- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تضمن Data Residency في Webex Contact Center الاحتفاظ بالبيانات في الذاكرة فقط أثناء الحساب ولا يتم تخزينها أبدًا خارج المنطقة المخصصة لها. تظل جميع بيانات العملاء الدائمة (التكوين والسجلات وما إلى ذلك) داخل المنطقة المحددة، وتعمل المعالجات الفرعية تحت ضوابط تعاقدية وتقنية وتدقيق صارمة. لا يتم الاحتفاظ بالوسائط والبيانات الحساسة أبدًا بعد المعالجة، ويتم تطبيق متطلبات الإقامة والخصوصية الإقليمية بشكل صارم. تستخدم إدارة المعرفة تحديثات في الوقت الفعلي لضمان دقة المحتوى، مع توافق جميع عمليات معالجة البيانات مع المعايير التنظيمية والأمنية.
التعريفات الرئيسية
تتضمن بعض التعريفات الرئيسية في هذه المقالة:
- معالجة البيانات: عملية تنفيذ العمليات الحسابية (مثل النسخ أو الاستدلال أو التوليف) على بيانات العميل. لا يتم تخزين بيانات العميل أثناء المعالجة؛ توجد البيانات مؤقتًا فقط في الذاكرة المتقلبة (RAM) ويتم حذفها فورًا بعد اكتمال المعالجة.
- وضع البيانات وتخزينها: يشير إلى المكان الذي يتم فيه تخزين بيانات العميل باستمرار («في حالة الراحة»). يتضمن ذلك التكوين والإعدادات الخاصة بالمستأجر والسجلات المخزنة.
- الإقامة الإعلامية: تظل الوسائط (مثل التدفقات الصوتية) في موقعها الأصلي لأطول فترة ممكنة ولا يتم نقلها أو تخزينها باستمرار خارج المنطقة، حتى إذا تمت المعالجة في منطقة جغرافية أخرى.
- المعالج الفرعي: مزود خدمة تابع لجهة خارجية يعمل على أداء وظائف محددة (مثل استدلال LLM والتعرف على الكلام) على بيانات العميل، بموجب ضوابط تعاقدية وتقنية صارمة.
مقابل معالجة البيانات. إقامة البيانات
بالنسبة للعملاء الذين يعملون في مناطق خاضعة للتنظيم مثل سنغافورة، فإننا نميز بين مكان تخزين البيانات (الإقامة) ومكان حساب البيانات (المعالجة).
سيادة البيانات الإقليمية
تضمن السيادة الإقليمية للبيانات إدارة بيانات العميل وفقًا للوائح المحلية، وتحديد مكان تخزين البيانات وكيفية التعامل معها أثناء المعالجة. تنطبق المبادئ التالية:
- البيانات في حالة السكون: توجد جميع بيانات العملاء الدائمة، بما في ذلك التكوين والإعدادات الخاصة بالمستأجر والسجلات المخزنة، داخل منطقة سنغافورة.
- البيانات قيد النقل: للاستفادة من مجموعات GPU عالية الأداء المطلوبة لنماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والتعرف المتقدم على الكلام (ASR)، قد تتم معالجة البيانات خارج سنغافورة. ومع ذلك، فإن المعالجة تعني الحساب فقط: يتم نقل البيانات عبر قنوات TLS 1.2+ المشفرة، وتوجد فقط في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) طوال مدة المعالجة، ولا يتم تخزينها في موقع المعالجة.
تظل الوسائط مخزنة في منطقتها الأصلية لأطول فترة ممكنة. تتم المعالجة العابرة فقط في الخارج، بناءً على المتطلبات التنظيمية والخدمية.
منطق معالجة المنطقة
نحن لا نقوم بتشغيل بروكسيات LLM المحلية في كل منطقة جغرافية لضمان:
- تكافؤ الأمان: تسمح المعالجة المركزية بالنشر الفوري لتصحيحات الأمان وتطبيق حاجز الحماية النموذجي.
