Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Cisco Calling Plan

Estas diretrizes e regulamentações se aplicam a números portados que são solicitados ou utilizados com Planos de Chamadas da Cisco.

Portabilidade de números

A portabilidade de números consiste em transferir números de telefone existentes do atual provedor de serviços de Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) (“operadora perdedora”) para outro (“operadora vencedora”).

Os processos e requisitos de portabilidade podem variar de um país para outro. O listado abaixo é geral e tem como objetivo cobrir o máximo possível sobre o assunto.

As informações se aplicam aos clientes que transferem números para dentro ou para fora dos Planos de Chamadas da Cisco. Cumpra todas as leis aplicáveis relacionadas às atividades de portabilidade. Atividades de slamming (transferência não autorizada para outra operadora, seja intencional ou por engano) não são permitidas. A Cisco não altera o provedor de serviços de telefonia para nenhuma conta sem o consentimento por escrito do titular autorizado da conta.

Consulte Introdução aos Planos de Chamadas da Cisco.

Processo de portabilidade simplificado

Para uma portabilidade de números bem-sucedida, é essencial uma coordenação adequada entre as operadoras e a adesão às seguintes etapas:

1	Verificação—O cliente deve verificar a portabilidade do número. Isso inclui garantir que o número esteja ativo, que não haja pedidos existentes contra o(s) número(s) que está(ão) sendo transferido(s), que ele seja suportado no país desejado e que esteja coberto na região de destino.
2	Coleta de informações—O cliente coleta todas as informações de portabilidade necessárias e documentos relevantes.
3	Criação de rascunho de ordem portuária Usando o Control Hub, o Cliente ou Parceiro cria um rascunho de pedido portuário. Ao criar um rascunho de pedido no Control Hub, você efetivamente verificou a portabilidade dos números. Caso você tenha algum problema de portabilidade, abra um caso com a equipe de Serviços Técnicos PSTN (PTS) da Cisco para uma investigação mais aprofundada. Preencha todos os requisitos e envie o pedido.
4	Enviar solicitação de porta A equipe de portabilidade PSTN da Cisco envia uma solicitação de porta para a operadora perdedora (o provedor de serviços atual). Compromisso de Pedido Firme (FOC) — A transportadora perdedora responde com um FOC especificando uma data e hora para o porto.
5	Provisionamento de números Depois que o FOC é recebido, o status do número muda para “provisionado” e fica disponível no Control Hub para configuração. Esses números permanecem inativos até que o processo de portabilidade seja concluído.
6	Ativação e transferência No horário confirmado (conforme o FOC), a porta é ativada. Os números de telefone são transferidos da operadora perdedora para a operadora vencedora (a nova operadora). Pode haver uma perda temporária do serviço dos números durante o processo de portabilidade.
7	Término do serviço—Se aplicável, o cliente encerra o serviço com a transportadora perdedora após a conclusão da portabilidade.

Requisitos de ordem de porta

Cumpra estes requisitos para garantir um processo de portabilidade de números tranquilo e bem-sucedido.

Licença—Se um cliente tiver apenas uma licença, ele poderá portar apenas um número. O número de portas não pode exceder o número de licenças adquiridas.
Propriedade e autorização
- O cliente deve comprovar a propriedade dos números que pretende portar.
- A autorização para portar para a operadora vencedora (o novo provedor de serviços) é crucial.
- Isso envolve fornecer uma fatura ou fatura atual e uma Carta de Agência (LOA). LOA é uma carta autorizando a Cisco a agir em nome do cliente.
- Dependendo do país, certas Cartas de Autorização (LOAs) são eletrônicas (eLOAs) e são preenchidas automaticamente no Control Hub. Outras LOAs exigem preenchimento manual, que os clientes podem preencher, assinar e enviar por meio do fluxo de trabalho de portabilidade do Control Hub.
Variações específicas de cada país—Os requisitos específicos podem variar de acordo com o país.
Comprovante de propriedade e autorização
- A fatura ou fatura serve como comprovante de propriedade do número e serviço ativo.
- A LOA confirma o consentimento do cliente para o processo de portabilidade.
Evite rejeições—Os clientes são responsáveis por garantir que as informações fornecidas sejam precisas para facilitar a portabilidade. Se as informações forem imprecisas ou incompletas, a portabilidade será rejeitada.
Portabilidade coordenada
- Números associados à mesma conta devem ser portados simultaneamente, mesmo que façam parte de pedidos diferentes.
- Números com informações de conta distintas devem estar em pedidos de portabilidade separados.
Números de chamada gratuita
- Os números gratuitos devem estar em pedidos separados dos números de Discagem Direta a Ramal (DID).
- Somente EUA ou Canadá.
Pedidos pendentes e números adicionais
- Se houver um pedido pendente na mesma conta, números adicionais com a operadora perdedora não poderão ser enviados para portabilidade. Isso resulta em uma rejeição.
- Quando o número principal (Número de Telefone de Cobrança ou BTN) está sendo portado, um número não portado é designado como BTN de substituição.
Pontualidade da documentação—Certifique-se de que a fatura ou fatura esteja atualizada e datada nos últimos 30 dias.
Serviços adicionais—Quando um número é portado, a instalação original cessa. Isso inclui quaisquer serviços adicionais (como banda larga, alarmes e assim por diante) fornecidos pelo provedor atual na linha telefônica. Após a instalação ser interrompida, pode não ser possível restabelecer esses serviços.

