Інструкції та політики перенесення номерів тарифних планів Cisco Calling Plan

Ці правила та положення застосовуються до перенесених номерів, замовлених або використаних із тарифними планами Cisco Calling Plans.

Перенесення номера

Перенесення номерів – це перенесення існуючих телефонних номерів від поточного постачальника послуг телефонної мережі загального користування (PSTN) («оператор, що програє») до іншого («оператор, що переміг»).

Процеси та вимоги до портування можуть відрізнятися залежно від країни. Наведене нижче є загальним і має на меті охопити якомога більше інформації з теми.

Ця інформація стосується клієнтів, які переносять номери в тарифні плани Cisco Calling або з них. Дотримуйтесь усіх чинних законів, що стосуються діяльності з перенесення даних. Слемінг (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне чи помилкове) заборонено. Cisco не змінює постачальника послуг телефонії для жодного облікового запису без письмової згоди уповноваженого власника облікового запису.

Див. Початок роботи з тарифними планами Cisco.

Спрощений процес перенесення

Для успішного перенесення номера необхідна належна координація між операторами та дотримання наступних кроків:

1	Перевірка— Клієнт повинен перевірити переносимість номера. Це включає перевірку активності номера, відсутності накладених на нього заборон, підтримки номера (номерів) у потрібній країні та покриття цільового регіону.
2	Збір інформації— Клієнт збирає всю необхідну інформацію щодо перенесення номера та відповідні документи.
3	Створення чернетки портового замовлення За допомогою Центру керування Клієнт або Партнер створює чернетку замовлення на порт. Створивши чернетку замовлення в Центрі керування, ви фактично перевірили переносимість номерів. Якщо у вас виникнуть проблеми з портативністю, зверніться до команди технічної підтримки Cisco PSTN (PTS) для подальшого розслідування. Виконайте всі вимоги та надішліть замовлення.
4	Надіслати запит на порт Команда Cisco PSTN з перенесення надсилає запит на перенесення оператору, який програв (поточному постачальнику послуг). Тверде зобов'язання щодо замовлення (FOC) — перевізник, що програв, відповідає FOC, вказуючи дату та час для порту.
5	Надання номерів Після отримання FOC статус номера змінюється на «підготовлено» та стає доступним для налаштування в Центрі керування. Ці номери залишаються неактивними, доки процес перенесення не буде завершено.
6	Активація та перенесення У підтверджений час (згідно з FOC) порт активується. Номери телефонів переносяться від оператора, який програв, до оператора, який виграв (новий постачальник послуг). Під час процесу перенесення номерів може статися тимчасова втрата зв'язку.
7	Припинення обслуговування— Якщо це можливо, клієнт припиняє обслуговування у перевізника, що програв, після завершення перенесення.

Вимоги до портового наказу

Дотримуйтесь цих вимог, щоб забезпечити безперебійний та успішний процес перенесення номера.

Ліцензія— Якщо клієнт має лише одну ліцензію, він може перенести лише один номер. Кількість портів не може перевищувати кількість придбаних ліцензій.
Право власності та авторизація
- Клієнт повинен продемонструвати право власності на номери, які він має намір перенести.
- Авторизація на перенесення номера до перевізника-переможця (нового постачальника послуг) є надзвичайно важливою.
- Це передбачає надання поточного рахунку або рахунку-фактури та листа-доручення (LOA). LOA – це лист, що уповноважує Cisco діяти від імені клієнта.
- Залежно від країни, деякі листи-уповноваження (LOA) є електронними (eLOA) та автоматично заповнюються в Центрі керування. Інші листи на виконання вимагають ручного заповнення, яке клієнти можуть заповнити, підписати та завантажити через робочий процес перенесення даних у Control Hub.
Варіації залежно від країни— Конкретні вимоги можуть відрізнятися залежно від країни.
Підтвердження права власності та авторизації
- Рахунок або рахунок-фактура слугують доказом володіння номером та активного обслуговування.
- Лист про зобов'язання підтверджує згоду клієнта на процес перенесення.
Уникайте відмов— Клієнти несуть відповідальність за забезпечення точності наданої ними інформації для полегшення перенесення. Якщо інформація є неточною або неповною, перенесення відхиляється.
Скоординоване портування
- Номери, пов’язані з одним обліковим записом, мають бути перенесені одночасно, навіть якщо вони є частиною різних замовлень.
- Номери з різною інформацією про обліковий запис повинні бути в окремих замовленнях на перенесення.
Безкоштовні номери
- Безкоштовні номери повинні бути в окремих замовленнях від номерів прямого вхідного набору (DID).
- Тільки для США або Каліфорнії.
Відкладені ордери та додаткові номери
- Якщо на тому ж обліковому записі є очікуване замовлення, додаткові номери від оператора, що програв, не можна надіслати на перенесення. Це призводить до відмови.
- Під час перенесення основного номера (платіжного номера телефону або BTN) неперенесений номер призначається як замінюючий BTN.
Своєчасність документації— Переконайтеся, що рахунок-фактура актуальний та датований не більше ніж 30 днів.
Додаткові послуги— Коли номер переноситься, початкова установка припиняється. Це включає будь-які додаткові послуги (такі як широкосмуговий доступ, сигналізація тощо), що надаються поточним постачальником на телефонній лінії. Після припинення встановлення відновити ці послуги може бути неможливо.

