ניהול Webex עבור Cisco BroadWorks

כדי להעביר משתמשי Webex קיימים אל Webex עבור Cisco BroadWorks, עיין בטבלה הבאה כדי לקבוע את ההליך הבא.

בקרות ניהול שחרור ב-Partner Hub מאפשרים ל-Webex עבור ספקי השירות של Cisco BroadWorks לנהל מהדורות על-ידי מתן אפשרות לשלוט במקצב ההפצה שלפיו יישומי Webex של המשתמשים משדרגים לתוכנה העדכנית ביותר.

כברירת מחדל, יישום Webex משתמש בשדרוגים אוטומטיים (מהדורות חודשיות מבוקרות של Cisco). עם זאת, עם תכונה זו, מנהלי מערכת של שותפים יכולים:

• קבע תצורה של לוחות זמנים לשחרור מותאמים אישית עם דחייה מלוח הזמנים לשחרור ברירת המחדל של Cisco

• קבע תצורה של לוח זמנים לשחרור יחיד ומדרג את לוח הזמנים הזה לכל ארגוני הלקוחות שהם מנהלים

• הקצה לוחות זמנים לשחרור שונים לארגוני לקוחות שונים

למידע נוסף על ניהול הפצה, כולל מידע אודות אופן קביעת התצורה ויישום לוחות זמנים של מהדורה מותאמת אישית, עיין בהתאמות אישיות של מאמר Webex Release Management.

מסייע Webex לפגישות הוא עוזר חכם ואינטראקטיבי לפגישות וירטואליות שהופך את הפגישות לניתנות לחיפוש, לפעולה ולפרודוקטיביות יותר. באפשרותך לבקש מ-Webex Assistant לעקוב אחר פריטי פעולה, לשים לב להחלטות חשובות ולסמן רגעים מרכזיים במהלך פגישה או אירוע.

Webex Assistant לפגישות זמין בחינם לאתרי פגישות של חבילת פרימיום וסטנדרטי ולחדרי פגישות אישיים. התמיכה כוללת גם אתרים חדשים וגם אתרים קיימים.

הפעל את Webex Assistant לפגישות

Webex Assistant מופעל כברירת מחדל עבור לקוחות Broadworks של חבילת Standard ושל חבילת Premium.

מנהלי מערכת של שותפים ומנהלי ארגון לקוחות יכולים להשבית את התכונה עבור ארגוני לקוחות באמצעות Control Hub.

מגבלות

המגבלות הבאות קיימות עבור Webex עבור Cisco BroadWorks:

• התמיכה מוגבלת לאתרי פגישות בחבילות פרימיום וסטנדרטיות ולחדרי פגישות אישיים בלבד.

• תמלולי כתוביות נתמכים באנגלית, ספרדית, צרפתית וגרמנית בלבד.

• ניתן לגשת לשיתוף תוכן באמצעות דוא"ל רק על-ידי משתמשים בארגון שלך

• תוכן הפגישה אינו נגיש למשתמשים מחוץ לארגון שלך. תוכן הפגישה אינו נגיש גם כאשר הוא משותף בין משתמשים בחבילות שונות מתוך אותו ארגון.

• בחבילת Premium, תמלולי לאחר פגישה זמינים אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, תמלולים לאחר הפגישה או סימונים לא יילכדו.

• בחבילה הסטנדרטית, האפשרות 'הקלט פגישה בענן' אינה זמינה ולכן תעתיקים לאחר פגישה אינם זמינים אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, גם אז לא יילכדו תמלולים או סימונים לאחר הפגישה.

מידע נוסף על Webex Assistant

לקבלת מידע על אופן השימוש בתכונה, ראה השתמש ב-Webex Assistant ב-Webex Meetings וב-Webex Events.

Webex Calling בחינם מופעל כברירת מחדל, ומאפשר למשתמשים לבצע שיחות בחינם לכל מכשיר התומך ב-Webex. עם זאת, אם ברצונך שכל השיחות ישתמשו בתשתית BroadWorks, באפשרותך להשבית שיחות Webex בתוך תבנית לקוח, שמשבית אפשרות זו עבור ארגוני הלקוחות המשתמשים בתבנית.

תמיכה בתכונות

כאשר Webex Calling מושבת, התנאים הבאים חלים על משתמשי Webex עבור משתמשי Cisco BroadWorks:

• משתמשים כבר לא רואים את השיחה עם Webex כאפשרות שיחה לבחירה ביישום Webex.

