Santral, Webex Calling ile iş yerleri arasında olan ve bir yerel ağ geçidi veya desteklenen başka bir cihazla iş yerlerinde sona eren bir bağlantıdır. Bir santral oluşturduğunuzda, bu santrali bir yönlendirme grubuna atayabilirsiniz. Yönlendirme Grubu, Webex Calling’in birden fazla santral üzerinden çağrıları dağıtmasına veya yedeklilik sağlamasına olanak tanıyan bir grup santraldir. Yerel Ağ Geçidi, santrali, iş yeri PSTN ve(ya) PBX'ini birbirine bağlayan iş yeri cihaz(lar)ıdır.

Santraller, yönlendirme grupları ve çağrı planlarının sağladığı faydalar şunlardır:

  • Webex Calling ve iş yerlerine giden santraller genelinde yük dengeleme ve yük devretme

  • Webex Calling kullanıcılarının bulut PSTN’yi (CCP veya Cisco PSTN) kullanabilmesi ve yine de kuruluştaki PBX kullanıcılarına erişebilmesi

  • Çağrıları farklı iş yeri PBX'lerine yönlendirme

  • Çağrıların iş yeri PBX'leri arasında yönlendirilmesine ilişkin tandem işlevi

  • İş yeri kullanıcıları ve Webex Calling kullanıcılarının olduğu karışık siteler dahil olmak üzere iş yeri PBX’leriyle daha fazla taşıma ve birlikte çalışma senaryosu

  • Çağrı yönlendirme kararlarının derinlemesine görülmesi

Konumunuz etkinleştirildiğinde, ilgili konumdaki Webex Calling kullanıcıları için PSTN bağlantısının kurulumunu yapmanız gerekir. Aşağıdaki PSTN seçenekleri kullanılabilir:

  • Cisco PSTN – Yeni PSTN numaraları talep etmenize ve mevcut numaraları Cisco'ya taşımanıza olanak tanıyan toplu bir çözüm istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Cisco PSTN seçeneği yalnızca aşağıdaki koşullarda kullanılabilir:

    • Cisco Calling Plan hizmetini satın alıp etkinleştirmeniz.

    • Konumun, Cisco Çağrı Plan hizmetini desteklendiği bir ülkede olması.

  • Bulut Bağlantılı PSTN – Bu seçeneği, yerel donanım dağıtımı gerektirmeyen bir bulut çözümü arıyorsanız seçin ve ardından istediğiniz CCP sağlayıcısını seçin. Bulut PSTN (Cisco PSTN veya Bulut Bağlantılı PSTN) ancak Webex Calling kullanıcılarına PSTN erişimi sağlamak için kullanılabilir. İş yerinden kayaklanan çağrılar bulut PSTN'sine erişemez.

  • İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi) – Mevcut PSTN sağlayıcınızla devam etmek istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Yerel ağ geçidi üzerinden iş yeri temelli PSTN santralleri, iş yerlerini PBX'lere bağlamak için de kullanılabilir. Herhangi bir yapılandırma değişikliği yapmadan mevcut yerel ağ geçidi işlevinizi koruyabilirsiniz. Yerel ağ geçidi kullanan konumlar, İş Yeri Temelli PSTN olarak ayarlanır ve yerel ağ geçitleri santral olur.

Control Hub içerisinde seçtiğiniz PSTN bağlantınızı Calling > Konumlar’ı seçerek yapılandırın, değiştirmek istediğiniz konumu seçin, ardından Ata veya Yönet’i seçin ve istediğiniz PSTN bağlantısını seçin.

Santral, Webex Calling ile iş yeri arasında olan ve iş yerinde bir yerel ağ geçidi veya desteklenen başka bir cihazla sonlanan bir bağlantıdır.

Başlamadan önce

Tüm santrallerin Control Hub’daki bir konuma atanması gerekir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme’ye gidin ve ardından Santral Ekle’yi seçin.

2

Bir konum seçin ve santrali adlandırın.


 
Santralin adı en fazla 24 karakter uzunluğunda olabilir.
3

Kaydet’e tıklayın.

