Благодарим за обратната връзка.

Webex Setup Assist за услуги

за поддръжка на Webex Contact Center Ръководството е за клиенти, които са закупили Webex Setup Assist за Webex Contact Center чрез конкретни канали за решения. За да поискате техническа поддръжка и услуги, вижте приложимите описания на услугите в описанията на услугите, включени тук чрез препратка.
Когато получите този документ, клиентите се насърчават да се запознаят с процеса. Предприемането на проактивни стъпки за създаване на достъп може да помогне по-добре, ако е необходима спешна техническа поддръжка.
Ако имате спешна заявка за поддръжка, моля, обадете се незабавно на TAC. Cisco TAC се обслужва 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Предпоставки:

• Валиден Cisco.com потребителски идентификатор (CCO ID).
• Регистрацията е безплатна и отнема само 2 минути: кликнете тук.

• Предоставете точно описание на проблема и подробности за проблема.
• Имайте под ръка мрежова топология или спецификация за дизайн на високо ниво.
• Предоставете изхода от показване на техниката или съответните съобщения за грешка.
• Предоставете стъпки за възпроизвеждане (ако има такива).
• Версия на софтуера.
• Запознайте се с използването на инструментите за самообслужване на Cisco.
• Абонирайте се за услугата за известяване за поддръжка на Cisco, за да получавате най-новите актуализации за вашия софтуер и продукти.
• Уловете цялата комуникация със Cisco TAC, като копирате имейлите си на attach@cisco.com и включите номера на вашата заявка за услуга (SR) в полето за тема.
• Прегледайте указанията за сериозност и ескалация на Cisco.
• Моля, прегледайте информацията в следващия раздел, за да отворите случай за преместване, добавяне, промяна или изтриване (MACD).

Помощ за настройка на Webex Contact Center Guidance MACDУказания 
за преместване, добавяне, промяна и изтриване на контактния център на Webex се предоставя с поддръжка на решения и премиум поддръжка. Заявките за насоки за MACD могат да бъдат направени онлайн, по телефон, имейл или мобилно приложение. Насоките за MACD могат да постигнат по-бързи резултати при малки промени или ограничено въздействие върху клиентите. 

Поддръжка на решения Насоки за MACD:
Cisco ще положи най-добри търговски усилия, за да изпълни заявка за насоки съгласно стандартния TAC SLA. 
Имейл, видео уроци или планирана среща на Webex могат да отговорят на исканията за указания на MACD.  
Клиентът трябва да е готов да предостави цялата необходима информация (предварителни изисквания), за да изпълни заявката за насоки на MACD.  

По-долу са дадени примери за какво клиентите могат да очакват поддръжка на Cisco:
 

• Ръководство за MACD на контактния център на Control Hub
• Ръководство за администриране на портала за контактен център на Webex MACD
• Ръководство за управление на повикванията MACD
• Ръководство за управление на изходния циферблат MACD
• Ръководство за групова експлоатация на MACD
• Услугите за ориентиране на MACD извън обхвата

Ръководство за MACD на контактния център на Control Hub
 

Ръководство за MACD	Предварителни изисквания
Управление на потребителите Имейл за активиране за нов потребител Повторно изпращане на имейл за активиране Управление на потребителски лицензи за CC Промяна на потребителските данни на CC Деактивиране на CC User	Потребителски данни Имейл Потребителски ИД Информация за потребителски данни Необходими потребителски привилегии Заявителят трябва да има подходящо ниво на оторизация, за да поиска промените.

 
  

Ръководство за администриране на портала за контактен център на Webex MACD
 

Ръководство за MACD	Предварителни изисквания
Разрешаване на потребителя като агент на CC центъра. Създавайте и променяйте потребителски, агентски, умения и мултимедийни профили. Създавайте и променяйте екипи.  Създавайте и променяйте сайтове. Съпоставяне на агенти и потребители със сайтове, екипи и профили.	Потребителски данни  Имейл Потребителски ИД Имена на сайтове Имена на уменията Подробности за екипите skills.definitions Профили (агент и потребители) Потребителски имена

  

Ръководство за управление на повикванията MACD
 

Ръководство за MACD

Предварителни изисквания

За да създадете входна точка и да я съпоставите с конфигурирания набран номер. Създайте стратегия за маршрутизиране (R/S) и я съпоставете със съществуващия поток. За да създадете опашка и да я присвоите към съществуваща стратегия, базирана на умения или най-дълго наличен агент.

Имена на входни точки и данни за набрани номера.   Конфигурацията на графика за стратегия за маршрутизиране (R/S) изисква часова зона. Ако е необходима конкретната часова зона на клиента, трябва да бъде извикана – маршрутизиращ поток за изпълнение на задачата.   Заявките за конфигуриране на опашката ще изискват тези параметри. Праг на нивото на обслужване Максимално време на опашката Музика по подразбиране в опашката Данните за отбора и поръчката трябва да са в дистрибуторската група

  

Ръководство за управление на изходния циферблат MACD
 

Ръководство за MACD	Предварителни изисквания
Създавайте, редактирайте и изтривайте ANI.	ANI номер

  

Ръководство за групова експлоатация на MACD
 

Ръководство за MACD	Предварителни изисквания
Груповият процес за създаване, модифициране и изтриване на полета на обектите.	Точни подробности за CSV или zip файл   са достъпни на Щракнете тук.

  

Услугите за ориентиране на MACD извън обхвата 

Следното искане е извън обхвата и не може да бъде управлявано чрез заявки за насоки на MACD.
 

Ръководство за MACD	Заявка извън обхвата
Управляващ хъб	Webex Calling Service и свързаните с нея настройки Настройки за телефония – Добавете номера в Webex Calling Service Добавяне/модифициране на агент за диалогов поток Конектори за контактен център Digital Channel настройва други ресурси
Портал за управление на контактен център	Специфични настройки за осигуряване на клиент на Webex CC Разработване и актуализации на потока от повиквания Създаване и редактиране на маршрутни потоци Бизнес правила План за набиране
UC и PSTN	Настройки на телефонията и PSTN Устройства на агента Оборудване за помещения на клиента
Добавки за контактен център	WFO Изходящи кампании Google CCAI

Отворете случай за поддръжка:

• ОНЛАЙН: Отворете случай онлайн.
  • Най-добър за неспешни проблеми (тежест 3 или 4) 
  • Използвайте стъпките по-долу, за да започнете делото си: 

• Телефон Списък с контакти по целия свят.
  • Препоръчва се при спешни проблеми с прекъсване на мрежата (сериозност 1 или 2).
• Изтегляния  на мобилни приложения.

 Допълнителни ресурси: 

• Общност за поддръжка на Cisco
• Поддръжка и изтегляния
• Помощ за поддръжка на Cisco
• Описание на услугата
• Помощен център на Webex