联系人中心主管 Webex 新增功能
有关 2024 年之前的所有历史公告以及与 Webex 联系人中心管理员相关的公告,请参阅 Webex Contact Center 中面向管理员的新增功能。
有关 Webex 联系人中心代理的公告,请参阅 联系人中心 Webex 代理新增功能。
有关 Webex Contact Center 旧版本中的公告,请参阅 Cisco Webex Contact Center 1.0 中的新增功能。
2 月 17,2025
主管基线调查报告
通过 分析器中的基线调查报告 获得有关客户反馈的宝贵见解! 虽然调查创建由管理员管理,但您可以根据基于角色的访问控制(RBAC) 权限对 详细报告拥有完全访问权限。
基线调查报告 提供:
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调查回复:利用交互后调查中的数据了解客户情绪。
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代理绩效详细信息:查看哪些代理处理了呼叫,包括第一个和最后一个代理信息、电子邮件 ID 和队列详细信息。
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交互指标:深入了解呼叫持续时间、会话 ID 和调查完成时间。
这款功能强大的报告工具可确保您随时了解客户体验和座席绩效,从而帮助您推动整个团队的改进。
有关详细信息,请参阅 Webex Contact Center Analyzer 用户指南 中的 交互后调查报告。
单击 此处 查看视频广播。
2 月 11,2025
适用于联系人中心的 Cisco AI 助手
借助适用于联络中心的 Cisco AI Assistant 实现联络中心运营转型并取悦客户!
AI 助手通过提高效率和提高客户满意度来彻底改变客户服务!
以下是 AI 助手提供的功能:
- AI 在整个座席与客户交互过程中的各个接触点生成的呼叫摘要 。
- 人工智能驱动的座席福祉 ,以支持座席的健康,提高生产力和客户满意度。
- Auto CSAT 可在每次交互后预测客户满意度,提供有助于联络中心做出更明智决策、提高座席绩效并提高客户满意度的见解。
有关更多信息,请参阅 适用于 Webex 联系人中心的 Cisco AI 助手。
AI 生成的呼叫摘要
座席现在可以通过 AI 生成的摘要更好地处理客户对话。
- AI 生成的掉线摘要: 如果呼叫意外断开连接,Cisco AI Assistant 会立即创建对话摘要。 当客户回电时,下一位代理可以无缝地继续对话,从而节省时间并增强客户体验。 您可以在 AI Assistant 仪表板 上的 掉线摘要 报告中查看见解并评估这些摘要的重要性。 有关详细信息,请参阅 掉线呼叫摘要 报告。
- 虚拟座席转移摘要: 提供与虚拟座席交互的全面摘要,确保座席拥有快速有效地帮助客户所需的所有信息。 这意味着减少客户的重复和更快的解决方案!