Sonraki adım

Santral bilgileri, Etki Alanı, Santral Grubu OTG/DTG, Hat/Port, Giden Proxy Adresi Kaydetme ekranında görünür. Control Hub’dan bu bilgileri kopyalayıp, yerel ağ geçidini yapılandırmaya hazır olduğunuzda kullanmak üzere yerel bir metin dosyasına veya belgeye yapıştırmanızı öneririz. Kimlik bilgilerini kaydederseniz, bu bilgileri Control Hub’daki santral bilgi ekranından yeniden oluşturmanız gerekir. Kullanıcı Adını Al ve Parolayı Sıfırla öğesine tıklayarak santralde kullanmak için yeni bir kimliği doğrulama bilgisi kümesi oluşturun.

Not: Bu işlem hizmeti etkileyeceğinden, işlemin mesai saatleri dışında yapılması önerilir.

Control Hub’da santral adını düzenleyebilir veya santral ayrıntılarını ve kullanımını görüntüleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme > Santral’e gidin.

2

Görüntülemek veya üzerinde değişiklik yapmak istediğiniz santrali seçin.

3

Yan panelde, santral adının yanında bulunan simgesine tıklayarak santralin adını değiştirin.

Santralin kullanım bilgilerini de görüntüleyebilirsiniz.

4

Ek santral ayrıntılarını görüntülemek için Santral Bilgileri'nin yanında bulunan Yönet öğesine tıklayın.


 

Santral kimlik bilgilerini kaybetmeniz ve yeniden oluşturmak istemeniz durumunda, bu ayarı kullanın. Kullanıcı Adını Parolayı Al öğesine tıklayarak santralde kullanmak için yeni bir kimliği doğrulama bilgisi kümesi oluşturun. Bu işlem hizmeti etkilemektedir.

Bir santral kullanımda olmadığı sürece, o santrali silebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme’ye gidin.

2

Silmek istediğiniz santrali seçin.

3

Eylemler açılır menüsünden Santrali Sil öğesine tıklayın.

Başlamadan önce

  • Bir yönlendirme grubu oluşturmadan önce santralleri ekleyin.

  • Yönlendirme grupları, birden fazla konumdan yapılandırılmış santralleri içerebilir.

  • Santraller tek başına yapılandırılabilir veya bir yönlendirme grubuna atanabilir. Yedeklilik ve ölçeklendirilebilirlik sağlamak için santralleri yönlendirme gruplarına ekleyin.

  • Her bir yönlendirme grubu, yönlendirme grubu başına en fazla 10 santralin olduğu en az bir santral içermelidir.

  • Bir yönlendirme grubunu yapılandırırken, o yönlendirme grubundaki santraller için bir öncelik seviyesi belirlersiniz. Bu ayar, çağrıların yük dengelemeli bir biçimde yönlendirilmesine olanak tanır.

  • Çağrılar, eşit önceliğe sahip santraller arasında rastgele dağıtılır. En yüksek öncelikli olarak ayarlanmış santralin kullanılabilir olmaması durumunda sistem, çağrıyı daha düşük öncelik ayarına sahip bir santrale yönlendirmeye çalışır. Örnek:

    • Santral 1 ve Santral 2'nin öncelik seviyesi 1 olarak ayarlanmıştır.

    • Santral 3'ün öncelik seviyesi 2 olarak ayarlanmıştır.

    • Webex Calling çağrıları yükü dengeleyecek bir biçimde Santral 1 ve Santral 2’ye yönlendirir.

    • Santral 1 ve Santral 2'ye erişilememesi durumunda, çağrılar Santral 3'e yönlendirilir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme’ye gidin.

2

Burada Yönlendirme Grubu > Yönlendirme Grubu Oluştur’u seçin.

3

Yönlendirme grubunu adlandırın, ardından açılır menüden eklenecek santral(ler)i seçin.

4

Santral için öncelik düzeyi belirleyin.

5

Kaydet’e tıklayın.

Sonraki adım

Doğrulama ekranından, ayrı ayrı konumlar için PSTN bağlantısını yapılandırmak için Konumlar sayfasını ziyaret edebilir veya bu yönlendirme grubunu bir çağrı planı için yönlendirme seçeneği olarak kullanmak için Çağrı Planları sayfasına girebilirsiniz.

Mevcut bir yönlendirme grubunun adını değiştirebilir, santral ekleyebilir, atanan santral sayısını ve santral öncelik düzeylerini değiştirebilirsiniz. Yönlendirme grubu ayrıntıları sayfasından İş Yeri Dahili Numaralarına Yapılan Çağrılar, Çağrı Planları ve PSTN Bağlantısı öğelerini de görüntüleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grupları’na gidin.

2

Değişiklik yapmak istediğiniz yönlendirme grubunu seçin.

