Retningslinjer og policyer for nummerportering i Cisco Calling Plan

Disse retningslinjene og forskriftene gjelder for porterte numre som bestilles eller brukes med Cisco-anropsabonnementer.

Nummerportering

Nummerportering er å overføre eksisterende telefonnumre fra den nåværende leverandøren av det offentlige telefonnettet (PSTN) («tapende operatør») til en annen («vinnende operatør»).

Porteringsprosesser og krav kan variere fra land til land. Listen nedenfor er generell og har som mål å dekke så mye som mulig om emnet.

Informasjonen gjelder kunder som porterer numre til eller fra Ciscos ringeabonnementer. Overhold alle gjeldende lover knyttet til porteringsaktiviteter. Slamming (uautorisert portering til en annen operatør, enten forsettlig eller feilaktig) er ikke tillatt. Cisco endrer ikke telefonitjenesteleverandøren for noen konto uten skriftlig samtykke fra den autoriserte kontoinnehaveren.

Se Kom i gang med Cisco-anropsabonnementene.

Forenklet porteringsprosess

For vellykket nummerportering er god koordinering mellom operatørene og overholdelse av følgende trinn avgjørende:

1	Verifisering– Kunden må bekrefte nummerets portabilitet. Dette inkluderer å sørge for at nummeret er aktivt, at det ikke finnes eksisterende bestillinger på nummeret/numrene som porteres, at det støttes i ønsket land, og at det dekkes i målregionen.
2	Innsamling av informasjon– Kunden samler inn all nødvendig porteringsinformasjon og relevante dokumenter.
3	Oppretter utkast til portordre Ved hjelp av kontrollhuben oppretter kunden eller partneren et utkast til portordre. Ved å opprette et ordreutkast i kontrollhuben har du effektivt kontrollert portabiliteten til numrene. Hvis du har problemer med portabilitet, kan du ta opp en sak med Cisco PSTN Technical Services (PTS)-teamet for å undersøke saken nærmere. Fullfør alle kravene, og send inn bestillingen.
4	Send portforespørsel Cisco PSTN-porteringsteamet sender en porteringsforespørsel til den tapende operatøren (den nåværende tjenesteleverandøren). Fast ordreforpliktelse (FOC) – Den tapende transportøren svarer med en FOC som spesifiserer en dato og et klokkeslett for porten.
5	Nummertildeling Når FOC er mottatt, endres nummerstatusen til «klargjort» og gjøres tilgjengelig i Control Hub for konfigurasjon. Disse numrene forblir inaktive inntil porteringsprosessen er fullført.
6	Aktivering og overføring På det bekreftede tidspunktet (i henhold til FOC) aktiveres porten. Telefonnumrene overføres fra den tapende operatøren til den vinnende operatøren (den nye tjenesteleverandøren). Det kan være et midlertidig tap av tjenesten til numrene under porteringsprosessen.
7	Avslutning av tjenesten– Hvis aktuelt, avslutter kunden tjenesten med den tapende transportøren etter at porteringen er fullført.

Krav til havneordre

Overhold disse kravene for å sikre en smidig og vellykket nummerporteringsprosess.

Lisens– Hvis en kunde bare har én lisens, kan de bare portere ett nummer. Antall porter kan ikke overstige antall kjøpte lisenser.
Eierskap og autorisasjon
- Kunden må vise eierskap til numrene de har til hensikt å portere.
- Autorisasjon til portering til den vinnende transportøren (den nye tjenesteleverandøren) er avgjørende.
- Dette innebærer å fremlegge en gyldig faktura eller regning og et fullmaktsbrev (LOA). LOA er et brev som gir Cisco fullmakt til å handle på vegne av kunden.
- Avhengig av landet er visse autorisasjonsbrev (LOAer) elektroniske (eLOAer) og fylles ut automatisk i Control Hub. Andre bruksvilkår krever manuell utfylling, som kunder kan fullføre, signere og laste opp via Control Hub-porteringsarbeidsflyten.
Landspesifikke variasjoner– De spesifikke kravene kan variere fra land til land.
Bevis på eierskap og autorisasjon
- Fakturaen eller regningen fungerer som bevis på nummereierskap og aktiv tjeneste.
- LOA-en bekrefter kundens samtykke til porteringsprosessen.
Unngå avslag– Kunder er ansvarlige for å sørge for at informasjonen de oppgir er nøyaktig for å legge til rette for portering. Hvis informasjonen er unøyaktig eller ufullstendig, blir porteringen avvist.
Koordinert portering
- Nummere tilknyttet samme konto må porteres samtidig, selv om de er en del av forskjellige bestillinger.
- Numre med distinkt kontoinformasjon bør være på separate porteringsordrer.
Gratisnumre
- Gratisnumre må bestilles separat fra direkte innringingsnumre (DID).
- Kun USA eller Canada.
Ventende bestillinger og tilleggsnumre
- Hvis det finnes en ventende bestilling på samme konto, kan ikke flere numre hos den tapende operatøren sendes inn for portering. Det resulterer i en avvisning.
- Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) porteres, angis et ikke-portert nummer som erstatnings-BTN.
Dokumentasjonens aktualitet– Sørg for at regningen eller fakturaen er oppdatert og datert innenfor de siste 30 dagene.
Tilleggstjenester– Når et nummer porteres, opphører den opprinnelige installasjonen. Dette inkluderer eventuelle tilleggstjenester (som bredbånd, alarmer osv.) som tilbys av den nåværende leverandøren på telefonlinjen. Når installasjonen opphører, er det kanskje ikke mulig å gjenopprette disse tjenestene.

