- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Rezidencija podataka u Vebek kontakt centru osigurava da se podaci čuvaju u memoriji samo tokom računanja i da se nikada ne čuvaju izvan određenog regiona. Svi trajni podaci o kupcima (konfiguracija, dnevnici itd.) Ostaju unutar navedenog regiona, a podprocesori rade pod strogim ugovornim, tehničkim i revizorskim kontrolama. Mediji i osetljivi podaci se nikada ne čuvaju nakon obrade, a regionalni zahtevi za boravak podataka i privatnost se strogo sprovode. Upravljanje znanjem koristi ažuriranja u realnom vremenu kako bi se osiguralo tačnost sadržaja, pri čemu je sve rukovanje podacima usklađeno sa regulatornim i bezbednosnim standardima.
Ključne definicije
Neke ključne definicije u ovom članku uključuju:
- Obrada podataka: Čin izvođenja računskih operacija (kao što su transkripcija, zaključivanje ili sinteza) na podacima o klijentima. Tokom obrade se ne čuvaju podaci o kupcima; podaci postoje samo privremeno u isparljivoj memoriji (RAM) i čiste se odmah nakon završetka obrade.
- Rezidencija i skladištenje podataka: Odnosi se na mesta gde se podaci o kupcima uporno čuvaju („u mirovanju“). Ovo uključuje konfiguraciju, podešavanja specifična za stanara i sačuvane dnevnike.
- Medijska reziden cija: Mediji (kao što su audio tokovi) ostaju na svom izvornom mestu što je duže moguće i ne premještaju se ili čuvaju izvan regiona, čak i ako se obrada odvija u drugoj geografiji.
- Podprocesor: treći dobavljač usluga angažovan za obavljanje određenih funkcija (npr. LLM zaključivanje, prepoznavanje govora) na podacima o klijentima, pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama.
Obrada podataka vs. Rezidencija podataka
Za kupce koji posluju u regulisanim regionima kao što je Singapur, razlikujemo gde se podaci čuv aju (rezidencija) i gde se podaci izračun avaju (Obrada).
Regionalni suverenitet podataka
Regionalni suverenitet podataka osigurava da se podacima o klijentima upravlja u skladu sa lokalnim propisima, navodeći gde se podaci čuvaju i kako se njima rukuje tokom obrade. Primenjuju se sledeći principi:
- Podaci u mirovanju: Svi trajni podaci o kupcima, uključujući konfiguraciju, podešavanja specifična za stanara i sačuvane dnevnike, smešteni su u regionu Singapur.
- Podaci u tranz itu: Da bi se iskoristili GPU klasteri visokih performansi potrebni za velike jezičke modele (LLM) i napredno prepoznavanje govora (ASR), podaci se mogu obrađivati izvan Singapura. Međutim, obrada znači samo računanje: podaci se prenose preko šifrovanih TLS 1.2+ kanala, postoje samo u RAM-u tokom trajanja obrade i ne čuvaju se na lokaciji obrade.
Mediji ostaju uskladišteni u svom poreklom regionu što je duže moguće. Spolja se odvija samo prolazna obrada, na osnovu organizacionih i uslužnih zahteva.
Logika obrade lokaliteta
Ne upravljamo lokalnim LLM punomoćnicima u svakoj geografiji kako bismo osigurali:
- Bezbednosni paritet: Centralizovana obrada omogućava trenutno postavljanje sigurnosnih zakrpa i sprovođenje modela zaštitne ograde.
- Otpornost: Globalna distribucija sprečava prekide preusmeravanjem zahteva za zaključivanje ako lokalni centar podataka doživi problem. Globalno prebacivanje i preusmeravanje isključuju regione EU, a obrada zaključaka EU ostaje unutar EU tokom incidenata.