3

Yan panelde, yönlendirme grubu adının yanında bulunan simgesine tıklayarak yönlendirme grubunun adını değiştirin.

4

Yönlendirme grubuna santral eklemek veya yönlendirme grubundaki santralleri düzenlemek için Santraller'in yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

Açılır menüden santral ekleyebilir, tablodan mevcut bir santralin öncelik düzeyini düzenleyebilir ve(ya) mevcut bir santrali tablodan silebilirsiniz.

5

Kaydet’e tıklayın.

Bir yönlendirme grubu kullanımda olmadığı sürece, o santrali silebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grupları’na gidin.

2

Silmek istediğiniz yönlendirme grubunu seçin.

3

Eylemler açılır menüsünden Yönlendirme Grubunu Sil öğesine tıklayın.

Çağrı planları, santral veya yönlendirme grupları kullanarak çağrıları iş yeri içi hedeflerine yönlendirmenizi sağlar. Bu öğeler bir işletmenin geneli için yapılandırılır ve konumdan bağımsız olarak tüm kullanıcılar için geçerli olur. Çağrı şablonlarının herhangi biriyle eşleşen çağrılar için çağrı planında yönlendirme seçimi de (santral veya yönlendirme grubu) belirtilir. Çağrı planınız kapsamında belirli çağrı şablonları tanımlanabilir. Çağrı şablonu, iş yeri dahili numaralarını temsil eder:

  • ESN/ağ üzerindeki numaralar

  • +E.164 şablonları

  • SIP URI etki alanları

Numara Çevirme Şablonları

Numara şablonları, E.164 numaralarını veya işletme numaralarını temsil edebilir. E.164 numaralarıyla başlayan şablonlar, + ile başlayıp bir dizi rakamla (1-9) devam ettikten sonra isteğe bağlı joker karakterlerle sona erer.

İşletme Çağrı Şablonu

İşletme çağrı şablonu, bir dizi rakam (1-9) ve ardından isteğe bağlı eklenen joker karakterlerden oluşur. Geçerli joker karakterler ! (her türlü rakam dizisiyle eşleşir) ve X (0 ile 9 arası tek bir rakam ile eşleşir) karakterleridir. ! joker karakteri yalnızca bir kez en sonda ve yalnızca E.164 şablonunda kullanılabilir.

İşletme Çağrı Planı Örnekleri

+1408555XXXX

+1408555 ile başlayan 11 haneli +E.164 numarası

+14085551234

Tam tuş dizesi: +14085551234

+496100!

+496100 ile başlayan tüm tuş dizeleridir

84969XXX

84969 ile başlayan 8 haneli ESN

84969764

8 haneli tam ESN: 84969764

SIP URI Çağrı Şablonu Sözdizimi:

Yalnızca etki alanları (SIP URI'nin @ simgesinden sonra gelen sağ tarafı) eşleştirilir. Seçenekler şunlar olabilir:

  • Tam etki alanı

  • Başında * olan etki alanı (belirli bir etki alanının tüm alt etki alanlarını belirtir)

Örnekler:

SIP URI Çağrı Şablonu Sözdizimi Örnekleri

Ön Ek

Anlamı

Örnekler

example.com

Yalnızca ana bilgisayar kısmı "example.com" olan URI'ler

alice@example.com

us.example.com

Yalnızca ana bilgisayar kısmı "us.example.com" olan URI'ler

alice@us.example.com

*.example.com

Ana bilgisayar kısmı, "example.com" alt etki alanı olan URI'ler

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Not: alice@example.com eşleşmez

Santrallerinizi ve yönlendirme gruplarınızı oluşturmanızın ardından Control Hub’da bir çağrı planı yapılandırabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme’ye gidin.

2

Çağrı Planları ve ardından Çağrı Planı Oluştur'a tıklayın.

3

Çağrı planı için bir Ad girin.

4

Yönlendirme Seçimi belirleyin.

Önceden oluşturulmuş bir santral veya yönlendirme grubunu seçin.

5

(İsteğe bağlı) Seçilen yönlendirme seçenekleri için manuel olarak bir çağrı şablonu oluşturabilir veya içeri aktarabilirsiniz.

6

Kaydet’e tıklayın.

