provést další pokus pomocí možnosti Zkusit znovu , která se zobrazí na portálu. Pokud se uživatel znovu setká s chybou, může správce pomocí níže uvedených kroků v prostředí Partner Hub zkontrolovat stav a zaregistrovat uživatele, odstranit uživatele nebo použít změny konfigurace.
1 | Přihlaste se do partnerského centra a vyberte možnost Nastavení. |
2 | Přejděte na Volání Broadworks a vyberte možnost Zobrazit šablony. Vyberte příslušnou šablonu zákazníka. |
3 | V části Ověření uživatele ověřte, zda jsou nastavena následující nastavení, aby bylo zajištěno správné nakonfigurování průtokového zřizování s nedůvěryhodnými e-maily:
|
4 | Po zřízení uživatele zkontrolujte stav zřizování v části Ověření uživatele kliknutím na možnost Zobrazit stav uživatele. Zobrazení Stav uživatele zobrazuje seznam uživatelů spolu s podrobnostmi, jako je ID služby Broadworks, vybraný typ balíčku a aktuální stav, který ukazuje, zda je uživatel zřízen nebo zda existuje požadavek na vyřízení.
|
5 | Pro uživatele s chybami nebo požadavky čekajícími na vyřízení klikněte na tři tečky vpravo a vyberte jednu z následujících možností správy:
|
Další možnosti zobrazení
Při zobrazení seznamu uživatelů jsou k dispozici následující další možnosti:
Export – chcete-li exportovat seznam uživatelů do souboru CSV, klikněte na toto tlačítko.
Vyloučit zřízené uživatele – Povolte tento přepínač, pokud chcete zobrazit pouze uživatele s nevyřízenými požadavky nebo chybami.
Změna ID uživatele nebo e-mailové adresy
Změny ID uživatele a e-mailové adresy
ID e-mailu a alternativní ID jsou atributy uživatelů Broadworks používané s aplikací Webex pro Cisco Broadworks. ID uživatele služby Broadworks je stále primárním identifikátorem uživatele služby Broadworks. Následující tabulka popisuje účely těchto různých atributů a co dělat, pokud je potřebujete změnit:
Atribut v aplikaci Broadworks | Odpovídající atribut v aplikaci Webex | Účel | Poznámky |
ID uživatele Broadworks | Žádné | Primární identifikátor | Tento identifikátor nelze změnit a přesto uživatele propojit se stejným účtem v aplikaci Webex. Pokud je uživatel nesprávný, můžete jej odstranit a znovu vytvořit. |
ID e-mailu | ID uživatele | Povinné pro průtokové zřizování (vytvoření ID uživatele služby Webex), když tvrdíte, že e-mailu důvěřujete Není vyžadováno v Broadworks, pokud netvrdíte, že můžete e-maily důvěřovat Není vyžadováno v Broadworks, pokud povolíte předplatitelům samoaktivaci |
Pokud je uživateli zřízena nesprávná e-mailová adresa, na obou místech je ruční proces, jak tuto chybu změnit:
Neměňte ID uživatele služby Broadworks. Toto není podporováno. |
Alternativní ID | Žádné | Povolí ověřování uživatele e-mailem a heslem proti ID uživatele Broadworks | Musí být stejné jako ID e-mailu. Pokud Nemůžete e-mail vložit do atributu alternativního ID, uživatelé budou muset při ověřování zadat své ID uživatele Broadworks. |
Změna uživatelského balíčku v prostředí Partner Hub
1 | Přihlaste se do partnerského centra a klikněte na možnost Zákazníci. |
2 | Vyhledejte a vyberte organizaci zákazníka, ve které je uživatel umístěn. Stránka přehledu organizace se otevře v panelu napravo od obrazovky. |
3 | Klikněte na možnost Zobrazit zákazníka. Organizace zákazníka se otevře v prostředí Control Hub a zobrazí se stránka Přehled.
|
4 | Klikněte na možnost Uživatelé a poté vyhledejte a klikněte na příslušného uživatele. |
5 | Na kartě Profil se podívejte do části Balíček a kliknutím na šipku (>) rozbalte zobrazení. |
6 | Vyberte balíček, který chcete pro tohoto uživatele (Basic, Standard, Premium nebo Softphone) a klikněte na Uložit. Control Hub zobrazuje zprávu, kterou uživatel aktualizuje. |
7 | Podrobnosti o uživateli a kartu Control Hub můžete zavřít. |
Standardní a prémiové balíčky mají odlišná místa pro schůzky, která jsou přidružena ke každému balíčku. Když se předplatitel s oprávněním správce s jedním z těchto dvou balíčků přesune do druhého balíčku, předplatitel se zobrazí se dvěma weby pro schůzky v prostředí Control Hub. Možnosti hostitele schůzky a web schůzky jsou sladěny s aktuálním balíčkem. Web schůzky předchozího balíčku a jakýkoli dříve vytvořený obsah na tomto webu, například záznamy, zůstávají přístupné správci webu schůzky.
|
Aktualizace nových nastavení PMR, která jsou výsledkem změny balíčku, může trvat dvě až tři hodiny.
|
Odstranění uživatelů
Existuje celá řada metod, které mohou správci použít k odstranění uživatele ze služby Webex pro Cisco Broadworks:
Pokud má uživatel, který chcete odstranit, oprávnění správce, přiřaďte před odstraněním uživatele nového správce. Pokud by byl odstraněn poslední správce, nedojde k automatickému převodu role správce.
|
Webex pro rozhraní API Cisco Broadworks
Správci partnerů mohou použít rozhraní API služby Webex pro Cisco Broadworks k odstranění uživatelů:
Spusťte požadavek Odebrat rozhraní API odběratele Broadworks na adrese https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Tato žádost odebere předplatné služby Webex pro Cisco Broadworks. Uživatel již není fakturován jako uživatel služby Webex pro uživatele služby Cisco Broadworks a je považován za bezplatného uživatele služby Webex.
