Ove smjernice i propisi primjenjuju se na prenesene brojeve koji su naručeni ili korišteni s Cisco pozivnim planovima.

Prijenos broja

Prijenos broja je prijenos postojećih telefonskih brojeva s trenutnog davatelja usluga javne komutirane telefonske mreže (PSTN) („gubitnički operater“) na drugog („pobjednički operater“).

Postupci i zahtjevi za prenošenje broja mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Dolje navedeno je općenito i ima za cilj obuhvatiti što je više moguće o toj temi.

Informacije se odnose na korisnike koji prenose brojeve u ili iz Cisco Calling Planova. Pridržavajte se svih važećih zakona koji se odnose na aktivnosti prenošenja podataka. Slamming (neovlašteno prenošenje na drugog operatera, bilo namjerno ili greškom) nije dopušten. Cisco ne mijenja pružatelja telefonskih usluga ni za jedan račun bez pismenog pristanka ovlaštenog vlasnika računa.

Pogledajte Početak rada s Cisco pozivnim planovima.

Pojednostavljeni postupak prenošenja broja

Za uspješan prijenos broja ključna je pravilna koordinacija između operatera i pridržavanje sljedećih koraka:

1

Verifikacija— Korisnik mora provjeriti prenosivost broja. To uključuje provjeru je li broj aktivan, da ne postoje postojeći nalozi protiv broja/brojeva koji se prenose, da je podržan u željenoj zemlji i da je pokriven u ciljanoj regiji.

2

Prikupljanje informacija—Kupac prikuplja sve potrebne informacije o prijenosu broja i relevantne dokumente.

3

Izrada nacrta naloga za luku

  1. Pomoću Kontrolnog centra, Kupac ili Partner izrađuje nacrt naloga za prenošenje.

  2. Izradom nacrta narudžbe unutar Kontrolnog centra, učinkovito ste provjerili prenosivost brojeva. Ako imate bilo kakvih problema s prenosivošću, obratite se timu za tehničke usluge (PTS) Cisco PSTN-a kako bi se dodatno istražio problem.

  3. Ispunite sve uvjete i pošaljite narudžbu.

4

Pošalji zahtjev za port

  1. Cisco PSTN tim za prenošenje signala šalje zahtjev za prenošenje signala gubitničkom operateru (trenutnom davatelju usluga).

  2. Čvrsta obveza narudžbe (FOC) - Privoznik koji gubi odgovara FOC-om u kojem se navodi datum i vrijeme za luku.

5

Pružanje broja

  1. Nakon što se primi FOC, status broja se mijenja u "osiguran" i postaje dostupan u Control Hubu za konfiguraciju.

  2. Ovi brojevi ostaju neaktivni dok se postupak prijenosa ne završi.

6

Aktivacija i prijenos

  1. U potvrđeno vrijeme (prema FOC-u), luka se aktivira.

  2. Telefonski brojevi prenose se s gubitničkog operatera na pobjedničkog operatera (novog pružatelja usluga).

  3. Tijekom postupka prijenosa broja može doći do privremenog prekida usluge.

7

Prekid usluge— Ako je primjenjivo, korisnik prekida uslugu s prijevoznikom koji je izgubio uslugu nakon što je prijenos završen.

Zahtjevi za narudžbu luke

Pridržavajte se ovih zahtjeva kako biste osigurali nesmetan i uspješan proces prijenosa broja.

  • Licenca— Ako korisnik ima samo jednu licencu, može prenijeti samo jedan broj. Broj portova ne smije biti veći od broja kupljenih licenci.

  • Vlasništvo i ovlaštenje

    • Korisnik mora dokazati vlasništvo nad brojevima koje namjerava prenijeti.

    • Ovlaštenje za prijenos broja pobjedničkom prijevozniku (novom pružatelju usluga) je ključno.

    • To uključuje dostavljanje trenutnog računa ili fakture i pisma o zastupanju (LOA). LOA je pismo kojim se Cisco ovlašćuje da djeluje u ime kupca.

    • Ovisno o zemlji, određena pisma ovlaštenja (LOA) su elektronička (eLOA) i automatski se popunjavaju u Kontrolnom centru. Drugi LOA-ovi zahtijevaju ručno popunjavanje, koje korisnici mogu ispuniti, potpisati i prenijeti putem tijeka rada za prenošenje podataka u Control Hubu.