Forespurt portdato og -klokkeslett

Leveringstid– Når du ber om en porteringsdato, anbefales det å beregne minst fem virkedager (eller 2–3 uker for større porteringer) fra det tidspunktet forespørselen sendes til den tapende transportøren.
Tidligst mulig dato– Den tidligst mulige datoen for å be om en portering varierer basert på land, transportør og bestillingstype. Det kan variere fra 1–35 virkedager.
Siste mulige dato– Du har opptil 30 dager fra innsendingsdatoen til å be om en portering.
Tidspunkt for portaktivering– Portaktiveringstidspunkt kan forespørres når som helst innenfor det støttede porteringsvinduet, mellom kl. 09.00 og 16.00 på vanlige virkedager, men det er ikke garantert før FOC er mottatt og kan variere avhengig av land.
FOC-bekreftelse– Merk at forespurt portdato og -klokkeslett ikke bekreftes før ordren mottar en FOC fra den tapende transportøren.

For en vellykket og rettidig nummerporteringsprosess er det viktig å koordinere effektivt og følge disse retningslinjene.

Typer portordrer

Uansett ordretyper, hvis du er nybegynner innen portering eller jobber med et stort prosjekt og trenger veiledning, kan du ta opp en sak med PTS-teamet. Se avsnittet Reise av kundestøttesak for Cisco-anropsabonnement.

PTS støtter nummereringsrekkefølger for Cisco Calling Plan, inkludert nummerportering, bestilling av nye numre og håndtering av eventuelle relaterte henvendelser.

Enkel	Standard	Prosjekt	Kompleks (enhver av de følgende)
1 TN (telefonnummer)	1–50 TN-er	> 50 TN-er	> 1 TN
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 tjenesteadresse	1 tjenesteadresse	1 tjenesteadresse	> 1 tjenesteadresse
1 mister navnet på operatøren	1 mister navnet på operatøren	1 mister navnet på operatøren	> 1 mister navnet på operatøren
1 satssenter	1-satssenter (USA eller CA)	1-satssenter (USA eller CA)	> 1-satssenter (USA eller CA)
--	--	CSR (kundeservicerapport) nødvendig (USA eller Canada)	CSR nødvendig (USA eller Canada)
--	--	10–35 virkedager å behandle	10–35 virkedager å behandle

PSTN-portering er forskjellig fra mobil- eller mobilportering.

PSTN-portering fokuserer på å sikre en smidig overgang for dine pålitelige fasttelefontjenester. Selv om det kan ta litt lengre tid enn mobilportering, bidrar denne nøye prosessen til å opprettholde påliteligheten og kvaliteten du forventer av fasttelefonforbindelsen din. Det handler om å holde kommunikasjonen stabil og pålitelig.

Tips for vellykket portering

Følgende sikrer en sømløs og vellykket nummerportering:

Aktive tall
- Sørg for at porteringsnumrene forblir aktive hos den tapende operatøren gjennom hele prosessen.
- Ikke koble fra tjenestene før nummerporteringen er fullført og bekreftet.
Fjern frysing og identifiser legitimasjon
- Fjern eventuelle kontofrysinger eller restriksjoner.
- Identifiser eventuelle PIN-koder, passord eller sikkerhetskoder som er knyttet til numrene. Dette er for ytterligere porteringsinformasjon som kan være nødvendig for å legge inn porteringsforespørselen.
Gjennomgå tallene nøye
- Før du sender inn bestillingen, må du nøye gjennomgå alle numrene.
- Når tall er sendt inn, kan de ikke legges til eller endres.
Konsekvent porteringsinformasjon– Porteringsinformasjonen må samsvare med postene til den tapende operatøren, uavhengig av hvor numrene porteres til.
Kundeserviceoversikt (CSR, USA eller Canada)– Selv om det ikke alltid er nødvendig, hjelper det å innhente en gyldig kundeserviceoversikt (CSR) fra den tapende transportøren med nøyaktig porteringsinformasjon.
Identifiser porttype
- Identifiser porttypen: enkel, standard, prosjekt eller kompleks.
- Dette setter forventninger til krav og behandlingstid.
Svartid for tapende transportør– Forvent minst fem virkedager for at den tapende transportøren skal svare etter at en porteringsforespørsel er sendt inn eller sendt inn på nytt.
Bekreftet portdato– Når en portforespørsel mottar en FOC fra den tapende transportøren, frarådes det å endre den bekreftede datoen, da det gjør bestillingen mer kompleks.
Utportering
- Sørg for at abonnementet er aktivt og ikke i suspendert tilstand, for at porteringen skal fungere som den skal.
- Åpne en støttesak hos Cisco PSTN Technical Services (PTS) for å få hjelp med portout-feil.