Spustit Odstranění osoby Požadavek rozhraní API na adrese https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person chcete-li uživatele zcela odstranit.
Zřizování toku
Správci partnerů mohou k odstranění uživatelů používat zřizování prostřednictvím toku:
Na serveru Broadworks odeberte uživateli službu IM+P Integrated. Službu pro uživatele můžete zakázat na stránce Uživatel – integrovaná IM&P na platformě Broadworks. Podrobný postup naleznete v části „Konfigurace integrovaných IM&P“ v příručce pro správu webového rozhraní skupiny aplikačních serverů Cisco Broadworks – 2. část.
Po zakázání služby odebere průtokové zřizování uživateli susbskript Webex pro Cisco Broadworks. Uživatel již není fakturován jako uživatel služby Webex pro uživatele služby Cisco Broadworks a je považován za bezplatného uživatele služby Webex.
V prostředí Control Hub najděte a vyberte uživatele.
- Přejděte do části Akce a vyberte možnost Odstranit uživatele.
Control Hub (správci zákazníků)
Správci zákazníků mohou pomocí prostředí Control Hub odstraňovat uživatele z organizace. Podrobnosti najdete v tématu Odstranění uživatele z vaší organizace v prostředí Webex Control Hub na adrese https://help.webex.com/0qse04/.
Odstranit organizaci
1 | Pomocí aplikace People APIS odstraňte všechny uživatele z organizace:
|
||
2 | Pokud je synchronizace adresářů zapnutá, zakažte ji. To lze provést prostřednictvím centra Partner Hub nebo veřejného rozhraní API. Chcete-li zakázat synchronizaci adresáře prostřednictvím centra Partner Hub:
Chcete-li zakázat synchronizaci adresářů prostřednictvím rozhraní API, použijte Aktualizovat synchronizaci adresářů pro rozhraní API Broadworks Enterprise a zakažte nastavení Dirsync . Všichni uživatelé související se synchronizací adresáře Broadworks pro tuto organizaci budou odstraněni. Všimněte si, že odstranění uživatelů (pomocí kterékoli z těchto metod) může nějakou dobu trvat v závislosti na počtu uživatelů. |
||
3 | Po odebrání všech uživatelů použijte Odstranit rozhraní API organizace k odstranění organizace. |
Správa verzí
Ovládací prvky správy verzí v prostředí Partner Hub usnadňují službě Webex pro poskytovatele služeb Cisco Broadworks správu verzí tím, že jim dávají možnost řídit kadenci vydání, kterou aplikace Webex uživatelů aktualizují na nejnovější software.
Aplikace Webex ve výchozím nastavení používá Automatické upgrady (měsíční verze řízené společností Cisco). S touto funkcí však správci partnerů mohou:
Nakonfigurujte přizpůsobené plány vydání pomocí odkladu z výchozího plánu vydání společnosti Cisco
Nakonfigurujte plán jedné verze a tento plán kaskádujte všem organizacím zákazníků, které spravují
Přiřadit různé plány vydání různým organizacím zákazníků
Další informace o správě verzí, včetně informací o konfiguraci a použití přizpůsobených plánů verzí, naleznete v článku Přizpůsobení správy verzí služby Webex.
Překonfigurovat systém
Systém můžete překonfigurovat následovně:
Přidání clusteru Broadworks do partnerského centra
Úprava nebo odstranění clusteru Broadworks v prostředí Partner Hub
Přidání šablony zákazníka v prostředí Partner Hub
Úprava nebo odstranění šablony zákazníka v prostředí Partner Hub
Úprava nebo odstranění clusteru Broadworks v prostředí Partner Hub
Cluster Broadworks můžete upravit nebo odebrat v prostředí Partner Hub.
1 | Přihlaste se do partnerského centra pomocí přihlašovacích údajů správce partnera na adrese https://admin.webex.com. |
||
2 | Přejděte do části Nastavení a vyhledejte část Volání Broadworks. |
||
3 | Klikněte na možnost Zobrazit clustery. |
||
4 | Klikněte na cluster, který chcete upravit nebo odstranit. Podrobnosti o clusteru se zobrazí v podokně flyout vpravo.
|
||
5 | Máte tyto možnosti:
Seznam clusterů se aktualizuje pomocí změn.
|
Úprava nebo odstranění šablony zákazníka v prostředí Partner Hub
Šablony zákazníků můžete upravit nebo odstranit v prostředí Partner Hub.
1 | Přihlaste se do partnerského centra pomocí přihlašovacích údajů správce partnera na adrese https://admin.webex.com. |
|||||||||
2 | Přejděte do části Nastavení a vyhledejte část Volání Broadworks. |
|||||||||
3 | Klikněte na možnost Zobrazit šablony. |
|||||||||
4 | Klikněte na šablonu, kterou chcete upravit nebo odstranit. |
|||||||||
5 | Máte tyto možnosti:
Seznam clusterů se aktualizuje pomocí změn.
|
Webex Assistant
Webex Assistant for Meetings je inteligentní, interaktivní asistent virtuálních schůzek, díky kterému jsou schůzky prohledávatelné, akční a produktivnější. Můžete požádat službu Webex Assistant, aby sledoval položky akcí, vzal na vědomí důležitá rozhodnutí a zvýraznil klíčové momenty během schůzky nebo události.
