Administration af Webex til Cisco WideWorks

Klargør kundeorganisationer

I den aktuelle model klargør vi automatisk kundeorganisationen, når du opretter den første bruger via en af de metoder, der er beskrevet i dette dokument. Klargøring sker kun én gang for hver kunde.

Klargør brugere

Du kan klargøre brugere på følgende måder:

  • Brug API'er til at oprette Webex-konti

  • Tildel integreret IM&P (flowthrough-klargøring) med pålidelige e-mails for at oprette Webex-konti

  • Tildel integreret IM&P (flowthrough-klargøring) uden pålidelige e-mails. Brugere angiver og validerer e-mailadresser for at oprette Webex-konti

  • Tillad brugere at aktivere sig selv (du sender dem et link, de opretter Webex-konti)

Offentlige klargørings-API'er

Webex udstiller offentlige API'er for at tillade tjenesteudbydere at integrere klargøring af Webex til Cisco Broad Works-abonnentklargøring i deres eksisterende klargøringsarbejdsprocesser. Specifikationen for disse API'er er tilgængelig på developer.webex.com. Hvis du ønsker at udvikle med disse API'er, skal du kontakte din Cisco-repræsentant for at få Webex til Cisco BroadWorks.


Engroskunder vil blive afvist af disse API'er.

Provisionering gennem flow

På Broad Works kan du klargøre brugere med valgmuligheden Aktivér integreret IM&P. Denne handling får Broad Works-klargøringsadapteren til at foretage et API-opkald for at klargøre brugeren på Webex. Vores klargøringsAPI er bagudkompatibel med UC-One SaaS API. BroadWorks AS kræver ingen kodeændring, kun en konfigurationsændring til API-slutpunktet for klargøringsadapteren.


Klargøring af abonnenter på Webex kan tage betydeligt (flere minutter for den første bruger i en virksomhed). Webex udfører klargøringen som en baggrundsopgave. Så succesfuld klargøring af flowthrough indikerer, at klargøringen er startet. Det indikerer ikke fuldførelse.

For at bekræfte, at brugere og kundeorganisationen er fuldt klargjort på Webex, skal du logge ind på Partner Hub og se på din liste over kunder.

Brugere, dertrunker brede værker, kan have Webex til brede værkervia en visning af delt opkald (SCA). Den aftagende bruger skal have godkendelsestjenesten tildelt. Som beskrevet i Broad WorksTrunking Solution Guide afsnit 8, tillader dette, at godkendelsen af SCA Webex-udseendet adskilles fra den almindelige trunk-godkendelse. Webex til Broad Works kan ikkeklargøres for trunkerende brugere med tildelte rutefunktioner eller direkte rutefunktioner.

Brugerens selvaktivering

For at klargøreBroad Works-brugere i Webex uden at tildele den integrerede IM&P-tjeneste:

  1. Log ind på Partner Hub, og find siden Indstillinger for brede værker.

  2. Klik på Vis skabeloner.

  3. Vælg den klargøringsskabelon, du vil anvende på denne bruger.

    Husk, at hver skabelon er tilknyttet en klynge og din partnerorganisation. Hvis brugeren ikke er i systemet Broad Works, der er knyttet til denne skabelon, kan brugeren ikke selv aktivere med linket.

  4. Kopiér klargøringslinket, og send det til brugeren.

    Du vil muligvis også inkludere linket til download af software og minde brugeren om, at de skal levere og validere deres e-mailadresse for at aktivere deres Webex-konto.

  5. Du kan overvåge brugerens aktiveringsstatus på den valgte skabelon.

Få flere oplysninger i Brugerklargørings- og aktiveringsflows.

Klargøring med ikke-betroede e-mails

Partner Hub giver et sæt kontrolfunktioner i visningen Brugerstatus, der tillader administratorer af Webex til Cisco Broad Works Service Provider-administratorer at gennemgå brugerstatus og løse fejl, når de klargør med e-mails, der ikke er tillid til. Se Bekræft bruger klargøring med ikke-betroede e-mails fordetaljer.

Flyt Webex-brugere til Webex til Cisco WideWorks

Hvis du vil flytte eksisterende Webex-brugere til Webex til Cisco Broad Works, skal du se nedenstående tabel for at finde ud af, hvilken procedure der skal følges.

Eksisterende Webex-bruger tilhører en…

Følg disse processer for at flytte brugeren

Forbrugerorganisation eller selvtilmelding (f.eks. gratis konto, prøvekonto)

Hvis Webex for Broad Works-organisation ikke findes (ingen brugere klargøres):

  • Klargøringsbrugere – Følg normal klargøring for at tilføje den første bruger som administratorbruger. Dette flytter automatisk kontoen for den første bruger og opretter Webex for Broad Works-organisationen. Brugersamtykke er påkrævet for at flytte efterfølgende brugere (brug nedenstående procedure).

Hvis Webex for Broad Works-organisation findes (mindst én bruger er klargjort):

Kundeorganisation

  • Vedhæft Webex til brede værker til eksisterende organisation – organisationens vedhæftede fil (for den første bruger) føjer også Webex til brede værker til efterfølgende brugere, så længe de er tildelt den korrekte organisation.

Flyt bruger (med samtykke) til Webex til Cisco WideWorks

Brug denne procedure til at flytte en eksisterende Webex-bruger, der er i en forbrugerorganisation eller har en selvtilmeldingskonto (gratis konto eller prøvekonto) til Webex til Cisco BroadWorks. Bemærk, at Webex til Cisco Broad Works-organisationen skal eksistere (med den første bruger klargjort). I dette tilfælde kan du bruge en af disse valgmuligheder til at flytte brugere:

  • Flyt bruger (med pålidelig e-mail) – bruger flow-through klargøring med pålidelige e-mails

  • Flyt bruger (med e-mail, der ikke er tillid til) – bruger flow-through klargøring med e-mails, der ikke er tillid til

  • Selvaktivering


Hvis Webex for Cisco Broad Works-organisationen endnu ikke er oprettet (ingen brugere klargøres), skal du følge de normale klargøringsprocesser (klargøringsbrugere) for at oprette organisationen og tilføje den første bruger som administrationsbruger. Når den første bruger er klargjort i organisationen, skal du følge de samtykkebaserede metoder i denne procedure for at flytte efterfølgende brugere.

Flyt bruger (med pålidelig e-mail)

Hvis onboarding kundeskabelonen bruger betroede e-mails, kan partneradministratoren flytte efterfølgende brugere med denne proces:

  1. Administratoren tilføjer brugeren.

    • Brugeren skubbes til Broad Works Provisioning Bridge.

    • CI-opslaget bestemmer, at denne bruger har en anden Webex-konto med denne e-mailadresse.

    • Der sendes en automatisk e-mail til brugeren.

  2. Brugeren åbner e-mailen og klikker på Aktivér konto. Brugeren omdirigeres til Webex-forbrugerportalen.

  3. Brugeren logger ind på Webex.

  4. Brugeren klikker Slet for at slette den gamle Webex-konto.

    • Den gamle Webex-konto er slettet.

    • Brugeren klargøres til Webex til Cisco Broad Works ved hjælp af den samme e-mailadresse.

    • Brugeren henvises til siden Download.

Flyt bruger (med e-mail, der ikke er tillid til)

Hvis onboarding kundeskabelonen bruger ikke-betroede e-mails, skal brugerens e-mailadresse først valideres. Administratoren kan følge denne proces for at flytte efterfølgende brugere:

  1. Administratoren tilføjer brugeren.

    • Brugeren skubbes automatisk til Broad Works Provisioning Bridge.

    • En tekst med et aktiveringslink sendes til brugeren.

  2. Brugeren klikker på aktiveringslinket og indtaster sin e-mailadresse.

    • CI-opslaget bestemmer, at denne bruger har en anden Webex-konto med denne e-mailadresse.

    • Der sendes en automatisk e-mail til brugeren.

