Den här guiden hjälper dig att ändra eller ändra e-postadressen för etableringskontakt i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Det första e-postmeddelandet om etablering skickas till lämplig etableringskontakt som anges i beställningen på Begärt startdatum (RSD). Anta att du har åtkomst till Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan ändra etableringskontakten från CCW för prenumerationslinje(er) på din beställning, även utanför RSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.
Grundläggande felsökningsstegOm etableringskontakten inte har fått ett e-postmeddelande kontrollerar du skräppostfiltren eller mappen. Se till att låta din IT-administratör tillåta följande e-postadresser så att meddelanden inte hamnar i mappar för skräppost/skräp:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Orderrad i ” Väntar på information om etablering ” status i CCW.
- Orderrad i ” Stängt ” status i CCW.
Scenario 1: Orderrad i ” Väntar på information om etablering ” status i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har åtkomst till att redigera e-postmeddelandet från CCW
Kontakta kontakten som gjorde beställningen i CCW och be dem följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har åtkomst till att redigera inom CCW
Du kan ändra etableringskontakten tills Point of No Return(PONR).
PONR = Organisation inbyggd i Control Hub (ordningen är mappad till organisationen)
När organisationen har registrerats kan du inte redigera e-postmeddelandet om etablering. Antingen etableringskontakt eller administratören kan slutföra tjänstekonfigurationen genom att logga in på https://admin.webex.com.
Så här redigerar du e-postmeddelandet om etablering:
- Klicka på knappen Redigera på linjenivå för etableringskontaktens e-post:
- Ange den nya e-postadressen för etableringskontakt > Klicka på Spara.
Alternativt kan du markera kryssrutan Tillämpa på alla linjer om du vill kasta ändringen till alla linjer.
- Klicka på Har gjort.
Om du inte slutför etableringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du fått e-postmeddelandet (7dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30dagar för resten av collab-erbjudandet), kommer din prenumeration att börja fakturera och orderlinjen stängs i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Du kan redigera eller skicka på nytt e-postmeddelandet om etablering via CCW Cloud/Saa S-prenumerationssidan om du behöver slutföra etableringen. Dessa beställningar kan identifieras av meddelandet som anger att etableringen fortfarande pågår.
Anta att partner eller distributörer vill uppdatera etableringskontakten för icke-etablerade men stängda beställningar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ” Klicka här ” ovan och den omdirigerar dem till Moln/SaaS-prenumerationer sida.
Point of no Return är samma som i Scenario 1 .
Klicka på knappen Redigera på linjenivå för Etableringskontakt E-post:
Ange den nya e-postadressen för etableringskontakt > Klicka på Spara.
2(a) Innan den Point of No Return (PONR)
Om partner försöker uppdatera kontakten efter beställningsregistrering men innan tjänsten har konfigurerats visas följande popup-meddelande.
Etableringskontakt eller administratör kan logga in direkt på https://admin.webex.com för att slutföra etableringen.
Ytterligare information
- Gå till Ändra vy > Transaktionshanteraren.
- Partner kan också granska den uppdaterade transaktionshistoriken från sidan Cloud/SaaS.
- Gå till Ändra vy transaktionshanteraren.
- Välj e-postuppdatering för etablering och sök efter prenumerationen.
- Hitta statusen för en uppdatering.
Om du stöter på problem och inte kan redigera etableringskontakten före PONR ska du följa ett eller flera av dessa steg innan du försöker redigera igen:
- Prova att rensa cacheminnet och rensa cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Prova inkognitoläge.
Om du fortfarande stöter på problem före Point of No Return kan du öppna ett fall med skärmbilder (om tillämpligt) med hjälp av följande steg:
- Logga in på kundtjänsthubbportalen https://www.cisco.com/go/cs.
- Sök Provisioneringshjälp .
- Klicka på Öppna ett ärende .
- Under Typ av återbetalningt väljer du Ändra etableringskontakt via e-post.