Asistent služby Webex pro schůzky je k dispozici zdarma pro weby schůzek v balíčku Premium a Standard a místnosti pro osobní schůzky. Podpora zahrnuje nové i stávající weby.
Povolit asistenta služby Webex pro schůzky
Služba Webex Assistant je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Broadworks se standardním i prémiovým balíčkem.
Správci partnerů a správci organizací zákazníků mohou funkci pro organizace zákazníků zakázat prostřednictvím prostředí Control Hub.
Omezení
Pro Webex pro Cisco Broadworks existují následující omezení:
Podpora je omezena pouze na weby pro schůzky s balíčkem Premium a Standard a místnosti pro osobní schůzky.
Přepisy skrytých titulků jsou podporovány pouze v angličtině, španělštině, francouzštině a němčině.
Ke sdílení obsahu prostřednictvím e-mailu mají přístup pouze uživatelé ve vaší organizaci
Obsah schůzky není přístupný uživatelům mimo vaši organizaci. Obsah schůzky také není přístupný, pokud je sdílen mezi uživateli různých balíčků ze stejné organizace.
S balíčkem Premium jsou k dispozici přepisy po schůzce bez ohledu na to, zda je funkce Webex Assistant povolena nebo zakázána. Pokud je však vybrán místní záznam, přepisy nebo hlavní body po schůzce nebudou zachyceny.
Se standardním balíčkem není k dispozici možnost Záznam schůzky v cloudu, a proto nejsou k dispozici přepisy po schůzce bez ohledu na to, zda je služba Webex Assistant povolena nebo zakázána. Pokud je však vybrán místní záznam, ani přepisy nebo hlavní body po schůzce nebudou zachyceny.
Další informace o službě Webex Assistant
Informace pro uživatele o používání funkce naleznete v tématu Použití asistenta služby Webex ve schůzkách a událostech Webex.
Zakázat volání Webex
Služba Webex Calling je ve výchozím nastavení povolena, což umožňuje uživatelům uskutečňovat bezplatné hovory na jakékoli zařízení s podporou služby Webex. Pokud však chcete, aby všechny hovory používaly infrastrukturu Broadworks, můžete zakázat hovory Webex v šabloně zákazníka, což tuto možnost zakáže pro organizace zákazníků, které šablonu používají.
Podpora funkcí
Pokud je služba Webex Calling zakázána, platí pro službu Webex pro uživatele Cisco Broadworks následující podmínky:
Uživatelé již nevidí možnost Volat pomocí služby Webex jako volitelnou možnost volání v aplikaci Webex.
Uživatelé nemohou uskutečňovat ani přijímat bezplatná volání služby Webex pro uživatele služby Cisco Broadworks mimo službu Webex. To zahrnuje hovory iniciované z týmového prostoru Webex, historie hovorů, kontakty zadáním identifikátoru URI nebo e-mailové adresy jiného uživatele do panelu Hledat.
Sdílení obrazovky funguje v rámci hovoru Broadworks.
Schůzky Webex a přítomnost telefonních služeb stále fungují, i když jsou hovory Webex zakázány.
Zakázat hovory Webex (nová šablona zákazníka)
Při konfiguraci nové šablony zákazníka můžete konfigurovat, zda jsou hovory Webex povoleny nebo zakázány, zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka Zakázat bezplatné volání Cisco Webex v průvodci přidáním nové šablony . Toto nastavení bude vyzvednuto pro uživatele v organizacích zákazníků, které přiřadíte k šabloně.
Podrobnosti o konfiguraci nové šablony zákazníka naleznete v tématu Konfigurace organizace partnera v prostředí Partner Hub.
Zakázat hovory Webex (stávající šablona zákazníka)
Chcete-li zakázat hovory Webex ze stávající šablony zákazníka, postupujte podle tohoto postupu. Tím se vypne funkce pro všechny nové uživatele v organizacích zákazníků, které používají tuto šablonu.
Přihlaste se do partnerského centra na adrese admin.webex.com.
Zvolte Nastavení.
Klikněte na možnost Zobrazit šablonu a vyberte příslušnou šablonu zákazníka.
Klikněte na možnost Zakázat bezplatné volání Cisco Webex.
Klikněte na možnost Uložit.
Zakázat hovory Webex (stávající uživatel)
Zakázání této funkce v šabloně zákazníka změní nastavení pouze pro nové uživatele, kteří jsou k šabloně přiřazeni. Chcete-li zakázat službu Webex Calls pro stávajícího uživatele, můžete aktualizovat uživatele podle jednoho z níže uvedených postupů.
Ujistěte se, že jste již dokončili jeden z výše uvedených postupů pro zakázání hovorů Webex ze šablony zákazníka, ke které je uživatel přiřazen. V opačném případě některý z níže uvedených postupů překonfiguruje uživatele s povolenou službou Webex Calls.
|
Pokud používáte zřizování flow-through, můžete provést následující kroky:
Otevřete Commpilot a přejděte do konfigurace uživatele.
Odeberte integrovanou službu IM+P od uživatele a klikněte na tlačítko OK.
Přidejte uživatele integrovanou službu IM+P a klikněte na tlačítko OK.
