تنطبق هذه الإرشادات واللوائح على الأرقام المنقولة التي يتم طلبها أو استخدامها مع خطط الاتصال من Cisco.

نقل الأرقام

نقل الأرقام هو نقل أرقام الهواتف الموجودة من مزود خدمة شبكة الهاتف العامة (PSTN) الحالي ("الشركة الخاسرة") إلى شركة أخرى ("الشركة الفائزة").

قد تختلف عمليات النقل ومتطلباته من بلد إلى آخر. إن ما هو مدرج أدناه هو عام ويهدف إلى تغطية أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الموضوع.

تنطبق المعلومات على العملاء الذين يقومون بنقل الأرقام إلى أو خارج خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco. الالتزام بجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بأنشطة النقل. لا يُسمح بأنشطة النقل غير المصرح به إلى شركة أخرى، سواء كان ذلك عن عمد أو عن طريق الخطأ. لا تقوم شركة Cisco بتغيير مزود خدمة الهاتف لأي حساب دون موافقة كتابية من صاحب الحساب المعتمد.

انظر البدء في استخدام خطط الاتصال من Cisco.

عملية نقل مبسطة

لتحقيق نقل الأرقام بنجاح، فإن التنسيق المناسب بين شركات الاتصالات والالتزام بالخطوات التالية أمر ضروري:

1

التحقق—يجب على العميل التحقق من إمكانية نقل الرقم. يتضمن ذلك التأكد من أن الرقم نشط، وأنه لا توجد طلبات حالية ضد الرقم (الأرقام) الذي يتم نقله، وأنه مدعوم في البلد المطلوب، وأنه مغطى في المنطقة المستهدفة.

2

جمع المعلومات— يقوم العميل بجمع كل معلومات النقل الضرورية والمستندات ذات الصلة.

3

إنشاء مسودة أمر الميناء

  1. باستخدام مركز التحكم، يقوم العميل أو الشريك بإنشاء مسودة طلب ميناء.

  2. من خلال إنشاء طلب مسودة داخل مركز التحكم، تكون قد قمت بالتحقق بشكل فعال من قابلية نقل الأرقام. إذا كانت لديك أي مشكلات تتعلق بالنقل، فقم برفع قضية إلى فريق خدمات Cisco PSTN الفنية (PTS) للتحقيق بشكل أكبر.

  3. أكمل جميع المتطلبات وأرسل الطلب.

4

إرسال طلب المنفذ

  1. يقوم فريق نقل Cisco PSTN بإرسال طلب نقل إلى الناقل الخاسر (مزود الخدمة الحالي).

  2. التزام الطلب الثابت (FOC) - يستجيب الناقل الخاسر بـ FOC يحدد فيه التاريخ والوقت للميناء.

5

توفير الأرقام

  1. بمجرد استلام FOC، تتغير حالة الرقم إلى "مُجهز" وتصبح متاحة في مركز التحكم للتكوين.

  2. تظل هذه الأرقام غير نشطة حتى اكتمال عملية النقل.

6

التنشيط والنقل

  1. في الوقت المؤكد (وفقًا لـ FOC)، يتم تنشيط المنفذ.

  2. يتم نقل أرقام الهواتف من الشركة الخاسرة إلى الشركة الفائزة (مقدم الخدمة الجديد).

  3. قد يكون هناك فقدان مؤقت للخدمة للأرقام أثناء عملية النقل.

7

إنهاء الخدمة—إذا كان ذلك ممكنًا، يقوم العميل بإنهاء الخدمة مع الناقل الخاسر بعد اكتمال عملية النقل.

متطلبات طلب الميناء

الالتزام بهذه المتطلبات لضمان عملية نقل الأرقام بسلاسة وناجحة.

  • الترخيص—إذا كان لدى العميل ترخيص واحد فقط، فيمكنه نقل رقم واحد فقط. لا يمكن لعدد المنافذ أن يتجاوز عدد التراخيص المشتراة.

  • الملكية والترخيص

    • يجب على العميل إثبات ملكيته للأرقام التي ينوي نقلها.

    • يعد الحصول على تفويض النقل إلى الناقل الفائز (مقدم الخدمة الجديد) أمرًا بالغ الأهمية.

    • يتضمن ذلك تقديم فاتورة حالية وخطاب وكالة (LOA). LOA هو خطاب يسمح لشركة Cisco بالتصرف نيابة عن العميل.

    • اعتمادًا على البلد، تكون بعض خطابات التفويض (LOA) إلكترونية (eLOA) ويتم تعبئتها تلقائيًا في مركز التحكم. تتطلب طلبات الترخيص الأخرى الإكمال اليدوي، والذي يمكن للعملاء إكماله وتوقيعه وتحميلها من خلال سير عمل نقل مركز التحكم.