Запитана дата та час портування

Термін виконання— Під час запиту на дату портування бажано враховувати щонайменше п’ять робочих днів (або 2-3 тижні для великих портів) з моменту подання запиту перевізнику, який програв.
Найраніша можлива дата— Найраніша можлива дата для запиту на портування залежить від країни, перевізника та типу замовлення. Це може тривати від 1 до 35 робочих днів.
Остання можлива дата— У вас є до 30 днів з дати подання запиту на перенесення.
Час активації порту— Час активації порту можна запросити на будь-який час у межах підтримуваного вікна портування, між 9:00 та 16:00 у звичайні робочі дні, але він не гарантується до отримання FOC та може відрізнятися залежно від країни.
Підтвердження вільного доступу— Зверніть увагу, що запитувана дата та час порту не підтверджуються, доки замовлення не отримає підтвердження вільного доступу від перевізника, що програв.

Для успішного та своєчасного процесу перенесення номерів важливо ефективно координувати дії та дотримуватися цих рекомендацій.

Типи портових наказів

Незалежно від типу замовлення, якщо ви новачок у портуванні або працюєте над великим проектом і потребуєте допомоги, зверніться до команди PTS. Див. розділ «Подання запиту на підтримку тарифного плану Cisco Calling Plan».

PTS підтримує замовлення нумерації за тарифним планом Cisco Calling Plan, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів та вирішення будь-яких пов'язаних із цим запитів.

Простий	Стандартні	Проєкт	Складний (будь-який з перелічених)
1 TN (номер телефону)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 Теннессі
1 BTN (номер телефону для виставлення рахунків)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 адреса для обслуговування	1 адреса для обслуговування	1 адреса для обслуговування	> 1 адреса для обслуговування
1 назва оператора, що втрачає зв'язок	1 назва оператора, що втрачає зв'язок	1 назва оператора, що втрачає зв'язок	> 1 назва оператора, що втрачає зв'язок
1 тарифний центр	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	> 1 тарифний центр (США або Каліфорнія)
--	--	Потрібен CSR (запис про обслуговування клієнтів) (США або Каліфорнія)	Потрібен представник CSR (США або Канада)
--	--	10-35 робочих днів на обробку	10-35 робочих днів на обробку

Перенесення PSTN відрізняється від перенесення мобільних або стільникових мереж.

Перенесення PSTN зосереджено на забезпеченні плавного переходу для ваших надійних послуг стаціонарного зв'язку. Хоча це може зайняти трохи більше часу, ніж перенесення мобільного номера, цей ретельний процес допомагає підтримувати надійність та якість, яких ви очікуєте від стаціонарного з’єднання. Все залежить від того, щоб ваше спілкування було стабільним та надійним.

Поради для успішного перенесення

Наступні дії забезпечують безперебійний та успішний процес перенесення номера:

Активні номери
- Переконайтеся, що номери перенесення залишаються активними у оператора, що програє, протягом усього процесу.
- Не відключайте послуги, доки перенесення номера не буде завершено та підтверджено.
Зняти блокування та ідентифікувати облікові дані
- Скасуйте будь-які блокування або обмеження облікового запису.
- Визначте будь-які PIN-коди, паролі або коди доступу, пов’язані з номерами, це для додаткової інформації про перенесення, яка може знадобитися для подання запиту на перенесення.
Уважно перегляньте цифри
- Перед тим, як відправити замовлення, уважно перевірте всі цифри.
- Після надсилання номери не можна додавати або змінювати.
Інформація про перенесення номерів, що відповідає дійсності— Інформація про перенесення номерів має збігатися з даними оператора, що втрачає номер, незалежно від того, куди переносяться номери.
Запис про обслуговування клієнтів (CSR, США або Каліфорнія)— Хоча це не завжди потрібно, отримання актуального запису про обслуговування клієнтів (CSR) від перевізника, що втрачає номер, допомагає отримати точну інформацію про перенесення.
Визначити тип порту
- Визначте тип порту: простий, стандартний, проектний або складний.
- Це встановлює очікування щодо вимог та часу обробки.
Час відповіді перевізника, що програє— Передбачте щонайменше п’ять робочих днів для відповіді перевізника, що програє, після подання або повторного подання запиту на перенесення.
Підтверджена дата порту— Після того, як запит на порт отримає дозвіл на перевезення від перевізника, що програв, зміна підтвердженої дати не рекомендується, оскільки це ускладнює замовлення.
Перенесення даних
- Переконайтеся, що підписка активна та не призупинена, щоб перенесення працювало належним чином.
- Щоб отримати допомогу з помилками перенесення назовні, зверніться до служби технічної підтримки Cisco PSTN (PTS).