Rezidencija podataka za agente AI u Vebek kontakt centru
Rezidencija podataka za komponente AI agenta razlikuje se od regiona i dobavljača usluga. Sledeća tabela rezimira gde se podaci obrađuju i čuvaju za ključne komponente AI u različitim regionima AI agenta:
|
Regija |
Obrada podataka (ASR/TTS/Core) |
Obrada podataka (LLM) |
Rezidencija podataka (skladištenje) |
|---|---|---|---|
|
proizvođač1 (SAD) |
AWS: N. Virginia, N. Kalifornija
Azure STT/TTS: Istočna SAD, Zapadna SAD
Deepgram: N. Virginia, N. Kalifornija
ElevenLabs: N. Virginia, N. Kalifornija |
Azure Open AI: N. Virginia, N. Kalifornija
LLM proksi: N. Virginia, N. Kalifornija |
SAD (Početna DC) |
|
prodeu1 (UK) |
AVS: London, Velika Britanija
Azure STT/TTS: UK South
Deepgram: EU Regi onal
ElevenLabs: EU Regional |
Azure Open AI: London, Velika Britanija
LLM Proki: London, Velika Britanija |
Velika Britanija (Početna DC) |
|
prodeu2 (EU) |
AVS: Frankfurt, Nemačka
Azure STT/TTS: Zapadna centralna Nemačka
Deepgram: EU Regi onal
ElevenLabs: EU Regional |
Azure Open AI: EU regionalni
LLM Proki: Frankfurt, Nemačka |
EU (Početna DC) |
|
prodca1 (Kanada) |
AVS: Centralna Kanada
Azure STT/TTS: Centralna Kanada |
Azure Open AI: Globalno *
LLM proksi: Centralna Kanada |
Kanada (Početna DC) |
|
prodjp1 (Japan) |
AVS: Tokio, Japan
Azure STT/TTS: Japan East |
Azure Open AI: Globalno *
LLM Proki: Tokio, Japan |
Japan (Početna DC) |
|
prodanz1 (Australija) |
AWS: Sidnej, Australija
Azure STT/TTS: Istočna Australija |
Azure Open AI: Globalno *
LLM Proki: Sidnej, Australija |
Australija (Početna DC) |
|
prodsg1 (Singapur) |
AVS: Singapur
Azure STT/TTS: Jugoistočna Azija |
Azure Open AI: Globalno *
LLM proksi: Singapur |
Singapur (Početna DC) |
|
prodin1 (Indija) |
AVS: Mumbaj, Indija
Azure STT/TTS: Centralna Indija |
Azure Open AI: Centralna Indija
LLM Proki: Sidnej, Australija |
Indija (Početna DC) |
* Ovi zahtevi mogu završiti u bilo kom centru podataka, globalno, gde se ovi modeli nalaze. Više informacija o Azure Data Residence-u možete pronaći ovde.
Rezidencija podataka za AI Assistant kontakt centar Vebek
Rezidencija podataka za AI Assistant komponente varira u zavisnosti od regiona i dobavljača usluga. Sledeća tabela rezimira gde se podaci obrađuju i čuvaju za ključne komponente pomoći AI u različitim regionima AI:
|
Regija |
AWS | Azure STT/TTS |
Voicea STT |
LLM proksi (interni) | Azure Open AI |
|---|---|---|---|---|---|
|
proizvođač1 (SAD) |
N. Virginia, N. Kalifornija | Istočna SAD, Zapadna SAD | Globalno** |
N. Virginia, N. Kalifornija |
N. Virginia, N. Kalifornija |
|
prodeu1 (UK) |
London, Velika Britanija
|
UK Jug | Globalno** |
London, Velika Britanija |
London, Velika Britanija |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Nemačka |
Nemačka Zapadno-Centralna | Globalno** |
Frankfurt, Nemačka |
Frankfurt, Nemačka |
|
prodca1 (Kanada) |
Centralna Kanada | Centralna Kanada | Globalno** |
Centralna Kanada |
Globalni* |
|
prodjp1 (Japan) |
Tokio, Japan | Japan Istok | Globalno** |
Tokio, Japan |
Globalni* |
|
prodanz1 (Australija) |
Sidnej, Australija | Australija Istok | Globalno** |
Sidnej, Australija |
Globalni* |
|
prodsg1 (Singapur) |
Singapur | Jugoistočna Azija | Globalno** | Singapur | Globalni* |
|
prodin1 (Indija) |
Azijsko-pacifički region (Mumbaj), Indija | Centralna Indija | NA | Sidnej, Australija | Mumbai, Indija |
* Ovi zahtevi mogu završiti u bilo kom centru podataka, globalno, gde se ovi modeli nalaze. Više informacija o Azure Data Residence-u možete pronaći ovde.
** Voicea živi u Evropi-Zapad1/Brisel/Belgija i Evropi-Zapad4/Amsterdam/Holandija. Voicea obavlja samo obradu podataka. Na veb lokacijama za implementaciju Voicea nema podataka.
Efemerna obrada i nulto zadržavanje
Osnovni aspekt naše AI arhitekture je posvećenost efemernoj obradi i nultom zadržavanju podataka. Naš pristup daje prioritet privatnosti i bezbednosti podataka osiguravajući da se informacije o kupcima nikada ne čuvaju ili zadržavaju tokom AI operacija.