  • الاختلافات الخاصة بكل بلد—قد تختلف المتطلبات المحددة حسب البلد.

  • إثبات الملكية والترخيص

    • تعتبر الفاتورة أو الفاتورة بمثابة دليل على ملكية الرقم والخدمة النشطة.

    • يؤكد خطاب الموافقة موافقة العميل على عملية النقل.

  • تجنب الرفض—يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة المعلومات التي يقدمونها لتسهيل عملية النقل. إذا كانت المعلومات غير دقيقة أو غير كاملة، سيتم رفض النقل.

  • النقل المنسق

    • يجب نقل الأرقام المرتبطة بنفس الحساب في نفس الوقت، حتى لو كانت جزءًا من طلبات مختلفة.

    • يجب أن تكون الأرقام التي تحتوي على معلومات حساب مميزة على أوامر منفذ منفصلة.

  • الأرقام المجانية

    • يجب أن تكون الأرقام المجانية في أوامر منفصلة عن أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DID).

    • الولايات المتحدة أو كندا فقط.

  • الطلبات المعلقة والأرقام الإضافية

    • إذا كان هناك طلب معلق على نفس الحساب، فلا يمكن إرسال أرقام إضافية مع الناقل الخاسر للنقل. ويؤدي إلى الرفض.

    • عند نقل الرقم الرئيسي (رقم الهاتف للفوترة أو BTN)، يتم تعيين رقم غير منقول كرقم BTN بديل.

  • توقيت التوثيق—تأكد من أن الفاتورة أو الفاتورة حديثة ومؤرخة خلال آخر 30 يومًا.

  • خدمات إضافية—عند نقل رقم، يتوقف التثبيت الأصلي. يتضمن ذلك أي خدمات إضافية (مثل النطاق العريض وأجهزة الإنذار وما إلى ذلك) يقدمها المزود الحالي على خط الهاتف. بمجرد توقف التثبيت، قد لا يكون من الممكن إعادة إنشاء هذه الخدمات.

تاريخ ووقت المنفذ المطلوب

  • مهلة التسليم—عند طلب تاريخ الميناء، يُنصح بالسماح بخمسة أيام عمل على الأقل (أو 2-3 أسابيع للموانئ الأكبر) من وقت تقديم الطلب إلى شركة النقل الخاسرة.
  • أقرب تاريخ ممكن—يختلف أقرب تاريخ ممكن لطلب المنفذ وفقًا للبلد والناقل ونوع الطلب. يمكن أن تتراوح المدة من 1 إلى 35 يوم عمل.
  • أحدث تاريخ ممكن—لديك ما يصل إلى 30 يومًا من تاريخ الإرسال لطلب النقل.
  • توقيت تنشيط المنفذ—يمكن طلب وقت تنشيط المنفذ في أي وقت ضمن نافذة النقل المدعومة، بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً في أيام العمل العادية، ولكن لا يتم ضمانه حتى يتم استلام إشعار تفعيل المنفذ وقد يختلف حسب البلد.
  • تأكيد FOC—لاحظ أن تاريخ ووقت المنفذ المطلوب لا يتم تأكيدهما إلا بعد أن يتلقى الطلب FOC من الناقل الخاسر.
لضمان نجاح عملية نقل الأرقام وفي الوقت المناسب، من الضروري التنسيق بشكل فعال والالتزام بهذه الإرشادات.

أنواع أوامر الموانئ

بغض النظر عن أنواع الطلبات، إذا كنت جديدًا في مجال النقل أو تعمل على مشروع كبير وتحتاج إلى إرشادات، فقم برفع قضية إلى فريق PTS. راجع قسم حالة دعم رفع خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

يدعم PTS أوامر ترقيم خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco بما في ذلك نقل الأرقام وطلب أرقام جديدة ومعالجة أي استفسارات ذات صلة.

بسيطالمعيارالمشروعمعقد (أي من الآتي)

1 TN (رقم الهاتف)

1-50 طنًا

> 50 طنًا

> 1 تي إن

1 BTN (رقم هاتف الفاتورة)

1 بي تي إن

1 بي تي إن

> 1 بي تي إن

1 عنوان الخدمة

1 عنوان الخدمة

1 عنوان الخدمة

> 1 عنوان الخدمة

1 اسم الناقل الخاسر

1 اسم الناقل الخاسر

1 اسم الناقل الخاسر

> 1 اسم الناقل الخاسر

مركز معدل 1

مركز معدل واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)

مركز معدل واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)

> مركز معدل واحد (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)

--

--

مطلوب سجل خدمة العملاء (CSR) (الولايات المتحدة أو كندا)

مطلوب مسؤول المسؤولية الاجتماعية للشركات (الولايات المتحدة أو كندا)

--

--

10-35 يوم عمل للمعالجة

10-35 يوم عمل للمعالجة

يختلف نقل PSTN عن نقل الهاتف المحمول أو الخلوي.

