Благодарим вас за обратную связь.

Webex помощь по настройке Webex контакт-центра

Это руководство для пользователей, которые приобрели Webex помощь по настройке Webex контакт-центра по определенным каналам решения. Чтобы запросить техническую поддержку и услуги, обратитесь к описаниям услуг, применимым в описаниях услуг, включенных в настоящий документ, путем ссылки.
При получении данного документа клиентам рекомендуется ознакомиться с процессом. Принятие упреждающих мер по настройке доступа может помочь более эффективно в случае необходимости срочной технической поддержки.
Если у вас есть срочный запрос на поддержку, немедленно позвоните в TAC. Сотрудники Cisco TAC укомплектованы 24/7:контакты Cisco Worldwide.

Предварительные условия:

• Допустимый идентификатор пользователя no Cisco.com (CCO ID).
• Регистрация бесплатна и занимает всего 2 минуты: нажмите здесь.

• Предоставьте точное описание и подробные сведения о проблеме.
• Под рукой имеются сетевая топология или высокоуровневые спецификации проектирования.
• Предоставьте результаты показа технических или соответствующих сообщений об ошибках.
• Предоставьте шаги для воспроизведения (если предусмотрено).
• Версия программного обеспечения.
• Ознакомьтесь с инструментами самообслуживания Cisco.
• Подпишитесь на службу уведомлений поддержки Cisco, чтобы получать последние обновления о своем программном обеспечении и продуктах.
• Зафиксируйте все сообщения связи с Cisco TAC, скопировав сообщения электронной почты на attach@cisco.com и доведя номер запроса на обслуживание (SR) в поле темы.
• Ознакомьтесь с правилами Cisco по серьезности и эскалации вызовов.
• Просмотрите информацию, приведенную в следующем разделе, чтобы открыть случай перемещения, добавления, изменения или удаления (MACD).

Webex руководстве по настройке контакт-центра в качестве macD 
Webex указания по перемещению, добавлению, изменению и удалению контакт-центра (MACD) предоставляются также руководства по поддержке решений и премиум-поддержке. Запросы руководства по MACD можно размещать через интернет, по телефону, по электронной почте или по мобильному приложению. Рекомендации по MACD позволяют добиться более быстрых результатов при незначительных изменениях или ограниченном воздействии на клиентов. 

Руководство по поддержке решений по MACD:
Cisco предпринимает коммерчески разумные усилия, чтобы заполнить запрос на руководство в соответствии со стандартным TAC SLA. 
Запросы руководства MACD можно использовать для работы по электронной почте, видеоурокам или запланированному совещанию Webex.  
Заказчик должен быть готов предоставить всю необходимую информацию (предварительные указания) для выполнения запроса на руководство MACD.  

Ниже приведены примеры того, что клиенты могут ожидать поддержки Cisco:
 

• Руководство по MACD для управляющего концентратора Contact Center
• Руководство по Webex Contact Center Administration порталу MACD
• Руководство по управлению вызовами MACD
• Руководство по управлению исходящим набором по MACD
• Руководство по MACD при пакетной операции
• Услуги руководства MACD, не падающего в область ведения

Руководство по MACD для управляющего концентратора Contact Center
 

Руководство по MACD	Предварительные требования
Управление пользователями Электронная почта для активации нового пользователя Повторная отправка электронной почты для активации сообщения Управление лицензиями пользователей CC Изменение сведений о пользователе CC Деактивация пользователя CC	Сведения о пользователе Адрес электронной почты Идентификатор пользователя Информация о пользователе Требуются права пользователя Для запроса изменений пользователь, запрашивающий запрос, должен иметь соответствующий уровень авторизации.

 
  

Руководство по Webex Contact Center Administration порталу MACD
 

Руководство по MACD	Предварительные требования
Включить пользователя в качестве оператора CC Center. Создавать и изменять профили пользователей, операторов, навыков и мультимедиа; Создавать и изменять группы по сервисам;  Создавать и изменять веб-сайты. сопоставление операторов и пользователей с сайтами, группами по сервисам и профилями.	Сведения о пользователе  Адрес электронной почты Идентификатор пользователя Названия сайтов; Названия умений Сведения о группах skills.definitions Профили (операторы и пользователи) Имена пользователей

  

Руководство по управлению вызовами MACD
 

Руководство по MACD

Предварительные требования

чтобы создать точку входа и сопоставить ее с настроенным набранным номером. Создайте стратегию маршрутизации (R/S) и сопоставите ее с текущим потоком. Чтобы создать очередь и назначить ее в существующую стратегию оператора, основанную на навыках или на более долгом доступе,

Названия точек входа и подробная информация о набранных номерах.   В конфигурации расписания стратегии маршрутизации (R/S) требуется часовой пояс. Если требуется часовой пояс конкретного арендатора, должен быть вызван — поток маршрутизации для выполнения задачи.   Для запросов конфигурации очереди потребуются следующие параметры. Порог уровня обслуживания Максимальное время в очереди Музыка в очереди по умолчанию Сведения о группе по сервисам и порядок должны быть в группе рассылки

  

Руководство по управлению исходящим набором по MACD
 

Руководство по MACD	Предварительные требования
Создайте, измените и удалите ANI для набора номера.	Номер ANI

  

Руководство по MACD при пакетной операции
 

Руководство по MACD	Предварительные требования
Пакетный процесс создания, изменения и удаления полей объектов.	Подробная информация о CSV или zip-файла   доступна здесь .

  

Следующие 

запросы вышли за пределы области и не могут управляться с помощью запросов руководства MACD:
 

Руководство по MACD	Вывести запрос из области
Control Hub	Webex Calling службы и связанных параметров Параметры телефонии — добавление номеров в службе Webex Calling Добавление/изменение оператора потока диалогов Соединители Contact Center Настройка цифровых каналов для настройки других ресурсов
Портал управления контакт-центром	Webex специальных параметров подготовки клиента CC развитие и обновление потока вызовов; Создавать и изменять потоки маршрутизации Бизнес-правила Номерной план
Унифицированных коммуникаций и PSTN	Параметры телефонии и PSTN Устройства операторов Оборудование для помещений заказчика
Дополнения к контакт-центру	WFO Кампании исходящих вызовов Google CCAI

Открыть дело о поддержке:

• ONLINE: Открыть дело онлайн.
  • Лучше всего подходит для не срочных проблем (серьезности 3 или 4) 
  • Для инициирования дела выполните следующие действия: 

• Телефон По всему миру список контактов.
  • Рекомендуется для срочного отключения сети (серьезность 1 или 2).
• Загрузка мобильных приложений .

 Дополнительные ресурсы: 

• Сообщество поддержки Cisco
• Поддержка и загрузка
• Поддержка Cisco
• Описание сервиса
• Webex справочный центр