将来将有空虚拟代理传输摘要的分析器报告。
有关 AI 生成的呼叫摘要的详细信息,请参阅 使用 AI 生成的摘要提高效率。
代理健康
人工智能驱动的座席健康功能旨在支持座席的健康、提高生产力和客户满意度。 使用高级分析,Webex 联络中心平台利用端到端数据洞察 来实时监控和检测座席的压力水平。 该系统利用实时洞察,在需要时提供 自动健康休息 ,帮助座席有效管理压力、保持高性能并提供卓越的客户体验。
有关详细信息,请参阅 通过倦怠检测和健康休息改善代理的健康状况和性能。
自动 CSAT
Auto CSAT 可在每次交互后预测客户满意度(CSAT),帮助联络中心获得洞察力并做出决策,以提高客户满意度和座席绩效。 CSAT 对于了解客户对服务的满意度至关重要。 Cisco 专有的自动 CSAT 模型使用作数据、交互记录和调查来准确预测 CSAT 分数。 这些分数可以识别培训需求,选择要审核的呼叫,并确保快速解决不满意的客户。 您可以在分析器内 AI 助手控制板上的 自动 CSAT 报告中查看自动 CSAT 分数 。
有关更多信息,请参阅 使用自动 CSAT 衡量客户满意度。
2 月 1,2025
Webex WFO 数字频道支持(聊天、SMS)
随着客户互动越来越多地转向数字平台,Webex WFO 质量管理引入了增强功能以支持全渠道参与。 这些更新可确保跨各种渠道的全面交互视图和无缝体验。
关键要点
- 聊天记录面板显示各方之间的分离,以快速查看和获取文本交互的完整上下文,以及新的 文本映射 ,能够单击气泡以快速到达聊天中的该位置。
- 使用聊天或 SMS 或作为联系人类型评估联系人。
- 通话结束和日常质量管理的标准工作流程现在扩展到聊天、SMS 和旧文本等数字交互。
- 对文本联系人有空“保留”作,为数字和非呼叫联系人配置保留期。
“交互”页
- 增强了数字联系人的“原因 ”和 “录制文件类型 ”列。 例如, “原因 ”现在反映工作流设置的原因。
- 添加了一个新的 “外部参与方 ”列。 外部参与方 是聊天和 SMS 联系人的新过滤器,要按代理与之交互的人员进行过滤。 此标识符通常是电子邮件地址或电话号码,但因所使用的聊天或消息传递工具而异。
联系目标管理
- 联系人类型: 除了通话和短信外,它还包括聊天和 SMS。
- 联系人目标分类器:选择“文本”、“聊天”或“SMS”作为联系人类型时, “随机 ”选项将有空为分类器,例如 “随机聊天”。
有关更多信息,请参阅以下主题:
1 月 29,2025
代理发起的出站 SMS 和电子邮件支持
我们很高兴地宣布,具有代理角色权限的主管现在可以从 Webex Contact Center Agent Desktop 发起出站 SMS 或电子邮件任务。 无论其当前状态如何,无论是在语音呼叫中、参与数字交互,还是在没有分配任务的情况下处于空闲状态,他们都可以启动出站任务。 这项新功能允许主管按需向常规交互之外的客户或外部合作伙伴发送更新,并且它将向有权访问 Webex Connect 支持的数字渠道的所有主管有空。 但是,启动这些出站任务的能力将取决于映射到管理引擎的多媒体配置文件策略中配置的阈值。
1 月 7,2025
增强 SFDC 案例创建体验:在新选项卡中打开案例
现在,Salesforce 中的自动案例创建功能会在单独的标签页中打开所有新案例,无论联系人状态如何(已知或未知)。 以前,已知联系人的案例在当前标签页中以编辑模式打开,并在保存或关闭时关闭。
12 月 12,2024
增强录制文件播放功能
目前,主管面临着会议录制文件碎片化的挑战,因此很难确定效率审查的关键时刻。 我们升级后的播放体验通过提供直观的布局和改进的交互细节来解决此问题。 新的播放器使主管能够毫不费力地浏览呼叫的各个部分,包括总结重要时刻的章节和用于语音交互的丰富元数据。 这确保了主管可以专注于谈话中最关键的部分。
有关详细信息,请参阅 监督代理和团队 一文。
12 月 12,2024
在“团队绩效详细信息”中注销代理
