Sipariş türlerinden bağımsız olarak, taşıma konusunda yeniyseniz veya büyük bir proje üzerinde çalışıyorsanız ve rehberliğe ihtiyacınız varsa, PTS ekibiyle bir vaka oluşturun. Cisco Çağrı Planı destek vakası açma bölümüne bakın.

Basit	Standart	Proje	Karmaşık (Aşağıdakilerden herhangi biri)
1 TN (Telefon Numarası)	1-50 TN	> 50 TON	> 1 ton
1 BTN (Fatura Telefon Numarası)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	1 hizmet adresi	> 1 hizmet adresi
1 kaybeden taşıyıcı adı	1 kaybeden taşıyıcı adı	1 kaybeden taşıyıcı adı	> 1 kaybeden taşıyıcı adı
1 oran merkezi	1 oran merkezi (ABD veya CA)	1 oran merkezi (ABD veya CA)	> 1 oran merkezi (ABD veya CA)
--	--	CSR (Müşteri Hizmetleri Kaydı) gerekli (ABD veya CA)	CSR gerekli (ABD veya Kanada)
--	--	İşlem süresi 10-35 iş günü	İşlem süresi 10-35 iş günü

Sorunsuz ve başarılı bir numara taşıma deneyimi için şunlara dikkat edilmelidir:

• Aktif sayılar

  • Taşıma numaralarının, taşıma süreci boyunca kaybeden operatörde aktif kaldığından emin olun.

  • Numara taşıma işlemi tamamlanıp doğrulanana kadar hizmetleri kesmeyin.

• Dondurmayı kaldırın ve kimlik bilgilerini tanımlayın

  • Hesap dondurmalarını veya kısıtlamalarını kaldırın.

  • Numaralarla ilişkili PIN, parola veya şifreleri tanımlayın; bu, taşıma isteğini yerleştirmek için gerekli olabilecek ek taşıma bilgileri içindir.

• Sayıları dikkatlice inceleyin

  • Siparişinizi vermeden önce tüm sayıları dikkatlice inceleyin.

  • Gönderildikten sonra numaralar eklenemez veya değiştirilemez.

• Tutarlı taşıma bilgileri— Numaraların nereye taşındığına bakılmaksızın, taşıma bilgileri kaybeden taşıyıcının kayıtlarıyla eşleşmelidir.

• Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR, ABD veya CA)—Her zaman gerekli olmasa da, kaybeden taşıyıcıdan güncel bir Müşteri Hizmetleri Kaydı (CSR) almak, doğru taşıma bilgilerinin elde edilmesine yardımcı olur.

• Bağlantı noktası türünü tanımlayın

  • Port türünü tanımlayın: basit, standart, proje veya karmaşık.

  • Bu, gereksinimler ve işlem süresi açısından beklentileri belirler.

• Kaybeden taşıyıcının yanıt süresi— Bir liman talebi gönderildikten veya yeniden gönderildikten sonra kaybeden taşıyıcının yanıt vermesi için en az beş iş günü bekleyin.

• Onaylanmış liman tarihi— Bir liman talebi kaybeden taşıyıcıdan FOC aldığında, onaylanmış tarihin değiştirilmesi önerilmez çünkü bu, siparişe karmaşıklık katar.

• Dışarı Taşıma

  • Aboneliğin aktif olduğundan ve taşıma işleminin düzgün çalışması için askıya alınmamış olduğundan emin olun.

  • Port Out hatalarıyla ilgili yardım için Cisco PSTN Teknik Servisleri (PTS) ile bir destek talebi açın.

• Müşteriler, liman kolaylaştırma amacıyla sağladıkları bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır. Yanlış veya eksik bilgi portların reddedilmesine neden olur.

• Reddedilmeler ülkeye bağlı olarak taşıma SLA'sını sıfırlayabilir.

• Sürecin hızlandırılması için müşterilerimizi, reddedilen taşıyıcıyla işbirliği yaparak reddi temizlemeye, ardından reddedilen siparişi Kontrol Merkezi'nde güncellemeye ve işleme alınmak üzere talebi yeniden göndermeye teşvik ediyoruz.

