Zarządzanie Webex dla Cisco BroadWorks

Aby przenieść istniejących użytkowników Webex do Webex dla Cisco BroadWorks, zapoznaj się z poniższą tabelą, aby określić, jakiej procedury należy przestrzegać.

Kontrole zarządzania wersjami w Partner Hub ułatwiają dostawcy usług Webex dla Cisco BroadWorks zarządzanie wersjami, dając im możliwość kontrolowania tempa wydania, przez który aplikacje Webex użytkowników uaktualniają się do najnowszego oprogramowania.

Domyślnie aplikacja Webex korzysta z automatycznych uaktualnień (miesięczne wydania kontrolowane przez firmę Cisco). Jednak dzięki tej funkcji administratorzy partnerów mogą:

• Konfigurowanie niestandardowych harmonogramów zwolnień z opóźnieniami z domyślnego harmonogramu zwolnień Cisco

• Skonfiguruj harmonogram jednej wersji i kaskadę tego harmonogramu dla wszystkich organizacji klientów, którymi zarządzają

• Przypisz różne harmonogramy zwolnień do różnych organizacji klientów

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania wydaniami, w tym informacje na temat konfigurowania i stosowania niestandardowych harmonogramów wydań, zobacz temat Dostosowania zarządzania wydaniami produktu Webex.

Webex Assistant for Meetings to inteligentny, interaktywny wirtualny asystent spotkań, który sprawia, że spotkania są przeszukiwalne, praktyczne i bardziej produktywne. Możesz poprosić Webex Assistant o śledzenie działań, zanotowanie ważnych decyzji i podkreślenie kluczowych momentów podczas spotkania lub wydarzenia.

Webex Assistant for Meetings jest dostępny za darmo w witrynach spotkań Premium i Standard oraz w osobistych pokojach spotkań. Pomoc techniczna obejmuje zarówno nowe, jak i istniejące witryny.

Włącz Webex Assistant for Meetings

Webex Assistant jest domyślnie włączony zarówno dla klientów Broadworks pakietów Standard, jak i Premium.

Administratorzy partnerów i administratorzy organizacji klientów mogą wyłączyć funkcję organizacji klientów za pośrednictwem Control Hub.

Ograniczenia

Istnieją następujące ograniczenia dla Webex dla Cisco BroadWorks:

• Obsługa ogranicza się tylko do witryn spotkań Premium i Standard oraz osobistych pokojów spotkań.

• Transkrypcje transkrypcji są obsługiwane tylko w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim i niemieckim.

• Udostępnianie treści za pośrednictwem poczty e-mail może uzyskać dostęp tylko użytkownicy w Twojej organizacji

• Zawartość spotkania nie jest dostępna dla użytkowników spoza Twojej organizacji. Zawartość spotkania nie jest również dostępna, gdy jest udostępniana między użytkownikami różnych pakietów z tej samej organizacji.

• Dzięki pakietowi Premium transkrypcje po spotkaniu są dostępne niezależnie od tego, czy Webex Assistant jest włączony, czy wyłączony. Jeśli jednak wybrane zostanie nagranie lokalne, transkrypcje po spotkaniu lub ważne punkty nie zostaną przechwycone.

• W pakiecie Standard opcja Nagraj spotkanie w chmurze jest niedostępna, więc transkrypcje po spotkaniu nie są dostępne, niezależnie od tego, czy funkcja Webex Assistant jest włączona, czy wyłączona. Jeśli jednak wybrano nagranie lokalne, nawet wtedy transkrypcje i ważne punkty po spotkaniu nie są rejestrowane.

Dodatkowe informacje o Webex Assistant

Aby uzyskać informacje o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz temat Użyj Asystenta Webex w aplikacji Webex Meetings i Events.

Bezpłatne połączenie Webex jest domyślnie włączone, umożliwiając użytkownikom nawiązywanie bezpłatnych połączeń na dowolnym urządzeniu z obsługą Webex. Jeśli jednak chcesz, aby wszystkie połączenia korzystały z infrastruktury BroadWorks, możesz wyłączyć połączenia Webex w szablonie klienta, który wyłącza tę opcję dla organizacji klientów korzystających z szablonu.

Obsługa funkcji

Gdy usługa Webex Calling jest wyłączona, do usługi Webex dla użytkowników Cisco BroadWorks mają zastosowanie następujące warunki:

• Użytkownicy nie widzą już opcji Połącz z Webex jako wyboru połączenia w aplikacji Webex.

