- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Rezidencija podataka u Webex kontaktnom centru osigurava da se podaci čuvaju u memoriji samo tijekom računanja i da se nikada ne pohranjuju izvan određene regije. Svi trajni podaci o kupcima (konfiguracija, zapisnici itd.) ostaju unutar određene regije, a podprocesori rade pod strogim ugovornim, tehničkim i revizorskim kontrolama. Mediji i osjetljivi podaci nikada se ne čuvaju nakon obrade, a regionalni zahtjevi za boravak podataka i privatnost strogo se primjenjuju. Upravljanje znanjem koristi ažuriranja u stvarnom vremenu kako bi se osigurala točnost sadržaja, pri čemu je sve rukovanje podacima usklađeno s regulatornim i sigurnosnim standardima.
Ključne definicije
Neke ključne definicije u ovom članku uključuju:
- Obrada podataka: Čin obavljanja računalnih operacija (poput transkripcije, zaključivanja ili sinteze) na podacima kupaca. Tijekom obrade se ne pohranjuju podaci o kupcima; podaci postoje samo privremeno u hlapljivoj memoriji (RAM) i brišu se odmah nakon završetka obrade.
- Rezidencija i pohrana podataka: Odnosi se na mjesto gdje se podaci o kupcima uporno pohranjuju ("u mirovanju"). To uključuje konfiguraciju, postavke specifične za stanara i pohranjene zapisnike.
- Medijska reziden cija: Mediji (poput audio streamova) ostaju na svom izvornom mjestu što je duže moguće i ne premještaju se ili pohranjuju izvan regije, čak i ako se obrada odvija u drugoj geografiji.
- Podprocesor: treći pružatelj usluga angažiran za obavljanje određenih funkcija (npr. LLM zaključivanje, prepoznavanje govora) na podacima o kupcima, pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama.
Obrada podataka nasuprot rezidenciji podataka
Za kupce koji posluju u reguliranim regijama kao što je Singapur, razlikujemo gdje se podaci pohran juju (prebivalište) i gdje se podaci izračun avaju (Obrada).
Regionalni suverenitet podataka
Regionalni suverenitet podataka osigurava da se korisničkim podacima upravlja u skladu s lokalnim propisima, navodeći gdje se podaci pohranjuju i kako se njima rukuje tijekom obrade. Primjenjuju se sljedeća načela:
- Podaci u mirovanju: Svi trajni podaci o kupcima, uključujući konfiguraciju, postavke specifične za stanara i pohranjene zapisnike, smješteni su unutar regije Singapur.
- Podaci u tranz itu: Da bi se iskoristili GPU klasteri visokih performansi potrebni za velike jezične modele (LLM) i napredno prepoznavanje govora (ASR), podaci se mogu obrađivati izvan Singapura. Međutim, obrada znači samo računanje: podaci se prenose putem šifriranih TLS 1.2+ kanala, postoje samo u RAM-u tijekom trajanja obrade i ne pohranjuju se na mjestu obrade.
Mediji ostaju pohranjeni u svom podrijetlu što je duže moguće. Izvana se odvija samo prolazna obrada, na temelju organizacijskih i uslužnih zahtjeva.
Logika obrade lokaliteta
Ne upravljamo lokalnim LLM punomoćnicima u svakoj geografiji kako bismo osigurali:
- Sigurnosni paritet: Centralizirana obrada omogućuje trenutno postavljanje sigurnosnih zakrpa i provedbu modela zaštitnih ograda.
- Otpornost: Globalna distribucija sprječava prekide preusmjeravanjem zahtjeva za zaključivanje ako lokalni podatkovni centar doživi problem. Globalno prebacivanje i preusmjeravanje isključuju regije EU-a, a obrada zaključaka EU-a ostaje unutar EU-a tijekom incidenata.
