注文の種類に関係なく、移植が初めての場合や、大規模なプロジェクトに取り組んでいてガイダンスが必要な場合は、PTS チームにケースを提出してください。 Cisco 通話プランのサポート ケースの提出 セクションを参照してください。

単純	標準時	プロジェクト	複雑（以下のいずれか）
1 TN（電話番号）	1～50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN（請求先電話番号）	1 ボタン	1 ボタン	> 1 ボタン
1 つのサービス アドレス	1 つのサービス アドレス	1 つのサービス アドレス	> 1 つのサービス アドレス
負けたキャリア名1件	負けたキャリア名1件	負けたキャリア名1件	> 負けたキャリア名1件
1つのレートセンター	1 つのレート センター (米国またはカナダ)	1 つのレート センター (米国またはカナダ)	> 1 つのレート センター (米国またはカナダ)
--	--	CSR（顧客サービス記録）が必要（米国またはカナダ）	CSRが必要（米国またはカナダ）
--	--	処理には10～35営業日かかります	処理には10～35営業日かかります

シームレスで成功する番号移行エクスペリエンスを確実に実現するには、次の操作を実行します。

• アクティブな番号

  • プロセス全体を通じて、移行先の通信事業者で移行番号がアクティブなままであることを確認します。

  • 番号移行が完了して確認されるまで、サービスを切断しないでください。

• 凍結を解除して資格情報を識別する

  • アカウントの凍結や制限を解除します。

  • 番号に関連付けられた PIN、パスワード、またはパスコードを特定します。これは、ポート要求を行うために必要となる可能性のある追加のポート情報です。

• 数字を注意深く確認する

  • 注文を送信する前に、すべての数字を慎重に確認してください。

  • 一度送信すると、番号を追加したり変更したりすることはできません。

• 一貫した移行情報—番号がどこに移行されるかに関係なく、移行情報は移管元の通信事業者の記録と一致する必要があります。

• カスタマー サービス レコード (CSR、米国またはカナダ)—必ずしも必要ではありませんが、移管元のキャリアから最新のカスタマー サービス レコード (CSR) を取得すると、正確な移行情報に役立ちます。

• ポートの種類を識別する

  • ポートの種類を識別します。シンプル、標準、プロジェクト、複雑。

  • これにより、要件と処理時間に対する期待が設定されます。

• 移管元キャリアの応答時間—移管リクエストが送信または再送信された後、移管元キャリアが応答するまでに最低 5 営業日かかることを想定してください。

• 確定した入港日—入港リクエストで敗訴した運送業者からFOCを受け取ったら、注文が複雑になるため確定日を変更することは推奨されません。

• 移植

  • ポートアウトが適切に機能するには、サブスクリプションがアクティブであり、一時停止状態ではないことを確認してください。

  • Port Out エラーに関するヘルプについては、Cisco PSTN テクニカル サービス (PTS) にサポート ケースを開いてください。

• 顧客は、港湾円滑化のために提供する情報が正確かつ完全であることを確認する必要があります。情報が不正確または不完全な場合、ポートは拒否されます。

• 拒否されると、国によっては移植 SLA がリセットされる場合があります。

• プロセスを迅速化するために、お客様には、拒否された運送業者と協力して拒否をクリアし、拒否された注文をコントロール ハブで更新して、処理のリクエストを再送信することをお勧めします。

• 負けたキャリアは、一度に1つの理由でリクエストを拒否します。非アクティブな番号のリクエストが拒否された場合、注文が再送信されると、BTN も拒否される可能性があります。

拒否される主な理由

敗訴した運送業者がポート要求を拒否する一般的な理由は次のとおりです。

• OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

• BTN または ATN (アカウント電話番号) が一致しません。

• 一部の電話番号は非アクティブ、切断されている、またはエンドユーザーのアカウントの一部ではないため、移行できません。

• 位置情報が一致しません。

• ワイヤレス ポートにはパスコードまたは PIN を入力する必要があります。

• 競合している負け側の運送業者にすでに注文が入っています (例: 港湾の移転や住所の変更)。

• エンティティ名が一致しません。

• パスコードまたは PIN を必要とするワイヤレス ポートの場合。

• 1 つ以上の電話番号が切断されています。この移行を続行する前に、ユーザーは現在の通信事業者に連絡して電話番号を再アクティブ化する必要があります。

• 口座番号(AN)が一致しません。

• 承認者が一致しません。

• BTNが一致しませんでした。

• BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーは、移行注文の種類、残りの番号のアクション、および新しい請求先電話番号をそれに応じて示す必要があります。

• フルサービス アドレスが一致しませんでした。

• 他のサービス プロバイダー (OSP) では、移行注文を分割して個別の注文として送信する必要があります。

• エンティティ名 (例: 会社名が一致しません。

• 場所の情報が CSR の詳細と一致しません。

• ポート順序のすべてのデータが一致しません。

• サービス プロバイダー (SP) または再販業者は、基盤となる通信事業者に属する電話番号を提供する場合があります。

• 顧客が自分の番号が基盤となる通信事業者に属していることを知らずに、電話会社から請求書を受け取ることはよくあります。

• 再販業者が関与する場合でも、再販業者から顧客への請求書にどのような情報が記載されているかに関係なく、移行情報は通信業者の基礎となる記録と一致する必要があります。

