Hvala na povratnim informacijama.

Vebek Setup Assist za usluge

podrške Vebek-a Kontakt centar Vodič je namenjen korisnicima koji su kupili Vebex Setup Assist za Vebex kontakt centar putem specifičnih kanala rešenja. Da biste zatražili tehničku podršku i usluge, pogledajte važeće opise usluga u opisima usluga, koji su ovde uključeni referencom.
Kada primite ovaj dokument, kupci se podstiču da se upoznaju sa procesom. Preduzimanje proaktivnih koraka za uspostavljanje pristupa može bolje pomoći ako je potrebna hitna tehnička podrška.
Ako imate hitan zahtev za podršku, odmah pozovite TAC. Cisco TAC je zaposlen 24/7: Cisco Vorldvide Contacts.

Preduslovi:

• Važeći Cisco.com korisnički ID (CCO ID).
• Registracija je besplatna i traje samo 2 minuta: kliknite ovde.

• Navedite tačan opis problema i detalje problema.
• Imajte pri ruci mrežnu topologiju ili specifikaciju dizajna na visokom nivou.
• Navedite izlaz iz emisije tehnologije ili relevantne poruke o grešci.
• Obezbedite korake za reprodukciju (ako su dostupni).
• Verzija softvera.
• Upoznajte se sa korišćenjem Cisco alata za samoposluživanje.
• Pretplatite se na Cisco Support Notification Service da biste primali najnovije ispravke o vašem softveru i proizvodima.
• Snimite svu komunikaciju sa Cisco TAC-om kopiranjem e-pošte na attach@cisco.com i uključivanjem broja vašeg zahteva za uslugu (SR) u polje predmeta.
• Pregledajte Cisco smernice za ozbiljnost i eskalaciju.
• Molimo Vas da pregledate informacije u sledećem odeljku da biste otvorili slučaj za Premesti, Dodaj, Promeni ili Obriši (MACD).

Vebex Contact Center Setup Assist MACD Guidance Vebex 
Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) guidance is provided with Solution Support and Premium Support. Zahtevi za smernice za MACD mogu se postaviti na mreži, telefonom, e-poštom ili mobilnom aplikacijom. MACD smernice mogu postići brže rezultate za manje promene ili ograničen uticaj na kupce. 

Rešenje Podrška MACD Smernice:
Cisco će učiniti komercijalno razumne najbolje napore da popuni zahtev za smernice u skladu sa standardnim TAC SLA. 
E-pošta, video tutorijali ili zakazani sastanak Vebek-a mogu se baviti zahtevima za MACD smernice.  
Kupac treba da bude spreman da pruži sve potrebne informacije (preduslovi) da ispuni zahtev za MACD smernice.  

Ispod su primeri onoga što korisnici mogu očekivati Cisco podršku za:
 

• Control Hub Kontakt centar MACD Vodič
• Vebek kontakt centar administracija portala MACD Guidance
• Poziv za upravljanje MACD Smernice
• Out biranje menadžmenta MACD Smernice
• Bulk Operacija MACD Smernice
• MACD usluge vođenja van opsega

Control Hub Kontakt centar MACD Vodič
 

MACD Vodič	Preduslovi
Upravljanje korisnicima Aktivaciona e-pošta za novog korisnika Ponovo pošalji aktivacioni e-mail Upravljajte CC korisničkim licencama Izmena CC korisničkih detalja Deaktivirajte CC korisnika	Korisnički detalji E-pošta Korisnički ID Informacije o detaljima o korisniku Potrebne korisničke privilegije Podnosilac zahteva mora imati odgovarajući nivo ovlašćenja da zatraži promene.

 
  

Vebek kontakt centar administracija portala MACD Guidance
 

MACD Vodič	Preduslovi
Omogućite korisnika kao agenta CC centra. Kreirajte i modifikujte korisnike, agente, veštine i multimedijalne profile. Kreirajte i modifikujte timove.  Kreirajte i modifikujte sajtove. Mapiranje agenta i korisnika na sajtove, timove i profile.	Korisnički detalji  E-pošta Korisnički ID Imena sajtova Imena veština Detalji o timovima za veštine.definicije Profili (agent i korisnici) Korisnička imena

  

Poziv za upravljanje MACD Smernice
 

MACD Vodič

Preduslovi

Da biste kreirali ulaznu tačku i mapirali je na konfigurisani birani broj. Kreirajte strategiju rutiranja (R / S) i mapirajte je na postojeći tok. Da biste kreirali red i dodelili ga postojećoj strategiji zasnovanoj na veštinama ili najdužem dostupnom agentu.

Imena ulaznih tačaka i detalji biranih brojeva.   Raspored za strategiju rutiranja (R / S) konfiguracija zahteva vremensku zonu. Ako je potrebna određena vremenska zona stanara, treba pozvati - tok rutiranja za izvršavanje zadatka.   Zahtevi za konfiguraciju reda će zahtevati ove parametre. Granična vrednost servisnog nivoa Maksimalno vreme u redu Podrazumevana muzika u redu Detalji tima i redosled treba da budu u grupi za distribuciju

  

Out biranje menadžmenta MACD Smernice
 

MACD Vodič	Preduslovi
Kreiranje, uređivanje i brisanje biranje ANI.	ANI broj

  

Bulk Operacija MACD Smernice
 

MACD Vodič	Preduslovi
Masovni proces za kreiranje, modifikovanje i brisanje polja entiteta.	Tačan CSV ili zip fajl   Detalji su dostupni na Kliknite ovde.

  

MACD Guidance Services Out of Scope 

Sledeći zahtev je van opsega i ne može se upravljati putem MACD Guidance Requests.
 

MACD Vodič	Zahtev van opsega
Kontrolno čvorište	Vebek Calling Service i prateća podešavanja Podešavanja telefonije - Dodajte brojeve u Webex Calling Service Dodaj / modifikuj Agent protoka dijaloga Kontakt centar Konektori Digitalni kanal podesite druge resurse
Portal za upravljanje kontakt centar	Specifična podešavanja za obezbeđivanje stanara Veks-CC Razvoj i ažuriranja toka poziva Kreirajte i uredite tokove rutiranja Poslovna pravila Plan biranja
UC i PSTN	Podešavanja telefonije i PSTN Uređaji agenta Kupaц Premise Oprema
Kontakt centar Add-Ons	WFO Odlazne kampanje Gugl CCAI

Otvorite slučaj podrške:

• ONLINE: Otvorite slučaj na mreži.
  • Najbolje za ne-hitna pitanja (Ozbiljnost 3 ili 4) 
  • Koristite korake u nastavku da biste pokrenuli svoj slučaj: 

• Telefon Lista kontakata širom sveta.
  • Preporučuje se za hitne probleme sa mrežom (Ozbiljnost 1 ili 2).
• Preuzimanja mobilnih aplikacija .

 Dodatni resursi: 

• Cisco zajednica za podršku
• Podrška i preuzimanja
• Pomoć za podršku Cisцo
• Opis usluge
• Webex centar za pomoć