Указания и политики за пренасяне на номера за Cisco Calling Plan

Тези насоки и разпоредби се отнасят за пренесени номера, които са поръчани или използвани с планове за обаждания на Cisco.

Пренасяне на номер

Пренасянето на номера е прехвърляне на съществуващи телефонни номера от настоящия доставчик на услуги за обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN) („губещ оператор“) към друг („печеливш оператор“).

Процесите и изискванията за пренасяне може да се различават в различните страни. Изброеното по-долу е общо и има за цел да обхване колкото е възможно повече по темата.

Информацията се отнася за клиенти, които пренасят номера към или от плановете за обаждания на Cisco. Спазвайте всички приложими закони, свързани с дейностите по пренасяне. Не се допускат дейности по „сламинг“ (неоторизирано пренасяне към друг оператор, независимо дали умишлено или погрешно). Cisco не променя доставчика на телефонни услуги за който и да е акаунт без писмено съгласие от оторизирания титуляр на акаунта.

Вижте Първи стъпки с плановете за обаждания на Cisco.

Опростен процес на пренасяне

За успешното пренасяне на номера е от съществено значение правилната координация между операторите и спазването на следните стъпки:

1	Проверка— Клиентът трябва да провери преносимостта на номера. Това включва гарантиране, че номерът е активен, че няма съществуващи заповеди срещу пренасяния(ите) номер(а), че се поддържа в желаната държава и че е покрит в целевия регион.
2	Събиране на информация— Клиентът събира цялата необходима информация за пренасянето и съответните документи.
3	Създаване на чернова на поръчка за порт С помощта на Control Hub, Клиентът или Партньорът създава чернова на поръчка за порт. Създавайки чернова на поръчка в Центъра за управление, вие ефективно проверихте преносимостта на номерата. Ако имате проблеми с преносимостта, обърнете се към екипа на Cisco PSTN Technical Services (PTS), за да проучат допълнително. Изпълнете всички изисквания и изпратете поръчката.
4	Изпрати заявка за порт Екипът за пренасяне на PSTN на Cisco изпраща заявка за пренасяне до губещия оператор (настоящия доставчик на услуги). Твърд ангажимент за поръчка (FOC) — Губещият превозвач отговаря с FOC, в който се посочва дата и час за пристанището.
5	Осигуряване на номера След като бъде получено FOC, статусът на номера се променя на „осигурен“ и става достъпен в Control Hub за конфигуриране. Тези номера остават неактивни, докато процесът на пренасяне не приключи.
6	Активиране и прехвърляне В потвърдения час (съгласно FOC), портът се активира. Телефонните номера се прехвърлят от губещия оператор към печелившия оператор (новият доставчик на услуги). Възможно е да има временна загуба на обслужване на номерата по време на процеса на пренасяне.
7	Прекратяване на услугата— Ако е приложимо, клиентът прекратява услугата със загубилия превозвач, след като пренасянето приключи.

Изисквания за поръчка на пристанище

Спазвайте тези изисквания, за да осигурите безпроблемен и успешен процес на пренасяне на номера.

Лиценз— Ако клиентът има само един лиценз, той може да пренесе само един номер. Броят на портовете не може да надвишава броя на закупените лицензи.
Собственост и упълномощаване
- Клиентът трябва да докаже собствеността на номерата, които възнамерява да пренесе.
- Разрешението за пренасяне към печелившия оператор (новия доставчик на услуги) е от решаващо значение.
- Това включва предоставяне на актуална фактура или сметка и писмо за представителство (LOA). LOA е писмо, упълномощаващо Cisco да действа от името на клиента.
- В зависимост от държавата, някои писма за пълномощно (LOA) са електронни (eLOA) и се попълват автоматично в Control Hub. Други LOA изискват ръчно попълване, което клиентите могат да попълнят, подпишат и качат чрез работния процес за пренасяне на Control Hub.
Вариации, специфични за отделните държави— Специфичните изисквания може да варират в различните държави.
Доказателство за собственост и оторизация
- Фактурата или сметката служи като доказателство за собственост на номера и активна услуга.
- LOA потвърждава съгласието на клиента за процеса на пренасяне.
Избягвайте откази— Клиентите са отговорни за осигуряването на точността на предоставената от тях информация, за да се улесни пренасянето. Ако информацията е неточна или непълна, пренасянето се отхвърля.
Координирано пренасяне
- Номерата, свързани с един и същ акаунт, трябва да се пренасят едновременно, дори ако са част от различни поръчки.
- Номерата с различна информация за акаунта трябва да бъдат в отделни поръчки за пренасяне.
Безплатни номера
- Безплатните номера трябва да бъдат в отделни поръчки от номерата за директно входящо набиране (DID).
- Само за САЩ или Калифорния.
Чакащи поръчки и допълнителни номера
- Ако има чакаща поръчка за същия акаунт, допълнителни номера към губещия оператор не могат да бъдат подадени за пренасяне. Това води до отхвърляне.
- Когато основният номер (телефонен номер за фактуриране или BTN) се пренася, непренесен номер се определя като заместващ BTN.
Навременност на документацията— Уверете се, че фактурата или сметката е актуална, с дата от последните 30 дни.
Допълнителни услуги— Когато даден номер бъде пренесен, първоначалната инсталация се прекратява. Това включва всички допълнителни услуги (като широколентов интернет, аларми и т.н.), предоставяни от настоящия доставчик на телефонната линия. След като инсталацията бъде прекратена, е възможно да не е възможно тези услуги да бъдат възстановени.