  3. Brugeren åbner e-mailen og klikker på Deltag nu.

    • E-mailadressen er valideret.

    • Brugeren omdirigeres til at logge ind på Webex-forbrugerportalen.

  4. Brugeren logger ind på Webex.

  5. Brugeren skal klikke på Slet for at slette den gamle Webex-konto.

    • Den gamle Webex-konto er slettet.

    • Brugeren klargøres til Webex til Cisco Broad Works ved hjælp af den samme e-mailadresse.

    • Brugeren henvises til siden Download.

Selvaktiveringsflow

Hvis brugeren har en eksisterende Broad Works-konto, kan vedkommende bruge selvaktiveringsprocessen til at flytte sin konto.

  1. Brugeren logger ind på URL-adressen til brugeradgangsportalen ved hjælp af legitimationsoplysningerBroad Works.

  2. Brugeren indtaster sin e-mailadresse.

    • Brugeren skubbes til Broad Works Provisioning Bridge.

    • Der sendes en automatisk e-mail til brugerens e-mailadresse.

  3. Brugeren åbner e-mailen og klikker på linket Deltag nu , som validerer e-mailadressen.

    • CI-finder-bruger har en eksisterende Webex-konto. Brugeren skal slette den gamle konto, før vedkommende kan fortsætte.

    • Brugeren omdirigeres til at logge ind på Webex.

  4. Brugeren logger ind på forbrugerportalen.

  5. Brugeren klikker på Slet konto.

    • Den gamle Webex-konto er slettet.

    • Brugeren får klargjort en ny Webex til Cisco Broad Works-konto med den samme e-mailadresse.

Vedhæft Webex til bredeværker til eksisterende organisation

Hvis du er partneradministrator, der tilføjer Webex til Broad Works-tjenester til en eksisterende Webex-kundeorganisation, som endnu ikke er tilknyttet en partneradministreret Broad Works-virksomhed, SKAL kundeorganisationsadministratoren godkende administratoradgang for at klargøringsanmodningen kan lykkes.

Organisationsadministratorgodkendelse er nødvendig, hvis et af følgende er sandt:

  • Den eksisterende kundeorganisation har 100 brugere eller flere

  • Organisationen har et bekræftet e-maildomæne

  • Der gøres krav på organisationsdomænet

Hvis ingen af ovenstående kriterier er sande, kan der opstå en automatisk vedhæftning.


I et automatisk vedhæftningsscenario føjes et Webex til Broad Works-abonnement til en eksisterende kundeorganisation uden nogen underretning til den eksisterende organisationsadministrator eller slutbruger. I de fleste tilfælde vil din partnerorganisation få klargøringsadministratorrettigheder. Men hvis kundeorganisationen ikke har licenser eller kun suspenderede/annullerede licenser, vil du blive gjort til en fuld administrator.

Med klargøringsadministratoradgang har du begrænset synlighed i Control Hub for brugerne i den eksisterende organisation. Det anbefales, at du kontakter kundeadministratoren og anmode om fuld administratoradgang til organisationen.

Partneradministratorer kan fuldføre følgende procedure for at tilføje opkaldstjenester tilBroad Works til en eksisterende Webex-organisation:


I Partner Hub skal aktiveringen Klargøring af eksisterende organisationer være aktiveret inden for organisationens kundeskabelonindstillinger (til/fra-knappen er aktiveret som standard).

1

Partneradministratoren bestemmer Webex til Cisco Broad Works for kunden. Følgende sker:

  • Organisationens vedhæftede fil mislykkes med en 2017 fejl (kan ikke klargøre abonnenten i en eksisterende Webex-organisation). (Der modtages ikke en fejl under en automatisk vedhæftet fil.)

  • Der genereres en e-mailmeddelelse og sendes til kundeorganisationsadministratorer (op til fem administratorer). E-mailunderretningen fremhæver partneradministratorens e-mail (som konfigureret i kundeskabelonen i Partner Hub) og beder organisationsadministratoren om at godkende partneradministratoren som en ekstern administrator. Kundeorganisationsadministratoren skal godkende anmodningen og give partneradministratoren fuld administratoradgang til kundeorganisationen.

2

Med fuld administratoradgang kan partneradministratoren fuldføre processen med klargøring af opkaldstjenester. Du skal prøve klargøringen af kunden igen fra trin 1 ovenfor. Men nu som ekstern fuld administrator bør du ikke observere fejlen 2017.

Når klargøringen af opkaldstjenester er fuldført, vil den eksisterende kundeorganisation være synlig som kunde under Webex for Broad Works-partnerorganisationen.


 
Den vedhæftede organisations navn ændres ikke til Broad Works-virksomhedsnavnet. Navnet på den vedhæftede organisation forbliver, som det var før vedhæftningsprocessen.

Betingelser for vedhæftet organisation

  • E-mailadressen for den første klargjorteBroad Works-abonnent skal stemme overens med e-mailadressen for en eksisterende bruger i den målrettede kundeorganisation. Ellers oprettes der en ny kundeorganisation.

  • Den første bruger fra den eksisterende organisation, der er klargjort til Webex til Broad Works, er ikke klargjort som en administratorbruger. Indstillinger og rettigheder fra den eksisterende organisation bevares.

  • Organisationens eksisterende godkendelsesindstillinger har forrang for det, der er konfigureret på klargøringsskabelonen til Webex til Broad Works. Det betyder, at der ikke er nogen ændring af, hvordan eksisterende brugere logger ind.

    • Hvis den eksisterende kundeorganisation har grundlæggende branding aktiveret, vil partnerens avancerede branding dog have forrang, når vedhæftet fil finder sted. Hvis kunden ønsker, at den grundlæggende branding forbliver intakt, skal partneren konfigurere kundeorganisationen til at tilsidesætte branding i indstillingerne for avancerede branding.

  • Navnet på den eksisterende organisation ændres ikke.

  • Der er ingen ændring af indstillingen for e-mailundertrykkelse i den eksisterende organisations indstillinger. Dette kan påvirke nyligt klargjorte brugere. Afhængigt af hvordan flaget er indstillet, kan nye brugere modtage en e-mail med en kode, der skal indtastes for at fuldføre aktiveringen.

  • Begrænset administratortilstand (indstillet af Begrænset af partnertilstand) er deaktiveret for den vedhæftede organisation.

  • Sørg for at fuldføre vedhæftningsprocessen for organisationen (flytning af eksisterende brugere og opdatering af organisation-id'et), før du klargør nye brugere i Webex til Cisco Broad Works-organisationen.

  • En Broad Works-virksomhed kan kun tilknyttes én Webex-organisering. Du kan ikke klargøre abonnenter fra en enkelt Broad Works-virksomhed til separate Webex-organisationer.

Tilføj ekstern administrator

For de trin, som kundeorganisationsadministratorer kan følge for at tilføje partneradministratoren som ekstern administrator, se artiklen Godkend ekstern administratoranmodninghelp.webex.com.


Kundeadministratoren skal give den eksterne administrator rettigheder og privilegier for fuld administrator.

Den e-mailadresse, som kundeorganisationsadministratoren tilføjer som en ekstern administrator, skal matche partneradministratorens e-mailadresse som konfigureret i kundeskabelonen på Partner Hub.

Efter tilføjelse af e-mailen fra kundeskabelonen på Partner Hub som en fuld administrator, skal alle yderligere partneradministratorer også tilføjes som en ekstern administrator med fulde administratorrettigheder.

Adskil Webex til bredeværker fra eksisterende organisation

Følg disse trin for at fjerne Webex for Broad Works fra en eksisterende Webex-organisation. Hvis du f.eks. ved et uheld vedhæftede Webex til Broad Works til en eksisterende organisation og ønsker at fjerne den vedhæftede fil.


