Wytyczne i zasady przenoszenia numerów Cisco Calling Plan

Niniejsze wytyczne i przepisy dotyczą przeniesionych numerów zamawianych lub wykorzystywanych w ramach planów telefonicznych Cisco.

Przenoszenie numeru

Przenoszenie numerów polega na przeniesieniu istniejących numerów telefonów od obecnego dostawcy usług publicznej sieci telefonicznej (PSTN) („przegrywającego operatora”) do innego („zwycięskiego operatora”).

Procedury i wymagania dotyczące przenoszenia danych mogą się różnić w zależności od kraju. Poniżej znajduje się lista ogólnych informacji, która ma na celu jak najpełniejsze wyjaśnienie tematu.

Informacje te dotyczą klientów przenoszących numery do lub z planów telefonicznych Cisco. Przestrzegaj wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących działalności portowej. Działania typu slamming (nieautoryzowane przenoszenie danych do innego operatora, celowe lub omyłkowe) są niedozwolone. Cisco nie zmienia dostawcy usług telefonicznych dla żadnego konta bez pisemnej zgody upoważnionego właściciela konta.

Zobacz Rozpoczęcie korzystania z planów połączeń Cisco.

Uproszczony proces przenoszenia

Aby przeniesienie numeru przebiegło pomyślnie, niezbędna jest odpowiednia koordynacja działań między operatorami i przestrzeganie poniższych kroków:

1	Weryfikacja— Klient musi zweryfikować możliwość przeniesienia numeru. Obejmuje to upewnienie się, że numer jest aktywny, nie ma żadnych zamówień na przenoszony numer (numery), jest on obsługiwany w docelowym kraju i obejmuje zasięgiem region docelowy.
2	Gromadzenie informacji— Klient zbiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące przeniesienia oraz stosowne dokumenty.
3	Tworzenie projektu zamówienia portu Za pomocą Control Hub Klient lub Partner tworzy projekt zamówienia portowego. Tworząc projekt zamówienia w Centrum Kontroli, skutecznie sprawdziłeś możliwość przenoszenia numerów. W razie jakichkolwiek problemów z przenośnością należy zgłosić sprawę do zespołu Cisco PSTN Technical Services (PTS) w celu dalszego zbadania sprawy. Spełnij wszystkie wymagania i złóż zamówienie.
4	Wyślij prośbę o port Zespół Cisco zajmujący się przenoszeniem sieci PSTN wysyła żądanie portu do przegrywającego operatora (obecnego dostawcy usług). Wiążące zobowiązanie zamówienia (FOC) — przewoźnik przegrywający odpowiada, wysyłając FOC, w którym podaje datę i godzinę portu.
5	Przydzielanie numerów Po otrzymaniu FOC status numeru zmienia się na „zapewniony” i numer staje się dostępny w Control Hub do konfiguracji. Numery te pozostaną nieaktywne do momentu zakończenia procesu przenoszenia.
6	Aktywacja i transfer O potwierdzonej godzinie (zgodnie z FOC) port zostanie aktywowany. Numery telefonów są przenoszone od przegrywającego operatora do zwycięskiego operatora (nowego dostawcy usług). Podczas przenoszenia numeru może nastąpić tymczasowa przerwa w działaniu usługi.
7	Zakończenie usługi— W stosownych przypadkach klient kończy usługę u przegrywającego operatora po zakończeniu przenoszenia.

Wymagania dotyczące zamówienia portu

Stosowanie się do tych wymagań zapewnia sprawny i udany proces przenoszenia numeru.