- المرونة: يمنع التوزيع العالمي الانقطاعات عن طريق إعادة توجيه طلبات الاستدلال إذا واجه مركز البيانات المحلي مشكلة. يستثني تجاوز الفشل العالمي وإعادة التوجيه مناطق الاتحاد الأوروبي، وتظل معالجة الاستدلال في الاتحاد الأوروبي داخل الاتحاد الأوروبي أثناء الحوادث.
إقامة البيانات لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مركز اتصال Webex
تختلف إقامة البيانات لمكونات AI Agent حسب المنطقة ومزود الخدمة. يلخص الجدول التالي مكان معالجة البيانات وتخزينها لمكونات الذكاء الاصطناعي الرئيسية عبر مناطق وكيل الذكاء الاصطناعي المختلفة:
|
المنطقة |
معالجة البيانات (ASR/TTS/كور) |
معالجة البيانات (LLM) |
إقامة البيانات (التخزين) |
|---|---|---|---|
|
المنتج 1 (الولايات المتحدة) |
AWS: N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا
Azure STT/TTS: شرق الولايات المتحدة وغرب الولايات المتحدة
ديبوجرام: N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا
أحد عشر مختبرًا: N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا |
الذكاء الاصطناعي في أزور أوبن: N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا
وكيل LLM: N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا |
الولايات المتحدة (هوم دي سي) |
|
prodeu1 (المملكة المتحدة) |
AWS: لندن، المملكة المتحدة
أزور STT/TTS: جنوب المملكة المتحدة
Deepgram: إقليمي في الاتحاد الأوروبي
ElevenLabs: إقليمي في الاتحاد الأوروبي |
Azure Open AI: لندن، المملكة المتحدة
وكيل LLM: لندن، المملكة المتحدة |
المملكة المتحدة (هوم دي سي) |
|
المنتج 2 (الاتحاد الأوروبي) |
AWS: فرانكفورت، ألمانيا
أزور STT/TTS: وسط ألمانيا الغربية
Deepgram: إقليمي في الاتحاد الأوروبي
ElevenLabs: إقليمي في الاتحاد الأوروبي |
Azure Open AI: إقليمي في الاتحاد الأوروبي
وكيل LLM: فرانكفورت، ألمانيا |
الاتحاد الأوروبي (Home DC) |
|
المنتج 1 (كندا) |
AWS: كندا الوسطى
أزور STT/TTS: كندا الوسطى |
الذكاء الاصطناعي في Azure Open: عالمي*
وكيل LLM: كندا الوسطى |
كندا (هوم دي سي) |
|
prodjp1 (اليابان) |
AWS: طوكيو، اليابان
أزور STT/TTS: شرق اليابان |
الذكاء الاصطناعي في Azure Open: عالمي*
وكيل LLM: طوكيو، اليابان |
اليابان (هوم دي سي) |
|
برودانز 1 (أستراليا) |
AWS: سيدني، أستراليا
أزور STT/TTS: شرق أستراليا |
الذكاء الاصطناعي في Azure Open: عالمي*
وكيل LLM: سيدني، أستراليا |
أستراليا (هوم دي سي) |
|
prodsg1 (سنغافورة) |
AWS: سنغافورة
أزور STT/TTS: جنوب شرق آسيا |
الذكاء الاصطناعي في Azure Open: عالمي*
وكيل LLM: سنغافورة |
سنغافورة (هوم دي سي) |
|
برودين 1 (الهند) |
AWS: مومباي، الهند
أزور STT/TTS: وسط الهند |
Azure Open AI: وسط الهند
وكيل LLM: سيدني، أستراليا |
الهند (هوم دي سي) |
* يمكن أن تنتهي هذه الطلبات في أي مركز بيانات، عالميًا، حيث تتم استضافة هذه النماذج. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Azure Data Residency هنا.
