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Webex セットアップ アシスト (Webex コンタクト センター サポート サービス用)

このガイドは、特定のソリューション チャネル経由で Webex セットアップ アシスト (Webex コンタクト センター用) を購入したお客様向けです。 技術サポートおよびサービスを要求するには、参照により本書に組み込まれている サービス説明にある該当するサービス説明を参照してください。
このドキュメントを受け取ったら、プロセスについてよく理解しておくことをお勧めします。 事前にアクセスを設定することで、緊急のテクニカル サポートが必要になった場合により適切なサポートを提供できます。
緊急のサポート リクエストがある場合は、すぐに TAC にご連絡ください。 Cisco TAC は 24 時間 365 日体制で対応しています: Cisco Worldwide Contacts。

前提条件：

• 有効な Cisco.com ユーザ ID (CCO ID)。
• 登録は無料で、わずか 2 分で完了します。 ここをクリックしてください。

• 正確な問題の説明と問題の詳細を提供してください。
• ネットワーク トポロジまたは高レベルの設計仕様を用意しておきます。
• Show tech からの出力または関連するエラー メッセージを提供します。
• 再現手順を記入してください（可能な場合）。
• ソフトウェアのバージョン。
• Cisco セルフサービス ツールの使用に慣れてください。
• ソフトウェアおよび製品に関する最新のアップデートを受け取るには、 Cisco サポート通知サービス に登録してください。
• Cisco TAC とのすべての通信を記録するには、電子メールを attach@cisco.com にコピーし、件名欄にサービス リクエスト (SR) 番号を含めます。
• シスコの重大度およびエスカレーション ガイドラインを確認します。
• 移動、追加、変更、または削除 (MACD) のケースを開くには、次のセクションの情報を確認してください。

Webex コンタクト センター セットアップ支援 MACD ガイダンス 
Webex コンタクト センターの移動、追加、変更、および削除 (MACD) ガイダンスは、ソリューション サポートおよびプレミアム サポートで提供されます。 MACD ガイダンスのリクエストは、オンライン、電話、電子メール、またはモバイル アプリで行うことができます。 MACD ガイダンスは、軽微な変更や限定的な顧客への影響に対して、より迅速な結果をもたらします。 

ソリューション サポート MACD ガイダンス:
シスコは、標準の TAC SLA に従って、ガイダンスのリクエストを完了するために商業的に合理的な最大限の努力を払います。 
電子メール、ビデオ チュートリアル、またはスケジュールされた Webex ミーティングで、MACD ガイダンスのリクエストに対応できます。  
顧客は、MACD ガイダンス要求を満たすために必要なすべての情報 (前提条件) を提供する準備ができている必要があります。  

以下は、お客様がシスコのサポートを期待できる内容の例です。
 

• コントロールハブコンタクトセンター MACD ガイダンス
• Webex コンタクトセンター管理ポータル MACD ガイダンス
• コールマネジメント MACD ガイダンス
• アウトダイヤル管理 MACD ガイダンス
• 一括操作 MACD ガイダンス
• MACD ガイダンスサービスは対象外です

コントロールハブコンタクトセンター MACD ガイダンス
 

MACD ガイダンス	前提条件
ユーザの管理 新規ユーザのアクティベーションメール アクティベーションメールを再送信 CC ユーザライセンスの管理 CC ユーザの詳細を変更する CC ユーザを非アクティブ化する	ユーザの詳細 E メール ユーザー ID（User ID） ユーザ詳細情報 必要なユーザ権限 変更を要求するには、要求者が適切な承認レベルを持っている必要があります。

 
  

Webex コンタクトセンター管理ポータル MACD ガイダンス
 

MACD ガイダンス	前提条件
ユーザを CC センター エージェントとして有効にします。 ユーザ、エージェント、スキル、マルチメディア プロファイルを作成および変更します。 チームを作成および変更します。  サイトを作成および変更します。 エージェントとユーザをサイト、チーム、プロファイルにマッピングします。	ユーザの詳細  E メール ユーザー ID（User ID） サイト名 スキル名 スキル定義チームの詳細 プロフィール（エージェントとユーザ） ユーザ名

  

コールマネジメント MACD ガイダンス
 

MACD ガイダンス	前提条件
エントリ ポイントを作成し、構成されたダイヤル番号にマップします。 ルーティング戦略 (R/S) を作成し、既存のフローにマップします。 キューを作成し、既存のスキルベースまたは最長利用可能エージェント戦略に割り当てます。	エントリ ポイントの名前とダイヤル番号の詳細。   ルーティング戦略 (R/S) のスケジュール設定には、タイム ゾーンが必要です。 特定のテナント タイム ゾーンが必要な場合は、タスクを実行するためのルーティング フローを呼び出す必要があります。   キュー構成リクエストには、これらのパラメータが必要です。 サービス レベルしきい値（Service Level Threshold） キューの最大時間（Maximum Time in Queue） デフォルトのキュー内の音楽 チームの詳細と注文は配布グループ内にある必要があります

  

アウトダイヤル管理 MACD ガイダンス
 

MACD ガイダンス	前提条件
発信ダイヤル ANI を作成、編集、削除します。	ANI 番号

  

一括操作 MACD ガイダンス
 

MACD ガイダンス	前提条件
エンティティのフィールドを作成、変更、および削除するための一括プロセス。	正確な CSV または zip ファイル   詳細は ここをクリックしてください。

  

MACD ガイダンス サービスは範囲外です 

次のリクエストは範囲外であるため、MACD ガイダンス リクエストでは管理できません。
 

MACD ガイダンス	リクエストの範囲外
Control Hub	Webex Calling サービスと関連設定 電話設定 – Webex Calling サービスに番号を追加する ダイアログフローエージェントの追加/変更 コンタクトセンターコネクタ デジタルチャンネルは他のリソースを設定
コンタクトセンター管理ポータル	Webex CC テナントプロビジョニング固有の設定 コールフローの開発と更新 ルーティングフローの作成と編集 ビジネスルール ダイヤル プラン
UC と PSTN	電話と PSTN の設定 エージェントのデバイス 顧客構内設備
コンタクトセンターアドオン	WFO 送信キャンペーン Google CCAI

サポートケースを開く:

• オンライン: ケースを開く オンライン。
  • 緊急でない問題（重大度 3 または 4）に最適 
  • ケースを開始するには、以下の手順に従ってください。 

• 電話 世界中の連絡先リスト 。
  • 緊急のネットワークダウンの問題 (重大度 1 または 2) に推奨されます。
• モバイルアプリ ダウンロード。

 追加リソース： 

• シスコ サポート コミュニティ
• サポートとダウンロード
• シスコサポートアシスタンス
• [サービスの説明(Service Description)]
• Webex ヘルプセンター