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この記事の主な定義は次のとおりです。

• データ処理：顧客データに対して計算操作（転写、推論、合成など）を実行する行為。 処理中にお客様のデータは保存されません。データは揮発性メモリ（RAM）に一時的に存在し、処理が完了するとすぐに消去されます。
• データの保管場所と保管：顧客データが永続的に保存されている（「保管中」）場所を指します。 これには、構成、テナント固有の設定、保存されたログが含まれます。
• メディアレジデンシー：メディア（オーディオストリームなど）は、処理が別の地域で行われた場合でも、できるだけ長く元の場所に留まり、地域外に永続的に移動または保存されることはありません。
• サブプロセッサー：厳格な契約上および技術上の管理の下で、顧客データに対して特定の機能（LLM推論、音声認識など）を実行する第三者のサービスプロバイダー。

シンガポールなどの規制対象地域で事業を行っているお客様の場合、データの保存場所（居住地）とデータの計算場所（処理）を区別しています。

私たちのAIアーキテクチャの基本的な側面は、一時的な処理とゼロデータ保持への取り組みです。 私たちのアプローチは、AI運用中に顧客情報が保存または保持されないようにすることで、データのプライバシーとセキュリティを優先しています。

• ASRとTTSの可視性：リアルタイム文字起こし（ASR）または音声合成（TTS）では、データは処理エンジンの揮発性メモリ（RAM）にのみ存在し、使用後すぐに消去されます。 処理後にデータが保存されたり保持されたりすることはありません。
• アクセス制御：推論段階では、人間の従業員（内部またはサブプロセッサ）が未加工の音声またはテキストストリームにアクセスすることはできません。
• 二次利用の禁止：私たちは、プロンプトや音声などの顧客データが、サブプロセッサーが所有する基盤モデルのトレーニング、再トレーニング、改善に使用されないように、厳しい契約上および技術上の障壁を設けています。

私たちはすべてのサブプロセッサーに対して厳格な第三者リスク評価を実施しています。

• サードパーティのリスク評価：すべてのサブプロセッサーは厳格な評価を受けます。
• 暗号化：サブプロセッサーに送信されるデータは、転送中に暗号化され、RAMでのみ処理され、保存されることはありません。
• 監査性：サブプロセッサーへのすべてのAPI呼び出しは、監査目的で記録されます（メタデータのみ。機密性の高いペイロードはログから除外されます）。
• インシデントの説明責任：サブプロセッサーでデータインシデントが発生した場合、[あなたの会社] は第一の説明責任を維持し、すべての顧客への通知と是正措置を当社の標準データ処理補遺（DPA）に従って処理します。

透明性を確保するために、次の表は、エコシステム内でデータが保持される正確な期間を示しています。

私たちは検索-拡張世代（RAG）AI Assistantアーキテクチャを使用しています。 これにより、AIは社内のモデルトレーニングではなく、特定の「Ground Truth」文書に基づいて回答してくれます。

• URL/ドキュメントの更新:ナレッジソースが更新されると、システムはコンテンツのインデックスを再作成し、以前のバージョンを置き換えます。
• 待ち時間:更新されたコンテンツは通常、[X] 分以内にAIの応答に反映されます。
• キャッシュ処理：アクティブなセッションでは、セッションの開始時に利用可能なコンテキストを使用します。ただし、それ以降のセッションでは、最新のインデックスを照会する必要があるため、古いデータや「幻覚」データの再利用が防止されます。