Referens till CSV-filformat för samtalssvar

Kända begränsningar och krav

Innan du laddar upp din CSV för att hämta samtal ska du läsa massetablering av Webex Calling-element med hjälp av CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera dina aktuella samtalshämtningsgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning samtalshämtningsgrupper. När filen har ändrats kan den överföras med massfunktionerna.
Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för CSV för samtalshämtning visas i tabellen nedan.

Det maximala antalet rader är 1 000 (omfattar inte sidhuvudet).

Om du exporterar fler än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer med färre än 1 000 poster. Filerna med färre än 1 000 poster skapas för att administratörerna snabbt ska kunna importera uppdateringar, eftersom importen är begränsad till CSV med färre än 1 000 poster.

En samtalshämtningsgrupp kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e- e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas till en samtalssvar. En samtalshämtning kan endast ha användare från samma plats.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lägg till eller redigera fler än 50 agenter åt gången.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du måste bestämma när du lägger till eller redigerar samtalssvar i bulk.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på gruppen för samtalssvar. Namn på samtalssvar på samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalshämtningsgrupper finns på en annan plats kan de ha samma namn.

Exempel: Besvara samtal i San Jose

Teckengräns: 1–30

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela den här samtalshämtningsgruppen.

Exempel: San Jose

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Agentåtgärd

Valfritt*

*Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.

Ange LÄGG TILL för att lägga till de agenter du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna som du listar i raden.

Ange ERSÄTTför att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätt dem med endast agenterna som du lägger till i den här raden.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter som du vill tilldela till samtalshämtningsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

Exempel: test@example.com

Teckengräns: 1–161

Aviseringstyp

Valfritt

För ett inkommande samtal i din samtalssvarsgrupp:

Ange INGEN för att inte ta emot någon avisering.
Ange LJUD_ENDAST för att få en ljudavisering.
Ange VISUELL_ENDAST för att få en visuell avisering.
Ange LJUD_OCH_VISUELLT för att ta emot både ljud- och visuella aviseringar.

INGA, _ENDAST LJUD, _ENDAST VISUELLT, LJUD_OCH_VISUELLT

Standard: Ingen.

Timer för fördröjning av avisering i sekunder

Valfritt

Ange fördröjningen för ett inkommande samtal som ska meddelas i din samtalshämtningsgrupp. Ange ett heltal i sekunder.

Exempel: 30

Intervall: 1–60. Standard: 6.

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på den första raden för samtalssvar som du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn– Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Plats– Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd– Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.
Agent1, Agent2 osv. – Ange e-postadress för användaren eller namnet för arbetsytan du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till flera samtalshämtningsgrupper

Om du vill lägga till flera samtalshämtningsgrupper kan du helt enkelt hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.
2	Klicka Besvara samtal > Hantera massvis.
3	Välj en plats för den samtalshämtningsgrupp som du vill lägga till.
4	Klicka på Hämta .csv-mall.
5	Fyll i kalkylbladet.
6	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Massredigera samtalshämtningsgrupper

Om du vill ändra flera samtalshämtningsgrupper hämtar du bara aktuella CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

Klicka Besvara samtal > Hantera massvis.

Välj en plats för den samtalshämtningsgrupp som du vill ändra.

Klicka på Hämta data.

Om data för den samtalshämtningsgrupp som du har valt överskrider det maximala värdet (mer än 10 000 rader för varje CSV) kommer du att få en zip-fil med flera CSV-filer som ingår.

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.