V opačném případě můžete k aktualizaci uživatele použít rozhraní API.
K odstranění uživatele použijte Odebrat rozhraní API odběratele Broadworks.
K přidání uživatele použijte Zřídit rozhraní API odběratele Broadworks.
Zakázat sdílení videa nebo obrazovky v rámci hovorů
Správci partnerů mohou používat značky konfigurace k zakázání videohovorů a/nebo sdílení obrazovky v rámci hovoru z aplikace Webex (ve výchozím nastavení jsou pro hovory povoleny oba typy médií).
Úplné podrobnosti a možnosti konfigurace naleznete v tématu Zákaz videohovorů a Zákaz sdílení obrazovky v příručce konfigurace Webex pro Cisco Broadworks.
U videa můžete také nakonfigurovat, zda je výchozí médium příchozích hovorů nastaveno pouze na video nebo zvuk.
|
Oznámení funkce BLF (Busy Lamp Field) / zvednutí hovoru
Funkce BLF (Busy Lamp Field) / oznámení zvednutí hovoru využívá funkce BLF a směrovaného zvednutí hovoru. Uživatel BLF obdrží zvukové a vizuální oznámení v aplikaci Webex, když uživatel ze seznamu sledovaných BLF obdrží příchozí hovor. Uživatel BLF může ignorovat nebo zvednout hovor sledovaného uživatele.
Oznámení BLF / zvednutí hovoru pomáhá v situacích, kdy uživatel potřebuje přijímat hovory jiným členům týmu, kteří mohou pracovat na jiném místě.
Uživatelé mohou také zobrazit svůj seznam sledovaných položek BLF v části Okno s více hovory – Seznam sledovaných položek – (pouze Windows, systém Mac není podporován) a zobrazit přítomnost členů týmu služby Webex a ostatních členů týmu. Členové služby Webex budou mít úplnou přítomnost služby Webex. Členové, kteří nejsou členy služby Webex, musí být synchronizováni s adresářem služby Webex a budou mít pouze stavy „neznámé“ a „během hovoru“ (stav vyzvánění vyvolá dialogové okno zvednutí hovoru).
Omezení přítomnosti pro uživatele mimo službu Webex:
Služba Presence není podporována pro uživatele služby Broadworks, kteří nejsou členy CI, i když jsou v seznamu BLF.
Uživatelé CI bez oprávnění cloudu Webex nebo typu účtu počítače (pracovní prostory) zobrazují pouze přítomnost „během hovoru“ a „neznámá“. Není zde žádný aktivní stav, vyzvánění atd.
Uživatelé mimo službu Webex ze seznamu sledování BLF, kteří zahájili hovor před spuštěním klienta služby Webex nebo v době, kdy byl klient offline, se zobrazí s „neznámou“ přítomností.
Ztráta připojení znamená, že všechny stavy, které nejsou během hovoru Webex, budou po opětovném připojení obnoveny na „neznámé“.
Pokud uživatel jiný než Webex z BLF drží hovor, bude se i nadále zobrazovat jako „v hovoru“.
Požadavky
Ujistěte se, že jsou na Broadworks aplikovány následující náplasti. Nainstalujte pouze záplaty, které platí pro vaši verzi:
Pro R22:
AP.platform.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382053
AP.as.22.0.1123.ap382362
AP.xsp.22.0.1123.ap382053
AP.xsp.22.0.1123.ap382362
AP.as.22.0.1123.ap383459
AP.as.22.0.1123.ap383520
Pro R23:
AP.platform.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382053
AP.as.23.0.1075.ap382362
AP.as.23.0.1075.ap383459
AP.as.23.0.1075.ap383520
Pokud používáte XSP:
AP.xsp.23.0.1075.ap382053
AP.xsp.23.0.1075.ap382362
Pokud používáte ADP:
Xsi-akce-23_2022.01_1.200.bwar
Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (nebo novější)
Pro R24:
AP.as.24.0.944.ap382053
AP.as.24.0.944.ap382362
AP.as.24.0.944.ap383459
AP.as.24.0.944. ap383520
Xsi-akce-24_2022.01_1.200.bwar
Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (nebo novější)
Ujistěte se, že jsou v aplikaci Webex povoleny následující značky konfigurace:
<busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">
<display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>
<notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>
(tato značka je volitelná)
Musíte aktivovat funkci 101642 Vylepšený Mechanismus Xsi Pro Týmovou telefonii v systému AS:
AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642
Povolit, X-BroadWorks-Remote-Party-Info
na přidruženém systému používajícím níže uvedený příkaz rozhraní příkazového řádku, protože některé toky hovorů SIP vyžadují tuto funkci:
AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
Ujistěte se, že jsou uživatelům přiřazeny následující služby:
Přiřazení služby směrovaného zvednutí hovoru všem uživatelům
Nastavení funkce BLF (Busy Lamp Field) pro uživatele
Konfigurace funkce BLF (Busy Lamp Field) v aplikaci Broadworks
Správci partnerů mohou pro uživatele nastavit funkci BLF (Busy Lamp Field) následující postup.
Přihlaste se k Broadworks Commpilot.
U vybraného uživatele přejděte do části Klientské aplikace a nakonfigurujte pole BLF (Busy Lamp Field).
Přidejte adresu URL seznamu BLF, který bude monitorován.
Pomocí parametrů hledání vyhledejte a přidejte uživatele do seznamu Monitorovaní uživatelé.
Klikněte na tlačítko OK.