  • Varijacije specifične za pojedine zemlje— Specifični zahtjevi mogu se razlikovati ovisno o zemlji.

  • Dokaz o vlasništvu i ovlaštenju

    • Račun ili faktura služi kao dokaz vlasništva broja i aktivne usluge.

    • LOA potvrđuje suglasnost korisnika za proces prijenosa.

  • Izbjegavajte odbijanja— Korisnici su odgovorni za osiguravanje točnosti informacija koje pružaju kako bi se olakšao prijenos računa. Ako su informacije netočne ili nepotpune, prijenos se odbija.

  • Koordinirano prenošenje

    • Brojevi povezani s istim računom moraju se prenijeti istovremeno, čak i ako su dio različitih narudžbi.

    • Brojevi s različitim podacima o računu trebaju biti na odvojenim nalozima za prijenos.

  • Besplatni brojevi

    • Besplatni brojevi moraju biti na odvojenim narudžbama od brojeva za izravno biranje (DID).

    • Samo SAD ili Kanada.

  • Nalozi na čekanju i dodatni brojevi

    • Ako na istom računu postoji narudžba na čekanju, dodatni brojevi kod operatera koji gubi narudžbu ne mogu se poslati na prijenos. To rezultira odbijanjem.

    • Prilikom prenosa glavnog broja (broja telefona za naplatu ili BTN-a), nepreneseni broj se određuje kao zamjenski BTN.

  • Pravovremenost dokumentacije— Osigurajte da je račun ili faktura ažurna, datiran unutar posljednjih 30 dana.

  • Dodatne usluge— Prilikom prijenosa broja, izvorna instalacija prestaje. To uključuje sve dodatne usluge (kao što su širokopojasni pristup internetu, alarmi i slično) koje pruža trenutni pružatelj usluga na telefonskoj liniji. Nakon što instalacija prestane, možda neće biti moguće ponovno uspostaviti te usluge.

Zatraženi datum i vrijeme prijenosa

  • Vrijeme isporuke— Prilikom zahtjeva za datumom prelaska, preporučljivo je predvidjeti najmanje pet radnih dana (ili 2-3 tjedna za veće luke) od trenutka kada je zahtjev podnesen prijevozniku koji gubi ugovor.
  • Najraniji mogući datum— Najraniji mogući datum za zahtjev za prenošenje varira ovisno o zemlji, prijevozniku i vrsti narudžbe. Može trajati od 1 do 35 radnih dana.
  • Najnoviji mogući datum— Imate do 30 dana od datuma podnošenja zahtjeva za prenošenje.
  • Vrijeme aktivacije porta— Vrijeme aktivacije porta može se zatražiti za bilo koje vrijeme unutar podržanog prozora za prenošenje, između 9 i 16 sati redovnim radnim danima, ali nije zajamčeno dok se ne primi FOC i može varirati ovisno o zemlji.
  • Potvrda o slobodnoj opskrbi— Imajte na umu da se zatraženi datum i vrijeme luke ne potvrđuju dok narudžba ne primi potvrdu o slobodnoj opskrbi od prijevoznika koji gubi narudžbu.
Za uspješan i pravovremen proces prijenosa broja, ključno je učinkovito koordinirati i pridržavati se ovih smjernica.

Vrste lučkih naloga

Bez obzira na vrste narudžbi, ako ste novi u prenošenju podataka ili radite na velikom projektu i trebate smjernice, obratite se PTS timu. Pogledajte odjeljak Podnošenje zahtjeva za podršku za Cisco Calling Plan.

PTS podržava narudžbe numeriranja Cisco Calling Plana, uključujući prijenos brojeva, naručivanje novih brojeva i rješavanje svih povezanih upita.

JednostavanStandardnoProjektSloženo (bilo što od sljedećeg)

1 TN (telefonski broj)

1-50 TN-ova

> 50 TN-ova

> 1 TN

1 BTN (telefonski broj za naplatu)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 adresa za uslugu

1 adresa za uslugu

1 adresa za uslugu

> 1 adresa za uslugu

1 gubi ime operatera

1 gubi ime operatera

1 gubi ime operatera

> 1 gubi ime operatera

1 centar za tarife

1 tarifni centar (SAD ili CA)

1 tarifni centar (SAD ili CA)

> 1 tarifni centar (SAD ili CA)

--

--

Potreban je CSR (zapisnik korisničke službe) (SAD ili CA)

Potreban je CSR (SAD ili CA)

--

--

10-35 radnih dana za obradu

10-35 radnih dana za obradu

Prenošenje PSTN-a razlikuje se od prenošenja mobilnih ili celularnih brojeva.

