Den här guiden hjälper dig att ändra eller ändra e-postadressen för etableringskontakt i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Det första e-postmeddelandet om etablering skickas till lämplig etableringskontakt som anges i beställningen på Begärt startdatum (RSD). Anta att du har åtkomst till Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan ändra etableringskontakten från CCW för prenumerationslinje(er) på din beställning, även utanför RSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.
Grundläggande felsökningssteg
Om etableringskontakten inte har fått ett e-postmeddelande kan du kontrollera skräppostfiltret eller mappen.
Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till mappar med skräppost/skräppost:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.
- Beställningsrad i status ”Stängd” i CCW.
Scenario 1: Beställningsrad i status ”Väntar på etableringsdetaljer” i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har åtkomst till att redigera e-postmeddelandet från CCW
Kontakta kontakten som placerade beställningen i CCW och få dem att följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har åtkomst till att redigera inom CCW
Du kan ändra etableringskontakten tills Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation registrerad i Control Hub (beställning mappad till organisationen)
När organisationen har registrerats kan du inte redigera e-postmeddelandet om etablering. Antingen etableringskontakt eller administratör kan slutföra tjänstekonfigurationen genom att logga in https://admin.webex.com.
Så här redigerar du e-postadressen för etableringskontakt:
- Klicka på knappen Redigera på linjenivå för etableringskontaktens e-post:
- Ange den nya e-postadressen för etableringskontakt > Klicka på Spara.
Alternativt kan du välja kryssrutan Tillämpa på alla linjer om du vill kasta ändringen till alla linjer.
- Klicka på Klar.
Om du inte slutför etableringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du fått e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av collab-erbjudandet), kommer din prenumeration att börja fakturera och orderlinjen stängs i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Du kan redigera eller skicka e-postmeddelandet om etablering på nytt via CCW Cloud/Saa S-prenumerationssidan om du behöver slutföra etableringen. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att etableringen fortfarande pågår.
Anta att partner eller distributörer vill uppdatera etableringskontakten för oetablerade men stängda beställningar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan, och den omdirigerar dem till Cloud/Saa S-prenumerationssidan.
Point of No Return är samma som i Scenario 1.
Klicka på knappen Redigera på linjenivå för e-postmeddelandet Etableringskontakt:
Ange e-postmeddelandet för etableringskontakt > Klicka på Spara.
2(a) Före Point of No Return (PONR)
Om partner försöker uppdatera kontakten efter beställningsregistrering, men innan tjänsten har konfigurerats visas följande popup-meddelande.
Etableringskontakt eller administratör kan logga in direkt till https://admin.webex.com för att slutföra etableringen.
Ytterligare uppgifter
- Gå till Ändra vy > Transaktionshanteraren.
- Partner kan också granska den uppdaterade transaktionshistoriken från sidan Cloud/SaaS.
- Gå till Ändra vy transaktionshanteraren.
- Välj e-postuppdatering för etablering och sök efter prenumerationen.
- Hitta statusen för en uppdatering.
Om du stöter på problem och inte kan redigera etableringskontakten före PONR ska du följa ett eller flera av dessa steg innan du försöker redigera igen:
- Försök att rensa cachelagring och cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Försök med inkognitoläge.
Om du fortfarande stöter på problem före Point of No Return kan du öppna ett ärende med skärmbilder (om tillämpligt) genom att använda följande steg:
- Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
- Sök i Hjälp för tillhandahållande.
- Klicka på Öppna ett ärende.
- Under Typ av återbetalningt väljer du Ändra etableringskontakt via e-post.