• Użytkownicy nie mogą nawiązywać ani odbierać bezpłatnych połączeń Webex dla użytkowników Cisco BroadWorks z usługi innej niż Webex. Obejmuje to połączenia inicjowane z obszaru zespołu Webex, historię połączeń, kontakty, wprowadzając identyfikator URI innego użytkownika lub adres e-mail na pasku wyszukiwania.

• Udostępnianie ekranu działa w trakcie połączenia BroadWorks.

• Spotkania Webex i obecność telefonii nadal działają, nawet jeśli połączenia Webex są wyłączone.

Wyłącz połączenia Webex (nowy szablon klienta)

Podczas konfigurowania nowego szablonu klienta można skonfigurować, czy połączenia Webex są włączone lub wyłączone, zaznaczając lub cofając zaznaczenie pola wyboru Wyłącz usługę Cisco Webex Free Calling w kreatorze Dodaj nowy szablon . To ustawienie zostanie wybrane dla użytkowników w organizacjach klientów, które przypisano do szablonu.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania nowego szablonu klienta, zobacz Konfigurowanie organizacji partnera w Partner Hub.

Wyłącz połączenia Webex (istniejący szablon klienta)

Postępuj zgodnie z tą procedurą, aby wyłączyć połączenia Webex z istniejącego szablonu klienta. Spowoduje to wyłączenie funkcji dla wszystkich nowych użytkowników w organizacjach klientów, którzy korzystają z tego szablonu.

1. Zaloguj się do Partner Hub pod adresem admin.webex.com.

2. Wybierz Ustawienia.

3. Kliknij opcję Wyświetl szablon i wybierz odpowiedni szablon klienta.

4. Kliknij opcję Wyłącz usługę Cisco Webex Free Calling.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Wyłącz połączenia Webex (istniejący użytkownik)

Wyłączenie tej funkcji w szablonie klienta zmienia ustawienie tylko dla nowych użytkowników, którzy są przypisani do szablonu. Aby wyłączyć połączenia Webex dla istniejącego użytkownika, możesz postępować zgodnie z jedną z poniższych procedur, aby zaktualizować użytkownika.

Upewnij się, że ukończyłeś już jedną z powyższych procedur wyłączania połączeń Webex z szablonu klienta, do którego przypisano użytkownika. W przeciwnym razie jedna z poniższych procedur spowoduje ponowne skonfigurowanie użytkownika z włączonymi połączeniami Webex.

Jeśli używasz obsługi administracyjnej przepływu, możesz wykonać następujące czynności:

1. Otwórz CommPilot i przejdź do konfiguracji użytkownika.

2. Usuń Zintegrowaną usługę IM+P z użytkownika i kliknij przycisk OK.

3. Dodaj Zintegrowaną usługę IM+P do użytkownika i kliknij przycisk OK.

W przeciwnym razie można użyć interfejsu API do aktualizacji użytkownika.

1. Użyj Usuń interfejs API subskrybenta BroadWorks, aby usunąć użytkownika.

2. Aby dodać użytkownika, użyj Prowizji interfejsu API subskrybenta BroadWorks.

Administratorzy partnerów mogą używać znaczników konfiguracyjnych do wyłączania połączeń wideo i/lub udostępniania ekranu w trakcie połączenia z aplikacji Webex (domyślnie oba typy multimediów są włączone dla połączeń).

Aby uzyskać szczegółowe informacje o konfiguracji i opcje, zobacz Wyłącz połączenia wideo i Wyłącz udostępnianie ekranu w przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

W przypadku wideo można również skonfigurować domyślne ustawienie multimediów połączeń przychodzących tylko do wideo lub audio.

Pole sygnalizacji aktywności linii (BLF) / Powiadomienie o przejmowaniu połączeń wykorzystuje funkcje przejmowania połączeń SZL i kierowanych. Użytkownik SZL otrzymuje powiadomienie dźwiękowe i wizualne w aplikacji Webex, gdy użytkownik z monitorowanej listy SZL otrzymuje połączenie przychodzące. Użytkownik SZL może Ignorować lub Odbierać połączenie monitorowanego użytkownika.

Powiadomienie o przejmowaniu połączeń BLF/Call pomaga w sytuacjach, gdy użytkownik musi odbierać połączenia innym członkom zespołu, którzy mogą pracować w innej lokalizacji.