Licencja—Jeśli klient posiada tylko jedną licencję, może przenieść tylko jeden numer. Liczba portów nie może przekraczać liczby zakupionych licencji.
Własność i autoryzacja
- Klient musi wykazać, że jest właścicielem numerów, które zamierza przenieść.
- Kluczowe jest uzyskanie autoryzacji na przeniesienie do zwycięskiego operatora (nowego dostawcy usług).
- Wiąże się to z dostarczeniem aktualnego rachunku lub faktury oraz listu agencyjnego (LOA). LOA to pismo upoważniające firmę Cisco do działania w imieniu klienta.
- W zależności od kraju niektóre listy autoryzacyjne (LOA) mają formę elektroniczną (eLOA) i są automatycznie wypełniane w Centrum sterowania. Pozostałe formularze LOA wymagają ręcznego wypełnienia, które klienci mogą wypełnić, podpisać i przesłać za pomocą procesu przenoszenia w Control Hub.
Różnice w zależności od kraju— Szczegółowe wymagania mogą się różnić w zależności od kraju.
Dowód własności i autoryzacja
- Rachunek lub faktura stanowi dowód posiadania numeru i aktywnej usługi.
- LOA potwierdza zgodę klienta na przeniesienie numeru.
Unikaj odrzuceń— Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że podane przez nich informacje są dokładne, aby ułatwić przenoszenie. Jeżeli informacje okażą się niedokładne lub niekompletne, przeniesienie zostanie odrzucone.
Skoordynowane przenoszenie
- Numery przypisane do tego samego konta muszą zostać przeniesione jednocześnie, nawet jeśli są częścią różnych zamówień.
- Numery z różnymi informacjami o koncie powinny znajdować się w oddzielnych zamówieniach portów.
Numery bezpłatne
- Numery bezpłatne muszą znajdować się w oddzielnych zamówieniach od numerów DID (Direct Inward Dialing).
- Tylko w USA lub Kanadzie.
Zamówienia oczekujące i dodatkowe numery
- Jeśli na tym samym koncie znajduje się oczekujące zlecenie, nie można przesłać do przeniesienia dodatkowych numerów u operatora przegrywającego. Rezultatem jest odrzucenie.
- Gdy przenoszony jest numer główny (numer telefonu rozliczeniowego, BTN), jako zastępczy numer BTN wyznaczany jest numer nieprzeniesiony.
Aktualność dokumentacji— Upewnij się, że rachunek lub faktura są aktualne i wystawione nie później niż 30 dni temu.
Usługi dodatkowe— Po przeniesieniu numeru pierwotna instalacja zostaje przerwana. Obejmuje to wszelkie dodatkowe usługi (takie jak szerokopasmowy dostęp do Internetu, alarmy itp.) świadczone przez obecnego dostawcę na danej linii telefonicznej. Po zakończeniu instalacji ponowne uruchomienie tych usług może okazać się niemożliwe.

Żądana data i godzina portu

Czas realizacji— W przypadku wniosku o datę przeniesienia, zaleca się uwzględnienie co najmniej pięciu dni roboczych (lub 2–3 tygodni w przypadku większych przeniesień) od momentu złożenia wniosku do przewoźnika przegrywającego.
Najwcześniejsza możliwa data— Najwcześniejsza możliwa data złożenia wniosku o port różni się w zależności od kraju, przewoźnika i rodzaju zamówienia. Czas realizacji zamówienia może wynosić od 1 do 35 dni roboczych.
Najpóźniejsza możliwa data— Masz do 30 dni od daty wysłania wniosku na złożenie wniosku o przeniesienie.
Czas aktywacji portu— Czas aktywacji portu można zażądać w dowolnym momencie w ramach obsługiwanego okna przenoszenia, między godziną 9:00 a 16:00 w zwykłe dni robocze, ale nie jest on gwarantowany do momentu otrzymania potwierdzenia odbioru i może się różnić w zależności od kraju.
Potwierdzenie FOC— Należy pamiętać, że żądana data i godzina portu nie zostaną potwierdzone, dopóki zamówienie nie otrzyma potwierdzenia FOC od przewoźnika przegrywającego.

Aby przeniesienie numeru przebiegło pomyślnie i terminowo, konieczna jest skuteczna koordynacja i przestrzeganie poniższych wytycznych.

Rodzaje zleceń portowych

Niezależnie od rodzaju zlecenia, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z przenoszeniem lub pracujesz nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, zgłoś sprawę zespołowi PTS. Zobacz sekcję Zgłaszanie zgłoszenia do pomocy technicznej dotyczącej planu połączeń Cisco.

PTS pomaga w zamawianiu numerów w ramach Cisco Calling Plan, w tym w przenoszeniu numerów, zamawianiu nowych numerów i odpowiadaniu na wszelkie związane z tym zapytania.

