Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Webex Contact Center Destek Hizmetleri
için Kurulum Yardımı'nı Webex Kılavuz, belirli çözüm kanallarıyla Webex Contact Center için Kurulum Yardımı Webex satın alan müşteriler içindir. Teknik destek ve hizmet talep etmek için, burada referans olarak dahil edilen hizmet açıklamalarında ilgili hizmet açıklamalarına bakın.
Bu belgeyi aldığınızda, müşterilerin sürece aşina olması teşvik edilir. Erişimi ayarlamak için proaktif adımlar atılması, acil teknik destek gerektiğinde daha iyi yardımcı olabilir.
Acil destek isteğiniz varsa lütfen hemen TAC'ye başvurun. Cisco TAC'de personel 7/24: Cisco Worldwide İletişim Kayıtları vardır.
Ön Gereksinimleri:
- Geçerli Cisco.com Kullanıcı Kimliği (CCO Kimliği).
- Kayıt ücretsizdir ve sadece 2 dakika sürer: burayı tıklayın.
- Doğru bir sorun açıklaması ve sorun ayrıntıları sağlayın.
- Bir ağ topolojisi veya yüksek seviye tasarım teknik özelliklerinin kullanışlı olması.
- Show tech veya ilgili hata mesajlarından çıktı sağlar.
- Yeniden oluşturma adımları sağlayın (varsa).
- Yazılım sürümü.
- Cisco Self-Service araçlarını kullanmaya aşina olur.
- Yazılımınız ve ürünlerinizle ilgili en son güncellemeleri almak için Cisco Destek Bildirim Hizmetine abone olun.
- E-postalarınızı attach@cisco.com'e kopyalayarak ve konu alanına hizmet isteği (SR) numaranızı dahil ederek Cisco TAC ile tüm iletişimleri yakalayın.
- Cisco Önem ve Yükseltme yönergelerini gözden geçirin.
- Taşı, Ekle, Değiştir veya Sil (MACD) konusu açmak için lütfen sonraki bölümdeki bilgileri gözden geçirin.
Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD) kılavuzu, Çözüm Desteği ve Premium Destek ile sağlanır. MACD rehberliği istekleri Telefon, E-posta veya Mobil Uygulama ile Çevrimiçi olarak gönderilebilir. MACD rehberliği, küçük değişiklikler veya sınırlı müşteri etkisi için daha hızlı sonuçlara ulaşabilir.
Çözüm Desteği MACD Rehberliği:
Cisco, standart TAC SLA'ya göre bir rehberlik isteğini tamamlamak için ticari olarak makul bir çaba gösterecektir.
E-posta, video eğitimleri veya zamanlanmış bir Webex toplantısı MACD rehberlik isteklerine yanıt verebilir.
Müşteri, MACD yönlendirme isteğini yerine getirmek için gereken tüm bilgileri (Ön Talepler) vermeye hazır olmalıdır.
Aşağıda müşterilerin Cisco'nun ne için destek bekleyebileceğine ilişkin örnekler verilmiştir:
| MACD Rehberliği | Ön Talepler |
Kullanıcıları Yönetme
| Kullanıcı Ayrıntıları
|
| MACD Rehberliği | Ön Talepler |
| Kullanıcı Ayrıntıları
|
| MACD Rehberliği | Ön Talepler |
| Giriş noktalarının adları ve çevrilen numaraların ayrıntıları. Yönlendirme Stratejisi (R/S) yapılandırması için Zamanlama bir saat dilimi gerektirir. Belirli kiracı saat dilimi gerekliyse, dışarı çağrılmalıdır—görevi yürütecek yönlendirme akışı. Kuyruk yapılandırma istekleri için bu parametreler gerekir.
|
| MACD Rehberliği | Ön Talepler |
| Arama ANI oluşturma, düzenleme ve silme. | ANI Numarası |
| MACD Rehberliği | Ön Talepler |
| Varlıkların alanlarını oluşturmak, değiştirmek ve silmek için toplu işlem. | Doğru CSV veya zip dosyası Ayrıntıları buraya tıklayın adresindebulunabilir. |
Dışı Aşağıdaki istek kapsam dışındadır ve MACD Rehberlik İstekleri ile yönetilemez.
| MACD Rehberliği | Kapsam Dışı İsteği |
| Control Hub |
|
| İletişim merkezi Yönetim portalı |
|
| UC ve PSTN |
|
| Bağlantı Merkezi Eklentileri |
|
- ÇEVRIMIÇI: Çevrimiçi bir konuaçın.
- Acil olmayan sorunlar için en iyisidir (Önem 3 veya 4)
- Konunuzu başlatmak için aşağıdaki adımları kullanın:
- Telefon Dünya çapındaki kişiler listesi .
- Acil ağ arızaları için önerilir (Önem 1 veya 2).
- Mobil Uygulama Yüklemeleri.