Заявена дата и час на пренасяне

Време за изпълнение— Когато заявявате дата за пренасяне, препоръчително е да предвидите поне пет работни дни (или 2-3 седмици за по-големи пристанища) от момента на подаване на заявката до губещия превозвач.
Най-ранна възможна дата— Най-ранната възможна дата за заявка за порт варира в зависимост от държавата, превозвача и вида на поръчката. Може да варира от 1 до 35 работни дни.
Най-късна възможна дата— Имате до 30 дни от датата на подаване, за да заявите пренасяне.
Време за активиране на порт— Времето за активиране на порт може да бъде заявено за всяко време в рамките на поддържания прозорец за пренасяне, между 9:00 и 16:00 часа в редовни работни дни, но не е гарантирано, докато не бъде получено FOC (свободно отваряне) и може да варира в зависимост от държавата.
Потвърждение за свободен достъп— Обърнете внимание, че заявената дата и час на пристанището не се потвърждават, докато поръчката не получи свободно достъпно обслужване от губещия превозвач.

За успешен и навременен процес на пренасяне на номера е от съществено значение ефективната координация и спазването на тези насоки.

Видове пристанищни заповеди

Независимо от вида на поръчките, ако сте начинаещи в пренасянето на данни или работите по голям проект и се нуждаете от насоки, обърнете се към екипа на PTS. Вижте раздела „Подаване на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plan“.

PTS поддържа поръчки за номериране по Cisco Calling Plan, включително пренасяне на номера, поръчване на нови номера и отговаряне на всички свързани запитвания.

Просто	Стандартно	Проект	Комплекс (всеки от следните)
1 TN (Телефонен номер)	1-50 TN-а	> 50 TN-а	> 1 Тенеси
1 BTN (Телефонен номер за фактуриране)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	1 адрес за обслужване	> 1 адрес за обслужване
1 губещо име на оператор	1 губещо име на оператор	1 губещо име на оператор	> 1 губещо име на оператор
1 тарифен център	1 тарифен център (САЩ или Калифорния)	1 тарифен център (САЩ или Калифорния)	> 1 тарифен център (САЩ или Калифорния)
--	--	Необходим е CSR (запис за обслужване на клиенти) (САЩ или Калифорния)	Необходимо е представителство на отдела за обслужване на клиенти (САЩ или Калифорния)
--	--	10-35 работни дни за обработка	10-35 работни дни за обработка

Пренасянето на PSTN се различава от пренасянето на мобилни или клетъчни мрежи.

Пренасянето на PSTN се фокусира върху осигуряването на плавен преход за вашите надеждни стационарни услуги. Въпреки че може да отнеме малко повече време от пренасянето на мобилни номера, този внимателен процес помага да се поддържа надеждността и качеството, които очаквате от вашата стационарна връзка. Всичко е въпрос на това да поддържате комуникацията си стабилна и надеждна.

Съвети за успешно пренасяне

Следното осигурява безпроблемно и успешно пренасяне на номера:

