Dziękujemy za opinię.

Webex Setup Assist dla Webex usług

pomocy technicznej centrum kontaktowego Przewodnik jest przeznaczony dla klientów, którzy zakupili Webex Setup Assist dla centrum kontaktowego Webex za pośrednictwem określonych kanałów rozwiązań. Aby uzyskać pomoc techniczną i usługi, należy zapoznać się z odpowiednimi opisami usług w opisach usług, włączonymi do niniejszego dokumentu przez odniesienie.
Po otrzymaniu tego dokumentu klienci są zachęcani do zapoznania się z procesem. Podjęcie proaktywnych kroków w celu skonfigurowania dostępu może lepiej pomóc, jeśli potrzebne jest pilne wsparcie techniczne.
Jeśli masz pilną prośbę o pomoc, natychmiast skontaktuj się z TAC. Centrum TAC Cisco jest obsługiwane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Cisco Worldwide Contacts.

Wymagania wstępne:

• Prawidłowy identyfikator użytkownika Cisco.com (identyfikator CCO).
• Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje tylko 2 minuty: kliknij tutaj.

• Podaj dokładny opis problemu i szczegóły problemu.
• Miej pod ręką topologię sieci lub wysokopoziomową specyfikację projektową.
• Podaj dane wyjściowe z pokaż technologię lub odpowiednie komunikaty o błędach.
• Podaj kroki do odtworzenia (jeśli są dostępne).
• Wersja oprogramowania.
• Zapoznaj się z korzystaniem z narzędzi samoobsługowych Cisco.
• Zasubskrybuj usługę powiadomień pomocy technicznej Cisco, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje oprogramowania i produktów.
• Przechwyć całą komunikację z Cisco TAC, kopiując wiadomości e-mail na attach@cisco.com i umieszczając numer zgłoszenia serwisowego (SR) w polu tematu.
• Zapoznaj się z wytycznymi Cisco dotyczącymi ważności i eskalacji.
• Zapoznaj się z informacjami w następnej sekcji, aby otworzyć sprawę dotyczącą przeniesienia, dodania, zmiany lub usunięcia (MACD).

Wskazówki MACD Webex Contact Center Setup Assist 
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) są dostarczane z pomocą techniczną dla rozwiązań i pomocą techniczną Premium. Prośby o wskazówki MACD można składać online, przez telefon, e-mail lub aplikację mobilną. Wytyczne MACD mogą osiągnąć szybsze wyniki w przypadku drobnych zmian lub ograniczonego wpływu na klienta. 

Wskazówki MACD dotyczące pomocy technicznej:
Firma Cisco dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zrealizować prośbę o wskazówki zgodnie ze standardową umową SLA TAC. 
Wiadomości e-mail, samouczki wideo lub zaplanowane spotkanie Webex mogą stanowić odpowiedź na prośby o wskazówki MACD.  
Klient powinien być gotowy do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji (Warunków wstępnych) w celu spełnienia żądania wytycznych MACD.  

Poniżej znajdują się przykłady tego, czego klienci mogą oczekiwać od pomocy technicznej firmy Cisco:
 

• Centrum sterowania Centrum sterowania — wskazówki dotyczące MACD
• Portal administracyjny centrum kontaktów Webex Wskazówki dotyczące MACD
• Zarządzanie połączeniami Wskazówki MACD
• Zarządzanie wybieraniem wychodzącym Wskazówki MACD
• Wskazówki MACD operacji zbiorczej
• Usługi poradnictwa MACD poza zakresem

Centrum sterowania Centrum sterowania — wskazówki dotyczące MACD
 

Wskazówki MACD	Wymagania wstępne
Zarządzanie użytkownikami E-mail aktywacyjny dla nowego użytkownika Wyślij ponownie e-mail aktywacyjny Zarządzanie licencjami użytkowników CC Modyfikowanie szczegółów użytkownika CC Dezaktywuj użytkownika CC	Dane użytkownika E-mail Identyfikator użytkownika Informacje o szczegółach użytkownika Wymagane uprawnienia użytkownika Osoba żądająca musi mieć odpowiedni poziom autoryzacji, aby zażądać zmian.