تركز عملية نقل شبكة PSTN على ضمان انتقال سلس لخدمات الهاتف الأرضي الموثوقة لديك. رغم أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً من نقل الهاتف المحمول، إلا أن هذه العملية الدقيقة تساعد في الحفاظ على الموثوقية والجودة التي تتوقعها من اتصالك بالخط الأرضي. الأمر كله يدور حول الحفاظ على اتصالاتك ثابتة وموثوقة.

نصائح لنقل ناجح

يضمن ما يلي تجربة نقل أرقام سلسة وناجحة:

  • الأرقام النشطة

    • تأكد من أن أرقام النقل تظل نشطة مع الناقل الخاسر طوال العملية.

    • لا تقم بفصل الخدمات حتى يتم الانتهاء من نقل الرقم والتحقق منه.

  • إزالة التجميد وتحديد بيانات الاعتماد

    • إزالة أي تجميد أو قيود على الحساب.

    • قم بتحديد أي أرقام تعريف شخصية (PIN) أو كلمات مرور أو رموز مرور مرتبطة بالأرقام، وهذا للحصول على معلومات نقل إضافية قد تكون مطلوبة لتقديم طلب النقل.

  • راجع الأرقام بعناية

    • قبل تقديم الطلب، قم بمراجعة كافة الأرقام بعناية.

    • بمجرد الإرسال، لا يمكن إضافة الأرقام أو تغييرها.

  • معلومات النقل المتسقة—يجب أن تتطابق معلومات النقل مع سجلات الناقل الخاسر، بغض النظر عن المكان الذي يتم نقل الأرقام إليه.

  • سجل خدمة العملاء (CSR، الولايات المتحدة أو كندا)—على الرغم من أنه ليس مطلوبًا دائمًا، فإن الحصول على سجل خدمة العملاء (CSR) الحالي من شركة النقل الخاسرة يساعد في الحصول على معلومات نقل دقيقة.

  • تحديد نوع المنفذ

    • تحديد نوع المنفذ: بسيطة، قياسية، مشروع، أو معقدة.

    • يؤدي هذا إلى تحديد التوقعات فيما يتعلق بالمتطلبات ووقت المعالجة.

  • فقدان وقت استجابة الناقل—توقع ما لا يقل عن خمسة أيام عمل حتى يستجيب الناقل الخاسر بعد تقديم طلب المنفذ أو إعادة تقديمه.

  • تاريخ المنفذ المؤكد— بمجرد أن يتلقى طلب المنفذ إشعارًا بالوصول الكامل من شركة النقل الخاسرة، لا يُنصح بتغيير تاريخ التأكيد لأنه يضيف تعقيدًا إلى الطلب.

  • نقل خارج

    • تأكد من أن الاشتراك نشط، وليس في حالة معلقة حتى يعمل منفذ الإخراج بشكل صحيح.

    • افتح حالة دعم مع Cisco PSTN Technical Services (PTS) للحصول على مساعدة بشأن أخطاء Port Out.

رفض المنافذ

  • يتعين على العملاء التأكد من أن المعلومات التي يقدمونها لتسهيل الموانئ دقيقة وكاملة. المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة تؤدي إلى رفض المنافذ.

  • قد تؤدي عمليات الرفض إلى إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة للنقل اعتمادًا على البلد.

  • لتسريع العملية، نشجع العملاء على التعاون مع شركة النقل الخاسرة لإلغاء الرفض، ثم تحديث الطلب المرفوض في مركز التحكم وإعادة إرسال الطلب للمعالجة.

  • ترفض شركات النقل الخاسرة الطلبات لسبب واحد في كل مرة. إذا تم رفض طلب رقم غير نشط، فقد يحدث رفض لاحق لـ BTN عند إعادة تقديم الطلب.

أهم أسباب الرفض

تشمل الأسباب الشائعة التي قد تدفع شركة النقل الخاسرة إلى رفض طلب الميناء ما يلي:

  • يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

  • لا يتطابق رقم BTN أو ATN (رقم هاتف الحساب).

  • لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو غير متصلة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

  • معلومات الموقع غير متطابقة.