Prosty	Standardowy	Projekt	Złożony (dowolny z następujących)
1 TN (Numer telefonu)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 tona
1 BTN (Numer telefonu do rozliczeń)	1 przycisk	1 przycisk	> 1 przycisk
1 adres serwisowy	1 adres serwisowy	1 adres serwisowy	> 1 adres serwisowy
1 tracąc nazwę operatora	1 tracąc nazwę operatora	1 tracąc nazwę operatora	> 1 tracąc nazwę operatora
1 centrum stawek	1 centrum stawek (USA lub Kanada)	1 centrum stawek (USA lub Kanada)	> 1 centrum stawek (USA lub Kanada)
--	--	Wymagany CSR (rejestr obsługi klienta) (USA lub Kanada)	Potrzebny CSR (USA lub CA)
--	--	10-35 dni roboczych na przetworzenie	10-35 dni roboczych na przetworzenie

Przenoszenie PSTN różni się od przenoszenia sieci komórkowych lub komórkowych.

Przenoszenie sieci PSTN ma na celu zapewnienie płynnego przejścia na zaufane usługi telefonii stacjonarnej. Choć może to potrwać nieco dłużej niż przenoszenie numeru z telefonu komórkowego, ten staranny proces pozwala zachować niezawodność i jakość połączenia stacjonarnego. Chodzi o to, aby Twoja komunikacja była stabilna i niezawodna.

Wskazówki dotyczące udanego przenoszenia

Poniższe czynności gwarantują bezproblemowe i udane przeniesienie numeru:

Aktywne liczby
- Upewnij się, że numery przenoszenia pozostaną aktywne u operatora, który traci połączenie, przez cały proces.
- Nie rozłączaj usług, dopóki przenoszenie numeru nie zostanie ukończone i zweryfikowane.
Usuń zamrożenie i zidentyfikuj poświadczenia
- Usuń wszelkie blokady i ograniczenia konta.
- Zidentyfikuj wszelkie kody PIN, hasła lub kody dostępu powiązane z numerami. Służą one do uzyskania dodatkowych informacji, które mogą być wymagane do złożenia wniosku o przeniesienie.
Przejrzyj dokładnie liczby
- Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić wszystkie liczby.
- Po przesłaniu danych nie można już ich dodawać ani zmieniać.
Spójne informacje o przenoszeniu— Informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z danymi operatora, który traci numer, niezależnie od miejsca, do którego przenoszone są numery.
Rejestr obsługi klienta (CSR, USA lub Kanada)— Choć nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego Rejestru obsługi klienta (CSR) od przegrywającego operatora pomaga w uzyskaniu dokładnych informacji o przeniesieniu numeru.
Zidentyfikuj typ portu
- Zidentyfikuj typ portu: prosty, standardowy, projektowy lub złożony.
- Określa to oczekiwania co do wymagań i czasu przetwarzania.
Czas reakcji operatora tracącego połączenie— Należy oczekiwać, że operator tracący połączenie odpowie w ciągu co najmniej pięciu dni roboczych od wysłania lub ponownego wysłania wniosku o przeniesienie połączenia.
Potwierdzona data przeniesienia— Po otrzymaniu przez przewoźnika przegrywającego wniosku o przeniesienie potwierdzenia, zmiana potwierdzonej daty jest niezalecana, ponieważ zwiększa ona złożoność zamówienia.
Przenoszenie
- Aby port wyjściowy działał prawidłowo, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna i nie jest zawieszona.
- Aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów z błędami portu wyjściowego, należy zgłosić się do działu pomocy technicznej Cisco PSTN (PTS).

Odrzucanie portów

Klienci muszą mieć pewność, że informacje, które podają w celu ułatwienia korzystania z portu, są dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje skutkują odrzuceniem portów.
Odrzucenia mogą spowodować zresetowanie umowy SLA dotyczącej przenoszenia, w zależności od kraju.
Aby przyspieszyć ten proces, zachęcamy klientów do współpracy z przewoźnikiem, który przegrał transakcję, w celu wyjaśnienia sprawy odrzucenia, a następnie do zaktualizowania odrzuconego zamówienia w Control Hub i ponownego przesłania wniosku o przetworzenie.
Przegrani przewoźnicy odrzucają prośby z jednego powodu na raz. Jeśli wniosek o nieaktywny numer zostanie odrzucony, może nastąpić kolejne odrzucenie numeru BTN przy ponownym składaniu zamówienia.