Sonraki adım

Çağrı planınız oluşturulduktan sonra çağrı şablonlarını toplu olarak ekleyebilirsiniz. Çağrı şablonlarını bir CSV dosyasıyla toplu olarak eklemek için Çağrı Planları ekranına gidin ve düzenlemek için çağrı planından Eylemler açılır menüsünü seçin ve ardından Çağrı Şablonları CSV dosyasını içeri aktar veya Çağrı Şablonları CSV Dosyasını Dışarı Aktar öğesini belirleyin. Şablonu İndir veya CSV Dosyasını İçeri Aktar öğesini seçip Gönder'e tıklayın.

Control Hub’da mevcut bir çağrı planının adını, yönlendirme seçimlerini ve çağrı şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme > Çağrı Planları’na gidin.

2

Değişiklik yapmak istediğiniz çağrı planını seçin.

3

Yan panelde, çağrı planı adının yanında bulunan simgesine tıklayarak çağrı planının adını değiştirin.

4

Yönlendirme Seçimi'ni değiştirmek için açılır menüden başka bir seçenek seçin.

5

Manuel olarak yeni bir çağrı şablonu eklemek için Çağrı şablonları ekle öğesine tıklayın. Ya da CSV Dosyası İçeri Aktar öğesine tıklayarak çağrı şablonlarını toplu olarak ekleyin.

6

Bir çağrı şablonunu kaldırmak için kaldırmak istediğiniz çağrı şablonunun yanında bulunan simgesine tıklayın.

7

Kaydet’e tıklayın.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme > Çağrı Planları’na gidin.

2

Silmek istediğiniz çağrı planını seçin.

3

Eylemler açılır menüsünden Çağrı Planı Sil öğesine tıklayın.

Control Hub’da İş Yeri Dahili Numaralarına gelen çağrılar ayarını etkinleştirebilirsiniz. Bu ayar, bir PBX'e kayıtlı bir konum içerisindeki kullanıcılar için geçerlidir ve dahili bir santral veya yönlendirme grubu kullanarak bilinmeyen dahili numaraları (2-6 hane uzunluğundaki çağrı numaraları) yönlendirmenize olanak tanır.

Başlamadan önce

İş Yeri Dahili Numaralarına Gelen Çağrılar ayarı, konuma göre etkinleştirilir.

Bu ayar, çağrı alışkanlıklarının karma bir bulut/iş yeri ortamında saklanmasına olanak tanır. Site kısmen Webex Calling’e taşınmış olsa dahi, kullanıcılar kısaltılmış numara tuşlamayı (örneğin, 4 hane) kullanmaya devam edebilir.

Etkinleştirildiğinde, konumdaki kullanıcıların bilinmeyen bir dahili numaraya (2-6 hane arası) yaptığı çağrılar, seçilen yönlendirme grubuna/santraline iş yeri çağrıları olarak yönlendirilir.

Konumda bilinmeyen bir dahili numaradan yönlendirilen çağrılar, iş yeri çağrısı olarak işlenir.

Arayan Kimliğinin mevcut herhangi bir çağrı şablonuyla eşleşmemesi durumunda, çağrılar bilinmeyen bir dahili numaradan yapılmış olarak değerlendirilir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Konumlar’a gidin.

2

Değiştirilecek konumu seçin.

3

Panelden Dahili Çağrı öğesine tıklayın.

4

Bilinmeyen dahili numaraları İş Yerine dahili çağrılar olarak yönlendirmeyi etkinleştir ayarını etkinleştirmek için bu ayarın yanında bulunan onay kutusunu işaretleyin.

5

Açılır menüden bir yönlendirme seçeneğini seçin.

6

Kaydet’e tıklayın.

Control Hub’da Webex Calling ve iş yerleri arasındaki çağrı yönlendirme ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Bu ayarlar, bir iş yeri içi PBX’ine santraller ve yönlendirme grupları kullanmanız durumunda bilinmeyen numaralarınızın nasıl işleneceğini ve Webex Calling ile PBX’iniz arasında yönlendirilen arayan kimliği biçimini belirler.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Hizmet Ayarları’na gidin.

2

Webex Calling ve tesisler arasında Çağrı Yönlendirme öğesine kaydırın ve bilinmeyen numaralarla ilgili yapılmasını istediğiniz işlemi seçin.

  • Standart Davranış, bir iş yeri PBX'iyle en iyi birlikte çalışabilirliği elde etmek için varsayılan ve önerilen seçenektir.
  • Eski Davranış (önerilmez) eski yerel ağ geçidi davranışı için geriye doğru uyumluluk sağlar ve kuruluş için çağrı planları yapılandırılırken kullanılması önerilmez.