借助此功能,您可以从主管桌面的团队绩效详细信息小组件注销代理。 这适用于在总结状态下离开一天、仍标记为有空(导致呼叫路由到他们)或已接受异步交互(例如电子邮件)的代理。 如果代理当前正在进行交互,您需要等到他们完成交互后再将其注销。
有关详细信息,请参阅 监督代理和团队 一文。
2024 年 11 月 18 日
基于队列的报告
基于队列的报告(QBR)在分析器中引入了三个新的常用报告。 这些报告提供队列级别的全面见解和指标,涵盖跨队列呈现、处理、传输和咨询的呼叫流和交互。 此外,还将有空一个名为队列记录的新存储库。
有关详细信息,请参阅《Webex Contact Center Analyzer 用户指南 》中的 基于队列的报告 和 标准队列记录字段和度量 部分。
9 月 30,2024
基于代理技能的筛选
借助分析器中的此功能,您可以根据代理技能过滤现有或新的自定义报告。 这允许实时识别座席,以改善客户交互的人员配备和队列管理。
有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center Analyzer 用户指南 中的“控制板过滤器”和“设计控制板”部分。
9 月 20,2024
在主管桌面中查看查阅会话录制文件
借助此功能,您可以访问咨询呼叫会话的录音,包括咨询代理、咨询队列、咨询拨号号码以及咨询入口点。 咨询会话录制文件在主管桌面的主呼叫录制文件中有一个单独的播放选项。 这使主管能够查看和分析咨询呼叫会话的详细信息,并确定需要培训、指导和效率改进的领域。
有关详细信息,请参阅 监督代理和团队 一文。
8 月 27,2024
团队绩效详细信息中的代理交互持续时间
您可以使用主管桌面上“团队绩效详细信息”表中新增的“交互持续时间”列跟踪代理与客户相处的时间。 这显示了代理在除总结之外的所有状态下花费的时间。
通过监控“交互持续时间”列,您可以快速查看代理是否在客户身上花费了太多时间。 这对于可能需要额外帮助的新代理特别有用。 您将全面了解座席如何处理客户,这对于做出有关呼叫中监控的决策至关重要。 这可确保座席高效并在需要时获得帮助,保持高生产力并有效地为您的团队提供支持。
从咨询主要代理和咨询/会议代理的那一刻起,都会显示他们的交互持续时间。 这使您可以全面了解所提供的支持,确保在客户体验中考虑到所有参与服务的代理。
有关详细信息,请参阅监督代理和团队 一 文中的团队绩效详细信息部分。
5 月 16,2024
为您的团队提供高级紧急呼叫处理
作为主管,确保团队的安全和福祉至关重要。 RedSky 紧急解决方案的集成为您提供了直接从我们的平台为 E911 呼叫提供准确位置详细信息所需的工具。 此增强功能完全符合联邦安全法规,并在任何情况下保护您的代理。
5 月 14,2024
刷新间隔和高基数字段
在创建自定义报告期间,选择高基数字段(如代理会话标识和/或联系人会话标识)作为行段和/或列段会触发包含其他信息的 UI 提示。 此弹出窗口表示需要对这两个高基数字段应用适当的筛选器,以获得最佳报告体验。
实时报告支持从 5 秒及以上开始的刷新间隔,以实现更好的优化和无缝体验。 刷新间隔小于 5 秒的现有报表默认为 5 秒作为新的刷新间隔,并且可以将其更改为大于 5 秒的其他有空值。 新报告默认为 5 秒作为刷新间隔,并且可以更改为大于 5 秒的其他有空值。 不会为任何报表有空小于 5 秒的刷新间隔,以提高报表性能。 有关更多信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center Analyzer 用户指南。
5 月 10,2024
同步 Webex 联系人中心和 Microsoft 团队之间的代理状态
利用新的在线状态同步功能更有效地监控团队的活动。 座席的“Webex 联系人中心”状态与 Microsoft Teams 同步,无论您是在通话、演示内容还是选择“请勿打扰”,您都可以实时了解其状态。 这消除了上下文切换的需要,也无需座席在从事非联络中心活动时手动指示自己未有空,从而降低了“RONA”(Redirection on No Answer)的可能性。 有关详细信息,请参阅 了解代理状态。.