Najczęstsze powody odrzucenia

Do najczęstszych powodów odrzucenia wniosku o przeniesienie portu przez przegrywającego operatora należą:

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).
BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie są zgodne.
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne, rozłączone lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.
Informacje o lokalizacji nie są zgodne.
Do portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu lub kod PIN.
Złożono już zamówienie u przewoźnika, który przegrywa, ale jest ono sprzeczne z zamówieniem (na przykład przeniesienie numeru lub zmiana adresu).
Nazwa jednostki nie pasuje.
Do portów bezprzewodowych wymagających podania kodu dostępu lub kodu PIN.
Jeden lub więcej numerów telefonów zostało rozłączonych. Zanim przeniesienie numeru będzie możliwe, użytkownik musi skontaktować się ze swoim obecnym operatorem w celu ponownej aktywacji numerów telefonu.
Numer konta (AN) się nie zgadza.
Dane osoby upoważniającej nie zgadzają się.
BTN nie pasowało.
BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi wskazać rodzaj zlecenia przeniesienia, pozostałe numery do przeniesienia oraz nowy numer telefonu do rozliczeń.
Adres pełnej obsługi nie zgadzał się.
Drugi dostawca usług (OSP) wymaga, aby zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone w formie osobnych zleceń.
Nazwa jednostki (np. Nazwa firmy) nie pasuje.
Informacje o lokalizacji nie zgadzają się ze szczegółami podanymi w CSR.
Wszystkie dane dotyczące kolejności portów są niespójne.

Dostawcy odsprzedaży (Resellerzy)

Dostawcy usług (SP) lub resellerzy mogą udostępniać numery telefonów należące do operatorów bazowych.
Często zdarza się, że klienci otrzymują rachunki od firmy telefonicznej, nie wiedząc, że ich numery należą do operatora bazowego.
Gdy w proces zaangażowana jest firma odsprzedawcy, informacje dotyczące przenoszenia numeru muszą być zgodne z danymi u operatora, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku wystawionym klientowi przez firmę odsprzedającą.
Jeżeli odrzucenie portu wiąże się ze sprzedawcą, klient musi zwrócić się do swojego dostawcy (sprzedawcy) z prośbą o uzyskanie prawidłowych informacji od operatora sieci.

Przeplanuj lub anuluj port

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania zamówienia w Control Hub, zanim przegrywający operator dostarczy FOC, bez ryzyka przeniesienia numerów lub wpływu na świadczone usługi.

Kiedykolwiek = bez ryzyka

Po udzieleniu FOC przez przegrywającego operatora klient nie może już zmienić kolejności portów w Control Hub i musi zgłosić się po pomoc techniczną do Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Prośba o zmianę lub anulowanie daty przeniesienia po FOC niesie ze sobą ryzyko, że przegrywający operator zerwie linie zgodnie z planem, co zakłóci usługę telefoniczną.

72 godziny = minimalne ryzyko
48-72 godzin = niskie ryzyko
24-48 godzin = umiarkowane ryzyko
< 24 godziny = wysokie ryzyko

Szczegóły mogą się różnić w zależności od kraju.

Snapback lub awaryjne przywracanie

Funkcja snapback, znana również jako awaryjne przywrócenie, polega na natychmiastowym przeniesieniu numeru z powrotem do operatora, który utracił numer.

Okno czasowe może wynosić od 1 do 48 godzin, w zależności od operatora i kraju.

Problemy z połączeniem mogą wynikać z nieprawidłowego lub nieprzewidzianego zdarzenia podczas przenoszenia numeru, ale mogą też wynikać ze slammingu (nieautoryzowanego przenoszenia numeru do innego operatora, celowego lub omyłkowego).
Klient musi jak najszybciej zgłosić sprawę do pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować prośbę o przywrócenie połączenia. Zobacz Zgłaszanie sprawy do pomocy technicznej dotyczącej planu połączeń Cisco.

Aktywacja portu i porady po porcie

Port w dniu wejścia do portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (Data FOC) przeniesienia numeru zaleca się przeprowadzenie kilku kontroli w celu potwierdzenia, że wszystko jest w porządku i przygotowane do procesu przeniesienia. Upewnij się, że masz—

Przypisano numer lub wszystkie numery powiązanym użytkownikom lub funkcjom, które mają zostać przeniesione.
Twój system jest gotowy, a cały sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przeniesienia.

