Te smernice in predpisi veljajo za prenesene številke, ki so naročene ali uporabljene s klicnimi paketi Cisco.

Prenos številke

Prenos številke je prenos obstoječih telefonskih številk od trenutnega ponudnika storitev javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) („operater, ki izgubi“) k drugemu („operater, ki zmaga“).

Postopki in zahteve glede prenosa se lahko razlikujejo od države do države. Spodaj navedeno je splošno in si prizadeva zajeti čim več o tej temi.

Informacije veljajo za stranke, ki prenašajo številke v ali iz klicnih paketov Cisco. Upoštevajte vse veljavne zakone, povezane s prenosom podatkov. Slamming (nepooblaščeno prenašanje k drugemu operaterju, bodisi namerno bodisi pomotoma) ni dovoljen. Cisco ne spreminja ponudnika telefonskih storitev za noben račun brez pisnega soglasja pooblaščenega imetnika računa.

Glejte Uvod v klicne pakete Cisco.

Poenostavljen postopek prenosa

Za uspešen prenos številke je bistvenega pomena ustrezna koordinacija med operaterji in upoštevanje naslednjih korakov:

1

Preverjanje— Stranka mora preveriti prenosljivost številke. To vključuje zagotovitev, da je številka aktivna, da ni obstoječih odredb proti številki(-am), ki se prenaša(-jo), da je podprta v želeni državi in da je pokrita v ciljni regiji.

2

Zbiranje informacij— Stranka zbere vse potrebne informacije o prenosu in ustrezne dokumente.

3

Ustvarjanje osnutka naročila za pristanišče

  1. Stranka ali partner s pomočjo nadzornega središča ustvari osnutek naročila za prenos.

  2. Z ustvarjanjem osnutka naročila v Nadzornem središču ste dejansko preverili prenosljivost številk. Če imate kakršne koli težave s prenosljivostjo, se obrnite na ekipo Cisco PSTN Technical Services (PTS), da zadevo dodatno raziščejo.

  3. Izpolnite vse zahteve in oddajte naročilo.

4

Pošlji zahtevo za vrata

  1. Ekipa za prenos omrežij Cisco PSTN pošlje zahtevo za prenos operaterju, ki je izgubil (trenutnemu ponudniku storitev).

  2. Trdna zaveza naročila (FOC) – Prevoznik, ki izgubi naročilo, odgovori s FOC, v katerem navede datum in čas za pristanišče.

5

Zagotavljanje številk

  1. Ko je prejeto dovoljenje za dostop (FOC), se stanje številke spremeni v »omogočeno« in je na voljo za konfiguracijo v nadzornem središču.

  2. Te številke ostanejo neaktivne, dokler postopek prenosa ni končan.

6

Aktivacija in prenos

  1. Ob potrjenem času (v skladu s FOC) se vrata aktivirajo.

  2. Telefonske številke se prenesejo od operaterja, ki je izgubil, k operaterju, ki je zmagal (novemu ponudniku storitev).

  3. Med postopkom prenosa lahko pride do začasne izgube storitve številk.

7

Prekinitev storitve– Če je primerno, stranka prekine storitev pri operaterju, ki je izgubil storitev, po zaključku prenosa.

Zahteve za naročilo pristanišča

Za zagotovitev nemotenega in uspešnega postopka prenosa številke upoštevajte te zahteve.

  • Licenca– Če ima stranka samo eno licenco, lahko prenese samo eno številko. Število vrat ne sme presegati števila kupljenih licenc.

  • Lastništvo in pooblastilo

    • Stranka mora dokazati lastništvo številk, ki jih namerava prenesti.

    • Dovoljenje za prenos k zmagovalnemu operaterju (novemu ponudniku storitev) je ključnega pomena.

    • To vključuje predložitev trenutnega računa ali fakture in pisma o pooblastilu (LOA). LOA je pismo, ki pooblašča Cisco, da deluje v imenu stranke.

    • Odvisno od države so nekatera pooblastila (LOA) elektronska (eLOA) in se samodejno izpolnijo v nadzornem središču. Druga LOA zahtevajo ročno izpolnjevanje, ki ga lahko stranke izpolnijo, podpišejo in naložijo prek poteka dela prenosa podatkov v Control Hubu.

