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Webex Assistência de instalação para Webex serviços

de suporte da central de contatos O guia é para clientes que adquiriram Webex Setup Assist para Webex Contact Center por meio de canais de soluções específicas. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte as descrições dos serviços aplicáveis nas descrições dos serviços, aqui incorporadas por referência.
Ao receber este documento, os clientes são encorajados a se familiarizar com o processo. Tomar medidas pró-ativas para configurar acesso pode ajudar melhor se for necessário apoio técnico urgente.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, ligue para a TAC imediatamente. O TAC da Cisco tem equipe 24/7: Contatos mundiais da Cisco.

Pré-requisitos:

• ID do usuário Cisco.com válido (ID de CCO).
• A inscrição é gratuita e demora apenas 2 minutos: clique aqui.

• Forneça uma descrição precisa do problema e detalhes do problema.
• Tenha uma topologia de rede ou especificação de design de alto nível útil.
• Forneça a saída de mostrar tecnologia ou mensagens de erro relevantes.
• Forneça os passos a serem reproduzidos (se disponível).
• Versão do software.
• Familiarize-se com o uso das ferramentas de auto-serviço da Cisco.
• Inscreva-se no Serviço de notificação de Suporte da Cisco para receber as últimas atualizações sobre seus softwares e produtos.
• Capture toda a comunicação com o TAC da Cisco copiando seus emails para o attach@cisco.com e incluindo o número de sua solicitação de serviço (SR) no campo de assunto.
• Revise as diretrizes de severidade e escalada da Cisco.
• Examine as informações na próxima seção para abrir um caso para mover, adicionar, alterar ou Excluir (MACD).

Webex orientação MACD de instalação 
da central de contato Webex orientação da Central de contatos move, Adiciona, Alterações e Exclusões (MACD) é fornecida com o Suporte de solução e o Suporte premium. As solicitações de orientação MACD podem ser feitas Online, por Telefone, E-mail ou Aplicativo móvel. A orientação de MACD pode alcançar resultados mais rápidos para alterações menores ou impacto limitado ao cliente. 

Solução compatível com orientação MACD:
A Cisco fará um esforço comercialmente razoável para concluir um pedido de orientação de acordo com o TAC SLA padrão. 
E-mail, tutoriais de vídeo ou uma reunião de Webex agendada podem endereçar solicitações de orientação de MACD.  
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (Pré-requisitos) para atender à solicitação de orientação do MACD.  

A seguir estão exemplos do que os clientes podem esperar do suporte da Cisco para:
 

• Orientação MACD do centro de contatos do centro de controle
• Webex orientação MACD do portal de administração do Contact Center
• Orientação MACD de geranciamento de chamadas
• Orientação MACD de geranciamento de discagem
• Orientação MACD de operação em massa
• Serviços de orientação MACD fora do escopo

Orientação MACD do centro de contatos do centro de controle
 

Orientação MACD	Pré-requisitos
Gerenciar Usuários Email de ativação do novo usuário Reenviar e-mail de ativação Gerenciar licenças de usuário do CC Modificar Detalhes do Usuário de CC Desativar Usuário cc	Detalhes do Usuário E-mail ID de usuário Informações de detalhes do usuário Privilégios de usuário obrigatórios O solicitante deve ter um nível de autorização adequada para solicitar as alterações.

 
  

Webex orientação MACD do portal de administração do Contact Center
 

Orientação MACD	Pré-requisitos
Ative o usuário como agente do CC Center. Crie e modifique perfis de usuário, agente, habilidades e multimídia. Crie e modifique equipes.  Crie e modifique sites. Agente & Usuários mapeando para sites, equipes e perfis.	Detalhes do Usuário  E-mail ID de usuário Nomes de sites Nomes das habilidades Detalhes sobre equipes de habilidades Perfis (agente e usuários) Nomes de usuário

  

Orientação MACD de geranciamento de chamadas
 

Orientação MACD

Pré-requisitos

Para criar um ponto de entrada e mapeá-lo para o número discado configurado. Crie uma estratégia de roteamento (R/S) e mapee-a para o fluxo existente. Para criar uma fila e atribuí-la a uma estratégia existente com base em habilidades ou Agente mais longo disponível.

Nomes dos pontos de entrada e detalhes dos números discados.   A configuração de Agendamento para a Estratégia de Roteamento (R/S) exige um fuso horário. Se for necessário chamar o fuso horário de espaço específico — o fluxo de roteamento para executar a tarefa.   As solicitações de configuração da fila exigirão esses parâmetros. Limite do nível de serviço Tempo máximo na fila Música padrão na fila Os detalhes da equipe e a ordem devem estar no grupo de distribuição

  

Orientação MACD de geranciamento de discagem
 

Orientação MACD	Pré-requisitos
Crie, edite e exclua o ANI de discagem.	Número do ANI

  

Orientação MACD de operação em massa
 

Orientação MACD	Pré-requisitos
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades.	Detalhes do arquivo   CSV preciso ou zip estão disponíveis em Clique aqui.

  

Serviços de Orientação MACD Fora do Escopo 

A solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de Solicitações de Orientação do MACD.
 

Orientação MACD	Solicitação Fora do Escopo
Control Hub	Webex Calling Serviço e configurações associadas Configurações do telefone – Adicionar números no serviço Webex Calling Adicionar/modificar Agente de fluxo de caixa de diálogo Conectores da central de contatos Canal digital configura outros recursos
Portal de geranciamento da central de contatos	Webex configurações específicas de provisionamento de espaço do CC Desenvolvimento e atualizações de fluxos de chamada Criar e editar fluxos de roteamento Regras de negócios Plano de discagem
UC e PSTN	Configurações de telefonia e PSTN Dispositivos do agente Equipamento de instalação do cliente
Complementos da central de contatos	O WFO Campanhas de saída Google CCAI

Abrir um caso de suporte:

• ONLINE: abra uma ocorrência on-line .
  • Melhor para problemas não urgentes (Severidade 3 ou 4) 
  • Use as etapas a seguir para iniciar seu caso: 

• Lista de contatos do telefone em todo o mundo .
  • Recomendada para problemas de rede urgentes (Severidade 1 ou 2).
•  Downloads de aplicativos móveis.

 Recursos adicionais: 

• Comunidade de suporte da Cisco
• Suporte e downloads
• Assistência de suporte da Cisco
• Descrição do serviço
• Central de ajuda de Webex