• משתמשים לא יכולים לבצע או לקבל שיחות Webex בחינם למשתמשי Webex שאינם של Webex עבור משתמשי Cisco BroadWorks. זה כולל שיחות שיזומו ממרחב צוות של Webex, היסטוריית שיחות, אנשי קשר, על-ידי הזנת ה-URI או כתובת הדוא"ל של המשתמש האחר בסרגל החיפוש.

• שיתוף מסך פועל בשיחה של BroadWorks.

• פגישות Webex ונוכחות טלפוניה עדיין פועלות, גם אם שיחות Webex מושבתות.

השבת שיחות של Webex (תבנית לקוח חדשה)

בעת קביעת התצורה של תבנית לקוח חדשה, באפשרותך להגדיר אם שיחות Webex מופעלות או מושבתות על-ידי בדיקה או ביטול הסימון של השבת של Cisco Webex Free Calling בתוך אשף הוספת תבנית חדשה. הגדרה זו תיענה עבור משתמשים בארגוני לקוחות שאתה מקצה לתבנית.

לקבלת פרטים על הגדרת תבנית לקוח חדשה, ראה הגדרת תצורת ארגון השותף שלך במרכז השותפים.

השבת שיחות של Webex (תבנית לקוח קיימת)

פעל בהתאם לפרוצדורה זו כדי להשבית שיחות Webex מתבנית לקוח קיימת. פעולה זו תשבית את התכונה עבור כל המשתמשים החדשים בארגוני הלקוחות המשתמשים בתבנית זו.

1. היכנס אל Partner Hub בכתובת admin.webex.com.

2. בחר הגדרות.

3. לחץ על הצג תבנית ובחר את תבנית הלקוח המתאימה.

4. לחץ על השבת שיחות חינמיות של Cisco Webex.

5. לחץ על שמור.

השבת שיחות של Webex (משתמש קיים)

השבתת תכונה זו בתבנית לקוח משנה את ההגדרה רק עבור משתמשים חדשים שהוקצו לתבנית. כדי להשבית את Webex Calls עבור משתמש קיים, באפשרותך לפעול באחד מההליכים הבאים כדי לעדכן את המשתמש.

ודא שכבר השלמת את אחד מההליכים הנ"ל כדי להשבית שיחות Webex מתבנית הלקוח שאליה מוקצה המשתמש. אחרת, כל אחת מההליכים הבאים תגדיר מחדש את המשתמש כאשר שיחות Webex מופעלות.

אם אתה משתמש בהקצאה של זרימה דרך, תוכל לבצע את הפעולות הבאות:

1. פתח את CommPilot ועבור לתצורת המשתמש.

2. הסר את שירות IM+P המשולב מהמשתמש ולחץ על אישור.

3. הוסף את שירות IM+P המשולב למשתמש ולחץ על אישור.

אחרת, תוכל להשתמש ב-API כדי לעדכן את המשתמש.

1. השתמש ב-הסר API מנוי BroadWorks כדי למחוק את המשתמש.

2. השתמש ב-הקצה API של מנוי BroadWorks כדי להוסיף את המשתמש.

מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בתגי תצורה כדי להשבית שיחות וידאו ו/או שיתוף מסך בשיחה מיישום Webex (כברירת מחדל, שני סוגי המדיה מופעלים עבור שיחות).

לקבלת פרטי תצורה מלאים ואפשרויות, ראה השבת שיחות וידאו והשבת שיתוף מסך במדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks.

עבור וידאו, באפשרותך גם להגדיר אם מדיית שיחות נכנסות כברירת מחדל לווידאו או שמע בלבד.

שדה נורית דולקת (BLF) / התראת מענה לשיחות ממנפת את תכונות ה-BLF ותכונות מענה לשיחות מופנות. משתמש BLF מקבל התראה קולית וויזואלית ביישום WEBEX כאשר משתמש מהרשימה המנוטרת ב-BLF מקבל שיחה נכנסת. משתמש ה-BLF יכול להתעלם או לענות לשיחה של המשתמש המנוטר.

הודעת מענה לשיחות BLF/Call Pickup עוזרת במצבים שבהם משתמש צריך לענות לשיחות עבור חברי צוות אחרים שעשויים לעבוד במיקום אחר.

משתמשים יכולים גם לראות את הרשימה המנוטרת ב-BLF שלהם בקטע 'רשימת שיחות מרובות' - (Windows בלבד, Mac אינו נתמך) כדי לראות את הנוכחות של חברי הצוות שלהם ב-Webex ולא ב-Webex. לחברי Webex תהיה נוכחות מלאה של Webex. חברים שאינם Webex חייבים להיות מסונכרנים בספר הטלפונים עם Webex, ויהיו להם רק מצבים "לא ידועים" ו"בשיחה" (מצב מצלצל יפעיל את תיבת הדו-שיח של מענה לשיחות).