I standardflow, der fjerner Webex for Broad Works fra en eksisterende Webex-organisation (kun standardflow), sletter alle tilknyttede abonnentdata og deaktiverer kundens Webex forBroad Works-abonnement. Du mister også adgang til kundeorganisationen, hvis dette er det eneste tilknyttede abonnement. I hybrid-flow ændres kundeabonnementerne ikke.

  1. Hvis du ikke har adgang til kundeindstillingerne i Control Hub, skal kundeadministratoren give dig ekstern administratoradgang ved at følge Godkend ekstern administratoranmodning.

  2. Fjern alle Webex for Broad Works-arbejdsområder fra organisationen. Brug API'en Fjern et bredt arbejdsområde.

  3. Fjern alle Webex for Broad Works-abonnenter fra organisationen. Brug API'et Fjern en abonnent til brede værker.

  4. Fjern afventende Webex for Broad Works-brugere fra organisationen. Hvis brugerne f.eks. blev klargjort via den ikke-betroede e-mailstrøm, og gyldige e-mails endnu ikke er indtastet, efterlades brugerne i en afventende tilstand. Følg Bekræft brugerklargøring med ikke-betroede e-mails for at slette brugerne.

  5. Slet konfigurationen for Broad Works-opkald for denne kunde. Åbn kundens Control Hub-forekomst, klik på Hybrid, under afsnittet Opkald til brede værker slet alle konfigurationer.

Hvis du vil vedhæfte Webex til Broad Works til kunden, når du har fuldført opløsningen, skal du følge klargøringsprocesserne for at vedhæfte til en eksisterende kunde.


En alternativ valgmulighed til at fjerne abonnenter, hvis du ikke vil bruge Fjern en abonnent-API'en er at gå til Broad WorksComm Pilot og fjerne den integrerede IM&P-tjeneste for de berørte brugere.

Administrer brugere og organisationer

Hvis du vil administrere brugere i Webex til Cisco Broad Works, skal du huske, at brugeren findes både i Broad Works og i Webex. Opkaldsattributter og brugerens Broad Works-identitet holdes iBroad Works. En separat e-mailidentitet for brugeren og dennes licens til Webex-funktioner opbevares i Webex.

Bekræft brugerklargøring med e-mails, der ikke er tillid til

Hvis du klargør Webex til Broad Works-brugere ved hjælp af flowthrough-klargøring med ikke-betroede e-mails, skal brugerne selv klargøre deres e-mailadresse ved at indtaste deres e-mailadresse i brugeraktiveringsportalen. Hvis brugeren støder på en fejl, kan vedkommende bruge valgmuligheden Prøv igen , der vises i portalen, til at foretage et andet forsøg. Hvis brugeren genmøder fejlen, kan administratoren bruge nedenstående trin i Partner Hub til at gennemgå statussen og enten onboarde brugeren, slette brugeren eller anvende konfigurationsændringer.

1

Log ind på Partner Hub, og vælg Indstillinger.

2

Rul til Bredt arbejde-opkald, og vælg Vis skabeloner. Vælg den relevante kundeskabelon.

3

Under brugerbekræftelse, skal du kontrollere, at følgende indstillinger er indstillet for at sikre, at flow-through klargøring med ikke-betroede e-mails konfigureres korrekt:

  • Valgmuligheden Upålidelige e-mails skal markeres
  • Feltet Del link skal pege på aktiveringslinket. Hvis alt er konfigureret, kan brugere forsøge at klargøre sig selv via brugeraktiveringsportalen.
4

Når brugerklargøring sker, skal du klikke på Vis brugerstatus i afsnittet Brugerbekræftelse for at kontrollere klargøringsstatus.

Visningen Brugerstatus viser listen over brugere sammen med oplysninger som f.eks. Broad Works-id, den valgte pakketype og den aktuelle status, som viser, om brugeren er klargjort, eller om der er et afventende krav.
5

For brugere med fejl eller afventende krav skal du klikke på de tre prikker til højre og vælge en af følgende administrative valgmuligheder:

  • Prøv aktivering igen – klik på denne valgmulighed for at prøve at onboarde brugeren igen. I pop op-vinduet skal du indtaste en gyldig e-mailadresse og klikke på Onboard.
  • Slet bruger – denne valgmulighed kan være passende, hvis du har brug for at ændre konfigurationen for at tillade onboarding. Når du har slettet brugeren og foretaget dine ændringer, kan brugeren prøve at onboarde igen.
  • Skift pakketype – skift indstillingen fra en pakke til en anden:
  • Kopiér fejltekst – klik på denne valgmulighed for at kopiere fejlteksten.

Valgmuligheder for yderligere visning

Følgende yderligere valgmuligheder er tilgængelige, når du ser listen over brugere:

  • Eksportér – Klik på denne knap, hvis du vil eksportere brugerlisten til en CSV-fil.

  • Ekskluder klargjorte brugere – Aktivér denne til/fra, hvis du kun vil se brugere med afventende krav eller fejl.

Skift bruger-id eller e-mailadresse

Ændringer af bruger-id og e-mailadresse

E-mail-ID og alternativt ID er brugerattributterne for Broad Works, der bruges med Webex til Cisco BroadWorks. Bruger-id'etBroad Works er stadig den primære identifikator for brugeren i BroadWorks. Følgende tabel beskriver formålet med disse forskellige attributter, og hvad du skal gøre, hvis du har brug for at ændre dem:

Attribut iBrede Værker Tilsvarende attribut i Webex Formål Bemærkninger
BroadWorks-bruger-id Ingen Primær identifikator Du kan ikke ændre dette id og stadig knytte brugeren til den samme konto i Webex. Du kan slette brugeren og genskabe, hvis den er forkert.
E-mail-id Bruger-id

Obligatorisk for flow-through klargøring (oprettelse af Webex-bruger-id), når du hævder, at du har tillid til e-mail

Ikke påkrævet i Broad Works, hvis du ikke hævder, at du kan stole på e-mails

Ikke påkrævet i Broad Works, hvis du tillader abonnenter at aktivere sig selv

Der er en manuel proces til at ændre dette begge steder, hvis brugeren er klargjort med den forkerte e-mailadresse:

  1. Skift brugerens e-mailadresse i Control Hub

  2. Skift e-mail-id-attribut i BroadWorks

Ændr ikke bruger-id'et forBroad Works. Dette understøttes ikke.

Skift ID Ingen Aktiverer autentificering af bruger, via e-mail og adgangskode, i forhold til Broad Works-brugerID Skal være det samme som e-mail-id. Hvis du ikke kan indsætte e-mailen i attributten Alternativt ID, skal brugere indtaste deres bruger-id forBroad Works, når de godkendes.

Skift brugerpakke i Partner Hub

1

Log ind på Partner Hub, og klik på Kunder.

2

Find og vælg den kundeorganisation, hvor brugeren er hostet.

Siden med organisationsoversigt åbnes i et panel til højre på skærmen.

3

Klik på Vis kunde.

Kundeorganisationen åbner i Control Hub, der viser siden Oversigt.
4

Klik Brugere, og find og klik derefter på den berørte bruger.

5

Under fanen Profil skal du se i afsnittet Pakke og klikke på pilen (>) for at udvide visningen.

6

Vælg den pakke, du ønsker for denne bruger (Grundlæggende, Standard, Præmieeller Softphone)og klik Gem.

Control Hub viser en meddelelse om, at brugeren opdaterer.

7

Du kan lukke brugeroplysningerne og fanen Control Hub.


Standard- og Premium-pakker har separate mødewebsteder, der er knyttet til hver pakke. Når en abonnent med administratorprivilegier med en af disse to pakker flyttes til den anden pakke, vises abonnenten med to mødewebsteder i Control Hub. Abonnentens værtsmødefunktioner og mødewebsted stemmer overens med deres aktuelle pakke. Den forrige pakkes mødewebsted og eventuelt tidligere oprettet indhold på dette websted, f.eks. optagelser, forbliver tilgængeligt for mødewebstedsadministratoren.

