- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Data Residency Webex Contact Centerissä varmistaa, että tietoja säilytetään muistissa vain laskennan aikana eikä niitä koskaan tallenneta sen määritetyn alueen ulkopuolelle. Kaikki pysyvät asiakastiedot (kokoonpano, lokit jne.) pysyvät määritellyllä alueella, ja alikäsittelijät toimivat tiukkojen sopimusten, teknisten ja auditointien valvonnan alaisena. Mediaa ja arkaluontoisia tietoja ei koskaan säilytetä käsittelyn jälkeen, ja alueellisia tietojen sijaintia ja yksityisyyttä koskevia vaatimuksia noudatetaan tiukasti. Tiedonhallinta käyttää reaaliaikaisia päivityksiä sisällön tarkkuuden varmistamiseksi, ja kaikki tietojen käsittely on yhdenmukaistettu sääntely- ja turvallisuusstandardien mukaisesti.
Keskeiset määritelmät
Joitakin tämän artikkelin keskeisiä määritelmiä ovat:
- Tietojenkäsittely: Laskennallisten toimintojen (kuten transkription, päätelmien tai synteesin) suorittaminen asiakastiedoille. Asiakastietoja ei tallenneta käsittelyn aikana; tiedot ovat vain väliaikaisesti haihtuvassa muistissa (RAM) ja ne tyhjennetään välittömästi käsittelyn päätyttyä.
- Tietojen asuinpaikka ja tall ennus: Viittaa paikkaan, jossa asiakastietoja säilytetään jatkuvasti (”levossa”). Tämä sisältää kokoonpanon, vuokralaiskohtaiset asetukset ja tallennetut lokit.
- Mediaresidenssi: Mediat (kuten äänivirrat) pysyvät alkuperäisessä sijainnissaan niin kauan kuin mahdollista, eikä niitä siirretä tai tallenneta jatkuvasti alueen ulkopuolelle, vaikka käsittely tapahtuisi toisella maantieteellisellä alueella.
- Alikäsittelijä: Kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka on sitoutunut suorittamaan tiettyjä toimintoja (esim. LLM-päätelmät, puheentunnistus) asiakastiedoissa tiukkojen sopimusperusteisten ja teknisten valvontojen mukaisesti.
Tietojenkäsittely vs.. Tietojen asuinpaikka
Säännellyillä alueilla, kuten Singaporessa, toimiville asiakkaille erotetaan tietojen tall ennuspaikka (asuinpaikka) ja missä tiedot lasket aan (käsittely).
Alueellinen tietosuvereniteetti
Alueellinen tietosuvereniteetti varmistaa, että asiakastietoja hallitaan paikallisten määräysten mukaisesti ja määritellään missä tietoja säilytetään ja miten niitä käsitellään käsittelyn aikana. Seuraavia periaatteita sovelletaan:
- Tiedot levossa: Kaikki pysyvät asiakastiedot, mukaan lukien kokoonpano, vuokralaiskohtaiset asetukset ja tallennetut lokit, sijaitsevat Singaporen alueella.
- Siirrettävät tiedot: Suurten kielimallien (LLM) ja kehittyneen puheentunnistuksen (ASR) vaatimien korkean suorituskyvyn GPU-klustereiden hyödyntämiseksi tietoja voidaan käsitellä Singaporen ulkopuolella. Käsittely tarkoittaa kuitenkin vain laskentaa: tiedot lähetetään salattujen TLS 1.2+ -kanavien kautta, niitä on vain RAM-muistissa käsittelyn ajan, eikä niitä tallenneta käsittelypaikkaan.
Tietovälineet säilyvät alkuperäalueella niin kauan kuin mahdollista. Vain ohimenevä käsittely tapahtuu ulkopuolella organisaation ja palvelun vaatimusten perusteella.
Paikallisuuslogiikan käsittely
Emme käytä paikallisia LLM-välityspalvelimia kaikilla maantieteellisillä alueilla varmistaaksemme:
- Suojauspariteetti: Keskitetty käsittely mahdollistaa tietoturvakorjausten välittömän käyttöönoton ja mallin suojakaiteen täytäntöönpanon.