Aktywacja portu

Porty aktywują się automatycznie w momencie FOC. Czasami jednak może się zdarzyć niewielkie opóźnienie w przeniesieniu numeru(ów). Zazwyczaj przenoszenie numerów odbywa się za pośrednictwem FOC, ale może to być utrudnione z następujących powodów:

Dostawca tracący (LCP) publikuje liczby.
Systemy pomiędzy Cisco (dostawcą zyskującym) a dostawcą tracącym.
Jeśli posiadacze kodu lub zakresu różnią się od obecnego operatora, pomiędzy zyskującym i tracącym dostawcą może być wielu operatorów.

Posiadacze kodów lub zakresów muszą dodać swoje prefiksy w centralach, aby połączenia były prawidłowo kierowane, co również może opóźnić moment aktywacji.
Niezwykle duża liczba żądań (może wystąpić niewielkie opóźnienie).
Należy odczekać co najmniej 15 minut (30 minut w przypadku projektów lub portów złożonych), aby numery zaczęły działać.

Jeśli aktywacja potrwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy podjęcie następujących działań:

Jeśli numery nie działają w ciągu 15–30 minut od momentu aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje Control Hub, zamówienia i statusy numerów telefonicznych.
Po potwierdzeniu konfiguracji i statusów, jeśli numery nadal nie wykonują ani nie odbierają połączeń, zgłoś się do pomocy technicznej PTS. Zobacz Zgłaszanie sprawy do pomocy technicznej dotyczącej planu połączeń Cisco. Zespół PTS zajmuje się usuwaniem usterek i stara się je rozwiązać tak szybko, jak to możliwe.

Wsparcie i godziny pracy PTS

Dzień portu – Utrata dostawcy Godziny obsługi klienta w zakresie przenoszenia (w zależności od LCP i kraju) wynoszą zazwyczaj od 9:00 do 16:00 w standardowe dni robocze.
Dostępna jest pomoc techniczna Cisco PSTN (PTS) 24/5.
- PTS stara się odpowiadać w ciągu 2 godzin od pojawienia się nowego zgłoszenia.
- Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązywanie wszystkich problemów; wszystkie terminy są wynikiem najlepszych starań.

Problemy wynikające z winy Przegrywającego Dostawcy lub zewnętrznego sprzedawcy: Mimo że PTS nieustannie stara się reagować i wywierać presję, gdzie to możliwe, musi również przewidzieć czas (zgodnie z umowami SLA) na rozwiązanie problemów przed ich wewnętrzną eskalacją.
Zakres wsparcia PTS obejmuje zamawianie numerów w ramach Cisco Calling Plan, w tym przenoszenie numerów, zamawianie nowych numerów i wszelkie zapytania z tym związane.

Zgłoszenie sprawy do pomocy technicznej dotyczącej planu połączeń Cisco

Aby zgłosić problem związany ze wsparciem technicznym Cisco Calling Plan, skorzystaj z łącza podanego w zamówieniu PSTN w Control Hub.

Przejdź do Dzwonienie > Sieć PSTN > Zamówienia
Jeżeli nie masz zamówienia, możesz je wybrać.

Aby rozpocząć składanie zamówienia, Wybierz swoją lokalizację > Zamów nowe numery > Następny.

Nie musisz przechodzić dalej niż do etapu wybierania numerów, aby skorzystać z opcji Otwórz zgłoszenie pomocy technicznej Cisco Calling Plans.

Aby zamówić nowe numery telefonów, zapoznaj się z sekcją Zamawianie nowych numerów telefonów.
Kliknij Otwórz łącze [] do pomocy technicznej dotyczącej planów połączeń Cisco w Order/Mock Zamów, aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej PTS.

Uruchamia portal biletowy.
Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię i prześlij.

Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres pstn-support@cisco.com i możemy utworzyć sprawę w Twoim imieniu.

Anulowanie usługi

Po zakończeniu lub anulowaniu planów telefonicznych Cisco, jeśli chcesz zachować ich prawo własności, ponosisz wyłączną odpowiedzialność za przeniesienie numerów do innego dostawcy usług. Numery, które nie zostaną przeniesione, zostaną zwolnione po upływie rozsądnego okresu czasu. Cisco nie może zagwarantować dostępności numeru telefonu po jego udostępnieniu.

Dziękujemy za opinię.