5 月 10,2024
主管桌面的持续辅助功能升级
我们的重点是增强所有主管的用户体验,促进顺畅的导航和交互。 从优化屏幕阅读器行为到优化跳转顺序和增强颜色对比度,我们优先考虑各种能力的主管的可访问性。 通过这些升级,主管可以有效地监督运营并轻松监控其团队,从而营造更具包容性的工作环境。
5 月 3,2024
与注册会计师合作的渐进式运动
我们新的出站营销活动产品将为您提供更详细的渐进式营销活动报告,帮助您跟踪和验证出站营销活动期间呼叫的结果。
有关详细信息,请参阅 在 Webex 联系人中心配置语音呼出活动模式。
3 月 29,2024
Webex 联络中心 AI 测试版:座席倦怠管理和自动 CSAT
我们很高兴地宣布推出代理倦怠管理和自动 CSAT 测试版功能。 这些功能旨在增强座席的健康状况和工作效率
座席倦怠检测功能利用 Webex 联络中心平台中的端到端数据来实时检测座席的压力水平。 我们与 Thrive Global 合作,在座席遇到思科座席倦怠检测 AI 模型检测到的高压力水平时,对座席进行“重置”中断。
Auto CSAT 预测所有客户的交互后 CSAT,使联络中心能够利用每次交互进行洞察和决策,最终最大限度地提高客户满意度和座席绩效。
您需要在 Webex 测试版门户 上 注册并填写参与调查,以表达您对这些测试版功能的兴趣。
3 月 27,2024
轻松共享办公桌轮用的主管号码
您现在可以共享拨号号码,而无需唯一登录。 如果您正在从事监控活动并需要注销,下一位主管可以从您中断的地方继续,将监控请求定向到他们的工作站。 这可确保监督是持续的,并且无论谁值班,您的团队的绩效都保持最佳状态。
3 月 26,2024
在新加坡数据中心推出 Webex 联络中心
Webex 联络中心服务现已从位于新加坡的全新数据中心推出。 您现在可以选择新加坡作为您的运营国家/地区。 这将使您能够直接在新加坡数据中心预配租户。 它将提供位于新加坡的专用媒体流行音乐,使其成为我们在该地区需要语音媒体服务的重要客户的理想选择。
有关详细信息,请参阅 Webex 联系人中心中的数据位置。
2 月 22,2024
插入呼叫
插入功能允许您加入代理与客户之间的持续呼叫,确保及时提供帮助。 这使您可以在必要时介入,尤其是在推出新产品或服务期间,或在指导新代理时。
有关更多信息,请参阅 监控呼叫中的代理。
1 月 30,2024
咨询电话录音
对于主管来说,这是一个令人振奋的消息! Webex 联络中心即将推出咨询呼叫录音功能。 此功能使您能够在座席寻求帮助时监控其间的实时呼叫交互。 它涵盖四种咨询呼叫类型—代理到代理、代理到队列、代理到拨号号码以及映射到拨号号码的代理到入口点。 现在,您可以重新验证提供给座席的建议,并提供精确的指导以提高他们的绩效。 此功能将仅对我们的下一代媒体平台客户有空,并且只能通过录制文件管理门户访问。 为团队进步的新水平做好准备!
