Varnost podatkov, zasebnost in prebivanje v kontaktnem centru Webex

Ključne opredelitve

Nekatere ključne opredelitve v tem članku vključujejo:

Obdelava podatkov: Dejanje izvajanja računalniških operacij (kot so transkripcija, sklepanje ali sinteza) na podatkih strank. Med obdelavo se ne shranijo nobeni podatki o strankah; podatki obstajajo le začasno v hlapnem pomnilniku (RAM) in se izbrišejo takoj po zaključku obdelave.
Prebivališče in shranjevanje podatkov: Nanaša se na to, kje so podatki strank vztrajno shranjeni (»v mirovanju«). To vključuje konfiguracijo, nastavitve, specifične za najemnika, in shranjene dnevnike.
Medijska reziden ca: Mediji (kot so zvočni tokovi) ostanejo na svojem izvornem mestu čim dlje in se ne premikajo ali shranjujejo zunaj regije, tudi če se obdelava zgodi v drugi geografiji.
Podobdelov alec: tretji ponudnik storitev, ki opravlja posebne funkcije (npr. sklepanje LLM, prepoznavanje govora) glede podatkov o strankah pod strogim pogodbenim in tehničnim nadzorom.

Obdelava podatkov vs. Podatkovna rezidenca

Za stranke, ki poslujejo v reguliranih regijah, kot je Singapur, razlikujemo med tem, kje so podatki shran jeni (prebivališče) in kje se podatki izračun ajo (obdelava).

Regionalna suverenost podatkov

Regionalna suverenost podatkov zagotavlja, da se podatki strank upravljajo v skladu z lokalnimi predpisi, pri čemer določa, kje se podatki shranjujejo in kako se z njimi ravna med obdelavo. Veljajo naslednja načela:

Podatki v mirovanju: Vsi obstojni podatki o strankah, vključno s konfiguracijo, nastavitvami, specifičnimi za najemnika, in shranjenimi dnevniki, so shranjeni v regiji Singapur.
Podatki v tranz itu: Za izkoriščanje visokozmogljivih GPU-jev, potrebnih za velike jezikovne modele (LLM) in napredno prepoznavanje govora (ASR), se lahko podatki obdelujejo zunaj Singapurja. Vendar obdelava pomeni samo izračun: podatki se prenašajo prek šifriranih kanalov TLS 1.2+, obstajajo samo v RAM-u za čas obdelave in niso shranjeni na mestu obdelave.

Mediji ostanejo shranjeni v regiji izvora čim dlje. Zunaj poteka le prehodna obdelava na podlagi organizacijskih in storitvenih zahtev.

Logika obdelave lokacije

Ne upravljamo lokalnih pooblaščencev LLM v vseh geografijah, da bi zagotovili:

Varnostna parnost: Centralizirana obdelava omogoča takojšnjo uvedbo varnostnih popravkov in uveljavljanje modela zaščitnih ograj.
Odpornost: Globalna distribucija preprečuje izpade s preusmeritvijo zahtev za sklepanje, če se v lokalnem podatkovnem centru pojavi težava. Globalno preusmerjanje in preusmerjanje izključujeta regije EU, obdelava sklepov EU pa med incidenti ostaja znotraj EU.

Podatkovna rezidenca za agente AI v kontaktnem centru Webex

Rezidenca podatkov za komponente AI Agent se razlikuje glede na regijo in ponudnika storitev. Naslednja tabela povzema, kje se podatki obdelujejo in shranjujejo za ključne komponente umetne inteligence v različnih regijah agenta AI:

