Unabhängig von der Auftragsart gilt: Wenn Sie neu beim Portieren sind oder an einem großen Projekt arbeiten und Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das PTS-Team. Siehe den Abschnitt Einen Cisco Calling Plan-Supportfall erstellen.

Einfach	Standard	Projekt	Komplex (eines der Folgenden)
1 TN (Telefonnummer)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 Tonne
1 BTN (Rechnungstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 Serviceadresse	1 Serviceadresse	1 Serviceadresse	> 1 Serviceadresse
1 Name des verlorenen Trägers	1 Name des verlorenen Trägers	1 Name des verlorenen Trägers	> 1 Name des verlorenen Trägers
1 Tarifzentrum	1 Tarifzentrum (USA oder Kalifornien)	1 Tarifzentrum (USA oder Kalifornien)	> 1 Tarifzentrum (USA oder Kalifornien)
--	--	CSR (Customer Service Record) erforderlich (USA oder Kanada)	CSR erforderlich (USA oder Kanada)
--	--	10-35 Werktage zur Bearbeitung	10-35 Werktage zur Bearbeitung

Folgendes gewährleistet eine reibungslose und erfolgreiche Rufnummernmitnahme:

• Aktive Nummern

  • Stellen Sie sicher, dass die Portierungsnummern während des gesamten Vorgangs beim bisherigen Anbieter aktiv bleiben.

  • Trennen Sie die Dienste nicht, bis die Rufnummernmitnahme abgeschlossen und überprüft ist.

• Sperre aufheben und Anmeldeinformationen identifizieren

  • Entfernen Sie alle Kontosperrungen oder -beschränkungen.

  • Identifizieren Sie alle PINs, Passwörter oder Passcodes, die mit den Nummern verknüpft sind. Dies dient als zusätzliche Portierungsinformationen, die möglicherweise zum Stellen der Portierungsanforderung erforderlich sind.

• Überprüfen Sie die Zahlen sorgfältig

  • Überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig alle Nummern.

  • Nach der Übermittlung können keine Nummern mehr hinzugefügt oder geändert werden.

• Einheitliche Portierungsinformationen– Die Portierungsinformationen müssen mit den Angaben des bisherigen Anbieters übereinstimmen, unabhängig davon, wohin die Nummern portiert werden.

• Kundendienstaufzeichnung (CSR, USA oder CA)— Obwohl es nicht immer erforderlich ist, hilft das Einholen einer aktuellen Kundendienstaufzeichnung (CSR) vom bisherigen Netzbetreiber bei der Bereitstellung genauer Portierungsinformationen.

• Porttyp identifizieren

  • Identifizieren Sie den Porttyp: einfach, Standard, Projekt oder komplex.

  • Dadurch werden Erwartungen hinsichtlich Anforderungen und Bearbeitungszeit gesetzt.

• Reaktionszeit des verlorenen Spediteurs– Rechnen Sie damit, dass der verlorene Spediteur nach dem Senden oder erneuten Senden einer Portierungsanfrage mindestens fünf Werktage braucht, um zu antworten.

• Bestätigtes Hafendatum– Sobald eine Hafenanfrage ein FOC vom verlierenden Transportunternehmen erhält, wird von einer Änderung des bestätigten Datums abgeraten, da dies die Komplexität der Bestellung erhöht.

• Portierung

  • Stellen Sie sicher, dass das Abonnement aktiv ist und sich nicht im angehaltenen Zustand befindet, damit der Port ordnungsgemäß funktioniert.

  • Öffnen Sie einen Supportfall bei Cisco PSTN Technical Services (PTS), um Hilfe bei Port Out-Fehlern zu erhalten.

• Kunden müssen sicherstellen, dass die von ihnen zur Hafenabwicklung bereitgestellten Informationen richtig und vollständig sind. Ungenaue oder unvollständige Angaben führen zur Ablehnung der Ports.

• Ablehnungen können je nach Land zu einer Zurücksetzung des Portierungs-SLA führen.

• Um den Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir den Kunden, mit dem Spediteur, der die Bestellung verloren hat, zusammenzuarbeiten, um die Ablehnung zu klären, dann die abgelehnte Bestellung im Control Hub zu aktualisieren und die Anfrage zur Bearbeitung erneut einzureichen.

• Ausscheidende Spediteure lehnen Anfragen immer nur aus einem einzigen Grund ab. Wenn die Anforderung einer inaktiven Nummer abgelehnt wird, kann es bei einer erneuten Übermittlung der Bestellung zu einer erneuten Ablehnung der BTN kommen.