  • يجب توفير رمز المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) لمنفذ اللاسلكي.

  • تم بالفعل تقديم طلب إلى شركة النقل الخاسرة وهو متعارض (على سبيل المثال، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

  • اسم الكيان لا يتطابق.

  • للمنافذ اللاسلكية التي تتطلب رمز مرور أو رقم تعريف شخصي (PIN).

  • تم قطع اتصال رقم هاتف واحد أو أكثر. قبل أن يتمكن هذا المنفذ من المتابعة، يجب على المستخدم التواصل مع شركة الاتصالات الحالية لإعادة تنشيط أرقام الهاتف.

  • رقم الحساب (AN) غير متطابق.

  • تصاريح الشخص غير متطابقة.

  • BTN لم يتطابق.

  • BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل، وإجراء الأرقام المتبقية، ورقم الهاتف الجديد للفوترة وفقًا لذلك.

  • عنوان الخدمة الكاملة لم يتطابق.

  • يتطلب مزود الخدمة الآخر (OSP) تقسيم أمر النقل وإرساله كأوامر منفصلة.

  • اسم الكيان (على سبيل المثال (اسم الشركة) لا يتطابق.

  • معلومات الموقع لا تتطابق مع التفاصيل الموجودة في طلب CSR.

  • لا تتطابق كافة البيانات الموجودة في طلب المنفذ.

مقدمي خدمات إعادة البيع (البائعين)

  • قد يوفر مزودو الخدمة (SPs) أو البائعون أرقام هواتف تابعة لشركات الاتصالات الأساسية.

  • من الشائع أن يتلقى العملاء فاتورة من شركة هاتف دون أن يعرفوا أن أرقامهم تنتمي إلى شركة اتصالات أساسية.

  • عندما يتعلق الأمر ببائع تجزئة، يجب أن تتطابق معلومات النقل مع السجلات الأساسية للناقل، بغض النظر عن المعلومات الموجودة على فاتورة البائع للعميل.

  • إذا كان رفض المنفذ يتضمن بائعًا، فيجب على العميل أن يطلب من مزود الخدمة (البائع) الحصول على المعلومات الصحيحة من الناقل الأساسي.

إعادة جدولة أو إلغاء منفذ

لدى العميل خيار تغيير أو إلغاء طلبه في مركز التحكم قبل أن يقدم الناقل الخاسر إشعارًا بالتغيير، دون خطر نقل أرقامه أو التأثير على خدماته.

  • في أي وقت = لا يوجد خطر

بعد أن يقدم الناقل الخاسر FOC، لا يمكن للعميل تعديل ترتيب المنفذ في Control Hub ويجب عليه فتح حالة دعم مع Cisco PSTN Technical Services (PTS).

إن طلب تغيير أو إلغاء تاريخ المنفذ بعد فترة التشغيل الكاملة يحمل مخاطرة تتمثل في أن الناقل الخاسر قد يسقط الخطوط حسب الجدول الزمني، مما يؤدي إلى تعطيل خدمة الهاتف.

  • 72 ساعة = الحد الأدنى من المخاطر

  • 48-72 ساعة = منخفض المخاطر

  • 24-48 ساعة = مخاطر معتدلة

  • < 24 ساعة = عالية الخطورة

قد تختلف هذه التفاصيل حسب البلد.

Snapback أو الاستعادة الطارئة

تتضمن عملية الاستعادة الطارئة، المعروفة أيضًا باسم الاستعادة الطارئة، نقل رقم على الفور إلى الناقل الخاسر.

يمكن أن تتراوح الفترة الزمنية من 1 إلى 48 ساعة، اعتمادًا على الناقل الخاسر والبلد.

  • قد تكون عمليات الارتداد نتيجة لظروف غير صحيحة أو غير متوقعة أثناء النقل، ولكنها قد تكون أيضًا بسبب الارتطام (نقل غير مصرح به إلى شركة نقل أخرى، سواء كان ذلك عن عمد أو عن طريق الخطأ).

  • يجب على العميل فتح حالة دعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PTS) في أقرب وقت ممكن لبدء طلب الإرجاع. راجع حالة دعم رفع خطة اتصال Cisco.

تنشيط الميناء وتقديم المشورة بعد الميناء

ميناء في - يوم الميناء (FOC)

في اليوم المحدد (تاريخ FOC) لنقل رقمك، يوصى بإجراء بعض الفحوصات للتأكد من أن كل شيء على ما يرام ومستعد لعملية النقل. تأكد من أن لديك—

  • تعيين رقم أو جميع الأرقام للمستخدمين أو الميزات المرتبطة التي تم تعيينها للنقل.