Portavslag

Kunder må sørge for at informasjonen de oppgir for havnetilrettelegging er nøyaktig og fullstendig. Unøyaktig eller ufullstendig informasjon fører til avvisning av portene.
Avslag kan tilbakestille porterings-SLA-en avhengig av landet.
For å fremskynde prosessen oppfordrer vi kundene til å samarbeide med den tapende transportøren for å fjerne avvisningen, deretter oppdatere den avviste bestillingen i Control Hub og sende inn forespørselen på nytt for behandling.
Tapende operatører avviser forespørsler av én grunn om gangen. Hvis en forespørsel om et inaktivt nummer avvises, kan det hende at BTN avvises på nytt når bestillingen sendes inn på nytt.

De viktigste grunnene til avslag

Vanlige grunner til at en tapende transportør kan avvise en portforespørsel inkluderer:

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en portout eller adresseendring).
BTN eller ATN (kontotelefonnummer) stemmer ikke overens.
Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive, frakoblet eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.
Stedsinformasjonen stemmer ikke overens.
Det må oppgis et passord eller en PIN-kode for den trådløse porten.
En bestilling som er i konflikt (for eksempel en portering eller adresseendring) er allerede lagt inn hos den tapende transportøren.
Enhetsnavnet samsvarer ikke.
For trådløse porter som krever passord eller PIN-kode.
Ett eller flere telefonnumre er frakoblet. Før denne porteringen kan fortsette, må brukeren kontakte sin nåværende operatør for å aktivere telefonnumrene på nytt.
Kontonummeret (AN) samsvarer ikke.
Personautorisasjoner samsvarer ikke.
BTN stemte ikke overens.
BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsordre, handling for gjenværende numre og nytt faktureringstelefonnummer deretter.
Den fullstendige serviceadressen samsvarte ikke.
Den andre tjenesteleverandøren (OSP) krever at porteringsordren deles opp og sendes inn som separate ordrer.
Enhetsnavn (f.eks. Firmanavn) samsvarer ikke.
Stedsinformasjonen samsvarer ikke med detaljene i kundeservicemeldingen.
Alle dataene på portordren stemmer ikke overens.

Videresalgsleverandører (Forhandlere)

Tjenesteleverandører (SP-er) eller forhandlere kan oppgi telefonnumre som tilhører de underliggende operatørene.
Det er vanlig at kunder mottar en regning fra et telefonselskap uten å vite at numrene deres tilhører en underliggende operatør.
Når en forhandler er involvert, må porteringsinformasjonen fortsatt samsvare med transportørens underliggende registreringer, uavhengig av hvilken informasjon som står på forhandlerens faktura til kunden.
Hvis en portavvisning involverer en forhandler, må kunden be leverandøren sin (forhandleren) om å innhente riktig informasjon fra den underliggende operatøren.

Planlegg eller avbryt en portering på nytt

Kunden har muligheten til å endre eller kansellere bestillingen sin i Control Hub før den tapende operatøren oppgir en FOC, uten risiko for at numrene deres blir portert eller påvirker tjenestene deres.

Når som helst = ingen risiko

Etter at den tapende operatøren har gitt FOC, kan ikke kunden endre portrekkefølgen i Control Hub og må åpne en støttesak hos Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Å be om å endre eller avlyse portdatoen etter FOC innebærer en risiko for at den tapende operatøren kan kutte linjene som planlagt, noe som forstyrrer telefontjenesten.

72 timer = minimal risiko
48–72 timer = lav risiko
24–48 timer = moderat risiko
< 24 timer = høy risiko

Disse detaljene kan variere fra land til land.

Snapback eller nødgjenoppretting

En snapback, også kjent som en nødgjenoppretting, innebærer umiddelbar portering av et nummer tilbake til den tapende operatøren.

Tidsvinduet kan variere fra 1–48 timer, avhengig av mistende operatør og land.