• Kaybeden taşıyıcılar, tek bir nedenden ötürü talepleri reddediyor. Pasif numara talebinin reddedilmesi durumunda, siparişin yeniden iletilmesi sırasında BTN için müteakip bir ret durumu meydana gelebilir.

En çok reddedilme nedenleri

Kaybeden bir taşıyıcının liman talebini reddetmesinin yaygın nedenleri şunlardır:

• OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

• BTN veya ATN (Hesap Telefon Numarası) uyuşmuyor.

• Bazı telefon numaraları etkin olmadıkları, bağlantısı kesildiği veya son kullanıcının hesabının bir parçası olmadıkları için taşınamıyor.

• Konum bilgisi uyuşmuyor.

• Kablosuz bağlantı noktası için bir şifre veya PIN girilmesi gerekmektedir.

• Kaybeden taşıyıcıya çakışan bir sipariş (örneğin, bir taşıma veya adres değişikliği) zaten verilmiştir.

• Varlık adı uyuşmuyor.

• Parola veya PIN gerektiren kablosuz bağlantı noktaları için.

• Bir veya daha fazla telefon numarası kapalı. Bu taşıma işlemine devam edilebilmesi için kullanıcının mevcut operatörüne ulaşarak telefon numaralarını yeniden etkinleştirmesi gerekir.

• Hesap numarası (AN) uyuşmuyor.

• Kişi yetkilendirmeleri uyuşmuyor.

• BTN eşleşmedi.

• BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcı, taşıma sipariş türünü, kalan numara eylemini ve buna göre yeni fatura telefon numarasını belirtmelidir.

• Tam hizmet adresi eşleşmedi.

• Diğer servis sağlayıcı (OSP), taşıma emrinin bölünmesini ve ayrı emirler olarak gönderilmesini talep ediyor.

• Varlık adı (örn. İşletme adı) uyuşmuyor.

• Konum bilgisi CSR'deki bilgilerle uyuşmuyor.

• Port siparişindeki tüm veriler uyuşmuyor.

• Servis Sağlayıcılar (SP'ler) veya Bayiler, altta yatan operatörlere ait telefon numaraları sağlayabilir.

• Müşterilerin, numaralarının hangi operatöre ait olduğunu bilmeden bir telefon şirketinden fatura alması yaygın bir durumdur.

• Bir bayi söz konusu olduğunda, bayinin müşteriye gönderdiği faturada hangi bilgilerin yer aldığına bakılmaksızın, taşıma bilgilerinin taşıyıcının temel kayıtlarıyla eşleşmesi gerekir.

• Bir port reddi bir satıcıyı ilgilendiriyorsa, müşteri sağlayıcısından (satıcı) altta yatan taşıyıcıdan doğru bilgiyi almasını istemelidir.

Müşteri, kaybeden operatör FOC sağlamadan önce Kontrol Merkezi'nde siparişini değiştirme veya iptal etme seçeneğine sahiptir; bu, numaralarının taşınması veya hizmetlerinin etkilenmesi riski anlamına gelmez.

• Her zaman = risk yok

Kaybeden taşıyıcı FOC verdikten sonra, müşteri Control Hub'daki bağlantı noktası sırasını değiştiremez ve Cisco PSTN Teknik Servisleri (PTS) ile bir destek vakası açmalıdır.

FOC'den sonra liman tarihini değiştirme veya iptal etme talebinde bulunmak, kaybeden taşıyıcının hatları planlandığı gibi bırakması ve telefon hizmetini kesintiye uğratması riskini taşır.

• 72 saat = asgari risk

• 48-72 saat = düşük risk

• 24-48 saat = orta risk

• < 24 saat = yüksek risk

Acil durum geri yüklemesi olarak da bilinen snapback, numaranın kaybeden operatöre derhal geri taşınmasını içerir.

Kaybedilen operatöre ve ülkeye bağlı olarak zaman penceresi 1 ila 48 saat arasında değişebilir.

• Taşıma sırasında oluşan hatalı veya öngörülemeyen bir durum sonucu oluşabileceği gibi, slamming (kasıtlı veya hata sonucu başka bir taşıyıcıya izinsiz taşıma) sonucu da oluşabilir.

