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In diesem Artikel
Feedback?Die Datenresidenz im Webex Contact Center stellt sicher, dass Daten nur während der Berechnung im Speicher gehalten werden und niemals außerhalb der dafür vorgesehenen Region gespeichert werden. Alle persistenten Kundendaten (Konfiguration, Protokolle usw.) verbleiben in der angegebenen Region, und Subprozessoren arbeiten unter strengen vertraglichen, technischen und Auditkontrollen. Medien und sensible Daten werden nach der Verarbeitung niemals aufbewahrt, und die regionalen Datenspeicherorts- und Datenschutzbestimmungen werden strikt durchgesetzt. Das Wissensmanagement verwendet Aktualisierungen in Echtzeit, um die Richtigkeit der Inhalte zu gewährleisten, wobei die gesamte Datenverarbeitung den behördlichen und Sicherheitsstandards entspricht.
Die wichtigsten Definitionen
Zu den wichtigsten Definitionen in diesem Artikel gehören:
- Datenverarbeitung: Die Durchführung von Rechenoperationen (wie Transkription, Inferenz oder Synthese) mit Kundendaten. Während der Verarbeitung werden keine Kundendaten gespeichert; Daten existieren nur vorübergehend im flüchtigen Speicher (RAM) und werden sofort nach Abschluss der Verarbeitung gelöscht.
- Speicherort und Speicherung von Daten: Bezieht sich darauf, wo Kundendaten dauerhaft gespeichert werden („im Ruhezustand“). Dazu gehören Konfiguration, mandantenspezifische Einstellungen und gespeicherte Protokolle.
- Medienresidenz: Medien (wie Audiostreams) bleiben so lange wie möglich an ihrem ursprünglichen Standort und werden nicht dauerhaft außerhalb der Region verschoben oder gespeichert, auch wenn die Verarbeitung in einer anderen Region stattfindet.
- Unterauftragsverarbeiter: Ein Drittanbieter, der beauftragt ist, unter strengen vertraglichen und technischen Kontrollen bestimmte Funktionen (z. B. LLM-Inferenz, Spracherkennung) mit Kundendaten auszuführen.
Datenverarbeitung vs. Datenresidenz
Für Kunden, die in regulierten Regionen wie Singapur tätig sind, unterscheiden wir zwischen dem Ort, an dem Daten gespeichert werden (Wohnsitz) und dem Ort, an dem Daten berechnet werden (Verarbeitung).
Regionale Datensouveränität
Die regionale Datenhoheit stellt sicher, dass Kundendaten gemäß den lokalen Vorschriften verwaltet werden, indem festgelegt wird, wo Daten gespeichert werden und wie sie bei der Verarbeitung behandelt werden. Es gelten die folgenden Prinzipien:
- Data at Rest: Alle persistenten Kundendaten, einschließlich Konfiguration, mandantenspezifischen Einstellungen und gespeicherten Protokollen, sind in der Region Singapur gespeichert.
- Daten bei der Übertragung: Um leistungsstarke GPU-Cluster zu nutzen, die für Large Language Models (LLMs) und Advanced Speech Recognition (ASR) erforderlich sind, können Daten außerhalb Singapurs verarbeitet werden. Verarbeitung bedeutet jedoch nur Berechnung: Daten werden über verschlüsselte TLS 1.2+-Kanäle übertragen, existieren nur im RAM für die Dauer der Verarbeitung und werden nicht am Verarbeitungsort gespeichert.
Medien bleiben so lange wie möglich in ihrer Ursprungsregion gespeichert. Nur vorübergehende Verarbeitung findet außerhalb statt, basierend auf Organisations- und Serviceanforderungen.
Lokalitätslogik verarbeiten
Wir betreiben nicht in jeder Region lokale LLM-Proxys, um Folgendes sicherzustellen:
- Sicherheitsparität: Die zentralisierte Verarbeitung ermöglicht die sofortige Bereitstellung von Sicherheitspatches und die Durchsetzung von Leitplanken.
- Resilienz: Die globale Verteilung verhindert Ausfälle, indem Inferenzanfragen umgeleitet werden, falls ein Problem in einem lokalen Rechenzentrum auftritt. Globales Failover und Umleitung schließen EU-Regionen aus, und die EU-Inferenzverarbeitung bleibt bei Vorfällen innerhalb der EU.