Det kan tage to til tre timer, før nye PMR-indstillinger, der er et resultat af en pakkeændring, opdateres.

Slet brugere

Der er en række forskellige metoder, som administratorer kan bruge til at slette en bruger fra Webex til Cisco Broad Works:


Hvis den bruger, du vil slette, har administratorprivilegier, skal du tildele en ny administrator, før du sletter brugeren. Der er ingen automatisk overførsel af administratorrollen, hvis den sidste administrator slettes.

Webex til CiscoBroad Works API

Partneradministratorer kan bruge Webex til Cisco Broad Works-API til at slette brugere:

  1. Kør API-anmodningen Fjern en abonnent til Broad Works på https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Denne anmodning fjerner Webex til Cisco Broad Works-abonnementet. Brugeren faktureres ikke længere som en Webex for Cisco Broad Works-bruger og behandles som en gratis Webex-bruger.

  2. Kør anmodningen Slet en person API for at https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person slette brugeren fuldstændigt.

Gennemgående klargøring

Partneradministratorer kan bruge flowthrough-klargøring til at slette brugere:

  1. Fjern den IM+P-integrerede tjeneste fra brugeren på Broad Works-serveren. Du kan deaktivere tjenesten for brugeren fra siden Bruger – integreret IM&P på Broad Works. For en detaljeret procedure henvises der til "Konfigurer integreret IM&P" i administrationsvejledningen til Cisco Broad Works Application Server Group Web Interface – del 2.

    Når tjenesten er deaktiveret, fjerner flow-through klargøring Webex til Cisco Broad Works-underscriptionen fra brugeren. Brugeren faktureres ikke længere som en Webex for Cisco Broad Works-bruger og behandles som en gratis Webex-bruger.

  2. Find og vælg brugeren i Control Hub.

  3. Gå til Handlinger , og vælg Slet bruger.

Control Hub (Kundeadministratorer)

Kundeadministratorer kan bruge Control Hub til at slette brugere fra deres organisation. Få flere oplysninger i Slet en bruger fra din organisation i Webex Control Hub kl. https://help.webex.com/0qse04/.

Slet organisation

Følg denne procedure for at slette en Webex til Cisco Broad Works-organisation fra systemet.

1

Brug People-API'erne til at slette alle brugere fra organisationen:

  1. Kør API'en Liste over personer for at få en liste over brugere.

  2. Kør API'en Slet en person for at slette brugerne.


 
API'et Fjern en abonnent til Broad Works fjerner Webex til Cisco Broad Works-berettigelser fra en bruger, men sletter ikke brugeren.
2

Hvis adressebogssynkronisering er aktiveret, skal du deaktivere den. Dette kan gøres via Partner Hub eller via det offentlige API.

Sådan deaktiveres adressebogssynkronisering via Partner Hub:

  1. Log ind på Partner Hub, og klik på Indstillinger.

  2. Under Bredt, klik på Vis skabeloner og vælg den relevante skabelon.

  3. Klik på knappen Vis liste over kundesynkroniseringsstatus i sidepanelet.

  4. For den relevante kunde skal du klikke på de tre prikker til højre og vælge Deaktiver synkronisering.

Hvis du vil deaktivere adressebogssynkronisering via API, skal du bruge Opdater adressebogssynkronisering for en Broad Works Enterprise API og deaktivere indstillingen Aktivér Dir-synkronisering.

Alle brugere, der er relateret til Broad Works Directory Sync for denne organisation, slettes. Bemærk, at fjernelse af brugere (ved brug af en af metoderne) kan tage noget tid, afhængigt af mængden af brugere.

3

Når alle brugere er fjernet, skal du bruge Slet en organisation API til at slette organisationen.

Udgivelsesstyring

Kontrolfunktioner til udgivelsesstyring i Partner Hub gør det nemt for Webex til Cisco Broad Works-tjenesteudbydere at administrere udgivelser ved at give dem mulighed for at styre udgivelseskadenheden, hvorved brugernes Webex-apps opgraderer til den nyeste software.

Webex-appen bruger som standard automatiske opgraderinger (Cisco-kontrollerede månedlige udgivelser). Men med denne funktion kan partneradministratorer:

  • Konfigurer brugertilpassede udgivelsesplaner med udskydelser fra Cisco-standardudgivelsesplanen

  • Konfigurer en enkelt udgivelsesplan og cascade, der gælder for alle de kundeorganisationer, som de administrerer

  • Tildel forskellige udgivelsesplaner til forskellige kundeorganisationer

Få flere oplysninger om udgivelsesstyring, herunder oplysninger om, hvordan du konfigurerer og anvender brugertilpassede udgivelsesplaner, i Webex-artiklens udgivelsesstyringstilpasninger.

Konfigurer systemet igen

Du kan omkonfigurere systemet på følgende måde:

  • Tilføj en bredværksklynge i Partner Hub

  • Rediger eller slet en bredværksklynge i Partner Hub

  • Tilføj en kundeskabelon i partnerhub

  • Rediger eller slet en kundeskabelon i partnerhub

Rediger eller slet en bredværksklynge i Partner Hub

Du kan redigere eller fjerne en Broad Works-klynge i Partner Hub.

1

Log ind på Partner Hub med dine partneradministratorlegitimationsoplysninger på https://admin.webex.com.

2

Gå til Indstillinger , og find afsnittet Opkald til brede værker.

3

Klik på Vis klynger.

4

Klik på den klynge, du vil redigere eller slette.

Klyngeoplysningerne vises i en rude til højre.
5

Du har disse valgmuligheder:

  • Rediger alle de oplysninger, du skal ændre, og klik derefter på Gem.
  • Klik Slet for at fjerne klyngen, og bekræft derefter.

     

    Hvis der er mange kunder (>50) i Broad Works-klyngen, understøttes handlinger såsom opdatering af XSI-handlinger, XSI-begivenheder, DAS URL-, XSP URL- eller DND-synkronisering ikke. I sådanne tilfælde anbefales det at kontakte en Cisco TAC-supporttekniker for at få hjælp.

    Hvis en skabelon er tilknyttet klyngen, kan du ikke slette en klynge. Slet de tilknyttede skabeloner, før du sletter klyngen. Se Rediger eller slet en kundeskabelon i Partner Hub.

Klyngerelisten opdateres med dine ændringer.

Rediger eller slet en kundeskabelon i partnerhub

Du kan redigere eller slette kundeskabeloner i Partner Hub.

1

Log ind på Partner Hub med dine partneradministratorlegitimationsoplysninger på https://admin.webex.com.

2

Gå til Indstillinger , og find afsnittet Opkald til brede værker.

3

Klik på Vis skabeloner.

4

Klik på den skabelon, du vil redigere eller slette.

5

Du har disse valgmuligheder:

  • Rediger alle detaljer, som du skal ændre, og klik derefter på Gem.
  • Klik Slet for at fjerne skabelonen, og bekræft derefter.

Indstilling

Værdier

Bemærkninger

Klargøringskontonavn/adgangskode

Brugerleverede strenge

Du behøver ikke at indtaste klargøringskontooplysningerne igen, når du redigerer en skabelon. Felterne til bekræftelse af den tomme adgangskode/adgangskode er der til at ændre legitimationsoplysningerne, hvis du har brug for det, men lad dem være tomme for at beholde de værdier, du oprindeligt har angivet.

Udfyld brugerens e-mailadresse på login-siden automatisk

Til/fra

Det kan tage op til 7 timer, før en ændring i denne indstilling træder i kraft. Det vil sige, når du har aktiveret den, kan brugerne stadig have brug for at indtaste deres e-mailadresser på loginskærmen.

Klyngerelisten opdateres med dine ændringer.

Webex Assistant

Webex-assistant Meetings er en intelligent, interaktiv virtuel mødeassistent, der gør møder søgbare, handlingsable og mere produktive. Du kan bede Webex Assistant om at følge op på handlingspunkter, tage vigtige beslutninger til efterretning og fremhæve vigtige øjeblikke under et møde eller en begivenhed.