Użytkownicy mogą również zobaczyć swoją monitorowaną listę SZL w sekcji Multi-Call Window - Watchlist - (tylko Windows, Mac nie jest obsługiwany), aby zobaczyć obecność członków zespołu Webex i innych niż Webex. Członkowie Webex będą mieli pełną obecność Webex. Członkowie spoza Webex muszą być zsynchronizowani z katalogiem w Webex, a będą mieli tylko stany „nieznane” i „w trakcie połączenia” (stan dzwonienia spowoduje uruchomienie okna dialogowego przejmowania połączeń).

Ograniczenia obecności użytkowników innych niż Webex:

1. Obecność nie jest obsługiwana dla użytkowników usług szerokopasmowych innych niż CI, nawet jeśli znajdują się na liście SZL.

2. Użytkownicy CI bez uprawnień do korzystania z chmury Webex lub typu komputera (obszary robocze) wykazują tylko „w trakcie połączenia” i „nieznaną” obecność. Nie ma stanu aktywnego, dzwonienia itp.

3. Użytkownicy spoza Webex z listy obserwujących BLF, którzy rozpoczęli połączenie przed uruchomieniem klienta Webex lub gdy był on offline, będą wyświetlani z „nieznaną” obecnością.

4. Utrata połączenia oznacza, że po ponownym nawiązaniu połączenia wszystkie stany w trakcie połączenia inne niż Webex zostaną zresetowane na „nieznane”.

5. Jeśli użytkownik nienależący do Webex w SZL ma połączenie, będzie nadal wyświetlany jako „w trakcie połączenia”.

Wymagania

Upewnij się, że następujące poprawki są stosowane na BroadWorks. Zainstaluj tylko poprawki mające zastosowanie do wersji:

Dla R22:

• AP.platform.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382362

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362

• AP.as.22.0.1123.ap383459

• AP.as.22.0.1123.ap383520

Dla R23:

• AP.platform.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382362

• AP.as.23.0.1075.ap383459

• AP.as.23.0.1075.ap383520

• Jeśli korzystasz z XSP:

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

• W przypadku korzystania z ADP:

  • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (lub nowszy)

Dla R24:

• AP.as.24.0.944.ap382053

• AP.as.24.0.944.ap382362

• AP.as.24.0.944.ap383459

• AP.as.24.0.944. ap383520

• Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (lub nowszy)

Upewnij się, że w aplikacji Webex są włączone następujące znaczniki konfiguracyjne:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(ten znacznik jest opcjonalny)

Należy aktywować funkcję 101642 Enhanced Xsi Mechanism For Team Telephony w systemie AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Włącz X-BroadWorks-Remote-Party-Info w systemie AS przy użyciu poniższego polecenia CLI, ponieważ niektóre przepływy połączeń SIP wymagają tej funkcji:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Upewnij się, że następujące usługi są przypisane do użytkowników:

• Przypisz usługę przejmowania połączeń kierowanych dla wszystkich użytkowników

• Konfigurowanie pola sygnalizacji aktywności linii dla użytkowników

Konfigurowanie pola sygnalizacji aktywności linii na BroadWorks

Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby skonfigurować pole sygnalizacji aktywności linii dla użytkownika.

1. Zaloguj się do BroadWorks CommPilot.

2. W przypadku wybranego użytkownika przejdź do aplikacji klientów i skonfiguruj pole sygnalizacji aktywności linii.

3. Dodaj adres URL listy SZL, który będzie monitorowany.

4. Użyj parametrów wyszukiwania, aby zlokalizować i dodać użytkowników do listy monitorowanych użytkowników.

5. Kliknij przycisk OK.

Webex dla Cisco BroadWorks obsługuje integrację aplikacji Webex z Slido.

Slido to łatwe w użyciu narzędzie do zaangażowania odbiorców. Pomaga ludziom w jak najlepszym wykorzystaniu spotkań poprzez wypełnienie luki między mówcami a ich publicznością. Gdy Slido jest zintegrowany z organizacją Control Hub, użytkownicy mogą dodawać Slido aplikację do swoich spotkań w aplikacji Webex. Ta integracja zapewnia dodatkową funkcjonalność pytań i odpowiedzi oraz ankiet podczas spotkania.

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wdrażania i korzystania Slido z aplikacji Webex, zobacz Integracja Slido z aplikacją Webex.

Po zaakceptowaniu spotkania w kliencie programu Outlook, które jest spotkaniem ad hoc lub spotkaniem innym niż Webex, dostępność usługi Webex pojawi się jako „W spotkaniu kalendarza”. Ta dostępność informuje współpracowników, że w przeciwnym razie jesteś zaangażowany i że odpowiedź może być opóźniona.

Aby włączyć tę funkcję:

1. przejdź do karty Ogólne karty Ustawienia w systemie Windows lub Preferencje na komputerze Mac.