• ポート拒否に再販業者が関係する場合、顧客はプロバイダー (再販業者) に、基盤となるキャリアから正しい情報を取得するよう依頼する必要があります。

顧客は、番号が移行されたりサービスに影響が出たりするリスクなしに、移管先の通信事業者が FOC を提供する前に、コントロール ハブで注文を変更またはキャンセルすることができます。

• いつでも = リスクなし

敗訴した通信事業者が FOC を発行した後は、顧客はコントロール ハブでポート順序を変更できなくなり、Cisco PSTN テクニカル サービス (PTS) にサポート ケースを開く必要があります。

FOC 後に移行日の変更またはキャンセルを要求すると、移行先キャリアが予定どおりに回線を切断し、電話サービスが中断されるリスクがあります。

• 72時間 = 最小限のリスク

• 48～72時間 = 低リスク

• 24～48時間 = 中程度のリスク

• < 24時間 = 高リスク

スナップバックは緊急復旧とも呼ばれ、番号を失った通信事業者に直ちに番号を移行する作業です。

時間枠は、紛失した通信事業者と国に応じて 1 ～ 48 時間の範囲になります。

• スナップバックは、ポート中の誤った状況や予期しない状況によって発生する可能性がありますが、スラム (意図的か誤りかを問わず、別のキャリアへの無許可のポート) によって発生する場合もあります。

• スナップバック要求を開始するには、顧客はできるだけ早く PSTN テクニカル サポート (PTS) サポート ケースを開く必要があります。 Cisco 通話プランのサポート ケースの提出を参照してください。

入港日 - 入港日当日（FOC）

番号移行の予定日（FOC 日付）には、移行プロセスの準備がすべて整っていることを確認するために、いくつかのチェックを実行することをお勧めします。以下の点を確認してください。

• 移行対象として設定されている関連ユーザーまたは機能に番号またはすべての番号を割り当てました。

• システムがプロビジョニングされ、ハードウェアが構成されて移植の準備が整いました。

ポートのアクティベーション

FOC の時点でポートが自動的にアクティブになります。ただし、番号の移行には若干の遅延が生じる場合があります。通常、番号は FOC によって移行されますが、次の理由により影響を受ける可能性があります。

• 負けたプロバイダー（LCP）が数字を発表。

• Cisco（獲得プロバイダー）と失うプロバイダー間のシステム。

• コードまたは範囲の所有者が現在のキャリアと異なる場合、獲得プロバイダーと喪失プロバイダーの間に複数のキャリアが存在することがあります。

  コードまたは範囲の所有者は、通話を正しくルーティングするために交換機内でプレフィックスを追加する必要があり、これによってもアクティベーションのタイミングが遅れる可能性があります。

• リクエストの量が異常に多い (若干の遅延が発生する可能性があります)。

• 番号が機能し始めるまで、少なくとも 15 分 (プロジェクトまたは複雑なポートの場合は 30 分) かかります。

アクティベーションに予想よりも時間がかかる場合は、次のことをお勧めします。

• ポートのアクティブ化時間から 15 ～ 30 分経過しても番号が機能しない場合は、Control Hub のすべての構成、注文、および電話番号のステータスを確認してください。

• 設定とステータスを確認しても番号がまだ通話を発信または受信しない場合は、PTS サポート ケースを開いてください。 Cisco 通話プランのサポート ケースの提出を参照してください。PTS チームはトラブルシューティングを行い、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

• 移行当日 – プロバイダーを失う場合の移行サポート (LCP と国によって異なります) の時間は、通常、標準営業日の午前 9 時から午後 4 時までです。

• Cisco PSTNテクニカルサポート（PTS）が利用可能です 24/5.

  • PTS は、新たに提起されたケースに対して 2 時間以内に応答することを目指します。

  • PTS の目標は、すべての問題をできるだけ早く解決することです。約束された時間はすべて最善の努力です。

Cisco 通話プランのサポートケースの作成

Cisco 通話プランのサポート ケースを提出するには、コントロール ハブ内の PSTN 注文で提供されるリンクを使用します。

1. [] へ移動 通話中 > 公衆回線 > 注文

2. 注文がない場合は注文を選択できます。

   注文を開始するには、 場所を選択してください > 新しい番号を注文する > 次。

   Cisco 通話プランのサポート ケースを開く オプションを使用するには、番号の選択段階より先に進む必要はありません。

   新しい電話番号を注文するには、 新しい電話番号の注文 セクションを参照してください。

3. Cisco Calling Plansサポートケースを開く リンクをクリックします 。 Order/Mock PTS サポート ケースを開くには、 を注文してください。

   チケット販売ポータルを立ち上げます。

4. 正しいカテゴリとサブカテゴリを選択して送信してください。

または、 までメールでお問い合わせください。 pstn-support@cisco.com あなたに代わってケースを作成することもできます。