מגבלות נוכחות עבור משתמשים שאינם Webex:

1. נוכחות אינה נתמכת עבור משתמשים שאינם של CI Broadworks, גם אם הם נמצאים ברשימת BLF.

2. משתמשי CI ללא זכאות לענן או סוג מכונה של חשבונות (סביבות עבודה) מציגים רק נוכחות 'בשיחה' ו'לא ידועה'. אין מצב פעיל, צלצול וכו'.

3. משתמשים שאינם Webex מרשימת שעוני BLF, שהתחילו שיחה לפני הפעלת לקוח Webex, או בזמן שהוא לא היה מקוון יוצג עם נוכחות 'לא ידועה'.

4. איבוד החיבור פירושו שכל מצבי השיחה שאינם Webex יאופסו ל'לא ידועים' עם חיבור מחדש.

5. אם משתמש שאינו Webex מה-BLF מחזיק בשיחה, הוא ימשיך להיות מוצג כ'בשיחה'.

דרישות

ודא שהתיקונים הבאים מוחלים על BroadWorks. התקן רק את התיקונים החלים על המהדורה שלך:

עבור R22:

• AP.platform.22.0.1123.ap 2053

• AP.as.22.0.1123.ap 2053

• AP.as.22.0.1123.ap 2362

• AP.xsp.22.0.1123.ap 2053

• AP.xsp.22.0.1123.ap 2362

• AP.as.22.0.1123.ap 3459

• AP.as.22.0.1123.ap 3520

עבור R23:

• AP.platform.23.0.1075.ap 2053

• AP.as.23.0.1075.ap 2053

• AP.as.23.0.1075.ap 2362

• AP.as.23.0.1075.ap 3459

• AP.as.23.0.1075.ap 3520

• אם אתה משתמש ב-XSP:

  • AP.xsp.23.0.1075.ap 2053

  • AP.xsp.23.0.1075.ap 2362

• אם אתה משתמש ב-ADP:

  • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (או מאוחר יותר)

עבור R24:

• AP.as.24.0.944.ap 2053

• AP.as.24.0.944.ap 2362

• AP.as.24.0.944.ap 3459

• AP.as.24.0.944. ap 3520

• Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (או מאוחר יותר)

ודא שתגי התצורה הבאים מופעלים ביישום Webex:

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(תג זה הוא אופציונלי)

עליך להפעיל את התכונה 101642 מנגנון Xsi משופר עבור טלפוניית צוות ב- AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

הפעל X-BroadWorks-Remote-Party-Info ב-AS באמצעות פקודת CLI להלן משום שזרימות שיחות SIP מסוימות דורשות תכונה זו:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

ודא שהשירותים הבאים מוקצים למשתמשים:

• הקצה את שירות המענה לשיחות מופנות עבור כל המשתמשים

• הגדרת שדה נורית דולקת עבור משתמשים

הגדרת התצורה של שדה נורית דולקת ב-BroadWorks

מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהליך הבא כדי להגדיר את שדה נורית דולקת עבור משתמש.

1. היכנס אל BroadWorks CommPilot.

2. עבור משתמש נבחר, עבור אל 'יישומי לקוח' וקבע את התצורה של שדה נורית דולקת.

3. הוסף את כתובת ה-URL של רשימת BLF שתנוטר.

4. השתמש בפרמטרי החיפוש כדי לאתר ולהוסיף משתמשים לרשימת המשתמשים המנוטרים.

5. לחץ על אישור.

Webex עבור Cisco BroadWorks תומך בשילוב של יישום Webex עם Slido.

Slido הוא כלי קל לשימוש למעורבות הקהל. זה עוזר לאנשים להפיק את המרב מפגישות על ידי גישור על הפער בין הדוברים לקהלים שלהם. כאשר Slido הוא משולב בארגון מרכז הבקרה שלך, המשתמשים שלך יכולים להוסיף את Slido היישום לפגישות שלהם ביישום Webex. שילוב זה מביא פונקציונליות נוספת של שאלות ותשובות ותשאול לפגישה.

לקבלת מידע נוסף על אופן הפריסה ושימוש Slido ביישום Webex, ראה שילוב Slido עם יישום Webex.