2. Zaznacz pole wyboru, aby Pokazać, kiedy na spotkaniu w kalendarzu.

Dla użytkowników z włączoną integracją obecności w programie Outlook, „W spotkaniu kalendarza” w mapach Webex na „Zajęty” w programie Outlook.

Jazda konna

Aby ta funkcja działała, musisz mieć uruchomioną jednocześnie aplikację Webex i klienta programu Outlook.

Obecnie pracujemy nad obsługą opcji „Pokaż jako praca w innym miejscu” w programie Outlook, aby nie wyświetlać użytkownika jako „W spotkaniu kalendarza” w aplikacji Webex.

Jeśli użytkownik zdecyduje się wyłączyć opcję „Pokaż, kiedy na spotkaniu w kalendarzu”, gdy jest obecnie na spotkaniu w kalendarzu, jego obecność nie zostanie zaktualizowana do momentu zakończenia spotkania. Będzie to wymagało ponownego uruchomienia klienta, aby go odebrać.

Dzięki automatycznej odpowiedzi z dźwiękiem użytkownicy mogą nawiązywać połączenia z aplikacji innej firmy, takiej jak Contact Center, a połączenie jest kierowane automatycznie przez aplikację Webex na pulpicie. Gdy aplikacja Webex dzwoni do drugiej strony, użytkownik słyszy pewien sygnał dźwiękowy, informując go, że połączenie jest połączone.

Aby użytkownik Webex dla Cisco BroadWorks mógł korzystać z tej funkcji:

• Funkcja jest obsługiwana tylko przy wyglądzie linii podstawowej

• Aplikacja Webex musi być podstawowym wyglądem linii

• %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% Znacznik musi być włączony

Jeśli użytkownik ma również Udostępnione Wygląd połączenia (na przykład telefon biurkowy jest skonfigurowany jako jeden z wystąpień linii drugorzędnej), funkcja jest nadal obsługiwana w podstawowym wyglądzie, o ile wystąpienia połączeń wspólnych są skonfigurowane tak, aby nie odbierać połączeń przychodzących. Można to osiągnąć, konfigurując jeden z następujących trzech warunków w BroadWorks dla wszystkich wspólnych wystąpień połączeń:

• Alert wszystkich wystąpień połączeń Click-to-Dial jest wyłączony w konfiguracji Wygląd połączenia udostępnionego — jest to zalecane podejście

  lub

• Zezwól na zakończenie w tej lokalizacji musi być wyłączony dla wszystkich wspólnych wystąpień połączeń lub

  lub

• Lokalizacje są wyłączone dla wszystkich wspólnych wystąpień połączeń

Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie Centrum partnerów, które administratorzy partnerów mogą przypisać do określonych organizacji klientów, aby ograniczyć ustawienia organizacji, które administratorzy klientów mogą aktualizować w Control Hub. Gdy to ustawienie jest włączone dla danej organizacji klienta, wszyscy administratorzy klientów tej organizacji, niezależnie od ich uprawnień ról, nie mogą uzyskać dostępu do zestawu ograniczonych elementów sterujących w Control Hub. Tylko administrator partnera może aktualizować ustawienia z ograniczeniami.

Tryb Ograniczony przez partnera to ustawienie na poziomie organizacji, a nie rola. Jednak ustawienie ogranicza określone uprawnienia ról dla administratorów klientów w organizacji, do której to ustawienie jest stosowane.

Dostęp administratora klienta

Administratorzy klienta otrzymują powiadomienie po zastosowaniu trybu ograniczonego przez partnera. Po zalogowaniu się zobaczą baner powiadomienia u góry ekranu, bezpośrednio pod nagłówkiem Control Hub. Baner powiadamia administratora klienta, że tryb ograniczonego dostępu jest włączony, a aktualizacja niektórych ustawień połączeń może nie być możliwa.

W przypadku administratora klienta w organizacji, w której tryb Ograniczony przez partnera jest włączony, poziom dostępu do Control Hub jest określany za pomocą następującego wzoru:

(Dostęp do Control Hub) = (uprawnienia ról organizacji) — (ograniczone przez ograniczenia trybu partnera)

Ograniczenia

Gdy tryb ograniczonego dostępu przez partnera jest włączony dla organizacji klienta, administratorzy klientów w tej organizacji nie mają dostępu do następujących ustawień Control Hub:

• W widoku Użytkownicy niedostępne są następujące ustawienia:

  • Przycisk Zarządzaj użytkownikami jest wyszarzony.

