شكرًا على ملاحظاتك.

مساعد إعداد Webex لخدمات دعم

مركز الاتصال Webex الدليل مخصص للعملاء الذين اشتروا مساعد إعداد Webex لمركز اتصال Webex عبر قنوات حلول محددة. لطلب الدعم الفني والخدمات، راجع أوصاف الخدمة المعمول بها في أوصاف الخدمة، المضمنة هنا كمرجع.
عندما تتلقى هذا المستند ، يتم تشجيع العملاء على التعرف على العملية. يمكن أن يساعد اتخاذ خطوات استباقية لإعداد الوصول بشكل أفضل إذا كانت هناك حاجة إلى دعم فني عاجل.
إذا كان لديك طلب دعم عاجل ، فيرجى الاتصال ب TAC على الفور. يعمل مركز Cisco TAC على مدار 24/7: جهات اتصال Cisco العالمية.

المتطلبات الأساسية:

• صالح Cisco.com معرف المستخدم (معرف CCO).
• التسجيل مجاني ويستغرق 2 دقيقة فقط: انقر هنا.

• قدم وصفا دقيقا للمشكلة وتفاصيل المشكلة.
• احصل على طوبولوجيا شبكة أو مواصفات تصميم عالية المستوى في متناول يديك.
• قم بتوفير الإخراج من إظهار التقنية أو رسائل الخطأ ذات الصلة.
• قدم خطوات لإعادة الإنتاج (إن وجدت).
• إصدار البرنامج.
• تعرف على استخدام أدوات الخدمة الذاتية من Cisco.
• اشترك في خدمة إعلام دعم Cisco لتلقي آخر التحديثات حول برامجك ومنتجاتك.
• التقط جميع الاتصالات مع Cisco TAC عن طريق نسخ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى attach@cisco.com وتضمين رقم طلب الخدمة (SR) في حقل الموضوع.
• راجع إرشادات الخطورة والتصعيد من Cisco.
• يرجى مراجعة المعلومات الواردة في القسم التالي لفتح حالة نقل أو إضافة أو تغيير أو حذف (MACD).

Webex مساعد إعداد مركز الاتصال يتم توفير إرشادات 
MACD Webex يتم توفير إرشادات عمليات النقل والإضافة والتغيير والحذف (MACD) لمركز الاتصال مع دعم الحلول والدعم المتميز. يمكن تقديم طلبات إرشادات MACD عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن أن تحقق إرشادات MACD نتائج أسرع للتغييرات الطفيفة أو التأثير المحدود على العملاء. 

إرشادات MACD لدعم الحلول:
ستبذل Cisco قصارى جهدها المعقول تجاريا لإكمال طلب التوجيه وفقا لمعيار TAC SLA. 
يمكن أن يتناول البريد الإلكتروني أو دروس الفيديو أو اجتماع Webex المجدول طلبات إرشادات MACD.  
يجب أن يكون العميل مستعدا لتقديم جميع المعلومات المطلوبة (المتطلبات المسبقة) لتلبية طلب إرشادات MACD.  

فيما يلي أمثلة لما يمكن للعملاء توقع دعم Cisco له:
 

• مركز التحكم مركز الاتصال إرشادات MACD
• Webex بوابة إدارة مركز الاتصال إرشادات MACD
• إرشادات MACD لإدارة المكالمات
• إدارة الطلب الخارجي إرشادات MACD
• توجيه MACD للعملية السائبة
• خدمات إرشاد MACD خارج النطاق

مركز التحكم مركز الاتصال إرشادات MACD
 

إرشادات MACD	المتطلبات الأساسية
إدارة المستخدمين البريد الإلكتروني للتفعيل للمستخدم الجديد إعادة إرسال البريد الإلكتروني للتنشيط إدارة تراخيص مستخدمي المشاع الإبداعي تعديل بيانات مستخدم CC إلغاء تنشيط مستخدم CC	تفاصيل المستخدم البريد الإلكتروني معرّف المستخدم معلومات تفاصيل المستخدم امتيازات المستخدم المطلوبة يجب أن يكون لدى مقدم الطلب مستوى تفويض مناسب لطلب التغييرات.