Datenresidenz für KI-Agenten im Webex Contact Center
Die Datenresidenz für AI Agent-Komponenten variiert je nach Region und Dienstanbieter. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wo Daten für wichtige KI-Komponenten in verschiedenen AI Agent-Regionen verarbeitet und gespeichert werden:
|
Bereich |
Datenverarbeitung (ASR/TTS/Core) |
Datenverarbeitung (LLM) |
Datenresidenz (Speicher) |
|---|---|---|---|
|
produs1 (USA) |
AWS: N. Virginia, N. Kalifornien
Azure STT/TTS: Ost-USA, West-USA
Deepgram: N.. Virginia, N. Kalifornien
ElevenLabs: Nein. Virginia, N. Kalifornien |
Azure Open AI: Nein. Virginia, N. Kalifornien
LLM-Proxy: Nein. Virginia, N. Kalifornien |
USA (Heimatstadt DC) |
|
prodeu1 (Großbritannien) |
AWS: London, Großbritannien
Azure STT/TTS: Süd-Großbritannien
Deepgram: EU Regional
ElevenLabs: EU Regional |
Azure Open AI: London, Vereinigtes Königreich
LLM-Proxy: London, Großbritannien |
Großbritannien (Home DC) |
|
prodeu2 (EU) |
AWS: Frankfurt, Deutschland
Azure STT/TTS: Deutschland West-Mitte
Deepgram: EU Regional
ElevenLabs: EU Regional |
Azure Open AI: EU regional
LLM Proxy: Frankfurt, Deutschland |
EU (Heimat-DC) |
|
prodca1 (Kanada) |
AWS: Zentralkanada
Azure STT/TTS: Zentralkanada |
Azure Open AI: Global*
LLM-Proxy: Zentralkanada |
Kanada (Home DC) |
|
prodjp1 (Japan) |
AWS: Tokio, Japan
Azure STT/TTS: Ostjapan |
Azure Open AI: Global*
LLM Proxy: Tokio, Japan |
Japan (Heimat-DC) |
|
prodanz1 (Australien) |
AWS: Sydney, Australien
Azure STT/TTS: Australien Ost |
Azure Open AI: Global*
LLM Proxy: Sydney, Australien |
Australien (Home DC) |
|
prodsg1 (Singapur) |
AWS: Singapur
Azure STT/TTS: Südostasien |
Azure Open AI: Global*
LLM-Proxy: Singapur |
Singapur (Home DC) |
|
prodin1 (Indien) |
AWS: Mumbai, Indien
Azure STT/TTS: Zentralindien |
Azure Open AI: Zentralindien
LLM Proxy: Sydney, Australien |
Indien (Home DC) |
*Diese Anfragen können in jedem Rechenzentrum weltweit enden, in dem diese Modelle gehostet werden. Weitere Informationen über Azure Data Residency finden Sie hier.
Datenresidenz für AI Assistant im Webex Contact Center
Die Datenresidenz für AI Assistant Komponenten variiert je nach Region und Dienstanbieter. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wo Daten für wichtige AI-Assistant-Komponenten in verschiedenen KI-Regionen verarbeitet und gespeichert werden:
|
Bereich |
AWS | Azure STT/TTS |
Stimme STT |
LLM-Proxy (intern) | Azure Open AI |
|---|---|---|---|---|---|
|
produs1 (USA) |
N. Virginia, N. Kalifornien | Ost-USA, West-USA | Global** |
N. Virginia, N. Kalifornien |
N. Virginia, N. Kalifornien |
|
prodeu1 (Großbritannien) |
London, GB
|
Vereinigtes Königreich Süd | Global** |
London, GB |
London, GB |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Deutschland |
Deutschland West Central | Global** |
Frankfurt, Deutschland |
Frankfurt, Deutschland |
|
prodca1 (Kanada) |
Zentral-Kanada | Zentral-Kanada | Global** |
Zentral-Kanada |
Global* |
|
prodjp1 (Japan) |
Tokio, Japan | Japan Ost | Global** |
Tokio, Japan |
Global* |
|
prodanz1 (Australien) |
Sydney, Australien | Australien Ost | Global** |
Sydney, Australien |
Global* |
|
prodsg1 (Singapur) |
Singapur | Südostasien | Global** | Singapur | Global* |
|
prodin1 (Indien) |
Asien-Pazifik (Mumbai), Indien | Zentralindien | NA | Sydney, Australien | Mumbai,Indien |
*Diese Anfragen können in jedem Rechenzentrum weltweit enden, in dem diese Modelle gehostet werden. Weitere Informationen über Azure Data Residency finden Sie hier.
** Voicea hat seinen Wohnsitz in Europe-West1/Brüssel/Belgien und Europe-West4/Amsterdam/Niederlande. Voicea verarbeitet nur Daten. Auf den Voicea-Bereitstellungsseiten werden keine Daten gespeichert.
Kurzlebige Verarbeitung und keine Aufbewahrung
Ein grundlegender Aspekt unserer KI-Architektur ist die Verpflichtung zur kurzlebigen Verarbeitung ohne Vorratsdatenspeicherung. Unser Ansatz priorisiert Datenschutz und Sicherheit, indem er sicherstellt, dass Kundeninformationen während des KI-Betriebs niemals gespeichert oder aufbewahrt werden.
- ASR- und TTS-Sichtbarkeit: Während der Echtzeit-Transkription (ASR) oder Sprachsynthese (TTS) sind Daten nur im flüchtigen Speicher (RAM) der Verarbeitungsmaschine vorhanden und werden sofort nach Gebrauch gelöscht. Nach der Verarbeitung werden keine Daten gespeichert oder aufbewahrt.