Häufigste Ablehnungsgründe

Zu den häufigsten Gründen, warum ein verlorener Spediteur einen Portierungsantrag ablehnen kann, gehören:

• Der OSP hat einen ausstehenden LSR für das Konto (z. B. eine Portierung oder eine Adressänderung).

• BTN oder ATN (Kontotelefonnummer) stimmen nicht überein.

• Einige der Telefonnummern können nicht portiert werden, da sie inaktiv oder nicht verbunden sind oder nicht zum Konto des Endbenutzers gehören.

• Die Standortinformationen stimmen nicht überein.

• Für den WLAN-Anschluss muss ein Passcode oder eine PIN angegeben werden.

• Beim verlierenden Spediteur wurde bereits eine Bestellung aufgegeben, die einen Konflikt verursacht (z. B. eine Port-Out- oder Adressänderung).

• Der Entitätsname stimmt nicht überein.

• Für drahtlose Ports, die einen Passcode oder eine PIN erfordern.

• Eine oder mehrere Telefonnummern sind nicht mehr erreichbar. Bevor diese Portierung durchgeführt werden kann, muss sich der Benutzer an seinen aktuellen Anbieter wenden, um die Telefonnummern erneut zu aktivieren.

• Die Kontonummer (AN) stimmt nicht überein.

• Die Personenautorisierungen stimmen nicht überein.

• BTN stimmte nicht überein.

• Die BTN ist eine der Rufnummern, die portiert werden. Der Benutzer muss den Portierungsauftragstyp, die Aktion für verbleibende Nummern und die neue Rechnungstelefonnummer entsprechend angeben.

• Die Full-Service-Adresse stimmte nicht überein.

• Der andere Dienstanbieter (OSP) verlangt, dass der Portierungsauftrag aufgeteilt und in Form separater Aufträge übermittelt wird.

• Entitätsname (z. B. Der Firmenname stimmt nicht überein.

• Die Standortinformationen stimmen nicht mit den Angaben im CSR überein.

• Alle Angaben auf dem Portauftrag stimmen nicht überein.

• Dienstanbieter (SPs) oder Wiederverkäufer können Telefonnummern bereitstellen, die den zugrunde liegenden Netzbetreibern gehören.

• Es kommt häufig vor, dass Kunden eine Rechnung von einer Telefongesellschaft erhalten, ohne zu wissen, dass ihre Nummern einem zugrunde liegenden Anbieter gehören.

• Wenn ein Wiederverkäufer beteiligt ist, müssen die Portierungsinformationen weiterhin mit den zugrunde liegenden Aufzeichnungen des Netzbetreibers übereinstimmen, unabhängig davon, welche Informationen auf der Rechnung des Wiederverkäufers an den Kunden stehen.

• Wenn eine Portablehnung einen Wiederverkäufer betrifft, muss der Kunde seinen Anbieter (Wiederverkäufer) bitten, die korrekten Informationen vom zugrunde liegenden Netzbetreiber einzuholen.

Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung im Control Hub zu ändern oder zu stornieren, bevor der bisherige Anbieter eine FOC bereitstellt, ohne dass das Risiko einer Nummernportierung oder einer Beeinträchtigung seiner Dienste besteht.

• Jederzeit = kein Risiko

Nachdem der verlierende Netzbetreiber FOC erteilt hat, kann der Kunde die Portreihenfolge im Control Hub nicht mehr ändern und muss einen Supportfall bei Cisco PSTN Technical Services (PTS) eröffnen.

Wenn Sie nach FOC eine Änderung oder Stornierung des Portierungsdatums beantragen, besteht das Risiko, dass der verlierende Netzbetreiber die Leitungen wie geplant streicht und dadurch der Telefondienst gestört wird.

• 72 Stunden = minimales Risiko

• 48-72 Stunden = geringes Risiko

• 24-48 Stunden = mittleres Risiko

• < 24 Stunden = hohes Risiko

Bei einem Snapback, auch Notfallwiederherstellung genannt, handelt es sich um die sofortige Portierung einer Nummer zurück zum bisherigen Anbieter.

Das Zeitfenster kann je nach Anbieter und Land zwischen 1 und 48 Stunden liegen.

• Snapbacks können die Folge eines falschen oder unvorhergesehenen Umstands während der Portierung sein, sie können aber auch auf Slamming (unerlaubte Portierung zu einem anderen Transportunternehmen, ob absichtlich oder irrtümlich) zurückzuführen sein.