כאשר קיבלת פגישה בלקוח Outlook שהיא פגישה, פגישה אד-הוק או פגישה שאינה ב-Webex, זמינות Webex שלך מופיעה כ"בפגישה בלוח שנה". זמינות זו מאפשרת לעמיתים שלך לדעת שאתה מעורב בה באופן אחר ושייתכן שהתגובה תתעכב.

כדי להפעיל תכונה זו:

1. נווט אל הלשונית הכללית של לשונית הגדרות ב-Windows או העדפות ב-Mac.

2. סמן את התיבה כדי להציג מתי בפגישה בלוח השנה.

עבור משתמשים עם שילוב הנוכחות של Outlook מופעל, "בפגישת לוח שנה" במפות Webex ל-"עסוק" ב-Outlook.

קאווארי

כדי שהתכונה הזו תפעל, עליך להפעיל את יישום Webex ולקוח Outlook בו-זמנית.

אנו פועלים כעת כדי לתמוך באפשרות 'הצג כעבודה במקום אחר' ב-Outlook כדי לא להציג משתמש כ"בפגישה בלוח השנה" ב-Webex.

אם משתמש בוחר להשבית את האפשרות "הצג מתי בפגישה בלוח שנה" בזמן שהוא נמצא כעת בפגישה בלוח שנה, הנוכחות שלו לא תתעדכן עד שהפגישה תסתיים. זה ידרוש הפעלה מחדש של הלקוח כדי לענות.

עם מענה אוטומטי עם צליל, המשתמשים יכולים לבצע שיחה מיישום צד שלישי, כגון מוקד אנשי הקשר, והשיחה מנותבת אוטומטית דרך יישום Webex בשולחן העבודה שלהם. כאשר יישום Webex מצלצל לצד השני, המשתמש שומע צליל מסוים ומייעץ לו שהשיחה מתחברת.

עבור משתמש Webex עבור Cisco BroadWorks כדי להשתמש בתכונה זו:

• התכונה נתמכת בהופעת הקו הראשי בלבד

• יישום Webex חייב להיות הופעת הקו הראשי

• יש להפעיל את %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% התגית

אם למשתמש יש גם 'הופעות שיחה משותפת' (לדוגמה, טלפון שולחני מוגדר כאחד מהופעות הקו המשני), התכונה עדיין נתמכת במראה הראשי כל עוד הופעות השיחה המשותפות מוגדרות ל-לא לקבל שיחות נכנסות. ניתן לבצע זאת על-ידי קביעת התצורה של אחד משלושת התנאים הבאים ב-BroadWorks עבור כל הופעות השיחות המשותפות:

• התראה שכל ההופעות עבור שיחות לחיצה לחיוג מושבתות בתצורת הצגת השיחה המשותפת - זוהי הגישה המומלצת

  או

• יש להשבית את האפשרות 'אפשר סיום למיקום זה ' עבור כל הופעות השיחה המשותפות או

  או

• המיקומים מושבתים עבור כל הופעות השיחה המשותפות

מצב מוגבל על ידי Partner היא הגדרה של Partner Hub שמנהלי שותפים יכולים להקצות לארגוני לקוחות ספציפיים כדי להגביל את הגדרות הארגון שמנהלי לקוחות יכולים לעדכן ב-Control Hub. כאשר הגדרה זו מופעלת עבור ארגון לקוח נתון, כל מנהלי הלקוחות של אותו ארגון, ללא קשר להרשאות התפקידים שלהם, אינם יכולים לגשת לסט של פקדים מוגבלים ב-Control Hub. רק מנהל שותף יכול לעדכן את ההגדרות המוגבלות.

מצב מוגבל על ידי שותף הוא הגדרה ברמת הארגון ולא תפקיד. עם זאת, ההגדרה מגבילה הרשאות תפקיד ספציפיות עבור מנהלי לקוחות בארגון עליו חלה ההגדרה.

גישת מנהל לקוחות

מנהלי לקוחות מקבלים הודעה כאשר מוחל מצב מוגבל על ידי שותף. לאחר הכניסה, הם יראו באנר התראה בחלק העליון של המסך, מיד מתחת לכותרת Control Hub. הבאנר מודיע למנהל הלקוח שסינון תוכן מופעל וייתכן שהוא לא יוכל לעדכן חלק מהגדרות השיחות.