Webex Assistant til Meetings er tilgængelig gratis for websteder med Premium- og Standard-pakke og personlige mødelokaler. Support omfatter både nye og eksisterende websteder.

Aktivér Webex Assistant til møder

Webex Assistant er som standard aktiveret for både standard- og premium-pakker Broadworks-kunder.

Partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer kan deaktivere funktionen for kundeorganisationer via Control Hub.

Begrænsninger

Følgende begrænsninger findes for Webex til Cisco BroadWorks:

  • Support er begrænset til Premium- og Standard-pakketmødewebsteder og personlige mødelokaler.

  • Undertekster understøttes kun på engelsk, spansk, fransk og tysk.

  • Indholdsdeling via e-mail kan kun tilgås af brugere i din organisation

  • Mødeindhold er ikke tilgængeligt for brugere uden for din organisation. Mødeindhold er heller ikke tilgængeligt, når det deles mellem brugere af forskellige pakker fra den samme organisation.

  • Med Premium-pakken er transskriptioner tilgængelige efter mødet, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse vælges, registreres afskrifter eller højdepunkter efter mødet ikke.

  • Med standardpakken er valgmuligheden Optag møde i skyen ikke tilgængelig, og derfor er transkriptioner efter mødet ikke tilgængelige, uanset om Webex Assistant er aktiveret eller deaktiveret. Men hvis lokal optagelse er valgt, registreres afskrifter eller højdepunkter ikke selv efter mødet.

Yderligere oplysninger om Webex Assistant

For brugeroplysninger om, hvordan du bruger funktionen, se Brug Webex Assistant i Webex Meetings og Events.

Deaktiver Webex-opkald

Gratis Webex-opkald er aktiveret som standard, så brugere kan foretage gratis opkald til enhver Webex-aktiveret enhed. Men hvis du ønsker, at alle opkald skal bruge infrastrukturen Broad Works, kan du deaktivere Webex-opkald i en kundeskabelon, hvilket deaktiverer denne valgmulighed for de kundeorganisationer, der bruger skabelonen.

Funktionssupport

Når Webex Calling er deaktiveret, gælder følgende betingelser for Webex for Cisco Broad Works-brugere:

  • Brugere ser ikke længere Opkald med Webex som en valgbar opkaldsvalgmulighed på Webex-appen.

  • Brugere kan ikke placere eller modtage gratis Webex-opkald til brugere, der ikke er Webex for Cisco BroadWorks. Dette omfatter opkald, der er startet fra et Webex-teamrum, opkaldshistorik, kontakter, ved at indtaste den anden brugers URI eller e-mailadresse i søgebjælken.

  • Skærmdeling fungerer inden for etbredt arbejdsopkald.

  • Webex-møder og telefonitilstedeværelse fungerer stadig, selvom Webex-opkald er deaktiveret.

Deaktiver Webex-opkald (ny kundeskabelon)

Når du konfigurerer en ny kundeskabelon, kan du konfigurere, om Webex-opkald er aktiveret eller deaktiveret ved at markere eller fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Deaktiver Cisco Webex-gratis opkald i guiden Tilføj en ny skabelon. Denne indstilling vil blive hentet for brugere i kundeorganisationer, som du tildeler til skabelonen.

For oplysninger om konfiguration af en ny kundeskabelon, se Konfigurer din partnerorganisation i Partner Hub.

Deaktiver Webex-opkald (eksisterende kundeskabelon)

Følg denne procedure for at deaktivere Webex-opkald fra en eksisterende kundeskabelon. Dette vil deaktivere funktionen for alle nye brugere i kundeorganisationer, der bruger denne skabelon.

  1. Log ind på Partner Hub på admin.webex.com.

  2. Vælg Indstillinger.

  3. Klik på Vis skabelon , og vælg den relevante kundeskabelon.

  4. Klik på Deaktiver gratis opkald til Cisco Webex.

  5. Klik på Gem.

Deaktiver Webex-opkald (eksisterende bruger)

Deaktivering af denne funktion på en kundeskabelon ændrer kun indstillingen for nye brugere, der er tildelt skabelonen. Hvis du vil deaktivere Webex-opkald for en eksisterende bruger, kan du følge en af nedenstående procedurer for at opdatere brugeren.


Sørg for, at du allerede har fuldført en af ovenstående procedurer for at deaktivere Webex-opkald fra den kundeskabelon, som brugeren er tildelt. Ellers vil en af nedenstående procedurer omkonfigurere brugeren med Webex-opkald aktiveret.

Hvis du bruger flow-through klargøring, kan du gøre følgende:

  1. Åbn CommPilot, og gå til brugerkonfigurationen.

  2. Fjern den integrerede IM+P-tjeneste fra brugeren, og klik på OK.

  3. Tilføj den integrerede IM+P-tjeneste til brugeren, og klik på OK.

Ellers kan du bruge API'en til at opdatere brugeren.

  1. Brug Fjern en abonnent-API til at slette brugeren.

  2. Brug Klargør en abonnent-API til at tilføje brugeren.

Deaktiver video- eller skærmdeling i opkald

Partneradministratorer kan bruge konfigurationsmærker til at deaktivere videoopkald og/eller skærmdeling i et opkald fra Webex-appen (som standard er begge medietyper aktiveret for opkald).

Se alle konfigurationsoplysninger og valgmuligheder Deaktiver videoopkaldog Deaktiver skærmdelingi Konfigurationsvejledning til Webex til CiscoBroad Works.


For video kan du også konfigurere, om indgående opkaldsmedier som standard kun bruger video eller lyd.

Optaget-felt/besked om besvarelse af opkald

Optagetlys (BLF) / meddelelse om opkaldsbesvarelse udnytter funktionerne BLF og omdirigeret opkaldsbesvarelse. En BLF-bruger modtager en lyd- og visuel besked på Webex-appen, når en bruger fra listen med BLF-overvågede modtager et indgående opkald. BLF-brugeren kan ignorere eller besvare den overvågede brugers opkald.

Underretning om besvarelse af opkald hjælper i situationer, hvor en bruger skal besvare opkald til andre teammedlemmer, der kan arbejde et andet sted.

Brugere kan også se deres BLF-overvågede liste i afsnittet Vindue med flere opkald – Watchlist – (kun Windows, Mac understøttes ikke) for at se tilstedeværelsen af deres Webex- og ikke-Webex-teammedlemmer. Webex-medlemmer vil have en fuld Webex-tilstedeværelse. Ikke-Webex-medlemmer skal synkroniseres i telefonbogen til Webex, og de vil kun have "ukendte" og "i-et-opkald"-tilstande (ringetilstanden udløser dialogboksen til besvarelse af opkald).

Begrænsninger for tilstedeværelse for brugere, der ikke er Webex:

  1. Tilstedeværelse understøttes ikke for ikke-CI-broadworks-brugere, selvom de er på BLF-listen.

  2. CI-brugere uden Webex Cloud-berettigelse eller maskintype af konti (arbejdsområder) viser kun "under opkald" og "ukendt" tilstedeværelse. Der er ingen aktiv status, ringende osv.

  3. Brugere, der ikke er Webex fra BLF-listen, der startede et opkald, før Webex-klienten blev startet, eller mens den var offline, vil blive vist med en "ukendt" tilstedeværelse.

  4. Hvis du mister din forbindelse, vil alle tilstande, der ikke er Webex, blive nulstillet til "ukendt", når du opretter forbindelse igen.

