Deze richtlijnen en voorschriften zijn van toepassing op geporteerde nummers die worden besteld of gebruikt met Cisco Calling Plans.

Nummerbehoud

Nummerportering is het overdragen van bestaande telefoonnummers van de huidige aanbieder van het openbare telefoonnetwerk (PSTN) (de 'verliezende provider') naar een andere aanbieder (de 'winnende provider').

De overdrachtsprocessen en -vereisten kunnen per land verschillen. Hieronder volgt een algemene uiteenzetting die erop gericht is zoveel mogelijk over het onderwerp te vertellen.

Deze informatie is van toepassing op klanten die nummers naar of uit de Cisco Calling Plans willen overdragen. Houd u aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot overdrachtsactiviteiten. Slamming (ongeoorloofd overzetten naar een andere provider, hetzij opzettelijk of onopzettelijk) is niet toegestaan. Cisco wijzigt de telefonieprovider voor geen enkel account zonder schriftelijke toestemming van de geautoriseerde accounthouder.

Zie Aan de slag met de Cisco-belabonnementen.

Vereenvoudigd overdrachtsproces

Voor succesvolle nummerbehoud is een goede coördinatie tussen providers en naleving van de volgende stappen essentieel:

1

Verificatie—De klant moet de draagbaarheid van het nummer verifiëren. Dit houdt in dat u moet controleren of het nummer actief is, dat er geen bestaande bestellingen zijn voor de nummers die worden geporteerd, dat het nummer wordt ondersteund in het gewenste land en dat het nummer wordt gedekt in de doelregio.

2

Informatie verzamelen—De klant verzamelt alle benodigde overdrachtsinformatie en relevante documenten.

3

Havenorderconcept aanmaken

  1. Met behulp van de Control Hub maakt de Klant of Partner een havenorderconcept.

  2. Door een conceptorder te maken in de Control Hub, controleert u effectief de overdraagbaarheid van de nummers. Als u problemen ondervindt met de overdraagbaarheid, kunt u dit melden bij het Cisco PSTN Technical Services (PTS)-team, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

  3. Voldoe aan alle vereisten en verstuur de bestelling.

4

Poortverzoek verzenden

  1. Het Cisco PSTN-poortteam stuurt een poortaanvraag naar de verliezende provider (de huidige serviceprovider).

  2. Vaste orderverbintenis (FOC) - De verliezende vervoerder reageert met een FOC waarin een datum en tijd voor de overdracht worden gespecificeerd.

5

Nummervoorziening

  1. Zodra FOC is ontvangen, verandert de nummerstatus naar 'ingericht' en wordt deze beschikbaar gesteld in de Control Hub voor configuratie.

  2. Deze nummers blijven inactief totdat het overdrachtsproces is voltooid.

6

Activering en overdracht

  1. Op het bevestigde tijdstip (conform de FOC) wordt de poort geactiveerd.

  2. De telefoonnummers worden overgedragen van de verliezende provider naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider).

  3. Het is mogelijk dat de nummers tijdens het overdrachtsproces tijdelijk niet bereikbaar zijn.

7

Beëindiging van de service— Indien van toepassing beëindigt de klant de service bij de verliezende provider nadat de poort is voltooid.

Havenordervereisten

Houd u aan deze vereisten om een soepel en succesvol nummerbehoudproces te garanderen.

  • Licentie— Als een klant maar één licentie heeft, kan hij maar één nummer overdragen. Het aantal poorten mag niet groter zijn dan het aantal aangeschafte licenties.

  • Eigendom en autorisatie

    • De klant moet aantonen dat hij de eigenaar is van de nummers die hij wil overdragen.

    • Autorisatie voor de overdracht naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider) is cruciaal.

    • Dit houdt in dat u een actuele rekening of factuur en een Letter of Agency (LOA) moet overleggen. LOA is een brief waarin u Cisco machtigt om namens de klant op te treden.

    • Afhankelijk van het land zijn bepaalde autorisatiebrieven (LOA's) elektronisch (eLOA's) en worden deze automatisch ingevuld in de Control Hub. Andere LOA's moeten handmatig worden ingevuld. Klanten kunnen dit doen, ondertekenen en uploaden via de Control Hub-overdrachtworkflow.