Prenošenje PSTN-a usmjereno je na osiguravanje nesmetanog prijelaza za vaše pouzdane fiksne telefonske usluge. Iako može potrajati malo dulje od prijenosa broja na mobilni telefon, ovaj pažljivi postupak pomaže u održavanju pouzdanosti i kvalitete koju očekujete od svoje fiksne veze. Sve se svodi na održavanje stabilne i pouzdane komunikacije.

Savjeti za uspješno prenošenje broja

Sljedeće osigurava besprijekoran i uspješan prijenos broja:

  • Aktivni brojevi

    • Osigurajte da brojevi za prijenos ostanu aktivni kod operatera koji gubi broj tijekom cijelog postupka.

    • Ne isključujte usluge dok prijenos broja nije dovršen i provjeren.

  • Uklonite zamrzavanje i identificirajte vjerodajnice

    • Uklonite sve blokade ili ograničenja računa.

    • Identificirajte sve PIN-ove, lozinke ili pristupne kodove povezane s brojevima, to služi za dodatne informacije o prenošenju koje mogu biti potrebne za podnošenje zahtjeva za prenošenje.

  • Pažljivo pregledajte brojeve

    • Prije slanja narudžbe, pažljivo pregledajte sve brojeve.

    • Nakon slanja, brojevi se ne mogu dodavati ili mijenjati.

  • Dosljedne informacije o prijenosu broja— Informacije o prijenosu broja moraju se podudarati s evidencijom operatera koji je izgubio broj, bez obzira na to kamo su brojevi preneseni.

  • Zapisnik korisničke službe (CSR, SAD ili CA)— Iako nije uvijek potrebno, dobivanje ažurnog zapisnika korisničke službe (CSR) od prijevoznika koji gubi broj pomaže u dobivanju točnih informacija o prijenosu broja.

  • Identificirajte vrstu porta

    • Odredite vrstu priključka: jednostavan, standardni, projektni ili složeni.

    • To postavlja očekivanja za zahtjeve i vrijeme obrade.

  • Vrijeme odgovora prijevoznika koji gubi— Očekujte najmanje pet radnih dana za odgovor prijevoznika koji gubi nakon što je zahtjev za prenošenje zahtjeva podnesen ili ponovno podnesen.

  • Potvrđeni datum prelaska— Nakon što zahtjev za prelazak primi FOC od prijevoznika koji gubi narudžbu, promjena potvrđenog datuma se ne preporučuje jer to dodaje složenost narudžbi.

  • Prenošenje podataka

    • Provjerite je li pretplata aktivna i nije u suspendiranom stanju kako bi prijenos podataka ispravno funkcionirao.

    • Otvorite zahtjev za podršku kod Cisco PSTN tehničke službe (PTS) za pomoć s pogreškama pri prijenosu podataka.

Odbijanja priključka

  • Korisnici moraju osigurati da su informacije koje daju za olakšavanje luke točne i potpune. Netočne ili nepotpune informacije rezultiraju odbijanjem portova.

  • Odbijanja mogu resetirati SLA za prijenos ovisno o zemlji.

  • Kako bismo ubrzali proces, potičemo kupce da surađuju s prijevoznikom koji je izgubio narudžbu kako bi se riješilo odbijanje, a zatim ažuriraju odbijenu narudžbu u Control Hubu i ponovno pošalju zahtjev na obradu.

  • Prijevoznici koji gube odbijaju zahtjeve iz jednog razloga u isto vrijeme. Ako je zahtjev za neaktivni broj odbijen, naknadno odbijanje za BTN može uslijediti prilikom ponovnog slanja narudžbe.

Najčešći razlozi odbijanja

Uobičajeni razlozi zbog kojih prijevoznik koji gubi može odbiti zahtjev za prenošenje tereta uključuju:

  • OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, prijenos ili promjena adrese).

  • BTN ili ATN (telefonski broj računa) se ne podudaraju.

  • Neki telefonski brojevi ne mogu se prenijeti jer su neaktivni, isključeni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

  • Podaci o lokaciji se ne podudaraju.