- Joustavuus: Globaali jakelu estää katkoksia reitittämällä päätelmäpyynnöt uudelleen, jos paikallinen datakeskus kohtaa ongelman. Maailmanlaajuinen vikasietointi ja uudelleenreititys eivät sisällä EU-alueita, ja EU:n päätelmien käsittely säilyy EU:ssa häiriöiden aikana.
Tietojen asuinpaikka tekoälyn edustajille Webex Contact Centerissä
AI Agent -komponenttien tietojen sijaintipaikka vaihtelee alueittain ja palveluntarjoajittain. Seuraavassa taulukossa esitetään yhteenveto siitä, missä tietoja käsitellään ja tallennetaan tärkeimmille tekoälykomponenteille eri AI Agent -alueilla:
|
Alue |
Tietojenkäsittely (ASR/TTS/Core) |
Tietojenkäsittely (LLM) |
Tietojen asuinpaikka (tallennus) |
|---|---|---|---|
|
tuotet1 (US) |
AWS: N. Virginia, N. Kalifornia
Azure STT/TTS: Itä- Yhdysvallat, Länsi-Yhdysvallat
Syvägrammi: N. Virginia, N. Kalifornia
ElevenLabs: N. Virginia, N. Kalifornia |
Azure Open AI: N. Virginia, N. Kalifornia
LLM-välityspalvelin: N. Virginia, N. Kalifornia |
Yhdysvallat (Home DC) |
|
prodeu1 (Iso-Britannia) |
AWS: Lontoo, Iso-Britannia
Azure STT/TTS: Yhdistynyt kuningaskunta Etelä
Deepgram: EU:n alue ellinen
ElevenLabs: EU:n alueellinen |
Azure Open AI: Lontoo, Iso-Britannia
LLM Proxy: Lontoo, Iso-Britannia |
UK (Home DC) |
|
prodeu2 (EU) |
AWS: Frankfurt, Saksa
Azure STT/TTS: Saksa Länsi-Kes ki
Deepgram: EU:n alue ellinen
ElevenLabs: EU:n alueellinen |
Azure Open AI: EU:n alueellinen
LLM Proxy: Frankfurt, Saksa |
EU (Home DC) |
|
prodca1 (Kanada) |
AWS: Keski-Kanada
Azure STT/TTS: Keski-Kanada |
Azure Open AI: Maailmanlaajuinen *
LLM-välityspalvelin: Keski- Kanada |
Kanada (Koti DC) |
|
prodjp1 (Japani) |
AWS: Tokio, Japani
Azure STT/TTS: Japani Itä |
Azure Open AI: Maailmanlaajuinen *
LLM Proxy: Tokio, Japani |
Japani (Koti DC) |
|
prodanz1 (Australia) |
AWS: Sydney, Australia
Azure STT/TTS: Itäinen Australia |
Azure Open AI: Maailmanlaajuinen *
LLM-välityspalvelin Sydney, Australia |
Australia (Koti DC) |
|
prodsg1 (Singapore) |
AWS: Singapore
Azure STT/TTS: Kaakkois-Aasia |
Azure Open AI: Maailmanlaajuinen *
LLM-välityspalvelin Singapore |
Singapore (Home DC) |
|
prodin1 (Intia) |
AWS: Mumbai, Intia
Azure STT/TTS: Keski-Intia |
Azure Open AI: Keski-Intia
LLM-välityspalvelin Sydney, Australia |
Intia (Home DC) |
*Nämä pyynnöt voivat päätyä mihin tahansa datakeskukseen maailmanlaajuisesti, jossa näitä malleja isännöidään. Lisätietoja Azure Data Residency -palvelusta löytyy täältä.