  • Landspecifieke variaties—De specifieke vereisten kunnen per land verschillen.

  • Bewijs van eigendom en autorisatie

    • De rekening of factuur dient als bewijs van nummerbezit en actieve dienst.

    • De LOA bevestigt de toestemming van de klant voor het overdrachtsproces.

  • Vermijd afwijzingen—Klanten zijn verantwoordelijk voor het garanderen dat de informatie die zij verstrekken juist is om de overdracht te vergemakkelijken. Indien de informatie onjuist of onvolledig is, wordt de overdracht afgewezen.

  • Gecoördineerde overdracht

    • Nummers die aan hetzelfde account zijn gekoppeld, moeten tegelijkertijd worden overgedragen, ook als ze deel uitmaken van verschillende orders.

    • Nummers met verschillende accountgegevens dienen op aparte overdrachtsorders te worden vermeld.

  • Gratis nummers

    • Gratis nummers moeten apart worden besteld van Direct Inward Dialing (DID)-nummers.

    • Alleen VS of CA.

  • Openstaande bestellingen en extra nummers

    • Als er een openstaande bestelling op hetzelfde account staat, kunnen er geen extra nummers bij de verliezende provider ter overdracht worden ingediend. Het resultaat is een afwijzing.

    • Wanneer het hoofdnummer (factuurtelefoonnummer of BTN) wordt geporteerd, wordt een niet-geporteerd nummer aangewezen als vervangend BTN.

  • Tijdigheid van documentatie—Zorg ervoor dat de rekening of factuur actueel is en dateert van niet ouder dan 30 dagen.

  • Aanvullende diensten— Wanneer een nummer wordt geporteerd, stopt de oorspronkelijke installatie. Hieronder vallen ook eventuele extra diensten (zoals breedband, alarmen, etc.) die uw huidige provider op de telefoonlijn aanbiedt. Zodra de installatie is gestopt, is het mogelijk dat de services niet meer kunnen worden hersteld.

Gevraagde poortdatum en -tijd

  • Doorlooptijd— Wanneer u een overdrachtsdatum aanvraagt, is het raadzaam om minimaal vijf werkdagen (of 2-3 weken voor grotere overdrachten) in acht te nemen vanaf het moment dat de aanvraag is ingediend bij de verliezende vervoerder.
  • Vroegst mogelijke datum—De vroegst mogelijke datum om een haven aan te vragen varieert afhankelijk van het land, de vervoerder en het type bestelling. De levertijd bedraagt 1 tot 35 werkdagen.
  • Laatste mogelijke datum— U heeft maximaal 30 dagen vanaf de datum van indiening om een poort aan te vragen.
  • Timing voor poortactivering— De activeringstijd van de poort kan op elk moment binnen het ondersteunde overdrachtsvenster worden aangevraagd, tussen 9.00 en 16.00 uur op normale werkdagen, maar deze is niet gegarandeerd totdat FOC is ontvangen en kan per land verschillen.
  • FOC-bevestiging—Houd er rekening mee dat de aangevraagde havendatum en -tijd pas worden bevestigd als de bestelling een FOC ontvangt van de verliezende vervoerder.
Voor een succesvol en tijdig nummerbehoudproces is het essentieel om deze richtlijnen effectief te coördineren en na te leven.

Soorten havenorders

Ongeacht het type opdracht: als u nieuw bent met porten of als u aan een groot project werkt en begeleiding nodig hebt, kunt u een zaak voorleggen aan het PTS-team. Zie sectie Een ondersteuningsaanvraag voor Cisco Calling Plan indienen.

PTS ondersteunt nummerbestellingen voor Cisco Calling Plan, waaronder nummerbehoud, het bestellen van nieuwe nummers en het behandelen van gerelateerde vragen.

EenvoudigStandaardProjectComplex (één van de volgende)

1 TN (Telefoonnummer)

1-50 TN's

> 50 TN's

> 1 TN

1 BTN (factuurtelefoonnummer)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 serviceadres

1 serviceadres

1 serviceadres

> 1 serviceadres

1 verliezende providernaam

1 verliezende providernaam

1 verliezende providernaam

> 1 verliezende providernaam

1 tariefcentrum

1 tariefcentrum (VS of CA)

1 tariefcentrum (VS of CA)

> 1 tariefcentrum (VS of CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) vereist (VS of CA)

CSR vereist (VS of CA)

--

--

10-35 werkdagen om te verwerken

10-35 werkdagen om te verwerken

PSTN-portering is anders dan mobiel porteren.