  • Za bežični priključak potrebno je unijeti lozinku ili PIN.

  • Već je poslana narudžba kod prijevoznika koji gubi narudžbu, a koja je u sukobu (na primjer, prijenos broja ili promjena adrese).

  • Naziv entiteta se ne podudara.

  • Za bežične portove koji zahtijevaju lozinku ili PIN.

  • Jedan ili više telefonskih brojeva su isključeni. Prije nego što se ovaj prijenos može nastaviti, korisnik se mora obratiti svom trenutnom operateru kako bi ponovno aktivirao telefonske brojeve.

  • Broj računa (AN) se ne podudara.

  • Osoba koja ovlašćuje se ne podudara.

  • BTN se nije podudarao.

  • BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenosi. Korisnik mora navesti vrstu naloga za prijenos broja, radnju za preostale brojeve i novi telefonski broj za naplatu.

  • Adresa za potpunu uslugu nije se podudarala.

  • Drugi pružatelj usluga (OSP) zahtijeva da se nalog za prijenos računa podijeli i podnese kao zasebni nalozi.

  • Naziv entiteta (npr. Naziv tvrtke) se ne podudara.

  • Podaci o lokaciji ne odgovaraju podacima na CSR-u.

  • Svi podaci na nalogu za prenošenje podataka se ne podudaraju.

Pružatelji usluga preprodaje (Preprodavači)

  • Davatelji usluga (SP) ili prodavači mogu pružiti telefonske brojeve koji pripadaju temeljnim operaterima.

  • Uobičajeno je da korisnici prime račun od telefonske tvrtke bez da znaju da njihovi brojevi pripadaju temeljnom operateru.

  • Kada je uključen preprodavač, podaci o prijenosu i dalje moraju odgovarati temeljnim zapisima prijevoznika, bez obzira na to koje se informacije nalaze na računu preprodavača kupcu.

  • Ako odbijanje prijenosa uključuje preprodavača, korisnik mora zatražiti od svog davatelja usluga (preprodavača) da dobije točne informacije od temeljnog operatera.

Premještanje ili otkazivanje luke

Kupac ima mogućnost promijeniti ili otkazati svoju narudžbu u Control Hubu prije nego što operater koji gubi narudžbu dostavi FOC, bez rizika da će mu se brojevi prenijeti ili da će utjecati na njegove usluge.

  • Bilo kada = bez rizika

Nakon što operater koji je izgubio uslugu odobri FOC, korisnik ne može mijenjati redoslijed portova u Control Hubu i mora otvoriti zahtjev za podršku s Cisco PSTN tehničkim službama (PTS).

Zahtjev za promjenu ili otkazivanje datuma prijenosa nakon što je FOC istekao nosi rizik da će operater koji gubi ugovor ukinuti linije prema planu, što će poremetiti telefonsku uslugu.

  • 72 sata = minimalni rizik

  • 48-72 sata = nizak rizik

  • 24-48 sati = umjereni rizik

  • < 24 sata = visoki rizik

Ovi detalji mogu se razlikovati ovisno o zemlji.

Snapback ili vraćanje u hitne slučajeve

Snapback, također poznat kao hitno vraćanje broja, uključuje trenutno prenošenje broja natrag operateru koji je izgubio broj.

Vremenski okvir može varirati od 1 do 48 sati, ovisno o operateru i zemlji gubitka.

  • Snapbackovi mogu biti rezultat netočne ili nepredviđene okolnosti tijekom prenošenja, ali mogu biti i zbog slamminga (neovlašteno prenošenje drugom operateru, bilo namjerno ili greškom).

  • Korisnik mora što prije otvoriti zahtjev za tehničku podršku PSTN-a (PTS) kako bi pokrenuo zahtjev za brzi povratak. Pogledajte Podnošenje zahtjeva za podršku za Cisco Calling Plan.

Aktivacija porta i savjeti nakon porta

Ulazak u luku - dan ulaska u luku (FOC)

Na dan predviđen za prijenos broja (datum FOC-a) preporučuje se izvršiti nekoliko provjera kako biste potvrdili da je sve u redu i spremno za postupak prijenosa. Pobrinite se da imate—

  • Dodijeljen je broj ili svi brojevi povezanim korisnicima ili značajkama koje su postavljene za prenošenje.