  • تم تجهيز نظامك وتكوين أي أجهزة وإعدادها للنقل.

تنشيط المنفذ

يتم تنشيط المنافذ تلقائيًا في وقت FOC. ومع ذلك، قد يكون هناك في بعض الأحيان تأخير طفيف في نقل رقمك (أرقامك). بشكل عام، يتم نقل أرقامك بواسطة FOC، ولكن يمكن أن يتأثر ذلك بسبب الأسباب التالية:

  • المزود الخاسر (LCP) يصدر الأرقام.

  • الأنظمة بين شركة سيسكو (المزود الرابح) والمزود الخاسر.

  • قد يكون هناك شركات اتصالات متعددة بين المزود الرابح والمزود الخاسر إذا كان حاملو الرمز أو النطاق مختلفين عن الناقل الحالي.

    يحتاج حاملو الكود أو النطاق إلى إضافة البادئات الخاصة بهم داخل التبادلات لتوجيه المكالمات بشكل صحيح، مما قد يؤدي أيضًا إلى تأخير أوقات التنشيط.

  • حجم غير عادي من الطلبات (قد يكون هناك تأخير طفيف).

  • اسمح بمرور 15 دقيقة على الأقل (30 دقيقة للمشروع أو المنافذ المعقدة) حتى تبدأ الأرقام في العمل.

إذا استغرق التنشيط وقتًا أطول من المتوقع، فإننا ننصح بما يلي:

  • إذا لم تكن الأرقام تعمل بعد مرور 15 إلى 30 دقيقة من وقت تنشيط المنفذ، فتحقق من جميع تكوينات مركز التحكم والأوامر وحالات أرقام الهاتف.

  • بعد التأكد من التكوينات والحالات واستمرار عدم قيام الأرقام بإجراء أو تلقي مكالمات، افتح حالة دعم PTS. راجع حالة دعم رفع خطة اتصال Cisco. يقوم فريق PTS باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

دعم PTS وساعات العمل

  • يوم النقل - فقدان مزود الخدمة تكون ساعات دعم النقل (تعتمد على LCP والبلد) بشكل عام بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً في أيام العمل القياسية.

  • يتوفر الدعم الفني لشبكة Cisco PSTN (PTS) 24/5.

    • تهدف PTS إلى الاستجابة خلال ساعتين من ظهور حالة جديدة.

    • الهدف من نظام PTS هو حل جميع المشكلات في أسرع وقت ممكن؛ ويتم بذل أفضل الجهود في جميع الأوقات الملتزمة.

  • المشكلات التي تنشأ من المزود الخاسر أو أي بائع تابع لجهة خارجية: على الرغم من أن PTS تلاحق وتمارس الضغط بشكل مستمر حيثما أمكن، يجب عليها أيضًا أن تسمح بفترة زمنية (يحكمها اتفاقيات مستوى الخدمة) لحل المشكلات قبل تصعيدها داخليًا.

  • نطاق دعم PTS هو أوامر ترقيم خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco بما في ذلك نقل الأرقام وطلب أرقام جديدة وأي استفسارات متعلقة بما تم ذكره.

رفع حالة دعم خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco

لرفع حالة دعم خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco، استخدم الرابط المقدم في طلب PSTN الخاص بك ضمن مركز التحكم.

  1. انتقل إلى الاتصال > شبكة الهاتف العامة > طلبات

  2. إذا لم يكن لديك طلب، يمكنك تحديد طلبك.

    لبدء الطلب، حدد موقعك > اطلب أرقامًا جديدة > التالي.

    لا يتعين عليك الاستمرار بعد مرحلة تحديد الأرقام للحصول على خيار فتح حالة دعم خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

    لطلب أرقام هواتف جديدة، راجع قسم طلب أرقام هواتف جديدة.

  3. انقر فوق فتح رابط حالة دعم خطط الاتصال الخاصة بـ Cisco في Order/Mock اطلب لفتح حالة دعم PTS.

    إطلاق بوابة التذاكر.

  4. قم باختيار الفئة والفئة الفرعية الصحيحة ثم قم بإرسالها.

بدلاً من ذلك، راسلنا على البريد الإلكتروني pstn-support@cisco.com ويمكننا إنشاء قضية نيابة عنك.

إلغاء الخدمة

عند إنهاء أو إلغاء خطط الاتصال من Cisco، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن نقل الأرقام إلى مزود خدمة آخر إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بملكيتها. سيتم إصدار الأرقام التي لم يتم نقلها بعد فترة زمنية معقولة. لا تستطيع شركة Cisco ضمان توفر رقم هاتف بمجرد إصداره.