PSTN-portering is erop gericht een soepele overgang voor uw vertrouwde vaste lijndiensten te garanderen. Hoewel het iets langer kan duren dan het overzetten van een mobiel nummer, zorgt dit zorgvuldige proces ervoor dat u de betrouwbaarheid en kwaliteit behoudt die u van uw vaste lijn verwacht. Het gaat erom dat uw communicatie stabiel en betrouwbaar is.

Tips voor succesvol overdragen

Het volgende zorgt voor een naadloze en succesvolle nummerbehoudervaring:

  • Actieve nummers

    • Zorg ervoor dat de overgedragen nummers tijdens het hele proces actief blijven bij de verliezende provider.

    • Koppel de diensten niet los totdat het nummerbehoud is voltooid en geverifieerd.

  • Verwijder de bevriezing en identificeer inloggegevens

    • Verwijder eventuele accountbevriezingen of beperkingen.

    • Geef eventuele pincodes, wachtwoorden en toegangscodes op die bij de nummers horen. Deze informatie is nodig voor aanvullende overdrachtsinformatie die mogelijk nodig is om de overdrachtsaanvraag te kunnen indienen.

  • Bekijk de cijfers zorgvuldig

    • Controleer alle aantallen zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.

    • Nadat u uw gegevens heeft ingediend, kunt u geen nummers meer toevoegen of wijzigen.

  • Consistente overdrachtsinformatie—De overdrachtsinformatie moet overeenkomen met de gegevens van de verliezende provider, ongeacht waar de nummers naartoe worden geporteerd.

  • Klantenservicerecord (CSR, VS of CA)— Hoewel het niet altijd vereist is, helpt het verkrijgen van een actueel klantenservicerecord (CSR) van de verliezende provider bij het verkrijgen van nauwkeurige overdrachtsinformatie.

  • Identificeer het poorttype

    • Identificeer het type poort: eenvoudig, standaard, project of complex.

    • Dit schept verwachtingen ten aanzien van de eisen en de verwerkingstijd.

  • Reactietijd van de verliezende vervoerder— Houd rekening met minimaal vijf werkdagen voordat de verliezende vervoerder reageert nadat een poortverzoek is ingediend of opnieuw is ingediend.

  • Bevestigde poortdatum— Zodra een poortaanvraag een FOC van de verliezende vervoerder ontvangt, wordt het wijzigen van de bevestigde datum afgeraden, omdat dit de complexiteit van de bestelling vergroot.

  • Uitbesteden

    • Zorg ervoor dat het abonnement actief is en niet in een onderbroken status verkeert, zodat de poort correct werkt.

    • Open een supportcase bij Cisco PSTN Technical Services (PTS) voor hulp bij Port Out-fouten.

Overdrachtsafwijzingen

  • Klanten moeten ervoor zorgen dat de informatie die zij voor havenfacilitering verstrekken, juist en volledig is. Onjuiste of onvolledige informatie leidt tot afwijzing van de poorten.

  • Afwijzingen kunnen de SLA voor overdracht resetten, afhankelijk van het land.

  • Om het proces te versnellen, moedigen we klanten aan om samen te werken met de verliezende vervoerder om de afwijzing te verhelpen, de afgewezen bestelling bij te werken in de Control Hub en de aanvraag opnieuw in te dienen ter verwerking.

  • Verliezende providers wijzen verzoeken af, om telkens één reden. Als een aanvraag voor een inactief nummer wordt afgewezen, kan er een volgende afwijzing voor BTN plaatsvinden wanneer de bestelling opnieuw wordt ingediend.

Belangrijkste redenen voor afwijzing

Veelvoorkomende redenen waarom een verliezende provider een poortverzoek afwijst, zijn onder meer:

  • De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).

  • BTN of ATN (rekeningtelefoonnummer) komen niet overeen.

  • Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn, niet verbonden zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.

  • De locatiegegevens komen niet overeen.

  • Er moet een toegangscode of pincode voor de draadloze poort worden ingevoerd.