Rezidencija podataka za AI agente u Webex kontakt centru
Rezidencija podataka za komponente AI agenta razlikuje se ovisno o regiji i davatelju usluga. Sljedeća tablica sažima gdje se podaci obrađuju i pohranjuju za ključne komponente AI u različitim regijama AI agenta:
|
Regija |
Obrada podataka (ASR/TTS/jezgra) |
Obrada podataka (LLM) |
Rezidencija podataka (pohrana) |
|---|---|---|---|
|
producent1 (US) |
AWS: N. Virdžinija, N. Kalifornija
Azure STT/TTS: Istočni SAD, zapadni SAD
Deepgram: N. Virdžinija, N. Kalifornija
ElevenLabs: N. Virdžinija, N. Kalifornija |
Azure Open AI: N. Virdžinija, N. Kalifornija
LLM proxy: N. Virdžinija, N. Kalifornija |
SAD (Početna DC) |
|
prodeu1 (Velika Britanija) |
AWS: London, Velika Britanija
Azure STT/TTS: UK South
Deepgram: EU Regional ni
ElevenLabs: EU Regionalni |
Azure Open AI: London, Velika Britanija
LLM proxy: London, Velika Britanija |
Velika Britanija (Početna DC) |
|
prodeu2 (EU) |
AWS: Frankfurt na Majni, Njemačka
Azure STT/TTS: Zapadno središnja Njemačka
Deepgram: EU Regional ni
ElevenLabs: EU Regionalni |
Azure Open AI: EU regionalni
LLM Proxy: Frankfurt, Njemačka |
EU (Početna DC) |
|
prodca1 (Kanada) |
AWS: Sredi šnja Kanada
Azure STT/TTS: Centralna Kanada |
Azure Open AI: Globalni *
LLM proxy: Centralna Kanada |
Kanada (Početna DC) |
|
prodjp1 (Japan) |
AWS: Tokio, Japan
Azure STT/TTS: Istok Japana |
Azure Open AI: Globalni *
LLM proxy: Tokio, Japan |
Japan (Početna DC) |
|
prodanz1 (Australija) |
AWS: Sydney, Australija
Azure STT/TTS: Istočna Australija |
Azure Open AI: Globalni *
LLM proxy: Sydney, Australija |
Australija (Početna DC) |
|
prodsg1 (Singapur) |
AWS: Singapur
Azure STT/TTS: Jugoistočna Azija |
Azure Open AI: Globalni *
LLM proxy: Singapur |
Singapur (Početna DC) |
|
prodin1 (Indija) |
AWS: Mumbai, Indija
Azure STT/TTS: Srednja Indija |
Azure Open AI: Sred nja Indija
LLM proxy: Sydney, Australija |
Indija (Početna DC) |
*Ovi zahtjevi mogu završiti u bilo kojem podatkovnom centru, globalno, gdje se ovi modeli nalaze. Više informacija o Azure Data Residency možete pronaći ovdje.
Podatkovna rezidencija za AI Assistant u Webex kontakt centru
Rezidencija podataka za AI Assistant komponente razlikuje se ovisno o regiji i davatelju usluga. Sljedeća tablica sažima gdje se podaci obrađuju i pohranjuju za ključne komponente pomoći AI u različitim regijama AI:
|
Regija |
AWS | Azure STT/TTS |
Voicea STT |
LLM proxy (interni) | Azure Open AI |
|---|---|---|---|---|---|
|
producent1 (US) |
N. Virdžinija, N. Kalifornija | Istočna SAD, Zapadna SAD | Globalno** |
N. Virdžinija, N. Kalifornija |
N. Virdžinija, N. Kalifornija |
|
prodeu1 (Velika Britanija) |
London, Velika Britanija
|
Velika Britanija Jug | Globalno** |
London, Velika Britanija |
London, Velika Britanija |
|
prodeu2 (EU) |
Frankfurt, Njemačka |
Njemačka Zapadno Središnja | Globalno** |
Frankfurt, Njemačka |
Frankfurt, Njemačka |
|
prodca1 (Kanada) |
Centralna Kanada | Centralna Kanada | Globalno** |
Centralna Kanada |
Globalni* |
|
prodjp1 (Japan) |
Tokio, Japan | Japan Istok | Globalno** |
Tokio, Japan |
Globalni* |
|
prodanz1 (Australija) |
Sydney, Australija | Australija Istočna | Globalno** |
Sydney, Australija |
Globalni* |
|
prodsg1 (Singapur) |
Singapur | Jugoistočna Azija | Globalno** | Singapur | Globalni* |
|
prodin1 (Indija) |
Azijsko-pacifički region (Mumbai), Indija | Središnja Indija | NA | Sydney, Australija | Mumbai, Indija |
*Ovi zahtjevi mogu završiti u bilo kojem podatkovnom centru, globalno, gdje se ovi modeli nalaze. Više informacija o Azure Data Residency možete pronaći ovdje.
** Voicea živi u Europi-Zapad1/Bruxelles/Belgiji i Europi-Zapad4/Amsterdam/Nizozemska. Voicea obavlja samo obradu podataka. Na web lokacijama za implementaciju Voicea nema podataka.
Efemerna obrada i nulta zadržavanje
Temeljni aspekt naše AI arhitekture je predanost prolaznoj obradi i nultom zadržavanju podataka. Naš pristup daje prednost privatnosti i sigurnosti podataka osiguravajući da se podaci o kupcima nikada ne pohranjuju ili zadržavaju tijekom AI operacija.