Regija	Obdelava podatkov (ASR/TTS/jedro)	Obdelava podatkov (LLM)	Rezidenca podatkov (shranjevanje)
producent1 (US)	AWS: N. Virginija, N. Kalifornija Azure STT/TTS: Vzhodne ZDA, Za hodne ZDA Deepgram: N. Virginija, N. Kalifornija ElevenLabs: N. Virginija, N. Kalifornija	Azure Open AI: N. Virginija, N. Kalifornija LLM pooblaščenec: N. Virginija, N. Kalifornija	ZDA (Domov DC)
prodeu1 (Velika Britanija)	AWS: London, Združeno kraljestvo Azure STT/TTS: Južno Združeno kraljestvo Deepgram: EU Regi onal ElevenLabs: Regional na EU	Azure Open AI: London, Združeno kraljestvo LLM proxy: London, Združeno kraljestvo	Velika Britanija (Domov DC)
prodeu2 (EU)	AWS: Frankfurt, Nemčija Azure STT/TTS: Zahodna osrednja Nemčija Deepgram: EU Regi onal ElevenLabs: Regional na EU	Azure Open AI: regionalna EU LLM Proxy: Frankfurt, Nemčija	EU (Domov DC)
prodca1 (Kanada)	AWS: Centralna Kanada Azure STT/TTS: osrednja Kanada	Azure Open AI: Globalno * LLM proxy: Centralna Kanada	Kanada (Domov DC)
prodjp1 (Japonska)	AWS: Tokio, Japonska Azure STT/TTS: vzhod Japonske	Azure Open AI: Globalno * LLM Proxy: Tokio, Japonska	Japonska (Domov DC)
prodanz1 (Avstralija)	AWS: Sydney, Avstralija Azure STT/TTS: Vzhodna Avstralija	Azure Open AI: Globalno * LLM proxy: Sydney, Avstralija	Avstralija (Domov DC)
prodsg1 (Singapur)	AWS: Singapur Azure STT/TTS: Jugovzhodna Azija	Azure Open AI: Globalno * LLM proxy: Singapur	Singapur (Domov DC)
prodin1 (Indija)	AWS: Bombaj, Indija Azure STT/TTS: Srednja Indija	Azure Open AI: os rednja Indija LLM proxy: Sydney, Avstralija	Indija (Domov DC)

*Te zahteve lahko končajo v katerem koli podatkovnem centru po vsem svetu, kjer so ti modeli gostovani. Več informacij o Azure Data Residency najdete tukaj.

Podatkovna reziden AI Assistant ca v kontaktnem centru Webex

Rezidenca podatkov za AI Assistant komponente se razlikuje glede na regijo in ponudnika storitev. Nas lednja tabela povzema, kje se podatki obdelujejo in shranjujejo za ključne komponente AI Assistanct v različnih regijah AI:

Regija	AWS	Azure STT/TTS	Voicea STT	LLM proxy (notranji)	Azure Open AI
producent1 (US)	N. Virginija, N. Kalifornija	Vzhodne ZDA, Zahodne ZDA	Globalno**	N. Virginija, N. Kalifornija	N. Virginija, N. Kalifornija
prodeu1 (Velika Britanija)	London, Združeno kraljestvo	Velika Britanija jug	Globalno**	London, Združeno kraljestvo	London, Združeno kraljestvo
prodeu2 (EU)	Frankfurt, Nemčija	Nemčija Zahodna Srednja	Globalno**	Frankfurt, Nemčija	Frankfurt, Nemčija
prodca1 (Kanada)	Osrednja Kanada	Osrednja Kanada	Globalno**	Osrednja Kanada	Globalne*
prodjp1 (Japonska)	Tokio, Japonska	Japonska vzhod	Globalno**	Tokio, Japonska	Globalne*
prodanz1 (Avstralija)	Sydney, Avstralija	Vzhodna Avstralija	Globalno**	Sydney, Avstralija	Globalne*
prodsg1 (Singapur)	Singapur	Jugovzhodna Azija	Globalno**	Singapur	Globalne*
prodin1 (Indija)	Azijsko-pacifiški (Mumbai), Indija	Srednja Indija	NA	Sydney, Avstralija	Mumbai, Indija

*Te zahteve lahko končajo v katerem koli podatkovnem centru po vsem svetu, kjer so ti modeli gostovani. Več informacij o Azure Data Residency najdete tukaj.

** Voicea prebiva v Evropi-zahodni1/Brusselju/Belgiji in Evropi-zahodnem 4/Amsterdamu/Nizozemskem. Voicea opravlja samo obdelavo podatkov. Na spletnih mestih za uvajanje Voicea ni podatkov.

Efemerna obdelava in ničelno zadrževanje

Temeljni vidik naše arhitekture umetne inteligence je zavezanost kratkotrajni obdelavi in ničelnemu hrambi podatkov. Naš pristop daje prednost zasebnosti in varnosti podatkov, saj zagotavlja, da se podatki o strankah med operacijami umetne inteligence nikoli ne shranjujejo ali hranijo.