  • Er is al een bestelling geplaatst bij de verliezende vervoerder die een conflict veroorzaakt (bijvoorbeeld een wijziging van de haven of het adres).

  • Entiteitsnaam komt niet overeen.

  • Voor draadloze poorten waarvoor een toegangscode of pincode vereist is.

  • Eén of meer telefoonnummers zijn afgesloten. Voordat deze overdracht kan plaatsvinden, moet de gebruiker contact opnemen met zijn huidige provider om de telefoonnummers opnieuw te activeren.

  • Het rekeningnummer (AN) komt niet overeen.

  • Autorisaties van de persoon komen niet overeen.

  • BTN komt niet overeen.

  • BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet het type overdrachtsorder, de resterende nummers die moeten worden overgezet en het nieuwe gefactureerde telefoonnummer opgeven.

  • Het volledige serviceadres komt niet overeen.

  • De andere serviceprovider (OSP) vereist dat de overdrachtsorder wordt gesplitst en als afzonderlijke orders wordt ingediend.

  • Entiteitsnaam (bijv. Bedrijfsnaam) komt niet overeen.

  • De locatiegegevens komen niet overeen met de gegevens in het CSR.

  • Niet alle gegevens op de overdrachtsorder komen overeen.

Doorverkopers (Resellers)

  • Service Providers (SP's) of Resellers kunnen telefoonnummers verstrekken die bij de onderliggende providers horen.

  • Het komt vaak voor dat klanten een rekening van een telefoonmaatschappij ontvangen, zonder dat ze weten dat hun nummer bij een bepaalde provider hoort.

  • Wanneer er een reseller bij betrokken is, moet de overdrachtsinformatie nog steeds overeenkomen met de onderliggende gegevens van de provider, ongeacht welke informatie op de factuur van de reseller aan de klant staat.

  • Als een poortafwijzing betrekking heeft op een reseller, moet de klant zijn provider (reseller) vragen om de juiste informatie van de onderliggende provider te verkrijgen.

Een haven opnieuw plannen of annuleren

De klant heeft de mogelijkheid om zijn bestelling te wijzigen of te annuleren in de Control Hub voordat de verliezende provider een FOC verstrekt, zonder het risico dat zijn nummers worden geporteerd of dat zijn diensten worden beïnvloed.

  • Altijd = geen risico

Nadat de verliezende provider FOC heeft gegeven, kan de klant de poortvolgorde niet meer wijzigen in de Control Hub en moet hij een ondersteuningscase openen bij Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Als u verzoekt om de overdrachtsdatum te wijzigen of te annuleren nadat de FOC is verstreken, bestaat het risico dat de verliezende provider de lijnen op het geplande tijdstip laat vallen, waardoor de telefoondienst wordt verstoord.

  • 72 uur = minimaal risico

  • 48-72 uur = laag risico

  • 24-48 uur = gematigd risico

  • < 24 uur = hoog risico

Deze details kunnen per land verschillen.

Snapback of noodherstel

Een snapback, ook wel een noodherstel genoemd, houdt in dat een nummer onmiddellijk wordt teruggezet naar de verliezende provider.

Het tijdsbestek kan variëren van 1 tot 48 uur, afhankelijk van de provider en het land waar u de verbinding verliest.

  • Snapbacks kunnen het resultaat zijn van een onjuiste of onvoorziene omstandigheid tijdens het porteren, maar ze kunnen ook het gevolg zijn van slamming (ongeoorloofde portering naar een andere provider, hetzij opzettelijk of onopzettelijk).

  • De klant moet zo snel mogelijk een PSTN Technical Support (PTS)-supportcase openen om de snapback-aanvraag te initiëren. Zie Een ondersteuningscase voor Cisco Calling Plan indienen.

Poortactivering en postpoortadvies

Haven in - dag van haven (FOC)

Op de geplande dag (FOC-datum) voor uw nummerbehoud voeren wij het liefst een aantal controles uit om te bevestigen dat alles in orde is en gereed is voor het nummerbehoudproces. Zorg ervoor dat u:

  • Een nummer of alle nummers toegewezen aan de bijbehorende gebruikers of functies die geporteerd moeten worden.

  • Uw systeem is ingericht en alle hardware is geconfigureerd en voorbereid voor overdracht.