Data e hora da porta solicitada

Prazo de entrega— Ao solicitar uma data de porto, é aconselhável permitir pelo menos cinco dias úteis (ou 2 a 3 semanas para portos maiores) a partir do momento em que a solicitação é enviada à transportadora perdedora.
Data mais próxima possível—A data mais próxima possível para solicitar uma portabilidade varia de acordo com o país, a transportadora e o tipo de pedido. Pode variar de 1 a 35 dias úteis.
Última data possível—Você tem até 30 dias a partir da data de envio para solicitar uma portabilidade.
Tempo de ativação da porta— O tempo de ativação da porta pode ser solicitado a qualquer momento dentro da janela de portabilidade suportada, entre 9h e 16h em dias úteis regulares, mas não é garantido até que o FOC seja recebido e pode variar dependendo do país.
Confirmação FOC— Observe que a data e a hora do porto solicitado não serão confirmadas até que o pedido receba um FOC da transportadora perdedora.

Para um processo de portabilidade de números bem-sucedido e oportuno, é essencial coordenar de forma eficaz e aderir a estas diretrizes.

Tipos de ordens portuárias

Independentemente do tipo de pedido, se você é novo em portabilidade ou está trabalhando em um projeto grande e precisa de orientação, abra um caso com a equipe do PTS. Consulte a seção Caso de suporte sobre como criar um plano de chamadas da Cisco.

O PTS oferece suporte a pedidos de numeração do Cisco Calling Plan, incluindo portabilidade de números, solicitação de novos números e atendimento a quaisquer dúvidas relacionadas.

Simples	Padrão	Projeto	Complexo (qualquer um dos seguintes)
1 TN (Número de telefone)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (Número de telefone de cobrança)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	1 endereço de serviço	> 1 endereço de serviço
1 perda de nome de operadora	1 perda de nome de operadora	1 perda de nome de operadora	> 1 perda de nome de operadora
1 centro de taxas	1 centro de taxas (EUA ou Canadá)	1 centro de taxas (EUA ou Canadá)	> 1 centro de taxas (EUA ou Canadá)
--	--	CSR (Registro de Atendimento ao Cliente) necessário (EUA ou Canadá)	CSR necessária (EUA ou Canadá)
--	--	10-35 dias úteis para processamento	10-35 dias úteis para processamento

A portabilidade PSTN é diferente da portabilidade móvel ou celular.

A portabilidade de PSTN se concentra em garantir uma transição tranquila para seus serviços de linha fixa confiáveis. Embora possa demorar um pouco mais do que a portabilidade móvel, esse processo cuidadoso ajuda a manter a confiabilidade e a qualidade que você espera da sua conexão de telefone fixo. O importante é manter sua comunicação estável e confiável.

Dicas para uma portabilidade bem-sucedida

O seguinte garante uma experiência de portabilidade de números perfeita e bem-sucedida:

Números ativos
- Certifique-se de que os números de portabilidade permaneçam ativos com a operadora perdedora durante todo o processo.
- Não desconecte os serviços até que a portabilidade do número esteja concluída e verificada.
Remover congelamento e identificar credenciais
- Remova quaisquer bloqueios ou restrições de conta.
- Identifique quaisquer PINs, senhas ou códigos de acesso associados aos números. Essas informações são para portabilidade adicional e podem ser necessárias para fazer a solicitação.
Revise os números com cuidado
- Antes de enviar o pedido, revise cuidadosamente todos os números.
- Depois de enviados, os números não podem ser adicionados ou alterados.
Informações de portabilidade consistentes—As informações de portabilidade devem corresponder aos registros da operadora perdedora, independentemente de para onde os números são portados.
Registro de Atendimento ao Cliente (CSR, EUA ou CA)—Embora nem sempre seja necessário, obter um Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) atual da transportadora perdedora ajuda a obter informações de portabilidade precisas.
Identificar o tipo de porta
- Identifique o tipo de porta: simples, padrão, projeto ou complexo.
- Isso define expectativas para requisitos e tempo de processamento.
Tempo de resposta da transportadora perdedora— Preveja um mínimo de cinco dias úteis para que a transportadora perdedora responda após uma solicitação de portabilidade ser enviada ou reenviada.
Data de porto confirmada— Depois que uma solicitação de porto recebe um FOC da transportadora perdedora, não é recomendado alterar a data confirmada, pois isso adiciona complexidade ao pedido.
Portabilidade para fora
- Certifique-se de que a assinatura esteja ativa e não em estado suspenso para que a porta funcione corretamente.
- Abra um caso de suporte com o Cisco PSTN Technical Services (PTS) para obter ajuda com erros de porta de saída.

Rejeições de portabilidade

Os clientes devem garantir que as informações fornecidas para facilitação portuária sejam precisas e completas. Informações imprecisas ou incompletas resultam na rejeição das portas.
Rejeições podem redefinir o SLA de portabilidade dependendo do país.
Para acelerar o processo, incentivamos os clientes a colaborar com a transportadora perdedora para limpar a rejeição, depois atualizar o pedido rejeitado no Control Hub e reenviar a solicitação para processamento.
As operadoras perdedoras recusam solicitações por um motivo de cada vez. Se uma solicitação de número inativo for rejeitada, uma rejeição subsequente para BTN poderá ocorrer quando o pedido for reenviado.

Principais motivos de rejeição

Os motivos comuns pelos quais uma transportadora perdedora pode rejeitar uma solicitação de porta incluem:

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).
BTN ou ATN (Número de telefone da conta) não correspondem.
Alguns números de telefone não podem ser portados porque estão inativos, desconectados ou não fazem parte da conta do usuário final.
As informações de localização não correspondem.
Uma senha ou PIN deve ser fornecido para a porta sem fio.
Já foi feito um pedido com a transportadora perdedora que está em conflito (por exemplo, uma porta de saída ou mudança de endereço).
O nome da entidade não corresponde.
Para portas sem fio que exigem uma senha ou PIN.
Um ou mais números de telefone estão desconectados. Antes que essa portabilidade possa prosseguir, o usuário deve entrar em contato com sua operadora atual para reativar os números de telefone.
O número da conta (AN) não corresponde.
As autorizações da pessoa não correspondem.
BTN não correspondeu.
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança.
O endereço do serviço completo não corresponde.
O outro provedor de serviços (OSP) exige que o pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.
Nome da entidade (ex. O nome da empresa) não corresponde.
As informações de localização não correspondem aos detalhes no CSR.
Todos os dados do pedido do porto não coincidem.

Fornecedores de revenda (Revendedores)

Provedores de serviços (SPs) ou revendedores podem fornecer números de telefone pertencentes às operadoras subjacentes.
É comum que clientes recebam uma conta de uma operadora telefônica sem saber que seus números pertencem a uma operadora subjacente.
Quando um revendedor está envolvido, as informações de portabilidade ainda devem corresponder aos registros subjacentes da transportadora, independentemente de quais informações estão na fatura do revendedor para o cliente.
Se uma rejeição de porta envolver um revendedor, o cliente deve solicitar ao seu provedor (revendedor) para obter as informações corretas da transportadora subjacente.

Reagendar ou cancelar um porto

O cliente tem a opção de alterar ou cancelar seu pedido no Control Hub antes que a operadora perdedora forneça um FOC, sem o risco de seus números serem portados ou afetarem seus serviços.

A qualquer momento = sem risco

Após a operadora perdedora fornecer o FOC, o cliente não poderá modificar a ordem das portas no Control Hub e deverá abrir um caso de suporte com o Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitar a alteração ou cancelamento da data da porta após o FOC acarreta o risco de a operadora perdedora interromper as linhas conforme programado, interrompendo o serviço telefônico.

72 horas = risco mínimo
48-72 horas = baixo risco
24-48 horas = risco moderado
< 24 horas = alto risco

Esses detalhes podem variar de acordo com o país.

Snapback ou restauração de emergência

Um snapback, também conhecido como restauração de emergência, envolve a portabilidade imediata de um número de volta para a operadora perdedora.