  5. Hvis en ikke-Webex-bruger fra BLF'en holder et opkald, vil de fortsat blive vist som "i et opkald".

Krav

Sørg for, at følgende plastre sættes på Broad Works. Installer kun de programrettelser, der gælder for din udgivelse:

For 22 kr:

  • AP.platform.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382053

  • AP.as.22.0.1123.ap382362

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

  • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

  • AP.as.22.0.1123.ap383459

  • AP.as.22.0.1123.ap383520

For 23 kr:

  • AP.platform.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382053

  • AP.as.23.0.1075.ap382362

  • AP.as.23.0.1075.ap383459

  • AP.as.23.0.1075.ap383520

  • Hvis du bruger XSP:

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

    • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

  • Hvis du bruger ADP:

    • Xsi-Actions-23 _2022.01_1.200.bwar

    • Xsi-Events-23 _2022.01_1.201.bwar (eller senere)

For 24 kr:

  • AP.as.24.0.944.ap382053

  • AP.as.24.0.944.ap382362

  • AP.as.24.0.944.ap383459

  • AP.as.24.0.944. ap383520

  • Xsi-Actions-24 _2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-24 _2022.01_1.201.bwar (eller senere)

Sørg for, at følgende konfigurationsmærker er aktiveret på Webex-appen:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

  • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(dette mærke er valgfrit)

Du skal aktivere funktionen 101642 Enhanced Xsi-mekanisme for teamtelefoni på AS:

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

Aktiver X-BroadWorks-Remote-Party-Info på AS'en ved hjælp af nedenstående CLI-kommando, da nogle SIP-opkaldsstrømme kræver denne funktion:

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

Sørg for, at følgende tjenester er tildelt brugere:

  • Tildel tjenesten til omdirigeret opkaldsbesvarelse for alle brugere

  • Konfigurer optagetlys for brugere

Konfigurer optagetlys på bredeværker

Partneradministratorer kan bruge følgende procedure til at konfigurere optagetlys for en bruger.

  1. Log ind på Broad Works CommPilot.

  2. For en valgt bruger skal du gå til klientapplikationer og konfigurere optagetlys.

  3. Tilføj URL-adressen til den BLF-liste, der vil blive overvåget.

  4. Brug søgeparametrene til at finde og føje brugere til listen Overvågede brugere.

  5. Klik på Ok.

DER ER INGEN TVIVL OM, HVORVIDT DER ER NOGET GALT MED DEN. Slido Integrationssupport

Webex til Cisco Broad Works understøtter Webex-appintegration med Slido.

DER ER INGEN TVIVL OM, HVORVIDT DER ER NOGET GALT MED DEN. Slido er et brugervenligt værktøj til engagement fra publikum. Det hjælper folk med at få mest muligt ud af møder ved at bygge bro mellem højttalere og deres publikum. Når Slido den er integreret i din Control Hub-organisation, kan dine brugere tilføje appen Slido til deres møder i Webex-appen. Denne integration bringer yderligere Spørgsmål og svar- og meningsmålingsfunktioner til mødet.

Se Integrer med Webex-appen for yderligere oplysninger om, Slido hvordan du installerer og bruger den sammen med Webex-appen, Slido se Integrer med Webex-appen.

Webex-tilgængelighed: I et kalendermøde

Når du har accepteret et møde i din Outlook-klient, der er en aftale, et ad hoc-møde eller et ikke-Webex-møde, vises din Webex-tilgængelighed som "I et kalendermøde". Denne tilgængelighed gør det muligt for dine kolleger at vide, at du ellers er engageret, og at et svar kan blive forsinket.

Sådan aktiveres denne funktion:

  1. Gå til fanen Generelle fane under fanen Indstillinger på Windows eller Præferencer på Mac.

  2. Marker afkrydsningsfeltet for Vis, når du deltager i et kalendermøde.


For brugere med Outlook-tilstedeværelsesintegrationen er aktiveret, knytter "I et kalendermøde" i Webex til "Optaget" i Outlook.

Kaveat

For at denne funktion kan fungere, skal Webex-appen og Outlook-klienten køre samtidigt.

Vi arbejder i øjeblikket på at understøtte valgmuligheden "Vis som arbejde andetsteds" i Outlook for ikke at vise en bruger som "I et kalendermøde" i Webex.

Hvis en bruger vælger at deaktivere "Vis, når i et kalendermøde", mens vedkommende aktuelt er i et kalendermøde, opdateres deres tilstedeværelse ikke, før mødet er afsluttet. Dette kræver en klientgenstart for at besvare.

Automatisk svar med tone

Med automatisk svar med tone kan brugere foretage et opkald fra en tredjepartsapp, f.eks. Contact Center, og opkaldet dirigeres automatisk gennem Webex-appen på deres desktop. Når Webex-appen ringer til den anden part, hører brugeren en bestemt tone og fortæller vedkommende, at opkaldet opretter forbindelse.

For at en Webex til Cisco Broad Works-bruger kan bruge denne funktion:

  • Funktionen understøttes kun på visning af den primære linje

  • Webex-appen skal være den primære linjevisning

  • Mærket %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% skal være aktiveret

Hvis brugeren også har delte opkaldsvisninger (f.eks. er en bordtelefon konfigureret som en af de sekundære linjevisninger), understøttes funktionen stadig på den primære visning, så længe de delte opkaldsvisninger er konfigureret til ikke at modtage indgående opkald. Dette kan opnås ved at konfigurere en af følgende tre betingelser på Broad WorksWorks for alle delte opkaldsvisninger:

  • Underret alle forekomster for Klik-for-opkald er deaktiveret i konfigurationen for visning af delt opkald – dette er den anbefalede fremgangsmåde

    eller

  • Tillad afslutning af denne placering skal deaktiveres for alle visning af delte opkald, eller

    eller

  • Placeringer er deaktiveret for alle visning af delte opkald

Øget kapacitet

XSP-gårde

Vi anbefaler, at du bruger kapacitetsplanlæggeren til at bestemme, hvor mange yderligere XSP-ressourcer du har brug for til den foreslåede stigning i abonnentnumre. For en af de dedikerede NPS- eller dedikerede Webex til Cisco Broad Works-gårde har du følgende skalerbarhedsindstillinger:

  • Skalér dedikeret gård: Føj en eller flere XSP-servere til den gård, der har brug for ekstra kapacitet. Installer og aktivér det samme sæt programmer og konfigurationer som gårdens eksisterende knudepunkter.

  • Tilføj dedikeret gård: Tilføj en ny dedikeret XSP-gård. Du skal oprette en ny klynge og nye skabeloner i Partner Hub, så du kan begynde at tilføje nye kunder på den nye gård for at lette presset på den eksisterende gård.

  • Tilføj specialgård: Hvis du oplever flaskehalse for en bestemt tjeneste, vil du muligvis oprette en separat XSP-bedrift til dette formål under hensyntagen til kravene til medbopæl, der er angivet i dette dokument. Du skal muligvis omkonfigurere dine Control Hub-klynger og DNS-poster, hvis du ændrer URL-adressen for den tjeneste, der har en ny gård.

Under alle omstændigheder er overvågningen og ressourcerne af dit Broad Works-miljø dit ansvar. Hvis du ønsker at engagere Cisco-assistance, kan du kontakte din kontorepræsentant, som kan arrangere professionelle tjenester.

Administration af HTTP-servercertifikater

Du skal administrere disse certifikater for mTLS-godkendte webapplikationer på dine XSP'er:

  • Vores kæde af tillidscertifikat fra Webex cloud

  • Certifikater for dine XSP HTTP-servergrænseflader

Tillidskæde

Du downloader kæden af tillidscertifikat fra Control Hub og installerer det på dine XSP'er under din indledende konfiguration. Vi forventer at opdatere certifikatet, før det udløber, og underrette dig om, hvordan og hvornår du skal ændre det.

Dine HTTP-servergrænseflader

XSP skal præsentere et offentligt signeret servercertifikat til Webex som beskrevet i ordrecertifikater. Der genereres et selvsigneret certifikat for grænsefladen, når du først sikrer grænsefladen. Dette certifikat er gyldigt i et år fra denne dato. Du skal erstatte det selvsignerede certifikat med et offentligt signeret certifikat. Det er dit ansvar at anmode om et nyt certifikat, før det udløber.