Відмови від порту

Клієнти повинні забезпечити точність та повноту інформації, яку вони надають для сприяння портовим операціям. Неточна або неповна інформація призводить до відхилення портів.
Відхилення можуть скинути SLA щодо перенесення залежно від країни.
Щоб пришвидшити процес, ми закликаємо клієнтів співпрацювати з перевізником, який програв, щоб усунути відхилення, а потім оновити відхилене замовлення в Центрі керування та повторно надіслати запит на обробку.
Перевізники, що програють, відхиляють запити з однієї причини за раз. Якщо запит на неактивний номер відхилено, подальша відмова для BTN може статися під час повторного надсилання замовлення.

Найпоширеніші причини відхилення

Поширені причини, через які перевізник, що програв, може відхилити запит на портування:

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).
BTN або ATN (номер телефону облікового запису) не збігаються.
Деякі номери телефонів неможливо перенести, оскільки вони неактивні, відключені або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.
Інформація про місцезнаходження не збігається.
Для бездротового порту необхідно ввести пароль або PIN-код.
Замовлення, яке вже було розміщено у перевізника, що програв, і яке має конфлікт (наприклад, перенесення номера або зміна адреси).
Назва об'єкта не збігається.
Для бездротових портів, які потребують пароля або PIN-коду.
Один або декілька номерів телефонів відключені. Перш ніж перенесення зможе продовжитися, користувач повинен звернутися до свого поточного оператора, щоб повторно активувати номери телефонів.
Номер рахунку (AN) не збігається.
Особа, яка надає дозвіл, не збігається.
BTN не збігся.
BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію щодо залишкових номерів та новий платіжний номер телефону відповідно.
Адреса для повного обслуговування не збігалася.
Інший постачальник послуг (OSP) вимагає, щоб замовлення на перенесення було розділено та подано як окремі замовлення.
Назва сутності (наприклад Назва компанії) не збігається.
Інформація про місцезнаходження не збігається з даними у CSR.
Усі дані в замовленні на порт не збігаються.

Постачальники послуг реселінгу (реселери)

Постачальники послуг (SP) або реселери можуть надавати номери телефонів, що належать базовим операторам.
Часто клієнти отримують рахунок від телефонної компанії, не знаючи, що їхні номери належать базовому оператору.
Якщо задіяний реселер, інформація про перенесення все одно повинна збігатися з основними записами перевізника, незалежно від того, яка інформація міститься в рахунку реселерів для клієнта.
Якщо відмова в портуванні стосується реселера, клієнт повинен звернутися до свого постачальника (реселера) з проханням отримати правильну інформацію від базового оператора.

Перенесення або скасування порту

Клієнт має можливість змінити або скасувати своє замовлення в Центрі керування, перш ніж оператор, що програв замовлення, надасть FOC (вільне з’єднання), без ризику перенесення його номерів або впливу на його послуги.

Будь-коли = без ризику

Після того, як оператор, що програв, надав FOC, клієнт не може змінити порядок портів у Центрі керування та повинен відкрити запит на підтримку до служби технічної підтримки Cisco PSTN (PTS).

Запит на зміну або скасування дати перенесення після настання вільного доступу (FOC) несе ризик того, що оператор, який програє, може припинити роботу ліній за графіком, що призведе до порушення телефонного зв'язку.

72 години = мінімальний ризик
48-72 години = низький ризик
24-48 годин = помірний ризик
< 24 години = високий ризик

Ці деталі можуть відрізнятися залежно від країни.

Snapback або екстрене відновлення

Снепбек, також відомий як екстрене відновлення, передбачає негайне перенесення номера назад до оператора, який втратив його.

Часовий проміжок може становити від 1 до 48 годин, залежно від оператора втраченого зв'язку та країни.