- Zugriffskontrolle: Während der Inferenzphase haben keine menschlichen Mitarbeiter (intern oder Subprozessor) Zugriff auf unformatierte Audio- oder Textstreams.
- Keine sekundäre Verwendung: Wir halten strenge vertragliche und technische Barrieren ein, um sicherzustellen, dass Kundendaten — einschließlich Eingabeaufforderungen und Audio — niemals zur Schulung, Umschulung oder Verbesserung von Basismodellen verwendet werden, die Unterauftragsverarbeitern gehören.
Verwaltung von Unterauftragsverarbeitern (Voice- und LLM-Anbieter)
Wir führen strenge Risikobewertungen durch Dritte für alle Unterauftragsverarbeiter durch.
- Risikobewertungen durch Dritte: Alle Unterauftragsverarbeiter werden einer strengen Bewertung unterzogen.
- Verschlüsselung: Daten, die an Subprozessoren gesendet werden, werden bei der Übertragung verschlüsselt, nur im RAM verarbeitet und niemals gespeichert.
- Überprüfbarkeit: Alle API-Aufrufe an Subprozessoren werden zu Prüfungszwecken protokolliert (nur Metadaten; sensible Nutzdaten sind von den Protokollen ausgeschlossen).
- Rechenschaftspflicht für Vorfälle: Im Falle eines Datenvorfalls bei einem Unterauftragsverarbeiter trägt [Ihr Unternehmen] die Hauptverantwortung und kümmert sich um alle Kundenbenachrichtigungen und Abhilfemaßnahmen gemäß unserem Standard-Zusatz zur Datenverarbeitung (DPA).
Datenspeicherung und Lebenszyklusmanagement
Um Transparenz zu gewährleisten, zeigt die folgende Tabelle genau, wie lange Daten in unserem Ökosystem gespeichert werden:
|
Datentyp |
Aufbewahrungszeitraum (in Tagen) |
Speicherstatus |
Zweck |
|---|---|---|---|
|
Audio/Transkript in Echtzeit |
0 |
Nicht gespeichert |
Wird sofort nach Ende der Sitzung gelöscht. |
|
AI Agent-Sitzungsverlauf |
X |
Gespeichert (SG) |
Bietet Kontext für Gespräche mit mehreren Runden. |
|
Betriebsprotokolle |
90 |
Gespeichert (SG) |
Problembehandlung und Überwachung des Systemzustands. |
|
Mandanten-Verschlüsselungsschlüssel |
unbefristet |
Gespeichert (KMS) |
Vom Kunden verwaltete Schlüssel oder Systemschlüssel für ruhende Daten. |
Wissensmanagement und Inhaltsgenauigkeit
Unsere AI Assistant verwendet eine Retrieval-Augmented Generation (RAG) -Architektur. Dadurch wird sichergestellt, dass die KI Antworten auf der Grundlage Ihrer spezifischen „Ground Truth“ -Dokumente liefert und nicht auf internem Modelltraining.
- URL-/Dokumentaktualisierungen: Wenn eine Wissensquelle aktualisiert wird, indexiert das System den Inhalt neu und ersetzt frühere Versionen.
- Latenz: Aktualisierte Inhalte spiegeln sich in der Regel innerhalb von [X] Minuten in den Antworten der KI wider.
- Cache-Verwaltung: Aktive Sitzungen verwenden den Kontext, der zu Beginn der Sitzung verfügbar ist; alle nachfolgenden Sitzungen sind jedoch gezwungen, den neuesten Index abzufragen, wodurch die Wiederverwendung veralteter oder „halluzinierter“ Daten verhindert wird.
Randfall — Wenn eine bestimmte regionale Vorschrift jegliche Verarbeitung außerhalb der Region verbietet, können zusätzliche Kontrollen oder lokale Verarbeitungsoptionen erforderlich sein.
Wichtig — „Verarbeitung“ beinhaltet niemals Datenspeicherung; alle persistenten Datenspeicher entsprechen strikt den regionalen Aufenthaltsregeln.
ElevenLabs und Deepgram werden als in der EU ansässige Subprozessoren für bestimmte Sprach- und Transkriptionsaufgaben verwendet, immer unter strengen vertraglichen und technischen Kontrollen, ohne Datenspeicherung nach der Verarbeitung.
Beispielszenario
Ein Benutzer in Singapur initiiert eine Transkriptionssitzung. Der Audiostream wird in Echtzeit von einem globalen LLM-Hub über verschlüsselte Kanäle verarbeitet, aber während oder nach der Verarbeitung außerhalb von Singapur wird kein Audio oder Transkript gespeichert. Nur der zulässige Kontext oder die zulässigen Protokolle (niemals der Inhalt selbst) werden gemäß der obigen Tabelle beibehalten.