 
  

Portal administracyjny centrum kontaktów Webex Wskazówki dotyczące MACD
 

Wskazówki MACD	Wymagania wstępne
Włącz użytkownika jako agenta centrum CC. Tworzenie i modyfikowanie profili użytkowników, agentów, umiejętności i multimediów. Twórz i modyfikuj zespoły.  Tworzenie i modyfikowanie witryn. Mapowanie agentów i użytkowników na witryny, zespoły i profile.	Dane użytkownika  E-mail Identyfikator użytkownika Nazwy witryn Nazwy umiejętności Szczegóły dotyczące zespołów skills.definitions Profile (agent i użytkownicy) Nazwy użytkowników

  

Zarządzanie połączeniami Wskazówki MACD
 

Wskazówki MACD

Wymagania wstępne

Aby utworzyć punkt wejścia i zmapować go na skonfigurowany wybrany numer. Utwórz strategię routingu (R/S) i zamapuj ją na istniejący przepływ. Aby utworzyć kolejkę i przypisać ją do istniejącej strategii opartej na umiejętnościach lub najdłużej dostępnej strategii agenta.

Nazwy punktów wejścia i szczegóły wybieranych numerów.   Konfiguracja harmonogramu strategii routingu (R/S) wymaga strefy czasowej. Jeśli potrzebna jest określona strefa czasowa dzierżawy, należy wywołać przepływ routingu w celu wykonania zadania.   Żądania konfiguracji kolejki będą wymagały tych parametrów. Próg poziomu usługi Maksymalny czas w kolejce Domyślna muzyka w kolejce Dane zespołu i kolejność powinny znajdować się w grupie dystrybucyjnej

  

Zarządzanie wybieraniem wychodzącym Wskazówki MACD
 

Wskazówki MACD	Wymagania wstępne
Tworzenie, edytowanie i usuwanie ANI wybierania.	Numer ANI

  

Wskazówki MACD operacji zbiorczej
 

Wskazówki MACD	Wymagania wstępne
Zbiorczy proces tworzenia, modyfikowania i usuwania pól encji.	Dokładny plik CSV lub zip   Szczegóły są dostępne na stronie Kliknij tutaj.

  

Usługi naprowadzania MACD poza zakresem 

Następujące żądanie jest poza zakresem i nie można nim zarządzać za pomocą żądań wskazówek MACD.
 

Wskazówki MACD	Żądanie poza zakresem
Control Hub	Usługa Webex Calling i skojarzone z nią ustawienia Ustawienia telefonii — dodawanie numerów w usłudze Webex Calling Dodaj/zmodyfikuj agenta przepływu okna dialogowego Złącza centrum kontaktów Konfiguracja kanału cyfrowego inne zasoby
Portal zarządzania centrum kontaktowym	Ustawienia specyficzne dla Webex CC Tenant Provisioning Rozwój i aktualizacje przepływu połączeń Tworzenie i edytowanie przepływów routingu Reguły biznesowe Plan numerów
UC i PSTN	Ustawienia telefonii i PSTN Urządzenia agentów Wyposażenie lokalu klienta
Dodatki Contact Center	WFO Kampanie wychodzące Google CCAI

Otwórz zgłoszenie serwisowe:

• ONLINE: Otwórz sprawę online.
  • Najlepsze w przypadku problemów niepilnych (Poziom ważności 3 lub 4) 
  • Wykonaj poniższe czynności, aby zainicjować sprawę: 

• Lista  kontaktów telefonu na całym świecie.
  • Zalecane w przypadku pilnych problemów z awarią sieci (Poziom ważności 1 lub 2).
• Pliki do pobrania  z aplikacjimobilnej.

 Dodatkowe zasoby: 

• Społeczność pomocy technicznej Cisco
• Pomoc techniczna i pliki do pobrania
• Pomoc techniczna Cisco
• Opis usługi
• Centrum pomocy Webex