Bez ohľadu na typ objednávky, ak ste v oblasti portovania nováčikom alebo pracujete na veľkom projekte a potrebujete poradiť, obráťte sa na tím PTS. Pozrite si časť Podanie žiadosti o podporu pre Cisco Calling Plan.

Jednoduché	Štandard	Projekt	Komplex (ktorýkoľvek z nasledujúcich)
1 TN (telefónne číslo)	1 – 50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (fakturačné telefónne číslo)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 servisná adresa	1 servisná adresa	1 servisná adresa	> 1 servisná adresa
1 stratený názov operátora	1 stratený názov operátora	1 stratený názov operátora	> 1 stratený názov operátora
1 cenové centrum	1 centrum sadzieb (USA alebo CA)	1 centrum sadzieb (USA alebo CA)	> 1 centrum sadzieb (USA alebo CA)
--	--	Vyžaduje sa CSR (záznam o zákazníckom servise) (USA alebo CA)	Vyžaduje sa zástupca spoločnosti CSR (USA alebo CA)
--	--	10 – 35 pracovných dní na spracovanie	10 – 35 pracovných dní na spracovanie

Nasledujúce kroky zabezpečujú bezproblémový a úspešný prenos čísla:

• Aktívne čísla

  • Zabezpečte, aby prenosné čísla zostali počas celého procesu aktívne u strácajúceho operátora.

  • Neodpájajte služby, kým nie je prenos čísla dokončený a overený.

• Odstrániť zmrazenie a identifikovať poverenia

  • Odstráňte akékoľvek zmrazenie alebo obmedzenia účtu.

  • Identifikujte všetky PINy, heslá alebo prístupové kódy spojené s číslami. Tieto informácie slúžia na získanie dodatočných informácií o prenose, ktoré môžu byť potrebné na zadanie žiadosti o prenos.

• Pozorne si preštudujte čísla

  • Pred odoslaním objednávky si pozorne skontrolujte všetky čísla.

  • Po odoslaní nie je možné čísla pridávať ani meniť.

• Konzistentné informácie o prenose— Informácie o prenose sa musia zhodovať so záznamami strácajúceho operátora bez ohľadu na to, kam sú čísla prenesené.

• Záznam o zákazníckom servise (CSR, USA alebo CA)— Hoci to nie je vždy potrebné, získanie aktuálneho záznamu o zákazníckom servise (CSR) od strácajúceho operátora pomáha pri presných informáciách o prenose.

• Identifikujte typ portu

  • Určte typ portu: jednoduchý, štandardný, projektový alebo zložitý.

  • Toto stanovuje očakávania týkajúce sa požiadaviek a času spracovania.

• Reakčná doba strácajúceho dopravcu— Po odoslaní alebo opätovnom odoslaní žiadosti o prenos údajov očakávajte minimálne päť pracovných dní na odpoveď strácajúceho dopravcu.

• Potvrdený dátum portu— Keď žiadosť o port dostane od prehrávajúceho dopravcu povolenie na prepravu (FOC), zmena potvrdeného dátumu sa neodporúča, pretože to komplikuje objednávku.

• Prenos mimo

  • Aby portovanie fungovalo správne, uistite sa, že je predplatné aktívne a nie je v pozastavenom stave.

  • Otvorte prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS) a požiadajte o pomoc s chybami pri portovaní von.

• Zákazníci musia zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujú na účely uľahčenia prepravy v prístave, boli presné a úplné. Nepresné alebo neúplné informácie vedú k zamietnutiu portov.

• Zamietnutia môžu v závislosti od krajiny vynulovať SLA o prenose.

• Pre urýchlenie procesu odporúčame zákazníkom, aby spolupracovali s dopravcom, ktorý prehral objednávku, na vyriešení zamietnutia, potom aktualizovali zamietnutú objednávku v Control Hub a znova odoslali žiadosť na spracovanie.

• Strácajúci dopravcovia odmietajú žiadosti z jedného dôvodu naraz. Ak je žiadosť o neaktívne číslo zamietnutá, môže dôjsť k následnému zamietnutiu žiadosti o BTN pri opätovnom odoslaní objednávky.

Najčastejšie dôvody zamietnutia

Medzi bežné dôvody, prečo môže prehrávajúci dopravca odmietnuť žiadosť o prenos, patria:

• Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmenu adresy).

• BTN alebo ATN (telefónne číslo účtu) sa nezhodujú.

• Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne, odpojené alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.

• Informácie o polohe sa nezhodujú.

• Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód alebo PIN kód.

• U prehrávajúceho dopravcu už bola zadaná objednávka, ktorá je v konflikte (napríklad prenos čísla alebo zmena adresy).

• Názov entity sa nezhoduje.

• Pre bezdrôtové porty, ktoré vyžadujú prístupový kód alebo PIN kód.

• Jedno alebo viac telefónnych čísel je odpojených. Predtým, ako bude možné prenos pokračovať, musí používateľ kontaktovať svojho súčasného operátora, aby znovu aktivoval telefónne čísla.

• Číslo účtu (AN) sa nezhoduje.

• Autorizujúca osoba sa nezhoduje.

• BTN sa nezhodovalo.

• BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos, zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.

• Adresa s kompletnými službami sa nezhodovala.

• Druhý poskytovateľ služieb (OSP) vyžaduje, aby bola objednávka na prenos rozdelená a odoslaná ako samostatné objednávky.

• Názov entity (napr. Názov firmy) sa nezhoduje.

• Informácie o polohe sa nezhodujú s údajmi v žiadosti o zákazníka.

• Všetky údaje v objednávke portu sa nezhodujú.

• Poskytovatelia služieb (SP) alebo predajcovia môžu poskytovať telefónne čísla, ktoré patria príslušným operátorom.

