Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex Asistent nastavenia pre Webex služby

podpory kontaktného centra Príručka je určená pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Asistenta nastavenia pre kontaktné centrum Webex prostredníctvom konkrétnych kanálov riešení. Ak chcete požiadať o technickú podporu a služby, pozrite si príslušné popisy služieb v popisoch služieb, ktoré sú tu zahrnuté odkazom.
Keď dostanete tento dokument, zákazníkom sa odporúča, aby sa s procesom oboznámili. Podniknutie proaktívnych krokov na nastavenie prístupu môže pomôcť lepšie, ak je potrebná naliehavá technická podpora.
Ak máte naliehavú žiadosť o podporu, okamžite zavolajte TAC. Cisco TAC je obsadený 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Cisco Worldwide Contacts.

Predpoklady:

• Platné ID používateľa Cisco.com (CCO ID).
• Registrácia je bezplatná a trvá len 2 minúty: kliknite sem.

• Poskytnite presný popis problému a podrobnosti o probléme.
• Majte po ruke topológiu siete alebo špecifikáciu návrhu na vysokej úrovni.
• Uveďte výstup z Zobraziť techniku alebo relevantné chybové hlásenia.
• Uveďte kroky na reprodukciu (ak sú k dispozícii).
• Verzia softvéru.
• Oboznámte sa s používaním samoobslužných nástrojov spoločnosti Cisco.
• Prihláste sa na odber služby oznámení podpory spoločnosti Cisco a dostávajte najnovšie aktualizácie softvéru a produktov.
• Zachyťte všetku komunikáciu so službou Cisco TAC skopírovaním e-mailov na adresu attach@cisco.com a uvedením čísla žiadosti o servis (SR) do poľa predmetu.
• Pozrite si pokyny spoločnosti Cisco týkajúce sa závažnosti a eskalácie.
• Prečítajte si informácie v nasledujúcej časti a otvorte prípad pre presunúť, pridať, zmeniť alebo odstrániť (MACD).

Webex Pomoc pri nastavovaní kontaktného centra Pokyny 
MACD Webex Kontaktné centrum presúvajú, pridávajú, menia a odstraňujú (MACD) sa poskytujú s podporou riešení a prémiovou podporou. Žiadosti o pokyny MACD je možné umiestniť online, telefonicky, e-mailom alebo mobilnou aplikáciou. Pokyny MACD môžu dosiahnuť rýchlejšie výsledky pri menších zmenách alebo obmedzenom vplyve na zákazníka. 

Podpora riešení MACD Guidance:
Spoločnosť Cisco vynaloží komerčne primerané maximálne úsilie na dokončenie žiadosti o usmernenie podľa štandardnej zmluvy TAC SLA. 
E-mail, videonávody alebo plánované Webex stretnutie môžu adresovať žiadosti o pokyny MACD.  
Zákazník by mal byť pripravený poskytnúť všetky požadované informácie (predpoklady) na splnenie žiadosti o usmernenie MACD.  

Nižšie sú uvedené príklady toho, čo môžu zákazníci očakávať od podpory spoločnosti Cisco:
 

• Kontaktné centrum riadiaceho centra Sprievodca MACD
• Webex Portál správy kontaktného centra Pokyny MACD
• Vedenie hovorov Sprievodca MACD
• Správa vytáčania vonku Navádzanie MACD
• Hromadná operácia Navádzanie MACD
• Poradenské služby MACD mimo rozsahu pôsobnosti

Kontaktné centrum riadiaceho centra Sprievodca MACD
 

Pokyny MACD	Predpoklady
Správa používateľov Aktivačný e-mail pre nového používateľa Znova odoslať aktivačný e-mail Správa používateľských licencií CC Upraviť podrobnosti používateľa CC Deaktivovať používateľa CC	Podrobnosti o používateľovi E-mail ID použív. Podrobnosti o používateľovi Informácie Vyžadujú sa oprávnenia používateľa Žiadateľ musí mať riadnu úroveň autorizácie, aby mohol požiadať o zmeny.