• Müşteri, geri ödeme talebini başlatmak için mümkün olan en kısa sürede bir PSTN Teknik Destek (PTS) destek talebi açmalıdır. Cisco Çağrı Planı destek vakası açmakonusuna bakın.

Limana giriş - liman günü (FOC)

Numara taşıma işleminiz için belirlenen günde (FOC Tarihi), her şeyin yolunda olduğundan ve taşıma işlemi için hazır olduğundan emin olmak amacıyla birkaç kontrol yapmanız önerilir. Şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• Taşınması planlanan ilişkili kullanıcılara veya özelliklere bir veya birden fazla numara atandı.

• Sisteminiz sağlandı ve tüm donanımlar yapılandırıldı ve taşınmaya hazır hale getirildi.

Port aktivasyonu

FOC anında portlar otomatik olarak aktif hale gelir. Ancak bazen numaranızı/numaralarınızı taşıma işleminizde ufak bir gecikme yaşanabilir. Numaralarınız genellikle FOC ile taşınır, ancak bu durum aşağıdaki nedenlerden dolayı etkilenebilir:

• Kaybeden Sağlayıcı (LCP) rakamları açıklıyor.

• Cisco (Kazanan Sağlayıcı) ile kaybeden sağlayıcı arasındaki sistemler.

• Kazanan ve kaybeden sağlayıcı arasında, kod veya aralık sahipleri mevcut taşıyıcıdan farklıysa birden fazla taşıyıcı bulunabilir.

  Çağrıların doğru şekilde yönlendirilebilmesi için kod veya aralık sahiplerinin santraller içerisine kendi öneklerini eklemeleri gerekmektedir; bu da aktivasyon zamanlamalarında gecikmelere yol açabilir.

• Alışılmadık derecede yüksek talep hacmi (hafif bir gecikme olabilir).

• Numaraların çalışmaya başlaması için en az 15 dakika (proje veya karmaşık portlar için 30 dakika) bekleyin.

Eğer aktivasyon beklenenden uzun sürerse, aşağıdakileri tavsiye ederiz:

• Numaralar, port aktivasyon süresinden 15-30 dakika sonra çalışmıyorsa, tüm Control Hub yapılandırmalarını, siparişleri ve telefon numarası durumlarını kontrol edin.

• Yapılandırmaları ve durumları doğruladıktan sonra ve numaralar hala arama yapmıyor veya almıyorsa, bir PTS destek talebi açın. Cisco Çağrı Planı destek vakası açmakonusuna bakın. PTS ekibi sorunu giderir ve mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışır.

• Liman Günü – Sağlayıcı Kaybı Liman desteği (LCP ve ülkeye bağlı olarak) saatleri genellikle standart iş günlerinde 09:00 - 16:00 arasındadır.

• Cisco PSTN Teknik Desteği (PTS) mevcuttur 24/5.

  • PTS, yeni iletilen bir vakaya 2 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyor.

  • PTS'nin amacı tüm sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmektir; taahhüt edilen tüm süreler en iyi çabadır.

Cisco Çağrı Planı destek vakası oluşturma

Cisco Çağrı Planı destek talebi oluşturmak için Kontrol Merkezi'ndeki PSTN siparişinizde verilen bağlantıyı kullanın.

1. ' e git 'i ara > PSTN > Siparişler

2. Eğer siparişiniz yoksa siparişinizi seçebilirsiniz.

   Sipariş vermek için Konumunuzu seçin > Yeni Numaraları Sipariş Et > Sonraki.

   Cisco Çağrı Planları destek talebini aç seçeneğine sahip olmak için numara seçme aşamasının ötesine geçmeniz gerekmez.

   Yeni telefon numaraları sipariş etmek için Yeni telefon numaraları sipariş edin bölümüne bakın.

3. Cisco Çağrı Planları destek vakasını açbağlantısını tıklayın Order/Mock PTS destek vakası açmak için numaralı emri verin.

   Bilet satış portalı açılıyor.

4. Doğru kategoriyi ve alt kategoriyi seçip gönderin.

Alternatif olarak, bize adresinden e-posta gönderebilirsiniz. pstn-support@cisco.com ve sizin adınıza bir dava oluşturabiliriz.