  • Ręczne dodawanie lub modyfikowanie użytkowników — brak możliwości dodawania lub modyfikowania użytkowników ręcznie oraz za pomocą pliku CSV.

  • Zgłaszanie użytkowników — niedostępne

  • Automatyczne przypisywanie licencji — niedostępne

  • Synchronizacja katalogów — nie można edytować ustawień synchronizacji katalogów (to ustawienie jest dostępne tylko dla administratorów na poziomie partnera).

  • Szczegóły użytkownika — można edytować ustawienia użytkownika, takie jak imię, nazwisko, nazwa wyświetlana i główny adres e-mail*.

  • Resetowanie pakietu — brak opcji resetowania typu pakietu.

  • Edytowanie usług — brak opcji edytowania usług włączonych dla użytkownika (np. Messages, Meetings, Calling).

  • Wyświetlanie stanu usług — nie można wyświetlić pełnego stanu usług hybrydowych ani kanału uaktualniania oprogramowania.

  • Podstawowy numer do pracy — to pole jest tylko do odczytu.

• W widoku Konto niedostępne są następujące ustawienia:

  • Nazwa firmy jest tylko do odczytu.

• W widoku Ustawienia organizacji niedostępne są następujące ustawienia:

  • Domena — dostęp jest tylko do odczytu.

  • E-mail— ustawienia Wstrzymaj wiadomości e-mail z zaproszeniem od administratora i Wybór ustawień regionalnych wiadomości e-mail są tylko do odczytu.

  • Uwierzytelnianie — brak możliwości edytowania ustawień uwierzytelniania i jednokrotnego logowania (SSO).

• W menu Połączenia niedostępne są następujące ustawienia:

  • Ustawienia połączeń — ustawienia Priorytet opcji połączeń aplikacji są tylko do odczytu.

  • Zachowanie podczas nawiązywania połączeń — ustawienia są tylko do odczytu.

  • Lokalizacja > PSTN — opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.

• W sekcji USŁUGI opcje usług Migracje i Connected UC są wyłączone.

Włącz tryb ograniczenia przez partnera

Administratorzy partnerów mogą skorzystać z poniższej procedury, aby włączyć Tryb ograniczony przez partnera dla danej organizacji klienta (ustawienie domyślne jest włączone).

1. Zaloguj się do Partner Hub (https://admin.webex.com ) i wybierz Klienci .

2. Wybierz odpowiednią organizację klienta.

3. W widoku ustawień po prawej stronie włącz opcję Tryb ograniczony przez partnera Przełącz, aby włączyć ustawienie.

   Jeśli chcesz wyłączyć tryb ograniczonego dostępu przez partnera, wyłącz przełącznik.

Jeśli partner usunie ograniczony tryb administratora dla administratora klienta, administrator klienta będzie mógł wykonać następujące czynności: Dodaj Webex dla użytkowników hurtowych (za pomocą przycisku) Zmień pakiety dla użytkownika

Udoskonalenia usługi Control Hub ułatwiają administratorom partnerów wyświetlanie i aktualizowanie informacji o pakietach w imieniu użytkowników. Ta funkcja umożliwia partnerom uzyskanie zagregowanego widoku wszystkich klientów i obejmuje następujące szczegóły:

• Całkowita liczba użytkowników według pakietu (Softphone, Basic, Standard, Premium)

• Trend użytkowników według pakietów (dzienny/tygodniowy/miesięczny)

• Klienci z przypisanymi # pakietami

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z usługi Partner Analytics, zapoznaj się z artykułem Webex Pakiety Analytics for Webex for Wholesale i Webex for Broadworks w witrynie Partner Hub .

Webex for Developers udostępnia publiczne interfejsy API, które mogą być używane do comiesięcznych raportów rozliczeniowych. Administratorzy partnerów mogą używać tych interfejsów API do tworzenia, tworzenia listy, pobierania i usuwania raportów rozliczeniowych. W poniższej tabeli podano interfejsy API, typ wymaganego dostępu oraz wymagania dotyczące roli.

Pola rozliczeniowe

W poniższej tabeli wymieniono pola zawarte w wygenerowanym raporcie.

Po wygenerowaniu raportu rozliczeniowego przez określony okres nie można go zregenerować, chyba że najpierw usuniesz istniejący raport. Jeśli zmienisz typ pakietu lub identyfikator użytkownika BroadWorks dla danego użytkownika, raport za miesiąc, w którym nastąpiła zmiana, pokazuje wiele wpisów dla tego użytkownika z osobnymi proznowanymi wpisami przed i po zmianie.