Poortactivering

Poorten worden automatisch geactiveerd op het moment van FOC. Soms kan er echter een kleine vertraging optreden bij het overdragen van uw nummer(s). Normaal gesproken worden uw nummers door FOC overgedragen, maar dit kan om de volgende redenen worden beïnvloed:

  • The Losing Provider (LCP) maakt de cijfers bekend.

  • De systemen tussen Cisco (winnende provider) en de verliezende provider.

  • Er kunnen zich meerdere providers bevinden tussen de winnende en verliezende provider als de code- of bereikhouders verschillen van de huidige provider.

    Code- of bereikhouders moeten hun prefixen toevoegen in de centrales om oproepen correct te routeren. Dit kan ook de activeringstijden vertragen.

  • Ongewoon veel verzoeken (er kan een kleine vertraging optreden).

  • Houd er rekening mee dat het minimaal 15 minuten (30 minuten voor project- of complexe poorten) duurt voordat de nummers beginnen te werken.

Als de activering langer duurt dan verwacht, adviseren wij u het volgende:

  • Als de nummers 15 tot 30 minuten na de activeringstijd van de poort nog steeds niet werken, controleer dan alle configuraties, bestellingen en telefoonnummerstatussen van de Control Hub.

  • Nadat u de configuraties en statussen hebt gecontroleerd en de nummers nog steeds geen oproepen kunnen maken of ontvangen, opent u een PTS-ondersteuningscase. Zie Een ondersteuningscase voor Cisco Calling Plan indienen. Het PTS-team probeert het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

PTS-ondersteuning en uren

  • Dag van overdracht – De ondersteuning voor het overdragen van verliezende providers (afhankelijk van de LCP en het land) is doorgaans geopend van 09.00 tot 16.00 uur op werkdagen.

  • Cisco PSTN Technische Ondersteuning (PTS) is beschikbaar 24/5.

    • PTS streeft ernaar om binnen 2 uur op een nieuw ingediende zaak te reageren.

    • Het doel van de PTS is om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen. Alle toegezegde tijden zijn uiterste inspanningen.

  • Problemen die afkomstig zijn van de Verliezende Provider of een externe leverancier: Hoewel PTS voortdurend op zoek gaat naar oplossingen en waar mogelijk druk uitoefent, moet het ook een bepaalde periode inlassen (bepaald door SLA's) om problemen op te lossen voordat ze intern worden geëscaleerd.

  • De ondersteuningsscope van het PTS omvat Cisco Calling Plan-nummerbestellingen, inclusief nummerbehoud, nieuwe nummerbestellingen en alle vragen die verband houden met het genoemde.

Een Cisco Calling Plan-ondersteuningscase indienen

Als u een ondersteuningscase voor Cisco Calling Plan wilt indienen, gebruikt u de koppeling in uw PSTN-bestelling in de Control Hub.

  1. Ga naar Bellen > PSTN-netwerk > Bestellingen

  2. Als u nog geen bestelling heeft, kunt u uw bestelling selecteren.

    Om een bestelling te starten, Selecteer uw locatie > Nieuwe nummers bestellen > Volgende.

    U hoeft niet verder te gaan dan de fase waarin u de nummers selecteert om de optie Een ondersteuningscase voor Cisco Calling Plans openen te krijgen.

    Voor het bestellen van nieuwe telefoonnummers, zie Nieuwe telefoonnummers bestellen.

  3. Klik op Open een Cisco Calling Plans-ondersteuningscase in de link Order/Mock Bestel om een PTS-ondersteuningscase te openen.

    Er wordt een ticketportaal gelanceerd.

  4. Selecteer de juiste categorie en subcategorie en verstuur.

U kunt ons ook een e-mail sturen op pstn-support@cisco.com en wij kunnen namens u een zaak aanmaken.

Annulering van de dienst

Bij beëindiging of annulering van de Cisco Calling Plans bent u als enige verantwoordelijk voor het overdragen van de nummers naar een andere serviceprovider als u eigenaar van de nummers wilt blijven. Nummers die niet worden geporteerd, worden na een redelijke termijn vrijgegeven. Cisco kan niet garanderen dat een telefoonnummer beschikbaar is nadat het is vrijgegeven.