Vid@@ ljivost ASR in TTS: Med transkripcijo v realnem času (ASR) ali sintezo govora (TTS) podatki obstajajo samo v hlapnem pomnilniku (RAM) procesorskega mehanizma in se očistijo takoj po uporabi. Po obdelavi se podatki ne shranijo ali hranijo.
Nadzor dostopa: Noben človeški zaposleni (notranji ali podprocesorski) nima dostopa do surovih zvočnih ali besedilnih tokov v fazi sklepanja.
Brez sekundarne uporabe: ohranjamo stroge pogodbene in tehnične ovire, da zagotovimo, da se podatki o strankah - vključno s pozivi in zvokom - nikoli ne uporabljajo za usposabljanje, prekvalifikacijo ali izboljšanje temeljnih modelov v lasti podprocesorjev.

Upravljanje podprocesorjev (ponudniki Voicea in LLM)

Pri vseh podobdelovalcih izvajamo stroge ocene tveganja tretjih oseb.

Oc@@ ene tveganja tretjih oseb: Vsi podobdelovalci so podvrženi strogi oceni.
Šifriranje: Podatki, poslani podprocesorjem, so šifrirani v tranzitu, obdelani samo v RAM-u in nikoli ne shranjeni.
Revizibilnost: Vsi klici API podprocesorjem so zabeleženi za namene revizije (samo metapodatki; občutljive obremenitve so izključene iz dnevnikov).
Odgovor@@ nost za incid ente: V primeru incidenta s podatki pri podobdelovalcu [Vaše podjetje] ohranja primarno odgovornost in obravnava vsa obvestila strank in sanacije v skladu z našim standardnim dodatkom za obdelavo podatkov (DPA).

Hranjenje podatkov in upravljanje življenjskega cikla

Da bi zagotovili preglednost, naslednja tabela natančno opisuje, kako dolgo se podatki hranijo v našem ekosistemu:

Vrsta podatkov	Obdobje hrambe (v dneh)	Stanje shranjevanja	Namen
Avdio/prepis v realnem času	0	Ni shranjeno	Očistite takoj po koncu seje.
Zgodovina sej agenta AI	X	Shranjeno (SG)	Zagotavlja kontekst za večstopenjske pogovore.
Operativni dnevniki	90	Shranjeno (SG)	Odpravljanje težav in spremljanje zdravstvenega stanja sistema.
Šifrirni ključi najemnikov	nedoločen	Shranjeno (KMS)	Ključi, ki jih upravlja stranka ali sistemski ključi za podatke v mirovanju.

Upravljanje znanja in natančnost vsebine

Naš AI Assistant uporablja arhitekturo Retrieval-Augmented Generation (RAG). To zagotavlja, da umetna inteligenca zagotavlja odgovore na podlagi vaših specifičnih dokumentov »Ground Truth« in ne na usposabljanju notranjega modela.

Poso@@ dobitve URL/dokument ov: Ko je vir znanja posodobljen, sistem ponovno indeksira vsebino in nadomesti prejšnje različice.
Zakasnitev: Posodobljena vsebina se običajno odraža v odzivih umetne inteligence v [X] minutah.
Ravn@@ anje s predpomnil nikom: Aktivne seje uporabljajo kontekst, ki je na voljo na začetku seje; vendar so vse naslednje seje prisiljene poizvedeti zadnji indeks, kar preprečuje ponovno uporabo zastarelih ali »haluciniranih« podatkov.

Primer Edge — Če posebna regionalna uredba prepoveduje kakršno koli obdelavo zunaj regije, bo morda potreben dodatni nadzor ali lokalne možnosti obdelave.

Pomembno —« Obdelava »nikoli ne pomeni shranjevanja podatkov; vsa trajna shramba podatkov se strogo drži regionalnih pravil prebivališča.

ElevenLabs in Deepgram se uporabljata kot podprocesorja s sedežem v EU za določene naloge govora in prepisovanja, vedno pod strogim pogodbenim in tehničnim nadzorom, pri čemer se po obdelavi ne hramba podatkov.

Primer scenarija

Uporabnik v Singapurju sproži prepisno sejo. Zvočni tok v realnem času obdeluje globalno središče LLM prek šifriranih kanalov, vendar med obdelavo ali po obdelavi zunaj Singapurja ni shranjen noben zvok ali prepis. V skladu z zgornjo tabelo se ohranijo samo dovoljeni kontekst ali dnevniki (nikoli vsebina sama).

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.