A janela de tempo pode variar de 1 a 48 horas, dependendo da operadora e do país.

Os snapbacks podem ser resultado de uma circunstância incorreta ou imprevista durante a portabilidade, mas também podem ser causados por slamming (portabilidade não autorizada para outra operadora, seja intencional ou por engano).
O cliente deve abrir um caso de suporte técnico PSTN (PTS) o mais rápido possível para iniciar a solicitação de snapback. Consulte Caso de suporte sobre como criar um plano de chamadas da Cisco.

Ativação portuária e aconselhamento pós-portuário

Porto de entrada - dia do porto (FOC)

No dia agendado (Data FOC) para a portabilidade do seu número, é recomendável realizar algumas verificações para confirmar se tudo está em ordem e preparado para o processo de portabilidade. Certifique-se de que você tem—

Atribuiu um número ou todos os números aos usuários ou recursos associados que estão configurados para serem portados.
Seu sistema provisionado e qualquer hardware configurado e preparado para portabilidade.

Ativação da porta

As portas são ativadas automaticamente no momento do FOC. No entanto, às vezes pode haver um pequeno atraso na portabilidade do(s) seu(s) número(s). Geralmente, seus números são portados pelo FOC, mas isso pode ser afetado pelos seguintes motivos:

O Provedor Perdedor (LCP) divulgando os números.
Os sistemas entre a Cisco (provedor ganhador) e o provedor perdedor.
Pode haver várias operadoras entre o provedor ganhador e o perdedor se os detentores do código ou intervalo forem diferentes da operadora atual.

Os detentores de código ou intervalo precisam adicionar seus prefixos nas centrais para que as chamadas sejam roteadas corretamente, o que também pode atrasar os tempos de ativação.
Volumes de solicitações excepcionalmente altos (pode haver um pequeno atraso).
Aguarde pelo menos 15 minutos (30 minutos para projetos ou portas complexas) para que os números comecem a funcionar.

Se a ativação demorar mais do que o esperado, recomendamos o seguinte:

Se os números não estiverem funcionando de 15 a 30 minutos após o horário de ativação da porta, verifique todas as configurações, pedidos e status dos números de telefone do Control Hub.
Depois de confirmar as configurações e status e os números ainda não estiverem fazendo ou recebendo chamadas, abra um caso de suporte PTS. Consulte Caso de suporte sobre como criar um plano de chamadas da Cisco. A equipe do PTS soluciona e trabalha para resolver o problema o mais rápido possível.

Suporte e horário do PTS

Dia da portabilidade – Perdendo o provedor O horário de suporte à portabilidade (dependendo do LCP e do país) é geralmente entre 9h e 16h em dias úteis normais.
O suporte técnico Cisco PSTN (PTS) está disponível 24/5.
- O PTS tem como objetivo responder dentro de 2 horas a um novo caso levantado.
- O objetivo do PTS é resolver todos os problemas o mais rápido possível; todos os prazos comprometidos são de melhor esforço.

Problemas originados pelo Provedor Perdedor ou por qualquer fornecedor terceirizado: Embora o PTS persiga e aplique pressão continuamente sempre que possível, ele também deve permitir um período de tempo (regido por SLAs) para resolver os problemas antes de escalá-los internamente.
O escopo de suporte do PTS são os pedidos de numeração do Plano de Chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de números, solicitação de novos números e quaisquer dúvidas relacionadas aos mencionados.

Como criar um caso de suporte do Cisco Calling Plan

Para abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plan, use o link fornecido no seu pedido PSTN no Control Hub.

Vá para Chamando > PSTN > Pedidos
Se você não tiver um pedido, você pode selecionar seu pedido.

Para iniciar um pedido, Selecione sua localização > Encomendar novos números > Próximo.

Você não precisa continuar além do estágio de seleção de números para ter a opção Abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plans.

Para solicitar novos números de telefone, consulte a seção Solicitar novos números de telefone.
Clique em Abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plans link no Order/Mock Ordem para abrir um caso de suporte PTS.

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Selecione a categoria e subcategoria corretas e envie.

Alternativamente, envie-nos um e-mail para pstn-support@cisco.com e podemos criar um caso em seu nome.

Cancelamento de serviço

Após a rescisão ou cancelamento dos Planos de Chamadas da Cisco, você será o único responsável por portar os números para outro provedor de serviços se desejar manter a propriedade deles. Os números que não forem transferidos serão liberados após um período razoável. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de um número de telefone depois que ele for divulgado.

Obrigado pelos seus comentários.