 
  

Webex بوابة إدارة مركز الاتصال إرشادات MACD
 

إرشادات MACD	المتطلبات الأساسية
تمكين المستخدم كوكيل مركز CC. إنشاء وتعديل ملفات تعريف المستخدم والوكيل والمهارات والوسائط المتعددة. إنشاء فرق وتعديلها.  إنشاء المواقع وتعديلها. تعيين العامل والمستخدمون للمواقع والفرق والملفات الشخصية.	تفاصيل المستخدم  البريد الإلكتروني معرّف المستخدم أسماء المواقع أسماء المهارات تفاصيل عن المهارات.تعريفات الفرق الملفات الشخصية (الوكيل والمستخدمون) أسماء المستخدمين

  

إرشادات MACD لإدارة المكالمات
 

إرشادات MACD

المتطلبات الأساسية

لإنشاء نقطة إدخال وتعيينها إلى الرقم المطلوب الذي تم تكوينه. إنشاء إستراتيجية توجيه (R/S) وتعيينها إلى التدفق الحالي. لإنشاء قائمة انتظار وتعيينها إلى إستراتيجية وكيل حالية تستند إلى المهارات أو أطول فترة متوفرة.

أسماء نقاط الدخول وتفاصيل الأرقام التي تم الاتصال بها.   يتطلب تكوين الجدول الزمني لاستراتيجية التوجيه (R/S) منطقة زمنية. إذا كانت هناك حاجة إلى المنطقة الزمنية المحددة للمستأجر ، فيجب استدعاؤها - تدفق التوجيه لتنفيذ المهمة.   ستتطلب طلبات تكوين قائمة الانتظار هذه المعلمات. حد مستوى الخدمة الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار يجب أن تكون تفاصيل الفريق والطلب في مجموعة التوزيع

  

إدارة الطلب الخارجي إرشادات MACD
 

إرشادات MACD	المتطلبات الأساسية
إنشاء ANI للطلب الخارجي وتحريره وحذفه.	رقم ANI

  

توجيه MACD للعملية السائبة
 

إرشادات MACD	المتطلبات الأساسية
العملية المجمعة لإنشاء حقول الكيانات وتعديلها وحذفها.	تفاصيل CSV أو ملف   مضغوط دقيقة متوفرة في انقر هنا.

  

خدمات إرشادات MACD خارج النطاق 

الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن إدارته من خلال طلبات إرشادات MACD.
 

إرشادات MACD	طلب خارج النطاق
مركز التحكم	خدمة Webex Calling والإعدادات المرتبطة بها إعدادات الهاتفية – إضافة أرقام في خدمة Webex Calling إضافة/تعديل عامل تدفق الحوار موصلات مركز الاتصال القناة الرقمية إعداد موارد أخرى
بوابة إدارة مركز الاتصال	إعدادات محددة لتوفير مستأجر CC Webex تطوير تدفق المكالمات وتحديثاته إنشاء تدفقات التوجيه وتحريرها قواعد العمل خطة الطلب
UC وPSTN	إعدادات الهاتفية وPSTN أجهزة الوكيل معدات مقر العميل
الوظائف الإضافية لمركز الاتصال	WFO الحملات الصادرة Google CCAI

فتح حالة دعم:

• عبر الإنترنت: افتح حالة عبر الإنترنت.
  • الأفضل للمشكلات غير العاجلة (الخطورة 3 أو 4) 
  • استخدم الخطوات التالية لبدء قضيتك: 

• قائمة  جهات اتصال الهاتف في جميع أنحاء العالم.
  • يوصى به لمشكلات تعطل الشبكة العاجلة (الخطورة 1 أو 2).
• تنزيلات  تطبيقاتالجوال.

 مصادر إضافية: 

• مجتمع دعم Cisco
• الدعم والتنزيلات
• المساعدة في دعم Cisco
• وصف الخدمة
• مركز مساعدة Webex