Активни номера
- Уверете се, че номерата за пренасяне остават активни при губещия оператор през целия процес.
- Не прекъсвайте услугите, докато пренасянето на номера не бъде завършено и потвърдено.
Премахване на замразяването и идентифициране на идентификационни данни
- Премахнете всички замразявания или ограничения на акаунти.
- Идентифицирайте всички ПИН кодове, пароли или кодове за достъп, свързани с номерата. Това е за допълнителна информация за пренасяне, която може да е необходима за подаване на заявката за пренасяне.
Прегледайте внимателно числата
- Преди да изпратите поръчката, внимателно прегледайте всички номера.
- След като бъдат изпратени, числата не могат да бъдат добавяни или променяни.
Последователна информация за пренасяне— Информацията за пренасяне трябва да съответства на записите на губещия оператор, независимо къде са пренесени номерата.
Регистър за обслужване на клиенти (CSR, САЩ или Калифорния)— Въпреки че не винаги е необходимо, получаването на актуален Регистър за обслужване на клиенти (CSR) от губещия оператор помага за получаването на точна информация за пренасянето.
Идентифицирайте типа на порта
- Определете типа на порта: прост, стандартен, проектен или сложен.
- Това определя очакванията за изискванията и времето за обработка.
Време за реакция на губещия превозвач— Очаквайте минимум пет работни дни, за да отговори губещият превозвач, след като заявка за пренасяне бъде подадена или подадена отново.
Потвърдена дата на пренасяне— След като заявка за пренасяне получи FOC (свободен достъп) от губещия превозвач, промяната на потвърдената дата не се препоръчва, тъй като това усложнява поръчката.
Пренасяне навън
- Уверете се, че абонаментът е активен и не е в спряно състояние, за да работи правилно портирането.
- Отворете заявка за поддръжка с Cisco PSTN Technical Services (PTS) за помощ при грешки при изходно пренасяне.

Отхвърляне на портове

Клиентите трябва да гарантират, че информацията, която предоставят за улесняване на пристанището, е точна и пълна. Неточната или непълна информация води до отхвърляне на портовете.
Отхвърлянията могат да нулират SLA за пренасяне в зависимост от държавата.
За да ускорим процеса, насърчаваме клиентите да си сътрудничат с губещия превозвач, за да изчистят отхвърлянето, след което да актуализират отхвърлената поръчка в Control Hub и да изпратят отново заявката за обработка.
Губещите превозвачи отказват заявки само по една причина. Ако заявка за неактивен номер бъде отхвърлена, може да възникне последващо отхвърляне за BTN, когато поръчката бъде подадена отново.

Най-чести причини за отхвърляне

Често срещани причини, поради които губещ превозвач може да отхвърли заявка за пренасяне, включват:

OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).
BTN или ATN (телефонен номер на сметка) не съвпадат.
Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни, прекъснати връзка или не са част от акаунта на крайния потребител.
Информацията за местоположението не съвпада.
За безжичния порт трябва да се предостави парола или ПИН код.
Вече е направена поръчка при губещия превозвач, която е в конфликт (например, пренасяне на номер или промяна на адрес).
Името на обекта не съвпада.
За безжични портове, които изискват парола или ПИН код.
Един или повече телефонни номера са прекъснати. Преди това пренасяне да може да продължи, потребителят трябва да се свърже с настоящия си оператор, за да активира отново телефонните номера.
Номерът на сметката (AN) не съвпада.
Упълномощаващото лице не съвпада.
BTN не съвпадаше.
BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва да посочи съответно вида на поръчката за пренасяне, действието за оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране.
Адресът за пълно обслужване не съвпадаше.
Другият доставчик на услуги (OSP) изисква поръчката за пренасяне да бъде разделена и подадена като отделни поръчки.
Име на обекта (напр. Името на фирмата) не съвпада.
Информацията за местоположението не съвпада с данните в CSR.
Всички данни в поръчката за пренасяне не съвпадат.

Доставчици на препродажба (Риселери)

Доставчиците на услуги (SP) или търговците на дребно могат да предоставят телефонни номера, които принадлежат на съответните оператори.
Често срещано е клиентите да получават фактура от телефонна компания, без да знаят, че номерата им принадлежат на базов оператор.
Когато е замесен дистрибутор, информацията за пренасяне трябва да съвпада с основните записи на превозвача, независимо каква информация е във фактурата на дистрибутора към клиента.
Ако отказът за пренасяне е свързан с препродавач, клиентът трябва да поиска от своя доставчик (препродавач) да получи правилната информация от основния оператор.

Пренасрочване или отмяна на порт

Клиентът има възможност да промени или анулира поръчката си в Control Hub, преди губещият оператор да предостави FOC, без риск номерата му да бъдат пренесени или това да повлияе на услугите му.

По всяко време = без риск

След като губещият оператор е предоставил FOC, клиентът не може да променя реда на портовете в Control Hub и трябва да отвори заявка за поддръжка с Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Заявката за промяна или отмяна на датата на пренасяне след прекратяване на договора носи риск губещият оператор да прекъсне линиите по график, което ще наруши телефонната услуга.

72 часа = минимален риск
48-72 часа = нисък риск
24-48 часа = умерен риск
< 24 часа = висок риск

Тези подробности може да варират в различните страни.

Snapback или аварийно възстановяване

Снапбекът, известен още като аварийно възстановяване, включва незабавното пренасяне на номер обратно към губещия оператор.

Времевият прозорец може да варира от 1 до 48 часа, в зависимост от губещия оператор и държавата.