- Vid@@ ljivost ASR & TTS: Tijekom transkripcije u stvarnom vremenu (ASR) ili sinteze govora (TTS), podaci postoje samo u hlapljivoj memoriji (RAM) procesorskog motora i pročišćavaju se odmah nakon upotrebe. Nakon obrade se ne pohranjuju niti čuvaju podaci.
- Kontrola pristupa: Nijedan ljudski zaposlenik (interni ili podprocesorski) nema pristup sirovim audio ili tekstualnim tokovima tijekom faze zaključivanja.
- Bez sekundarne upotrebe: Održavamo stroge ugovorne i tehničke prepreke kako bismo osigurali da se podaci o kupcima - uključujući upute i audio - nikada ne koriste za obuku, prekvalifikaciju ili poboljšanje temeljnih modela u vlasništvu podprocesora.
Upravljanje podprocesorima (Voicea i LLM pružatelji usluga)
Provodimo rigorozne procjene rizika trećih strana na svim podprocesorima.
- Procjene rizika trećih strana: Svi podprocesori podvrgavaju se rigoroznoj procjeni.
- Šifriranje: Podaci poslani podprocesorima šifrirani su u tranzitu, obrađeni samo u RAM-u i nikada se ne pohranjuju.
- Revidibilnost: Svi API pozivi podprocesorima bilježe se u svrhu revizije (samo metapodaci; osjetljiva korisna opterećenja isključena su iz dnevnika).
- Odgovor@@ nost za incid ente: U slučaju incidenta s podacima kod podprocesora, [Vaša tvrtka] održava primarnu odgovornost i obrađuje sve obavijesti kupaca i popravke prema našem standardnom dodatku za obradu podataka (DPA).
Zadržavanje podataka i upravljanje životnim ciklusom
Kako bi se osigurala transparentnost, sljedeća tablica točno opisuje koliko dugo se podaci čuvaju unutar našeg ekosustava:
|
Vrsta podataka |
Razdoblje zadržavanja (u danima) |
Status skladištenja |
Svrha |
|---|---|---|---|
|
Audio/transkript u stvarnom vremenu |
0 |
Nije pohranjeno |
Očisti se odmah nakon završetka sesije. |
|
Povijest sesije AI agenta |
X |
Skladišteno (SG) |
Pruža kontekst za razgovore s više okreta. |
|
Operativni dnevnici |
90 |
Skladišteno (SG) |
Rješavanje problema i praćenje zdravlja sustava. |
|
Ključevi za šifriranje stanara |
neodređeno |
Skladišteno (KMS) |
Korisnički upravljani ili sistemski ključevi za podatke u mirovanju. |
Upravljanje znanjem i točnost sadržaja
Naš AI Assistant koristi arhitekturu Retrieval-Augmented Generation (RAG). To osigurava da AI pruža odgovore na temelju vaših specifičnih dokumenata "Ground Truth", a ne na obuci internog modela.
- A@@ žuriranja URL-a/dokumenta: Kada se izvor znanja ažurira, sustav ponovno indeksira sadržaj i zamjenjuje prethodne verzije.
- Latencija: Ažurirani sadržaj obično se odražava u odgovorima AI unutar [X] minuta.
- Ru@@ kovanje predmemori jom: Aktivne sesije koriste kontekst dostupan na početku sesije; međutim, sve sljedeće sesije prisiljene su upitati najnoviji indeks, sprječavajući ponovnu upotrebu ustajalih ili "haluciniranih" podataka.
Slučaj Edge — Ako određeni regionalni propis zabranjuje bilo kakvu obradu izvan regije, možda će biti potrebne dodatne kontrole ili lokalne mogućnosti obrade.
Važno — "Obrada" nikada ne podrazumijeva pohranu podataka; sva trajna pohrana podataka strogo se pridržava regionalnih pravila boravka.
ElevenLabs i Deepgram koriste se kao podprocesori sa sjedištem u EU-u za određene zadatke govora i transkripcije, uvijek pod strogim ugovornim i tehničkim kontrolama, uz nulto zadržavanje podataka nakon obrade.
Primjer scenarija
Korisnik u Singapuru pokreće sesiju transkripcije. Audio tok u stvarnom vremenu obrađuje globalno LLM čvorište putem šifriranih kanala, ali nijedan zvuk ili transkript se ne pohranjuju tijekom ili nakon obrade izvan Singapura. Samo dopušteni kontekst ili zapisnici (nikada sam sadržaj) zadržavaju se prema gornjoj tablici.