  • Razlike, specifične za posamezne države— Posebne zahteve se lahko razlikujejo glede na državo.

  • Dokazilo o lastništvu in pooblastilu

    • Račun ali faktura služi kot dokazilo o lastništvu številke in aktivni storitvi.

    • Potrdilo o dostopu do storitev (LOA) potrjuje soglasje stranke s postopkom prenosa.

  • Izogibajte se zavrnitvam— Stranke so odgovorne za zagotavljanje točnosti informacij, ki jih posredujejo, da se olajša prenos. Če so podatki netočni ali nepopolni, se prenos zavrne.

  • Usklajeno prenosljivost

    • Številke, povezane z istim računom, je treba prenesti hkrati, tudi če so del različnih naročil.

    • Številke z različnimi podatki o računu morajo biti na ločenih naročilih za prenos.

  • Brezplačne številke

    • Brezplačne številke morajo biti na ločenih naročilih od številk za neposredno klicanje (DID).

    • Samo ZDA ali Kanada.

  • Čakajoča naročila in dodatne številke

    • Če je na istem računu čakajoče naročilo, dodatnih številk pri operaterju, ki je izgubil naročilo, ni mogoče prenesti. Posledica tega je zavrnitev.

    • Ko se prenaša glavna številka (telefonska številka za obračunavanje ali BTN), se kot nadomestna BTN določi neprenesena številka.

  • Pravočasnost dokumentacije— Zagotovite, da je račun ali faktura posodobljena in datirana v zadnjih 30 dneh.

  • Dodatne storitve— Ko je številka prenesena, se prvotna namestitev prekine. To vključuje vse dodatne storitve (kot so širokopasovni dostop, alarmi itd.), ki jih ponuja trenutni ponudnik na telefonski liniji. Ko namestitev preneha, teh storitev morda ne bo mogoče ponovno vzpostaviti.

Zahtevani datum in čas prenosa

  • Rok dobave– Pri zahtevi za datum pristanišča je priporočljivo, da se od trenutka, ko je zahteva predložena prevozniku, ki izgubi zahtevo, predvidi vsaj pet delovnih dni (ali 2–3 tedne za večja pristanišča).
  • Najzgodnejši možni datum– Najzgodnejši možni datum za zahtevo za prenos se razlikuje glede na državo, prevoznika in vrsto naročila. Lahko traja od 1 do 35 delovnih dni.
  • Najnovejši možni datum— Za zahtevo za prenos imate do 30 dni od datuma oddaje.
  • Čas aktivacije vrat— Čas aktivacije vrat je mogoče zahtevati kadar koli znotraj podprtega okna za prenos, med 9. in 16. uro ob rednih delovnih dneh, vendar ni zagotovljen, dokler ni prejeto dovoljenje za prenos (FOC), in se lahko razlikuje glede na državo.
  • Potrditev FOC— Upoštevajte, da zahtevani datum in čas pristanišča nista potrjena, dokler naročilo ne prejme FOC od prevoznika, ki izgubi naročilo.
Za uspešen in pravočasen postopek prenosa številke je bistveno učinkovito usklajevanje in upoštevanje teh smernic.

Vrste pristaniških nalogov

Ne glede na vrsto naročila, če ste novi pri prenosu podatkov ali delate na velikem projektu in potrebujete nasvet, se obrnite na ekipo PTS. Glejte razdelek Oddaja zahtevka za podporo za Cisco Calling Plan.

PTS podpira naročila številčenja v okviru klicnih načrtov Cisco, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in obravnavanjem vseh s tem povezanih poizvedb.

PreprostoStandardniProjektKompleksno (kateri koli od naslednjega)

1 TN (telefonska številka)

1–50 TN-jev

> 50 TN-jev

> 1 TN

1 BTN (telefonska številka za obračunavanje)

1 gumb

1 gumb

> 1 gumb

1 naslov storitve

1 naslov storitve

1 naslov storitve

> 1 naslov storitve

1 izgubljajoče ime operaterja

1 izgubljajoče ime operaterja

1 izgubljajoče ime operaterja

> 1 izgubljajoče ime operaterja

1 cenovni center

1 tarifni center (ZDA ali CA)

1 tarifni center (ZDA ali CA)

> 1 tarifni center (ZDA ali CA)

--

--

Potreben je CSR (evidenca storitev za stranke) (ZDA ali Kanada)

Potreben je predstavnik družbe CSR (ZDA ali Kanada)

--

--

10–35 delovnih dni za obdelavo

10–35 delovnih dni za obdelavo

Prenos PSTN se razlikuje od prenosa mobilnih ali celičnih omrežij.