Begrænset af partnertilstand

Begrænset af partnertilstand er en Partner Hub-indstilling, som partneradministratorer kan tildele til specifikke kundeorganisationer for at begrænse de organisationsindstillinger, som kundeadministratorer kan opdatere i Control Hub. Når denne indstilling er aktiveret for en given kundeorganisation, kan alle den pågældende organisations kundeadministratorer, uanset deres rollerettigheder, ikke få adgang til et sæt begrænsede kontrolfunktioner i Control Hub. Kun en partneradministrator kan opdatere de begrænsede indstillinger.


Begrænset af partnertilstand er en indstilling på organisationsniveau i stedet for en rolle. Indstillingen begrænser dog specifikke rollerettigheder for kundeadministratorer i den organisation, som indstillingen anvendes på.

Kundeadministratoradgang

Kundeadministratorer modtager en besked, når begrænset partnertilstand anvendes. Efter login vil de se et meddelelsesbanner øverst på skærmen, umiddelbart under Control Hub-headeren. Banneret giver kundeadministratoren besked om, at Begrænset tilstand er aktiveret, og at de muligvis ikke kan opdatere nogle opkaldsindstillinger.

For en kundeadministrator i en organisation, hvor begrænset af partnertilstand er aktiveret, bestemmes adgangsniveauet for Control Hub ved hjælp af følgende formel:

(Control Hub-adgang) = (rettigheder til organisationsroller) - (begrænset af begrænsninger i partnertilstand)

Begrænsninger

Når Begrænset-af-partner-tilstand er aktiveret for en kundeorganisation, er kundeadministratorer i den pågældende organisation begrænset adgang til følgende Control Hub-indstillinger:

  • Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Brugere:

    • Knappen Administrer brugere er nedtonet.

    • Tilføj eller rediger brugere manuelt – det er ikke muligt at tilføje eller ændre brugere manuelt eller via CSV.

    • Gør krav på brugere – ikke tilgængelig

    • Automatisk tildeling af licenser – ikke tilgængelig

    • Katalogsynkronisering – Kan ikke redigere indstillinger for telefonbogssynkronisering (denne indstilling er kun tilgængelig for administratorer på partnerniveau).

    • Brugeroplysninger – Brugerindstillinger såsom fornavn, efternavn, vist navn og primær e-mail* kan redigeres.

    • Nulstil pakke – det er ikke muligt at nulstille pakketypen.

    • Rediger tjenester – det er ikke muligt at redigere de tjenester, der er aktiveret for en bruger (f.eks. meddelelser, møder eller opkald)

    • Vis status for tjenester – det er ikke muligt at se hele statussen for hybridtjenester eller kanalen til softwareopgradering

    • Primært arbejdsnummer – dette felt er skrivebeskyttet.

  • Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Konto:

    • Virksomhedens navn er skrivebeskyttet.

  • Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i visningen Organisationsindstillinger:

    • Domæne – adgangen er skrivebeskyttet.

    • E-mail – indstillingerne for tilsidesættelse af administratorinvitations-e-mail og indstillinger for sprog til e-mail er skrivebeskyttede.

    • Godkendelse – det er ikke muligt at redigere indstillinger for godkendelse og SSO.

  • Følgende indstillinger er ikke tilgængelige i menuen Opkald:

    • Opkaldsindstillinger – indstillingerne til valgmuligheder for app i forbindelse med opkaldsprioritet er skrivebeskyttede.

    • Opkaldsadfærd – indstillingerne er skrivebeskyttede.

    • Placering > PSTN – valgmulighederne for lokal gateway og Cisco PSTN er skjulte.

  • Valgmulighederne Migreringer og Tilsluttet UC-tjeneste under TJENESTER er tilsidesatte.

Aktivér tilstanden Begrænset af partner

Partneradministratorer kan bruge nedenstående procedure til at aktivere Begrænset af partnertilstand for en given kundeorganisation ( standardindstilling er aktiveret).

  1. Log ind på Partner Hub (https://admin.webex.com ), og vælg Kunder .

  2. Vælg den relevante kundeorganisation.

  3. I indstillingsvisningen til højre skal du aktivere Begrænset af partnertilstand skift for at slå indstillingen til.

    Hvis du vil slå begrænset af partnertilstand fra, skal du deaktivere kontakten.


Hvis partneren fjerner den begrænsede administratortilstand for en kundeadministrator, vil kundeadministratoren kunne udføre følgende:

  • Tilføj Webex for engrosbrugere (med knappen)

  • Skift pakker for en bruger

Partneranalyse

Control Hub-forbedringer gør det nemt for partneradministratorer at se og opdatere pakkeoplysninger på vegne af deres brugere. Denne funktion giver partnere mulighed for at få en aggregeret visning på tværs af alle kunder og inkluderer følgende oplysninger:

  • Samlede brugere efter pakke (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Bruger efter pakketendens (daglig/ugentlig/månedlig)

  • Kunder med antal tildelte pakker

For alle oplysninger om, hvordan du bruger Partner Analytics, se Webex artiklen Analyse til Webex til engros- og Webex til Broadworks-pakker i Partner Hub .

API'er for faktureringsrapport

Webex til udviklere leverer offentlige API'er, der kan bruges til månedlige faktureringsrapporter. Partneradministratorer kan bruge disse API'er til at oprette, angive, hente og slette faktureringsrapporter. Følgende tabel viser API'erne, den nødvendige adgangstype og rollekravene.

Fakturerings-API

Formål

Adgangstype

Rollekrav til API

(Administratoren kræver mindst en af disse roller)

Opret en faktureringsrapport for brede værker

Bruges til at generere en faktureringsrapport.

Skriv adgang

  • Fuld administrator

  • Fuld salgsadministrator

Angiv faktureringsrapporter for brede værker

Bruges til at angive de rapporter, der er tilgængelige at se.

Læs adgang

  • Fuld administrator

  • Fuld salgsadministrator

  • Skrivebeskyttet administrator

en faktureringsrapport for BroadWorks

Bruges til at hente en kopi af en genereret rapport.

Læs adgang

  • Fuld administrator

  • Fuld salgsadministrator

  • Skrivebeskyttet administrator

Slet en faktureringsrapport over store værker

Bruges til at slette en genereret rapport.

Skriv adgang

  • Fuld administrator

  • Fuld salgsadministrator

Faktureringsfelter

Følgende tabel viser de felter, der er indeholdt i den genererede rapport.

Mark

Beskrivelse

forhandlernavn

Partnernavn eller partnerorganisations-id

faktureringsID

Partnerens entydige fakturerings-id eller C-nummer

spEnterprise-id

Det entydige identifikator, der er leveret af tjenesteudbyderen, for abonnentens virksomhed.

intern

Status for kundens interne prøveperiode (Ja/Nej)

userId

Abonnentens brugerID på Broad Works

abonnentensID

Et entydigt id for den pågældende abonnent i Webex

selvaktiveret

Ja/nej

førsteStartdato

Dato, hvor abonnenten blev klargjort.

faktureringsstartdato

Dato, hvor fakturering starter i denne måned

faktureringsdatoSlutdato

Dato, hvor fakturering slutter i denne måned

pakke

Den pakketype, der oplades

mængde

Forholdsmæssig mængde til fakturering.

  • 1 – angiver en hel måned


  • Når du har genereret en faktureringsrapport for en bestemt periode, kan du ikke genskabe denne rapport, medmindre du først sletter den eksisterende rapport.

  • Hvis du ændrer enten pakketypen eller bruger-id forBroad Works for en given bruger, viser rapporten for den måned, hvor ændringen fandt sted, flere poster for den pågældende bruger med separate fordelte poster før og efter ændringen.

