Grazie per il feedback.

Webex Setup Assist per Webex Contact Center Support Services

La guida è destinata ai clienti che hanno acquistato Webex Setup Assist per Webex Contact Center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere supporto tecnico e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili in descrizioni dei servizi, qui incorporate per riferimento.
Quando si riceve questo documento, i clienti sono invitati a familiarizzare con il processo. L'adozione di misure proattive per configurare l'accesso può essere di migliore aiuto se è necessario un supporto tecnico urgente.
Se hai una richiesta di supporto urgente, chiama immediatamente TAC. Il TAC Cisco è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Cisco Worldwide Contacts.

Prerequisiti:

• ID utente Cisco.com (ID CCO) valido.
• La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti: clicca qui.

• Fornire una descrizione accurata del problema e i dettagli del problema.
• Avere a portata di mano una topologia di rete o una specifica di progettazione di alto livello.
• Fornire l'output da mostrare tecnologia o messaggi di errore rilevanti.
• Fornire la procedura per la riproduzione (se disponibile).
• Versione software.
• Acquisisci familiarità con l'uso degli strumenti self-service Cisco.
• Abbonarsi al servizio di notifica del supporto Cisco per ricevere gli aggiornamenti più recenti sul software e sui prodotti.
• Acquisire tutte le comunicazioni con Cisco TAC copiando le e-mail in attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di assistenza (SR) nel campo dell'oggetto.
• Consulta le linee guida Cisco per la gravità e l'escalation.
• Esaminare le informazioni nella sezione successiva per aprire un caso di spostamento, aggiunta, modifica o eliminazione (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist Guida MACD 
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) viene fornita con il supporto per la soluzione e il supporto Premium. Le richieste di guida MACD possono essere effettuate online, per telefono, e-mail o app mobile. La guida MACD può ottenere risultati più rapidi per modifiche minori o un impatto limitato sui clienti. 

Guida MACD al supporto della soluzione:
Cisco farà del suo meglio per completare una richiesta di assistenza in base allo SLA TAC standard. 
E-mail, esercitazioni video o una riunione di Webex pianificata possono rispondere alle richieste di guida MACD.  
Il cliente deve essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (Pre-Requisiti) per soddisfare la richiesta di guida MACD.  

Di seguito sono riportati esempi di ciò per cui i clienti possono aspettarsi il supporto Cisco:
 

• Guida MACD per contact center Control Hub
• Portale di amministrazione Webex Contact Center Guida MACD
• Guida MACD per la gestione delle chiamate
• Guida MACD per la gestione delle chiamate in uscita
• Guida MACD per operazioni in blocco
• Servizi di orientamento MACD fuori campo di applicazione

Guida MACD per contact center Control Hub
 

Guida MACD	Pre-requisiti
Gestisci utenti Email di attivazione per nuovo utente Invia di nuovo l'e-mail di attivazione Gestione delle licenze CC User Modifica dei dettagli utente CC Disattiva utente CC	Dettagli utente E-mail ID utente Informazioni sui dettagli dell'utente Privilegi utente richiesti Il richiedente deve disporre di un livello di autorizzazione appropriato per richiedere le modifiche.

 
  

Portale di amministrazione Webex Contact Center Guida MACD
 

Guida MACD	Pre-requisiti
Abilita l'utente come agente CC Center. Creare e modificare profili utente, agente, competenze e multimediali. Creare e modificare team.  Creare e modificare siti. Mapping di agenti e utenti a siti, team e profili.	Dettagli utente  E-mail ID utente Nomi dei siti Nomi delle competenze Dettagli sui team di competenze.definizioni Profili (agenti e utenti) Nomi utente

  

Guida MACD per la gestione delle chiamate
 

Guida MACD

Pre-requisiti

Creare un punto di ingresso e mapparlo al numero composto configurato. Creare una strategia di routing (R/S) e mapparla al flusso esistente. Creare una coda e assegnarla a una strategia esistente basata sulle competenze o agente più lungo disponibile.

Nomi dei punti di ingresso e dettagli dei numeri composti.   La configurazione Pianifica strategia di routing (R/S) richiede un fuso orario. Se è necessario il fuso orario del tenant specifico, è necessario chiamare il flusso di routing per eseguire l'attività.   Le richieste di configurazione della coda richiedono questi parametri. Soglia livello di servizio Tempo massimo in coda Musica predefinita in coda I dettagli del team e l'ordine devono essere nel gruppo di distribuzione

  

Guida MACD per la gestione delle chiamate in uscita
 

Guida MACD	Pre-requisiti
Creare, modificare ed eliminare l'ANI di composizione.	Numero ANI

  

Guida MACD per operazioni in blocco
 

Guida MACD	Pre-requisiti
Processo in blocco per creare, modificare ed eliminare i campi delle entità.	File CSV o zip   accurati I dettagli sono disponibili su Clicca qui.

  

Servizi di orientamento MACD fuori ambito 

La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita tramite le richieste di orientamento MACD.
 

Guida MACD	Richiesta fuori ambito
Control Hub	Servizio Webex Calling e impostazioni associate Impostazioni di telefonia - Aggiunta di numeri in Webex Calling servizio Aggiungi/modifica dell'agente del flusso di dialogo Connettori per contact center Configurazione di altre risorse da parte di Digital Channel
Portale di gestione del contact center	Impostazioni specifiche di Webex CC Tenant Provisioning Sviluppo e aggiornamenti del flusso di chiamata Creare e modificare flussi di routing Regole aziendali Piano di numerazione
UC e PSTN	Impostazioni di telefonia e PSTN Dispositivi associati Apparecchiature locali per il cliente
Componenti aggiuntivi di Contact Center	WFO Campagne in uscita Google CCAI

Apri un caso di supporto:

• ONLINE: Apri un caso online.
  • Ideale per problemi non urgenti (gravità 3 o 4) 
  • Utilizzare i passaggi seguenti per avviare il caso: 

• Elenco contatti telefonici  in tutto il mondo.
  • Consigliato per problemi urgenti di inattività della rete (gravità 1 o 2).
• Download di  appmobili.

 Risorse aggiuntive: 

• Comunità di supporto Cisco
• Supporto e download
• Assistenza supporto Cisco
• Descrizione del servizio
• Centro assistenza Webex