Hartelijk dank voor uw feedback

Webex Ondersteuningsassistent voor Webex contactcentrumondersteuningsservices

De handleiding is beschikbaar voor klanten die Webex installatieassistenting voor Webex contactcentrum hebben aangeschaft via specifieke oplossingen. Raadpleeg voor technische ondersteuning en diensten de van toepassing zijnde servicebeschrijvingen in de servicebeschrijvingen, die in dit document met verwijzing zijn opgenomen.
Wanneer u dit document ontvangt, worden klanten aangeraden om zichzelf de procedure eigen te maken. Het uitvoeren van proactieve stappen voor het instellen van de toegang is beter als urgente technische ondersteuning nodig is.
Als u een urgente aanvraag voor ondersteuning hebt, neemt u contact op met TAC. De Cisco TAC werkt 24/7 voor medewerkers: Cisco Worldwide Contacts.

Voorwaarden:

• Geldige Cisco.com-gebruikersnaam (CCO-id).
• Registratie is gratis en duurt slechts 2 minuten: klik hier.

• Geef een nauwkeurige probleembeschrijving en probleemdetails.
• Hebben een netwerktopologie of ontwerpspecificatie van hoog niveau handig.
• Geef de uitvoer van show technische of relevante foutberichten op.
• Geef stappen voor het reproduceren (indien beschikbaar).
• Softwareversie.
• Krijg meer kennis met het gebruik van de hulpprogramma's van CiscoSelf-Service.
• Meld u aan bij de Cisco Support Notification Service voor de laatste updates over uw software en producten.
• Leg alle communicatie vast met Cisco TAC door uw e-mails te kopiëren naarattach@cisco.com en het nummer voor uw serviceaanvraag (SR) op te nemen in het veld Onderwerp.
• Lees de cisco-richtlijnen voor ernst en escalatie.
• Raadpleeg de informatie in de volgende sectie om een case te openen voor een VERPLAATSING, Toevoegen, Wijzigen of Verwijderen (MACD).

Webex MACD-hulp 
bij het instellen van contactcentra Webex wordt informatie over het verplaatsen, toevoegen, wijzigen en verwijderen (MACD) geleverd met MacD-ondersteuning (Solution Support en Premium Support). MACD-begeleidingsverzoeken kunnen online, via de telefoon, via e-mail of mobiele app worden geplaatst. MACD-begeleiding kan sneller resultaten bereiken bij kleine wijzigingen of een geringe impact op de klant. 

Solution Support MACD Guidance:
Cisco doet alles wat in commercieel verband redelijk is om een verzoek voor begeleiding volgens de standaard TAC SLA in te stellen. 
U kunt via e-mail, videohandleidingen of een geplande Webex vergadering iets doen aan MACD-begeleidingsverzoeken.  
De klant moet gereed zijn om alle informatie te verstrekken die nodig is (Pre-Eenss) om aan de MACD-begeleidingsaanvraag te voldoen.  

Hieronder vindt u voorbeelden van waarvoor klanten Cisco-ondersteuning kunnen verwachten:
 

• MACD-ondersteuning voor Control Hub Contact Center
• MACD-hulp bij Webex Contact Center-beheerportal
• MACD-hulp bij GESPREKsbeheer
• MACD-hulp bij BEHEER buiten telefoon
• MACD-hulp bulkbewerking
• MACD-begeleidingsdiensten buiten bereik

MACD-ondersteuning voor Control Hub Contact Center
 

MACD-hulp	Pre-Des-DesSs
Gebruikers beheren Activerings-e-mail voor nieuwe gebruiker E-mail activering opnieuw verzenden Cc-gebruikerslicenties beheren Gebruikersdetails CC wijzigen CC-gebruiker inactief maken	Gebruikersdetails E-mail Gebruikers-id Gegevens gebruikersdetails Vereiste gebruikersrechten De indiener van het verzoek moet over het juiste autorisatieniveau beschikken om de wijzigingen aan te kunnen vragen.

 
  

MACD-hulp bij Webex Contact Center-beheerportal
 

MACD-hulp	Pre-Des-DesSs
Schakel gebruiker in als CC-centeragent. Gebruikers-, agent-, vaardigheids- en multimediaprofielen maken en wijzigen. Teams maken en wijzigen.  Sites maken en wijzigen. Agent en gebruikers toewijzen aan sites, teams en profielen.	Gebruikersdetails  E-mail Gebruikers-id Sitenamen Namen van vaardigheden Details van skills.definitions teams Profielen (agent en gebruikers) Gebruikersnamen

  

MACD-hulp bij GESPREKsbeheer
 

MACD-hulp

Pre-Des-DesSs

Een ingang maken en toewijzen aan het geconfigureerde gekozen nummer. Maak een routeringsstrategie (R/S) en wijs deze toe aan de bestaande stroom. Als u een wachtrij wilt maken en deze wilt toewijzen aan een bestaande op vaardigheden gebaseerde of langst beschikbare agentstrategie.

Namen van ingangspunten en details van gekozen nummers.   De configuratie voor de Planning voor routeringsstrategie (R/S) vereist een tijdzone. Als de specifieke tijdzone van de tenant nodig is, moet dit worden aangeduid: routeringsstroom voor het uitvoeren van de taak.   Voor wachtrijconfiguratieverzoeken zijn deze parameters vereist. Drempelwaarde serviceniveau Maximale tijd in wachtrij Standaardmuziek in wachtrij De gegevens van het team en de bestelling moet in de distributiegroep

  

MACD-hulp bij BEHEER buiten telefoon
 

MACD-hulp	Pre-Des-DesSs
Kies, bewerk en verwijder dial ANI.	ANI-nummer

  

MACD-hulp bulkbewerking
 

MACD-hulp	Pre-Des-DesSs
Het bulkproces voor het maken, aanpassen en verwijderen van velden van de entiteiten.	Nauwkeurige CSV- of zipbestanddetails   zijn beschikbaar via Klik hier.

  

MACD-begeleidingsdiensten buiten bereik 

Het volgende verzoek heeft geen bereik en kan niet worden beheerd via MACD-begeleidingsaanvragen.
 

MACD-hulp	Aanvraag buiten bereik
Control Hub	Webex Calling-service en bijbehorende instellingen Telefonie-instellingen – Nummers toevoegen in Webex Calling-service Dialoogvensterstroomagent toevoegen/wijzigen Contact Center-connectors Ander bronnen instellen digitaal kanaal
Contactcenterbeheerportal	Webex CC-tenant inrichtingsspecifieke instellingen Ontwikkeling en updates van gespreksstromen Routeringsstromen maken en bewerken Bedrijfsregels Nummerplan
UC en PSTN	Telefonie- en PSTN-instellingen Agentapparaten Klantenapparatuur
Add-ons in contactcenter	WFO Uitgaande campagnes Google CCAI

Een ondersteunings case openen:

• ONLINE: een casus online openen .
  • Beste voor niet-urgente problemen (ernst 3 of 4) 
  • Voer de volgende stappen uit om uw case te starten: 

• Lijst met contactpersonen uit de hele telefoon  .
  • Aanbevolen voor urgente netwerkproblemen (niveau 1 of 2).
• Mobiele apps downloaden .

 Extra resources: 

• Cisco Support-gemeenschap
• Ondersteuning en downloads
• Cisco Support Assistance
• Servicebeschrijving
• Helpcentrum van Webex