PROBLEM
Mötesdeltagare som försöker delta i en Webex-ljudkonferens kan få ett felmeddelande med texten ”Kan inte ansluta till ljud”. Det här problemet hindrar användare från att ansluta till ljuddelen av konferensen, vilket hindrar dem från att delta i mötet.


UPPLÖSNING
För att lösa felet ”Kan inte ansluta till ljud” under en Webex-ljudkonferens.

• Kontrollera sidan Webex-statusinformation för eventuella öppna incidenter, prova en lösning om den finns tillgänglig på statussidan och försök sedan igen.

ORSAK
Felet ”Det går inte att ansluta till ljud” kan uppstå av flera orsaker, inklusive problem med nätverksanslutningen, problem med användares ljudenheter eller tjänsteavbrott. Men när detta fel sammanfaller med en öppen incident som rapporterats på sidan Webex statusinformation är problemet troligen relaterat till ett känt problem som påverkar Webex-tjänsten.