• Der Kunde muss schnellstmöglich einen Supportfall beim PSTN Technical Support (PTS) eröffnen, um die Snapback-Anforderung einzuleiten. Siehe Einen Cisco Calling Plan-Supportfall erstellen.

Hafeneinfahrt - Hafentag (FOC)

Am geplanten Tag (FOC-Datum) für Ihre Nummernportierung wird empfohlen, einige Überprüfungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung und für den Portierungsprozess vorbereitet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Den zugehörigen Benutzern oder Funktionen wird eine oder alle Nummern zugewiesen, die portiert werden sollen.

• Ihr System ist bereitgestellt und die gesamte Hardware ist konfiguriert und für die Portierung vorbereitet.

Portaktivierung

Die Ports werden zum Zeitpunkt des FOC automatisch aktiviert. Manchmal kann es jedoch zu einer leichten Verzögerung bei der Portierung Ihrer Nummer(n) kommen. Im Allgemeinen werden Ihre Nummern von FOC portiert. Dies kann jedoch aus folgenden Gründen beeinträchtigt sein:

• Der Losing Provider (LCP) veröffentlicht die Zahlen.

• Die Systeme zwischen Cisco (Gewinnender Anbieter) und dem Verliereranbieter.

• Zwischen dem neuen und dem neuen Anbieter können mehrere Netzbetreiber liegen, wenn die Inhaber der Vorwahlen oder Bereiche sich vom aktuellen Netzbetreiber unterscheiden.

  Code- oder Bereichsinhaber müssen ihre Präfixe in den Vermittlungsstellen hinzufügen, damit die Anrufe richtig weitergeleitet werden, was auch zu Verzögerungen bei der Aktivierung führen kann.

• Ungewöhnlich hohes Anfrageaufkommen (es kann zu einer leichten Verzögerung kommen).

• Warten Sie mindestens 15 Minuten (30 Minuten bei Projekten oder komplexen Ports), bis die Nummern funktionieren.

Wenn die Aktivierung länger dauert als erwartet, empfehlen wir Folgendes:

• Wenn die Nummern 15–30 Minuten nach der Port-Aktivierungszeit nicht funktionieren, überprüfen Sie alle Control Hub-Konfigurationen, Bestellungen und Telefonnummernstatus.

• Wenn Sie nach der Bestätigung der Konfigurationen und Status weiterhin keine Anrufe über die Nummern tätigen oder empfangen, öffnen Sie einen PTS-Supportfall. Siehe Einen Cisco Calling Plan-Supportfall erstellen. Das PTS-Team führt die Fehlerbehebung durch und arbeitet daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• Tag der Portierung – Die Supportzeiten für die Portierung bei Verlust des Anbieters (abhängig von LCP und Land) liegen an normalen Werktagen im Allgemeinen zwischen 9 und 16 Uhr.

• Cisco PSTN Technical Support (PTS) ist verfügbar 24/5.

  • PTS ist bestrebt, innerhalb von 2 Stunden auf einen neu gemeldeten Fall zu reagieren.

  • Das Ziel des PTS besteht darin, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Alle angegebenen Zeiten entsprechen den Best Effort-Angaben.

Erstellen eines Cisco Calling Plan-Supportfalls

Um einen Cisco Calling Plan-Supportfall zu eröffnen, verwenden Sie den Link in Ihrer PSTN-Bestellung im Control Hub.

1. Gehe zu Anrufen > Öffentliches Festnetz > Bestellungen

2. Wenn Sie keine Bestellung haben, können Sie Ihre Bestellung auswählen.

   Um eine Bestellung zu starten, Wählen Sie Ihren Standort > Neue Nummern bestellen > Nächste.

   Sie müssen nicht über die Phase der Nummernauswahl hinaus fortfahren, um die Option Einen Cisco Calling Plans-Supportfall öffnen zu erhalten.

   Informationen zum Bestellen neuer Telefonnummern finden Sie im Abschnitt Neue Telefonnummern bestellen.

3. Klicken Sie auf den Link Öffnen Sie einen Cisco Calling Plans-Supportfall im Order/Mock Bestellen Sie, um einen PTS-Supportfall zu öffnen.

   Es startet ein Ticketportal.

4. Wählen Sie die richtige Kategorie und Unterkategorie aus und senden Sie sie ab.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an senden. pstn-support@cisco.com und wir können in Ihrem Namen einen Fall erstellen.