Снепбековете може да са резултат от неправилно или непредвидено обстоятелство по време на пренасянето, но могат да се дължат и на слеминг (неоторизирано пренасяне към друг оператор, независимо дали умишлено или по грешка).
Клиентът трябва да отвори заявка за техническа поддръжка (PTS) на PSTN възможно най-скоро, за да инициира заявката за връщане на услугата. Вижте Подаване на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plan.

Активиране на порт и съвети след портиране

Пристанище - ден на пристигане в пристанището (FOC)

В насрочения ден (дата на FOC) за пренасяне на вашия номер се препоръчва да извършите няколко проверки, за да потвърдите, че всичко е наред и готово за процеса на пренасяне. Уверете се, че имате—

Присвоен е номер или всички номера на свързаните потребители или функции, които са настроени за пренасяне.
Вашата система е обезпечена и целият хардуер е конфигуриран и подготвен за пренасяне.

Активиране на порт

Портовете се активират автоматично по време на FOC (свободно отваряне). Понякога обаче може да има леко забавяне при пренасянето на вашия(ите) номер(а). Обикновено номерата ви се пренасят от FOC, но това може да бъде засегнато поради следните причини:

Загубещият доставчик (LCP) публикува числата.
Системите между Cisco (печеливш доставчик) и губещия доставчик.
Възможно е да има множество оператори между печелещия и губещия доставчик, ако притежателите на код или диапазон са различни от текущия оператор.

Притежателите на кодове или диапазони трябва да добавят своите префикси в централите, за да могат повикванията да се маршрутизират правилно, което може също да забави времето за активиране.
Необичайно голям обем заявки (възможно е да има леко забавяне).
Оставете поне 15 минути (30 минути за проекти или сложни портове), за да започнат да работят номерата.

Ако активирането отнеме повече време от очакваното, бихме ви посъветвали следното:

Ако номерата не работят 15–30 минути след времето за активиране на порта, проверете всички конфигурации, поръчки и състояния на телефонните номера на Control Hub.
След като потвърдите конфигурациите и състоянията и номерата все още не осъществяват или приемат повиквания, отворете заявка за поддръжка на PTS. Вижте Подаване на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plan. Екипът на PTS отстранява неизправностите и работи за разрешаването им възможно най-бързо.

PTS поддръжка и работно време

Ден на пренасяне – Губещ се доставчик. Работното време на поддръжката за пренасяне (в зависимост от LCP и държавата) обикновено е между 9:00 и 16:00 часа в стандартни работни дни.
Предлага се техническа поддръжка (PTS) на Cisco PSTN 24/5.
- PTS се стреми да отговори в рамките на 2 часа след новоподаден случай.
- Целта на PTS е да разреши всички проблеми възможно най-бързо; всички ангажирани времена са полагани с максимално усилие.

Проблеми, произтичащи от Губещия доставчик или от който и да е друг доставчик от трета страна: Въпреки че PTS непрекъснато преследва и оказва натиск, където е възможно, PTS трябва също така да предвиди период от време (регулиран от SLA) за разрешаване на проблемите, преди да ги ескалира вътрешно.
Обхватът на поддръжка на PTS включва поръчки за номериране по Cisco Calling Plan, включително пренасяне на номера, поръчване на нови номера и всякакви запитвания, свързани с гореспоменатото.

Подаване на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plan

За да подадете заявка за поддръжка на Cisco Calling Plan, използвайте връзката, предоставена във вашата PSTN поръчка в Control Hub.

Отидете на Обаждане > PSTN > Поръчки
Ако нямате поръчка, можете да изберете вашата поръчка.

За да започнете поръчка, Изберете местоположението си > Поръчайте нови номера > Следващо.

Не е необходимо да продължавате след етапа на избор на номера, за да имате опцията Отваряне на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plans.

За да поръчате нови телефонни номера, вижте раздела Поръчка на нови телефонни номера.
Щракнете върху връзката Отваряне на заявка за поддръжка на Cisco Calling Plans в Order/Mock Наредете за откриване на случай за поддръжка от PTS.

Стартира портал за билети.
Изберете правилната категория и подкатегория и изпратете.

Като алтернатива, пишете ни на имейл pstn-support@cisco.com и можем да създадем дело от ваше име.

Анулиране на услугата

При прекратяване или анулиране на плановете за обаждания на Cisco, вие носите пълна отговорност за пренасянето на номерата към друг доставчик на услуги, ако желаете да запазите собствеността си върху тях. Номерата, които не бъдат пренесени, ще бъдат освободени след разумен период. Cisco не може да гарантира наличността на телефонен номер, след като той бъде публикуван.

Благодарим за обратната връзка.