Снепбеки можуть бути результатом неправильної або непередбаченої обставини під час портування, але вони також можуть бути спричинені слемінгом (несанкціонованим портуванням до іншого оператора, навмисним чи помилковим).
Клієнт повинен якомога швидше відкрити запит на технічну підтримку PSTN (PTS), щоб ініціювати запит на повернення до попереднього стану. Див. Подання запиту на підтримку тарифного плану Cisco.

Активація порту та поради щодо постпортування

Порт заходу - день порту (FOC)

У запланований день (дата FOC) для перенесення вашого номера рекомендується виконати кілька перевірок, щоб переконатися, що все гаразд і підготовлено до процесу перенесення. Переконайтеся, що у вас є—

Призначено номер або всі номери пов’язаним користувачам або функціям, які налаштовано на перенесення.
Ваша система підготовлена, а обладнання налаштоване та готове до перенесення.

Активація порту

Порти активуються автоматично під час перемикання між пристроями (FOC). Однак іноді може виникати невелика затримка з перенесенням вашого(их) номера(ів). Зазвичай, ваші номери переносяться через FOC, але на це можуть вплинути такі причини:

Постачальник, що програє (LCP), публікує цифри.
Системи між Cisco (постачальником, що виграє) та постачальником, що програє.
Між постачальником, що виграє, та постачальником, що втрачає, може бути кілька операторів, якщо власники коду або діапазону відрізняються від поточного оператора.

Власникам кодів або діапазонів потрібно додавати свої префікси в АТС, щоб дзвінки правильно маршрутизувалися, що також може затримувати час активації.
Незвично велика кількість запитів (можлива невелика затримка).
Зачекайте щонайменше 15 хвилин (30 хвилин для проектів або складних портів), щоб номери почали працювати.

Якщо активація триває довше, ніж очікувалося, радимо виконати такі дії:

Якщо номери не працюють протягом 15–30 хвилин після активації порту, перевірте всі конфігурації, замовлення та статуси номерів телефонів Центру керування.
Після підтвердження конфігурацій та статусів, якщо номери все ще не здійснюють або не приймають дзвінки, зверніться до служби підтримки PTS. Див. Подання запиту на підтримку тарифного плану Cisco. Команда PTS виявляє несправності та працює над якомога швидше їх вирішенням.

Підтримка та години роботи PTS

День перенесення – Втрата постачальника. Години роботи служби підтримки перенесення (залежно від LCP та країни) зазвичай з 9:00 до 16:00 у стандартні робочі дні.
Технічна підтримка Cisco PSTN (PTS) доступна 24/5.
- PTS прагне відповісти протягом 2 годин після отримання нового звернення.
- Мета PTS — вирішити всі проблеми якомога швидше; усі виділені зусилля — це найкращий час.

Проблеми, що виникають у постачальника, що програв, або будь-якого стороннього постачальника: Хоча PTS постійно переслідує та чинить тиск, де це можливо, PTS також повинна виділити певний період часу (регульований угодами про рівень обслуговування) для вирішення проблем, перш ніж передати їх на внутрішню відповідальність.
Сфера підтримки PTS охоплює замовлення нумерації за тарифним планом Cisco Calling Plan, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів та будь-які запити, пов'язані з цим.

Звернення до служби підтримки Cisco Calling Plan

Щоб звернутися до служби підтримки Cisco Calling Plan, скористайтеся посиланням, наданим у вашому замовленні PSTN у Центрі керування.

Перейдіть до Виклик > PSTN > Замовлення
Якщо у вас немає замовлення, ви можете вибрати своє.

Щоб розпочати замовлення, Виберіть своє місцезнаходження > Замовити нові номери > Далі.

Вам не потрібно переходити далі етапу вибору номерів, щоб отримати опцію Відкрити запит на підтримку тарифних планів Cisco.

Щоб замовити нові номери телефонів, див. розділ Замовлення нових номерів телефонів.
Натисніть посилання Відкрити запит на підтримку тарифних планів Cisco у Order/Mock Наказ відкрити запит на підтримку PTS.

Він запускає портал продажу квитків.
Виберіть правильну категорію та підкатегорію та надішліть.

Або ж надішліть нам електронного листа на адресу pstn-support@cisco.com і ми можемо створити справу від вашого імені.

Скасування послуги

Після припинення дії або скасування тарифних планів Cisco Calling ви несете повну відповідальність за перенесення номерів до іншого постачальника послуг, якщо бажаєте зберегти право власності на них. Номери, які не будуть перенесені, будуть вивільнені через розумний період. Cisco не може гарантувати доступність номера телефону після його оприлюднення.

Дякуємо за відгук.