 

Yönlendirme davranışını muhafaza etmek için bilinmeyen numara işleme hizmeti ayarı Eski Davranış olarak ayarlanır. Bu ayar, yeni çağrı özelliklerinden (örneğin, çağrı planları ve yönlendirme grupları) faydalanmak için değiştirilebilir.

3

Arayan Kimliği biçiminizi seçin.


 

+E.164 telefon numarası seçeneği belirlendiğinde, Webex Calling, E.164 biçiminde bir numara olan harici Çağrı Hattı Kimliğini (CLID - Calling Line ID) seçer. ESN (önemli işletme numarası) seçeneği belirlendiğinde, Webex Calling bir ESN olan dahili CLID’i seçer.

4

Kaydet’e tıklayın.

Control Hub’daki Çağrı Yönlendirmeyi Doğrulama aracı şunları sağlar:

  • Yönlendirme kararlarını analiz etmek için çağrı simülasyonu yapma.

  • Dağıtımın tasarım ve yapılandırma aşamalarında yol gösterici bilgiler.

  • Webex Analytics Platformunda çağrı yönlendirme kararlarını içeren etkinlikler.

  • Sorun giderme desteği.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler > Calling > Çağrı Yönlendirme’ye gidin.

2

Çağrı Yönlendirmeyi Doğrula'yı seçin.

3

Açılır menülerden doğrulanacak kullanıcı veya santrali seçin.

4

Bir numara veya URI girin.

5

Çağrı yönlendirmeyi görüntülemek için Yönlendirme sonucunu Gör öğesine tıklayın.

Örnek 1: Çok Siteli PBX

Dağıtım açıklaması

  • ABD genelinde 100 sitesi olan işletme müşterisi.

  • Ana PBX'in HA için iki ana site üzerinde yayıldığı çok siteli PBX dağıtımı (veya PBX ağı).

  • 8 haneli işletme çağrı planı: 8 + 3 haneli site kodu + 4 haneli dahili numara.

  • 30 site iş yerinde kalırken, 70 site Webex Calling’e taşınır. PSTN, iki ana sitedeki SIP Santralleri yoluyla iş yerinde kalır.

  • Karışık site yoktur. Her site için kullanıcıların tümü iş yerindendir veya buluta kayıtlıdır.

Dağıtım çözümü

  • 30 E.164 + 30 ESN şablonlu, iş yerindeki kullanıcıların çağrılarını iki Santralli bir Yönlendirme Grubuna yönlendiren ve iki ana sitede iki yerel ağ geçidinde sonlanan Tek Çağrı Planı.

Örnek 2: Karışık Bulut-PBX siteleri

Dağıtım açıklaması

  • ABD genelinde 50 sitesi olan işletme müşterisi: 10 büyük site ve 40 küçük şube.

  • Büyük sitelerde PBX'ler, şubelerde ana anahtarlar.

  • 7 haneli İşletme çağrı planı: 8 + 2 haneli site kodu + 4 haneli dahili numara.

  • Yalnızca şubelerde Webex Calling, büyük sitelerde PBX’lerden yavaş geçiş (hem Webex Calling hem de PBX kullanıcılarının olduğu karışık siteler).

  • Tüm bulut kullanıcıları için buluta bağlı PSTN (iş yeri kullanıcıları, mevcut PSTN'yi kullanmaya devam eder).

  • Her bir büyük sitedeki bulut ve PBX kullanıcıları, yalnızca dahili numara tuşlama olanağını muhafaza etmelidir.

Dağıtım çözümü

  • Diğer tüm sitelerden PBX'lerin her birine çağrıları yönlendirmeye yönelik çağrı planları. Ayrıca, her büyük site için çağrıları sitedeki yerel ağ geçidinde sonlanacak biçimde yapılandırılmış İş Yeri Dahili Numaralarına Gelen çağrılar.

Santral, Yönlendirme Grupları ve Çağrı Planları için Yapılandırılabilir Sınırlamalar

Açıklama

Maksimum Sınırlama

Bir CSV'nin çağrı planına yükleyebileceği çağrı şablonları

10000

Konuma göre yapılandırılan santraller

100

İşletme müşterileri için ayrı ayrı yönlendirme grupları

10000

Bir yönlendirme grubu içerisinde yapılandırılabilir santraller

10

İşletme müşterileri için ayrı ayrı yapılandırılabilen çağrı planları

10000

Bir çağrı planıyla yapılandırılabilen çağrı şablonları

10000