  • Vaš sustav je opremljen, a sav hardver konfiguriran i pripremljen za prenošenje.

Aktivacija porta

Portovi se automatski aktiviraju u trenutku FOC-a. Međutim, ponekad može doći do malog kašnjenja u prijenosu vašeg/vaših broja/brojeva. Općenito, vaše brojeve prenosi FOC, ali na to mogu utjecati sljedeći razlozi:

  • Gubitaški pružatelj usluga (LCP) objavljuje brojke.

  • Sustavi između Cisca (dobitnog pružatelja usluga) i gubitničkog pružatelja usluga.

  • Između davatelja usluga koji dobiva i davatelja usluga koji gubi može postojati više operatera ako su nositelji koda ili raspona različiti od trenutnog operatera.

    Vlasnici kodova ili raspona moraju dodati svoje prefikse unutar centrala kako bi se pozivi ispravno usmjeravali, što također može odgoditi vrijeme aktivacije.

  • Neobično velik broj zahtjeva (moguće je malo kašnjenje).

  • Ostavite barem 15 minuta (30 minuta za projekt ili složene portove) da brojevi počnu raditi.

Ako aktivacija traje dulje od očekivanog, savjetujemo sljedeće:

  • Ako brojevi ne rade 15–30 minuta nakon vremena aktivacije priključka, provjerite sve konfiguracije, narudžbe i statuse telefonskih brojeva Control Huba.

  • Nakon što potvrdite konfiguracije i statuse, a brojevi i dalje ne upućuju ili ne primaju pozive, otvorite PTS zahtjev za podršku. Pogledajte Podnošenje zahtjeva za podršku za Cisco Calling Plan. PTS tim rješava probleme i radi na tome da ih što prije riješi.

PTS podrška i radno vrijeme

  • Dan prijenosa – Podrška za prijenos davatelja usluga koji gubi (ovisno o LCP-u i zemlji) obično radi između 9 i 16 sati standardnim radnim danima.

  • Dostupna je tehnička podrška (PTS) za Cisco PSTN 24/5.

    • PTS nastoji odgovoriti u roku od 2 sata od novopodnesenog slučaja.

    • Cilj PTS-a je riješiti sve probleme što je brže moguće; svo posvećeno vrijeme je najbolji mogući napor.

  • Problemi koji potiču od Gubitničkog davatelja usluga ili bilo kojeg trećeg dobavljača: Iako PTS kontinuirano progoni i vrši pritisak gdje je to moguće, PTS također mora odvojiti vrijeme (regulirano SLA-ovima) za rješavanje problema prije nego što ih interno eskalira.

  • Opseg podrške PTS-a obuhvaća narudžbe numeriranja prema Cisco Calling Planu, uključujući prijenos brojeva, naručivanje novih brojeva i sve upite vezane uz navedeno.

Podnošenje zahtjeva za podršku za Cisco Calling Plan

Za podnošenje zahtjeva za podršku za Cisco Calling Plan koristite poveznicu navedenu u vašoj PSTN narudžbi unutar Control Huba.

  1. Idi na Pozivanje > PSTN > Narudžbe

  2. Ako nemate narudžbu, možete odabrati svoju narudžbu.

    Za početak narudžbe, Odaberite svoju lokaciju > Naručite nove brojeve > Sljedeće.

    Ne morate nastaviti nakon odabira brojeva da biste imali opciju Otvori zahtjev za podršku za Cisco Calling Plans.

    Za narudžbu novih telefonskih brojeva pogledajte odjeljak Naručivanje novih telefonskih brojeva.

  3. Kliknite poveznicu Otvori zahtjev za podršku za Cisco Calling Plans u Order/Mock Nalog za otvaranje PTS zahtjeva za podršku.

    Pokreće portal za prodaju ulaznica.

  4. Odaberite ispravnu kategoriju i podkategoriju te pošaljite.

Alternativno, pošaljite nam e-poštu na pstn-support@cisco.com i možemo pokrenuti postupak u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Nakon prestanka ili otkazivanja Cisco poziva, isključivo ste odgovorni za prijenos brojeva drugom davatelju usluga ako želite zadržati vlasništvo nad njima. Brojevi koji nisu preneseni bit će objavljeni nakon razumnog razdoblja. Cisco ne može jamčiti dostupnost telefonskog broja nakon što je objavljen.