 
  

Webex Portál správy kontaktného centra Pokyny MACD
 

Pokyny MACD	Predpoklady
Povoľte používateľa ako agenta centra CC. Vytvárajte a upravujte profily používateľov, agentov, zručností a multimédií. Vytvárajte a upravujte tímy.  Vytváranie a úprava lokalít. Priradenie agentov a používateľov k lokalitám, tímom a profilom.	Podrobnosti o používateľovi  E-mail ID použív. Názvy lokalít Názvy zručností Podrobnosti o tímoch zručností.definície Profily (agent a používatelia) Používateľské mená

  

Vedenie hovorov Sprievodca MACD
 

Pokyny MACD

Predpoklady

Vytvorenie vstupného bodu a jeho priradenie ku konfigurovanému vytočenému číslu. Vytvorte stratégiu smerovania (R/S) a namapujte ju k existujúcemu postupu. Vytvorenie frontu a jeho priradenie k existujúcej stratégii agenta založenej na zručnostiach alebo k stratégii najdlhšie dostupného agenta.

Názvy vstupných bodov a podrobnosti o vytočených číslach.   Konfigurácia plánu stratégie smerovania (R/S) vyžaduje časové pásmo. Ak je potrebné použiť konkrétne časové pásmo nájomníka, malo by sa vyvolať smerovanie postupu na vykonanie úlohy.   Požiadavky na konfiguráciu frontu budú vyžadovať tieto parametre. Prah úrovne služieb Maximálny čas vo fronte Predvolená hudba vo fronte Podrobnosti o tíme a objednávka by mali byť v distribučnej skupine

  

Správa vytáčania vonku Navádzanie MACD
 

Pokyny MACD	Predpoklady
Vytvorte, upravte a odstráňte vytáčanie ANI.	Číslo ANI

  

Hromadná operácia Navádzanie MACD
 

Pokyny MACD	Predpoklady
Hromadný proces vytvárania, úpravy a odstraňovania polí entít.	Presné CSV alebo ZIP súbor   Podrobnosti sú k dispozícii na Kliknite sem.

  

Poradenské služby MACD mimo rozsahu pôsobnosti 

Nasledujúca žiadosť je mimo rozsahu a nemožno ju spravovať prostredníctvom žiadostí o usmernenie MACD.
 

Pokyny MACD	Žiadosť mimo rozsahu pôsobnosti
Control Hub	Webex Calling Služba a súvisiace nastavenia Nastavenia telefónie – pridanie čísel do služby Webex Calling Pridať/upraviť agenta dialógového toku Konektory kontaktného centra Digitálny kanál nastavil ďalšie zdroje
Portál správy kontaktného centra	Špecifické nastavenia poskytovania nájomníka Webex CC Vývoj a aktualizácie toku hovorov Vytvorenie a úprava smerovacích postupov Obchodné pravidlá Plán vytáčania
UC a PSTN	Nastavenia telefonovania a verejnej telefónnej siete (PSTN) Zariadenia agenta Vybavenie priestorov zákazníka
Doplnky kontaktného centra	WFO Odchádzajúce kampane Google CCAI

Otvorte prípad podpory:

• ONLINE: Otvorte prípad online.
  • Najvhodnejšia pre problémy, ktoré nie sú naliehavé (závažnosť 3 alebo 4) 
  • Na začatie konania vo veci použite nasledujúce kroky: 

• Telefón Celosvetový zoznam kontaktov.
  • Odporúča sa pri naliehavých problémoch s výpadkom siete (závažnosť 1 alebo 2).
• Sťahovanie  mobilných aplikácií.

 Ďalšie zdroje: 

• Komunita podpory spoločnosti Cisco
• Podpora a súbory na stiahnutie
• Pomoc pri podpore spoločnosti Cisco
• Popis služby
• Webex Centrum pomoci