إقامة البيانات لمركز AI Assistant اتصال Webex
يختلف موقع البيانات AI Assistant للمكونات حسب المنطقة ومزود الخدمة. يلخص الجدول التالي مكان معالجة البيانات وتخزينها لمكونات AI Assistanct الرئيسية عبر مناطق الذكاء الاصطناعي المختلفة:
|
المنطقة |
AWS | أزور إس تي تي/تي تي إس |
صوت STT |
وكيل LLM (داخلي) | الذكاء الاصطناعي في أزور أوبن |
|---|---|---|---|---|---|
|
المنتج 1 (الولايات المتحدة) |
N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا | شرق الولايات المتحدة، غرب الولايات المتحدة | عالمي** |
N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا |
N. فرجينيا، ن. كاليفورنيا |
|
prodeu1 (المملكة المتحدة) |
لندن، المملكة المتحدة
|
جنوب المملكة المتحدة | عالمي** |
لندن، المملكة المتحدة |
لندن، المملكة المتحدة |
|
المنتج 2 (الاتحاد الأوروبي) |
فرانكفورت، ألمانيا |
وسط ألمانيا | عالمي** |
فرانكفورت، ألمانيا |
فرانكفورت، ألمانيا |
|
المنتج 1 (كندا) |
كندا الوسطى | كندا الوسطى | عالمي** |
كندا الوسطى |
عالمي* |
|
prodjp1 (اليابان) |
طوكيو، اليابان | شرق اليابان | عالمي** |
طوكيو، اليابان |
عالمي* |
|
برودانز 1 (أستراليا) |
سيدني، أستراليا | شرق أستراليا | عالمي** |
سيدني، أستراليا |
عالمي* |
|
prodsg1 (سنغافورة) |
سنغافورة | جنوب شرق آسيا | عالمي** | سنغافورة | عالمي* |
|
برودين 1 (الهند) |
آسيا والمحيط الهادئ (مومباي)، الهند | وسط الهند | NA | سيدني، أستراليا | مومباي، الهند |
* يمكن أن تنتهي هذه الطلبات في أي مركز بيانات، عالميًا، حيث تتم استضافة هذه النماذج. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول Azure Data Residency هنا.
** تتواجد Voicea في أوروبا الغربية/1/بروكسل/بلجيكا وأوروبا الغربية/أمستردام/هولندا. تقوم Voicea بمعالجة البيانات فقط. لا توجد بيانات مستمرة على مواقع نشر Voicea.
المعالجة المؤقتة وعدم الاحتفاظ
يتمثل أحد الجوانب الأساسية لبنية الذكاء الاصطناعي لدينا في الالتزام بالمعالجة المؤقتة وعدم الاحتفاظ بالبيانات. يعطي نهجنا الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها من خلال ضمان عدم تخزين معلومات العملاء أو الاحتفاظ بها أثناء عمليات الذكاء الاصطناعي.
- رؤية ASR و TTS: أثناء النسخ في الوقت الفعلي (ASR) أو تركيب الكلام (TTS)، توجد البيانات فقط في الذاكرة المتطايرة (RAM) لمحرك المعالجة ويتم حذفها فورًا بعد الاستخدام. لا يتم تخزين أي بيانات أو الاحتفاظ بها بعد المعالجة.
- التحكم في الوصول: لا يمكن لأي موظف بشري (معالج داخلي أو معالج فرعي) الوصول إلى تدفقات الصوت أو النص الخام أثناء مرحلة الاستدلال.
- عدم الاستخدام الثانوي: نحافظ على حواجز تعاقدية وتقنية صارمة لضمان عدم استخدام بيانات العملاء - بما في ذلك المطالبات والصوت - لتدريب النماذج الأساسية المملوكة للمعالجات الفرعية أو إعادة تدريبها أو تحسينها.
حوكمة المعالج الفرعي (موفرو Voices و LLM)
نجري تقييمات صارمة للمخاطر من طرف ثالث على جميع المعالجات الفرعية.
- تقييمات مخاطر الطرف الثالث: تخضع جميع المعالجات الفرعية لتقييم صارم.
