피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 글의 주요 정의로는 다음이 포함돼요.

• 데이터 처리: 고객 데이터에 대한 계산 작업 (예: 전사, 추론 또는 합성) 을 수행하는 행위예요. 처리하는 동안에는 고객 데이터가 저장되지 않아요. 데이터는 휘발성 메모리 (RAM) 에 일시적으로만 존재하고 처리가 완료된 후 즉시 삭제돼요.
• 데이터 레지던시 및 스토리지: 고객 데이터가 영구적으로 저장되는 (“유휴 상태”) 를 말해요. 여기에는 구성, 테넌트별 설정, 저장된 로그가 포함돼요.
• 미디어 레지던시: 미디어 (예: 오디오 스트림) 는 가능한 한 오랫동안 원래 위치에 남아 있고 다른 지역에서 처리가 발생하더라도 영구적으로 지역 외부로 이동하거나 저장되지 않아요.
• 하위 처리자: 엄격한 계약 및 기술 통제 하에 고객 데이터에 대한 특정 기능 (예: LLM 추론, 음성 인식) 을 수행하는 타사 서비스 제공업체.

싱가포르 등 규제 지역에서 영업하는 고객의 경우, 우리는 데이터가 저장되는 곳 (거주) 과 데이터가 계산되는 곳 (처리) 을 구분해요.

AI 아키텍처의 근본적인 측면은 일시적인 처리와 제로 데이터 보존에 대한 약속이에요. 우리의 접근 방식은 AI 운영 중에 고객 정보가 절대 저장되거나 보관되지 않도록 하여 데이터 프라이버시와 보안을 우선시해요.

• ASR & TTS 가시성: 실시간 전사 (ASR) 나 음성 합성 (TTS) 중에 데이터는 처리 엔진의 휘발성 메모리 (RAM) 에만 존재하고 사용 후 즉시 제거돼요. 처리 후에는 데이터가 저장되거나 보관되지 않아요.
• 액세스 제어: 추론 단계에서는 어떤 직원 (내부 또는 하위 처리자) 도 원시 오디오나 텍스트 스트림에 접근할 수 없어요.
• 2차 사용 금지: 우리는 프롬프트와 오디오를 포함한 고객 데이터가 하위 처리자가 소유한 기반 모델을 교육, 재교육 또는 개선하는 데 절대 사용되지 않도록 엄격한 계약적, 기술적 장벽을 유지해요.

우리는 모든 하위 처리자에 대해 엄격한 제3자 위험 평가를 실시해요.

• 타사 위험 평가: 모든 하위 프로세서는 엄격한 평가를 거쳐요.
• 암호화: 하위 처리자에게 보낸 데이터는 전송 중에 암호화되고 RAM에서만 처리되고 저장되지 않아요.
• 감사가능성: 하위 프로세서에 대한 모든 API 호출은 감사 목적으로 기록돼요 (메타데이터만, 민감한 페이로드는 로그에서 제외).
• 사고 책임: 하청 처리자에 데이터 사고가 발생하면 [귀사는] 가 일차적인 책임을 지고 당사의 표준 데이터 처리 부록 (DPA) 에 따라 모든 고객 통지와 해결을 처리해요.

투명성을 보장하기 위해 다음 표에는 데이터가 우리 생태계 내에 보관되는 기간이 정확히 요약되어 있어요.

저희 제품은 검색-증강 세대 (RAG) 아키텍처를 AI Assistant 사용해요. 이렇게 하면 AI가 내부 모델 훈련이 아닌 당신의 특정한 “Ground Truth” 문서를 기반으로 응답을 제공할 수 있어요.

• URL/문서 업데이트: 지식 자료가 업데이트되면 시스템이 콘텐츠를 다시 인덱싱하고 이전 버전을 대체해요.
• 지연: 업데이트된 콘텐츠는 보통 [X] 분 내에 AI 응답에 반영돼요.
• 캐시 처리: 활성 세션은 세션 시작 시 사용 가능한 컨텍스트를 사용해요. 하지만 이후의 모든 세션에서는 가장 최근 인덱스를 강제로 쿼리해서 오래되거나 “환각된” 데이터를 다시 사용하지 못해요.