Slido podpora integrace
Webex pro Cisco Broadworks podporuje integraci aplikace Webex s Slido.
Slido je snadno použitelný nástroj pro zapojení publika. Pomáhá lidem vytěžit ze schůzek maximum tím, že překlenuje propast mezi řečníky a jejich publikem. Když Slido je integrováno do vaší organizace Control Hub, uživatelé mohou přidat Slido aplikaci do svých schůzek v aplikaci Webex. Tato integrace přináší do schůzky další funkce otázek a odpovědí a pořádání anket.
Další informace o nasazení a používání Slido s aplikací Webex naleznete v tématu Integrace Slido s aplikací Webex.
Dostupnost služby Webex: Na schůzce kalendáře
Když jste v klientovi aplikace Outlook přijali schůzku, která je schůzkou, schůzkou ad hoc nebo schůzkou mimo službu Webex, vaše dostupnost služby Webex se zobrazí jako „Na schůzce v kalendáři“. Tato dostupnost dává vašim kolegům vědět, že jste jinak zapojeni a že odpověď může být zpožděna.
Chcete-li tuto funkci povolit:
přejděte na kartu Obecné na kartě Nastavení v systému Windows nebo Předvolby v systému Mac.
Zaškrtnutím políčka zobrazíte během schůzky v kalendáři.
Pro uživatele s povolenou integrací služby Outlook se možnost „Na schůzce v kalendáři“ v aplikaci Webex namapuje na „Obsazeno“ v aplikaci Outlook.
|
Upozornění
Aby tato funkce fungovala, musíte mít současně spuštěnou aplikaci Webex a klienta aplikace Outlook.
Momentálně pracujeme na podpoře možnosti „Zobrazit jako práce jinde“ v aplikaci Outlook, aby se v aplikaci Webex nezobrazoval uživatel jako „Na schůzce v kalendáři“.
Pokud se uživatel rozhodne během současné schůzky v kalendáři zakázat možnost „Zobrazit, když je na schůzce v kalendáři“, jeho přítomnost se neaktualizuje, dokud schůzka neskončí. To bude vyžadovat restart klienta.
Automatická odpověď tónem
Díky automatické odpovědi pomocí tónu mohou uživatelé volat z aplikace třetí strany, například z kontaktního centra, a hovor je automaticky směrován prostřednictvím aplikace Webex na ploše. Když aplikace Webex zazvoní druhé straně, uživatel uslyší určitý tón a sdělí mu, že se hovor připojuje.
Aby uživatel aplikace Webex pro Cisco Broadworks použil tuto funkci:
Funkce je podporována pouze na vzhledu primární linky
Aplikace Webex musí být vzhled primární linky.
Značka %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% musí být povolena
Pokud má uživatel také zobrazení sdílených hovorů (například stolní telefon je nakonfigurován jako jeden z vzhledů sekundární linky), je funkce stále podporována na primárním vzhledu, pokud jsou sdílená zobrazení hovorů nakonfigurována tak, aby nepřijímala příchozí hovory. Toho lze dosáhnout konfigurací jedné z následujících tří podmínek v aplikaci Broadworks pro všechna sdílená zobrazení hovorů:
Upozornění na všechna zobrazení hovorů pomocí funkce Click-to-Dial je v konfiguraci zobrazení sdílených hovorů zakázáno – toto je doporučený přístup
nebo
Povolit ukončení této pobočky musí být deaktivováno pro všechna sdílená vystoupení hovorů nebo
nebo
Pobočky jsou zakázány pro všechna sdílená zobrazení hovorů
Zvýšení kapacity
Farmy XSP
Doporučujeme použít plánovač kapacity k určení, kolik dalších zdrojů XSP potřebujete pro navrhované zvýšení počtu předplatitelů. Pro vyhrazený server NPS nebo vyhrazený server Webex pro farmy Cisco Broadworks máte následující možnosti škálovatelnosti:
Seřadit vyhrazenou farmu: Přidejte jeden nebo více serverů XSP na farmu, která potřebuje větší kapacitu. Nainstalujte a aktivujte stejnou sadu aplikací a konfigurací jako stávající uzly farmy.
Přidat vyhrazenou farmu: Přidejte novou, vyhrazenou farmu XSP. Budete muset vytvořit nový cluster a nové šablony v prostředí Partner Hub, abyste mohli začít přidávat nové zákazníky na novou farmu a zmírnit tak tlak na stávající farmu.
Přidat specializovanou farmu: Pokud se u určité služby vyskytnou problémy, možná budete chtít pro tento účel vytvořit samostatnou farmu XSP s ohledem na požadavky společného pobytu uvedené v tomto dokumentu. Pokud změníte adresu URL služby, která má novou farmu, může být nutné překonfigurovat clustery centra Control Hub a položky DNS.
Ve všech případech je monitorování a zajišťování zdrojů vašeho prostředí Broadworks vaší odpovědností. Chcete-li využít asistenci společnosti Cisco, můžete kontaktovat zástupce účtu, který vám může zajistit profesionální služby.
Správa certifikátů serveru HTTP
Tyto certifikáty musíte spravovat pro webové aplikace ověřené mTLS ve vašich XSPS:
Náš certifikát řetězce důvěry z cloudu Webex
Certifikáty rozhraní HTTP serveru XSP
Řetězec důvěry
Stáhnete řetězec certifikátů důvěryhodnosti z prostředí Control Hub a nainstalujete jej do XSPS během úvodní konfigurace. Očekáváme, že před vypršením platnosti certifikátu aktualizujeme a budeme vás informovat o tom, jak a kdy jej změnit.