1 月 23,2024
简化指标并在主管桌面和分析器之间调整“总处理量”和“完全放弃”呼叫的定义
理解“完全处理”和“完全放弃”呼叫变得更加简单。 我们已在主管桌面和分析器之间调整这些指标定义,以实现无缝体验。 现在,您可以在查看联系人中心 KPI 卡 一 文中查看更新的定义。
1 月 18,2023
创建具有特定时间跨度的报告
随着新的 Timepicker 功能的引入,联系人中心报告和分析(分析器)使用户能够创建特定时间跨度的库存和自定义报告。 这有助于快速高效地创建报告,确保运营决策的无缝审查流程并改善整体客户体验。
有关详细信息,请参阅 时间选取器。
1 月 16,2024
联络中心座席的背景噪音消除
Webex 联络中心正在推出一项消除客户互动期间背景噪音的功能。 利用 AI 噪音消除技术,您的团队与客户的沟通将更加高效,干扰更少。 此更新适用于 Flex 3 高级代理,有望大大提高您团队的绩效。 为更简洁、更清晰的通信体验做好准备。 有关详细信息,请参阅 Webex Contact Center Analyzer 用户指南中的 背景噪音消除 部分。
我们正在与主管分享即将发布的计划功能发布的详细信息。 思科可自行决定更改预期功能。 您可以订阅此文以获取有关任何更改的更新。
2025 年 2 月
Webex WFO 数字频道支持(电子邮件)
Webex WFO 质量管理将提供扩展的全渠道功能,使组织能够在数字和语音交互中提供无缝、高质量的体验。 您可以在应用程序管理中轻松为 Webex WFO 添加数字频道,并且支持将超越聊天和 SMS 扩展到电子邮件。
新的数字支持功能将包括增强搜索、工作流管理、媒体播放器升级、可定制的保留设置等。
Webex WFO 质量管理将实现更快、更有见地的审查和简化的工作流程,帮助团队更好地了解和满足跨渠道客户的需求。
介绍 Insights - Webex WFO 的新 BI 工具(更新日期)
在此提醒您,新的 Webex WFO 报告和分析工具 Insights现已有空供早期访问。 Insights 将 取代 Data Explorer。 数据浏览器将于 2025 年 3 月 14 日停用。
到 2025 年 3 月 14 日,Data Explorer 和 Insights 都将以有空的形式使用。 请确保在 2025 年 3 月 28 日之前 更新您的订阅 (更改 - 修改),以 保持不间断地访问 Insights。 有关详细信息,请参阅 常见问题解答。
有关 Webex WFO Insights 的更多信息:
Insights 是一种现代化、功能齐全的 BI 解决方案,具有一系列功能和改进,旨在显著增强您在 Webex WFO 中的数据访问和可见性。 它旨在提升用户体验并改进当前数据资源管理器中的当前报告功能有空。
对 Insights 感到兴奋的原因:
- Insights 体验旨在简化数据探索和分析,同时方便非技术用户独立创建报告和仪表板。
- 人工智能驱动且高度可定制,有助于加速决策
- 提供广泛的可视化效果
- 适用于高效的临时分析和丰富的仪表板
好奇的? 我们准备了一段 简短的视频 来概述 Insights 带来的所有新功能。 访问 Insights 很容易– 它已经推广到 所有 Webex WFO 数据中心。 欲了解更多详情,请参阅 常见问题解答。
推出 Insights—Webex WFO 的新 BI 工具
您在 Webex WFO 上的体验将会变得更加美好。
我们很高兴地宣布 Webex WFO–Insights 中全新报告和分析工具正式推出。
Insights 是一种现代化、功能齐全的 BI 解决方案,具有一系列功能和改进,旨在显著增强您在 Webex WFO 中的数据访问和可见性。 它旨在提升用户体验并改进当前数据资源管理器中的当前报告功能有空。
对 Insights 感到兴奋的原因:
- Insights 体验旨在简化数据探索和分析,同时让非技术用户可以轻松地独立创建报告和仪表板
- 人工智能驱动且高度可定制,有助于加速决策
- 提供广泛的可视化效果
- 适用于高效的临时分析和丰富的仪表板
好奇的? 我们准备了一段 简短的视频 来全面概述 Insights 带来的所有新功能。 我们还准备了一个 常见问题解答 ,其中包含大量详细信息供您深入了解。
访问 Insights 很容易 - 它将在今年年底前推广到所有 Webex WFO 数据中心(有关详细信息,请参阅 常见问题解答)。