Tietojen asuinpaikka We AI Assistant bex-yhteyskeskuksessa
AI AssistantKomponenttien tietojen sijainti vaihtelee alueittain ja palveluntarjoajittain. Seuraavassa taulukossa esitetään yhteenveto siitä, missä AI Assistanct -avainkomponenttien tietoja käsitellään ja tallennetaan eri teko älyalueilla:
|
Alue |
AWS | Azure STT/TTS |
STT Voice |
LLM-välityspalvelin (sisäinen) | Azure Avoin tekoäly |
|---|---|---|---|---|---|
|
tuotet1 (US) |
N. Virginia, N. Kalifornia | Itä-Yhdysvallat, Länsi-Yhdysvallat | Maailmanlaajuinen** |
N. Virginia, N. Kalifornia |
N. Virginia, N. Kalifornia |
|
prodeu1 (Iso-Britannia) |
Lontoo, Iso-Britannia
|
Yhdistynyt kuningaskunta Etelä | Maailmanlaajuinen** |
Lontoo, Iso-Britannia |
Lontoo, Iso-Britannia |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Saksa |
Saksa Länsi-Keski-Saksa | Maailmanlaajuinen** |
Frankfurt, Saksa |
Frankfurt, Saksa |
|
prodca1 (Kanada) |
Keski-Kanada | Keski-Kanada | Maailmanlaajuinen** |
Keski-Kanada |
Maailmanlaajuinen* |
|
prodjp1 (Japani) |
Tokio, Japani | Itä-Japani | Maailmanlaajuinen** |
Tokio, Japani |
Maailmanlaajuinen* |
|
prodanz1 (Australia) |
Sydney, Australia | Itäinen Australia | Maailmanlaajuinen** |
Sydney, Australia |
Maailmanlaajuinen* |
|
prodsg1 (Singapore) |
Singapore | Kaakkois-Aasia | Maailmanlaajuinen** | Singapore | Maailmanlaajuinen* |
|
prodin1 (Intia) |
Aasian ja Tyynenmeren alue (Mumbai), Intia | Keski-Intia | NA | Sydney, Australia | Mumbai, Intia |
*Nämä pyynnöt voivat päätyä mihin tahansa datakeskukseen maailmanlaajuisesti, jossa näitä malleja isännöidään. Lisätietoja Azure Data Residency -palvelusta löytyy täältä.
** Voicea asuu Eurooppa-West1/Brysselissä/Belgiassa ja Europe-West4/Amsterdam/Alankomaissa. Voicea suorittaa vain tietojenkäsittelyä. Voicea-käyttöönottosivustoilla ei säilytetä tietoja.
Lyhytaikainen käsittely ja nollaretentio
Tekoälyarkkitehtuurimme perustavanlaatuinen osa on sitoutuminen lyhytaikaiseen käsittelyyn ja tietojen säilytyksen nolla. Lähestymistapamme asettaa tietosuojan ja turvallisuuden etusijalle varmistamalla, että asiakastietoja ei koskaan tallenneta tai säilytetä tekoälyn aikana.
- ASR & TTS-näkyvyys: Reaaliaikaisen transkription (ASR) tai puhesynteesin (TTS) aikana tietoja on vain prosessointimoottorin haihtuvassa muistissa (RAM) ja ne puhdistetaan heti käytön jälkeen. Tietoja ei tallenneta tai säilytetä käsittelyn jälkeen.
- Kulunvalvon ta: Ihmisillä (sisäisillä tai aliprosessorilla) ei ole pääsyä raakaääni- tai tekstivirtoihin päätelmävaiheen aikana.
- Ei toissijaista käyttöä: Ylläpidämme tiukkoja sopimuksellisia ja teknisiä esteitä varmistaaksemme, että asiakastietoja - mukaan lukien kehotteet ja ääni - ei koskaan käytetä alihankkijoiden omistamien perusmallien kouluttamiseen, uudelleenkouluttamiseen tai parantamiseen.
Aliprosessorin hallinto (Voicea- ja LLM-palveluntarjoajat)
Suoritamme tiukat kolmansien osapuolten riskinarvioinnit kaikille alihankkijoille.