Vaše rozhraní HTTP serveru
XSP musí službě Webex předložit veřejně podepsaný certifikát serveru, jak je popsáno v části Order Certificates. Při prvním zabezpečení rozhraní je pro rozhraní vygenerován certifikát podepsaný svým držitelem. Toto osvědčení platí jeden rok od tohoto data. Musíte nahradit certifikát podepsaný svým držitelem certifikátem podepsaným veřejně. Je vaší odpovědností požádat o nový certifikát před jeho vypršením.
Režim Omezeno podle partnera
Režim Omezeno podle partnera je nastavení centra Partner Hub, které mohou správci partnerů přiřadit konkrétním organizacím zákazníků a omezit tak nastavení organizace, která mohou správci zákazníků aktualizovat v centru Control Hub. Když je toto nastavení pro organizaci zákazníka povoleno, všichni správci zákazníků této organizace nebudou moci bez ohledu na jejich oprávnění rolí získat přístup k sadě omezených ovládacích prvků v centru Control Hub. Omezená nastavení může aktualizovat pouze správce partnera.
V režimu Omezeno partnerem se jedná o nastavení na úrovni organizace, nikoliv roli. Toto nastavení však omezuje nároky na konkrétní role pro správce zákazníka v organizaci, pro kterou je nastavení uplatněno.
|
Přístup správce zákazníka
Správci zákazníků obdrží oznámení, když je použit režim Omezeno partnerem. Po přihlášení se jim zobrazí oznamovací banner v horní části obrazovky, přímo pod záhlavím Control Hub. Banner upozorní správce zákazníka, že je povolen omezený režim a zákazník možná nebude moci aktualizovat některá nastavení volání.
Správce zákazníka v organizaci, kde je povolen režim Omezeno podle partnera, se úroveň přístupu k rozbočovači Control Hub určuje pomocí následujícího vzorce:
(Přístup do prostředí Control Hub) = (Požadavky na role organizace) – (Omezeno na základě omezení režimu partnera)
Omezení
Když je pro organizaci zákazníka povolen režim Omezeno podle partnera, správci zákazníka v této organizaci budou mít omezený přístup k následujícím nastavením Control Hub:
V zobrazení Uživatelé jsou následující nastavení nedostupná:
Tlačítko Spravovat uživatele je šedé.
Ruční přidání nebo úprava uživatelů – chybí možnost pro přidání nebo úpravu uživatelů, a to jak ručně, tak prostřednictvím souboru CSV.
Deklarovat uživatele – není k dispozici
Automatické přiřazení licencí – není k dispozici
Synchronizace adresáře – Nelze upravit nastavení synchronizace adresáře (toto nastavení je k dispozici pouze správcům na úrovni partnera).
Podrobnosti o uživateli– Uživatelská nastavení, jako je jméno, příjmení, zobrazované jméno a primární e-mail*, lze upravovat.
Obnovení balíčku – není k dispozici žádná možnost pro obnovení typu balíčku.
Úprava služeb – chybí možnost úpravy služeb, které jsou pro uživatele povoleny (např. zprávy, schůzky, volání).
Zobrazení stavu služeb – nelze zobrazit úplný stav hybridních služeb ani kanálu pro upgrade softwaru.
Primární pracovní číslo – toto pole je pouze ke čtení.
V zobrazení Účet jsou nedostupná následující nastavení:
Název společnosti je pouze ke čtení.
V zobrazení Nastavení organizace jsou nedostupná následující nastavení:
Doména – přístup pouze pro čtení.
E-mail – nastavení Potlačit zvací e-maily správcům a Volba národního prostředí pro e-maily jsou pouze ke čtení.
Ověřování – chybí možnost úpravy nastavení ověřování a jednotného přihlašování.
V nabídce Volání jsou nedostupná následující nastavení:
Nastavení volání – nastavení Priorita volání (Možnosti aplikace) jsou pouze ke čtení.
Chování hovoru – nastavení jsou pouze ke čtení.
Pobočka > PSTN – možnosti Místní brána a Cisco PSTN jsou skryté.
V části SLUŽBY jsou možnosti Migrace a Služba Connected UC potlačeny.
Povolit režim Omezeno podle partnera
Správci partnerů to mohou povolit pomocí níže uvedeného postupu Režim Omezeno podle partnera pro určitou organizaci zákazníka ( výchozí nastavení je povoleno).
Přihlaste se k centru Partner Hub (https://admin.webex.com ) a vyberte možnost Zákazníci .
Vyberte příslušnou organizaci zákazníka.
V zobrazení nastavení vpravo povolte možnost Režim Omezeno podle partnera přepnutím nastavení zapněte.
Pokud chcete režim Omezeno pro partnera vypnout, vypněte přepínač.
Pokud partner odebere pro správce zákazníka režim omezeného správce, může správce zákazníka provést následující úkony:
|
Analýza partnerů
Vylepšení centra Control Hub usnadňují správcům partnera zobrazovat a aktualizovat informace o balíčcích jménem jejich uživatelů. Tato funkce umožňuje partnerům získat agregovaný zobrazení za všechny zákazníky a zahrnuje následující podrobnosti:
Celkový počet uživatelů podle balíčku (softphone, základní, standardní, prémiový)
Uživatelé podle trendu balíčků (denní/týdenní/měsíční)
Zákazníci s počtem přiřazených balíčků
Úplné podrobnosti o tom, jak používat analýzu partnerů, naleznete v článku služby Webex Analytika pro balíčky Webex pro velkoobchod a Webex pro Broadworks v centru Partner Hub .