2025 年 11 月 1 日日至 2025 年 1 月 31 日 期间,您需要更新您的订阅(更改 - 修改)才能继续访问 Insights。 更多详细信息将很快公布。
Interactive Voice Response 调查分析器报告
我们很高兴地宣布,WxCC 的新调查报告功能将很快在 Analyzer 中有空! 您可以在可视化 → 历史报告 → 互动后调查 → 调查响应报告中找到此强大的功能。
此增强功能可为每个调查问题提供有关代理、队列、站点等的详细见解,使您能够快速轻松地分析调查结果。 准备好利用这一激动人心的新功能来加速您的数据到洞察的过程。
请继续关注正式发布。
支持 Webex Calling WebRTC 端点用于 Webex 联系中心代理
使用 Webex 联系中心 Agent Desktop 的代理可以使用 Webex Calling WebRTC 端点登录。 代理可以以与具有物理端点的分机相同的方式接收、拨打和控制呼叫。
删除联系人总结事件的依赖
CAR 记录中将引入新的活动状态“wrapup-completed”。 这不会对任何现有的计算或报告产生影响。
通过消除背景噪音提高联络中心代理的清晰度
Webex 联络中心正在推出一项功能,可在与客户互动时消除背景噪音。 此尖端功能旨在微调客户与代理之间的互动,确保即使在最嘈杂的环境中也能保持语音清晰度。 请继续关注无缝体验,让您的代理可以专注于最重要的事情 - 客户,而不会受到任何干扰。
Webex 联络中心多方通话中的增强协作
我们正在增强 Webex 联络中心内的通话行为,以确保互动能够持续进行,直到所有各方都离开通话。 这使得参与者能够完成对话、完成所有记录并就适当的行动达成一致。 例如,如果患者打电话与医生和护士交谈,然后在初次咨询后挂断电话,则医务专业人员可以在结束通话之前完成他们的分析。
这一增强功能为我们的客户与客户互动的方式提供了更大的灵活性。
好处:
- 提高代理效率:营造一种协作环境,使代理能够在断开连接之前解决所有呼叫问题,从而提高首次呼叫解决率。
- 提升客户体验:通过提供更全面、更简化的通话体验来提高客户满意度。
Webex 劳动力优化中的复杂呼叫事件
Webex 劳动力优化现在通过我们的复杂呼叫事件功能释放了深入呼叫分析的力量! 深入了解呼叫转移、会议、咨询等,以获得有关代理互动和客户体验的宝贵见解。 此功能可整合音频记录、屏幕记录和元数据,以便进行彻底的分析。 请继续关注该产品的发布,并期待增强您的质量管理实践!
2025 年 3 月
介绍 Insights - Webex WFO 的新 BI 工具(更新日期)
这里提醒一下,新的 Webex WFO 报告和分析工具, 洞察,现为有空,可供抢先体验。 洞察 将要 代替 数据资源管理器。 数据资源管理器将停止使用 2025 年 3 月 14 日。
到 2025 年 3 月 14 日,Data Explorer 和 Insights 都将以有空的形式使用。 请确保在 2025 年 3 月 28 日之前 更新您的订阅 (更改 - 修改),以 保持不间断地访问 Insights。 有关详细信息,请参阅 常见问题解答。
有关 Webex WFO Insights 的更多信息:
Insights 是一种现代化、功能齐全的 BI 解决方案,具有一系列功能和改进,旨在显著增强您在 Webex WFO 中的数据访问和可见性。 它旨在提升用户体验并改进当前数据资源管理器中的当前报告功能有空。
对 Insights 感到兴奋的原因:
- Insights 体验旨在简化数据探索和分析,同时方便非技术用户独立创建报告和仪表板。
- 人工智能驱动且高度可定制,有助于加速决策
- 提供广泛的可视化效果
- 适用于高效的临时分析和丰富的仪表板
好奇的? 我们准备了一段 简短的视频 来概述 Insights 带来的所有新功能。 访问 Insights 很容易– 它已经推广 到所有 Webex WFO 数据中心。 欲了解更多详情,请参阅 常见问题解答。
计划的功能
Webex Calling 状态与 Webex 联系中心状态同步
作为主管,我们即将推出的功能可以实现 Webex Calling 和 Webex 联络中心之间代理状态的同步。 这将消除您的代理在两个平台上手动管理其状态的需要,当他们忙于非联系中心任务时,自动将其设置为非有空。 因此,这将减少“RONA”(Redirection on No Answer)的发生,增强呼叫者的体验并提高路由效率。