עבור מנהל לקוח בארגון שבו מצב מוגבל על ידי שותף מופעל, רמת הגישה של Control Hub נקבעת בנוסחה הבאה:

(גישה ל-Control Hub) = (זכאות לתפקידי ארגון) - (מוגבל על ידי הגבלות של מצב שותף)

מגבלות

כאשר מצב מוגבל על ידי שותף מופעל עבור ארגון לקוח, מנהלי לקוחות באותו ארגון מוגבלים מלגשת להגדרות רכזת הבקרה הבאות:

• בתצוגת משתמשים, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • לחצן ניהול המשתמשים מופיע באפור.

  • הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני – אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, בין אם ידנית או באמצעות קובץ CSV.

  • דרישת בעלות על משתמשים – לא זמינה

  • הקצאה אוטומטית של רישיונות – לא זמינה

  • סנכרון ספריות -אין אפשרות לערוך את הגדרות סנכרון הספריות (הגדרה זו זמינה למנהלים ברמת השותף בלבד).

  • פרטי משתמש—הגדרות משתמש כגון שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה ודוא"ל ראשי הם ניתנים לעריכה.

  • איפוס חבילה – אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

  • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים המופעלים עבור משתמש (למשל, הודעות, פגישות, שיחות)

  • הצגת סטטוס שירותים – לא ניתן לראות את הסטטוס המלא של שירותים היברידיים או של ערוץ שדרוג תוכנה

  • מספר עבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגת חשבון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגתהגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • דומיין – הגישה היא לקריאה בלבד.

  • דוא"ל – ההגדרות של הפסקת הודעות דוא"ל של הזמנת מנהל מערכת ושל הגדרות בחירת מיקום דוא"ל הן לקריאה בלבד.

  • אימות – אין אפשרות לערוך הגדרות אימות ו-SSO.

• בתפריטשיחות, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • הגדרות שיחה – הגדרות היישום 'אפשרויות עדיפות שיחה' הן לקריאה בלבד.

  • התנהגות שיחות – ההגדרות הן לקריאה בלבד.

  • מיקום > PSTN –האפשרויות 'שער מקומי' ו-'Cisco PSTN' מוסתרות.

• תחתשירותים, אפשרויות שירותי ההגירה וה-Connected UC מופסקות.

הפעל מצב 'מוגבל על ידי שותף'

מנהלי שותפים יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפעיל מוגבל על ידי מצב שותף עבור ארגון לקוח נתון ( הגדרת ברירת המחדל מופעלת).

1. היכנס למרכז השותפים (https://admin.webex.com ) ובחר לקוחות .

2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

3. בתצוגת ההגדרות הימנית, הפעל את מוגבל על ידי מצב שותף החלף כדי להפעיל את ההגדרה.

   אם ברצונך לכבות את מצב מוגבל על ידי שותף, השבת את המתג.

אם השותף מסיר את מצב מנהל המערכת המוגבל עבור מנהל מערכת של לקוח, מנהל המערכת של הלקוח יוכל לבצע את הפעולות הבאות: הוסף את Webex עבור משתמשי Wholesale (עם הלחצן) שנה חבילות עבור משתמש

שיפורי Control Hub מקלים על מנהלי שותפים להציג ולעדכן מידע על החבילה בשם המשתמשים שלהם. תכונה זו מספקת את היכולת לשותפים לקבל תצוגה מצטברת על פני כל הלקוחות וכוללת את הפרטים הבאים:

• סך המשתמשים לפי חבילה (Softphone, Basic, Standard, Premium)

• משתמש לפי מגמת חבילה (יומי/שבועי/חודשי)

• לקוחות עם # חבילות מוקצים

לפרטים מלאים על אופן השימוש ב-Partner Analytics, עיין במאמר Webex חבילות Analytics עבור Webex עבור סיטונאות ו- Webex עבור Broadworks ב-Partner Hub .

Webex למפתחים מספק ממשקי API ציבוריים שניתן להשתמש בהם עבור דוחות חיוב חודשיים. מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בממשקי API אלה כדי ליצור, לרשום, לקבל ולמחוק דוחות חיוב. הטבלה הבאה מפרטת את ממשקי ה-API, את סוג הגישה הדרושה ואת דרישות התפקיד.

שדות חיוב

הטבלה הבאה מפרטת את השדות הכלולים בדוח שנוצר.

לאחר שתיצור דוח חיוב לתקופה מסוימת, לא תוכל ליצור מחדש דוח זה אלא אם כן תמחק תחילה את הדוח הקיים. אם תשנה את סוג החבילה או את מזהה המשתמש של BroadWorks עבור משתמש נתון, הדוח לחודש שבו השינוי התרחש מציג ערכים מרובים עבור משתמש זה עם ערכים מקובעים נפרדים לפני ואחרי השינוי.