- Vid@@ ljivost ASR i TTS: Tokom transkripcije u realnom vremenu (ASR) ili sinteze govora (TTS), podaci postoje samo u isparljivoj memoriji (RAM) procesorskog motora i čiste se odmah nakon upotrebe. Nijedan podatak se ne čuva ili zadržava nakon obrade.
- Kontrola pristupa: Nijedan ljudski zaposleni (interni ili podprocesorski) nemaju pristup sirovim audio ili tekstualnim tokovima tokom faze zaključivanja.
- Nema sekundarne upotrebe: Održavamo stroge ugovorne i tehničke prepreke kako bismo osigurali da se podaci o kupcima - uključujući upute i audio - nikada ne koriste za obuku, prekvalifikaciju ili poboljšanje osnovnih modela u vlasništvu podprocesora.
Upravljanje podprocesorima (Voicea i LLM provajderi)
Sprovodimo rigorozne procene rizika trećih strana na svim podprocesorima.
- Procene rizika trećih strana: Svi podprocesori prolaze rigoroznu procenu.
- Šifro vanje: Podaci koji se šalju podprocesorima su šifrovani u tranzitu, obrađeni samo u RAM-u i nikada se ne čuvaju.
- Revizibilnost: Svi API pozivi podprocesorima evidentiraju se u svrhu revizije (samo metapodaci; osetljiva korisna opterećenja su isključena iz dnevnika).
- Odgovor@@ nost za incid ente: U slučaju incidenta podataka kod podprocesora, [Vaša kompanija] održava primarnu odgovornost i obrađuje sva obaveštenja kupaca i sanacije prema našem standardnom dodatku za obradu podataka (DPA).
Zadržavanje podataka i upravljanje životnim ciklusom
Da bi se osigurala transparentnost, sledeća tabela tačno opisuje koliko dugo se podaci čuvaju u našem ekosistemu:
|
Tip podataka |
Period zadržavanja (u danima) |
Status skladištenja |
Svrha |
|---|---|---|---|
|
Audio/transkript u realnom vremenu |
0 |
Nije uskladišteno |
Očisti se odmah nakon završetka sesije. |
|
Istorija sesije agenta AI |
X |
Skladišteno (SG) |
Pruža kontekst za razgovore sa više okreta. |
|
Operativni dnevnici |
90 |
Skladišteno (SG) |
Rešavanje problema i praćenje zdravlja sistema. |
|
Ključevi za šifrovanje stanara |
neodređeno |
Skladišteno (KMS) |
Korisnički upravljani ili sistemski ključevi za podatke u mirovanju. |
Upravljanje znanjem i tačnost sadržaja
Naš AI Assistant koristi arhitekturu proširene generacije (RAG). Ovo osigurava da AI pruža odgovore zasnovane na vašim specifičnim dokumentima „Osnovne istine“, a ne na obuci internog modela.
- A@@ žuriranja URL-a/dokum enata: Kada se izvor znanja ažurira, sistem ponovo indeksira sadržaj i zamenjuje prethodne verzije.
- Latencija: Ažurirani sadržaj se obično odražava u odgovorima AI u roku od [Ks] minuta.
- Rukovanje ke šom: Aktivne sesije koriste kontekst dostupan na početku sesije; međutim, sve naredne sesije primorane su da ispitaju najnoviji indeks, sprečavajući ponovnu upotrebu ustajalih ili „haluciniranih“ podataka.
Edge slučaj — Ako određeni regionalni propis zabranjuje bilo kakvu obradu izvan regiona, možda će biti potrebne dodatne kontrole ili opcije lokalne obrade.
Važno — „Obrada“ nikada ne podrazumeva skladištenje podataka; sve trajno skladištenje podataka strogo se pridržava regionalnih pravila boravka.
ElevenLabs i Deepgram se koriste kao podprocesori sa sedištem u EU za određene zadatke govora i transkripcije, uvek pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama, sa nultim zadržavanjem podataka nakon obrade.
Primer scenarija
Korisnik u Singapuru pokreće sesiju transkripcije. Audio tok se u realnom vremenu obrađuje od strane globalnog LLM čvorišta putem šifrovanih kanala, ali nijedan zvuk ili transkript se ne čuvaju tokom ili nakon obrade izvan Singapura. Zadržavaju se samo dozvoljeni kontekst ili dnevnici (nikada sam sadržaj) prema gornjoj tabeli.