- Kolmannen osapuolen riskinarvioinn it: Kaikille alikäsittelijöille tehdään tarkka arviointi.
- Sal@@ aus: Alikäsittelijöille lähetetyt tiedot salataan siirron aikana, käsitellään vain RAM-muistissa, eikä niitä koskaan tallenneta.
- Tarkastettavuus: Kaikki API-kutsut aliprosessoreille kirjataan tarkastustarkoituksiin (vain metatiedot; arkaluonteiset hyötykuormat jätetään pois lokeista).
- Tapahtumien vastuuvelvollis uus: Jos alihankkijalla tapahtuu tietohäiriö, [Yrityksesi] ylläpitää ensisijaista vastuuvelvollisuutta ja käsittelee kaikki asiakasilmoitukset ja korjaukset standardin tietojenkäsittelylisäyksemme (DPA) mukaisesti.
Tietojen säilyttäminen ja elinkaaren hallinta
Avoimuuden varmistamiseksi seuraavassa taulukossa esitetään tarkalleen kuinka kauan tietoja säilytetään ekosysteemissämme:
|
Tietotyyppi |
Säilytysaika (päivinä) |
Tallennustila |
Tarkoitus |
|---|---|---|---|
|
Reaaliaikainen ääni/transkriptio |
0 |
Ei tallennettu |
Puhdistetaan heti istunnon päättymisen jälkeen. |
|
AI Agent -istuntohistoria |
X |
Tallennettu (SG) |
Tarjoaa kontekstin monikierroksisille keskusteluille. |
|
Toimintalokit |
90 |
Tallennettu (SG) |
Vianmääritys ja järjestelmän kunnon seuranta. |
|
Vuokralaisen salausavaimet |
määrittelemätön |
Tallennettu (KMS) |
Asiakkaan hallitsemat tai järjestelmäavaimet lepotilassa oleville tiedoille. |
Tiedonhallinta ja sisällön tarkkuus
Käytä AI Assistant mme Retrieval-Augmented Generation (RAG) -arkkitehtuuria. Tämä varmistaa, että tekoäly tarjoaa vastauksia erityisten ”Ground Truth” -asiakirjoidesi perusteella sisäisen mallikoulutuksen sijaan.
- URL/asiakirjan päivitykset: Kun tietolähde päivitetään, järjestelmä indeksoi sisällön uudelleen ja korvaa aiemmat versiot.
- Latens si: Päivitetty sisältö heijastuu tyypillisesti tekoälyn vastauksiin [X] minuutissa.
- Välimuistin käsittely: Aktiiviset istunnot käyttävät istunnon alussa käytettävissä olevaa kontekstia. Kaikki myöhemmät istunnot joutuvat kuitenkin kyselemään viimeisintä hakemistoa, mikä estää vanhentuneiden tai ”hallusinaatioiden” tietojen uudelleenkäytön.
Edge-tapaus — Jos tietty alueellinen asetus kieltää käsittelyn alueen ulkopuolella, voidaan tarvita lisäohjausobjekteja tai paikallisia käsittelyvaihtoehtoja.
Tärkeää - ”Käsittely” ei koskaan tarkoita tietojen tallennusta; kaikki pysyvä tietojen tallennus noudattaa tiukasti alueellisia asuinpaikkasääntöjä.
ElevenLabsia ja Deepgramia käytetään EU-pohjaisina alikäsittelijöinä tietyissä puhe- ja transkriptiotehtävissä aina tiukkojen sopimusperusteisten ja teknisten valvontojen alaisena, ilman tietojen säilytystä käsittelyn jälkeen.
Esimerkkiskenaario
Singaporen käyttäjä aloittaa transkriptioistunnon. Globaali LLM-keskus käsittelee äänivirtaa reaaliajassa salattujen kanavien kautta, mutta ääntä tai transkriptiota ei tallenneta käsittelyn aikana tai sen jälkeen Singaporen ulkopuolella. Vain sallitut kontekstit tai lokit (ei koskaan itse sisältöä) säilytetään yllä olevan taulukon mukaisesti.