- التشفير: يتم تشفير البيانات المرسلة إلى المعالجات الفرعية أثناء النقل، ومعالجتها فقط في ذاكرة الوصول العشوائي، ولا يتم تخزينها مطلقًا.
- قابلية التدقيق: يتم تسجيل جميع مكالمات API للمعالجين الفرعيين لأغراض التدقيق (البيانات الوصفية فقط؛ يتم استبعاد الحمولات الحساسة من السجلات).
- المساءلة عن الحوادث: في حالة وقوع حادث بيانات في معالج فرعي، تحافظ [شركتك] على المساءلة الأساسية وتتعامل مع جميع إشعارات العملاء والمعالجة وفقًا للملحق القياسي لمعالجة البيانات (DPA) الخاص بنا.
الاحتفاظ بالبيانات وإدارة دورة الحياة
لضمان الشفافية، يوضح الجدول التالي بالضبط مدة الاحتفاظ بالبيانات داخل نظامنا البيئي:
|
نوع البيانات |
فترة الاستبقاء (بالأيام) |
حالة التخزين |
الغرض |
|---|---|---|---|
|
صوت/نسخة في الوقت الفعلي |
0 |
غير مخزنة |
يتم تطهيره فور انتهاء الجلسة. |
|
تاريخ جلسة وكيل الذكاء الاصطناعي |
X |
ستوريد (SG) |
يوفر سياقًا للمحادثات متعددة الأدوار. |
|
السجلات التشغيلية |
90 |
ستوريد (SG) |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومراقبة صحة النظام. |
|
مفاتيح تشفير المستأجر |
غير محدد |
المخزنة (KMS) |
مفاتيح يديرها العميل أو مفاتيح النظام للبيانات في حالة عدم الراحة. |
إدارة المعرفة ودقة المحتوى
نستخدم AI Assistant بنية الجيل المعزز للاسترجاع (RAG). وهذا يضمن أن الذكاء الاصطناعي يوفر ردودًا استنادًا إلى مستندات «الحقيقة الأساسية» الخاصة بك بدلاً من التدريب النموذجي الداخلي.
- تحديثات عنوان URL/المستند: عندما يتم تحديث مصدر المعرفة، يقوم النظام بإعادة فهرسة المحتوى واستبدال الإصدارات السابقة.
- وقت الاستجابة: ينعكس المحتوى المحدث عادةً في ردود الذكاء الاصطناعي في غضون [X] دقيقة.
- معالجة ذاكرة التخزين المؤقت: تستخدم الجلسات النشطة السياق المتاح في بداية الجلسة؛ ومع ذلك، تضطر جميع الجلسات اللاحقة إلى الاستعلام عن أحدث فهرس، مما يمنع إعادة استخدام البيانات القديمة أو «المهلوسة».
حالة الحافة — إذا كانت هناك لائحة إقليمية محددة تحظر أي معالجة خارج المنطقة، فقد تكون هناك حاجة إلى ضوابط إضافية أو خيارات معالجة محلية.
هام - «المعالجة» لا تعني أبدًا تخزين البيانات؛ تلتزم جميع عمليات تخزين البيانات المستمرة بشكل صارم بقواعد الإقامة الإقليمية.
يتم استخدام ElevenLabs و Deepgram كمعالجات فرعية مقرها الاتحاد الأوروبي لبعض مهام الكلام والنسخ، دائمًا تحت ضوابط تعاقدية وتقنية صارمة، مع عدم الاحتفاظ بالبيانات بعد المعالجة.
سيناريو المثال
يبدأ مستخدم في سنغافورة جلسة نسخ. تتم معالجة البث الصوتي في الوقت الفعلي بواسطة مركز LLM عالمي عبر القنوات المشفرة، ولكن لا يتم تخزين أي صوت أو نسخة أثناء المعالجة أو بعدها خارج سنغافورة. يتم الاحتفاظ بالسياق أو السجلات المسموح بها فقط (وليس المحتوى نفسه أبدًا) وفقًا للجدول أعلاه.