Prenos PSTN se osredotoča na zagotavljanje nemotenega prehoda za vaše zaupanja vredne stacionarne storitve. Čeprav lahko traja nekoliko dlje kot prenos mobilnega telefona, ta skrbni postopek pomaga ohranjati zanesljivost in kakovost, ki jo pričakujete od stacionarne povezave. Gre za to, da vaša komunikacija ostane stabilna in zanesljiva.

Nasveti za uspešno prenosljivost

Naslednje zagotavlja nemoteno in uspešno izkušnjo prenosa številke:

  • Aktivne številke

    • Zagotovite, da številke za prenos ostanejo aktivne pri operaterju, ki izgubi številko, skozi ves postopek.

    • Ne prekinjajte storitev, dokler prenos številke ni končan in potrjen.

  • Odstranite zamrznitev in prepoznajte poverilnice

    • Odstranite vse zamrznitve ali omejitve računa.

    • Ugotovite morebitne PIN-e, gesla ali dostopne kode, povezane s številkami, saj so namenjene dodatnim informacijam o prenosu, ki bodo morda potrebne za oddajo zahteve za prenos.

  • Pozorno preglejte številke

    • Pred oddajo naročila natančno preglejte vse številke.

    • Ko so številke enkrat poslane, jih ni mogoče več dodajati ali spreminjati.

  • Dosledne informacije o prenosu– Informacije o prenosu se morajo ujemati z evidencami operaterja, ki je številko prenesel, ne glede na to, kam so številke prenesene.

  • Zapis o storitvah za stranke (CSR, ZDA ali Kanada)— Čeprav ni vedno potreben, pridobitev veljavnega zapisa o storitvah za stranke (CSR) od operaterja, ki izgubi številko, pomaga pri zagotavljanju natančnih informacij o prenosu.

  • Določite vrsto vrat

    • Določite vrsto vrat: preprost, standarden, projektni ali kompleksen.

    • To določa pričakovanja glede zahtev in časa obdelave.

  • Odzivni čas prevoznika, ki izgubi– Predvidite najmanj pet delovnih dni, da se prevoznik, ki izgubi, odzove po oddaji ali ponovni oddaji zahteve za prenos.

  • Potrjen datum pristanka– Ko zahteva za pristanišče prejme dovoljenje za odpremo (FOC) od prevoznika, ki izgubi naročilo, spreminjanje potrjenega datuma ni priporočljivo, saj to še poveča zapletenost naročila.

  • Prenos podatkov

    • Za pravilno delovanje prenosa se prepričajte, da je naročnina aktivna in ne v začasno ustavljenem stanju.

    • Za pomoč pri napakah pri prenosu izhoda odprite primer podpore pri tehnični službi Cisco PSTN (PTS).

Zavrnitve vrat

  • Stranke morajo zagotoviti, da so informacije, ki jih posredujejo za poenostavitev pristanišč, točne in popolne. Netočne ali nepopolne informacije povzročijo zavrnitev vrat.

  • Zavrnitve lahko ponastavijo sporazum o ravni storitev za prenos, odvisno od države.

  • Za pospešitev postopka stranke spodbujamo, da sodelujejo z odklonilnim prevoznikom, da odpravijo zavrnitev, nato pa posodobijo zavrnjeno naročilo v nadzornem središču in ponovno pošljejo zahtevo v obdelavo.

  • Prevozniki, ki izgubijo, zavrnejo zahteve iz enega razloga naenkrat. Če je zahteva za neaktivno številko zavrnjena, lahko pride do poznejše zavrnitve za BTN, ko je naročilo ponovno oddano.

Najpogostejši razlogi za zavrnitev

Med pogoste razloge, zakaj lahko prevoznik, ki izgubi, zavrne zahtevo za prenos, spadajo:

  • OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

  • BTN ali ATN (telefonska številka računa) se ne ujemata.

  • Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne, odklopljene ali niso del računa končnega uporabnika.

  • Podatki o lokaciji se ne ujemajo.

  • Za brezžična vrata je treba vnesti geslo ali PIN.

  • Pri prevozniku, ki je izgubil naročilo, je bilo že oddano in je v konfliktu (na primer prenos številke ali sprememba naslova).

  • Ime entitete se ne ujema.

  • Za brezžična vrata, ki zahtevajo geslo ali PIN.

  • Ena ali več telefonskih številk je prekinjenih. Preden se lahko prenos nadaljuje, se mora uporabnik obrniti na svojega trenutnega operaterja, da ponovno aktivira telefonske številke.

  • Številka računa (AN) se ne ujema.

  • Oseba, ki pooblašča, se ne ujema.

  • BTN se ni ujemal.

  • BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje glede preostalih številk in novo telefonsko številko za obračunavanje.

  • Naslov za celotno storitev se ni ujemal.

  • Drugi ponudnik storitev (OSP) zahteva, da se naročilo za prenos razdeli in predloži kot ločena naročila.

  • Ime entitete (npr. Ime podjetja) se ne ujema.

  • Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v zahtevku za službo za stranke.

  • Vsi podatki na naročilu za prenos se ne ujemajo.

Ponudniki preprodaje (Resellers)

  • Ponudniki storitev (SP) ali preprodajalci lahko zagotovijo telefonske številke, ki pripadajo osnovnim operaterjem.

  • Pogosto se zgodi, da stranke prejmejo račun od telefonskega operaterja, ne da bi vedele, da njihove številke pripadajo osnovnemu operaterju.

  • Ko je vpleten preprodajalec, se morajo podatki o prenosu še vedno ujemati s temeljnimi evidencami operaterja, ne glede na to, kateri podatki so na računu preprodajalca stranki.

  • Če zavrnitev prenosa vključuje preprodajalca, mora stranka od svojega ponudnika (preprodajalca) zahtevati, da od osnovnega operaterja pridobi pravilne informacije.

Prestavitev ali preklic pristanka

Stranka ima možnost spremeniti ali preklicati naročilo v Control Hubu, preden operater, ki izgubi naročilo, zagotovi brezplačno storitev (FOC), ne da bi tvegala prenos številk ali vpliv na njene storitve.

  • Kadarkoli = brez tveganja

Ko operater, ki je izgubil, podeli brezplačno dostopno točko (FOC), stranka ne more več spreminjati vrstnega reda vrat v nadzornem središču in mora odpreti primer podpore pri tehnični službi Cisco PSTN (PTS).

Zahteva za spremembo ali preklic datuma prenosa po izteku roka za brezplačno storitev (FOC) prinaša tveganje, da bo operater, ki izgubi, po načrtih ukinil linije in s tem motil telefonsko storitev.

  • 72 ur = minimalno tveganje

  • 48–72 ur = nizko tveganje

  • 24–48 ur = zmerno tveganje

  • < 24 ur = visoko tveganje

Te podrobnosti se lahko razlikujejo glede na državo.

Snapback ali obnovitev v sili

Snapback, znan tudi kot obnovitev v sili, vključuje takojšen prenos številke nazaj k operaterju, ki je izgubil številko.

Časovno okno se lahko giblje od 1 do 48 ur, odvisno od operaterja in države izgube.

  • Snapbacki so lahko posledica napačnih ali nepredvidenih okoliščin med prenosom, lahko pa so tudi posledica slamminga (nepooblaščenega prenosa k drugemu operaterju, bodisi namernega bodisi pomotoma).

  • Stranka mora čim prej odpreti zahtevek za tehnično podporo (PTS) PSTN, da sproži zahtevo za ponovno vzpostavitev delovanja. Glejte Oddaja zahtevka za podporo za Cisco Calling Plan.

Aktivacija vrat in nasveti po prenosu

Pristanišče - dan prihoda v pristanišče (FOC)

Na predvideni dan (datum FOC) za prenos številke je priporočljivo opraviti nekaj preverjanj, da potrdite, da je vse v redu in pripravljeno na postopek prenosa. Prepričajte se, da imate—

  • Pridruženim uporabnikom ali funkcijam, ki so nastavljene za prenos, je bila dodeljena številka ali vse številke.