主管桌面
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团队绩效详情页面最多可容纳 500 名代理,且性能最佳。 可以访问超过 500 名代理的主管可能无法通过“团队绩效详情”页面获得最佳绩效。
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当代理 2 正在参加由代理 1 处理的呼叫会议时,代理 2 的详细信息不会显示所有呼叫元数据。 此外,当代理 2 正在咨询代理 1 时,代理 2 的活动交互详细信息模式上不会显示通话详细信息有空。 这些问题将在未来的版本中作为增强功能得到修复。
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Cisco 为全局布局部分提供的默认布局不支持交叉启动 Webex 应用程序。 或者,您可以自定义任何布局以添加交叉启动选项。
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当使用映射到入口点的拨号号码进行会议时,其中 2 个代理(代理 1 和代理 2 正在开会),第二个代理的联系人状态在“团队绩效详细信息”页面中显示“已连接”而不是“会议”。 请注意,咨询和召开映射到入口点的拨号号码的功能仍然有限。
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Supervisor Desktop 报告和主页之间的数据存在差异。 有关详细信息,请参阅 Supervisor Desktop 和 Analyzer 中的 KPI 卡比较。
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主管必须有唯一的号码分配。 Supervisor1 使用号码登录 Supervisor Desktop。 Supervisor1 需要注销并使用不同的号码登录,以便 Supervisor2 可以使用与 Supervisor1 相同的号码登录 Supervisor Desktop。 如果您对不同的主管使用相同的电话号码,请联系您的客户团队、合作伙伴或思科支持人员寻求帮助。
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要保存 Control Hub 上的“不活动超时”设置,您必须输入“自动总结”间隔设置的值。 但是,当您使用管理门户进行租户级别设置时,这不适用。
不支持将礼节性回拨路由至基于容量的团队
基于容量的团队 (CBT) 不支持礼貌回拨。 CBT 没有指定单独的代理,并且礼宾回拨需要代理 ID 才能运行。 因此,如果礼貌回拨流向 CBT 服务的入口点或队列,则呼叫失败。
2024 年 2 月 22 日
引入基于角色的新功能:产品和服务更新的定制方法
我们很高兴地宣布,我们在提供产品和服务更新的方式上取得了重大进展。 为了向您提供最相关、最有针对性的信息,我们已从合并的“新增功能”文章过渡到专门针对管理员、主管和代理的基于角色的“新增功能”文章。 这种新方法提供了一些主要优点,例如个性化内容、简化更新和增强清晰度。 您将收到与您的角色直接相关的更新。 这意味着您无需再筛选那些可能不适用于您的信息。
2022 年 12 月 18 日
将 Webex Contact Center 2.0 指南从 Cisco 产品支持页面迁移到帮助中心
在思科产品支持页面上发布的 Webex 联系中心 2.0 指南现在可直接从帮助中心有空获取。
因此,从现在开始,当您从思科产品支持页面单击这些指南时,您将被重定向到帮助中心中的相应文章。 以下是已移动的指南:
2023 年 9 月 26 日
本机聊天和电子邮件渠道的支持终止公告
Webex 联络中心宣布将于 2023 年 12 月 31 日终止对其原生聊天和电子邮件渠道的支持。我们建议目前已为其业务部署这些渠道的客户升级到新的数字渠道。 这些新的数字渠道包括网络聊天、电子邮件、SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp,具有智能和安全功能。 与您的客户经理合作,确定许可和部署选项。 有关新数字频道的更多信息,请参阅 Webex 联络中心新数字渠道。