Fejlfinding af Webex til Cisco WideWorks

Abonner på Webex-statussiden

Kontrollér https://status.webex.com først, når du oplever en uventet afbrydelse af tjenesten. Hvis du ikke har ændret din konfiguration i Control Hub eller Broad Works før afbrydelsen, skal du kontrollere statussiden. Læs mere om at abonnere på statusunderretninger og hændelsesmeddelelser i Webex Help Center.

Brug Control Hub-analyse

Webex sporer brugs- og kvalitetsdata for din organisation og din kundes organisationer. Læs mere om Control Hub-analysen i Webex Help Center.

Netværksproblemer

Kunder eller brugere oprettes ikke i Control Hub med flowthrough-klargøring:

  • Kan applikationsserveren nå klargørings-URL-adressen?

  • Er klargøringskontoen og adgangskoden korrekt, findes denne konto i Broad Works?

Klynger mislykkes konsekvent forbindelsestest:


mTLS-forbindelsen til godkendelsestjenesten forventes at mislykkes, når du opretter den første klynge i Partner Hub, fordi du skal oprette klyngen for at få adgang til Webex-certifikatkæden. Uden det kan du ikke oprette et tillidsanker på godkendelsestjenesten XSP'er, så test mTLS-forbindelsen fra Partner Hub er ikke vellykket.

  • Er XSP-grænsefladerne offentligt tilgængelige?

  • Bruger du de rigtige porte? Du kan angive en port i grænsefladedefinitionen på klyngen.

Validering af grænseflader mislykkedes

Xsi-handlinger og Xsi-events-grænseflader:

  • Kontrollér, at grænsefladens URL-adresser er angivet korrekt på klyngen i Partner Hub, herunder /v2.0/ i slutningen af URL-adresserne.
  • Kontrollér firewallen, der tillader kommunikation mellem Webex og disse grænseflader.

  • Gennemse vejledningen om konfiguration af grænsefladen i dette dokument.

Grænseflade til godkendelsestjeneste:

  • Kontrollér, at grænsefladens URL-adresser er angivet korrekt på klyngen i Partner Hub, herunder /v2.0/ i slutningen af URL-adresserne.
  • Kontrollér firewallen, der tillader kommunikation mellem Webex og disse grænseflader.

  • Gennemgå vejledningen om konfiguration af grænsefladen i dette dokument, med særlig opmærksomhed på:

    1. Sørg for, at du delte RSA-nøgler på tværs af alle XSP'er.
    2. Sørg for, at du har leveret URL-adressen til godkendelsestjenesten til webbeholderen på alle XSP'er.
    3. Hvis du redigerede TLS-krypteringskonfigurationen, skal du kontrollere, at du brugte den korrekte navngivningskonvention. XSP kræver, at du indtaster IANA-navneformatet for TLS-kryptering. En tidligere version af dette dokument anførte fejlagtigt de krævede krypteringspakker i Open SSL-navnekonventionen.
    4. Hvis du bruger mTLS med godkendelsestjenesten, indlæses Webex-klientcertifikater i din XSP/ADP-tillidslager? Er appen (eller grænsefladen) konfigureret til at kræve klientcertifikater?

    5. Hvis du bruger CI-tokenvalidering med godkendelsestjenesten, er appen (eller grænsefladen) så den ikke kræver klientcertifikater?

Klientproblemer

Bekræft, at klienten er forbundet til bredeværker

  1. Log ind på Webex-appen.

  2. Kontrollér, at ikonet Opkaldsvalgmuligheder (et håndsæt med et gear over det) er til stede på sidebjælken.

    Hvis ikonet ikke er til stede, er brugeren muligvis endnu ikke aktiveret for opkaldstjenesten i Control Hub.

  3. Åbn menuen Indstillinger/Præferencer , og gå til sektionen Telefontjenester . Du bør se statussen SSO-session, du er logget ind.

    Hvis en anden telefontjeneste, f.eks. Webex Calling, vises, bruger brugeren ikke Webex til Cisco BroadWorks.

Denne bekræftelse betyder:

  • Klienten har transformeret de krævede Webex-mikrotjenester.

  • Brugeren er godkendt.

  • Klienten er blevet udstedt et langvarigt JSON-webtoken af ditBroad Works-system.

  • Klienten har hentet sin enhedsprofil og er tilmeldt BroadWorks.

Klientlogger

Alle Webex-appklienter kan sende logfiler til Webex. Dette er den bedste valgmulighed for mobile klienter. Du bør også registrere brugerens e-mailadresse og det omtrentlige tidspunkt, problemet opstod, hvis du søger hjælp fra TAC. Få flere oplysninger i Hvor finder jeg support til Webex?

Hvis du har brug for at indsamle logfiler manuelt fra en Windows-pc, er de placeret på følgende måde:

Windows-pc: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemer med brugerlogon

mTLS-godkendelse er forkert konfigureret

Hvis alle brugere er berørt, skal du kontrollere m-TLS-forbindelsen fra Webex til din URL-adresse til godkendelsestjenesten:

  • Kontrollér, at enten applikationen for godkendelsestjenesten eller den grænseflade, den bruger, er konfigureret til mTLS.

  • Kontrollér, at Webex-certifikatkæden er installeret som et tillidsanker.

  • Kontrollér, at servercertifikatet på grænsefladen/applikationen er gyldigt og signeret af en velkendt CA.

Meddelelse om overforbrug af licenser

Denne meddelelse kan vises for en kunde i kundevisningen af Partner Hub. Denne meddelelse vises, når licensforbruget overstiger, hvad licensen tillader. Meddelelsen kan ignoreres.

Fejlfindingsvejledning

For detaljerede oplysninger om fejlfinding af Webex til Cisco Broad Works, se fejlfindingsvejledningen til Webex til Cisco.

Support

Politik for understøttelse af steady state

Tjenesteudbyderen er det første kontaktpunkt for slutkundens (virksomheds) support. Eskalér problemer, som SP'en ikke kan løse til TAC. SupportBroad Works-serverversionen følger Broad Soft-politikken for den aktuelle version og to tidligere større versioner (N-2). Læs mere på Livscykluspolitik for en bred vifte af bløde produkter afsnit i BroadSoft LifeCycle Policy og BroadWorks Software Compatibility Matrix.

Eskaleringspolitik

  • Du (tjenesteudbyder/partner) er det første kontaktpunkt for slutkunde (virksomhed) support.

  • Problemer, der ikke kan løses af SP'en, eskaleres til TAC.

BroadWorks-versioner

Selvsupportressourcer

  • Brugere kan finde support via Webex Help Center, hvor der er en Webex til Cisco Broad Works-specifik side, der viser almindelige emner til hjælp og support i Webex-appen.

  • Webex-appen kan tilpasses med denne hjælp-URL-adresse og en problemrapport-URL-adresse.

  • Webex-appbrugere kan sende feedback eller logfiler direkte fra klienten. Logfilerne går til Webex-clouden, hvor de kan analyseres af Webex DevOps.

  • Vi har også en Help Center-side, der er dedikeret til hjælp på administratorniveau til Webex til Cisco BroadWorks.

Indsamle oplysninger til indsendelse af en tjenesteanmodning

Når du ser fejl i Control Hub, kan de have vedhæftet oplysninger, der kan hjælpe TAC med at undersøge dit problem. Hvis du f.eks. ser et sporings-id for en bestemt fejl eller en fejlkode, skal du gemme teksten for at dele med os.

Prøv at medtage mindst følgende oplysninger, når du indsender en forespørgsel eller åbner en sag:

  • Kunde organisations-id og partner-organisations-id (hvert id er en streng på 32 hexcifre, adskilt af hyfener)

  • Sporings-id (også en 32 hexcifret streng), hvis grænsefladen eller fejlmeddelelsen giver en

  • Brugerens e-mailadresse (hvis en bestemt bruger oplever problemer)

  • Klientversioner (hvis problemet har symptomer bemærket gennem klienten)