  • Vaš sistem je opremljen in vsa strojna oprema je konfigurirana ter pripravljena za prenos.

Aktivacija vrat

Vrata se samodejno aktivirajo ob preklopu na drugo stikalo (FOC). Vendar pa lahko včasih pride do manjše zamude pri prenosu vaše(-ih) številke(-k). Običajno vaše številke prenese FOC, vendar je to lahko odvisno od naslednjih razlogov:

  • Ponudnik, ki izgubi (LCP), objavlja številke.

  • Sistema med Ciscom (pridobitvenim ponudnikom) in ponudnikom, ki izgubi.

  • Med ponudnikom, ki pridobi, in ponudnikom, ki izgubi, je lahko več operaterjev, če so imetniki kode ali obsega drugačni od trenutnega operaterja.

    Imetniki kod ali razponov morajo dodati svoje predpone znotraj central, da se klici pravilno usmerjajo, kar lahko tudi zavleče čas aktivacije.

  • Nenavadno veliko število zahtev (lahko pride do krajše zamude).

  • Številke naj začnejo delovati vsaj 15 minut (30 minut za projektna ali kompleksna vrata).

Če aktivacija traja dlje kot pričakovano, svetujemo naslednje:

  • Če številke ne delujejo 15–30 minut po času aktivacije vrat, preverite vse konfiguracije, naročila in stanja telefonskih številk v nadzornem središču.

  • Ko potrdite konfiguracije in stanja in številke še vedno ne opravljajo ali sprejemajo klicev, odprite primer podpore PTS. Glejte Oddaja zahtevka za podporo za Cisco Calling Plan. Ekipa PTS odpravlja težave in si prizadeva, da bi težavo čim prej odpravila.

Podpora in delovni čas PTS

  • Dan prenosa – Izguba ponudnika. Delovni čas podpore za prenos (odvisno od LCP in države) je običajno med 9. in 16. uro ob standardnih delovnih dneh.

  • Na voljo je tehnična podpora (PTS) za Cisco PSTN 24/5.

    • PTS si prizadeva odgovoriti v dveh urah po prejemu novega primera.

    • Cilj PTS je čim hitreje rešiti vse težave; ves vloženi čas je najboljši možen napor.

  • Težave, ki izvirajo iz ponudnika, ki izgubi, ali katerega koli tretjega prodajalca: Čeprav PTS nenehno zasleduje in po možnosti izvaja pritisk, mora PTS pred interno eskalacijo težav določiti tudi časovno obdobje (ki ga urejajo sporazumi o ravni storitev) za njihovo rešitev.

  • Obseg podpore PTS zajema naročila številčenja v okviru klicnega načrta Cisco, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in vsemi poizvedbami v zvezi z omenjenim.

Vložitev zahteve za podporo za Cisco Calling Plan

Če želite sprožiti postopek podpore za Cisco Calling Plan, uporabite povezavo, ki je navedena v vašem naročilu PSTN v središču Control Hub.

  1. Pojdi na Klic > PSTN > Naročila

  2. Če nimate naročila, ga lahko izberete.

    Za začetek naročila izberite svojo lokacijo > Naročilo novih številk > Naprej.

    Za možnost Odprite primer podpore za Cisco Calling Plans vam ni treba nadaljevati dlje od faze izbire številk.

    Za naročilo novih telefonskih številk glejte razdelek Naročilo novih telefonskih številk.

  3. Kliknite povezavo Odprite primer podpore za Cisco Calling Plans v Order/Mock Naročilo za odprtje primera podpore PTS.

    Zažene portal za prodajo vstopnic.

  4. Izberite pravilno kategorijo in podkategorijo ter oddajte.

Lahko pa nam pišete na pstn-support@cisco.com in lahko v vašem imenu ustvarimo primer.

Preklic storitve

Po preklicu ali preklicu klicnih paketov Cisco ste izključno odgovorni za prenos številk k drugemu ponudniku storitev, če želite ohraniti njihovo lastništvo. Številke, ki ne bodo prenesene, bodo sproščene po razumnem času. Cisco ne more zagotoviti razpoložljivosti telefonske številke, ko je ta enkrat objavljena.