Kända begränsningar och krav

  • Innan du överför CSV för samtalsparkering ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan exportera dina aktuella samtalsparkeringsgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller exportera en exempeluppsättning av samtalsparkeringsgrupper. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för CSV för samtalsparkering finns i tabellen nedan.

  • Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

    Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.

  • En samtalsparkeringsgrupp kan ha användare och arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

    En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas en samtalsparkering. En samtalsparkering kan endast ha användare från samma plats.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången.

Förbered din CSV

Använd följande tabell för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du behöver avgöra när du lägger till eller redigerar flera samtalsparkeringar.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på samtalsparkeringsgruppen. Namn på samtalsparkeringsgrupper på samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalsparkeringsgrupper finns på en annan plats kan de ha samma namn.

Exempel: San Jose-samtalsparkering

Teckengräns: 1—30

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela denna samtalsparkeringsgrupp.

Exempel: San Jose

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Agentåtgärd

Ej obligatoriskt*

*Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.

Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på raden.

Ange ERSÄTT för att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätt dem endast med de agenter som du lägger till på den här raden.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter som du vill tilldela till samtalsparkeringsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

Exempel: test@example.com

Teckengräns: 1-161

Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

1

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på den första raden för samtalsparkeringen som du lägger till eller redigerar.

Exempel på CSV-fil för samtalsparkering
2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn – ange samma namn som raden ovan om du vill lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats – ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd – Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

    Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.

  • Agent1, Agent2 osv. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till flera samtalsparkeringsgrupper samtidigt

Du kan lägga till flera samtalsparkeringsgrupper på en gång genom att hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Samtalsparkering > Masshantera.

3

Välj en plats för samtalsparkeringsgruppen som du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet. Se avsnittet Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen har slutförts kan du klicka på Se sidan Uppgifter för mer information för att visa status för ändringarna.

Redigera flera samtalsparkeringsgrupper samtidigt

Du kan ändra flera samtalsparkeringsgrupper på en gång genom att hämta aktuella CSV-data och göra nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Samtalsparkering > Masshantera.

3

Välj en plats för samtalsparkeringsgruppen som du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.

Om data för den valda samtalsparkeringsgruppen överskrider maxgränsen, vilket är mer än 10 000 rader för varje CSV, får du en zippad fil som innehåller flera CSV-filer.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet. Se avsnittet Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången.

6

Ladda upp den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa filen eller genom att klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen har slutförts kan du klicka på Se sidan Uppgifter för mer information för att visa status för ändringarna.