• Je bežné, že zákazníci dostanú faktúru od telefónnej spoločnosti bez toho, aby vedeli, že ich čísla patria k príslušnému operátorovi.

• Ak je zapojený predajca, informácie o prenose sa musia stále zhodovať so základnými záznamami operátora bez ohľadu na to, aké informácie sú uvedené na faktúre predajcu zákazníkovi.

• Ak sa odmietnutie portu týka predajcu, zákazník musí požiadať svojho poskytovateľa (predajcu) o získanie správnych informácií od príslušného operátora.

Zákazník má možnosť zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku v Control Hub predtým, ako strácajúci operátor poskytne FOC, bez rizika prenosu jeho čísel alebo ovplyvnenia jeho služieb.

• Kedykoľvek = žiadne riziko

Keď prehrávajúci operátor udelí FOC, zákazník už nemôže upravovať poradie portov v Control Hub a musí otvoriť prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS).

Žiadosť o zmenu alebo zrušenie dátumu prenosu po uplynutí doby úplnej prevádzky (FOC) so sebou nesie riziko, že strácajúci operátor môže podľa plánu zrušiť linky a narušiť tak telefónne služby.

• 72 hodín = minimálne riziko

• 48 – 72 hodín = nízke riziko

• 24 – 48 hodín = mierne riziko

• < 24 hodín = vysoké riziko

Snapback, tiež známy ako núdzové obnovenie, zahŕňa okamžité prenesenie čísla späť k stratenému operátorovi.

Časové okno sa môže pohybovať od 1 do 48 hodín v závislosti od operátora a krajiny, ktorá stráca údaje.

• Snapbacky môžu byť výsledkom nesprávnej alebo nepredvídanej okolnosti počas portovania, ale môžu byť aj spôsobené slammingom (neoprávnené portovanie k inému operátorovi, či už úmyselné alebo omylom).

• Zákazník musí čo najskôr otvoriť prípad technickej podpory PSTN (PTS), aby mohol iniciovať žiadosť o obnovenie prevádzky. Pozrite si časť Vznesenie žiadosti o podporu pre program Cisco Calling Plan.

Príchod do prístavu - deň príchodu (FOC)

V plánovaný deň (dátum FOC) prenosu čísla sa odporúča vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku a pripravené na proces prenosu. Uistite sa, že máte—

• Priradené číslo alebo všetky čísla priradeným používateľom alebo funkciám, ktoré majú byť prenesené.

• Váš systém je zriadený a všetok hardvér je nakonfigurovaný a pripravený na portovanie.

Aktivácia portu

Porty sa aktivujú automaticky v čase FOC. Niekedy však môže dôjsť k miernemu oneskoreniu pri prenose vášho čísla (čísel). Vaše čísla zvyčajne prenáša FOC, ale to môže byť ovplyvnené z nasledujúcich dôvodov:

• Poskytovateľ, ktorý prehráva (LCP), zverejňuje čísla.

• Systémy medzi spoločnosťou Cisco (získavajúci poskytovateľ) a spoločnosťou, ktorá prehráva.

• Medzi získavajúcim a strácajúcim poskytovateľom môže byť viacero operátorov, ak sú držitelia kódu alebo rozsahu iní ako súčasný operátor.

  Držitelia kódov alebo rozsahov musia pridať svoje prefixy do ústrední, aby sa hovory správne smerovali, čo môže tiež oneskoriť časy aktivácie.

• Nezvyčajne vysoký počet žiadostí (môže dôjsť k miernemu oneskoreniu).

• Počkajte aspoň 15 minút (30 minút pre projektové alebo komplexné porty), kým čísla začnú fungovať.

Ak aktivácia trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame vám nasledovné:

• Ak čísla nefungujú 15 – 30 minút po aktivácii portu, skontrolujte všetky konfigurácie, objednávky a stavy telefónnych čísel v aplikácii Control Hub.

• Po overení konfigurácií a stavov, ak čísla stále neuskutočňujú ani neprijímajú hovory, otvorte prípad podpory PTS. Pozrite si časť Vznesenie žiadosti o podporu pre program Cisco Calling Plan. Tím PTS rieši problémy a pracuje na čo najrýchlejšom vyriešení problému.

• Deň prenosu – Podpora prenosu poskytovateľa, ktorý stráca údaje (v závislosti od LCP a krajiny) je zvyčajne otvorená medzi 9:00 a 16:00 počas štandardných pracovných dní.

• Technická podpora (PTS) pre PSTN od spoločnosti Cisco je k dispozícii 24/5.

  • PTS sa snaží reagovať do 2 hodín od novovzniknutého prípadu.

  • Cieľom PTS je vyriešiť všetky problémy čo najrýchlejšie; všetok vynaložený čas je maximálnym úsilím.

Žiadosť o podporu pre Cisco Calling Plan

Ak chcete podať žiadosť o podporu pre program Cisco Calling Plan, použite odkaz uvedený vo vašej objednávke PSTN v centre Control Hub.

1. Prejsť na Volanie > PSTN > Objednávky

2. Ak nemáte objednávku, môžete si ju vybrať.

   Ak chcete začať objednávať, vyberte svoju polohu > Objednať nové čísla > Ďalej.

   Nemusíte pokračovať ďalej ako vo fáze výberu čísel, aby ste mali možnosť Otvoriť prípad podpory pre volacie plány Cisco.

   Ak si chcete objednať nové telefónne čísla, pozrite si časť Objednať nové telefónne čísla.

3. Kliknite na odkaz Otvoriť prípad podpory pre programy volania Cisco v Order/Mock Objednávka na otvorenie prípadu podpory PTS.

   Spúšťa portál na predaj lístkov.

4. Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu a odošlite.

Prípadne nám pošlite e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my môžeme vo vašom mene vytvoriť prípad.