Snapbacks kan være et resultat av en feilaktig eller uforutsett omstendighet under portering, men de kan også skyldes slamming (uautorisert portering til en annen operatør, enten forsettlig eller feilaktig).
Kunden må åpne en sak for teknisk støtte (PTS) hos PSTN så snart som mulig for å starte snapback-forespørselen. Se Reise av en støttesak for Cisco-anropsabonnement.

Portaktivering og råd om postportering

Innhavn – havns dag (FOC)

På den planlagte dagen (FOC-datoen) for nummerporteringen din, anbefales det å utføre noen kontroller for å bekrefte at alt er i orden og klart for porteringsprosessen. Sørg for at du har—

Tilordnet et nummer eller alle numre til de tilknyttede brukerne eller funksjonene som er angitt til å bli portert.
Systemet ditt er klargjort og all maskinvare er konfigurert og klargjort for portering.

Portaktivering

Porter aktiveres automatisk ved FOC. Noen ganger kan det imidlertid være en liten forsinkelse i porteringen av nummeret/nummerene dine. Vanligvis blir numrene dine portert av FOC, men dette kan påvirkes av følgende årsaker:

Den tapende leverandøren (LCP) offentliggjør tallene.
Systemene mellom Cisco (den vinneren) og den tapende leverandøren.
Det kan være flere operatører mellom den vinnende og tapende leverandøren hvis kode- eller områdeinnehaverne er forskjellige fra den nåværende operatøren.

Kode- eller områdeinnehavere må legge til prefiksene sine i sentralene for at anrop skal rutes riktig, noe som også kan forsinke aktiveringstidspunktene.
Uvanlig høye mengder forespørsler (det kan være en liten forsinkelse).
Beregn minst 15 minutter (30 minutter for prosjekter eller komplekse porteringer) for at tallene skal begynne å virke.

Hvis aktiveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi følgende:

Hvis numrene ikke fungerer 15–30 minutter etter portaktiveringstidspunktet, må du kontrollere alle Control Hub-konfigurasjoner, ordrer og statuser for telefonnumre.
Etter at du har bekreftet konfigurasjoner og statuser, og numrene fortsatt ikke foretar eller mottar anrop, åpner du en PTS-støttesak. Se Reise av en støttesak for Cisco-anropsabonnement. PTS-teamet feilsøker og jobber med å løse problemet så raskt som mulig.

PTS-støtte og åpningstider

Porteringsdag – Støtte for portering av tapende leverandør (avhengig av LCP og land) er vanligvis mellom kl. 09.00 og 16.00 på vanlige virkedager.
Teknisk støtte (PTS) for Cisco PSTN er tilgjengelig 24/5.
- PTS har som mål å svare innen 2 timer etter en nylig reist sak.
- Målet til PTS er å løse alle problemer så raskt som mulig; alle forpliktede tider er beste innsats.

Problemer som stammer fra den tapende leverandøren eller en tredjepartsleverandør: Selv om PTS kontinuerlig forfølger og legger press der det er mulig, må PTS også sette av en tidsperiode (regulert av tjenestenivåavtaler) til å løse problemer før de eskaleres internt.
Støtteomfanget til PTS er nummereringsordrer for Cisco Calling Plan, inkludert nummerportering, bestilling av nye numre og eventuelle henvendelser knyttet til det nevnte.

Hente opp en støttesak for Cisco-anropsabonnementet

For å sende inn en kundestøttesak for Cisco-anropsavtalen, bruk lenken som er oppgitt i PSTN-bestillingen din i Control Hub.

Gå til Ringer > PSTN > Bestillinger
Hvis du ikke har en bestilling, kan du velge bestillingen din.

For å starte en bestilling, Velg din lokasjon > Bestill nye numre > Neste.

Du trenger ikke å gå lenger enn til valg av numre for å få tilgang til alternativet Åpne en støttesak for Cisco-anropsabonnementer.

For å bestille nye telefonnumre, se avsnittet Bestill nye telefonnumre.
Klikk på lenken Åpne en kundestøttesak for Cisco-anropsabonnementer i Order/Mock Bestill for å åpne en PTS-støttesak.

Den lanserer en billettportal.
Velg riktig kategori og underkategori, og send inn.

Alternativt kan du sende oss en e-post på pstn-support@cisco.com og vi kan opprette en sak på dine vegne.

Avbestilling av tjeneste

Ved oppsigelse eller kansellering av Cisco-anropsabonnementene er du eneansvarlig for å portere numrene til en annen tjenesteleverandør hvis du ønsker å beholde eierskapet til dem. Nummer som ikke blir portert ut vil bli utgitt etter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten til et telefonnummer når det er utgitt.

Takk for tilbakemeldingen.