Zpráva o fakturaci API
Webex pro vývojáře poskytuje veřejné API, které lze použít pro měsíční fakturační sestavy. Správci partnerů mohou tyto aplikace APIpoužívat k vytváření, seznamování, získávání a odstraňování fakturačních zpráv. V následující tabulce jsou uvedeny API, typ požadovaného přístupu a požadavky na roli.
Rozhraní API pro účtování |
Účel |
Typ přístupu |
Požadavek na roli pro rozhraní API (Správce vyžaduje alespoň jednu z těchto rolí.) |
---|---|---|---|
Vytvoření zprávy o fakturaci služby Broadworks |
Používá se k vygenerování fakturační zprávy. |
Přístup k zápisu |
|
Seznam zpráv o fakturaci služby Broadworks |
Použito k zobrazení sestav, které lze zobrazit. |
Přístup ke čtení |
|
Získání zprávy o fakturaci Broadworks |
Používá se k získání kopie vygenerované zprávy. |
Přístup ke čtení |
|
Odstranění zprávy o fakturaci služby Broadworks |
Slouží k odstranění vygenerované zprávy. |
Přístup k zápisu |
|
Fakturační pole
V následující tabulce jsou uvedena pole, která jsou obsažena ve vygenerované sestavě.
Pole |
Popis |
---|---|
re Jméno |
Název partnera nebo Id Organizace Partnera |
Id billingů |
Jedinečný identifikátor fakturace partnera nebo číslo C |
Číslo Sp |
Jedinečný identifikátor dodaný poskytovatelem služeb pro podnik účastníka. |
interní |
Stav interní zkušební verze zákazníka (ano/ne) |
userId |
Uživatelské ID účastníka v Broadworks |
Id odběratele |
Jedinečný identifikátor dotyčného předplatitele ve službě Webex |
Aktivováno |
Ano/Ne |
Datum |
Datum zřízení předplatitele. |
billingová Datum |
Datum zahájení fakturace v tomto měsíci |
billingdatum ukončení |
Datum konce fakturace v tomto měsíci |
balíček |
Typ balíčku, který je zpoplatněn |
množství |
Poměrné množství k fakturaci.
|
|
Řešení potíží se službou Webex pro Cisco Broadworks
Přihlásit se ke stavové stránce služby Webex
Nejprve proveďte kontrolu https://status.webex.com v případě neočekávaného přerušení provozu. Pokud jste před přerušením nezměnili konfiguraci v prostředí Control Hub nebo Broadworks, zkontrolujte stránku stavu. Další informace o přihlašování k odběru oznámení o stavu a incidentech v centru nápovědy Webex.
Použití analýzy prostředí Control Hub
Webex sleduje data o využití a kvalitě pro vaši organizaci a organizace vašich zákazníků. Další informace o nástroji Control Hub Analytics v centru nápovědy Webex.
Problémy se sítí
Zákazníci nebo uživatelé nejsou vytvářeni v prostředí Control Hub s fázovým zřizováním:
Může aplikační server dosáhnout adresy URL zřizování?
Jsou zřizovací účet a heslo správné, existuje tento účet v Broadworks?
Clustery soustavně selhávají testy připojení:
Připojení mTLS ke službě ověřování se pravděpodobně nezdaří, když vytvoříte první cluster v partnerském centru, protože chcete-li získat přístup k řetězci certifikátů Webex, musíte jej vytvořit. Bez toho nemůžete vytvořit důvěryhodnou kotvu na ověřovací službě XSPS, takže testovací připojení mTLS z centra Partner Hub není úspěšné. |
Jsou rozhraní XSP veřejně přístupná?
Používáte správné porty? Port můžete zadat v definici rozhraní v clusteru.
Selhání ověření rozhraní
Rozhraní Xsi-Actions a Xsi-Events:
- Zkontrolujte, zda jsou rozhraní <UNK> správně zadána do clusteru v prostředí Partner Hub, včetně
/v2.0/
na konci <UNK> s. Zkontrolujte, zda brána firewall umožňuje komunikaci mezi službou Webex a těmito rozhraními.
Prohlédněte si rady konfigurace rozhraní v tomto dokumentu.
Rozhraní služby ověřování:
- Zkontrolujte, zda jsou rozhraní <UNK> správně zadána do clusteru v prostředí Partner Hub, včetně
/v2.0/
na konci <UNK> s. Zkontrolujte, zda brána firewall umožňuje komunikaci mezi službou Webex a těmito rozhraními.
Projděte si pokyny pro konfiguraci rozhraní uvedené v tomto dokumentu se zvláštním důrazem na:
- Ujistěte se, že jste sdíleli RSA klíče ve všech XSPs.
- Ujistěte se, že jste do webového kontejneru zadali adresu URL služby Authservice na všech XSPs.
- Pokud jste upravili konfiguraci šifry TLS, zkontrolujte, zda jste použili správnou konvenci pojmenování. Soubor XSP vyžaduje zadání formátu názvu IANA pro šifry TLS. Starší verze tohoto dokumentu nesprávně uváděla požadované šifrovací sady v konvenci pojmenování OpenSSL.
