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Webex Asistencia de configuración para Webex servicios

de soporte de Contact Center La guía es para clientes que han adquirido Webex Asistencia de configuración para Webex Contact Center a través de canales de soluciones específicos. Para solicitar soporte técnico y servicios, consulte las descripciones de servicio aplicables en descripciones de servicio, incorporadas aquí como referencia.
Cuando reciba este documento, se anima a los clientes a familiarizarse con el proceso. Tomar medidas proactivas para configurar el acceso puede ayudar mejor si se necesita soporte técnico urgente.
Si tiene una solicitud de soporte urgente, llame a TAC de inmediato. El TAC de Cisco cuenta con personal 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Requisitos previos:

• Cisco.com ID de usuario válido (CCO ID).
• El registro es gratuito y toma solo 2 minutos: haga clic aquí.

• Proporcione una descripción precisa del problema y detalles del problema.
• Tenga a mano una topología de red o una especificación de diseño de alto nivel.
• Proporcione el resultado de mostrar mensajes de error técnicos o relevantes.
• Proporcione los pasos para reproducirlos (si están disponibles).
• Versión de software.
• Familiarícese con el uso de las herramientas de autoservicio de Cisco.
• Suscríbase al servicio de notificación de soporte de Cisco para recibir las actualizaciones más recientes sobre su software y sus productos.
• Capture toda la comunicación con Cisco TAC copiando sus correos electrónicos a attach@cisco.com e incluyendo su número de solicitud de servicio (SR) en el campo de asunto.
• Revise las directrices de gravedad y escalamiento de Cisco.
• Revise la información en la siguiente sección para abrir un caso para un Mover, Agregar, Cambiar o Eliminar (MACD).

Webex Guía 
MACD de asistencia para la configuración del centro de contacto Webex Guía para mover, agregar, cambiar y eliminar (MACD) del centro de contacto se proporciona con soporte de soluciones y soporte premium. Las solicitudes de orientación de MACD se pueden realizar en línea, por teléfono, correo electrónico o aplicación móvil. La guía MACD puede lograr resultados más rápidos para cambios menores o un impacto limitado en el cliente. 

Guía MACD de soporte de soluciones:
Cisco hará un mejor esfuerzo comercialmente razonable para completar una solicitud de orientación de acuerdo con el SLA estándar de TAC. 
El correo electrónico, los tutoriales en video o una reunión Webex programada pueden abordar las solicitudes de orientación de MACD.  
El cliente debe estar listo para proporcionar toda la información requerida (requisitos previos) para cumplir con la solicitud de orientación MACD.  

A continuación se muestran ejemplos de lo que los clientes pueden esperar soporte de Cisco:
 

• Guía MACD para centro de contacto de Control Hub
• Webex Portal de administración del centro de contacto Guía MACD
• Guía MACD de administración de llamadas
• Guía MACD de administración de marcación externa
• Guía MACD para operaciones masivas
• Servicios de orientación MACD fuera del alcance

Guía MACD para centro de contacto de Control Hub
 

Guía MACD	Requisitos previos
Administrar usuarios Correo electrónico de activación para nuevo usuario Reenviar correo electrónico de activación Administrar licencias de CC User Modificar detalles de usuario de CC Desactivar usuario CC	Detalles del usuario Correo electrónico Identificador de usuario Información de detalles del usuario Privilegios de usuario requeridos El solicitante debe tener un nivel de autorización adecuado para solicitar los cambios.

 
  

Webex Portal de administración del centro de contacto Guía MACD
 

Guía MACD	Requisitos previos
Habilite al usuario como agente de CC Center. Crear y modificar perfiles de usuario, agente, habilidades y multimedia. Crear y modificar equipos.  Crear y modificar sitios. Asignación de agentes y usuarios a sitios, equipos y perfiles.	Detalles del usuario  Correo electrónico Identificador de usuario Nombres de sitios Nombres de habilidades Detalles sobre los equipos de skills.definitions Perfiles (agente y usuarios) Nombres de usuario

  

Guía MACD de administración de llamadas
 

Guía MACD

Requisitos previos

Para crear un punto de entrada y asignarlo al número marcado configurado. Cree una estrategia de enrutamiento (R/S) y asígnela al flujo existente. Para crear una cola y asignarla a una estrategia existente basada en habilidades o en la estrategia de agente disponible más larga.

Nombres de los puntos de entrada y detalles de los números marcados.   La configuración de Planificación para la estrategia de enrutamiento (R/S) requiere una zona horaria. Si se necesita la zona horaria específica del inquilino, se debe llamar al flujo de enrutamiento para ejecutar la tarea.   Las solicitudes de configuración de cola requerirán estos parámetros. Umbral de nivel de servicio Tiempo máximo en cola Música predeterminada en cola Los detalles del equipo y el pedido deben estar en el grupo de distribución

  

Guía MACD de administración de marcación externa
 

Guía MACD	Requisitos previos
Cree, edite y elimine ANI de marcación.	Número ANI

  

Guía MACD para operaciones masivas
 

Guía MACD	Requisitos previos
El proceso masivo para crear, modificar y eliminar campos de las entidades.	Archivo CSV o zip   preciso Los detalles están disponibles en Haga clic aquí .

  

Servicios de guía de MACD fuera del alcance 

La siguiente solicitud está fuera del alcance y no se puede administrar a través de las solicitudes de orientación de MACD.
 

Guía MACD	Solicitud fuera del ámbito
Control Hub	Servicio Webex Calling y configuración asociada Configuración de telefonía: agregar números en Webex Calling servicio Agregar o modificar agente de flujo de diálogo Conectores de centro de contacto Canal Digital configura otros recursos
Portal de gestión de centros de contacto	Webex Configuración específica de CC Tenant Provisioning Desarrollo y actualizaciones del flujo de llamadas Crear y editar flujos de enrutamiento Reglas de negocio Plan de marcación
UC y RTC	Configuración de telefonía y RTC Dispositivos de agente Equipo en las instalaciones del cliente
Complementos de Contact Center	OMA Campañas salientes Google CCAI

Abra un caso de soporte:

• EN LÍNEA: Abra un caso en línea.
  • Ideal para problemas no urgentes (gravedad 3 o 4) 
  • Siga los pasos a continuación para iniciar su caso: 

• Lista de contactos  de Phone Worldwide.
  • Recomendado para problemas urgentes de inactividad de la red (gravedad 1 o 2).
• Descargas  de aplicacionesmóviles.

 Recursos adicionales: 

• Comunidad de soporte de Cisco
• Soporte y descargas
• Asistencia de soporte de Cisco
• Descripción del servicio
• Centro de ayuda de Webex