Kända begränsningar och krav

  • Innan du överför din besvara samtal CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan antingen exportera nuvarande besvara samtal grupper, vilket gör det möjligt för dig att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning med besvara samtal grupper. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för besvara samtal CSV finns i tabellen nedan.

  • Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

    Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.

  • En besvara samtal kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

    En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas till en besvara samtal. En besvara samtal användare kan endast ha användare från samma plats.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Mer information finns i Lägg till eller redigera fler än 50 agenter åt gången.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du måste bestämma när du lägger till eller redigerar samtalssvar i bulk.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på gruppen för samtalssvar. Samtal svarsgrupp namn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalshämtningsgrupper finns på en annan plats kan de ha samma namn.

Exempel: San Jose samtalsuppringning

Teckenlängd: 1—30

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela denna besvara samtal grupp.

Exempel: San Jose

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Agentåtgärd

Ej obligatoriskt*

*Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.

Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange TA BORT för att ta bort agenterna som du listar i raden.

Ange ERSÄTTför att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätt dem med endast agenterna som du lägger till i den här raden.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter som du vill tilldela till samtalshämtningsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

Exempel: test@example.com

Teckengräns: 1-161

Aviseringstyp

Valfritt

För ett inkommande samtal i din samtalssvarsgrupp:

  • Ange INGEN för att inte ta emot någon avisering.

  • Ange LJU_DENDAST för att få en ljudavisering.

  • Ange VISUEL_LENDAST för att få en visuell avisering.

  • Ange LJU_DOC_HVISUELLT för att ta emot både ljud- och visuella aviseringar.

INGA, _ENDAST LJUD,_ ENDAST VISUELLT, LJU_DOC_HVISUELLT

Standard: Ingen.

Timer för fördröjning av avisering i sekunder

Valfritt

Ange fördröjningen för ett inkommande samtal som ska meddelas i din samtalshämtningsgrupp. Ange ett heltal i sekunder.

Exempel: 30

Intervall: 1—60. Standard: 6.

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

1

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på första raden för de besvara samtal du lägger till eller redigerar.

2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn – Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats – Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd– Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

    Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.

  • Agent1, Agent2 osv. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytans namn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till flera besvara samtal grupper samtidigt

För att besvara samtal flera grupper samtidigt behöver du bara hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Gå till kortet Besvara samtal och klicka på Hantera. Klicka på Hantera i fönstret Hämta samtal och välj Masshantera

3

Fönstret Hantera samtalssvar visas. Välj en plats för besvara samtal du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Redigera flera besvara samtal grupper

Om du besvara samtal flera grupper i mängd hämtar du helt enkelt de aktuella CSV-datan och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Gå till kortet Besvara samtal och klicka på Hantera. I fönstret Hämta samtal klickar du på Hantera och väljer Masshanter a i listrutan

3

Fönstret Hantera samtalssvar visas. Välj en plats för besvara samtal du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.

Om data för den besvara samtal-grupp som du har valt överskrider maximum (fler än 10 000 rader per CSV)kommer du att få en zippa-fil med flera CSV-filer inkluderade.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

6

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.