Pokud používáte mTLS se službou ověřování, jsou klientské certifikáty Webex uloženy do úložiště důvěryhodných certifikátů XSP/ADP? Je aplikace (nebo rozhraní) nakonfigurována tak, aby vyžadovala klientské certifikáty?
Pokud používáte ověření tokenu CI se službou ověřování, je aplikace (nebo rozhraní) nakonfigurována tak, aby nevyžadovala klientské certifikáty?
Problémy klienta
Ověřte, zda je klient připojen ke službě Broadworks
Přihlaste se k aplikaci Webex.
Zkontrolujte, zda je na postranním panelu ikona Možnosti volání (sluchátko s převodem nad ním).
Pokud ikona není přítomna, nemusí být uživatel ještě povolen pro službu volání v prostředí Control Hub.
Otevřete nabídku Nastavení/Předvolby a přejděte do části Telefonní služby. Měli byste vidět stav relace SSO Jste přihlášeni.
Pokud se zobrazí jiná telefonní služba, například Webex Calling, uživatel nepoužívá Webex pro Cisco Broadworks.
Toto ověření znamená:
Klient úspěšně překročil požadované mikroslužby Webex.
Uživatel byl úspěšně ověřen.
Klientovi byl vaším systémem Broadworks vydán webový token JSON s dlouhou životností.
Klient načetl profil zařízení a zaregistroval se do služby Broadworks.
Klientské protokoly
Všichni klienti aplikace Webex mohou Odesílat Protokoly do služby Webex. To je nejlepší volba pro mobilní klienty. Pokud hledáte pomoc od TAC, měli byste také zaznamenat e-mailovou adresu uživatele a přibližný čas, kdy k problému došlo. Další informace najdete v tématu Kde najdu podporu pro službu Webex?
Pokud potřebujete ručně sbírat protokoly z počítače se systémem Windows, jsou umístěny následovně:
Počítač se systémem Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark
Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop
Problémy s přihlášením uživatele
Autorizace mtls byla špatně nakonfigurována
Pokud se to týká všech uživatelů, zkontrolujte připojení mTLS ze služby Webex k adrese URL ověřovací služby:
Zkontrolujte, zda je pro mTLS nakonfigurována aplikace ověřovací služby nebo rozhraní, které používá.
Zkontrolujte, zda je řetězec certifikátů Webex nainstalován jako ukotvení důvěryhodnosti.
Zkontrolujte, zda je certifikát serveru v rozhraní/aplikaci platný a podepsaný známou certifikační autoritou.
Zpráva o překročení licence
Tato zpráva se může zákazníkovi zobrazit v zobrazení Zákazníci v partnerském centru. Tato zpráva se zobrazí, když využití licence překročí povolenou hodnotu. Zprávu lze ignorovat.
Průvodce řešením potíží
Podrobné informace o řešení problémů s aplikací Webex pro Cisco Broadworks naleznete v Příručce řešení problémů s aplikací Webex for Cisco Broadworks.
Podpora
Politika podpory při ustáleném stavu
Poskytovatel služeb je prvním kontaktním místem pro podporu koncového zákazníka (podniku). Eskalovat problémy, které SP nemůže vyřešit na TAC. Podpora verzí serveru Broadworks se řídí zásadami Broadsoft aktuální verze a dvou předchozích hlavních verzí (N-2). Další informace najdete na adrese Politika životního cyklu produktů Broadsoft část v zásadách životního cyklu Broadsoft a Matice kompatibility softwaru Broadworks.
Zásady eskalace
Vy (poskytovatel služeb/partner) jste prvním kontaktním místem pro podporu koncového zákazníka (podniku).
Problémy, které nemůže SP vyřešit, jsou eskalovány na TAC.
Verze Broadworks
Podpora verze serveru Broadworks se řídí zásadami Broadsoft, aktuální verze a dvou předchozích hlavních verzí (N-2). Další informace najdete na adrese Politika životního cyklu produktů Broadsoft část v zásadách životního cyklu Broadsoft a Matice kompatibility softwaru Broadworks.
Prostředky vlastní podpory
Uživatelé mohou najít podporu prostřednictvím centra nápovědy služby Webex, kde je stránka specifická pro službu Webex pro Cisco Broadworks, kde jsou uvedena společná témata nápovědy a podpory aplikace Webex.
Aplikaci Webex lze přizpůsobit pomocí této adresy URL nápovědy a adresy URL hlášení problému.
Uživatelé aplikace Webex mohou odesílat zpětnou vazbu nebo protokoly přímo od klienta. Protokoly přecházejí do cloudu Webex, kde je může analyzovat služba Webex Ops.
Máme také stránku centra nápovědy věnovanou nápovědě na úrovni správce pro službu Webex pro Cisco Broadworks.
Shromažďování informací pro odeslání žádosti o službu
Když se zobrazí chyby v prostředí Control Hub, mohou k nim být připojeny informace, které mohou TAC pomoci vyšetřit váš problém. Pokud například uvidíte ID sledování určité chyby nebo kód chyby, uložte text, který s námi sdílíte.
Pokuste se při odesílání dotazu nebo otevírání případu zahrnout alespoň následující informace:
ID organizace zákazníka a ID organizace partnera (každé ID je řetězec 32 šestnáctkových číslic oddělený pomlčkami)
ID (také řetězec 32 šestnáctkových číslic), pokud rozhraní nebo chybová zpráva poskytuje jeden
E-mailová adresa uživatele (pokud má konkrétní uživatel problémy)
Verze klienta (pokud má problém příznaky zaznamenané přes klienta)